Hors-séérierie Confinneemmeennt t NouNouvveaueau - Hors-Série - Déc. 2020/Janv. 2021 - AURA Hlm
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Hors-Série - Déc. 2020/Janv. 2021 - AURA Hlm Adaptation Accompagnement Solidarité Séniors Culture Innovations Sociales Numérique Hors-série Hors-sé Confin Confi nement Nouv Nou veau
EN DIRECT DES ORGANISMES
SOMMAIRE
P3. Actis recrute une Chargée de P16. OPHIS Puy-De-Dôme
mission « Bien vieillir chez soi » - Confinement, poursuite
au sein de son Service Innovations d’activités, toujours mobilisés,
Sociales bonne humeur
P5. Alliade Habitat - Un P17. Les Actions menées par
potager transitoire qui Pluralis pendant le confinement
profite aux habitants du
7ème arrondissement de P20. A Lyon Métropole Habitat,
Lyon ! Distribution de paniers d’autres façons d’assurer la
gourmands aux ainés pour Noël concertation avec les locataires
P8. Alpes Isère Habitat lance son P21. Confinement : l’Opac du
prix littéraire pour favoriser Rhône soutient les commerçants
le plaisir de lire
P22. Cité Nouvelle poursuit ses
P12. Assemblia à l’heure du missions fortes de solidarité et
2e Confinement - « Solidarité d’utilité sociale
Séniors » les salariés Assemblia
se mobilisent P24. Sollar, l’association CHERS
VOISINS et le Groupe 1001 Vies
P13. {CONFINEMENT #2} Habitat à l’épreuve de la crise
-Valence Romans Habitat reste sanitaire
entièrement mobilisé et proche P28. Nouveau confinement : Advivo
de vous ! au service de ses locataires
P14. CDC Habitat s’adapte -
appels bienveillants et visites
virtuelles de logement
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Confinement nouveau . déc.2020 - janv.2021
Actis recrute une Chargée de mission
« Bien vieillir chez soi » au sein de son
Service Innovations Sociales
Actis a recruté en septembre une chargée d’autres actions dématérialisées ont vu le jour :
de mission « Bien vieillir chez soi » au sein
de son service Innovations Sociales et > Enquête par téléphone auprès d’un panel
Développement Territorial. L’objectif étant de de seniors sur différents thèmes : l’équipement
coordonner et de développer les actions pour numérique, les ateliers, la colocation
l’accompagnement et le maintien à domicile intergénérationnelle, les travaux d’adaptation
des locataires âgées. et bien entendu pour prendre des nouvelles
des locataires âgées souvent isolés.
Cet accompagnement prend Objectifs: recueillir les besoins et les attentes
encore plus de sens à l’heure du de nos locataires pour nos futurs ateliers que
confinement. ce soit en présentiel ou en visio conférence,
De mars à mai Actis avait déjà mené une faire remonter les situations préoccupantes aux
campagne téléphonique pour prendre des acteurs médico-sociaux concernés.
nouvelles de ses locataires. Pour ce nouveau > Cycle d’ateliers par téléphone organisés en
3
confinement, la campagne est relancée et partenariat avec la CARSAT sur 2 thèmes :
EN DIRECT DES ORGANISMES
« Reconnaitre son stress pour mieux le vivre au Contact Presse
quotidien » (2 séances) et « Sommeil : Mieux le Service Communication
comprendre, mieux le gérer » (3 séances) Alexandra Nicolas, Responsable du service
Communication, Actis - Tél. 06 69 64 44 35
Les 1ères séances ont démarré la semaine du
alexandra.nicolas@actis.fr
9 novembre.
Amandine Alloncle - Chargée de
L’action s’est déroulée sur tout le mois de
Communication, Actis - Tél. 06.87.97.87.02 -
novembre.
amandine.alloncle@actis.fr
C’est la 1ère fois qu’Actis propose des ateliers
par téléphone, crise sanitaire oblige, et les Contact professionnels
retours sont positifs. Jade FAUVERGUE, Chargée de mission « Bien
vieillir chez soi » - Service Innovations Sociales
Témoignage de locataire : et Développement Territorial, Actis
Mme G. : «c’est la 1ère fois que j’assiste à ce Tél : 04-76-70-58-99
genre d’atelier, tout le monde a bien participé.
Comme toute réunion, au début tout le monde
veut parler mais ensuite cela a été bien mené,
c’était clair et précis».
> Les 1ères visites d’ergothérapeute ont eu lieu !
Une des actions attendues du programme «
Bien vieillir chez soi », était la mise en place de
visite à domicile d’ergothérapeute, en amont
de travaux d’adaptation chez les locataires
âgés.
Malgré le confinement le processus a pu
démarrer et 8 visites ont déjà eu lieu depuis
début novembre.
Témoignage de professionnelles :
Alice Lemaire, ergothérapeute de « Merci Julie
» : « Dans nos prestations pour des particuliers,
il arrive que nos préconisations ne soient pas
suivies par l’artisan, ou que la personne ne
donne pas suite pour les travaux. Ici c’est
différent, il est intéressant d’être sur place
avec la personne et le chargé de patrimoine
pour voir quels travaux pourront être réalisés
concrètement. On sait que le bailleur est
d’accord et la personne aussi.»
Alexandra Carneiro, chargée de patrimoine
Actis : « C’était intéressant. L’ergothérapeute
passe environ 1h avec la locataire. Elle a de
bonnes connaissances techniques et ne «pousse
pas à la consommation». Ici, Mme G. est encore
en bonne santé donc l’ergothérapeute lui a
conseillé de garder la baignoire en rajoutant
seulement un siège de bain.»
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Confinement nouveau . déc.2020 - janv.2021
Photos du potager transitoire. Crédit : Ma Ville Verte
Alliade Habitat - Un potager
transitoire qui profite aux habitants
du 7ème arrondissement de Lyon !
Alliade Habitat, en collaboration avec Ma qui seront utilisées dans la ferme urbaine dont
ville Verte, association experte en agriculture l’aménagement est prévu sur le toit de la future
hors sols, a lancé son potager transitoire au construction d’Alliade Habitat, grâce à un
cœur de la ZAC des Girondins en Juin dernier. système de serres.
