Immersion & Emergence - ESQUISSE DE PROJET POUR UN PROGRAMME DE DEVELOPPEMENT CONÇU POUR SNCF
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Immersion & Emergence ESQUISSE DE PROJET POUR UN PROGRAMME DE DEVELOPPEMENT CONÇU POUR SNCF WDHB, le 8 novembre 2012
Présentation de WDHB WDHB Strategic Learning 2
Le Leader du
Fondé en 1989 à Berkeley en Californie
Strategic Learning par Pascal Baudry
Pionnier de l’apprentissage par
l’expérience, inventeur du concept
des Learning Expeditions
Plus de 400 expéditions en 23 ans
pour plus de 8000 dirigeants
28 groupes du CAC40 parmi ses clients,
dont plusieurs à de multiples reprises
Une équipe de 9 experts dans deux
bureaux à San Francisco et Zurich
WDHB Strategic Learning 3
AXA: DIGITAL TRANSFORMATION
LONDRES AMSTERDAM BANGALORE
Construire une stratégie Développer une attitude Créativité & Leadership en
de proximité client de créativité transformation
SEOUL & HONG KONG
Convergence des médias
S.F. & L.A.
Knowledge Management &
stratégies d’innovation
DELHI
Explorer les pratiques des
marchés émergents
BOSTON DOHA & TOKYO
Impact de la Mentalités globales &
transformation digitale entrepreneuriales Projets récents
WDHB Strategic Learning 4
A propos des Learning Expeditions WDHB Strategic Learning 5
UNIVERSITE SNCF Les Learning Expeditions… ….sont des programmes de découverte intense, sur plusieurs jours, conçus pour faire émerger des solutions créatives et originales aux défis que rencontrent les organisations aujourd’hui. Guidés à chaque étape par des experts, les participants acquièrent rapidement une compréhension nouvelle de leur sujet et un sentiment d’engagement personnel vis à vis de leur projet. S’appuyant sur leurs expériences partagées et leurs échanges, ils construisent leurs stratégies ensemble. WDHB Strategic Learning 6
Mentoring inter-générationnel
Visites d’entreprises Observation ethnographique
Exploration Veille de tendances
Présentations Les Learning Expeditions sont Tables rondes
des expériences minutieusement
construites : elles entremêlent
l’apprentissage en immersion,
Débriefings Session stratégie
des échanges intenses, une
réflexion individuelle et des
discussions guidées par nos
Réflexion facilitateurs. Immersion
Idéation Relaxation
Entretiens informels Echange de bonnes pratiques
WDHB Strategic Learning Ateliers de conception 7
UNIVERSITE SNCF Immersion et émergence Le potentiel des expériences La puissante alchimie issue des immersives collectives incite les interactions humaines, apprentissages participants à formuler des idées, et observations culturelles génère un des visions stratégiques et des plans impact à plusieurs niveaux : d’actions qui affecteront l’entreprise individu, équipe, groupe. dans son ensemble. L’ association unique de l’immersion et de l’émergence rend les participants responsables de leur propre apprentissage et en fait les meilleurs ambassadeurs du changement qui en résulte. WDHB Strategic Learning 8
Votre projet WDHB Strategic Learning 9
Cadre stratégique
Le groupe SNCF est l’un des premiers acteurs de la mobilité dans le
POSITION monde. Avec 245 000 collaborateurs dans 120 pays, ses cinq branches –
DE LA SNCF infra, proximités, voyages, GEODIS et gares & connexions – ont contribué
à un chiffre d’affaires de 32,6 milliards euros en 2011.
Les marchés de la mobilité sont sujets à des évolutions cruciales dues au
progrès technologique, à l’évolution des usages des utilisateurs, à
MARCHES EN FLUX l’apparition de nouveaux acteurs, et plus généralement, à l’exigence
d’adaptation aux tendances socio-économiques globales.
Les dirigeants de SNCF sont au cœur des transformations
LA RESPONSIBILITE organisationnelles rendues nécessaires par l’évolution des écosystèmes.
DES DIRIGEANTS Ils représentent à la fois des moteurs de changement et un potentiel
d’innovation. Leur développement est crucial pour le succès de SNCF.
L’Université SNCF a pour mandat de proposer aux dirigeants un cadre de
LE MANDAT DE formation et de développement stimulant, à la fois pour élargir leurs
L’UNIVERSITE SNCF connaissances sur les tendances impactant l’univers de la mobilité, et
pour bénéficier d’une plateforme d’échange et de production créative.
