Guide du partenariat 2020 - Office de tourisme de Sète
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Guide du partenariat 2020 OFFICE DE TOURISME DE SÈTE
Chers amis professionnels du tourisme, Vous êtes de précieux partenaires de notre Office de tourisme, qui est là pour promouvoir vos activités et notre si belle destination sétoise. Je tiens à vous remercier au nom de toute notre équipe, pour votre collaboration à nos côtés. Depuis plusieurs années, nous multiplions nos efforts pour faire exister notre destination sur un marché de plus en plus concurrentiel. Et grâce à votre soutien, les actions entreprises portent leurs fruits. Il n’est qu’à voir les résultats 2019 : peu de villes comparables ont pu s’enorgueillir d’avoir fait une si belle saison. Et nous continuerons cette année encore, avec votre appui, et grâce à une équipe enthousiaste et ambitieuse. Sète est une perle, de moins en moins méconnue, mais il reste du chemin à parcourir ensemble. Mille merci à vous et continuons à travailler tous ensemble à faire souffler le vent dans les voiles de Sète et à en faire chaque jour un peu plus une grande destination. Très cordialement Marie de La Forest Présidente de l’Office de tourisme Adjointe au Maire, déléguée au tourisme
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Pour mieux
nous connaître
Qui sommes-nous ? L’accueil des visiteurs
• Création du premier office de tourisme L’Office de tourisme est ouvert tous les jours
dans les années 20 par les commerçants de l’année sauf Noël et Jour de l’an.
de la ville. Le tourisme, est ainsi un enjeu
économique pour la ville depuis près OCTOBRE À MARS
d’un siècle. Lundi au samedi de 9 h 30 à 17 h 30
• Depuis 2003, l’Office de tourisme Dimanche et jours fériés de 10 h à 13 h.
est un établissement public à caractère
industriel et commercial (EPIC).
AVRIL, MAI, JUIN ET SEPTEMBRE
• Aujourd’hui, un budget annuel établit
Lundi au samedi de 9 h 30 à 18 h
aux alentours des 2 millions d’euros avec
des recettes qui proviennent environ Dimanche et jours fériés de 10 h à 17 h.
à 40 % d’une subvention municipale, 30 %
de recettes propres (billetterie, boutique, - JUILLET ET AOÛT : 7J/7 DE 9 H 30 À 19H
partenariat…) et 30 % de la taxe de séjour. Nous sommes aussi présents :
• Une équipe constituée de 21,5 équivalents • À l’accueil du terminal croisières
temps plein, incluant un renfort de saisonniers • Au Théâtre de la Mer (billetterie)
d’avril à septembre qui permet de tripler
l’équipe d’accueil entre janvier et juillet. • Dans les rues de Sète en été (accueil
en mobilité).
• Élus et professionnels se réunissent 5 à
6 fois par an au sein du comité de direction.
Quelles reconnaissances ?
• L’office est classé en catégorie I
et a obtenu la marque Qualité Tourisme, le Quelques chiffres clés
plus haut niveau pour les services apportés
aux visiteurs et aux professionnels,
259 000 visiteurs accueillis en
• Il dispose des labes Famille Plus, Accueil 2018 (déjà 267 500 au 31 octobre 2019)
Vélo, Vignobles et Découverte et Tourisme
et handicap. 66 000 AGENDAS distribués (2019)
• Sète est reconnue Grand Site d’Occitanie. 161 JOURNALISTES accueillis ou
renseignés (2018)
1 086 146 VISITEURS UNIQUES
sur le site tourisme-sete.com (2018)
216 600 NEWSLETTERS
ouvertes en France (2018)
24 000 FANS Facebook (NOV 2019)
4 000 FANS Instagram (NOV 2019)
177 DEMANDES de groupes (2018)
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L’équipe
AU SERVICE DES VISITEURS
ET DES PROFESSIONNELS
Tiphaine COLLET
Directrice
direction@ot-sete.fr
04 99 04 71 29
Corine BEAUJARD
Directrice adjointe
Responsable qualité
cbeaujard@ot-sete.fr
04 99 04 71 35
Marie Josée NICOLAÏ PÔLE PROMOTION PÔLE ADMINISTRATIF
secretaire de direction DEVELOPPEMENT ET FINANCIER
nicolai@ville-sete.fr Marketing, relations presse, Comptabilité, RH, taxe de séjour,