En attendant la livraison de la ferme urbaine
Si demain le maraicher pourra vendre
prévue en 2025, les habitants du quartier
ses productions directement au pied de
peuvent d’ores et déjà profiter d’une vente en
l’immeuble grâce à un local commercial
directe tous les jeudis de 17h à 19h au 14 rue
prévu en son rez-de-chaussée, les résidents
Crépet (69007).
ont déjà pu profiter des ventes organisées
Le potager transitoire est une préfiguration avec la Halle des Girondins tous les jeudis. Plus
de la ferme urbaine qui prend place qu’un simple point de verdure, ce dispositif
temporairement sur un espace de la ZAC des lancé au déconfinement a pu être conservé
Girondins mis à disposition par la SERL et géré dans le cadre du deuxième confinement et
par Plateau Urbain. Déjà, cette première a notamment permis de garder un lien de
expérimentation menée par le maraicher et proximité et d’échange entre résidents. Dans
ingénieur agronome, Matthieu Arar, porte ses le contexte actuel où les relations sociales sont
fruits puisque des premiers aromates sont sortis d’autant plus réconfortantes, cette démarche
de terre... mais pas du sol ! En effet, ces cultures de circuit court a renforcé les comportements
ont été réalisées dans des sacs de BTP remplis de responsables et a permis de fédérer les habitants
terre et dans des bottes de foin aménagées. Ce du quartier à ce projet éducatif, écologique
qui donne un aperçu des innovations possibles et social. Attirés par la configuration du site
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EN DIRECT DES ORGANISMES et curieux de découvrir ce nouveau projet, La ferme urbaine est un projet collectif qui lie les habitants sont nombreux à questionner Alliade Habitat en tant que bailleur de 130 notre maraicher Matthieu : des rencontres et futurs logements à Ma Ville Verte, la SERL, le échanges quotidiens qui redonnent l’envie de Plateau Urbain et la métropole, tous acteurs de partager en cette période de confinement. Les cet habitat de demain. représentants du Plateau Urbain qui aident 25 structures dont Ma ville Verte à se développer Contact grâce à la mise à disposition de ces bâtiments Elodie FEDLAOUI, Chargée de communication vacants, nous confient également cette institutionnelle, Alliade Habitat synergie sociale liée à l’arrivée régulière de e.fedlaoui@alliade.com nouveaux habitants dans ce quartier de Gerland en pleine transformation. Le potager transitoire a donc permis de garder un lien entre tous. Photos du potager transitoire. Crédit : Ma Ville Verte 6
Confinement nouveau . déc.2020 - janv.2021
Alliade Habitat - Distribution de
paniers gourmands aux ainés
pour Noël
Alliade Habitat, soutient une opération portée Pourtant certains habitants vivent des situations
par l’association Les Petits Frères des Pauvres, d’isolement et n’ont pas connaissance de ces
en partenariat avec Lyon Métropole Habitat, le dispositifs d’accompagnement.
Centre Communal d’Action Sociale (CCAS) et
la Maison de la Métropole. En cette période de Le double objectif de cette opération est non
crise sanitaire et de confinement où l’isolement seulement de venir apporter un peu de réconfort
des personnes âgées est décuplé, Alliade et un temps d’échange à nos locataires déjà
Habitat contribue à une mission d’intérêt général connus de l’association mais également
en étant plus proches de ses locataires les d’identifier d’autres personnes âgées qui
plus fragiles en leur distribuant gratuitement 25 pourraient bénéficier de ce soutien associatif.
coffrets gourmands de Noël sur la résidence du Grâce aux informations transmises par le
Mathiolan à Meyzieu. personnel de proximité, nous avons identifié 25
locataires dont 15 Alliade Habitat susceptibles
L’association Les Petits Frères des Pauvres est de bénéficier de cet accompagnement.
un groupe de bénévoles et de salariés qui La distribution des paniers est organisée le
accompagne des habitants de plus de 50 ans, mercredi 23 décembre, durant cette journée,
isolés, fragiles et à faibles revenus par différents les bénévoles des Petits Frères des Pauvres
moyens d’intervention : accompagné(e)s d’un jeune de la résidence,
iront à domicile remettre en main propre le coffret
> Une veille sociale tout au long de l’année, et échanger avec les locataires, l’occasion
> Une organisation de repas partagés avec de créer du lien, d’échanger entre ces jeunes
d’autres habitants habitants, les résidents et l’association en cette
période de fêtes.
> Un accompagnement auprès des services de
droits commun
Contact
A Meyzieu, et notamment sur le quartier du Elodie FEDLAOUI, Chargée de communication
Mathiolan, l’association et ses bénévoles sont institutionnelle, Alliade Habitat
présents depuis 4 années et accompagnent e.fedlaoui@alliade.com
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actuellement 3 locataires Alliade Habitat.
EN DIRECT DES ORGANISMES
Alpes Isère Habitat lance son prix
littéraire pour favoriser
le plaisir de lire
Alpes Isère Habitat par le biais de Fonds de Le choix des livres appelés à concourir avait
dotation d’Alpes Isère Habitat lance son premier été fait au préalable par Alpes Isère Habitat
prix littéraire afin de permettre à des locataires parmi plusieurs œuvres répertoriées avec les
d’endosser le rôle de jurés et de découvrir un libraires partenaires et France Bleu Isère. Les
livre et son auteur en résonance avec les valeurs auteurs des romans sélectionnés sont tous isérois,
d’Alpes Isère Habitat. conformément aux valeurs d’ancrage territorial
d’Alpes Isère Habitat.
Les enjeux de cette démarche sont de lutter
contre l’isolement, de promouvoir les échanges
La sélection se compose de 5 œuvres par
autour de la lecture et de soutenir la filière
catégorie :
culturelle, éprouvée par les deux confinements.
Deux jurys, adultes et enfants, ont été constitués Catégorie Adultes
afin de récompenser un auteur et son ouvrage
> L’appartement du dessous - Florence Herrlemann
dans deux catégories distinctes : Adultes et
Jeunesse. Pour composer ces jurys, Alpes Isère > Elles m’attendaient - Tom Noti
Habitat a fait appel aux locataires et d’enfants > Noyé vif - Johann Guillaud-Bachet
de salariés volontaires et leur a adressé courant
> Une mémoire d’indiens - Philippe Micheletti
septembre les œuvres sélectionnées. Plus de
70 locataires ont répondu favorablement à > Mikado d’enfance – Gilles Rozier
cette proposition. Un tirage au sort a permis de
sélectionner les 10 adultes et les 5 enfants.
