TOURISME EN VILLE CLUSTER 2020 - Atout France

 
TOURISME EN VILLE CLUSTER 2020 - Atout France
Dossier de présentation

     CLUSTER
TOURISME EN VILLE
                              2020
TOURISME EN VILLE CLUSTER 2020 - Atout France
TOURISME EN VILLE CLUSTER 2020 - Atout France
ATOUT FRANCE - PRÉSENTATION

ATOUT FRANCE
AGENCE DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE

ORGANISATION                                                                   ACTIONS VERS LES PROFESSIONNELS ET LA PRESSE

Atout France, l’agence de développement touristique de
la France, est l'opérateur unique de l'État en matière de
                                                                                                     en
tourisme et a pour mission de contribuer au renforcement                                            2016
de l’attractivité de la Destination France et à la
compétitivité de ses entreprises et filières.                                   3 500                              1 800
                                                                                professionnels               Journalistes et
                                                                                accueillis                       bloggeurs
                                                                                                                  accueillis

                                                                               + de 600                               260
                                                                                                                événements
                                                                               événements
                                                                               professionnels                         presse
                                                                               à l’international            à l’international

                                                                               Atout France organise également plusieurs
                                                                               salons professionnels en France : Rendez-vous
                                                                               en France qui réunit plus de 900
                                                                               tour-opérateurs internationaux, Grand Ski,
                                                                               Destination Vignobles, France Meeting Hub, …
    UNE STRUCTURE ORIGINALE
Le Groupement d’Intérêt Économique (G.I.E) Atout France réunit
dans une démarche partenariale :                                                            CAMPAGNES ET DIGITAL
L’État ;
Les collectivités territoriales ;
Les professionnels du secteur du tourisme, quel que soit leur                                500 campagnes
statut juridique, et de grands acteurs de l’économie française.                              de communication dont 350
                                                                                             campagnes numériques
Grâce à ses 33 bureaux répartis dans 30 pays et à une
collaboration
étroite avec les Ambassades sur près de 70 marchés, l’Agence                                 3 millions de fans sur les
dispose d’une connaissance pointue des clientèles touristiques                               réseaux sociaux
internationales et des acteurs de la distribution.

    AIDE À LA COMMERCIALISATION
L'Agence accompagne ses adhérents dans leurs opérations de                                   + de  1700 campagnes
marketing et de promotion touristique :                                                      d’emailing
 Conseil en marketing touristique.
 Promotion des destinations et des filières à l’international
(Littoral, Villes, Montagne, Culture, Golf...), notamment au sein                            + de  5,5   millions de contacts
de 10 clusters.                                                                              qualifiés dans le CRM
 Démarche promotionnelle : plus de 2000 opérations sont                                     (professionnels, presse, grand
menées chaque année vers les professionnels du tourisme, la                                  public)
presse et le grand public.

                                                                                  Source : rapport d’activité 2016
En savoir plus sur www.atout-france.fr

                                 Cluster tourisme en ville – Dossier de présentation 2020
TOURISME EN VILLE CLUSTER 2020 - Atout France
ATOUT FRANCE - PRÉSENTATION

CLUSTER
TOURISME EN VILLE DE ATOUT FRANCE
• Les filières sont animées par un chef de produit                   ORGANISATION
  dont le rôle est de définir une stratégie de
  développement et de promotion en liaison avec
  les services du GIE. 10 clusters regroupent des                    Le fonctionnement des clusters s’articule autour
  adhérents       désireux    de    se  promouvoir                   d’échanges réguliers :
  collectivement à l’international.
                                                                     • Une Assemblée générale réunissant l’ensemble des
                                                                       membres,

 Contribuer à structurer la filière à un niveau national             • Un séminaire de réflexion, avec des ateliers et des
                                                                       intervenants,
 Développer la fréquentation et les recettes liées
 Adapter l’offre et élargir les cibles.                              • Des commissions de réflexion : commission
                                                                       Promotion, commission Digital, commission Accueil
                                                                       et commission Observation,

