Guide santé - CENTRE DE LA FAMILLE VALCARTIER - CRFM Valcartier
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2020 CENTRE DE LA FAMILLE VALCARTIER Guide santé
Nous savons tous à quel point la santé est un aspect important dans nos vies. Le système
de santé québécois peut parfois paraître complexe pour les nouveaux arrivants. Suite à une
demande grandissante d’aide, de support et d’accompagnement dans ce processus, nous avons
créé ce guide. Il vous sera utile que vous viviez un déménagement ou encore une libération
des Forces armées canadiennes.
L’accès à un médecin de famille peut être assez restreint. C’est pourquoi ce guide vous présente
la marche à suivre pour trouver un médecin de famille, ainsi que les autres portes d’entrée
vers le système de santé (urgences, CLSC, cliniques sans rendez-vous). Nous vous recomman-
dons de vérifier les informations puisque celles-ci sont sujettes à changement.
Centre de la Famille Valcartier
Édifice 93
C.P. 1000, succursale Forces
Courcelette (Québec) G0A 4Z0
418 844-6060
Sans frais: 1 877 844-6060
Télécopieur: 418 844-3959
info@crfmv.com
www.connexionFAC.ca
© Centre de la Famille Valcartier, 2020
Ce guide a été inspiré par le « Guide accès santé » créé par le CRFM région de Montréal.RÉGIE D’ASSURANCE MALADIE
DU QUÉBEC (RAMQ) Cessation du délai d’attente pour les
La RAMQ est un organisme du gouvernement membres des familles des militaires
québécois relevant du Ministère de la Santé mutés
et des Services sociaux. Sa mission est En réponse à une demande des Forces armées
d’administrer les régimes publics d’assurance canadiennes, veuillez noter que lorsqu’un
maladie et de médicaments : elle informe militaire est affecté dans une autre province
la population, gère l’admissibilité des ou territoire canadien, les membres de sa
personnes, rémunère les professionnels de la famille (conjoint/e et enfants) qui ont un
santé et assure une circulation sécuritaire de statut leur permettant de s’établir, deviendront
l’information. Elle est également responsable admissibles au régime public de soins de santé
de la délivrance de la carte d’assurance dès leur arrivée dans leur province d’accueil
maladie qui vous permettra d’accéder aux puisqu’ils sont désormais exemptés du délai
services de santé publics. d’attente de 90 jours prévu à la réglementation
pour l’ensemble de la population. Pour
Comment vous procurer un formulaire démontrer cette situation, la famille devra
de demande pour une carte fournir le document délivré par les Forces
d’assurance maladie armées canadiennes où figurent les directives
Voici un lien décrivant la marche à suivre pour d’affectation (message de mutation).
obtenir une carte d’assurance maladie :
http://www.ramq.gouv.qc.ca/fr/ Vous recevrez votre carte dans un délai de 7
citoyens/assurance-maladie/inscription/ à 10 jours ouvrables suivant la réception de
Pages/demarche-inscription.aspx votre demande complète. Entre temps, si vous
devez avoir recours à des soins de santé, vous
Vous devez téléphoner à la RAMQ ou vous pouvez tout de même bénéficier de soins de
présenter à l’un de ses bureaux pendant les santé couverts par la RAMQ en demandant à
heures d’ouverture pour obtenir un formulaire celle-ci une confirmation d’inscription soit en
d’inscription. personne à leur bureau, soit par téléphone.
Il suffit de mentionner que vous êtes dans
Par téléphone : l’attente de votre carte.
