TOURISME EN VILLE CLUSTER 2020 - Atout France
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Dossier de présentation
CLUSTER
TOURISME EN VILLE
2020
ATOUT FRANCE - PRÉSENTATION
ATOUT FRANCE
AGENCE DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE
ORGANISATION ACTIONS VERS LES PROFESSIONNELS ET LA PRESSE
Atout France, l’agence de développement touristique de
la France, est l'opérateur unique de l'État en matière de
en
tourisme et a pour mission de contribuer au renforcement 2016
de l’attractivité de la Destination France et à la
compétitivité de ses entreprises et filières. 3 500 1 800
professionnels Journalistes et
accueillis bloggeurs
accueillis
+ de 600 260
événements
événements
professionnels presse
à l’international à l’international
Atout France organise également plusieurs
salons professionnels en France : Rendez-vous
en France qui réunit plus de 900
tour-opérateurs internationaux, Grand Ski,
Destination Vignobles, France Meeting Hub, …
UNE STRUCTURE ORIGINALE
Le Groupement d’Intérêt Économique (G.I.E) Atout France réunit
dans une démarche partenariale : CAMPAGNES ET DIGITAL
L’État ;
Les collectivités territoriales ;
Les professionnels du secteur du tourisme, quel que soit leur 500 campagnes
statut juridique, et de grands acteurs de l’économie française. de communication dont 350
campagnes numériques
Grâce à ses 33 bureaux répartis dans 30 pays et à une
collaboration
étroite avec les Ambassades sur près de 70 marchés, l’Agence 3 millions de fans sur les
dispose d’une connaissance pointue des clientèles touristiques réseaux sociaux
internationales et des acteurs de la distribution.
AIDE À LA COMMERCIALISATION
L'Agence accompagne ses adhérents dans leurs opérations de + de 1700 campagnes
marketing et de promotion touristique : d’emailing
Conseil en marketing touristique.
Promotion des destinations et des filières à l’international
(Littoral, Villes, Montagne, Culture, Golf...), notamment au sein + de 5,5 millions de contacts
de 10 clusters. qualifiés dans le CRM
Démarche promotionnelle : plus de 2000 opérations sont (professionnels, presse, grand
menées chaque année vers les professionnels du tourisme, la public)
presse et le grand public.
Source : rapport d’activité 2016
En savoir plus sur www.atout-france.fr
Cluster tourisme en ville – Dossier de présentation 2020
ATOUT FRANCE - PRÉSENTATION
CLUSTER
TOURISME EN VILLE DE ATOUT FRANCE
• Les filières sont animées par un chef de produit ORGANISATION
dont le rôle est de définir une stratégie de
développement et de promotion en liaison avec
les services du GIE. 10 clusters regroupent des Le fonctionnement des clusters s’articule autour
adhérents désireux de se promouvoir d’échanges réguliers :
collectivement à l’international.
• Une Assemblée générale réunissant l’ensemble des
membres,
Contribuer à structurer la filière à un niveau national • Un séminaire de réflexion, avec des ateliers et des
intervenants,
Développer la fréquentation et les recettes liées
Adapter l’offre et élargir les cibles. • Des commissions de réflexion : commission
Promotion, commission Digital, commission Accueil
et commission Observation,
QU’EST CE QUE C’EST ? • Un bureau de 8 membres, élus par l’ensemble des
adhérents pour 2 ans, est en charge du suivi des
plans d’actions et se réunit 4 à 6 fois par an,
• Ce sont des lieux d’échanges, de partage
• Le financement des clusters est assuré par un fonds
d’expériences et d’informations, d’expertise au
de promotion, alimenté par la contribution des
niveau de l’offre et de réflexion quant à la
membres, la facturation des opérations et la
nécessaire adaptation des produits aux attentes
contribution versée par Atout France,
évolutives des différents segments de clientèles.
Un chef de produit au sein de Atout France anime
• C’est une instance participative qui permet à
l’ensemble des travaux.
chaque partenaire d’être actif en participant à
des commissions, des séminaires de réflexion et en Le bureau élit en son sein un Président :
prenant part à l’élaboration d’une stratégie
opérationnelle et d’un plan d’actions annuel. AURELIE PENEAU,
Directrice Développement Tourisme,
• Ce sont des outils opérationnels de promotion Le Voyage à Nantes
avec la mise en œuvre de plans d’actions sur des Depuis décembre 2018
marchés défini collectivement comme prioritaires.