WDHB Strategic Learning 10Résultats attendus d’une Learning Expedition
Grâce à la diversité des expériences partagées, se familiariser avec les
INSPIRATION &
évolutions du paysage d’affaires et des écosystèmes desquels ils
RECUL participent.
Se fonder sur des cas concrets pour démontrer la pertinence de ces
MISE EN CONTEXTE évolutions pour le futur d’une organisation telle que SNCF, et tirer profit
des opportunités de création de valeur qui en découlent.
Via les pratiques observées, les interactions et les moments de réflexion
ECHANGE & partagés, créer une conscience commune des champs d’action
PRODUCTION nécessaires pour transformer l’organisation, et renforcer la motivation
des parties prenantes.
Générer des idées et développer des initiatives concrètes en vue de la
STRATEGIE &
transformation organisationnelle, s’engager individuellement et
ENGAGEMENT collectivement autour des points stratégiques abordés.
WDHB Strategic Learning 11Nos premières esquisses de design WDHB Strategic Learning 12
Programme A : Concevoir l’entreprise de demain
Comment réduire Comment Comment faire sens
les risques dans des innover à de la masse d’outils
environnements de plusieurs ? technologiques à disposition
plus en plus des entreprises ?
complexes ?
Comment faire face à
Comment gérer la complexité et à
Comment
les fossés l’incertitude
renforcer
culturels dans croissantes sur les
l’engagement de
l’organisation? marchés ?
nos salariés ?
Comment Comment s’adapter Comment interagir de
concilier agilité et à l’arrivée d’une façon cohérente avec
performance nouvelle génération les clients via différents
opérationnelle ? sur le marché du canaux ?
travail ?
WDHB Strategic Learning 13UNIVERSITE SNCF Concevoir l’entreprise de demain : architecture thématique Concevoir l’entreprise de demain : architecture thématique WDHB Strategic Learning 14
UNIVERSITE SNCF
Concevoir l’entreprise de demain : scénario géographique 1
DESTINATIONS SUGGEREES ORGANISATIONS DE REFERENCE
Austin &
San Francisco
Avancée technologique considérable
Cultures centrées sur l’innovation
Ecosystème marqué par la coopétition
WDHB Strategic Learning 15UNIVERSITE SNCF
Concevoir l’entreprise de demain : scénario géographique 2
DESTINATIONS SUGGEREES ORGANISATIONS DE REFERENCE
Copenhague &
Stockholm
Cultures d’entreprises agiles & progressistes
Maturité des méthodologies d’innovation
Nombreux réseaux d’innovation ouverte
WDHB Strategic Learning 16UNIVERSITE SNCF
Concevoir l’entreprise de demain : programme conceptuel
Jour 0 Jour 1 Jour 2 Jour 3 Jour 4 Jour 5 Jour 6
Destination 1 Destination 2
ENVIRONNEMENT CULTURES TECHNOLOGIES PERSONNES STRATEGIE iNNOVATION REFLECTION
Visite d'entreprise
DEBRIEFING DEBRIEFING DEBRIEFING DEBRIEFING DEBRIEFING
HERITAGE ET
INNOVATION
Rencontre avec une Présentation & démo Présentation Visites parallèles
entreprise établie et Atelier
discussion autour des BUSINESS METHODOLOGIES INNOVATION OUVERTE
modèles de réinvention INTELLIGENCE, PREDICTIVES SYNTHESE FINALE
et du rôle de l'héritage NOUVELLE Transfert vers la Nouveaux modèles
dans l'élaboration de GENERATION deuxième destination Se familiariser avec les d'innovation: Synthèse et mise en
Arrivée & stratégies d'innovation méthodes d'analyse Crowdsourcing, commun des
transfert à l'hôtel Découvrir les enjeux et prédictive et de coopération enseignements sur les
meilleures pratiques de construction de interentreprises, plans individuel et