Québec 418 646-4636
Ailleurs au Québec 1 800 561-9749
En personne :
Bureau d’accueil de Québec
787, boulevard Lebourgneuf
Québec (Québec) G2J 1C3
Le bureau d’accueil de la Régie est situé
dans les locaux de Services Québec et de la
Société de l’assurance automobile du Québec
(SAAQ). La prise de photo pour les personnes
de 14 ans et plus ( frais à prévoir) ainsi que
la copie des documents originaux requis à
l’inscription de chaque personne peuvent être
faites sur place.ACCÈS À UN MÉDECIN DE FAMILLE TROUVER UNE CLINIQUE PRÈS DE
Afin de faciliter l’accès à un médecin de CHEZ VOUS
famille, il existe une liste d’attente centralisée : Voici quelques ressources qui peuvent vous
le Guichet d’accès à un médecin de famille. aider à trouver une clinique médicale :
Il suffit de remplir le formulaire directement https://www.rvsq.gouv.qc.ca/fr/public/
en ligne ou par téléphone. Par la suite, votre Pages/accueil.aspx
demande sera évaluée et vous serez contacté http://sante.gouv.qc.ca/repertoire-
lorsqu’un médecin de famille vous sera ressources/consultations-medicales-sans-
attribué. rendez-vous/
http://www.indexsante.ca/ (certaines
À noter que le délai d’attente pour ressources de santé payantes)
l’attribution d’un médecin de famille peut être https://www.bonjour-sante.ca/apps/
considérable. Les médecins de famille ne sont LandingPage/#/landing
pas attribués selon le principe « Premier arrivé, (à noter que ce service peut être payant)
premier servi », mais plutôt en fonction du
COMMENT SE DÉROULE UNE VISITE
niveau de vulnérabilité des patients.
MÉDICALE SANS RENDEZ-VOUS?
Il est conseillé d’appeler à la clinique où
Pour remplir le formulaire en ligne et en
vous désirez avoir une consultation afin de
connaître davantage sur les différents
connaître leur méthode de fonctionnement.
mécanismes qui existent au Québec pour
Pour certaines cliniques, vous devez appeler
s’inscrire auprès d’un médecin de famille
la veille avant 20 h ou 21 h afin d’obtenir
consultez le :
un rendez-vous, alors que d’autres vous
https://www.quebec.ca/sante/trouver-
demandent de téléphoner le matin même. De
une-ressource/inscription-aupres-d-un-
plus, certaines cliniques fonctionnent de la
medecin-de-famille/
même manière qu’à l’urgence, selon la priorité
de la consultation, ce qui veut dire qu’un
Pour contacter Le Guichet d’accès pour faire
patient qui se présente après vous pourrait voir
votre inscription par téléphone :
le médecin avant vous.
1 844 666-2727
CONSULTER À L’URGENCE
TROUVER UN MÉDECIN DE FAMILLE
Vous devez vous rendre à l’urgence? Pour vous
SOI-MÊME
aider à choisir une urgence moins achalandée,
Vous pouvez aussi chercher vous-même un
vous pouvez consulter le lien suivant :
médecin de famille. Vous pouvez téléphoner
https://www.ciusss-capitalenationale.
dans les cliniques médicales ou les groupes de
gouv.qc.ca/salle-durgence
médecine de famille (GMF) situés près de chez
vous pour vérifier s’ils acceptent de nouveaux
Pour avoir la liste des urgences de la région de
patients. Vous trouverez les coordonnées de
Québec, consultez le lien suivant :
plusieurs cliniques via le site Internet suivant :
https://www.ciusss-capitalenationale.
http://sante.gouv.qc.ca/repertoire-
gouv.qc.ca/nos-services/en-cas-
ressources/consultations-medicales-sans-
durgence/urgence-lhopital
rendez-vous/Le saviez-vous? Le coût du transport en consulter l’outil de recherche en ligne.
ambulance n’est pas couvert par la Régie de http://www.211quebecregions.ca/
l’assurance maladie du Québec. Renseignez-
vous auprès d’Urgences-Santé pour de plus Centre de crise
amples informations. Vérifiez également 418 688-4240 ( Québec)
auprès de votre assureur, les coûts du 1 866 411-4240 ( Portneuf et Charlevoix)
transport en ambulance pourraient vous être http://centredecrise.com/
remboursés.