CHIFFRES CLÉS Répartition en 2015
● 73 500€ HT de contributions
19
● 62 857€ HT d’abondement de Atout France
● 45
Année de000€ de facturations
création
93
Nombre
du Cluster
d’adhérents : 30
Montant de la
contribution : 7 000€
Répartition en 2018
● 203 000 €HT de contributions
● 130 000 €HT d’abondement de Atout France
● 66 320 €HT de facturations
Budget pour
l’année 2018 : 399 320 €HT
Cluster tourisme en ville – Dossier de présentation 2020
CLUSTER- LES ATOUTS
7 BONNES RAISONS
DE REJOINDRE LE CLUSTER
1 Participer aux campagnes grand public sur les marchés internationaux, accroitre la
visibilité de votre destination et être représenté sur les opérations de formation des
professionnels.
2 Faire partie d’une instance participative qui permet à chaque partenaire d’être actif en
participant à des commissions, des séminaires de réflexion et en prenant part à
l’élaboration d’une stratégie opérationnelle et d’un plan annuel d’actions.
3 Etre référencé au sein des outils de communication du Cluster et sur www.atout-france.fr
(site corporate).
4 Bénéficier de la connaissance des marchés et de leur évolution grâce à l’expertise des
bureaux de Atout France à l’étranger.
5 Bénéficier du travail d’approche de nouveaux marchés.
6 Faire évoluer vos produits en participant à la réflexion et à la veille marketing sur les
évolutions et les tendances à l’international.
7 Mutualiser les moyens financiers pour avoir un impact plus fort sur des marchés de plus
en plus concurrentiels.
Cluster tourisme en ville – Dossier de présentation 2020
CLUSTER- STRATÉGIE MARKETING
STRATÉGIE
MARKETING
OBJECTIFS DU CLUSTER TOURISME
EN VILLE
LE TOURISME EN VILLE, UN POIDS
• Développer l’image et la notoriété des ESSENTIEL DANS L’ECONOMIE
destinations
TOURISTIQUE
• Accroitre la fréquentation des villes hors-
saisons, en tentant de réduire également le La ville est devenue aujourd’hui un des
différentiel de taux d’occupation semaine premiers espaces de fréquentation de la
vs week-end. destination France en nombre de séjours, le
premier pour les clientèles internationales, le
• Sur les marchés européens matures : premier pour les rencontres et événements
promouvoir l’offre de court-séjours, en professionnels, le premier en termes de
mettant en avant l’accessibilité en consommation.
transport direct.
Les villes représentent 69% des nuitées totales
• Sur les marchés lointains : prolonger la visite hôtelières et 76% des nuitées hôtelières
de Paris par celle d’autres villes, en étrangères (source INSEE).
valorisant la facilité et la rapidité des
connexions entre les villes. Le tourisme en ville est donc un secteur
stratégique dans l’activité touristique.
Cluster tourisme en ville – Dossier de présentation 2020
CLUSTER- STRATÉGIE MARKETING
ANALYSE SWOT
FORCES FAIBLESSES
• Le patrimoine au sens large , facteur • Le coût de la vie et l’image de cherté
d’attractivité • Témoignage
Le manque dede Catherine
notoriété Simon villes
de certaines
• Une palette dense d’activités, variées, sur à l’international
tout le territoire
Marion
• Une image vieillissante ou passéiste
• Une offre désaisonnalisée, qui répond aux • Déléguée
L’image de générale
manque dudeChâteau du dans
sécurité Clos
attentes de diverses clientèles certaines villes
Lucé
• L’attractivité de l’événementiel dans les villes • Le manque de structuration ou de
• Les nombreux vols low cost Présidente du Cluster Tourisme et
valorisation de la vie nocturne dans
• La qualité du réseau routier, autoroutier et Culture
certaines villes
ferroviaire en France, notamment TGV • Pour certaines destinations, des faiblesses
• Les villes constituent les portes d’entrée des au niveau des capacités d’accueil et/ou
territoires marques mondiales XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
d’hébergements de haut de gamme
• XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Le manque relatif de moyens financiers
OPPORTUNITÉS pour assurer la promotion à l’international
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
• Le développement des city breaks XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
• Le développement du tourisme international MENACES
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
et du nombre de repeaters • La concurrence de certaines villes en
• Le développement des nouvelles clientèles XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
matière de city breaks (comme Berlin,
qui sont ou deviennent consommateurs de XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Londres, Amsterdam, Barcelone, Rome…)
mono destinations • La croissance du tourisme urbain en Europe
• Le développement des vols low cost
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
de l’Est (Prague, Budapest…)
• Le nouveau classement hôtelier •
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
L’émergence de nouvelles destinations
• L’ouverture de nouveaux sites en ville XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
urbaines (Ljubljana, Riga, Vilnius, Tallinn, les
• Les grands événements (ex: coupe de capitales nordiques…)
l’UEFA)
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
• L’investissement des offices de tourisme
• Les nouvelles lignes TGV permettant de XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
étrangers sur la même thématique
nouvelles liaisons inter-villes • La diversité de l’offre peut impliquer un
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
• La politique culturelle en déploiement dans manque de lisibilité
certaines villes XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
• La perception d’insécurité de la destination
• La redistribution de certains flux touristiques XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
France suite aux attentats, aux agressions
avec la baisse de fréquentation de Paris et aux mouvements sociaux de 2018-2019
XXX
Cluster tourisme en ville – Dossier de présentation 2020
CLUSTER- STRATÉGIE MARKETING
OBJECTIFS OPERATIONNELS CIBLES
• Positionner les villes françaises comme des villes Cœur de cible : DINKs urbains, CSP+, 25 à 45 ans,
modernes, culturelles, à l’offre sans cesse voyageant de manière dé-saisonnalisée
renouvelée.