La thématique choisie pour cette première
édition s’est portée sur les fragilités, la solidarité
et l’entraide.
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Confinement nouveau . déc.2020 - janv.2021
Catégorie Jeunesse j’ai emménagé il y a 15 ans en HLM à Grenoble,
> Nas - Ismaël Meziane avec mes 6 enfants, et je sais l’importance d’y
> Les fleurs de grand frère - Gaelle Geniller vivre, la communauté qu’on y trouve.
> Louca - Bruno Dequier Mon histoire est, je l’espère, de celles qui donnent
> A silent voice - Yoshitoki Ōima de l’espoir à tous ceux qui aiment lire et écrire.
[ …..] Cette histoire, c’est celle de la lecture, ce
> Ms Marvel - G Willow Wilson voyage immobile qui est donné à tout le monde.
C’est l’histoire de l’imaginaire qu’ouvrent les
écrivains, c’est l’histoire d’un fauteuil ou d’un lit
où l’on s’installe, où l’on exerce son sens critique,
c’est l’histoire d’un voyage immobile. Et ce
voyage immobile a tant d’importance en cette
année folle…
Laurence Peyrin, écrivaine iséroise, auteure Voyageons ensemble, et racontons ce voyage,
du livre « La drôle de vie de Zelda Zonk », a le 11 décembre.» Raconte t elle pour expliquer
spontanément accepté d’être la marraine de son soutien au prix littéraire.
cette première édition. Elle sera aux côtés des
jurys qui se réuniront virtuellement les 7 et 9 En parallèle, le vote du public, du 3 novembre
décembre prochains pour délibérer. au 03 décembre, a permis à toute personne,
locataire ou non, de partager son coup de
«Quand le Fonds de dotation Alpes Isère Habitat cœur parmi les œuvres en lice. Ont ainsi voté
m’a proposé d’être la marraine de la première les locataires, les salariés d’Alpes Isère Habitat,
édition de son premier prix littéraire, j’ai été les administrateurs du Fonds de dotation, les
très touchée. Touchée, pour deux raisons : libraires partenaires ainsi que le grand public.
parce que je me bats depuis des années pour Les ouvrages ont été dévorés par les lecteurs qui
promouvoir la lecture dans un monde où, malgré ont apprécié de découvrir des auteurs qu’ils ne
les sollicitations modernes, l’ère du « tout, tout de connaissaient pas jusque là.
suite », l’imaginaire tente de résister. Parce que
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EN DIRECT DES ORGANISMES
Retrouvez deux locataires témoignant sur leur projets innovants dans deux grands domaines
participation au prix littéraire dans un reportage d’intervention :
diffusé sur France 3 Alpes : > l’innovation et le développement de nouveaux
services.
> l’accès à la culture, au sport et aux savoirs.
Ce prix qui entend favoriser l’accès à la culture
en permettant aux locataires et aux salariés,
amateurs de romans, un accès à la lecture et
la possibilité de découvrir des auteurs locaux
est organisé en partenariat avec les librairies
Glénat et l’Esprit Vif, France Bleu Isère, la Caisse
d’Epargne et Bâti Concept Avenir.
Contact
En raison de la crise sanitaire, la cérémonie de Anne-Christine Rebelle, responsable Service
remise des prix, initialement prévue à la Chapelle Communication, Alpes Isère Habitat
du Couvent Sainte Cécile de la fondation Glénat anne-christine.rebelle@alpeshabitat.fr
à Grenoble, et destinée à favoriser la rencontre
des jurés et des auteurs, a finalement lieu en https://fonds-dotation-alpeshabitat.fr/prix-
visioconférence le 11 décembre prochain. litteraire-2020/
Créé en 2018, le Fonds de dotation Alpes
Isère Habitat a pour ambition de porter des
10Confinement nouveau . déc.2020 - janv.2021
Un engagement d’accompagnement
en direction des personnes
fragilisées
Les représentants des locataires et Alpes Isère Isère Habitat fractionnera les soldes débiteurs
Habitat se mobilisent contre la crise sanitaire et de charges locatives à raison de 50 Euros par
sociale : mois (soit 30 euros de moins que la pratique
précédente), et déduira les prestations non
En déclinaison locale de l’engagement réalisées durant la période de confinement lors
national d’accompagnement social des de la prochaine régularisation de charges.
ménages rencontrant des difficultés financières,
un protocole vient d’être signé entre Alpes Les quatre associations signataires, CSF38,
Isère Habitat et les fédérations ou unions CLCV, CNL Isère et INDECOSA CGT orientent et
départementales de locataires représentées au conseillent les locataires en difficultés dans le
Conseil de Concertation Locative. respect du cadre déontologique.
Ce protocole prévoit notamment qu’en cas de
Contact
baisse de ressources et/ou de difficultés pour
Anne-Christine Rebelle, responsable Service
percevoir l’aide au logement, ou payer leur loyer
Communication, Alpes Isère Habitat
ou leurs charges, les locataires qui le souhaitent
anne-christine.rebelle@alpeshabitat.fr
pourront étaler leurs règlements.
Les signataires ont également convenu qu’Alpes
11EN DIRECT DES ORGANISMES Assemblia à l’heure du 2e Confinement - « Solidarité Séniors » les salariés Assemblia se mobilisent Dans le contexte de ce 2e confinement, les La réussite de cette action réside également salariés assemblia ont souhaité se mobiliser pour dans le fait que du côté des appelants, comme que l’action « solidarité séniors » soit à nouveau des appelés, le lien créé est perçu comme un mise en place. Une cinquantaine de volontaires vrai « plus » dans ce contexte. Il y a ceux qui appellent ainsi les locataires âgés de plus de 70 se sentent utiles et ceux qui sont contents de ans. Chacun a repris son guide d’entretien lui l’attention qu’on leur porte… permettant de mener une conversation, mais surtout de qualifier la situation dans laquelle se Contact trouve son « protégé ». En effet, au-delà de son Alice Battut, Responsable communication, aspect convivial « Solidarité Séniors » permet à Assemblia assemblia de détecter les situations d’urgence alice.battut@assemblia.fr ou d’isolement que le salarié juge nécessaire de Tél. 04 73 98 98 48 signaler à ses collègues de la Direction « services aux locataires ». Pour ce faire, chaque situation rencontrée est graduée. 12
Confinement nouveau . déc.2020 - janv.2021
{CONFINEMENT #2} -Valence Romans
Habitat reste entièrement mobilisé
et proche de vous !