04 99 04 72 29 studio graphique, web, réseaux billetterie, vie statutaire
sociaux, animation numérique, › Élisabeth Robert
PÔLE ACCUEIL qualification de l’offre, Responsable de pôle
Information et conseil en séjour, observation touristique, gestion elisabet.robert@ot-sete.fr
billetterie, visites guidées, de l’information 04 99 04 72 34
boutique, accueil croisière
› Corine Beaujard › Marie-Véronique Anfosso
› Alice Coulet Responsable de pôle Gestion RH
Responsable du pôle Accueil cbeaujard@ot-sete.fr mva@ot-sete.fr
alice@ot-sete.fr 04 99 04 71 35 04 99 04 72 40
04 99 04 72 43
› Laetitia Bénézech › Véronique Caravano
› Nancy Delmas Service réceptif, webmarketing Billetterie
Responsable boutique laetitia.benezech@ot-sete.fr veronique@ot-sete.fr
et partenariats 04 99 04 72 36 04 99 04 72 49
nancy@ot-sete.fr
› François Civeyrel › Bénédicte Gédon
04 99 04 72 32
Web et développement Taxe de séjour
› Marion Beaujard techniques benedicte@ot-sete.fr
Conseillère en séjour, francois.civeyrel@ot-sete.fr 04 99 04 72 41
guide, meublés de tourisme 04 99 04 72 38
marionb@ot-sete.fr › Isabelle Presta
› Carmen Di Rosa Comptabilité
› Pauline Bresson Web, gestion de l’info isabelle.presta@ot-sete.fr
Responsable accueil adjointe, carmen@ot-sete.fr 04 99 04 72 39
Conseillère en séjour 04 99 04 72 45
pauline@ot-sete.fr
› Alain Mattia
› Maguelonne Bon Community manager, ANT
Conseillère en séjour, alain.mattia@ot-sete.fr
label Tourisme et Handicap 04 99 04 72 42
maguelonne@ot-sete.fr
› Lisa Merenda
› Danielle Dumontel Gestion de l’information, guide
Conseillère en séjour, guide lisa@ot-sete.fr
ddumontel@ot-sete.fr 04 99 04 72 48
› Sophie Yates › Marie-France Parra
Conseillère en séjour, Relation presse
accueil croisières mfparra@ot-sete.fr
syates@ot-sete.fr 04 99 04 72 36
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Nos missions et actions
Accueillir, informer, a Offrir des services complémentaires
aux visiteurs : accès wifi gratuit, bureau de
conseiller change…
a Conseiller une clientèle variée, * installation possible dans votre établissement dans le
cadre d’une offre négociée.
en proposant un accueil et des conseils
personnalisés, adaptés aux besoins des
clients afin d’encourager la consommation Promouvoir, valoriser,
touristique.
› un office ouvert tous les jours de l’année
commercialiser
sauf Noël et jour de l’an a Renforcer l’attractivité de la destination
› un accueil en mobilité dans la ville en été. sur les marchés locaux, nationaux et
a Gérer l’information, faciliter sa diffusion internationaux.
7/7j et 24/24h grâce aux outils numériques, › Envoi de newsletters à partir de nos fichiers
site Internet, écrans dynamiques… et de ceux d’Hérault tourisme
› Six écrans disposés dans l’office de tourisme › Insertions publicitaires dans la presse locale,
et trois dans les halles* nationale ou étrangère
› Mise en avant gratuitement de tous › Participation au plan marketing d’Hérault
les professionnels du tourisme et évènements tourisme en partenariat avec Sète agglopole
sur le site web et dans les éditions Méditerranée
› mise à disposition gratuitement de vos flyers › Rencontre de tour-opérateurs lors de salons
touristiques dans notre espace d’accueil internationaux du tourisme ou d’éductours.
pour les professionnels installés à Sète a Animer et dynamiser le territoire,
avec gestion des stocks pour les prestataires valoriser la destination sur les réseaux
partenaires. sociaux et auprès des médias.
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› Organisation d’accueil de journalistes, › Organisation d’ateliers numériques pour
de blogueurs accompagner les professionnels dans leur
› Envoie de newsletters et de dossier pratiques (Google my business, gestion des
de presse avis, de la relation client, Facebook adds...)
