La gestion des achats en 2025 - Une perspective SAP - SAP Ariba
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Une perspective SAP La gestion des achats en 2025 Janvier 2018 Marcell Vollmer Directeur de la stratégie numérique (CDO), SAP Ariba Rob Brimm Président, SAP Fieldglass Mike Eberhard Président, SAP Concur © 2018 SAP SE ou société affiliée SAP. Tous droits réservés. Procurement 2025 1
Sommaire
3 Introduction
4 La gestion des achats de demain
5 Le service Achats se transforme
6 Gestion des achats à l'échelle de l'entreprise
7 Gestion des achats à l'échelle des unités métier
8 Centres de services partagés
9 Technologies émergentes et innovations SAP
10 Automatisation et Machine Learning
12 Analyse prédictive
14 Blockchain et Internet des objets
16 Engagement humain et perceptions augmentées
18 Démarrage du parcours de transformation
20 Pourquoi choisir SAP ?
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Procurement 2
Tous droits réservés.Le service Achats va bientôt connaître son âge d'or.
Au cours des dix prochaines années, les entreprises vont faire face à
d'innombrables opportunités et disruptions. La transformation
numérique les aide déjà à redéfinir leurs business models, leurs
processus opérationnels et leurs méthodes de travail. Cette tendance va
s'accélérer au fur et à mesure que les puissantes technologies arriveront
à maturité. La valeur des produits et services d'une entreprise pouvant
dépendre jusqu'à 65 % de ses fournisseurs1, le service Achats jouera un
rôle majeur dans la conduite de cette transformation.
Mais comment les services Achats vont-ils évoluer ? Quelles seront les
nouvelles fonctionnalités à leur disposition ? Comment la fonction
Achats va-t-elle transformer sa façon de travailler et la valeur qu'elle
apporte l'entreprise ? Voilà les grandes questions qui préoccupent le
plus les directeurs achats.
Selon SAP, le rôle du service Achats va prendre de plus en plus
d'importance dans la majorité des entreprises. Les technologies
émergentes, l'évolution du personnel et les écosystèmes de réseaux
d'entreprises de plus en plus puissants vont bouleverser les méthodes
de sourcing, d'achat et de suivi des biens et services, pour toutes les
catégories de dépenses. Par conséquent, le rôle du service Achats et les
structures organisationnelles vont évoluer.
Dans ce document, nous allons exposer notre point de vue sur l'avenir
de la gestion des achats et montrer le rôle essentiel que joueront les
innovations SAP®, SAP Ariba®, SAP Fieldglass®, SAP Concur® et
SAP S/4HANA®.
© 2018 SAP SE ou société affiliée SAP. Tous droits réservés. Procurement 2025 3La gestion des achats de demain
Les huit pensées à l'origine du changement de paradigme
Le service Achats existera-t-il toujours dans le futur ? Contrairement à certains experts, qui envisagent sa
disparition virtuelle, SAP pense qu'il va prendre plus d'ampleur jusqu'à devenir un partenaire stratégique et un
conseiller de confiance pour l'entreprise. La diminution des coûts figurera toujours en tête des objectifs, mais d'après
nous, le service Achats va étendre ses fonctions au point d'impacter largement la performance et l'innovation de
l'entreprise dans son ensemble. Suivant ces huit croyances, les directeurs Achats vont adopter les technologies
émergentes, définir une stratégie numérique claire et repenser l'environnement des achats pour mener à bien cette
transformation.
Le service Achats aidera l'entreprise à Les fournisseurs et collaborateurs externes
atteindre ses objectifs et servira de seront des partenaires de grande valeur pour
catalyseur pour l'innovation et la l'entreprise et deviendront des « extensions »
digitalisation de cette dernière
En veillant à la durabilité de la chaîne Les négociations reposeront sur la valeur
logistique, le service Achats sera collective de l'écosystème ; les
responsable de la réputation de l'entreprise partenariats permettront de stimuler
et de la perception de la marque l'innovation et de générer de la valeur
Avec des insights données en temps réel,
Les réseaux d'entreprises seront le marché
les outils d'analyse prédictive, la
B2B de demain et permettront aux
blockchain et l'intelligence artificielle, le
acheteurs et fournisseurs de collaborer de
service Achats sera plus simple, plus
façon simple
intelligent et plus stratégique que jamais
Des écosystèmes hyperconnectés libéreront Adaptés à l'auto-apprentissage, les
l'agilité de l'entreprise, une qualité systèmes d'entreprise intelligents offriront
essentielle pour le succès du service Achats une expérience utilisateur et des produits
dans l'économie de demain grand public et personnalisés
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Tous droits réservés.Le service Achats se transforme
Les services Achats sont à l'aube d'un grand changement, et l'avenir leur sourit. Dans les années à venir, les
entreprises automatiseront la plupart de leurs activités transactionnelles, permettant ainsi à leurs ressources de
concentrer leurs efforts sur des tâches stratégiques, génératrices de valeur. Par conséquent, les services Achats
seront moins chers à gérer, tandis qu'ils apporteront plus de valeur à l'entreprise.