Parce que ce confinement ne rime pas avec CONTACT
celui des mois de mars et avril, il était primordial Romain BOUDREAUX, Responsable de la
de préciser notre statut. C’est chose faite communication, Valence Romans Habitat
avec cette communication déclinée de notre r.boudreaux@valenceromanshabitat.fr
journal des locataires «PROCHE DE VOUS» qui Tél. 04 75 79 02 39
informe l’ensemble de nos parties prenantes > www.linkedin.com/company/valence-
de la poursuite et du maintien de nos activités romans-habitat/
courantes. Sui
> www.valenceromanshabitat.fr
Qu’on se le dise, ça va mieux en le > Retrouvez les éditions Proche de vous ICI
disant !
Suite aux dernières annonce gouvernementales
liées à la pandémie, toutes les équipes de Valence
Romans Habitat restent entièrement mobilisées
! Nous continuons à assurer l’ensemble de nos
missions dans le strict respect des consignes
sanitaires pour la sécurité de nos locataires, de Suite aux dernières annonces gouvernementales liées
nos partenaires, de nos collaborateurs. à la pandémie, toutes les équipes de Valence Romans Habitat
restent entièrement mobilisées !
Nous continuons à assurer l’ensemble de nos missions
dans le strict respect des consignes sanitaires pour
TOUJOURS AVEC VOUS POUR NOUVEAUX
la sécurité de nos locataires, de nos partenaires,
de nos collaborateurs.
> Attribution de logements et leur HORAIRES
commercialisation D’OUVERTURE
(du 4 novembre TOUJOURS AVEC VOUS POUR
> Traitement des réclamations et jusqu’au 1er décembre) • Attribution de logements
Vos Agences de proximité et leur commercialisation
> Propreté des parties communes de nos vous accueillent • Traitement des réclamations
du lundi au vendredi
immeubles de 8h45 à 11h45
et de 13h30 à 16h30
• Propreté des parties communes de nos immeubles
• Poursuite de nos chantiers de construction,
> Poursuite de nos chantiers de construction,
Fermeture le jeudi après- midi réhabilitation, démolition
• Ouverture de l’ensemble
réhabilitation, démolition
Le Siège social de VRH
vous accueille
de nos points d’accueil
du lundi au vendredi
de 8h45 à 11h45
au public
CONSIGNES
> Ouverture de l’ensemble de nos points et de13h30 à 16h30 A RESPECTER
d’accueilau public DANS NOS ACCUEILS
A l’heure où ce second confinement peut INFOS UTILES Port
1 du masque
obligatoire
perturber les équilibres sociaux parfois fragiles,
MASQUE DISTANCIATION 1 PERSONNE
Pour vous rendre à VALENCE ROMANS HABITAT, SOCIALE A LA FOIS
il vous suffit de cocher ✔ la case 7
les acteurs associatifs des quartiers viennent (se rendre dans un service public)
de votre attestation de déplacement dérogatoire.
1
Une seule personne
à la fois
encore démontrer toute leur utilité.
MASQUE DISTANCIATION 1 PERSONNE
SOCIALE A LA FOIS
Retrouvez toute notre Actu sur notre site
www.valenceromanshabitat.fr et sur notre page LinkedIn.
Tél.: 04 75 82 54 00
C’est pour cette raison que nous avons relayé
systématiquement les actions menées par nos
partenaires de terrain sur Valence et Romans-
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sur-Isère.EN DIRECT DES ORGANISMES
CDC Habitat - Des « Appels
bienveillants » auprès des locataires
Pour faire face à la situation exceptionnelle identifié, le manager et le gardien sont avertis
que connaît actuellement la France et plus afin de porter une attention particulière, et la
largement le monde entier, CDC Habitat s’est conseillère sociale de l’agence peut également
mobilisé dès le premier confinement du mois effectuer un signalement auprès du Centre
de mars pour assurer la continuité de service communal d’action social (CCAS) ou des secours
nécessaire. Le Groupe a également mis en en cas de suspicion de difficulté majeure.
place une campagne d’appels bienveillants
destinés aux locataires les plus fragiles face au llustration :
virus, une démarche appréciée et saluée par les Florence FERRERE,
locataires. conseillère en
économie sociale
Cette première campagne s’est organisé au et familiale à
niveau national du Groupe et concernait les l’agence du
locataires de plus de 70 ans ou les personnes en Rhône de CDC
situation de fragilité ou handicap. Habitat Crédit
photo : CDC
Dès l’annonce de ce nouveau confinement,
Habitat
CDC Habitat Auvergne- Rhône-Alpes a mobilisé
les collaborateurs disponibles pour renouveler
l’opération.
Les appels durent en moyenne 10 minutes
parfois plus et il en ressort essentiellement que ce
deuxième confinement fragilise encore plus les Contact
personnes vulnérables et seules. Nos locataires Karine GIORDANO, Responsable de la
ont du mal à accepter la situation. communication, CDC Habitat
Si au cours des échanges un problème est karine.giordano@cdc-habitat.fr
14Confinement nouveau . déc.2020 - janv.2021
Confinement et visite de logement :
CDC Habitat s’est adapté
Contrairement au premier confinement entre au candidat, la deuxième, assez plébiscitée,
mars et mai 2020, où les chantiers étaient à est la visite en visio du logement très souvent
l’arrêt ainsi que les visites de logement, ce par le biais de l’application Whatsapp sur les
deuxième confinement un peu plus souple, smartphones.
donne une latitude d’action plus importante
pour les bailleurs. Un rendez-vous est fixé au préalable entre le
négociateur immobilier ou le chargé de clientèle
Les visites en présentielles étant toujours interdites, et le candidat.
