Je m'associe avec Fécamp Tourisme pour une destination de qualité - Fécamp Tourisme
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Guide du
Partenariat
2020
Je m’associe
avec Fécamp Tourisme
pour une destination
de qualité
Toutes les clés pour devenir partenaire de
l’Office de Tourisme Intercommunal de Fécamp
Le mot de la présidente
L’Office, engagé avec vous, pour des services
de qualité
Madame, Monsieur,
Fécamp, la Côte d’Albâtre et la Normandie en général
ont bien profité cette année encore de la canicule en
France et en Europe pour accueillir des touristes venus
chercher la fraîcheur. Les grands événements organisés à
Rouen avec l’Armada, à l’occasion du 75ème anniversaire
du Débarquement et la Coupe du Monde de football féminin au Havre ont eu
aussi des impacts sur la fréquentation.
Localement, le Musée des Pêcheries confirme son attractivité, le Palais continue
d’étonner les visiteurs, les sites nouveaux comme le Domaine du Grand Daubeuf,
l’Escape Game au centre-ville de Fécamp, mais également les sorties en mer ont
très bien fonctionné.
Beaucoup de marcheurs et de cyclistes sont venus chercher les cartes des
itinéraires, éditées respectivement par l’Agglomération Fécamp Caux Littoral et
par Seine-Maritime Attractivité, leur permettant de parcourir le GR21, les boucles
de petite randonnée et la Véloroute du Lin.
Dans un avenir très proche, les chantiers du Parc éolien offshore et de l’hôtel-
thalasso de la presqu’île du Grand Quai vont permettre de développer à
la fois le tourisme technique, les séjours bien-être et la capacité hôtelière de
notre destination. L’Office de tourisme accompagnera ces projets de manière à
optimiser leurs retombées dans l’économie locale.
En 2020, du 1er au 5 juillet, Fécamp Grand Escale et l’exposition aux Pêcheries
dans le cadre de Normandie Impressionniste ne pourront qu’accroitre la
fréquentation de notre destination.
Toutefois, votre présence à nos côtés est indispensable pour continuer notre
développement. C’est pourquoi je vous invite à nous rejoindre en devenant vous
Je découvre
aussi partenaire de la dynamique touristique de Fécamp.
Marie-Agnès POUSSIER-WINSBACK,
Présidente de l’Office de Tourisme
l’équipe de Fécamp Tourisme et de l’Agglomération Fécamp Caux Littoral,
Maire de Fécamp, Vice-présidente de la Région Normandie
En charge du Tourisme, du Nautisme et de l’Attractivité du territoire.
.
Dans les coulisses L’équipe d’accueil
Christophe CUSSEAU Mary-Lou CHATELAIN
Magalie BALLANDONNE Marlène BARUS
Directeur Assistante de Direction Conseillère en séjours
Poste Saisonnier
Tél : 02 35 28 89 10 Tél : 02 35 28 88 22 Conseillèr(e) en séjours
Tél : 02 35 28 51 01
ccusseau@fecamptourisme.com mballandonne@fecamptourisme.com Tél : 02 35 28 84 61
mbarus@fecamptourisme.com
billet@fecamptourisme.com
Kévin DUBOCAGE Nathalie SAVOURAY Aurore CULOT Uli ROHSAINT
Chargé de commercialisation Chargée des relations prestataires Conseillère en séjours Conseillère en séjours
Tél : 02 35 28 84 62 et de la démarche qualité Tél : 02 35 29 77 31 Tél : 02 35 28 88 29
groupes@fecamptourisme.com Tél : 02 35 28 88 30 aculot@fecamptourisme.com urohsaint@fecamptourisme.com
nsavouray@fecamptourisme.com
Aurélie ADRIEN Sophie PRAUD Michelle MERRY
Chargée de communication Conseillère en séjours Conseillère en séjours
Tél : 02 35 28 88 83 Tél : 02 35 28 51 01 Tél : 02 35 10 29 59
aadrien@fecamptourisme.com spraud@fecamptourisme.com mmerry@fecamptourisme.com
Ses missions, et ses actions
ACCUEILLIR ET INFORMER LES TOURISTES
Accueillir et informer les visiteurs, les conseiller pour un séjour réussi, diffuser la documentation
touristique, répondre aux appels, réserver les hébergements des partenaires, gérer l’aire de
service des camping-cars, prendre les réservations pour les sorties en mer, proposer une billetterie
France-Billet pour tous les spectacles et louer les vélos. Les trois bureaux permanents de Fécamp,
Sassetot-le-Mauconduit et d’Yport sont renforcés en saison par ceux du Palais Bénédictine,
l’accueil en mobilité, le point d’information du front de mer de Fécamp et celui des Loges.