› Animation des réseaux sociaux (Facebook, a Mettre en place une stratégie
Twitter, chaine Youtube, Instagram). de développement touristique
a Commercialiser les produits touristiques, avec les partenaires institutionnels
spectacles, activités de loisirs ou culturelles, et les professionnels locaux.
visites guidées, générateurs de retombées › Plan d’action marketing réalisé
économiques directes pour le territoire. en collaboration avec les offices de tourisme
› Billetterie des spectacles et des loisirs de Sète agglopole Méditerranée
› Service réceptif groupe animé par une › Participation aux réflexions
stratégie collaborative élaborée avec le club de développement des lignes aériennes
groupes, constitué de professionnels désireux depuis l’aéroport de Montpellier
de s’adresser à cette cible. Rejoignez-les ! › Invitation des partenaires aux rendez-vous
a Proposer une boutique valorisant l’identité annuels : bilan marketing et speed meeting
du territoire et les savoir-faire locaux. > mise à disposition de données touristiques
(observatoire, étude de clientèle)
a Améliorer en continu la qualité
Coordonner, animer, des services de l’Office de tourisme
développer et de la destination dans le cadre
d’une démarche qualité reconnue.
a Coordonner l’offre et fédérer les acteurs
du tourisme local autour d’actions > animation de la démarche Qualité
de promotion ou de développement. tourisme en lien avec la collectivité.
› Déploiement d’une communication autour Accompagnement des professionnels vers
des thèmes Sète, cité maritime de caractère l’obtention de ce label
et Sète, cité culturelle de caractère
› Déploiement des labels Accueil vélo,
Famille Plus, Tourisme et handicap , labels
environnementaux,... accessibles aux
professionnels désireux de valoriser leur offre
vers ces clientèles
› Mise en place de visites de sites pour
les professionnels pour mieux connaitre
l’offre sétoise et développer leur réseau.
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Nos engagements qualité
Engagé depuis 2005 dans une a Fédérer, organiser des nouvelles offres,
démarche qualité, certifié NF Services dans des actions spécifiques par cible
puis Qualité Tourisme, l’Office de (groupe, croisières, culture…), imaginer
tourisme considère l’amélioration des actions de promotion adaptées.
continue de ses services comme une a Les accompagner pour améliorer leurs
priorité. démarches marketing et leur visibilité
> NOS ENGAGEMENTS QUALITÉ : sur Internet.
- Vis-à-vis de nos clients - Vis-à-vis de la collectivité
a Mettre en place une politique de
a Améliorer la satisfaction des visiteurs grâce développement touristique s’appuyant sur
au conseil personnalisé et à la mise le patrimoine et la vitalité culturelle de la ville
à disposition d’une espace confortable, au travers de la double signature Sète, cité
fonctionnel et accueillant. maritime de caractère et Sète, cité culturelle
a Apporter une information qualifiée et fiable. de caractère pour faire rayonner Sète et son
a Mieux former les saisonniers, recrutés pour Office de Tourisme.
plusieurs mois. a Soutenir les évènements majeurs,
a Apporter de nouveaux services : les festivals et la fréquentation des musées.
Wifi gratuit, boutique proposant des articles a Soutenir la demande de la Ville de générer
identitaires qualitatifs, accueil sur RDV, accueil plus d’autofinancement pour parvenir
en mobilité… aux objectifs budgétaires.
a Proposer une offre de découverte variée et a Poursuivre les actions d’optimisation
qualifiée tout au long de l’année. de la collecte de la taxe de séjour.
a Proposer des périodes et horaires d’ouverture a Valoriser les services apportés par l’office
en adéquation avec de tourisme aux clients (visiteurs, population
la fréquentation touristique de Sète (fermeture locale, etc.), aux prestataires touristiques, aux
uniquement Noël et jour de l’an). autres professionnels et autres institutionnels
(agglo, port, etc.).
- Vis-à-vis des prestataires a Travailler avec les autres Offices de
a Améliorer leur satisfaction par le tourisme de la communauté d’agglomération
développement de la notoriété de la ville dans le cadre de la compétence tourisme
et de la fréquentation touristique. intercommunale.
a Valoriser des missions et services apportés a Inciter à plus de transversalité entre
par l’office de tourisme les services de la Ville et l’Office de Tourisme
aux prestataires locaux du tourisme. (centres nautiques, musées, services
a Leur apporter plus d’informations sur techniques…).
les animations, visites, spectacles pour qu’ils en a Maintenir l’Office de tourisme classé
soient le relai auprès de leurs clients. en catégorie I et répondant aux exigences
a Fédérer les acteurs du tourisme pour de la marque Qualité Tourisme.
s’engager dans une dynamique collégiale, a Suivre et coordonner les dossiers de la Ville
les associer aux réflexions stratégiques. liés au tourisme : station de tourisme,
a Leur rendre visite régulièrement, commune touristique, et tout dossier
les écouter, faire remonter leurs propositions structurant pour le tourisme à Sète.
d’évolution. a Mieux connaître les clientèles touristiques
a Mieux soutenir, promouvoir pour adapter les actions marketing et
et commercialiser leurs prestations. déterminer des axes prioritaires d’actions
et de promotion.