gestion et visualisation scénarios dans des intermédiaires collectif, définition de
Déjeuner & expérience de données collectées en environnements d'innovation priorités et formulation
GENERATION Y temps réel complexes de plans d'action
Déjeuner & démo
Visites parallèles Déjeuner sur le pouce Déjeuner & dialogue
L'ENTREPRISE 2.0
ENTREPRISES Déjeuner MOTEURS DU
CENTREES SUR LE Expérience Technologies
CHANGEMENT Déjeuner
CLIENT collaboratives & outils de
REINVENTER
Visites parallèles Inventeurs, visionnaires Knowledge Management
Observation des L'ESPACE URBAIN
et précurseurs
ORGANISATION & meilleures pratiques TECHNOLOGIES EN
METHODOLOGIE organisationnelles visant Visite guidée de Visite d'organisation
MOBILITE
à développer la nouveaux projets urbains Visite d'entreprise
centricité-client à tous Observer les derniers centrés sur le SALARIES
les niveaux de développements des développement INTRAPRENEURIAT AMBASSADEURS
l'entreprise usages de technologies responsable et le support
Présentation
mobiles et géolocalisées à l'usager via les Statégies et pratiques Excellence via une
en vue de l'interaction- technologies interactives d'incitation à l'innovation gestion exemplaire du
ECOSYSTEMES DE
COOPETITION Table ronde client et les méthodes de et de prise de risques Capital Humain
planification mesurée Temps libre
Découvrir l'histoire des MESURER Visite d'entreprise Visite d'entreprise
zones géographiques à L'INTANGIBLE Atelier
forte innovation, les RESEAUX SOCIAUX ET Visite d'organisation LE LEADERSHIP
moteurs principaux de Nouvelles mesures de ENGAGEMENT CONCEVOIR DES REINVENTE
leur réussite, et les valeur prenant en MANAGEMENT DES ORGANISATIONS AGILE
bonnes pratiques de compte la capacité Rencontre avec une DIFFERENCES Transformer un secteur
coopération entre acteurs d'innovation d'une entreprise qui a su tirer Se familiariser avec les via une stratégie
dans un écosystème entreprise, l'engagement le meilleur parti des Une organisation qui a su méthodes du Design d'innovation
ouvert de ses salariés et son réseaux sociaux pour combler les fossés Thinking, imaginer des systématique couplée
impact social asseoir son identité et culturels, générationnels prototypes et construire avec une recherche
interagir avec toutes les ou technologiques des plans de constante de
parties prenantes séparant ses membres et développement à performance
Dîner et dialogue équipes petite échelle Transfert à
ENTREPENEURS, l'aéroport & départ
Dîner de bienvenue INCUBATEURS,
Dîner Dîner de célébration
INVESTISSEURS Soirée libre Dîner
WDHB Strategic Learning 17Programme B : Construire le futur de la mobilité
Comment étendre le
spectre d’interaction avec Comment répondre à
ses usagers tout en l’évolution des usages des
garantissant une voyageurs?
expérience homogène ?
Comment renforcer son Comment
identité tout en planifier,
Qui seront les
acteurs futurs proposant de nouveaux prototyper et
d’un secteur en produits, services et expérimenter
forte évolution ? modèles économiques ? de façon agile?
Comment utiliser Quelles sont les Comment construire
les nouvelles évolutions cruciales des expériences de
technologies pour qui impacteront à mobilité correspondant
mieux interagir moyen et long aux besoins émergents
avec les terme le futur de la et aux tendances
différentes parties mobilité ? innovantes identifiées ?
prenantes ?