PROMOUVOIR LE TERRITOIRE
Recenser et promouvoir les manifestations des communes et des associations, alimenter la
photothèque, réaliser les différents documents touristiques, collecter et analyser les chiffres clés
pour la production des statistiques.
Accompagner les professionnels locaux pour accroître leur performance sur internet (présence
sur trois sites internet touristiques), renforcer leur e-réputation, gérer le site, les réseaux sociaux et
l’application de l’Office, Fécamp Discovery.
Organiser la présence active de l’Office sur les salons touristiques des clientèles cibles, accueillir
les journalistes, diffuser le dossier de presse, et entretenir un lien constant avec les médias locaux
(presse, télévision et radios).
DÉVELOPPER LA DESTINATION
Construire des produits touristiques, organiser les séjours de groupes, réaliser des éditions
par segments de clientèles, et représenter les prestataires partenaires sur les salons réservés
aux professionnels du tourisme. Depuis janvier 2010, par convention, organiser, promouvoir et
commercialiser les sorties en mer sur les vieux gréements de l’AFDAM. Soutenir toute action
de développement de l’offre : réserver d’autres sorties en mer, des visites du patrimoine, des
randonnées, des spectacles locaux. Gérer et promouvoir le Labyrinthe des Dalles.
FAVORISER LES PARTENARIATS
Développer et gérer les relations avec les partenaires, traiter toutes les réclamations et suggestions
des touristes dans le cadre du label Qualité Tourisme, organiser la mise en place et la collecte de la
taxe de séjour, proposer les avantages Carte d’Hôtes, conseiller et informer les porteurs de projets
des démarches et formations utiles à suivre. En bref, accompagner les partenaires à chaque étape
de leur développement.
NOUVEAU : l’Office de Tourisme met en place des commissions de travail pour les hébergeurs
et les restauranteurs afin de vous apporter toutes les clés pour finaliser votre projet. Un atelier par
trimestre suivant un sujet précis sera organisé chez l’un de nos partenaires, qui vous fera découvrir
ou redécouvrir son activité.
Guide du partenariat 2020 3
En devenant partenaire...
Je suis visible
aux portes d’entrée du territoire
• À l’Office de Tourisme et ses différents points-infos, Un Office de Tourisme innovateur...
fixes et mobiles.
• Sur 3 sites internets multilingues et disponibles sur
smartphones et tablettes :
- www.fecamptourisme.com
- www.seine-maritime-tourisme.com
- www.normandie-tourisme.fr
• Sur les réseaux sociaux gérés par Fécamp Tourisme.
• Sur les éditions de l’Office de Tourisme.
• Sur les salons auxquels participe l’Office de Tourisme.
• Auprès des journalistes et médias accueillis.
L’Office Intercommunal de Tourisme de Fécamp a
Je commercialise continué cette année dans la mobilité touristique
connectée.
mon offre via le service groupes.
Durant la saison touristique vous avez aperçu notre
véhicule qui a sillonné notre territoire pour être encore
au plus près des touristes. Myriam et Clément étaient là
Je qualifie pour rencontrer et apporter aux touristes des conseils
et astuces sur les différentes sorties de notre territoire.
ma structure grâce aux conseils de l’Office
Les touristes pouvaient également en profiter pour se
de Tourisme pour l’obtention du classement connecter au Wifi grâce au « Wifi-Pocket » embarqué.
ou des différents labels.