Dans l'optique de cette transformation, les services Achats repensent leurs activités, l'affectation de leurs ressources
et leurs compétences dans l'ensemble de l'entreprise. Mais une approche unique ne conviendra pas ; l'évolution se
fera différemment à l'échelle de l'entreprise, à l'échelle des unités métier et au niveau des services partagés. Les
professionnels des achats collaboreront plus étroitement avec les autres équipes de l'entreprise et se serviront des
informations analytiques tirées des riches données collectées sur les environnements internes et externes. De plus,
les compétences de gestion des achats classiques laisseront place à de nouvelles compétences en analyse et science
des données, en gestion des risques et en collaboration.
Modèle de gestion des achats de demain :
Évolution du modèle de gestion des achats optimisée et valeur ajoutée
générée pour divers objectifs de l'entreprise
Risques, durabilité et marque | Gestion et reporting de la valeur | Développement
Gestion des de partenariats stratégiques | Gestion de la performance des fournisseurs
achats à l'échelle
de l'entreprise
Partenariat et collaboration avec les équipes de l'entreprise afin de
réduire les coûts, mais aussi de générer plus de valeur
Gestion des achats à Gestion des catégories de dépenses | Gestion des fournisseurs | Gestion
l'échelle des divisions des contrats | Innovation | Sourcing
Activités hautement automatisées et autonomes afin
d'optimiser les coûts, de renforcer la précision et de réduire
les durées de cycle
Services partagés Achats transactionnels (traitement des commandes et des
Centres factures, entrée de marchandises, audits, sourcing tactique) |
Gestion des données de base | Outils d'analyse | Support
Les services Achats les 60 % des processus D'après 84 % des services
plus performants affichent d'approvisionnement Achats, la transformation
22 % de coûts de main- pourront être grandement numérique va totalement
d'œuvre en moins et voire entièrement changer la façon dont ils
29 % d'ETP en moins2 automatisés, entraînant fournissent leurs services dans
jusqu'à 3,5 % d'économies les trois à cinq ans à venir4
sur les dépenses globales3
© 2018 SAP SE ou société affiliée SAP. Tous droits réservés. Procurement 2025 5Gestion des achats à l'échelle de l'entreprise :
Les directeurs des achats collaboreront avec les responsables d'autres directions
métier pour s'adapter à l'évolution des besoins de l'entreprise et veiller à y apporter la
réponse adéquate. La réduction des coûts restera leur priorité (leurs performances en la
matière seront d'ailleurs évaluées), mais on attendra aussi désormais d'eux qu'ils
apportent des avantages concrets dans d'autres domaines, notamment la satisfaction
client, l'innovation des fournisseurs, le flux de trésorerie, la conformité et même la
capacité à tenir la promesse de la marque. Voici les principaux domaines d'intérêt et les
changements attendus pour chacun d'entre eux :
DOMAINES CLÉS AVANT NOUVELLES ATTENTES
Risques, durabilité • Priorité donnée à la • Le service Achats doit soutenir et renforcer la
et marque gestion des risques liés promesse de la marque à travers une chaîne
aux fournisseurs et à la logistique transparente et durable
continuité de l'activité • Les entreprises responsables supprimeront toute
forme d'esclavage moderne et de travail des enfants
de leurs chaînes logistiques
Gestion de la valeur • Priorité sera donnée à • La satisfaction client sera le principal critère de
et reporting l'évaluation de la réduction réussite (pour les clients internes et externes)
des coûts et de l'efficacité
• Les outils d'analyse avancés permettront de
quantifier et de gérer les avantages « intangibles »
Développement de • Négociations avec des • Grâce au partage d'informations et à la collaboration
partenariats stratégiques partenaires stratégiques en temps réel, les partenariats généreront d'autres
sur les prix et les conditions, avantages mutuels, en plus du partage des risques
souvent pour un résultat à
• Les entreprises exploiteront les réseaux
somme nulle
d'entreprises pour identifier les meilleurs
fournisseurs avec qui commencer une collaboration
fructueuse qui pourrait largement dépasser le cadre
de la relation acheteur-vendeur classique
Gestion de la • Évaluation de la performance • Les fonctionnalités en temps réel et le Big Data
performance des des fournisseurs par rapport permettront d'affiner les analyses et donc de
fournisseurs aux analyses ou à l'activité considérablement améliorer la gestion des
passée performances. Proposés en tant que service, les
scorecards et tableaux de bord précis permettront
• Manque de processus et de
d'identifier, grâce à des mesures globales, les
contrôles pour bien gérer la
schémas, les meilleures pratiques, ainsi que les
main-d'œuvre externe
points forts et les points faibles
croissante, ce qui représente
un risque potentiel pour • La visibilité et la transparence sur les fournisseurs et
l'entreprise la main-d'œuvre externe, et la gestion de ces deux
groupes limiteront l'exposition aux risques juridiques
Seuls 36 % des directeurs
des achats déclarent que
leur première priorité est de
« faire plus d'économies »5
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Tous droits réservés.Gestion des achats à l'échelle des divisions :
La gestion des achats au niveau des divisions et des segments opérationnels va évoluer :
l'approche tactique sera délaissée au profit d'un partenariat avec les responsables
métier et fonctionnels, en vue d'obtenir de meilleurs résultats. Même si une partie des
activités de sourcing, de rédaction des contrats et de gestion des fournisseurs va passer
au rang des services partagés, les spécialistes des achats veilleront, en collaboration avec
les unités de gestion, à ce que ces activités s'intègrent aux chaînes logistiques et qu'elles
répondent aux besoins de leurs clients. Ils joueront aussi un rôle beaucoup plus actif dans
les discussions sur l'innovation, la conception et la chaîne logistique, et soulèveront la
question des fonctions achetées à des parties externes. Voici les domaines spécifiques
concernés par ces changements :
DOMAINES CLÉS AVANT NOUVELLES ATTENTES
Sourcing • Prise en charge de l'unité de • L'intelligence artificielle, la blockchain et les systèmes cognitifs
bout en bout, activités basées guideront et conseilleront les acheteurs dans la création des
