DES PRODUITS GAUTHIER - GUIDE D'UTILISATION
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GUIDE D’UTILISATION
DES MENUISERIES GAUTHIER
GUIDE D’UTILISATION
DES PRODUITS GAUTHIER
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DES MENUISERIES GAUTHIER
Préambule
Cher client,
Vous venez d’acquérir vos produits GAUTHIER, et nous vous en remercions. Le
présent document a pour objet de préciser les méthodes d’utilisation des
menuiseries GAUTHIER, les techniques d’entretien de celles-ci, et les garanties
applicables à tous nos produits. En suivant ce guide, vos menuiseries auront une
meilleure tenue dans le temps. Au contraire, le non-respect de ce guide remet en
cause les garanties applicables à vos menuiseries.
MENUISERIES GAUTHIER
QUALITÉ CERTIFIÉE
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DES MENUISERIES GAUTHIER
1. Méthode d’utilisation correcte et sans danger
GAUTHIER conçoit ses menuiseries de façon à protéger l’habitation et ses
occupants, afin de leur offrir une sécurité élevée. Nous vous invitons à suivre les
conseils ci-dessous :
Ne pas forcer le vantail au-delà de la limite d’ouverture.
Attention au pincement d’une partie du corps entre le cadre et le
vantail.
Attention au danger de chute (notamment les enfants).
Attention au danger de blessures lors de vents violents ou d’un
courant d’air lorsque le vantail est en position ouverte.
Il est interdit de mettre tout objet entre le vantail et le cadre.
Empêchez que le vantail soit surchargé.
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DES MENUISERIES GAUTHIER
2. Nettoyage et entretien
Entretien des profilés, PVC et Aluminium :
Il est possible qu’un dépôt se forme à la surface de vos menuiseries, dû à la
poussière, aux résidus ménagers, ou encore aux particules de saletés, sans toutefois
affecter le matériau.
Le nettoyage des produits GAUTHIER est simple et vous demande très peu de
temps. Il est conseillé de réaliser ce dernier au moins 2 fois par an. La longévité des
menuiseries dépend aussi de leur nettoyage régulier.
Il est recommandé d’utiliser un chiffon et un nettoyant doux et non abrasif (ou de
l’eau savonneuse), et de polir en frottant légèrement dans le sens longitudinal du
profilé. Ensuite, rincer à l’eau claire.
Les profilés ne doivent en aucun cas être nettoyés à sec, sinon leur surface risque
d’être dégradée. Ne pas utiliser non plus de brosses métalliques.
Entretien du bois :
Le bois est une matière vivante, qui nécessite un entretien minutieux. Nous vous
recommandons de nettoyer vos menuiseries à l’eau claire tous les ans. Par ailleurs,
tous les 5 ans, il est nécessaire de vérifier l’état général du bois, qui est très exposé
aux agressions climatiques.
Entretien des ferrures :
Il est conseillé de nettoyer régulièrement les pièces de ferrures ainsi que les parties
métalliques de la fenêtre. Il est important de les huiler, à l’aide par exemple d’un
aérosol, disponible dans votre agence GAUTHIER.
Les pièces de ferrures doivent aussi subir un contrôle régulier de leur fixation ainsi
que de leur usure. Le cas échéant, resserrer les vis de fixation ou remplacer les
pièces défectueuses.
Entretien des joints :
Il est recommandé de nettoyer les joints, à l’aide d’un tissu absorbant humidifié et de
vérifier leur fonctionnalité.
Entretien des grilles de ventilations :
Vous devez nettoyer et dépoussiérer les grilles de ventilation au moins une fois par
an, et ne jamais les obstruer.
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3.1 Garanties GAUTHIER
Les produits GAUTHIER sont garantis 10 ans contre tout défaut de fabrication ou
vice caché. Cette garantie commence le jour de la livraison chez le client, et
concerne le bon fonctionnement dans le cadre d’une utilisation normale des
ouvrages. Le produit doit être posé dans les règles de l’art et selon le DTU concerné
en vigueur. Il doit également avoir fait l’objet d’une utilisation « normale », dans la
fréquence notamment.
Ne sont pas couvert par les garanties :
- Les rayures et impacts, ainsi que les modifications d’aspect des poignées et des
différents accessoires des menuiseries.