Je participe Je m’engage à…
• Au bilan de saison 2019 • Fournir une prestation de qualité
pour connaître la fréquentation et pour la satisfaction de la clientèle et la
l’origine des clientèles, je fais part renommée de la destinaion
de mes remarques, suggestions ou
critiques pour l’amélioration de • Transmettre mes chiffres de
nos prestations et le développe- fréquentation et nouveautés afin
ment de la station. Je peux aussi mieux connaître l’équipe de garantir une information fiable
de l’Office de Tourisme, les prestataires et les élus pré- pour les visiteurs.
sents. • Répondre aux éventuelles plaintes et réclamations et le cas
échéant, mettre en place des actions d’amélioration.
• À l’opération Carte d’Hôte pour connaître le bilan 2019,
pour découvrir les avantages de la Carte d’Hôte 2020 et • Devenir un véritable ambassadeur de la destination.
à la présentation des documents sur la taxe de séjour. • Créer un lien vers le site fecamptourisme.com complétant
ainsi mon site par des informations sur les loisirs et l’agenda.
• Au lancement de saison pour connaître les nouveautés
(manifestations, visites guidées, sorties en mer…) et les • Transmettre mes disponibilités auprès de l’Office de Tou-
communiquer auprès de mes visiteurs. risme (pour les hébergeurs).
• Alimenter l’espace qui m’est réservé dans l’Office de Tou-
• Au speed meeting et aux éductours avec les parte- risme avec ma documentation.
naires de l’Office de Tourisme pour promouvoir les sites et
loisirs de la destination auprès de ma clientèle. • Participer au développement touristique de la destination
en reversant la taxe de séjour à l’Agglomération Fécamp Caux
Littoral (pour les hébergeurs).
4 Guide du partenariat 2020
• La boutique
Je fais bénéficier pour se faire plaisir ou faire des cadeaux en achetant des
ma clientèle des services cartes postales, des t-shirts et des objets régionaux (Fécamp,
et des compétences de l’équipe Yport et Sassetot).
de l’Office de Tourisme
• Les touristes
ont également à leur disposition une large présentation en
• Les conseillers en séjour
libre-service : information touristique locale, départementale,
(travel planners) multilingues de Fécamp, Sassetot-le-
régionale ainsi que votre documentation qui mettra en valeur
Mauconduit et Yport apportent une réponse personnalisée
votre activité ou établissement.
aux touristes en quête d’un séjour (présentation des lieux
touristiques, location de vélos, réservation des sorties en • Des tablettes tactiles iPad pour pianoter gratuitement
mer, réservation d’hébergements, restaurations, animations/ sur les sites web, consulter la météo, ses mails ou les
manifestations, commerces...) disponibilités des hébergements.
• Les espaces détentes • Le Wi-Fi gratuit pour accéder à internet ou à ses mails sans
sont à disposition pour se reposer ou regarder les films de consommer son forfait (avantageux pour les étrangers).
promotion de la destination. • Des consignes à bagages en libre-service à Fécamp
• Les enfants pour visiter la ville et la région sans être encombré de ses
ont à disposition un espace avec des jeux et des coloriages. bagages.
Un Office de Tourisme engagé
• Dans la marque Qualité Tourisme
Pour toujours améliorer l’efficacité de nos actions, renforcer nos missions, professionnaliser notre
personnel, afin de satisfaire les demandes de nos visiteurs, les besoins de nos prestataires et les
attentes de nos administrateurs. Le suivi de la qualité sur l’ensemble de la destination est assuré par
l’Office pour améliorer la relation client quel que soit le prestataire.
Le renouvellement de la marque Qualité Tourisme nous a été attribué fin juin 2018, pour Fécamp, Yport et Sassetot.