https://www.urgences-sante.qc.ca/ Centre de prévention du suicide de
information-au-public/combien-coute-un- Québec
transport/ 1 866 APPELLE (277-3553)
http://www.cpsquebec.ca/
RESSOURCES COMPLÉMENTAIRES
Ressources 24h/7 jours Direction de la protection de la
jeunesse – Centre jeunesse de Québec
Info-Santé 8-1-1 418 661-3700 ou 1 800 463-4834
Vous êtes inquiet à propos de votre santé (pour faire un signalement)
et voulez une opinion professionnelle de la https://www.ciusss-capitalenationale.
maison? Vous pouvez contacter le service Info- gouv.qc.ca/services/jeunesse/protection-
Santé en composant le 8-1-1. Une infirmière jeunesse
pourra répondre à vos questions, et au besoin
vous indiquer si vous devez consulter un Centre antipoison
médecin et vous référer au point de service le 1 800 463-5060
plus près pour vous. https://www.ciusss-capitalenationale.
https://www.quebec.ca/sante/trouver- gouv.qc.ca/centre-antipoison-du-quebec/
une-ressource/info-sante-811/ capq-accueil
Info-Social 8-1-1 Programme d’aide aux membres des
Consultation téléphonique psychosociale Forces canadiennes / Service d’aide
24/7, accessible pour toute personne ayant d’Anciens combattants Canada
un besoin d’information, d’intervention, 1 800 268-7708
d’orientation et de référence vers les ressources https://www.canada.ca/fr/ministere-
appropriées, d’avis professionnels ou de defense-nationale/services/guide/
conseils en matière de services sociaux. programmes-forces-canadiennes/pamfc.
https://www.quebec.ca/sante/trouver- html
une-ressource/info-social-811/
Ligne d’info pour les familles (pour la
Service d’information et de référence communauté militaire)
centralisée 2-1-1 1 800-866-4546
Vous voulez connaître les ressources https://www.connexionfac.ca/
communautaires disponibles pour vous en Nationale/Restez-Branche/Ligne-
lien avec votre état de santé (physique ou d%E2%80%99information-pour-les-
psychologique)? Vous pouvez contacter le familles.aspx
2-1-1. Un intervenant pourra vous diriger vers
la bonne ressource. Vous pouvez égalementSERVICES PROFESSIONNELS Association des pédiatres du Québec
Vous avez besoin de consulter un 514 350-5127
professionnel en santé et services sociaux? www.pediatres.ca
Vous pouvez consulter les répertoires de
chacun des ordres professionnels pour obtenir Ordre des psychoéducateurs et
les coordonnées de professionnels qualifiés. psychoéducatrices du Québec
1 877 913-6601
Vous pouvez vérifier auprès de votre assureur. www.ordrepsed.qc.ca/
Certains frais de consultation auprès de
professionnels de la santé peuvent vous être Ordre des chiropraticiens du Québec
remboursés! 1 888 655-8540
http://www.ordredeschiropraticiens.ca/fr
Ordre des psychologues du Québec
1 800 561-1223 ASSURANCES
http://www.ordrepsy.qc.ca/ Voici les deux compagnies d’assurance pour
le Régime de Soins de Santé de la Fonction
Ordre des travailleurs sociaux et des publique :
thérapeutes conjugaux et familiaux du
Québec Régime de Soins de Santé de la
1 888 731-9420 Fonction publique (Sun Life)
http://www.otstcfq.org/ 1 888 757-7427
http://www.rssfp.ca/
Ordre des dentistes du Québec
1 800 361-4887 Pour télécharger le formulaire de réclamation :
www.odq.qc.ca/ http://www.rssfp.ca/formulaires-et-
documents.aspx
Association des orthodontistes du
Québec Great West (soins dentaires seulement)
514 282-2756 1 800 957-9777
www.associationdesorthodontistes.com/ http://www.lagreatwest.com/
Ordre des optométristes du Québec Pour télécharger le formulaire de réclamation :
1 888 499-0524 https://www.lagreatwest.com/
https://www.ooq.org vous-et-votre-famille/formulaires/
formulaires-de-demande-de-reglement-
Association des médecins psychiatres de-regimes-collectifs/formulaires-de-
du Québec demande-de-reglement-standards/
514 350-5128
www.ampq.org/ Nous vous recommandons de consulter votre
assureur pour connaître les frais admissibles
Ordre des orthophonistes et avant de vous engager auprès d’un
audiologistes du Québec professionnel de la santé.