- Les conséquences de phénomènes météorologiques exceptionnels comme la
grêle, le vent ou le gel n’entrent pas dans le cadre de la garantie.
GAUTHIER se réserve la possibilité de suspendre la garantie en cas d’exposition à
un environnement particulier comme par exemple :
- un air salin,
- un milieu anormalement humide ou sec,
- un milieu présentant une pollution avérée,
- une exposition à des substances chimiques,
- etc…
Les garanties actuellement applicables sont les suivantes :
- Garantie de 10 ans pour les fenêtres, portes-fenêtres, portes et coulissants,
pour le bon fonctionnement, dans le cadre d’un usage normal des ouvrages.
- Garantie pour les fournisseurs extérieurs : voir à partir de la page 8.
Conditions de prise en charge :
L’entreprise GAUTHIER met à votre disposition un Service Clients habilité à
intervenir pour les éléments sous garantie. Pour toute intervention d’un Technicien
GAUTHIER, veuillez contacter votre agence Habitat en décrivant le problème
rencontré avec votre produit.
Il est rappelé que les interventions hors garanties vous seront facturées, selon les
modalités des tarifs d’interventions du Service Clients, disponible dans votre agence
Habitat, et à cette adresse : www.gauthiersa.fr/tarification_service_client.pdf .
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3.2 Garanties des produits GAUTHIER
Les produits GAUTHIER sont garantis 10 ans pour le bon fonctionnement dans le
cadre d’une utilisation normale des ouvrages, contre tout défaut de fabrication ou
vice caché.
PRODUITS EN PVC
Bon fonctionnement 10 ans
Déformation n’entravant pas le bon fonctionnement Non garanti
Changement de la couleur 2 ans
Modification de la brillance Non garanti
Corrosion des ferrages en aluminium 2 ans
Joints des menuiseries 2 ans
PRODUITS EN ALUMINIUM
Bon fonctionnement 10 ans
Déformation n’entravant pas le bon fonctionnement Non garanti
Tenue mécanique de la laque et corrosion 3 ans
Modification de la teinte 3 ans
Corrosion des ferrages en aluminium 2 ans
Joints des menuiseries 2 ans
PRODUITS EN BOIS
Bon fonctionnement 10 ans
Déformation n’entravant pas le bon fonctionnement Non garanti
Uniformité de la couleur des bois Non garanti
Modification de l’aspect ou de la teinte Non garanti
Corrosion des ferrages en aluminium 2 ans
Variations dimensionnelles Non garanti
Peinture ou lasure sur les produits avec finition 2 ans
Joints des menuiseries 2 ans
MOTORISATION
Se référer aux conditions de garantie du fabricant de moteurs.
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Garantie fournisseur : Volets roulants BUBENDORFF
Garantie commerciale
Conditions en vigueur au 1er mars 2014
BUBENDORFF VOLET ROULANT (ci-après BUBENDORFF) accorde à ses clients professionnels
(installateurs…) les garanties commerciales “pièces, main-d’œuvre et déplacement“ suivantes, à
charge pour ces derniers de les répercuter auprès de leurs propres clients consommateurs :
Marque BUBENDORFF Marque NELTO
La garantie débute à la date de facturation des volets roulants par BUBENDORFF.
La garantie s’applique aux volets roulants installés dans les limites géographiques de la France
métropolitaine, à l’exclusion des terres insulaires, exception faite toutefois de la Corse.
Au titre de cette garantie et sous réserve des cas d’exclusion ci-après, BUBENDORFF assure le
remplacement ou la réparation de la ou des pièce(s) reconnue(s) défectueuse(s). La garantie
comprend également les coûts de main-d’œuvre et de déplacement générés par la réparation sur site
ou en usine, à l’exclusion de tout autre coût direct ou indirect.
Les pièces réparées ou remplacées par BUBENDORFF pendant la période de garantie sont
couvertes jusqu’à l’échéance de la garantie initiale du produit auquel elles se rapportent.
Les pièces détachées
l’horloge radio, l’émetteur 5 canaux, l’émetteur supplémentaire et l’interface universelle), bénéficient
d’une garantie de 2 ans pièces, hors main d’œuvre et déplacement, à l’exception des moteurs,
garantis 5 ans pièces, hors main d’œuvre et déplacement.