QU’EST CE QUE C’EST ?                                                • Un bureau de 8 membres, élus par l’ensemble des
                                                                       adhérents pour 2 ans, est en charge du suivi des
                                                                       plans d’actions et se réunit 4 à 6 fois par an,
• Ce sont des lieux d’échanges, de partage
                                                                     • Le financement des clusters est assuré par un fonds
  d’expériences et d’informations, d’expertise au
                                                                       de promotion, alimenté par la contribution des
  niveau de l’offre et de réflexion quant à la
                                                                       membres, la facturation des opérations et la
  nécessaire adaptation des produits aux attentes
                                                                       contribution versée par Atout France,
  évolutives des différents segments de clientèles.
                                                                      Un chef de produit au sein de Atout France anime
• C’est une instance participative qui permet à
                                                                       l’ensemble des travaux.
  chaque partenaire d’être actif en participant à
  des commissions, des séminaires de réflexion et en                 Le bureau élit en son sein un Président :
  prenant part à l’élaboration d’une stratégie
  opérationnelle et d’un plan d’actions annuel.                      AURELIE PENEAU,
                                                                     Directrice Développement Tourisme,
• Ce sont des outils opérationnels de promotion                      Le Voyage à Nantes
  avec la mise en œuvre de plans d’actions sur des                   Depuis décembre 2018
  marchés défini collectivement comme prioritaires.

CHIFFRES CLÉS Répartition en 2015
              ● 73 500€ HT de contributions

  19
              ● 62 857€ HT d’abondement de Atout France
              ● 45
          Année  de000€ de facturations
                    création

  93
                                                                              Nombre
             du Cluster
                                                                              d’adhérents :    30

              Montant de la
              contribution :      7 000€
                                                            Répartition en 2018
                                                            ● 203 000 €HT de contributions
                                                            ● 130 000 €HT d’abondement de Atout France
                                                            ● 66 320 €HT de facturations
              Budget pour
              l’année 2018 :   399 320 €HT

                                   Cluster tourisme en ville – Dossier de présentation 2020
TOURISME EN VILLE CLUSTER 2020 - Atout France
CLUSTER- LES ATOUTS

7 BONNES RAISONS
DE REJOINDRE LE CLUSTER

1   Participer aux campagnes grand public sur les marchés internationaux, accroitre la
    visibilité de votre destination et être représenté sur les opérations de formation des
    professionnels.

2   Faire partie d’une instance participative qui permet à chaque partenaire d’être actif en
    participant à des commissions, des séminaires de réflexion et en prenant part à
    l’élaboration d’une stratégie opérationnelle et d’un plan annuel d’actions.

3   Etre référencé au sein des outils de communication du Cluster et sur www.atout-france.fr
    (site corporate).

4   Bénéficier de la connaissance des marchés et de leur évolution grâce à l’expertise des
    bureaux de Atout France à l’étranger.

5   Bénéficier du travail d’approche de nouveaux marchés.

6   Faire évoluer vos produits en participant à la réflexion et à la veille marketing sur les
    évolutions et les tendances à l’international.

7   Mutualiser les moyens financiers pour avoir un impact plus fort sur des marchés de plus
    en plus concurrentiels.

                       Cluster tourisme en ville – Dossier de présentation 2020
TOURISME EN VILLE CLUSTER 2020 - Atout France
CLUSTER- STRATÉGIE MARKETING

STRATÉGIE
MARKETING

OBJECTIFS DU CLUSTER TOURISME
EN VILLE
                                                                LE TOURISME EN VILLE, UN POIDS
• Développer     l’image et la notoriété des                    ESSENTIEL DANS L’ECONOMIE
  destinations
                                                                TOURISTIQUE
• Accroitre la fréquentation des villes hors-
  saisons, en tentant de réduire également le                   La ville est devenue aujourd’hui un des
  différentiel de taux d’occupation semaine                     premiers espaces de fréquentation de la
  vs week-end.                                                  destination France en nombre de séjours, le
                                                                premier pour les clientèles internationales, le
• Sur les marchés européens matures :                           premier pour les rencontres et événements
  promouvoir l’offre de court-séjours, en                       professionnels, le premier en termes de
  mettant en avant l’accessibilité en                           consommation.
  transport direct.
                                                                Les villes représentent 69% des nuitées totales
• Sur les marchés lointains : prolonger la visite               hôtelières et 76% des nuitées hôtelières
  de Paris par celle d’autres villes, en                        étrangères (source INSEE).
  valorisant la facilité et la rapidité des
  connexions entre les villes.                                  Le tourisme en ville est donc un secteur
                                                                stratégique dans l’activité touristique.

