Digital customer experience - améliorons ensemble votre expérience numérique au service de vos usages
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digital customer experience améliorons ensemble votre expérience numérique au service de vos usages
digital customer
experience
enrichir l’expérience utilisateur grâce à des
usages novateurs et fédérateurs au travers d’une
communication multicanal
Le domaine Digital Customer et de générer de nouveaux intégrés ou sur mesure vous
Experience aborde l’expérience revenus. garantissent un haut niveau
utilisateur sous l’angle des L’expertise d’Orange Business de qualité et une optimisation
usages. Leur enrichissement Services et son expérience constante de vos coûts
vous permet d’augmenter dans le développement et opérationnels.
l’audience de vos systèmes le déploiement de systèmes
portals & mobility
Les différentes lignes de services et solutions
de Digital Customer Experience vous
proposent des applications ayant un point
d’accès unique et centralisé, fédérateur et
intégrateur de services, qui adressent
l’ensemble de votre relation client.
Ces solutions, adaptées à vos usages et à
votre proposition de valeur, vous
accompagnent dans le développement de
votre relation client et des revenus qui en
découlent.
Accessibles à tout moment et en tout lieu,
embarquant les concepts multimédias au
service d’une communication universelle, ces
solutions vous permettent de communiquer digital customer journey
au travers de tous les nouveaux supports
numériques de diffusion. Nous proposons une approche centrée sur
l’expérience utilisateur : vous bénéficiez
d’une vue d’ensemble d’une infrastructure
complète qui vise à capter, consolider et
valoriser les interactions « client » au travers
de canaux numériques de diffusion
appropriés, tout en développant de
nouveaux usages et services.
ils nous font confiance
AXA / Crédit-Foncier / EDF / Fondation de France / Groupe ARKEA / Groupe Prisma Media / La Poste / LVMH / Nantes
Métropole / PMU / SNCF / Stade de France…
portals
fédérer vos eServices en les adaptant à vos usages
pour accélérer le développement de votre business
Orange Business Services de solutions globales web, qui
vous apporte son expérience supportent l’intégralité de tout
et ses compétences pour vous type de transaction, interne ou
guider dans le développement externe, adaptées à vos usages.
intranets & collaborative portals eBusiness portals
Nous améliorons l’efficacité de vos équipes grâce aux En apportant tous les outils multicanaux de vente en ligne
outils collaboratifs et aux réseaux sociaux d’entreprise, à votre entreprise, le portail eBusiness devient l’un des
à la dématérialisation des documents et des piliers de votre relation client. Nous vous faisons bénéficier
processus, aux applications métiers directement de la grande expérience d’Orange sur ces sujets, laquelle
accessibles en ligne. est renforcée par notre expertise technique, en tant que
spécialiste de la réalisation et du déploiement de votre
Nous vous apportons notre expertise en intégrant des
stratégie eBusiness.
produits du marché, des solutions existantes ou en
développant sur mesure les outils indispensables à
votre entreprise.
mobile portals
Les smartphones et tablettes induisent à la fois la
création de nouveaux usages mais aussi l’extension de
vos services sur ces canaux de diffusion. Fort de notre
expertise et de notre maîtrise du monde du mobile,
nous développons des solutions en ligne peu
coûteuses basées sur des techniques Web éprouvées
et qui répondent aux attentes de vos utilisateurs en
mobilité.
mobility
créer de la valeur grâce aux terminaux de nouvelle
génération, pour développer vos usages mBusiness
Le mBusiness est aujourd’hui L’utilisation de smartphones
un axe majeur de votre stratégie et tablettes offre de nouvelles
de communication afin de expériences et fait émerger des
promouvoir une image innovante usages qui viennent enrichir le
de votre entreprise. web traditionnel.
enterprise mobile apps B2C mobile apps
Nous vous garantissons une meilleure adhésion aux Nos solutions mBusiness, dédiées à la relation B2C,
services que vous offrez à vos collaborateurs et à vos procurent de nouveaux usages pour vous permettre d’être
clients, grâce à la mise en œuvre d’une expertise en au plus près de vos clients, de dynamiser votre
applications mobiles B2B. Il en résulte une communication et votre diffusion d’informations et d’offrir
optimisation de vos processus métier ainsi qu’une des services contextualisés et géolocalisés qui
convergence sans couture des usages pro/perso amélioreront votre performance.
(BYOD*).