La garantie
1 - L’usure normale des produits (notamment due à un environnement corrosif ou à une évolution
naturelle des teintes).
2 - Une utilisation impropre à leur destination, des détériorations dues à des chocs.
3 - Une négligence ou une carence dans l’entretien des produits, et de leur protection.
4 - Une modification des produits ou un remplacement de composant(s) par un tiers, un N° de série
effacé.
5 - Une pose non conforme aux règles de l’art, aux dispositions normatives et/ou aux prescriptions
BUBENDORFF.
6 - Une intervention supposant des moyens exceptionnels en cas, notamment, d’inaccessibilité du
produit.
7 - Des circonstances de force majeure et/ou des désordres provenant d’une cause extérieure.
En cas d’inactivité de l’installateur, BUBENDORFF se réserve le droit de solliciter du client final le
paiement d’avance des frais de déplacement, qu’elle conservera dans l’hypothèse où la présente
garantie ne trouverait pas à s’appliquer.
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Garantie fournisseur : Volets battants SOTHOFERM
PRODUITS EN BOIS PRODUITS EN BOIS
PRODUITS EN PVC TEINTE DANS LA MASSE PORTES DE GARAGE SECTIONNELLES
EN ACIER
PRODUITS EN PVC PLAXE ET COEXTRUDE PERSIENNES EN ACIER
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Garantie fournisseur : Motorisation SOMFY
CONDITIONS GENERALES DE SERVICE DE MISE EN RELATION AVEC UN PROFESSIONNEL
Valables en France Métropolitaine à compter du 1 Juin 2014
La Société SOMFY SAS, Société par actions simplifiée au capital de 20.000.000€, dont le Article 5 - Responsabilité
siège social est 50 Avenue du Nouveau Monde, 74300 Cluses, inscrite au Registre du SOMFY est responsable de la bonne exécution de ses obligations contractuelles dans le cadre des
Commerce et des Sociétés d’Annecy, sous le numéro 303.970.230, ci-après dénommée « présentes et des législations en vigueur. Somfy est tenue par une obligation de moyen dans le
Somfy », propose un service de mise en relation qui permet à un Consommateur, ci-après cadre de son service de mise en relation.
dénommé « Consommateur »*, de formuler auprès de Somfy une demande de devis ou de Somfy et les Installateurs demeureront, pendant toute la durée de la mise en relation et de
rendez-vous, auprès d’un Installateur professionnel (ci-après « Installateur(s) ») pour la l’intervention de l’Installateur, des professionnels indépendants, assurant chacun les risques de leur
fourniture, l’installation ou la configuration de produits ou solutions Somfy (c'est-à-dire des propre activité. Sauf faute prouvée qui lui serait imputable, Somfy ne pourra être tenue responsable
moteurs et automatismes pour stores, volets roulants, volets battants, portes de garages, :
portails et systèmes d’alarme, automatismes et solutions domotiques, ci-après « Solutions - de l’intervention de l’Installateur, de ses modalités d’intervention et de ses suites, notamment d’un
Somfy »).En cas de difficultés rencontrées par l’installateur, Somfy se réserve le droit de quelconque désaccord entre le Consommateur et l’Installateur sur les prestations et les prix
communiquer les coordonnées d’un autre installateur. pratiqués par ce dernier,
- des agissements, comportements ou engagements fautifs de l’Installateur (ex : violation d’un droit
*Dans le cadre des présentes, le « Consommateur » est défini comme toute personne de propriété intellectuelle d’un concurrent, harcèlement de clientèle…),
physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, - d’un non-respect de la législation en vigueur par l’Installateur (ex : mise en œuvre d’une pratique
industrielle, artisanale ou libérale. commerciale déloyale).
L’Installateur n’est investi d’aucun mandat pour représenter Somfy auprès des tiers, notamment, il
Article 1 – Objet n’est pas habilité à signer un contrat au nom et pour le compte de Somfy.