WDHB Strategic Learning 18UNIVERSITE SNCF
Construire le futur de la mobilité : architecture thématique
Nouveaux outils de connaissance client
Tendances globales & signaux faibles Méthodes d'analyse prédictive
CONSTRUIRE LE FUTUR DE LA MOBILITE
Réglementations & Concurrence Elaborer une stratégie d'innovation systématique
Evolutions urbaines Communication & nouveaux médias Outils de feedback & mesures d'engagement
Evolutions démographiques
Planning stratégique Méthodes de prototyping Mécanismes de réponse au marché
Identifier les besoins emergents
Espaces collectifs & troisièmes lieux Accès vs. possession Adapter l'organisation aux tendances du marché
Développement durable Médias sociaux Design d'expériences
Construire le futur de la mobilité
Convergence des points de contacts & interfaces
Technologies mobiles
Big Data Stratégie de monétisation
Automatisation des interactions
Réalité Augmentée Kinétique
S'appuyer sur les technologies interactives Imaginer de nouvelles expériences de mobilité
Personnalisation de masse
Autonomisation des utilisateurs Environnements interactifs
Architectures de réseaux
Nouveaux Modes & Interfaces de Transport Mobilité des Hommes et des Biens
WDHB Strategic Learning 19UNIVERSITE SNCF
Construire le futur de la mobilité : architecture thématique
DESTINATIONS SUGGEREES ORGANISATIONS DE REFERENCE
Boston &
Los Angeles
Concentration technologique importante
Cultures centrées sur l’innovation
Recherche & développement dans le
secteur de la mobilité
WDHB Strategic Learning 20UNIVERSITE SNCF
Construire le futur de la mobilité : scénario géographique 2
DESTINATIONS SUGGEREES ORGANISATIONS DE REFERENCE
Hong
HongKong,
KongCH&
& Tokyo,
Tokyo JP
Avancée technologique considérable
Innovation dans les industries de mobilité
Cultures d’entreprises centrées sur l’agilité
WDHB Strategic Learning 21UNIVERSITE SNCF
Construire le futur de la mobilité : programme conceptuel
Jour 0 Jour 1 Jour 2 Jour 3 Jour 4 Jour 5 Jour 6
Destination 1 Destination 2
ENVIRONNEMENT ECOSYSTEME INNOVATION TECHNOLOGIE PERFORMANCE INTERACTION REFLECTION
Table Ronde
DEBRIEFING DEBRIEFING DEBRIEFING DEBRIEFING DEBRIEFING
CONCEVOIR LA
MOBILITE AUTREMENT
Philosophes, experts des Présentation Visite d'entreprise Visite d'entreprise
transports, pionniers des Atelier
nouvelles technologies et CONNAISSANCE AGILITE CLIENTS ET
démographes CLIENTS INTERACTIONNELLE CO-CREATEURS SYNTHESE FINALE
confronteront leurs Transfert vers la
points de vue sur les Outils et méthodologies deuxième destination Découvrir des Organisations Synthèse et
évolutions de la mobilité pour développer la innovations dans les impliquant leurs usagers mise en commun des
Arrivée & connaissance clients et modes de transaction et dans la conception et enseignements sur les
transfert à l'hôtel repérer les signaux d'interaction avec les l'expérimentation de plans individuel et
faibles pouvant utilisateurs de moyens nouveaux produits et collectif, définition de
Déjeuner potentiellement de transport services priorités et formulation
impacter le marché de plans d'action
Déjeuner & démo Déjeuner & Expérience
Visite d'organisation
Déjeuner
Déjeuner sur le pouce BIG DATA CENTRES DE
GOUVERNANCE ET
TRANSPORTS ET LIEUX
REGLEMENTATION Experience Impact de la D'INTERACTION
Visite d'entreprise multiplication des Déjeuner
Se familiariser avec REALITE AUGMENTEE données et de leurs
l'environnement INTERACTION & Présentation
sources
institutionnel dans la ENGAGEMENT Découvrir les dernières
région de destination technologies de réalité INTERACTION
augmentée et le potentiel Visite d'entreprise MEDIATISEE
Entreprise modèle dans d'innovation dans les
ORGANISATION & sa stratégie de usages et services LOGISTIQUE 2.0 Dernières tendances de
METHODOLOGIE Visites parallèles communication et associés la robotique et potentiel
d'interaction avec ses Excellence opérationnelle de disruption
TRANSPORTS clients et prospects dans le domaine des technologique
DU FUTUR Visites parallèles transports de biens
Expérience
Atelier INTERMEDIAIRES Temps libre
Rencontre avec diverses Visite d'entreprise
organisations (startups, TECHNOLOGIQUES
URBANISME ET DU DESIGN DE Table ronde
laboratoires de INNOVATION
MOBILITE PRODUIT AU DESIGN Rôle des nouvelles
recherche) concevant des SYSTEMATIQUE
D'EXPERIENCE technologies dans le INNOVATION DE
modes de transport
Présentation et développement des MODELES D'AFFAIRES
futuristiques Une entreprise qui par sa
découverte interactive Méthodes services associés au stratégie d'innovation