sur l'expertise (gestion du appels d'offres, la rédaction des contrats et les décisions de
sourcing, des catégories et des sourcing
fournisseurs, par exemple)
• L'analyse prédictive servira à améliorer la visibilité sur les
• Réduction des coûts durable dépenses, à consolider les décisions de sourcing et à informer la
dans l'ensemble de l'entreprise planification de la demande
• Développement d'une stratégie • Les écosystèmes ouverts connecteront les canaux d'achats et
de sourcing faciliteront l'application des politiques pour toutes les catégories
de dépenses, y compris les déplacements
• Négociation avec les
fournisseurs • Des marchés conviviaux et des systèmes automatisés
permettront d'éliminer les dépenses sauvages (maverick spends)
Gestion des dépenses • Manque fréquent de visibilité sur • La satisfaction client sera le principal critère de réussite (pour
par catégorie les dépenses totales les clients internes et externes)
• Dépenses sauvages difficiles à • Les outils d'analyse avancés permettront de quantifier et de
contrôler quelle que soit la gérer les avantages « intangibles »
catégorie
Gestion des • Détection manuelle des • Les réseaux d'entreprises rationaliseront et amélioreront la
fournisseurs fournisseurs, souvent avec l'aide gestion des fournisseurs
de l'acheteur
• La gestion globale des fournisseurs sera améliorée par des outils
• Gestion des fournisseurs qui tient d'analyse et des tableaux de bord intégrés qui mettent en
compte du prix, de la qualité et de évidence les performances réelles selon de nombreux critères,
la livraison, sous forme de les risques anticipés et les objectifs de performance
processus manuel et papier
• Évaluation des risques liés aux
fournisseurs statique et trop peu
souvent mise à jour
Gouvernance des • Processus de rédaction et • La numérisation des contrats améliorera la qualité, la
contrats d'exécution manuels collaboration, la transparence et la vitesse du processus de
négociation avec les fournisseurs
• Pas de site central pour la
gestion des documents • Des contrats intelligents réduiront les problèmes de conformité
• Conformité des contrats difficile • Les bots de négociation (de marchandage) faciliteront les
à garantir événements de sourcing
Innovation • Service Achats impliqué dans la • Les spécialistes des achats apporteront leur expertise sur les
décision achat ou fabrication tendances et les fonctionnalités à venir dès les premières
discussions sur le développement des produits et l'innovation,
et établiront d'excellents partenariats avec les équipes
© 2018 SAP SE ou société affiliée SAP. Tous droits réservés. Procurement 2025 7Centres de services partagés :
Les centres de services partagés vont rapidement évoluer pour prendre en charge des
transactions de plus en plus complexes et permettre de travailler dans un
environnement hautement automatisé. Grâce aux technologies telles que
l'automatisation des processus robotiques (RPA) et le Machine Learning, ces centres
deviendront des sites autonomes, offrant des temps de réponse et une efficacité sans
précédent.
DOMAINES CLÉS AVANT NOUVELLES ATTENTES
Activités • Demandes créées, examinées, • Les postes seront remplacés par l'automatisation,
transactionnelles : approuvées et traitées comme l'automatisation des processus robotiques
• Demande interne et manuellement (RPA) et le Machine Learning
traitement des • Intervention manuelle pour la • Les tâches transactionnelles seront en grande partie
commandes gestion des exceptions, telles que automatisées et regroupées dans des centres en
• Entrée de les exceptions de facture ou les service réduit
marchandises audits sur les notes de frais
• Les systèmes grand public permettront d'effectuer
• Traitement des factures • Activités manuelles, déconnectées des achats en libre-service
• Audits et chronophages ; suivi des
procédures d'exploitation standard • Les frais de déplacement sont capturés là où la
• Sourcing tactique dépense est faite, même si c'est en dehors des
ou des listes de contrôle pour
regrouper les processus et étapes systèmes de gestion existants ; les politiques sont
fragmentés facilement appliquées aux réservations directes pour
aider les collaborateurs à gérer leurs déplacements
et à bénéficier des tarifs négociés
Gestion des données • Processus manuels et sources • Les postes seront remplacés par l'automatisation ou
de base d'erreurs qui entraînent des des portails en libre-service, comme la RPA et le
problèmes, par exemple des Machine Learning
retards de paiement
• Les données en temps réel et les systèmes de
• Problèmes d'intégration et communication supprimeront les problèmes
décalage entre les systèmes d'intégration
Outils d'analyse • Priorité donnée aux indicateurs de • Les analystes spécialisés et scientifiques de données
performance clés, tels que les taux ajusteront les modèles et identifieront les
de précision, les durées de cycle et exceptions, risques et opportunités
le rendement, pour le personnel du
centre de services partagés • Outre la réduction des coûts, on accordera plus
d'importance à l'évaluation de la valeur
• Indicateurs de performance clés
souvent difficiles à extraire des
diverses sources
Support • Maintenance des processus et • Les postes seront remplacés par l'automatisation
politiques (chatbots par exemple)
• Support aux utilisateurs et • Les outils de type grand public réduiront le besoin de
fournisseurs formation
• Formation et communications • Les politiques seront intégrées aux outils
• Administration du système
Talents et affectation du • En matière d'affectation du • Il faudra des compétences d'analyse avancées, des
personnel personnel, la priorité est donnée scientifiques et architectes des données spécialisés
aux collaborateurs peu coûteux pour adapter, surveiller et optimiser les activités
mais fiables automatisées
• Des collaborateurs plus compétents et des activités
à plus forte valeur réduiront la rotation du personnel
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Tous droits réservés.Technologies émergentes et innovations SAP
Cela ne fait aucun doute : les technologies numériques vont révolutionner la manière dont les biens et services sont
achetés, suivis, fournis et gérés. Les progrès en matière de connectivité en temps réel, impression 3D, drones et
autres innovations vont vraisemblablement révolutionner les chaînes logistiques existantes. Les services Achats
doivent se tenir informés des nouveaux développements dans ces domaines.