* Le BYOD (Bring Your Own Device) repose sur l’utilisation par
le salarié de son matériel informatique personnel dans le
cadre professionnel.
contactless integration
Orange se situe en tant qu’opérateur au cœur des
processus d’intégration des technologies sans-
contact, dans les parcours clients, en environnements
B2B et B2C. Notre proximité avec les Orange Labs,
nous permet d’être un acteur majeur de la conception
et du déploiement d’applications mobiles embarquant
les technologies sans-contact (codes barres 1D, 2D,
RFID, NFC…).
digital customer
journey
placer la qualité de l’expérience utilisateur et
l’armement technologique du parcours au cœur
de la stratégie d’adressage de vos clients
Nous vous accompagnons dans métiers : générer du trafic, SI pour améliorer votre patrimoine
la modélisation et l’armement créer, capter, et consolider les « clients », délivrer de nouveaux
technologique des parcours interactions numériques de vos services et générer de nouveaux
clients spécifiques à vos clients finaux avec votre propre revenus.
intégrateur de solutions métiers sports & live events
Nous mettons toutes nos expertises (portail, mobilité, Nous vous proposons d’accéder à l’expertise
CRM/BI, RFID/NFC) au service de la conception, de reconnue d’Orange Business Services dans la
l’intégration et de l’orchestration de vos « solutions construction et le déploiement de solutions
parcours ». Nous positionnons notre accompagnement spécifiques aux domaines du sport, de la culture et
sur le long terme, dans une stratégie combinant choix de l’événementiel (solution de billetterie, déploiement
technologiques, construction, planification et des systèmes de contrôles d’accès, gestion des
déploiement de vos modèles économiques. accréditations, d’hospitality management, digital
media…).
interactive digital media
Nous optimisons votre Time To Market, grâce à nos
solutions Interactive Digital Media, qui permettent la
diffusion de vos services digitaux en s’appropriant vos
différents supports numériques : écrans, murs
d’images, bornes, tablettes, tables surfaces…
Associée à la convergence des technologies Web et
Mobile, cette offre vous permet la centralisation de la
gestion des contenus digitaux et la maîtrise de
différents canaux de diffusion.
IT&L@bs
concevoir, développer et intégrer
vos applications et infrastructures critiques
pour accompagner votre transformation
des prestations sur mesure à haute valeur ajoutée proximité, réactivé et agilité
Entité d’Orange Business Services, IT&L@bs se positionne Forte de 1500 ingénieurs et de 25 implantations (France et
comme le partenaire de référence des entreprises et International), IT&L@bs associe savoir-faire technologique de
administrations pour les accompagner dans la conception haut niveau et proximité avec vos centres de décision.
d’applications spécifiques.
IT&L@bs vous propose une expertise flexible, adaptée à
Le champ d’intervention d’IT&L@bs enrichit le portfolio ICT* chacune de vos contraintes opérationnelles. Les prestations
global d’Orange dans 5 domaines de services IT : sont réalisées, à votre convenance, sur les sites locaux ou
distants d’IT&L@bs, ou directement au sein de vos équipes.
>> IT on demand & cloud professional services
>> digital customer experience
>> smart M2M
>> embedded & industrial systems
>> contactless & payment
Orange a créé les conditions optimales pour vous permettre
de vivre une expérience différente, simple et pratique des
applications, en tissant des liens privilégiés avec les acteurs
stratégiques et opérationnels de chaque secteur d’activités.
Les solutions sur mesure d’IT&L@bs s’appuient sur toute la
chaîne d’innovation du groupe. Vous bénéficiez ainsi de la
meilleure expertise.
une autre vision du service des équipes engagées et formées
Orientée usages novateurs et fédérateurs, la démarche que Parce qu’un projet sur mesure implique une multitude de
nous préconisons s’inscrit dans une stratégie de long terme : compétences complémentaires, nos équipes sont
vous donner les moyens de réagir rapidement et intuitivement constituées d’experts à la pointe des dernières évolutions et
aux évolutions du marché pour améliorer votre agilité et votre des meilleures pratiques en termes d’usage. Ils travaillent
compétitivité d’un bout à l’autre de votre chaîne de valeur. quotidiennement pour le développement d’une relation
personnalisée et durable avec vos équipes.
Que ce soit pour mettre en oeuvre des parcours clients
fluides et homogènes sur tous les canaux d’interaction IT&L@bs a initié depuis 2006 une politique sociale globale la
(Internet, smartphones, tablettes,...) ou encore fournir plaçant parmi les employeurs de référence de son secteur
l’ensemble des moyens d’infrastructure pour héberger des d’activités. En particulier, l’égalité hommes - femmes et
composants applicatifs métier, nous vous proposons des l’accès à l’emploi des travailleurs handicapés en sont deux
solutions adaptées à votre écosystème et qui s’appuient sur enjeux majeurs.
un haut niveau de certification (CMMi-DEV® - niveau 3).
* ICT = Information and Communication Technology
contact : itlabs.contact@orange.com
rendez-vous sur www.itlabs.fr.orange-business.com
IT&L@bs est une société du groupe France Télécom
Siége Social : 195, rue Lavoisier - 38330 Montbonnot Saint-Martin
SAS au capital de 300 000 euros - RCS Grenoble B 328 006 432 - document non contractuel - septembre 2012
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