des dernières tendances interdisciplinaires de transport Modèles d'affaires
multipolaire réinvente
du développement urbain recherche, de conception permettant de réconcilier
l'industrie des transports
prenant en compte les Dîner et expérience et de prototyping service personnalisé et
Dîner et dialogue et la notion même de
évolutions de la notion de d'expériences et performance
organisationnelle et mobilité
mobilité ANCIENS ET application au champ de
NOUVEAUX USAGES la mobilité DEFIS DE LA MOBILITE économique
Rencontre avec des Transfert à
Accompagner des l'aéroport & départ
individus dans leurs organisations visant à
Dîner de bienvenue mettre la mobilité à la Dîner de célébration
trajets quotidiens Dîner Soirée libre
portée de tous
WDHB Strategic Learning 22Aspects pratiques WDHB Strategic Learning 23
Le planning d’une Learning Expedition PREPARATION SUR PLACE SUIVI Une fois que les paramètres pour votre Sur le terrain, une équipe WDHB Chaque Learning Expedition se conclut expédition sont validés, nos professionnels accompagne votre groupe tout au long de par un atelier de synthèse finale et une planifient chaque détail de votre son expérience. Elle assure notamment la évaluation de l’expédition. Nos chefs de programme. Ils orientent les approches des logistique de votre séjour et facilite par projet vous remettent l’ensemble des intervenants vers vos enjeux spécifiques et ailleurs des sessions de travail. Cela travaux récoltés tout au long de la fournissent aux participants différents permet aux participants de se concentrer semaine, pour votre usage interne. supports d’informations. sur leur expérience. 2.5 MOIS 2 MOIS 6 SEM 4 SEM 2 SEM LX 2 SEM 2-3 MOIS AVANT AVANT AVANT AVANT AVANT APRES APRES WDHB Strategic Learning 24
Les éléments financiers de la Learning Expedition
EXPEDITION
UNITE
6J / 25 PAX
FORFAIT CONCEPTION
Ce forfait couvre la recherche thématique et contextuelle menée par
€ 9,000
WDHB via une variété de sources, et la conception d’un programme montant € 9,000
original et personnalisé avec des suggestions précises de partenaires. forfaitaire
FORFAIT PROGRAMME
Le forfait programme rémunère toute l’expertise de WDHB en relation
€ 14,000
avec le planning, l’organisation, l’exécution et le suivi de l’expédition y par journée € 84,000
inclus tous les frais de voyages de notre équipe expédition. d’activité
FORFAIT PARTICIPANT
Le forfait participant inclut tous les services liés à l’expérience sur
€ 900
place, dont les activités et intervenants, la logistique (logement, repas, par journée/ € 135,000
forfaits boissons, transports, locaux) et tout le matériel. personne
COUT TOTAL € 228,000
Sont exclus de notre proposition les transferts aériens ou terrestres des participants aux, entre et depuis les destinations,
les dépenses à caractère personnel (cocktails, extras à l’hôtel, blanchisserie, cadeaux, etc.), toute assurance et des
frais de déplacements supplémentaires de notre équipe auprès du client.
WDHB Strategic Learning 25Si désiré, les compétences rassemblées dans nos équipes et notre
réseau de spécialistes nous permettent de vous offrir des
Des modules complémentaires modules complémentaires pour enrichir l’expérience de vos
participants et pour garantir des résultats encore plus durables.
2.5 MOIS 2 MOIS 6 SEM 4 SEM 2 SEM LX 2 SEM 2-3 MOIS
AVANT AVANT AVANT AVANT AVANT APRES APRES
ATELIER D’INITIATION REPORTAGE SUR PLACE PROCESSUS DE SUIVI
Notre équipe – y inclus le facilitateur – Nous engageons un journaliste pour Nous coordonnons tout un processus
se rend dans votre entreprise pour capturer en média des impressions de suivi du programme assurant
définir tous les détails du projet en co- et des témoignages de l’expédition. l’engagement continu des participants.
conception.
EVENEMENT DE LANCEMENT FACILITATION VISUELLE
Nous organisons pour vous une soirée de L’atelier de synthèse finale est soutenu par un
lancement avec un intervenant pour créer spécialiste de l’illustration rendant visuel tout
de l’enthousiasme parmi les participants. ce qui est discuté et décidé par les participants.
WDHB Strategic Learning 26Retrouvez-nous sur wdhb.com WDHB EN AMERIQUE DU NORD WDHB EN EUROPE WDHB, Inc. WDHB Europe GmbH 300 Brannan Street, Suite 605 Zwinglistrasse 43 San Francisco, CA 94107, USA 8004 Zurich, Suisse T +1 415 525 3545 T +41 43 534 74 93 F +1 415 520 2026 F +41 43 556 82 94 Strategic Learning
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