Innover dans un contexte de liberté et de confiance
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18 FACILITY AWARDS 2018
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« Innover dans un contexte de liberté et de confiance »
Jan Flament – UZ Brussel
«A ssister les personnes, créer une implication envers l’environnement : voilà ce que nous
faisons. Innover dans un contexte de liberté et de confiance est la philosophie de la maison.
De grands projets peuvent alors être réalisés, comme notre réseau intelligent », déclare Jan Flament
(40), directeur général des services techniques, facilitaires et administratifs de l’UZ Brussel.
Politologue de formation (VUB), Jan Fla- tration des patients (2011) avant d’être les personnes dans le besoin sont aidées.
ment a peu à peu été fasciné par les RH nommé en 2017 directeur général des Cette initiative crée de la dynamique, de
et le monde facilitaire des hôpitaux. Il services techniques, facilitaires et admi- la fierté et de l’implication envers l’envi-
a par la suite décroché un Master en nistratifs. Dans le cadre de cette fonction, ronnement. Pour moi, c’est l’essence même
Hospital Management (UCL) et suivi un il rapporte au general manager et gère d’un gestionnaire : « Pourquoi sommes-
Postgraduat en Facilitair Management cinq départements (environ 600 collabo- nous là ? Parce que nous voulons créer un
à la Katholieke Hogeschool Sint-Lieven rateurs ; 132.000 m² de bâtiments à entre- engagement effectif par rapport à notre
(Gand): « J’ai commencé en tant que col- tenir, 32 ha de campus et 3.000 places de environnement. »
laborateur du staff du directeur général à parking ; un budget d’exploitation annuel
l’AZ Jan Palfijn où j’étais notamment coor- de €44 millions et un budget d’investisse- Augmenter l’expertise et
dinateur de projets lors de l’accompagne- ment annuel de €25 millions): le service l’innovation
ment du personnel vers un nouveau sta- technique (gestion et développement de L’UZ Brussel a obtenu le label d’accrédi-
tut et le déploiement des services RH lors l’infrastructure), les services facilitaires tation JCI internationalement reconnu. Un
de l’autonomisation des hôpitaux-CPAS (nettoyage, alimentation & restauration, hôpital, c’est un environnement complexe
anversois. Après deux ans, j’ai commencé sécurisation, gestion des déchets), le et exigeant où l’expertise ne cesse d’aug-
à travailler chez ZNA en tant que HR ma- service biotechnique (gestion des équi- menter et où le besoin en innovation et
nager où j’étais notamment responsable pements médicaux), l’administration des les défis facilitaires sont grands. « Il s’agit
du personnel de quatre campus. Ensuite, patients (gestion du trajet administratif de créer une dynamique au sein d’un
j’ai travaillé environ durant trois ans à La des patients), le service interne de pré- cadre fondé sur la confiance. Pour notre
Conférence des Hôpitaux Académiques de vention et de contrôle physique. « Assister projet smart grid Brussels Health Campus
Belgique en tant qu’operational manager les patients et les collaborateurs, voilà ce (voir FM-Magazine 9, nomination aux Faci-
et business process analyst. » que nous faisons. Notre projet Villa Sam- lity Awards Project of the Year 2017, ndlr),
Jan Flament a commencé à travailler à l’UZ son (un bâtiment situé à proximité de l’UZ nous nous sommes engagés et organisés
Brussel en 2008 en tant que responsable Brussel où les patients peuvent rencontrer pour économiser de l’énergie. Cela re-
de l’administration des patients. Il est en- les animaux de compagnie, ndlr) est ainsi vient souvent à demander un budget au
suite devenu responsable de l’infrastruc- né d’une collecte de fonds et du travail moment où il n’y en a pas. La confiance
ture, des équipements et de l’adminis- de bénévoles. Nous n’y gagnons rien mais donnée à l’époque pour déplacer les
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budgets a créé une dynamique au fil des KidZ Health Castle « Il faut dépenser les budgets
étapes innovantes et mené au fait que L’hôpital des enfants a été rebaptisé KidZ
nous sommes aujourd’hui reconnus en Health Castle en décembre 2017 et est
de la manière la plus
tant que producteur d’énergie et que nous fondé sur l’histoire d’un château protec- intelligente qui soit et créer des
gagnons chaque année de l’argent pour teur et ses résidents et visiteurs. Il s’agit partenariats, nous ne sommes
l’hôpital. Pour arriver à cela, il faut oser d’un projet intégré de rénovation, d’inté-
passer à un autre modèle organisationnel. gration artistique, de collecte de fonds, de pas des concurrents. »
Si nous avions présenté le projet smart communication virtuelle, d’éducation, et
grid dans un modèle classique, il n’aurait bien d’autres choses encore. Un site pour
jamais vu le jour. Il ne faut pas toujours les enfants a été construit et Marc De Bel
‘vendre’. Un masterplan ambitieux ne doit a été invité à écrire un livre (‘Het kasteel 01. Jan Flament (directeur général des services
pas toujours être le point de départ sinon van Theodorus’) basé sur le KidZ Health techniques, facilitaires et administratifs à l’UZ Brus-
sel) : « Dans le secteur, il y a une prise de conscience
on se trouve dans un cadre rigoureux dès Castle. Jan Flament: « C’est un concept
croissante que nous sommes fondamentalement mal
le départ. » global basé sur une enquête auprès des organisés. Nous sommes axés sur la maladie et non
Le projet Green Energy Park – le plus grand enfants et adapté à leurs besoins. Nous sur la santé. »
réseau intelligent neutre en CO2 d’Europe avons par exemple prévu des petits mar- 02.L’hôpital des enfants a été rebaptisé KidZ Health
Castle, avec un projet intégré à la taille de l’enfant
– a été présenté à la mi-janvier. Il sera ré- chepieds au comptoir d’inscription pour
sur la rénovation, l’intégration artistique, la collecte
alisé et optimalement intégré dans l’envi- que les enfants soient à la hauteur et de fonds, la communication virtuelle, l’éducation et
ronnement vert du parc de recherche de puissent écouter ce qu’il se dit. Ce sont bien d’autres choses encore.