Quatre technologies devraient avoir un impact encore plus fort sur la gestion des achats. Combinées les unes aux
autres, ces technologies permettront d'étendre les solutions de gestion des achats dans des architectures cloud
sécurisées, pour stimuler l'innovation de l'entreprise et la valeur client, tout en améliorant la productivité.
AUTOMATISATION ET OUTILS D'ANALYSE
MACHINE LEARNING PRÉDICTIVE
La productivité passe à la vitesse Transformation des données en de
supérieure avec les systèmes puissantes connaissances pour
autonomes stimuler une stratégie proactive et
des actions plus intelligentes
BLOCKCHAIN ET ENGAGEMENT HUMAIN ET
INTERNET DES OBJETS PERCEPTIONS AUGMENTÉES
Échange de ressources et de valeur Connexion du monde physique au
de manière sûre, transparente et monde numérique pour une
efficace, sans intermédiaire exécution bien guidée et plus rapide
© 2018 SAP SE ou société affiliée SAP. Tous droits réservés. Procurement 2025 9Automatisation et Machine Learning
Créez des fonctionnalités métier intelligentes et adaptatives
pour automatiser les activités et améliorer les résultats
D'après une récente étude menée auprès de plus de 630 clients, les services Achats consacrent 52 % de
leur temps aux activités transactionnelles6. Même s'il s'agit surtout des activités de rapprochement et de
conformité, les problèmes liés aux dépenses sauvages (maverick spends), durées de cycle et taux de
précision ne sont pas rares. Et comme si cela ne suffisait pas, la plupart de ces activités sont réactives : il est
impossible d'anticiper les problèmes.
Bientôt, les technologies d'automatisation, prises en charge par de
puissants algorithmes de Machine Learning, redéfiniront les activités « Il est facile de prévoir quels
tout au long du processus d'achat. Ces technologies aideront les postes vont disparaître, mais
services Achats à réaliser des activités transactionnelles de manière il est difficile de deviner quels
beaucoup plus rapide, économique et précise. Mais surtout, ces postes seront créés. »
systèmes en auto-apprentissage s'adapteront et se renforceront pour
Juergen Schmidhuber
répondre aux besoins de l'entreprise. Directeur de l'IDSIA (Institut pour l'Intelligence Artificielle)7
Les directeurs achats évaluent les fonctionnalités du Machine Learning pour :
• Automatiser tous les processus manuels, tactiques, reproductibles, afin de limiter l'intervention
humaine aux décisions non préconfigurées. Les équipes peuvent ainsi se consacrer à des activités plus
stratégiques et génératrices de valeur.
• Extraire et analyser d'immenses volumes de données structurées et non structurées afin d'améliorer
l'auto-apprentissage et l'automatisation cognitive, et ainsi donner aux professionnels du sourcing les
moyens d'évaluer les fournisseurs et de négocier avec eux de manière beaucoup plus efficace.
• Réduire le temps, les efforts et les coûts nécessaires aux activités d'approvisionnement, en utilisant les
outils d'analyse cognitive pour éliminer les préjugés et accélérer les cycles d'évaluation et la prise de
décision.
Seule la moitié des grandes Les services Achats les plus La RPA permet en général
entreprises (plus de performants au monde 25 à 50 % de réduction
100 000 collaborateurs) ont mis parviennent à un coût par des coûts10
en place une stratégie d'IA8 commande 71 % inférieur à
celui de leurs pairs9
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2025SAP. Tous droits réservés. © 2018 SAP SE ou société affiliée SAP.2025
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Tous droits réservés.Principaux scénarios d'innovation de l'automatisation et du Machine Learning :
Gestion des achats à l'échelle de l'entreprise
Gestion des risques : les algorithmes peuvent identifier,
Gestion des achats à l'échelle des unités métier évaluer et limiter les risques globaux et les interruptions de la
chaîne logistique en temps réel. Les transactions et les
Gestion des contrats : les algorithmes d'auto- négociations représentent un risque potentiel, selon l'analyse
apprentissage extraient et interprètent les en temps réel de nombreuses sources de données internes
informations critiques des documents afin de et externes.
respecter les conditions et d'améliorer les
fonctionnalités de conformité et de négociation. La
revue automatique des contrats ne nécessite une
Centres de services partagés
intervention humaine que pour les clauses et
conditions non standard. La création automatique Gestion des commandes : lorsqu'ils rencontrent certaines données,
de contrats se déroule dans le référentiel de des informations sur les stocks par exemple, les systèmes autonomes
contrats. déclenchent le traitement des demandes et commandes d'achat,
limitant ainsi le besoin d'intervention humaine pour les approbations.