Le service proposé par Somfy est un service de mise en relation entre les Consommateurs Enfin, la responsabilité de Somfy ne pourra pas non plus être retenue en cas de survenance d’un
et des Installateurs. Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les évènement extérieur (ou, a fortiori, d'un cas de force majeure telle que définie par la jurisprudence
conditions dans lesquelles Somfy mettra en relation les Consommateurs avec un des tribunaux français) ayant pour effet de limiter, partiellement ou totalement, et pour quelque
Installateur. Le Consommateur reconnait avoir pris connaissance et accepté les présentes raison que ce soit, l’action de Somfy dans le cadre de la réalisation de ses prestations.
conditions générales.
Article 6 – Entrée en vigueur et Durée
Article 2 – Description et Modalités de fonctionnement du Service Le service de mise en relation entre en vigueur au moment où Somfy accuse réception de la
Pour réaliser ce service, Somfy : demande du Consommateur et prend automatiquement fin au moment où le Consommateur a
- met à disposition du Consommateur des formulaires de demande de devis ou de rendez- accepté les prestations de l’Installateur.
vous et une hotline (coordonnées indiquées ci-après à l’article 9);
- contrôle la fiabilité des informations qui sont fournies par le Consommateur ; Article 7 – Résiliation
- pourra reprendre contact avec le Consommateur afin de compléter l’objet de sa demande ; Le présent accord pourra être résilié par une Partie sans préavis ni indemnités, en cas de non
- selon la maturité du projet, mettra en relation le Consommateur avec un Installateur qui respect par l’autre Partie des obligations mises à sa charge dans le cadre du présent accord,
saura le conseiller sur la solution appropriée à sa demande ; quinze jours après l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception visant l’inexécution
- communique à l’Installateur les informations transmises par le Consommateur et et n’ayant entraîné aucun changement dans l’attitude de la Partie défaillante.
éventuellement l’aide au choix et les 1ers conseils délivrés par Somfy au Consommateur.
Article 8 – Données Personnelles
Les Installateurs intéressés par une demande de devis ou de rendez-vous prendront contact Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978 telle que modifiée le 6 août 2004,
ensuite avec le Consommateur pour faire suite à cette demande et le cas échéant, réaliser nous vous informons que les données sont collectées par Somfy SAS, sise 50 avenue du Nouveau
les prestations demandées. Dans le cas où aucun Installateur n’aurait pas été trouvé pour Monde, 74300 Cluses, France, lors de la prise en charge de votre demande et sont destinées à
répondre à la demande du Consommateur, Somfy s’engage à en informer le Consommateur répondre à votre demande de rendez-vous ou de devis et à d’éventuelles enquêtes de satisfaction
dans un délai maximum de 15 jours ouvrés. ainsi qu’à des fins de prospection directe par Somfy. Avec votre accord préalable, vos données
seront transmises pour les besoins de la prestation de service aux Installateurs ayant souscrit un
Tous les prix, garanties et conditions relatives à l’installation de Solutions Somfy sont contrat de partenariat avec Somfy. Toutes les données qui vous sont demandées dans le cadre de
contractualisés entre le Consommateur et l’Installateur. Des prix publics conseillés pourront la prise en charge de votre demande sont obligatoires. A défaut, nous ne pourrons traiter vos
être communiqués par Somfy, notamment sur son site Internet. Dans tous les cas, Somfy demandes. Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification et d’opposition en nous
n’est pas une partie aux accords conclus entre le Consommateur et l’Installateur. contactant à : service.conso@somfy.com ou Somfy France – Service Consommateurs, 1 Place du
Cretêt, BP138, 74307 Cluses Cedex. Pour plus d’informations concernant les pratiques de Somfy
Article 2 – Engagements du Consommateur lors de la collecte de données personnelles via son site internet et lors de leur utilisation,
En cas de demande de mise en relation avec un Installateur, le Consommateur s’engage à l’Utilisateur peut se reporter à la page internet www.somfy.fr rubrique « données personnelles ».