1 888 232-9123
www.ooaq.qc.caMINISTÈRE DE LA SANTÉ ET DES la recherche dans cette discipline. En plus de
SERVICES SOCIAUX DU QUÉBEC sa vocation d’enseignement et de recherche,
Vous pouvez consulter le site Internet du elle offre des soins et services médicaux et
Ministère. participe au développement de la discipline
http://www.msss.gouv.qc.ca/ professionnelle. Vous y recevrez donc
Ou encore le Portail Santé mieux-être pour fort probablement des soins médicaux
obtenir de l’information au sujet du système de prodigués par des médecins résidents,
santé québécois, sur les ressources disponibles qui sont supervisés par l’équipe médicale en
ainsi que plusieurs informations qui concernent place. Comme pour un GMF, vous devez être
votre santé et ceux de vos proches. inscrit à la clinique pour pouvoir y consulter un
https://www.quebec.ca/ médecin, avec ou sans rendez-vous.
http://cqmf.qc.ca/clientele/orp/unites-
QUELQUES TERMES EXPLIQUÉS
medecine-familiale/
Un groupe de médecine de famille
(GMF) c’est :
Un Centre intégré de santé et de
Une clinique regroupant médecins et
services sociaux (CISSS) ou un Centre
infirmières qui offrent un suivi global de soins
intégré universitaire de santé et de
de santé. Vous devez être inscrit à la clinique
services sociaux (CIUSSS) c’est :
pour avoir accès à ce service. Pour s’inscrire,
Une instance régionale ayant pour mandat
vous devez faire une demande directement à
d’offrir des soins et des services de proximité
un GMF ou remplir le formulaire du Guichet
à la population de son territoire. Cette offre
d’accès à un médecin de famille.
de services s’étend de la prévention jusqu’aux
soins en fin de vie.
Une clinique réseau (ou GMF-réseau),
c’est :
De façon générale, le CIUSSS de la Capitale-
Un GMF avec une offre de service de
Nationale offre à sa population les soins et les
première ligne accrue pour les besoins
services suivants :
semi-urgents et les besoins urgents simples.
• Activités de prévention et de promotion
En plus des services offerts dans les GMF, les
de santé publique
super-cliniques doivent notamment offrir des
• Soins médicaux généraux et spécialisés
consultations sans rendez-vous, de radiologie
• Services psychosociaux
et de prélèvements 7 jours sur 7 aux patients
• Services courants de santé (vaccination,
n’ayant pas de médecin de famille ou
prélèvement, soins infirmiers)
étant inscrits dans un autre GMF.
• Services d’adaptation, de réadaptation,
https://www.quebec.ca/sante/systeme-
de réinsertion et d’intégration sociale
et-services-de-sante/organisation-des-
• Accompagnement et soutien à
services/gmf-gmf-u-et-super-clinique/
l’entourage
https://www.ciusss-capitalenationale.