Collaborateurs externes : le système peut être activé pour émettre
un appel d'offres ou un cahier des charges, que les fournisseurs
pourront ensuite utiliser pour affecter les collaborateurs nécessaires.
L'adéquation des compétences peut être effectuée à l'aide
d'algorithmes de Machine Learning, qui réduiront les délais, allègeront
les tâches des responsables, et encourageront à l'avenir le recours à
une main-d'œuvre flexible pour les tâches qui ne relèvent pas du cœur
de métier de l'entreprise.
Gestion des factures : les factures sont automatiquement associées
aux commandes d'achats à l'aide des algorithmes de
Machine Learning, avec des taux de précision de 99 % et des durées
de cycle plus rapides.
Quelques innovations SAP :
Création de cahiers des charges SAP Concur Invoice et SAP Concur Classification des dépenses avec
optimisée par Machine Learning à ExpenseIt les solutions SAP Ariba
l'aide des solutions SAP Fieldglass
Numérisez automatiquement les Encouragez une collaboration efficace
Accélérez le processus de création de reçus et factures papier grâce aux entre vos partenaires commerciaux en
cahiers des charges en exploitant le algorithmes de Machine Learning regroupant et en associant
Machine Learning afin d'analyser les qui extraient avec précision les automatiquement les produits en
actions précédentes d'un utilisateur données des images de reçus ou de fonction de l'analyse des flux par
puis de les appliquer à la nouvelle factures, puis classent et Machine Learning au sein du réseau
demande de service répertorient les informations de d'entreprises
manière prédictive
© 2018 SAP SE ou société affiliée SAP. Tous droits réservés. Procurement 2025 11Analyse prédictive
Prédisez les résultats en combinant des ensembles de
données multidimensionnels, des techniques de modélisation
et des algorithmes complexes
Jusqu'à présent, les services Achats se concentraient exclusivement sur la réduction des coûts et
atteignaient leurs objectifs d'une année sur l'autre. Aujourd'hui, si cette mission reste l'une des plus
importantes, le taux de croissance des économies n'est pas soutenable. La rapide évolution des habitudes
de consommation et la complexité des chaînes logistiques entraînent de nouvelles attentes de la part des
services Achats, notamment une certaine agilité et des techniques d'atténuation des risques, essentielles
pour ces processus.
En leur fournissant des insights holistiques et futuristes, les Selon 65 % des personnes
fonctionnalités IoT et de Big Data, avec des moteurs d'analyse interrogées, les outils d'analyse
vont particulièrement impacter
avancés, vous aiderez les services Achats à renforcer leurs
la gestion des achats dans les
connaissances, à identifier en amont les points de rupture et à
deux ans à venir11
découvrir les opportunités d'innovation.
Les directeurs Achats évaluent les fonctionnalités d'analyse avancées pour :
• Améliorer la prise de décision grâce à une planification et une analyse tournées vers
l'information, notamment grâce à la technique du « clean sheeting » ou au calcul du coût cible
(« should-cost »)
• Simuler la demande sur la base de plus de critères et de sources d'informations
• Favoriser l'agilité des opérations supply chain à partir des données transactionnelles et des
capteurs IoT afin de surveiller les conditions internes et externes de manière continue et d'agir
en temps opportun
• Développer des tableaux de bord standardisés à l'aide d'algorithmes complexes pour une
évaluation plus précise de la performance et des fonctionnalités des fournisseurs
Les outils d'analyse avancés, Selon 50 % des personnes D'après 57 % des
notamment l'analyse du coût interrogées lors d'une étude personnes interrogées, les
cible, peuvent aider à réduire le en ligne de Sourcing Society, services Achats auraient
coût des produits ou services les plus grosses lacunes des énormément recours au
jusqu'à 40 %12 collaborateurs concernent les Big Data afin d'obtenir des
compétences en analyse des analyses intelligentes et
données13 avancées pour mener
leurs négociations14
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Tous droits réservés.Principaux scénarios d'innovation des outils d'analyse prédictive :
Gestion des achats à l'échelle de l'entreprise
Risques liés à la mise sur le marché : pour simuler les
Gestion des achats à l'échelle des unités métier conditions de mise sur le marché, ne vous contentez pas des
données historiques et transactionnelles ; tenez également
Gestion des dépenses : identifiez les nouvelles compte des informations sur les fournisseurs et d'autres
catégories de dépenses et les sources d'économies données externes. Les entreprises pourront ainsi identifier
supplémentaires dans les domaines du sourcing les principaux risques et opportunités très en amont, dès la
stratégique, des dépenses sauvages (maverick phase de conception et de développement du produit, et
spend) ou marginales, en incluant les données établir leur stratégie en conséquence.
non structurées à l'analyse des dépenses.