CDC Habitat s’est adapté à la situation en
organisant les visites virtuelles. Contact
Karine GIORDANO, Responsable de la
Bien entendu les négociateurs immobiliers et
communication, CDC Habitat
les chargés de clientèles doivent aussi faire en
karine.giordano@cdc-habitat.fr
fonction de la technologie existante dans les
foyers des prospects.
Deux solutions sont donc proposées, la première
est d’envoyer une série de photos du logement
15EN DIRECT DES ORGANISMES
OPHIS Puy-De-Dôme - Confinement,
poursuite d’activités, toujours
mobilisés, bonne humeur
Dès le premier jour de la crise sanitaire liée au d’assurer le suivi et l’entretien des résidences
Covid-19, l’Ophis du Puy-de-Dôme a mis très indispensables à l’hygiène et à la propreté, en
rapidement en place un plan de continuité respectant toutes les précautions de rigueur et
d’activité pour protéger ses collaborateurs et ... toujours dans la bonne humeur.
ses locataires. Toutes les équipes de la structure
se sont fortement mobilisées afin d’assurer sa Contact
mission essentielle : loger ses locataires dans les Anne-Christine BRANCHE, Chargée de
meilleures conditions. Communication, Ophis du Puy-de-Dôme
acbranche@ophis.fr
Les équipes de proximité (gardiens, responsables
de site, service entretien) n’ont pas cessé
16Confinement nouveau . déc.2020 - janv.2021
Les Actions menées par Pluralis
pendant le confinement
Depuis le début de la crise sanitaire, Pluralis a su qui ont été contactés grâce à cette démarche
adapter son organisation en continu et mobiliser inédite et à l’implication de 115 salariés
ses équipes afin d’assurer la continuité de service volontaires.
et répondre à notre mission d’intérêt général.
Avec ce 2ème confinement, nous sommes Garantir la continuité de service sur les résidences
présents au quotidien, sur le terrain et en Notre fonctionnement repose sur une
télétravail, afin d’accompagner au mieux nos organisation de proximité.
locataires et répondre aux besoins de chacun.
Nos personnels de terrain sont les interlocuteurs
privilégiés et principaux de nos locataires.
Garder le lien avec nos locataires
Pour les protéger et préserver les locataires, un
Lutter contre l’isolement kit sanitaire (masques, gel hydroalcoo- lique,
Comme lors du 1er confinement, une campagne lingettes désinfectantes, gants et smartphone)
d’appels téléphoniques va être été réalisée par a été distribué à chacun d’entre eux.
nos salariés pour veiller sur les locataires les plus
fragiles, évaluer leur situation et s’assurer de leur À noter que l’ensemble du personnel administratif
bien-être. a reçu également une dotation de masques
> Ainsi, au printemps, ce sont 1.800 locataires réutilisables.
17EN DIRECT DES ORGANISMES
> Maintien des visites à domicile (entrée/sorties), année consécutive, nous avons mis en place
des interventions techniques dans les logements durant une semaine des animations autour du
et du nettoyage des parties communes. basket sur 4 quartiers du Voironnais, auxquelles
ont participé près de 110 enfants.
Agir au coeur des quartiers Objectif : sensibiliser les jeunes aux valeurs fortes
de ce sport collectif tout en permettant au club
Dans un contexte de crise sanitaire durable, de repérer de futurs talents (places en camps
nous avons adapté nos actions en faveur de la de basket à gagner, tickets pour assister à des
vie des quartiers, dans une volonté de maintenir matchs, etc).
nos engagements pour dynamiser la vie locale.
Plusieurs dispositifs ont ainsi été lancés ou Opération embellissement avec le street-art !
poursuivis, renforçant encore les liens de Plusieurs fresques murales ont été réalisées sur les
proximité avec nos locataires et pérennisant nos devantures de nos locaux commerciaux vacants
engagements avec nos partenaires locaux. ainsi que sur le silo à garages de la résidence
Voici 2 exemples d’initiatives sociales, Georges Sand, à Voiron. Les habitants ont été
concrétisées avant le reconfinement : directement associés au projet artistique, en
proposant des idées ou même en participant
Animations baskets pour les enfants directement aux activités de graff, avec les
Avec notre partenaire privilégié, le Pays précieux conseils des graffeurs de l’association
Voironnais Basket Club (PVBC), et pour la 2ème An’Other Life.
18Confinement nouveau . déc.2020 - janv.2021
Pour garder le cap en interne, un et des différents services.
canal de communication unique : le
Il fait partie intégrante du plan de continuité
Wall d’Infos COVID-19.
Pour accélérer la transition numérique de Cet outil interactif permet de garder un cap
l’entreprise, un outil de communication interne commun en interne avec des posts quotidiens,
disponible sur PC et smartphone a été mis en permettant ainsi de maintenir un lien entre
place en décembre 2019. services mais aussi de lutter contre l’isolement
Le principe : donner des informations simples et des salariés. Pilier de la communication de
pertinentes sur l’activité des différents services, crise et fédérateur, il est désormais un outil
sous forme de posts (type Twitter) en permettant indispensable dans la coordination inter-services
ainsi de fluidifier l’interconnaissance et répondre et a pleinement intégré les habitudes de travail
à un réel besoin de la part des salariés. des collaborateurs.