Zellik. Il s’agit d’un projet commun de l’UZ
Brussel, de la VUB et de Flux50, le Clus-
ter Energie flamand. Un consortium de
35 leaders technologiques soutient l’ini-
tiative. La VUB et l’UZ Brussel apportent
divers groupes de recherche au projet. Le
bâtiment de recherche multifonctionnel
donnera aux facultés une plateforme pour
la recherche de techniques novatrices
principalement axées sur le smart grid, le
stockage de l’énergie et la mobilité verte.
Jan Flament : « Une des approches était
la mobilité. Nous avons un manque de
places de parking (3.000 places actuelle-
ment, ndlr), nous avons besoin d’espace
et d’un nouveau type de mobilité comme
des navettes autonomes. Nous travaillons
activement selon un large spectre et nous
espérons pouvoir réaliser cela dans envi-
ron deux ans. »
Le portail des patients
Quand on demande à Jan Flament quel
est le projet qui lui a donné le plus de sa-
tisfaction, il nous répond le portail des pa- 02
tients et l’échange électronique des don-
nées entre le patient et l’hôpital, pour la
grande valeur ajoutée envers le patient :
« Nous avons développé ce site numé-
rique pour les patients et leur trajet mé-
dical, administratif et facilitaire. Ce portail
va devenir une véritable épine dorsale de
notre fonctionnement. Nous visons un
processus intégré pour tous les patients.
Pouvoir donc parcourir le trajet non mé-
dical de manière autonome jusqu’au ren-
dez-vous chez le médecin, sauf indication
contraire. »
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parfois des petites choses qui créent la Jan Flament: « Nous ne pouvons pas nous organiser et prendre les bonnes décisions
plus grande valeur ajoutée. » contenter du pur aspect médical et du stratégiques ? Au sein de ce cadre, nous
volet intérieur. L’architecture et l’environ- devons d’abord chercher des collabora-
Rénovation nement sont aussi importants. Nous don- tions, dans et hors des murs de l’hôpital. »
L’UZ Brussel a quarante ans et a besoin nons de la place à la politique artistique, Par Tilly Baekelandt
d’être rénové. Le masterplan de la rénova- nous essayons d’intégrer le plus de zones www.uzbrussel.be
tion s’étend de 2010 à 2024 et est réalisé vertes possibles et un trafic restreint, et www.soins2030.be
au sein de l’hôpital opérationnel existant. de sublimer le stationnement. »
Le bloc infirmier a déjà été rénové, un nou- Le défi pour l’avenir? Jan Flament: « Il
veau bâtiment a été construit pour abriter tient dans la prise de conscience crois- 03.D’ici 2020, un bâtiment ‘Landmark’ sera érigé et
le service des urgences et les unités de sante du secteur que nous sommes fon- accueillera l’administration et l’entrée générale de
soins infirmiers ainsi qu’un bâtiment pour damentalement mal organisés. Nous l’hôpital.
les services d’oncologie, de radiothérapie sommes axés sur la maladie et non sur 04. Le projet Green Energy Park – le plus grand
réseau intelligent neutre en CO2 d’Europe – a été
et les TIC. Début janvier, les travaux pré- la santé. Inverser cela implique simulta-
présenté mi-janvier et est un projet commun de l’UZ
paratoires ont été lancés pour la construc- nément une grande imprévisibilité pour Brussel, de la VUB et de Flux50, le Cluster Energie
tion du nouveau bloc médico-technique. notre avenir : comment allons-nous nous flamand.
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