Gestion des contrats : exploitez les données
structurées et non structurées des contrats afin Centres de services partagés
d'exécuter une analyse du coût cible, de tenir
compte des marges et de renforcer les Évaluation des erreurs et des fraudes : grâce à la technologie In-
fonctionnalités de négociation. Memory, l'exécution d'outils d'analyse sur la plateforme des transactions
permet d'identifier les fraudes et erreurs en temps réel ; l'entreprise peut
Gestion des risques liés aux fournisseurs
ainsi gagner beaucoup de temps et éviter de grosses pertes. Auditez les
(SRM) : consolidez les fonctionnalités SRM à l'aide
notes de frais en temps réel à l'aide du Machine Learning pour identifier
de technologies de détection des risques et de
les erreurs, détecter les éventuelles fraudes et mettre au jour les
tableaux de bord des fournisseurs pour favoriser
problèmes de politique et de conformité.
une identification des risques à la fois prédictive et
proactive et une gestion de la performance des
fournisseurs en temps réel.
Quelques innovations SAP :
SAP Ariba Supplier Service SAP Fieldglass Live SAP Ariba utilise Solution SAP S/4HANA
Risk Insights IBM Watson Sourcing and Procurement
Gérez les risques liés aux SAP Fieldglass Live Insights SAP Ariba s'appuie sur la L'algorithme d'analyse
fournisseurs de manière simule et anticipe les puissance de traitement prédictive utilise les
évolutive et sur une vaste base scénarios relatifs aux talents d'IBM Watson, qui permet données historiques pour
de fournisseurs ; surveillez les externes ; les clients peuvent également d'améliorer les estimer la date d'utilisation.
risques de manière proactive ainsi prendre des décisions outils d'analyse avancés, La solution sera bientôt
à partir de sources de données immédiates en matière de par exemple en enrichissant enrichie de fonctionnalités
externes grâce à une visibilité gestion du personnel, au sein la solution de gestion des de connaissances
totale sur l'engagement des d'un workflow ininterrompu, et risques liés aux fournisseurs contextuelles et de
fournisseurs. concrétiser très simplement avec les données météo conscience situationnelle.
leur demande de recrutement. d'IBM Watson.
© 2018 SAP SE ou société affiliée SAP. Tous droits réservés. Procurement 2025 13Blockchain et Internet des objets
Renforcez la confiance en assurant un transfert transparent et
sécurisé de la valeur, des ressources et des enregistrements
numériques
Les chaînes logistiques doivent être beaucoup plus réactives et dynamiques qu'elles ne l'ont jamais été. Les
clients, eux, disposent de plus d'informations et d'options. Dans le même temps, les exigences en matière
de développement durable et le risque lié aux fraudes sur les biens et les transactions préoccupent
désormais davantage que la question de l'optimisation des coûts. Au vu de tous ces constats, les services
Achats doivent impérativement se renouveler et adopter les dernières technologies pour apporter à la
chaîne logistique la vitesse, l'agilité, la sécurité et la traçabilité nécessaires.
Grâce à la blockchain et à l'Internet des objets (IoT), les entreprises pourront contrôler la provenance et la
fiabilité de leurs biens et de leurs ressources numériques, et veiller à ce que le transfert d'une partie à une
autre se fasse avec la plus grande efficacité. De plus, les contrats intelligents, qui contiennent des
critères, des déclencheurs et des actions intégrés dans un enregistrement de blockchain, exploitent la
technologie de registres distribués sous-jacente de la blockchain. Des relations de confiance peuvent
ainsi se tisser entre les diverses parties, et pour cela, nul besoin d'une lourde gestion administrative,
d'intermédiaires ou d'une équipe dédiée. En outre, les coûts d'exploitation liés à la gestion des achats sont
réduits et l'entreprise bénéficie de l'agilité nécessaire pour répondre rapidement aux besoins de sa
chaîne logistique.
Les directeurs achats évaluent les fonctionnalités IoT et de la blockchain pour :
• Accroître la transparence de la chaîne logistique à chaque étape : entrées, produits finis et
utilisation
• Accélérer les activités d'approvisionnement (digitalisation de la vérification et de la validation,
automatisation des déclencheurs de la facturation et des paiements) tout en renforçant la
sécurité et en réduisant les coûts
• Développer la collaboration au sein et à l'extérieur de l'entreprise en consolidant les relations
entre pairs
D'ici 2022, la blockchain va La blockchain appliquée au D'ici 2020, 95 % des
permettre de générer traitement des factures nouveaux produits
20 milliards de dollars pourrait réduire le coût par électroniques seront conçus à
d'économies sur les facture de 60 %16 partir de la technologie IoT17
infrastructures annuelles
planifiées15
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Tous droits réservés.Principaux scénarios d'innovation de la blockchain et de l'Internet des Objets :
Gestion des achats à l'échelle de l'entreprise
Développement durable et responsabilité sociale
Gestion des achats à l'échelle des unités métier de l'entreprise : à travers une traçabilité et une
crédibilité plus forte des biens vendus, la blockchain et
Gestion des contrats : des contrats intelligents, l'IoT garantiront une chaîne logistique durable
qui nécessitent moins voire pas du tout de
gestion administrative, des niveaux plus élevés
de confiance et de conformité, et de plus
robustes fonctionnalités d'intégration aux autres
technologies, comme l'IA et la RPA Centres de services partagés
Gestion des fournisseurs : une intégration et Cycle d'approvisionnement : connectivité en temps réel aux capteurs
une évaluation plus rapide des fournisseurs, et pour une entrée de marchandises et une création des factures
un classement agrégé par réseau automatiques, grâce aux contrats intelligents
Risques opérationnels et risques liés aux Services partagés autonomes : des enregistrements immuables pour
fournisseurs : rapide atténuation des des déclenchements et approbations automatiques, et des activités
interruptions grâce à la traçabilité des biens et transactionnelles entièrement autonomes (le personnel n'intervient que
services, dès le départ et tout au long de la dans la gestion des exceptions)
chaîne logistique et de distribution
Quelques innovations SAP :
Commerce B2B de confiance Service SAP Cloud Platform Services SAP Cloud Platform Internet des
Blockchain objets, option d'activation des applications
SAP Ariba et Everledger s'associent
pour suivre le mouvement et la Aidez les clients à créer des Connectez-vous en toute sécurité à de
valeur de chaque actif, des extensions de blockchain et des nombreux terminaux, au moyen d'une large
premières étapes de création à fonctionnalités qui s'intègrent aux gamme de protocoles, et collectez des
l'utilisation du produit.18 processus clés, aux technologies IoT données pertinentes pour votre entreprise.