fournir à Somfy les informations suivantes : ses coordonnées, la demande exprimée, des
informations complémentaires relatives au projet tel que le type d’habitation, le délai Article 9 – Contact
prévisionnel de réalisation du projet... Le Consommateur s’engage à utiliser ce service de Le Service Consommateurs de Somfy France est à la disposition du Consommateur pour toute
mise en relation de manière loyale, notamment : demande de renseignements ou toute réclamation relative au service de mise en relation de Somfy
- à transmettre à Somfy des informations exactes, complètes et intelligibles, :
- à informer, dans les plus brefs délais, Somfy de toute décision de ne plus être mis en *Téléphone : 3260 dites "Somfy" (15 cts € TTC/mn selon votre opérateur) ou au 09 69 320 307
relation avec des Installateurs ou de renonciation au projet communiqué à Somfy. (appel non surtaxé)
*Courrier électronique : service.conso@somfy.com
Article 3 – Rôle de l’Installateur *Pour toute correspondance postale : Service Consommateurs - 1 place du Crêtet BP 138 - 74307
L’Installateur apportera au Consommateur ses conseils et une ou plusieurs propositions de CLUSES Cedex
Solutions Somfy en fonction des besoins que le Consommateur aura exprimés. Pour ce Les dates de fermetures exceptionnelles du service consommateurs sont consultables sur
faire, il pourra : http://www.somfy.fr rubrique Support.
- prendre contact avec le Consommateur concerné par la demande. Cette prise de contact
pourra faire l’objet d’un rendez-vous chez le Consommateur et/ou sur le point de vente de Article 10- Intégralité
l’Installateur ; Dans le cas où une ou plusieurs des clauses contenues dans les présentes conditions générales
- adresser une ou plusieurs propositions commerciales par devis dès lors que tous les étaient déclarées nulles par une juridiction compétente, cela n’affecterait en rien la validité des
éléments nécessaires à l’établissement de ces propositions sont réunies. autres clauses.
Les Installateurs se sont engagés à : Article 11 – Cession droits et obligations
- réaliser des devis gratuits ou bien dans le cas contraire, informer préalablement à Somfy pourra céder, transférer, déléguer, sous-traiter tout ou partie de ses droits et obligations.
l’établissement de ces devis le Consommateur des conditions tarifaires des devis à réaliser,
- effectuer des prestations de qualité dans le respect de la règlementation en Article 12- Modifications
vigueur, Toute modification d’un élément des présentes conditions sera signalée par Somfy au
- s’assurer auprès d’une compagnie d’assurance notoirement solvable pour tout ce qui Consommateur, et s’appliquera au plus tôt sous 2 mois à compter de l’émission des dites
concerne sa responsabilité civile et à maintenir un niveau de couverture cohérent avec les modifications.
prestations proposées,
- respecter la réglementation applicable en matière de traitement de données personnelles Article 13 - LOI APPLICABLE - REGLEMENT DES DIFFERENDS
du Consommateur. Les présentes conditions générales sont soumises à la loi française. Toute réclamation du
Consommateur doit être adressée au service consommateurs (coordonnées dans article
Article 4 – Coût du Service et Paiement 9"Contact").
Le service de mise en relation proposé par Somfy est entièrement gratuit pour le En cas de différend, le Consommateur a la possibilité de recourrir à une procédure de médiation
Consommateur. conventionnelle ou tout autre mode alternatif de règlement des différends. A défaut de trouver une
solution amiable, les tribunaux français auront compétence exclusive.
Réf. FRA-DCOM-DOCO 101 R1
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DES MENUISERIES GAUTHIER
Garantie fournisseur : Portes de garage LA TOULOUSAINE
Garantie 5 ans – Pièces
Les portes sectionnelles Habitat et portes de garage enroulables vendues par La Toulousaine à compter du 24
avril 2015 bénéficient de la garantie contractuelle suivante :
1 - Durée
La Toulousaine garantit ses produits durant 5 ans à compter de leur date d’expédition.
2 - Etendue
Cette garantie s’étend, au choix de La Toulousaine, à la réparation ou au remplacement des pièces reconnues
défectueuses dans la limite des exclusions définies ci-dessous.
Lorsque cette garantie est mise en jeu durant la période initiale de 5 ans, les pièces remplacées ne sont
garanties que jusqu’à l’échéance initiale de 5 ans.
Les accessoires et motorisations sont garantis selon les conditions du fabricant.