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Nos principaux supports de promotion
pour augmenter votre visibilité
Site web
Chaque professionnel est présent sur le site
web, également accessible en mobilité.
Une page dédiée leur est consacrée , pour
chacune des 8 langues étrangères du site.
Les partenaires peuvent également valoriser Guide d’accueil
davantage leur établissement par une insertion Présenté avec un esprit magazine, il recense
publicitaire présente sur la page d’accueil l’offre de découverte et de loisirs ainsi
et dans des rubriques du site. que tous les professionnels de ces activités.
> Près d’1,1 million de visiteurs uniques en 2018 › Édité en français, anglais, espagnol
et allemand
› Tirage (français) 20 000 ex.
› Diffusion : Office de tourisme, courrier, offices
de tourisme de l’Hérault,
hébergements et partenaires.
Guide d’hébergement
Une présentation épurée et › Édité en français avec des
séduisante pour mettre en valeur pictos pour une compréhension
les établissements professionnels multilingue.
et les propriétaires labellisés › Tirage 6 000 ex.
Clévacances ou classés. › Diffusion : Office de tourisme,
Tous les professionnels y sont courrier.
recensés gratuitement et
peuvent valoriser davantage
leur établissement.
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L’agenda
Guide Sète Gourmand Guide Sète en famille Il recense l’ensemble des
La gastronomie, les spécialités Labellisée Famille Plus, la ville animations, évènements, visites,
sétoises et l’ensemble des offre une multitude d’activités spectacles et expositions du
professionnels de la restauration à partager en famille. mois. Véritable sésame pour les
y sont mis à l’honneur. Ce guide présente l’ensemble touristes souhaitant organiser
Les restaurateurs et producteurs de cette offre spécifique et les activités de leur séjour.
peuvent valoriser davantage leur notamment les prestataires › Édité d’avril à octobre.
établissement par une insertion labellisés Famille Plus › Tirage 6 000 à 20 000
publicitaire. › Édité en français – Tirage exemplaires selon les mois.
› Édité en français – Tirage 8 000 ex. › Diffusion : Office de tourisme,
5 000 ex. › Diffusion : Office de tourisme, hébergements, principaux sites
› Diffusion : Office de tourisme, courrier, partenaires Famille touristiques sétois, Office de
courrier, partenaires. Plus. tourisme du bassin de Thau.
Flyer Escapade Le plan touristique
à Sète Plan des rues avec index, plan
Distribué par touristique, lignes de bus.
le réseau Totem Vendu 1 1 à l’office, 0.30 1 ttc
de l’info dans pour les professionnels qui
280 points de souhaitent l’offrir à leur clientèle
l’Hérault. Il incite ou le revendre à 1 1
les touristes en › Tirage 10 000 ex.
vacances dans le › Diffusion : Office de tourisme
département à venir
découvrir Sète. Le p’tit plan
› Édité en français Plan gratuit permettant
– Tirage 60 000 de se repérer et de comprendre
à 80 000 ex. la configuration de la ville.
› Diffusion : réseau Il est disponible dans tous
Totem de l’info 34 les hébergements
› Tirage 50 000 à 70 000 ex.
› Diffusion : office de tourisme,
hébergements, gare SNCF11
Devenir partenaire c’est :
a Une visibilité accrue dans
les éditions, en ligne ou sur les
écrans
a Un accompagnement dans
les démarches de labellisation :
Famille plus,Qualité tourisme
Accueil vélo, Tourisme et
handicap…
a La valorisation de vos offres a C’est aussi s’engager à :
lors de nos actions de
promotion : newsletters, • Insérer le lien vers le site de
accueil d’éductours, de l’office de tourisme www.tourisme-
sete.com depuis votre site internet
journalistes, blogueurs... • Nous communiquer toutes
vos informations, vos nouveautés,
a Un accompagnement vos offres, vos animations,
ou toute modification concernant
personnalisé pour toutes les votre établissement
questions numériques : • Participer à nos enquêtes
de conjoncture
Réferencement, gestion des • Nous transmettre vos
avis, de la relation client, disponibilités (hébergeurs)
facebook ads, vente en ligne... • Présenter à notre équipe
de saisonniers votre activité de
loisirs et découverte.VOTRE CONTACT
Nancy Delmas
Chargée des partenariats
04 99 04 72 32
nancy@ot-sete.fr
Office de tourisme
60 Grand’rue Mario-Roustan
34200 Sète
+33 (04) 99 04 71 71 L’office est ouvert tous les jours de l’année
tourisme-sete.com (sauf Noël et Jour de l’An)Vous pouvez aussi lire