                              Cluster tourisme en ville – Dossier de présentation 2020
TOURISME EN VILLE CLUSTER 2020 - Atout France
CLUSTER- STRATÉGIE MARKETING

ANALYSE SWOT
 FORCES                                                                 FAIBLESSES
• Le patrimoine au sens large , facteur                             • Le coût de la vie et l’image de cherté
  d’attractivité                                                    • Témoignage
                                                                      Le manque dede       Catherine
                                                                                         notoriété     Simon villes
                                                                                                   de certaines
• Une palette dense d’activités, variées, sur                         à  l’international
  tout le territoire
                                                                      Marion
                                                                    • Une image vieillissante ou passéiste
• Une offre désaisonnalisée, qui répond aux                         • Déléguée
                                                                      L’image de    générale
                                                                                       manque  dudeChâteau   du dans
                                                                                                      sécurité  Clos
  attentes de diverses clientèles                                     certaines villes
                                                                      Lucé
• L’attractivité de l’événementiel dans les villes                  • Le manque de structuration ou de
• Les nombreux vols low cost                                          Présidente du Cluster Tourisme et
                                                                      valorisation de la vie nocturne dans
• La qualité du réseau routier, autoroutier et                        Culture
                                                                      certaines villes
  ferroviaire en France, notamment TGV                              • Pour certaines destinations, des faiblesses
• Les villes constituent les portes d’entrée des                      au niveau des capacités d’accueil et/ou
  territoires marques mondiales                                       XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
                                                                      d’hébergements de haut de gamme
                                                                    • XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
                                                                      Le manque relatif de moyens financiers
  OPPORTUNITÉS                                                        pour assurer la promotion à l’international
                                                                      XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
• Le développement des city breaks                                      XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
• Le développement du tourisme international                            MENACES
                                                                        XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
  et du nombre de repeaters                                         •   La concurrence de certaines villes en
• Le développement des nouvelles clientèles                             XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
                                                                        matière de city breaks (comme Berlin,
  qui sont ou deviennent consommateurs de                               XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
                                                                        Londres, Amsterdam, Barcelone, Rome…)
  mono destinations                                                 •   La croissance du tourisme urbain en Europe
• Le développement des vols low cost
                                                                        XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
                                                                        de l’Est (Prague, Budapest…)
• Le nouveau classement hôtelier                                    •
                                                                        XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
                                                                        L’émergence de nouvelles destinations
• L’ouverture de nouveaux sites en ville                                XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
                                                                        urbaines (Ljubljana, Riga, Vilnius, Tallinn, les
• Les grands événements (ex: coupe de                                   capitales nordiques…)
  l’UEFA)
                                                                        XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
                                                                    •   L’investissement des offices de tourisme
• Les nouvelles lignes TGV permettant de                                XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
                                                                        étrangers sur la même thématique
  nouvelles liaisons inter-villes                                   •   La diversité de l’offre peut impliquer un
                                                                        XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
• La politique culturelle en déploiement dans                           manque de lisibilité
  certaines villes                                                      XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
                                                                    •   La perception d’insécurité de la destination
• La redistribution de certains flux touristiques                       XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
                                                                        France suite aux attentats, aux agressions
  avec la baisse de fréquentation de Paris                              et aux mouvements sociaux de 2018-2019
                                                                        XXX

                               Cluster tourisme en ville – Dossier de présentation 2020
TOURISME EN VILLE CLUSTER 2020 - Atout France
CLUSTER- STRATÉGIE MARKETING

OBJECTIFS OPERATIONNELS                                        CIBLES
• Positionner les villes françaises comme des villes           Cœur de cible : DINKs urbains, CSP+, 25 à 45 ans,
  modernes, culturelles, à l’offre sans cesse                  voyageant de manière dé-saisonnalisée
  renouvelée.
                                                              TYPOLOGIE D’ACTIONS
• Valoriser la multitude d’événements et les
  richesses de l’art de vivre « à la française »               Actions vers le grand public :
  (gastronomie, patrimoine…)                                   • Campagnes web
                                                               • Campagnes réseaux sociaux
• Axer la communication autour des émotions à
  partager, d’un enrichissement par le séjour.                 Actions vers la presse et les influenceurs :
                                                               • Accueils de presse et de bloggeurs
• Proposer une complémentarité des activités :                 • Création de vidéos virales
  dans la ville (shopping, culture, tourisme
  nocturne…) et aux alentours (vignobles, littoral,            Actions vers les professionnels des marchés
  sites culturels d’envergure) pour augmenter la               lointains :
  durée des séjours.                                           • Formation des professionnels : séminaires de
                                                                 formation sur application tablette
• Fédérer les messages autour de la signature                  • Démarchages et eductours
  commune : Top French Cities et accroître sa
  notoriété.