émergentes et aux vastes Avec les services IoT, il est possible de traiter
écosystèmes de partenaires. les données IoT et les analyses en temps réel
et d'interagir avec le cœur numérique où et
quand on le souhaite.
© 2018 SAP SE ou société affiliée SAP. Tous droits réservés. Procurement 2025 15Engagement humain et
perceptions augmentées
Des informations contextuelles communiquées plus simplement,
pour stimuler des actions génératrices de valeur et influencer le
comportement des utilisateurs
Alors que les fonctionnalités des technologies numériques évoluent, les utilisateurs vont profiter d'outils et
de processus hautement personnalisés qui les aideront à accroître leur efficacité, leur conformité et leur
productivité. Les services Achats, dont le but est de proposer des prestations de qualité à leurs clients
internes et externes, placeront l'engagement humain au cœur de leurs priorités. Des fonctionnalités en
libre-service, offrant à la fois mise à l'échelle et agilité, permettront de profiter d'expériences parfaitement
fluides. Des conseils fournis en temps réel et des politiques intégrées faciliteront la mise en conformité, et
les acteurs internes comme externes seront tenus d'adopter les technologies mobiles. Enfin, les
utilisateurs pourront adopter et appliquer les fonctionnalités de manière quasi autonome.
Combinés aux outils de visualisation et d'IA, les progrès réalisés dans les domaines de l'interface utilisateur
et de l'expérience utilisateur contribueront largement à multiplier les avantages du passage au numérique.
Les données seront plus simples à comprendre, les informations plus faciles à intégrer. Résultat : des
décisions plus pertinentes prises en temps opportun.
Les directeurs Achats évaluent les technologies numériques pour :
• Offrir des expériences grand public qui vont dans le sens de la conformité et de la productivité.
Ces applications et interfaces intuitives et élégantes passeront par la réalité augmentée (RA)
mobile classique et/ou les technologies de visualisation en réalité virtuelle (RV) pour
contextualiser la visibilité et conseiller les utilisateurs
• Faire intervenir des assistants numériques intelligents à l'aide de technologies de conversation
en langage naturel afin de simplifier le traitement des commandes et l'application des règles
• Permettre aux professionnels des achats d'interagir avec les partenaires et les clients de
manière efficace et évolutive
En moyenne, 5 % de toutes les Plus de 4 minutes : gain de D'ici 2025, le marché de la
dépenses ne sont pas temps moyen par demande sur RV/RA pourrait atteindre le
conformes aux procédures de chatbot, par rapport aux centres chiffre de 675 milliards de
l'entreprise (on parle de d'appels classiques20 dollars21
« dépenses irrégulières »)19
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2025SAP. Tous droits réservés. © 2018 SAP SE ou société affiliée SAP.2025
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Tous droits réservés.Principaux scénarios d'innovation de l'engagement humain et des perceptions augmentées
Gestion des achats à l'échelle de l'entreprise
Atténuation des risques : s'ils disposent d'outils et
Gestion des achats à l'échelle des unités métier de processus grand public, les utilisateurs seront
naturellement enclins à respecter la conformité, et en
Processus d'approvisionnement et de sous- particulier à limiter les risques pour l'entreprise. Ils
traitance : recours aux technologies de communiquent également leurs avis en temps réel, ce
visualisation et de RA/RV avec une expérience qui peut avoir pour avantage de mettre en évidence
tactile pour permettre aux acheteurs d'accéder à les défauts de conformité.
distance aux produits et d'en évaluer les
caractéristiques, de réduire les durées de cycles
et de prendre de meilleures décisions, plus
efficacement. Centres de services partagés
Demandes d'achat : des outils guidés et des interfaces utilisateur
communicatives offrent aux utilisateurs une interface simplifiée et
conviviale, tournée vers les règles, qui les aide à travailler plus vite, tout
en assurant un certain équilibre. De plus, grâce aux technologies de
RA/RV, ils peuvent se faire une réelle idée du produit avant de passer
commande. Avec les fonctionnalités en libre-service et les services
partagés, la plupart des transactions se feront sans contact.