TYPOLOGIE D’ACTIONS
• Valoriser la multitude d’événements et les
richesses de l’art de vivre « à la française » Actions vers le grand public :
(gastronomie, patrimoine…) • Campagnes web
• Campagnes réseaux sociaux
• Axer la communication autour des émotions à
partager, d’un enrichissement par le séjour. Actions vers la presse et les influenceurs :
• Accueils de presse et de bloggeurs
• Proposer une complémentarité des activités : • Création de vidéos virales
dans la ville (shopping, culture, tourisme
nocturne…) et aux alentours (vignobles, littoral, Actions vers les professionnels des marchés
sites culturels d’envergure) pour augmenter la lointains :
durée des séjours. • Formation des professionnels : séminaires de
formation sur application tablette
• Fédérer les messages autour de la signature • Démarchages et eductours
commune : Top French Cities et accroître sa
notoriété.
MARCHÉS D’INTERVENTION
- Allemagne
- Espagne
- Grande-Bretagne
- Pays-Bas
- Belgique
- Italie
- Suisse
- Chine
- Etats-Unis
- Japon
- Corée du Sud
Cluster tourisme en ville – Dossier de présentation 2020
CLUSTER- LES ATOUTS
ZOOM SUR L’OPÉRATION
« DESSINE-MOI UNE VILLE » EN BELGIQUE
CHIFFRES CLÉS
CARTES POSTALES PAR PHILIPPE DORO
5 blogueurs (5 villes, 5 accueils)
Création d’un set de 29 illustrations, mettant en
scène les atouts de chacune des villes et
149 posts ou stories sur les
composant un jeu de cartes postales diffusées sur
toutes nos opérations pros et presse réseaux sociaux
• L’édition des illustrations en format cartes postales 4 640 160 impressions
en font un objet que l’on garde, que l’on affiche,
que l’on partage ou envoie ;
• Chaque illustration souligne les atouts de la ville
représentée en faisant ressortir ce qui la rend
unique ;
• Sélection d’un influenceur par ville participante
pour un accueil et faire gagner un séjour à un de
ses lecteurs (dans la même ville) ;
• Campagne de mai à décembre
INFLUENCEURSET PLAN MÉDIA SUR LES
RÉSEAUX SOCIAUX
• Lancement du hashtag #TopFrenchCities sur le
marché belge
• Diffusion des illustrations sur les réseaux sociaux
Cluster tourisme en ville – Dossier de présentation 2020
CLUSTER- OUTILS DE COMMUNICATION
LES OUTILS
DE COMMUNICATION
APPLICATION DESTINÉE A LA FORMATION
DES PROFESSIONNELS
SITE INTERNET
Disponible en 4 langues et sur
www.topfrenchcitybreaks.com
UNE VIDEO ET UN TEASER
www.france.fr
un espace dédié aux destinations
urbaines en Allemagne, Grande-
Bretagne et Espagne
Cluster tourisme en ville – Dossier de présentation 2020CLUSTER- LES ATOUTS
TÉMOIGNAGE
Aurélie PENEAU
Présidente du Cluster
Tourisme en Ville
« Parce que l’union fait la force, ce sont
aujourd’hui 29 grandes villes et
métropoles françaises qui travaillent
ensemble dans le cadre du « Cluster
Tourisme en Ville ». Depuis 1993 leur
ambition est de faire rayonner ce qui les
caractérise au travers d’un plan
d’actions commun à l’international.
Au-delà de l’aspect promotionnel, le
Cluster est aussi, pour ses membres, un
lieu d’échanges et d’innovations, lors
des différentes rencontres organisées au
cours de l’année (séminaire de réflexion
annuel, Assemblée Générale en fin
d’année) et via la possibilité de
s’impliquer dans des Commissions
(observation, digitale, promotion et
accueil).