                                            MARCHÉS D’INTERVENTION
 - Allemagne
 - Espagne
 - Grande-Bretagne
 - Pays-Bas
 - Belgique
 - Italie
 - Suisse

 - Chine
 - Etats-Unis
 - Japon
 - Corée du Sud

                            Cluster tourisme en ville – Dossier de présentation 2020
TOURISME EN VILLE CLUSTER 2020 - Atout France
CLUSTER- LES ATOUTS

      ZOOM SUR L’OPÉRATION
      « DESSINE-MOI UNE VILLE » EN BELGIQUE

                                                                                    CHIFFRES CLÉS
CARTES POSTALES PAR PHILIPPE DORO
                                                                                     5 blogueurs (5 villes, 5 accueils)
 Création d’un set de 29 illustrations, mettant en
 scène les atouts de chacune des villes et
                                                                                     149 posts ou stories sur les
 composant un jeu de cartes postales diffusées sur
 toutes nos opérations pros et presse                                                réseaux sociaux

 • L’édition des illustrations en format cartes postales                             4 640 160 impressions
   en font un objet que l’on garde, que l’on affiche,
   que l’on partage ou envoie ;
 • Chaque illustration souligne les atouts de la ville
   représentée en faisant ressortir ce qui la rend
   unique ;
 • Sélection d’un influenceur par ville participante
   pour un accueil et faire gagner un séjour à un de
   ses lecteurs (dans la même ville) ;
 • Campagne de mai à décembre

  INFLUENCEURSET PLAN MÉDIA SUR LES
  RÉSEAUX SOCIAUX
  •   Lancement du hashtag #TopFrenchCities sur le
      marché belge
  •   Diffusion des illustrations sur les réseaux sociaux

                                    Cluster tourisme en ville – Dossier de présentation 2020
TOURISME EN VILLE CLUSTER 2020 - Atout France
CLUSTER- OUTILS DE COMMUNICATION

LES OUTILS
DE COMMUNICATION

APPLICATION DESTINÉE A LA FORMATION
DES PROFESSIONNELS
                                                                   SITE INTERNET

  Disponible en 4 langues et sur
 www.topfrenchcitybreaks.com

UNE VIDEO ET UN TEASER

                                                                     www.france.fr
                                                                   un espace dédié aux destinations
                                                                   urbaines en Allemagne, Grande-
                                                                   Bretagne et Espagne

                          Cluster tourisme en ville – Dossier de présentation 2020
CLUSTER- LES ATOUTS

TÉMOIGNAGE
                                             Aurélie PENEAU
                                       Présidente du Cluster
                                            Tourisme en Ville

      «    Parce que l’union fait la force, ce sont
           aujourd’hui   29    grandes    villes  et
           métropoles françaises qui travaillent
           ensemble dans le cadre du « Cluster
           Tourisme en Ville ». Depuis 1993 leur
           ambition est de faire rayonner ce qui les
           caractérise au travers d’un plan
           d’actions commun à l’international.

           Au-delà de l’aspect promotionnel, le
           Cluster est aussi, pour ses membres, un
           lieu d’échanges et d’innovations, lors
           des différentes rencontres organisées au
           cours de l’année (séminaire de réflexion
           annuel, Assemblée Générale en fin
           d’année) et via la possibilité de
           s’impliquer dans des        Commissions
           (observation, digitale, promotion et
           accueil).

           Dans un contexte de concurrence
           accrue avec les grandes métropoles
           européennes, la réussite des Top French
           Cities viendra de la mutualisation de nos
           moyens, de la force de nos synergies et
           de notre capacité à valoriser la

                                                                 »
           créativité et, la modernité des villes
           membres du Cluster.