Une unité de médecine familiale (UMF)
gouv.qc.ca/a-propos/portrait
c’est :
Une clinique de médecine familiale associée
à une faculté de médecine universitaire et
dédiée prioritairement à la formation des
résidents en médecine de famille dans
un contexte de soins de première ligne et àVOUS ATTENDEZ UN ENFANT? Clinique prénatale du Jeffery Hale -
VOUS PRÉVOYEZ AVOIR UN Saint Brigid’s*
ENFANT? 1250, chemin Sainte-Foy
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418 684-5333
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(CHUL)
2705, boulevard Laurier MAISONS DE NAISSANCES
Québec (Québec) G1V 4G2 Maison de naissance de la Capitale-
418 525-4444 Nationale
Centre de santé et services sociaux de la
Hôpital Saint-François d’Assise Vieille-Capitale
10, rue de l’Espinay 1280, 1re Avenue
Québec (Québec) G1L 3L5 Québec (Québec) G1L 3K9
418 525-4444 418 651-7453
Vous pouvez visiter de façon virtuelle l’îlot Maison de naissance Mimosa
parents/enfants de ces hôpitaux : Centre intégré de santé et de services sociaux
https://www.chudequebec.ca/patient/ Chaudière-Appalaches
me-preparer-a-accoucher/preparation- 182, rue Saint-Romuald
prenatale.aspx Lévis (Québec) G6W 3G9
418 839-0205
CLINIQUES QUI OFFRENT LE SUIVI
DE GROSSESSE Télécharger le guide Mieux vivre avec votre
Nous vous suggérons de vérifier auprès des enfant :
cliniques de votre secteur, même si vous n’avez https://www.inspq.qc.ca/mieux-vivre/
pas de médecin de famille. Certains médecins telechargement
offrent des suivis de grossesse. De plus, vous
pouvez vous informer auprès du CHUL pour
avoir plus d’informations et avoir accès à un
médecin pour le suivi de votre grossesse.
Centre d’obstétrique et de gynécologie
de la Cité
4250, 1re Avenue, Galeries de Charlesbourg
Québec (Québec) G1H 2S5
418 654-0555
MAclinique Médicale Lebourgneuf
725, Boulevard Lebourgneuf
Québec, QC, G2J 0C4
418 626-1313RÉGIME QUÉBÉCOIS D’ASSURANCE ALLOCATIONS FAMILIALES
PARENTALE (RQAP) Soutien aux enfants (allocation
Qu’est-ce que le Régime québécois provinciale) :
d’assurance parentale? https://www.rrq.gouv.qc.ca/fr/
programmes/soutien_enfants/Pages/
En vigueur depuis le 1er janvier 2006, le soutien_enfants.aspx
Régime québécois d’assurance parentale
(RQAP) constitue un moyen concret, pour Allocation canadienne pour enfants
les travailleuses et les travailleurs, de mieux (allocation fédérale) :
concilier leurs responsabilités familiales https://www.canada.ca/fr/agence-
et professionnelles. Il vise à soutenir revenu/services/prestations-enfants-
financièrement les nouveaux parents, à les familles/allocation-canadienne-enfants-
encourager dans leur désir d’avoir des enfants apercu.html
et à les soutenir dans leur volonté de consacrer
plus de temps à leurs enfants dans les premiers Votre enfant à des besoins spéciaux?
mois de leur vie. Vous pourriez être admissible à certains
suppléments. Consulter les critères
Le RQAP prévoit le versement de prestations à d’admissibilité :
toutes les travailleuses et à tous les travailleurs
– salariés et autonomes – admissibles qui Supplément pour enfant handicapé
prennent un congé de maternité, un congé (provinciale) :
de paternité, un congé parental ou un congé https://www.rrq.gouv.qc.ca/fr/enfants/
d’adoption. Pages/enfants.aspx
Il remplace les prestations de maternité, Prestation pour enfants handicapés
les prestations parentales et les prestations (fédérale) :
d’adoption qui étaient offertes aux nouveaux https://www.canada.ca/fr/agence-
parents québécois en vertu du régime fédéral revenu/services/prestations-enfants-
d’assurance-emploi. familles/prestation-enfants-handicapes.
html
Le RQAP est un régime de remplacement
du revenu : il faut avoir touché un revenu de
travail pour y avoir droit.
1 888 610-7727
http://www.rqap.gouv.qc.ca/VOUS PRÉVOYEZ UNE MUTATION?
UNE LIBÉRATION?