3 - Exclusion
Cette garantie comprend uniquement la réparation ou le remplacement des pièces reconnues défectueuses par
La Toulousaine après examen, à l’exclusion de toute participation à tout autre préjudice quel qu’il soit. La
garantie ne couvre notamment pas la prise en charge :
• des frais de dépose – démontage – repose des produits,
• des détériorations dues :
- à l’usure normale et aux consommables (pile, ampoule, câble, joint caoutchouc, ...),
- à l’inobservation des règles de l’art, normes ou instructions de La Toulousaine lors de l’installation ou de
l’utilisation des produits,
- à l’utilisation non conforme à leur destination initiale, même passagère,
- à des mauvaises conditions de stockage,
- à tout aléa lié à la pose ou à une mauvaise utilisation avant la réception du chantier (coups, rayures, ...)
- aux phénomènes météorologiques exceptionnels (vent supérieur à celui de la classe de la porte, foudre, gel).
- à l’utilisation d’éléments non compatibles (boitiers de commande ou automatismes par exemple),
- à des influences extérieures telles que feu, eau, sels, bases, acides, conditions environnementales
anormales, projections diverses, cas de force majeure,
- à la négligence ou au mauvais entretien ou à un manque d’entretien (présentation du carnet d’entretien
obligatoire).
• des produits modifiés,
• des frais d’entretien,
• de non-conformité de produits aux documentations commerciales, qui sont des documents non contractuels,
• de tous dommages matériels ou immatériels consécutifs ou non consécutifs au défaut du produit.
4 - Modalités
• La mise en œuvre de la garantie doit se faire par lettre RAR, accompagnée de la copie de la facture d’origine.
• Elle n’est recevable que si l’acheteur est à jour de ses obligations financières.
• Les pièces défectueuses doivent être retournées, en port payé non remboursable à l’adresse suivante :
Par courrier : FTFM La Toulousaine Par transporteur : FTFM La Toulousaine
Route de Toulouse Route de Toulouse
CS 5757668 31750 ESCALQUENS
31676 LABEGE CEDEX
• Le renvoi des pièces réparées ou remplacées dans le cadre de la garantie s’effectue aux frais et risques de La
Toulousaine.
Le 24/04/2015 – La Toulousaine.
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DES MENUISERIES GAUTHIER
Garantie fournisseur : Portes de garage HORMANN
Conditions de garantie
1. Durée de la garantie
L’acheteur bénéficie d’une garantie valable 10 ans à compter de la date d’achat sur le
fonctionnement fiable et sécurisé de sa porte de garage Hörmann. Pour la livraison de
pièces détachées, le délai de garantie est de 6 mois et couvre au moins le délai de garantie
initial.
Pour la durée de 5 ans à compter de la date d’achat, l’acheteur dispose d’une garantie sur
les ressorts, câbles, galets de guidage, charnières et poulies de renvoi pour les portes de
garage exploitées normalement, c’est
2. Conditions préalables
Le droit à la garantie n’est applicable que dans le pays d’achat de la porte de garage. Les
marchandises doivent avoir été achetées au travers du canal de distribution spécifié par
notre société. Le droit à la garantie porte uniquement sur les dommages subis par l’objet du
contrat. La carte de garantie entièrement remplie, complétée du bon et de la date d’achat,
sert de justificatif en cas de recours à la garantie.
3. Prestations
Pendant la période de garantie, nous remédions à tous les défauts du produit résultant
incontestablement d’un
vice de matériaux ou de production. Selon le moyen de notre choix, nous nous engageons à
échanger le produit défectueux contre un produit sans défaut, à l’améliorer ou à convenir
d’une moins-value. Les frais de démontage et de montage ainsi que les frais d’expédition ne
sont pas pris en charge. Les pièces remplacées deviennent notre propriété.
Sont exclus de la garantie les dommages causés par :
− une pose non conforme ou un entretien et une maintenance négligés ;
− une mise en service et une commande non conformes ;
− une destruction volontaire ou involontaire ;
− des influences extérieures telles que feu, eau, sels, bases, acides, conditions
environnementales anormales, cas de force majeure ;
− une détérioration mécanique due à un transport et à un montage non conformes ;
− des couches de fond et autres protections de surfaces ;
− des couches de protection incorrectes ou appliquées trop tard ;
− des réparations effectuées par des personnes non qualifiées ;
− une utilisation de pièces d’origine étrangère sans l’accord du fabricant ;
− un retrait ou une détérioration du numéro de produit.
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DES MENUISERIES GAUTHIER
Rappel des Conditions Générales de Vente
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