          Cluster tourisme en ville – Dossier de présentation 2020
ADHÉRER AU CLUSTER

LISTE DES ADHÉRENTS

• Office de Tourisme d’Aix-en-Provence
• Office de Tourisme d’Amiens Métropole                     • Office du Tourisme et des Congrès de Mulhouse
• Destination Angers                                          et sa région
• Avignon Tourisme                                          • Destination Nancy
• Office de Tourisme du Lac d’Annecy                        • Le Voyage à Nantes
• Bordeaux Tourisme et Congrès                              • Office du tourisme métropolitain Nice Côte d’Azur
• Clermont Auvergne Tourisme                                • Office du Tourisme et des Congrès de Nîmes
• Office de Tourisme du Grand Dijon                         • Orléans Val de Loire Tourisme
• Office de Tourisme Grenoble-Alpes Métropole               • Office de Tourisme de Grand Poitiers
• La Rochelle Tourisme et Evénements                        • Office de Tourisme du Grand Reims
• Office de Tourisme du Havre                               • Destination Rennes Tourisme et Congrès
• Office de Tourisme et des Congrès de Lille                • Saint-Etienne Tourisme et Congrès
• Office Métropolitain de Tourisme et des Congrès de        • Office de Tourisme de Strasbourg et sa région
  Marseille                                                 • Agence d’Attractivité de Toulouse Métropole
• Agence Inspire Metz                                       • Tours Val de Loire Tourisme
• Office de Tourisme et des Congrès Montpellier             • Office de Tourisme de Versailles
  Méditerranée Métropole                                    • Air France

LISTE DES MEMBRES DU BUREAU POUR 2019-2020

• Cécile WIERTLEWSKI,                                       • Aurelie PENEAU,
  Avignon Tourisme                                            Le Voyage à Nantes
• Valentine VERNIER,                                        • Catherine ANOUILH,
  Agence Inspire Metz                                         Office du Tourisme Métropolitain Nice Côte d’Azur
• Marie-Dominique BELLAMY-CLAUZEL,                          • Stephane DEVRIEUX,
  Office de Tourisme et des Congrès Montpellier               Saint-Etienne Tourisme et Congrès
  Méditerranée Métropole                                    • Adrien HARMEL,
                                                              Agence d’Attractivité de Toulouse Métropole

                              Cluster tourisme en ville – Dossier de présentation 2020
ADHÉRER AU CLUSTER

ADHÉSION AU CLUSTER
TOURISME EN VILLE

LES CONDITIONS À REMPLIR
POUR DEVENIR MEMBRE :
• Être membre du GIE de Atout France.

• Être un office de tourisme d’une ville de plus de 90 000
                                                               • L’admission de nouveaux membres
  habitants justifiant d’un patrimoine de qualité et d’une
                                                               est validée par le Bureau du Cluster.
  palette d’activités diversifiées, accessible pour un
                                                               Le dossier de demande d’adhésion au Cluster Tourisme
  court séjour européens, proposant des produits
                                                               en Ville ne pourra être admissible que si l’organisme est
  « week-end » et/ou city-pass, et souhaitant se
                                                               adhérent du G.I.E Atout France.
  positionner sur cette offre.
                                                               Information sur l’adhésion au G.I.E :
• Ou bien être un organisme privé, ayant une
                                                               catherine.chabrier@atout-france.fr
  représentativité dans une majorité de villes (shopping,
  transport, hébergement, activités).
                                                                CONTACT CLUSTER
• Disposer d’un budget de promotion
  à l’international.
                                                                   Gaëlle TANGUY
                                                                   gaelle.tanguy@atout-france.fr
                                                                   01 42 96 72 53
• Montant de la contribution annuelle :
  7 000 €HT

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© ATOUT FRANCE 2019

CRÉDITS PHOTOS
1ÈRE DE COUVERTURE : ©OT Nîmes/Véronique Ligonnière – « Expo de OUF »
PAGES INTÉRIEURES : page 5 : ©Ville de Nîmes/Stéphane Ramillon et ©OT Aix-en-Provence/Sophie
Spiteri – page 6 : ©OT Amiens/Yann Monel et ©OT Dijon/Maxence Lambert - page 7 : ©Agence
Inspire Metz/Philippe Gisselbrecht et ©OTC Saint-Étienne/Christophe Roy - page 8 : ©OTC
Mulhouse et ©Agence Inspire Metz/Philippe Gisselbrecht – page 9 : ©Atout France/Philippe Doro -
page 10 : ©OT Reims/Carmen Moya et ©OT Versailles/Nicolas Chavance - page 11 : ©Le Voyage
à Nantes/Franck Tomps - page 12 : ©OT Nancy/Regine Datin - page 13 : ©OTC Marseille/Vdm

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