Dans un contexte de concurrence
accrue avec les grandes métropoles
européennes, la réussite des Top French
Cities viendra de la mutualisation de nos
moyens, de la force de nos synergies et
de notre capacité à valoriser la
»
créativité et, la modernité des villes
membres du Cluster.
Cluster tourisme en ville – Dossier de présentation 2020ADHÉRER AU CLUSTER
LISTE DES ADHÉRENTS
• Office de Tourisme d’Aix-en-Provence
• Office de Tourisme d’Amiens Métropole • Office du Tourisme et des Congrès de Mulhouse
• Destination Angers et sa région
• Avignon Tourisme • Destination Nancy
• Office de Tourisme du Lac d’Annecy • Le Voyage à Nantes
• Bordeaux Tourisme et Congrès • Office du tourisme métropolitain Nice Côte d’Azur
• Clermont Auvergne Tourisme • Office du Tourisme et des Congrès de Nîmes
• Office de Tourisme du Grand Dijon • Orléans Val de Loire Tourisme
• Office de Tourisme Grenoble-Alpes Métropole • Office de Tourisme de Grand Poitiers
• La Rochelle Tourisme et Evénements • Office de Tourisme du Grand Reims
• Office de Tourisme du Havre • Destination Rennes Tourisme et Congrès
• Office de Tourisme et des Congrès de Lille • Saint-Etienne Tourisme et Congrès
• Office Métropolitain de Tourisme et des Congrès de • Office de Tourisme de Strasbourg et sa région
Marseille • Agence d’Attractivité de Toulouse Métropole
• Agence Inspire Metz • Tours Val de Loire Tourisme
• Office de Tourisme et des Congrès Montpellier • Office de Tourisme de Versailles
Méditerranée Métropole • Air France
LISTE DES MEMBRES DU BUREAU POUR 2019-2020
• Cécile WIERTLEWSKI, • Aurelie PENEAU,
Avignon Tourisme Le Voyage à Nantes
• Valentine VERNIER, • Catherine ANOUILH,
Agence Inspire Metz Office du Tourisme Métropolitain Nice Côte d’Azur
• Marie-Dominique BELLAMY-CLAUZEL, • Stephane DEVRIEUX,
Office de Tourisme et des Congrès Montpellier Saint-Etienne Tourisme et Congrès
Méditerranée Métropole • Adrien HARMEL,
Agence d’Attractivité de Toulouse Métropole
Cluster tourisme en ville – Dossier de présentation 2020ADHÉRER AU CLUSTER
ADHÉSION AU CLUSTER
TOURISME EN VILLE
LES CONDITIONS À REMPLIR
POUR DEVENIR MEMBRE :
• Être membre du GIE de Atout France.
• Être un office de tourisme d’une ville de plus de 90 000
• L’admission de nouveaux membres
habitants justifiant d’un patrimoine de qualité et d’une
est validée par le Bureau du Cluster.
palette d’activités diversifiées, accessible pour un
Le dossier de demande d’adhésion au Cluster Tourisme
court séjour européens, proposant des produits
en Ville ne pourra être admissible que si l’organisme est
« week-end » et/ou city-pass, et souhaitant se
adhérent du G.I.E Atout France.
positionner sur cette offre.
Information sur l’adhésion au G.I.E :
• Ou bien être un organisme privé, ayant une
catherine.chabrier@atout-france.fr
représentativité dans une majorité de villes (shopping,
transport, hébergement, activités).
CONTACT CLUSTER
• Disposer d’un budget de promotion
à l’international.
Gaëlle TANGUY
gaelle.tanguy@atout-france.fr
01 42 96 72 53
• Montant de la contribution annuelle :
7 000 €HT
Cluster tourisme en ville – Dossier de présentation 2020© ATOUT FRANCE 2019
CRÉDITS PHOTOS
1ÈRE DE COUVERTURE : ©OT Nîmes/Véronique Ligonnière – « Expo de OUF »
PAGES INTÉRIEURES : page 5 : ©Ville de Nîmes/Stéphane Ramillon et ©OT Aix-en-Provence/Sophie
Spiteri – page 6 : ©OT Amiens/Yann Monel et ©OT Dijon/Maxence Lambert - page 7 : ©Agence
Inspire Metz/Philippe Gisselbrecht et ©OTC Saint-Étienne/Christophe Roy - page 8 : ©OTC
Mulhouse et ©Agence Inspire Metz/Philippe Gisselbrecht – page 9 : ©Atout France/Philippe Doro -
page 10 : ©OT Reims/Carmen Moya et ©OT Versailles/Nicolas Chavance - page 11 : ©Le Voyage
à Nantes/Franck Tomps - page 12 : ©OT Nancy/Regine Datin - page 13 : ©OTC Marseille/Vdm
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