Centres de services : les chatbots peuvent servir à répondre aux
requêtes, alertes ou recommandations, en combinaison avec le
Machine Learning et les outils d'analyse.
Quelques innovations SAP :
Fonctionnalités de gestion SAP Ariba Spot Buy Système Application mobile SAP AR
des achats guidés pour les Catalog SAP Conversational AI Warehouse Picker
solutions SAP Ariba
Marché opérationnel offrant Renforcez l'adoption, Intégrez la réalité
Une seule plateforme une expérience utilisateur l'automatisation et la augmentée et les lunettes
d'achats : une expérience grand public assortie productivité des intelligentes pour accéder
utilisateur simplifiée, des d'options ; résout le utilisateurs en encourageant aux processus et
canaux d'achat privilégiés problème des dépenses l'interaction homme-machine informations métier depuis
et des politiques intégrées irrégulières pour les clients en langage naturel. un terminal connecté, et
montrant la marche à suivre. et raccourcit les durées de donnez un formidable coup
prestation des d'accélérateur à votre
fournisseurs. productivité.
© 2018 SAP SE ou société affiliée SAP. Tous droits réservés. Procurement 2025 17Démarrage du processus de transformation
L'approche digitale de SAP est pragmatique et a fait ses preuves. À force d'innovation, de partenariats et
d'acquisitions, nous avons créé la plateforme numérique du futur. Le cœur numérique SAP, associé aux
exceptionnelles applications cloud SAP Ariba, SAP Fieldglass et SAP Concur, offre une solution complète
qui aide les entreprises à répondre à leurs divers besoins de gestion des dépenses. Cette offre évolutive,
flexible et plurielle est la seule qui permette une véritable gestion des dépenses.
Nous savons qu'une transformation digitale peut être réalisée en reliant des modèles de gestion et des
processus métier par l'intermédiaire d'un seul cœur numérique. Un réseau d'entreprises complet qui
couvre simultanément tous les processus et favorise la collaboration et l'innovation entre acheteurs et
vendeurs est indispensable pour réussir cette transformation, que ce soit à l'intérieur ou à l'extérieur de
l'entreprise.
SAP occupe une place unique dans l'économie numérique. Nous entretenons des relations privilégiées
avec des milliers d'entreprises dans 25 secteurs d'activité et nous nous investissons pleinement auprès de
nos clients pour les aider à réussir leur transformation. Forts de notre expertise et de notre position dans
l'écosystème numérique, nous sommes ravis de proposer de nouveaux services aux leaders de ce secteur.
La suite logicielle moderne de SAP composée de solutions entièrement intégrées :
Avec SAP Leonardo, toutes les catégories de solutions SAP bénéficient des technologies numériques (Machine Learning, IoT, blockchain,
etc.) afin que nos clients puissent étendre leurs solutions SAP et/ou créer de nouvelles applications
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SE ou société affiliée
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Tous droits réservés.Un partenaire stratégique
Avec SAP, vous bénéficiez d'un partenaire stratégique, riche d'une expérience incomparable pour vous
accompagner tout au long de votre parcours.
Planifier et évaluer la valeur Activer la valeur à l'aide de Dégager de la valeur grâce à la
services de première classe gestion des clients
• Approche collaborative : • Point de vue global : tenez compte • Le garant de votre réussite : le
entièrement tournés vers la de l'organisation, des processus et partenaire qui vous guidera, pas à
génération de valeur, nous des métriques, ainsi que des pas, tout au long de votre parcours
collaborons avec nos clients pour technologies
• Point de contact unique pour le
comprendre où en est leur
• Approche éprouvée : une approche cloud : la clé de voûte de toutes vos
entreprise aujourd'hui et les aider à
réaliste fondée sur des solutions cloud
anticiper l'avenir
programmes, qui démarre par la
• De bons investissements : nous
• Commencez par vos objectifs de définition des résultats et se termine
collaborons avec vous pour vous
résultats : les programmes sont par des utilisateurs opérationnels en
aider à tirer le meilleur parti de vos
développés en fonction des un temps record
investissements
résultats que vous visez
• Pertinence et expérience : notre
• Feuille de route sur mesure : organisation de services compte
détaillez votre approche à court et à plus de dix ans d'expérience
long terme
Étapes suivantes
Pour réaliser vos objectifs en matière de numérique et parvenir à des résultats fructueux, vous devrez appliquer une
stratégie très ciblée, obtenir l'engagement de la direction et collaborer avec SAP. SAP met à profit son expérience
inégalée et son savoir-faire reconnu pour réaliser la transformation digitale de vos transactions commerciales et
améliorer l'efficacité de leur pilotage pour les années à venir.
Communauté Prêt pour une Design Thinking
SAP Executive Digital transformation digitale ?
Abordez vos problèmes depuis
Exchange Découvrez si votre service Achats d'autres perspectives pour
Cette communauté regroupe des est prêt pour le numérique. mettre au jour vos souhaits et
leaders du numérique qui Réalisez vous-même votre étude besoins sous-jacents
partagent des insights pour évaluer vos fonctionnalités
stratégiques et des idées pour un et identifier vos lacunes
avantage concurrentiel et un
monde meilleur
© 2018 SAP SE ou société affiliée SAP. Tous droits réservés. Procurement 2025 19Vous pouvez aussi lire