• Label Tourisme et Handicap
Grâce aux aménagements pour l’intégration des publics présentant un handicap (places de parking, cheminements
matérialisés, portes élargies, passages sans obstacles, pictogrammes, documents en gros caractères et en braille,
boucle magnétique auditive, enregistreur, toilettes adaptées) l’Office de Tourisme a obtenu le label pour les quatre
handicaps pour le bureau de Fécamp.
Le bureau d’Yport a obtenu le label pour les handicaps auditif, moteur et visuel.
Le bureau de Sassetot-le-Mauconduit doit être réaménagé afin d’accueillir également des personnes en situation de
handicap.
• Office de Tourisme classé
L’Office de Tourisme a obtenu le classement en catégorie I en mars 2016 (classement le plus élevé, seulement 215
offices classés dans cette catégorie dans toute la France) pour les bureaux de Fécamp, d’Yport et Sassetot-le-
Mauconduit.
• La marque «Accueil Vélo»
L’Office de Tourisme est désormais marqué «Accueil Vélo» nous proposons aux cyclo-touristes un kit de réparation,
les hébergements ayant cette marque, un loueur de vélos et des sites de visites.
Je peux être accompagné
• Par l’Office de Tourisme, pour me conseiller dans mes projets, dans l’aménagement de mon hébergement
ou de ma structure d’animation, ou pour une formation touristique adaptée à mes besoins.
• Par les spécialistes de la promotion, je bénéficie des actions marketing de l’Office, sur des salons, lors de
workshops, par l’accueil de journalistes et d’équipes de télévision.
• Par le pôle commercialisation pour construire mes produits touristiques, pour gérer l’organisation de séjours, séminaires, visites
de groupes. Une simple convention vous permet de bénéficier de son savoir-faire et d’accueillir ses clients.
Guide du partenariat 2020 5
Je découvre...
les supports numériques... L’Office de Tourisme de Fécamp se relie à Tourinsoft,
base de données touristiques Régionale, qui permettra
de diffuser vos informations sur 3 sites touristiques
ainsi que sur l’application SECRETS NORMANDS.
Je veux apparaître
sur les 3 sites multilingues
adaptés à tous les
supports mobiles
Venez chuchoter vos secrets....
Je veux proposer Je veux communiquer
à ma clientèle un guide moi aussi sur les réseaux
numérique de visite sociaux Facebook, Twitter,
de la destination Youtube, Instagram...
l’application Fécamp Discovery
et les différentes brochures...
Guide du
Partenariat
2020
Fécamp
N or ma n di e
Guide groupes 2020
Je m’associe
avec Fécamp Tourisme Fécamp
pour une destination Grand’Escale
de qualité du 1er au 5 juillet 2020
Toutes les clés pour devenir partenaire de
Je veux connaître Je suis professionnel
l’Office de Tourisme Intercommunal de Fécamp
Festival
Normandie
Impressionniste
l’Office de Tourisme, et je veux bénéficier du 3 avril au 6 septembre 2020
et devenir partenaire du savoir-faire du service
commercialisation groupes
Yport Étretat Veules-les-Roses
Guide
Touristique
2019
NOUVEAU
Guide des
Restaurants
et des commerces
2019
Je veux être visible Je fais bénéficier
sur les supports ma clientèle de réductions et de
multilingues édités par nombreux avantages aux touristes
l’Office de Tourisme qui passent au moins une nuit
dans mon établissement avec
l’application mobile Carte d’hôte
C’est décidé, je deviens partenaire
6 Guide du partenariat 2020
de Fécamp Tourisme
Les projets de l’année 2020...
ACCUEIL : UNE DESTINATION ACCUEILLANTE
L’accueil des visiteurs, excursionnistes et touristes, est l’affaire de tous. Si l’Office a obtenu en
2019 le Certificat d’Excellence de Tripadvisor, nous savons que rien n’est jamais acquis. Nous
continuerons de nous former aux dernières techniques d’accueil, en rendant visite à nos partenaires
en éductours, et vous proposerons toujours plus de services et des éductours sur les territoires
voisins.