Durant les périodes de confinement, le Wall Contact
d’infos a pris une place centrale dans la Service communication Pluralis
communication de crise, devenant le principal Tél. 04 76 67 24 33
vecteur d’informations de la part de la direction
PLURALIS, Entreprise sociale pour l’habitat
13.420 logements en Isère, Drôme et Savoie
Présent sur 175 communes
19
3 agences locatives, 29 points d’accueil
250 collaborateurs dont 150 au service de la relation clientèleEN DIRECT DES ORGANISMES
A Lyon Métropole Habitat, d’autres
façons d’assurer la concertation
avec les locataires
Comment assurer la concertation avec les d’œuvre sociale une application mobile pour
locataires quand on ne peut plus se réunir nulle permettre aux locataires de la résidence Les
part en raison du reconfinement ? Saulées de se prononcer sur l’aménagement
des espaces extérieurs. Chaque locataire a
A Caluire, l’équipe en charge de la réhabilitation reçu un SMS avec un lien sur l’application :
des résidences Pasteur et Turba Choux s‘est choix de l’ambiance générale, du mobilier
rendue sur place pour une réunion d’un genre et des jeux pour enfants… en quelques clics,
nouveau. Pas question de rassembler les chacun a pu donner son avis en ligne. Et des
locataires en pied d’immeuble, alors l’idée est collaborateur·rices de LMH se sont rendu·es
venue de les convier à suivre la réunion depuis sur place pour proposer aux locataires qui
leurs fenêtres. Pour leur donner envie et les attirer, n’avaient pas répondu de le faire ensemble, sur
un musicien a interprété un conte musical. Petit une tablette.
à petit, les fenêtres se sont ouvertes. Création
de places de parking, remplacement de Deux exemples qui montrent la créativité avec
chaudière ou modification des balcons : tous les laquelle les équipes de Lyon Métropole Habitat
sujets concernant les travaux de réhabilitation se sont adaptées pendant le reconfinement,
ont pu être abordés. Les locataires ont posé notamment dans la relation avec les locataires.
leurs questions et les réponses ont été données
et argumentées, sur un mode sympathique … et Contact
en musique, tout en respectant la distanciation Sophie Descroix, Directrice de la
physique ! communication, Lyon Métropole Habitat
sdescroix@lmhabitat.fr
A Oullins, pas de musique mais du numérique.
Lyon Métropole Habitat a conçu avec sa maitrise
20Confinement nouveau . déc.2020 - janv.2021
Isabelle, artisane et commerçante, travaille la porcelaine dans sa jolie boutique-atelier à Brignais
Confinement : l’Opac du Rhône
soutient les commerçants
Afin de venir en aide aux commerces « non « L’’Opac du Rhône est un acteur du territoire
essentiels » de son patrimoine, l’Opac du Rhône et doit contribuer à sa dynamique économique.
les a exonérés du loyer de novembre 2020. Par cette mesure, nous avons souhaité contribuer
à aider les commerçants face à cette situation
L’Opac du Rhône loue une quarantaine de exceptionnelle qu’est la pandémie du Covid »,
locaux d’activités à des commerçants. Implantés souligne Xavier Inglebert, directeur général de
au sein de ses résidences, ces commerces l’office.
contribuent à l’attractivité des communes.
Un rôle d’accompagnement
Favoriser la dynamique économique Les commerces concernés ont tous été
du territoire du Rhône contactés dès le 13 novembre par téléphone
par la responsable du service commerces
Avec le deuxième confinement, l’ensemble
et copropriétés, Marie-des-Neiges Grondin
des commerces dits « non essentiels » ont fait
: « les commerçants m’ont fait part de leur
l’objet d’une fermeture administrative. L’impact
grand soulagement. Ils ont aussi apprécié que
sur leur chiffre d’affaires, déjà affecté par le
cette bonne nouvelle leur soit annoncée par
confinement du printemps, est considérable.
téléphone, ce qui m’a permis d’échanger avec
Aussi Christophe Guilloteau, président du eux, particulièrement sur la situation délicate
conseil départemental et président de l’Opac qu’ils vivent ».
du Rhône, a demandé au directeur de l’Opac
du Rhône d’appliquer la mesure annoncée le Contact
12 novembre 2020, par le gouvernement. En Marie-des-Neiges Grondin, Responsable du
conséquence, l’Opac du Rhône n’a donc pas service commerces et copropriétés,
demandé aux commerces dits « non essentiels » Opac du Rhône
de son patrimoine le loyer du mois de novembre Tél. 06 71 68 57 90
21
2020 (hors charges). mgrondin@opacdurhone.frEN DIRECT DES ORGANISMES
Cité Nouvelle poursuit ses missions
fortes de solidarité et
d’utilité sociale
Ancrée dans la Loire depuis plus de 110 ans, Cité intervenants ont eu un effet notoire sur notre
Nouvelle, filiale du groupe Action Logement, est organisation.
propriétaire et gestionnaire d’un parc de près
de 15 000 logements collectifs et individuels, y A ce jour, toutes les activités pouvant être
compris des résidences pour personnes âgées et télétravaillées le sont le plus possible et
des foyers spécialisés. C’est un acteur privilégié notamment à 100 %, pour les services facturation,
des collectivités locales dans la mise en œuvre recouvrement, et le service relation clients.
des politiques en matière de logement locatif
social. Cette mise en place a été possible grâce
à l’adaptation des plannings par direction
Depuis le mois de mars 2020, La France est pour accentuer le télétravail et ainsi tendre
touchée par une grave crise sanitaire ayant rapidement vers une organisation permettant
amené le gouvernement à prendre des mesures la mise en œuvre de 3 jours de télétravail par
de lutte contre la propagation de l’épidémie de collaborateur et par semaine pour les activités
Covid-19. relevant du télétravail.
Cité Nouvelle s’est adaptée dans la mise en De même une commande supplémentaire
œuvre du déploiement du télétravail au sein de 60 ordinateurs portables, l’installation de
de sa structure afin de poursuivre et de soutenir l’application de communication collaborative
l’activité permettant de se mobiliser pour Teams, ont permis d’optimiser notre
garantir la qualité de service à nos clients. environnement sur les échanges à distance.
Cette application tend à être disponible pour
Les mesures sanitaires prises pour la protection l’ensemble des collaborateurs.
de nos locataires, collaborateurs et de nos
22Confinement nouveau . déc.2020 - janv.2021
Des smartphones supplémentaires ont été d’attente de notre Service Relation Clients sont
commandés pour notre personnel administratif adaptés en fonction des aménagements de
et gardiens d’immeubles. notre organisation.
D’autre part, l’aménagement de la durée Comme tous, nous souhaitons reprendre le court
minimale de la pause déjeuner à trente minutes d’une vie normale, aussi, nous poursuivons nos
permet au personnel administratif de quitter plus missions fortes de solidarité et d’utilité sociale
tôt leur poste de travail certains jours et ainsi et vous invitons à respecter les consignes
fluidifier la prise de transports en commun. gouvernementales pour assurer votre protection
et celle de vos proches.