Voici quelques trucs pour faciliter cette étape
de la vie militaire :
Demandez une copie de votre dossier Pour les militaires libérés ou en voie de
médical. libération, contactez votre gestionnaire de
cas d’Anciens combattants Canada pour
Pensez à demander les prescriptions pour connaître les services disponibles ou pour
votre médication ou pour des références faire une demande d’indemnité :
vers des médecins spécialistes dont vous 1 866 522-2022
aurez besoin avant de trouver un nouveau
médecin de famille. Informez vous auprès de votre CRFM s’il
y a un guide explicatif ou un programme
Vous n’avez pas l’intention de revenir dans pour faciliter l’accès aux soins de santé.
la région? N’oubliez pas d’avertir votre
médecin de famille pour laisser votre place
à quelqu’un qui est en attente.
Discutez de la continuité des soins
médicaux avec votre médecin actuel.BESOIN DE CONSULTER Val-Bélair (Québec) G3K 2P8 Hôpital de l’Enfant-Jésus
RAPIDEMENT? 418-767-2322 1401, 18e Rue
Nous vous encourageons à Québec (Québec) G1J 1Z4
vérifier les possibilités auprès MÉDECINE PRIVÉE 418 649-0252
de la clinique de votre secteur. Les cliniques suivantes offrent
Vous pouvez consulter le site le service de consultation en Hôpital du Saint-Sacrement
web suivant pour effectuer une médecine privée (services 1050, chemin Sainte-Foy
recherche de clinique par code payants) : Québec (Québec) G1S 4L8
postal : 418 682-7511
http://sante.gouv.qc.ca/ Cliniques médicales
repertoire-ressources/ 418 871-1911 Hôpital régional de
consultations-medicales-sans- https:// Portneuf
rendez-vous/ cliniquesmedicaleslacroix. 700, rue Saint-Cyrille
com/ Saint-Raymond (Québec)
Clinique réseau La Cité G3L 1W1
Médicale La Cité Médicale 418 337-4611
Clinique offrant le service de Voir coordonnées ci-contre.
consultation sans rendez-vous Jeffery Hale - Saint Brigid’s
pour la population avec ou sans SALLES D’URGENCE 1250, chemin Sainte-Foy
médecin de famille de tout le Hôpital Chauveau Québec (Québec) G1S 2M6
territoire de la région de Québec. 11 999, rue de l’Hôpital 418 684-5333
www.lacitemedicale.com Québec (Québec) G2A 2T7 * Soins de santé bilingues
418 842-3651
* Horaire du lundi au dimanche de 8h Institut universitaire
à 22h
Sainte-Foy * Salle d’urgenice la plus proche de la de cardiologie et de
Base militaire de Valcartier pneumologie de Québec
2600, boul. Laurier, suite 295
Québec (Québec) G1V 4T3 2725, chemin Sainte-Foy
Centre hospitalier de Québec (Québec) G1V 4G5
418 781-0480
l’Université Laval (CHUL) 418 656-4564
2705, boulevard Laurier
Charlesbourg
Québec (Québec) G1V 4G2 Hôtel-Dieu de Lévis
8500, boul. Henri-Bourassa, suite
418 525-4444 143, rue Wolfe
250, Entrée #3
* Spécialisé en pédiatrie
Québec (Québec) G1G 5X1 Lévis (Québec) G6V 3Z1
418 781-1414 418 835-7121
Hôpital Saint-François
d’Assise
* Nous vous recommandons de téléphoner URGENCES MINEURES
ou de consulter le site Internet des cliniques 10, rue de l’Espinay
pour vérifier le fonctionnement et les heures MAclinique Médicale
Québec (Québec) G1L 3L5
d’ouverture. Lebourgneuf
418 525-4444
725, Boulevard Lebourgneuf
MAclinique Médicale Québec, QC, G2J 0C4
Lebourgneuf Hôtel-Dieu de Québec
418-626-1313
725, Boulevard Lebourgneuf 11, côte du Palais
Québec (Québec) G2J 0C4 Québec (Québec) G1R 2J6
Certains hôpitaux sont spécialisés
418-626-1313 418 525-4444
dans des domaines de la santé
Clinique Médicale Val-Bélair particuliers. Informez-vous en les
1147, Boul PIE-XI N, local 202 contactant.Vous pouvez aussi lire