PROMOTION : UNE DESTINATION DYNAMIQUE
Avec la Carte d’Hôte numérique, réalisation unique en France, la fidélisation de la clientèle
franchira un cap en 2020. Les deux événements phares de l’année, Fécamp Grand Escale et
Normandie Impressionnisme, nous donneront l’occasion de multiplier les actions de promotion
de la destination. Des nouvelles capsules vidéo seront tournées pour être diffusées chez tous nos
partenaires.
COMMERCIALISATION : UNE DESTINATION PROFESSIONNELLE
Fécamp Tourisme poursuit son développement commercial avec les événements programmés en
2020, et en prospectant auprès d’autocaristes des régions proches de notre destination, avec notre
partenaire Le Palais Bénédictine. Un logiciel de gestion commerciale vient désormais en appui de
notre travail quotidien, pour offrir un meilleur service.
ANIMATION : UNE DESTINATION ANIMEE PAR TOUS LES ACTEURS
Après la commission hébergeurs et ses ateliers, l’Office étudiera avec les restaurateurs, les
prestataires de loisirs nautiques, les commerçants, les acteurs de l’itinérance, les sites patrimoniaux,
des actions d’organisation de l’offre et des opérations de promotion, dans une formule dynamique
de club-rencontres.
COMMENT DEVENIR PARTENAIRE ?
• Renouvellement de partenariat
Si vous êtes déjà partenaire de l’Office de tourisme, vous recevrez un questionnaire pré-rempli.
Complétez-le afin que l’Office de Tourisme puisse mettre à jour les différentes éditions et le site web
et renvoyez-le.
• Devenir partenaire
Si vous souhaitez conclure un partenariat avec l’Office de Tourisme pour la première fois, voici la
marche à suivre : complétez le questionnaire, joignez-y les pièces demandées et retournez le tout en
le déposant ou par courrier à l’Office de Tourisme, Quai Sadi Carnot, 76400 Fécamp.
NOUVEAU : le paiement s’effectuera à réception de l’avis de réglement du TRESOR PUBLIC.
Aucun réglement ne pourra s’effectuer au sein de l’Office de Tourisme.
Pour toute information complémentaire ou aide, n’hésitez pas à contacter le service partenariat de l’Office de
Tourisme, par téléphone (02 35 28 88 30) ou par mail (nsavouray@fecamptourisme.com).
Guide du partenariat 2020 7
Conception graphique : Atelier Graphik - T. 06 71 25 74 76 / Impression : Banse imprimerie - Fécamp
Informer Structurer Fédérer
Assurer toutes Concevoir et mettre Contribuer et assurer
les missions d’accueil en œuvre une politique la coordination
et d’information touristique. des divers partenaires
des visiteurs. économiques.
Promouvoir Communiquer
Promouvoir l’offre
Assurer la promotion
touristique sur les différents
de la destination en
supports de communication
France et sur les marchés
(web, presse, éditions,
internationaux.
réseaux, salons...).
Commercialiser
Commercialiser
des prestations
de services touristiques
et de séjours.
Office Intercommunal Bureau d’Yport
de Tourisme de Fécamp Rue Alfred Nunès - 76111 YPORT
Tél : 02 35 29 77 31
Quai Sadi Carnot - 76400 FECAMP yport@fecamptourisme.com
Tél : 02 35 28 51 01 - Fax : 02 35 27 07 77
info@fecamptourisme.com
www.fecamptourisme.com Bureau de Sassetot-le-Mauconduit
www.facebook.com/fecamptourisme 10, rue des Fusillés - 76540 SASSETOT-LE-MAUCONDUIT
Tél : 02 35 10 29 59
Fécamp Tourisme sassetot@fecamptourisme.com
Organisme immatriculé par Atout France
au Registre National des Opérateurs de Voyages et de Séjours IMO 076100001
Fécamp / Yport
/ Sassetot Fécamp / Yport
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