Nos agences et nos sites d’accueil physique de
nos clients et prospects sont ouverts uniquement PETRONE Noël,
sur rendez-vous. Directeur Général de Cité Nouvelle
Cité Nouvelle reste à l’écoute de ses clients,
fournisseurs, partenaires et reste joignable par
mail, par téléphone en appelant l’interlocuteur Contact
dédié, ou notre Service Relation Clients au 04 77 Françoise VINCENT, Assistante de Direction
42 37 80. en charge de la communication
Cité Nouvelle
La communication auprès de nos locataires est francoise.vincent@citenouvelle.fr
régulière. La mise à jour du site internet et message
23EN DIRECT DES ORGANISMES
Sollar, l’association CHERS VOISINS
et le Groupe 1001 Vies Habitat à
l’épreuve de la crise sanitaire
L’association CHERS VOISINS, co-fondée par solidarité entre voisins ont été proposées à
le bailleur social Sollar (groupe 1001 Vies l’annonce de ce deuxième confinement pour
Habitat), l’entreprise de l’Économie Sociale lutter contre l’isolement et accompagner les
et Solidaire Récipro-Cité et l’Université Lyon personnes les plus fragiles en cette période.
3, se mobilise depuis 2013 en faveur de la
mixité intergénérationnelle, du lien social et du Ainsi, une permanence sur rendez-vous a lieu
pouvoir d’achat, à travers 8 projets implantés chaque lundi pour permettre aux habitants de
sur l’ensemble du territoire français. En région la résidence de venir récupérer des formulaires
Auvergne Rhône-Alpes, Chers Voisins est d’attestation de sortie dérogatoire, ou se
présent à Saint-Germain-au-Mont-d’Or, dans renseigner sur les actions de la commune pendant
la résidence des Platanes, premier projet de le confinement. Mais aussi, des petites annonces
l’histoire de l’association, mais également à Aix- d’entraide entre voisins ont été affichées dans
les-Bains, au Pays de Gex et plus récemment le hall de chaque allée, la Maison des Projets
à Anse. Cette création de vivre et de faire continue d’accueillir des télétravailleurs avec
ensemble à tous les âges est possible grâce au un maximum d’une personne par pièce et sur
travail de Gestionnaires-Animatrices, présentes réservation préalable. De même, la friperie
sur place, et à la mise à disposition d’une solidaire est ouverte sur rendez-vous pour rendre
ou plusieurs Maisons des Projets, tiers-lieux service aux associations locales et dépanner en
permettant d’accueillir tous les habitants, de cas d’urgence.
faciliter les rencontres et l’impulsion de projets Ces petites actions sont peu, mais permettent de
entre voisins. maintenir le lien avec les usagers de la Maison
L’année 2020 a été marquée par une crise des Projets. Toutefois, tout le monde a hâte de
sanitaire, bien sûr, mais également économique pouvoir organiser de nouvelles rencontres et
et sociale. Sur tous les territoires où elle est temps collectifs !
implantée, l’association Chers Voisins a ainsi
joué un rôle majeur dans l’accompagnement AIX-LES-BAINS
des habitants des résidences Sollar. Cet A Aix-les-Bains aussi, on se mobilise ! Audrey,
accompagnement se décline de diverses Céleste et Nadine, les Gestionnaires-Animatrices,
façons en fonction des projets, et a lieu grâce à accompagnent au quotidien les habitants à
l’implication, à la volonté et à l’adaptabilité des travers de la veille téléphonique sur les personnes
Gestionnaire-Animatrices, qui donnent vie aux fragiles, en plus de temps d’accueil individualisés
projets Chers Voisins. et sur rendez-vous dans les Maisons des Projets
pour ceux qui en ont besoin : écoute active,
SAINT-GERMAINT-AU-MONT-D’OR aide administrative, démarches en ligne, aide
sur les outils informatiques, notamment pour les
(69) visioconférences, etc. Ces permanences sont
Grâce au soutien de la commune de Saint- aussi l’occasion d’accueillir des personnes « très
Germain-au-Mont-d’Or, aux bonnes volontés des vulnérables » et très fragilisées par le confinement.
adhérents de l’association et à l’aide d’Audrée, Les Gestionnaires-Animatrices proposent une
la Gestionnaire-Animatrice, des actions de écoute bienveillante et un soutien concret pour
24Confinement nouveau . déc.2020 - janv.2021
des adhérents qui ont un besoin impérieux de jour, comme la possibilité de retirer un panier de
venir discuter et sont très isolés. Parmi ceux- fruits et légumes à la Maison des Projets grâce à
là, deux adhérents ont exprimé des situations un partenariat avec Potager City, ou de se faire
de grande détresse psychologique et ont été distribuer chaque semaine 3 mini paniers pour
orientés vers des services de santé, mais ils les personnes seules à faibles revenus. Cette
continuent à venir à la Maison des Projets. distribution de paniers gratuits a également été
l’occasion pour une adhérente, qui n’osait pas
La convivialité entre adhérents se poursuit en prendre de rendez-vous d’échanges individuels,
ligne, avec des bénévoles qui proposent des d’exprimer le fait que, malgré les apparences,
ateliers hebdomadaires de yoga, de Qi Quong elle se sentait très seule et déprimée, qu’elle
et de sophrologie à distance. Des quiz musicaux, n’avait personne avec qui discuter ou boire un
des mimes, des jeux, des échanges d’idées ou café : Chers Voisins était la seule solution qui
de recettes, ont également lieu sur Facebook s’offrait à elle pour voir quelqu’un. Mais elle n’a
et Messenger. Ces rendez-vous conviviaux en pas souhaité exprimer directement ce besoin,
visioconférence sont ponctués de problèmes par peur de prendre la place de quelqu’un de
techniques mais ces bugs ont été l’occasion de plus fragile.
nombreux fous rires partagés entre Chers Voisins.
Une adhérente s’étant notamment amusée à La friperie est également gratuite pendant cette
mettre des avatars, s’est finalement retrouvée période et ouverte sur rendez-vous, dans la limite
incapable de retirer celui qu’elle avait mis sur de deux à trois articles maximums. Un adhérent,
son visage (cf. photo). très déprimé lui aussi est venu déposer un
manteau à la friperie pour en prendre un autre,
D’autres initiatives complémentaires ont vu le
25
à sa taille celui-ci, car il avait perdu 13kg. EnEN DIRECT DES ORGANISMES
essayant son manteau, il a exprimé une grande PAYS DE GEX
détresse psychique et morale et est finalement Au Pays de Gex, l’association Chers Voisins
resté 1h. s’organise également pour garder le lien
avec ses adhérents et les Gessiens, malgré la
Des affiches ont été collées dans les 42 montées suspension des projets collectifs et l’accès limité
des résidences Sollar pour faciliter les échanges à la Maison des Projets.
de biens et services entre voisins : courses,
promenade, pharmacie, petit bricolage, etc. Les Gestionnaires-Animatrices, Marine et Mila,
sont à l’écoute des locataires et habitants
Enfin, les adhérents manifestent également leur pour partager leur vécu, trouver une solution
soutien aux EHPAD aixois en partageant des à leurs besoins et imaginer de nouvelles
lettres, des dessins et des poèmes à destination solidarités de voisinage adaptées au contexte
des résidents et du personnel soignant, afin de et ses contraintes. Là où les permanences
lancer une correspondance avec eux. téléphoniques ne semblent pas correspondre
Sur demande, et si le besoin est impérieux, les aux besoins des habitants, les rendez-vous
Gestionnaires-Animatrices peuvent également individuels à la Maison des Projets une après-
se déplacer à domicile, uniquement avec midi par semaine sont toujours complets. Ces
l’accord du locataire et dans le respect des permanences permettent aux Gestionnaires-
gestes barrières. Animatrices de proposer aux adhérents un soutien
administratif, un accès à un poste informatique,
26Confinement nouveau . déc.2020 - janv.2021
notamment pour l’impression d’attestations de les leçons avec une personne bienveillante.
déplacement ou de documents importants.
Des livres et DVDs sont également prêtés sous D’autre part, Mélanie, la Gestionnaire-
forme de click&collect. Enfin, la friperie solidaire Animatrice, accueille individuellement les
connait un franc succès et attire même des personnes vulnérables sur rendez-vous, pour les
Gessiens ayant découvert Chers Voisins et sa aider à remplir les papiers de la Caf et surtout
friperie quelques semaines plus tôt grâce à la redonner un peu de chaleur à ces personnes
Chers Voisins Mobil’, le camping-car aménagé isolées socialement.
de l’association qui sillonne le Pays de Gex afin Enfin, comme à Aix-les-Bains, les adhérents ont
d’étendre son impact. mis en place un projet de correspondances
croisées avec la maison de retraite d’Anse. Plus
ANSE de 15 familles ont écrit une petite lettre avec
Durant ce deuxième confinement, une habitante des dessins d’enfants qui ont ensuite été remis à
a souhaité être porteur d’initiative en prenant l’EPHAD. Tout le monde attend avec impatience
en charge la distribution des fruits et légumes leur retour de lettre.
pour les familles vulnérables de la résidence.
C’est elle qui contacte les producteurs locaux, Contact
comptabilise les commandes des habitants, Pour Sollar et l’association CHERS VOISINS
réceptionne les marchandises et distribue Nathaël TORRES, Responsable d’agence AURA
individuellement les denrées. Tél. 04 82 53 56 62
Par ailleurs, afin d’accompagner les enfants dans Pour le Groupe 1001 Vies Habitat
leur scolarité, un créneau d’aide aux devoirs Edouard MOULINS, Responsable communication
a été mis en place tous les mardis à la Maison Tél. 01 46 91 25 44
des Projets. Chaque semaine, 4 bénévoles
Vanessa JOSSÉ, Assistante de direction
accueillent 7 enfants de manière individuelle.
Tél. 09 88 82 31 01
C’est un réel bonheur de les accompagner dans
leurs devoirs car les mamans ne parlent pas très
Lire le numéro spécial Vision Mag 1001 Vies
bien français. C’est donc un temps pour revoir
Habitat - Crise Sanitaire
27EN DIRECT DES ORGANISMES
Signature de la charte en faveur des locataires en situation de fragilité économique
Nouveau confinement : Advivo au
service de ses locataires
Assurer la continuité de ses services l’Office délivre des informations pratiques liées à
A l’image du premier confinement, Advivo assure la crise sanitaire (horaires d’ouvertures, numéros
aujourd’hui dans le respect des règles sanitaires la de téléphone des agences et antennes…) ainsi
continuité de ses services administratifs, sociaux qu’aux démarches à effectuer directement sur
et techniques: maintien ouverts au public des Internet pour limiter les déplacements.
six points d’accueil physique, continuité par nos
agents de l’entretien des parties communes, Des équipes mobilisées
poursuite des chantiers de construction et de Face à la crise, en présentiel ou en télétravail,
réhabilitation. les équipes d’Advivo s’adaptent pour faire
preuve d’une mobilisation et d’une solidarité
Soutenir les locataires en difficulté sans failles au service des locataires, répondant
Advivo décline localement en lien avec les en cela aux valeurs fondamentales de l’Office
associations de locataires CGL 38, Indecosa : écoute, bienveillance, disponibilité, proximité,
CGT et CLCV, la charte nationale en faveur des dialogue essentielles pour mener à bien sa
locataires en situation de fragilité économique mission d’accompagnement social.
comprenant 20 engagements de bonnes
pratiques dont notamment celui de faire en Contact
sorte qu’il n’y ait aucune expulsion de locataire Melody Besse
liée aux seules conséquences de l’épidémie. Chargée de communication - ADVIVO
melody.besse@advivo.fr
Informer les locataires
Dans ses différents supports d’information www.advivo.fr
(magazine « Entrée », site internet www.advivo.fr) https://fr.linkedin.com/company/advivo
28Hors-série
Hors-sé
Confin
Confi nement
Nouv
Nou veau
Renseignements - Service Communication AURA-HLM
Chloé Giraud - Chargée de mission communication
Tél. 04 78 77 01 13
c.giraud@aura-hlm.orgVous pouvez aussi lire
