L'engagement mutualiste - Rapport de gestion 2017 Tome 1 - Groupe VYV
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L’engagement mutualiste Rapport de gestion 2017 Tome 1
Sommaire
Manifeste 04
Interview croisée 06
Environnement et perspectives 08
L’année en chiffres 12
La force du groupe 14
Construire le 1er groupe 28
de protection sociale,
mutualiste et solidaire
Tenir la promesse 46
mutualiste
Conclusion 68
Rapport de gestion 2017 - Tome 1 I Groupe VYV 3
Manifeste Être utile à tous et à chacun, devenir l’acteur d’une protection sociale globale, incarner la performance mutualiste dans le monde de demain : trois ambitions au cœur d’un projet collectif, cohérent et conquérant. Une promesse qui porte l’engagement du Groupe VYV à s’affirmer comme entrepreneur de solidarité et de mieux-vivre. Telle est notre promesse mutualiste. 4 Rapport de gestion 2017 - Tome 1 I Groupe VYV
Engagement
Collectif
Entrepreneur
Innovation
Mieux-vivre
Mutualisme
Performance
Solidarité
Rapport de gestion 2017 - Tome 1 I Groupe VYV 5
Interview
croisée
Être entrepreneur du mieux-vivre
pour accompagner chacun
tout au long de la vie
Thierry Beaudet François Venturini
Président du Groupe VYV Directeur général du Groupe VYV
6 Rapport de gestion 2017 - Tome 1 I Groupe VYV
Quelle est l’ambition Quels chantiers avez-vous de contrôle stratégique et de
à l’origine de la création déjà menés ? contrôle prudentiel, et finaliser
du Groupe VYV ? nos organisations politique et
TB : Nous avons structuré notre managériale. Pour concrétiser
Thierry Beaudet : Celle d’apporter groupe pour pouvoir être efficaces la promesse mutualiste du groupe,
des réponses toujours plus solidaires au service des objectifs que il nous faut maintenant décliner
et innovantes aux multiples enjeux nous nous sommes donnés, les stratégies de nos différentes
de la protection sociale afin à savoir conforter nos positions directions. Nous devons aussi nous
d’accompagner les 10 millions de en assurance santé, et au-delà donner les moyens d’innover et
personnes que nous protégeons et être un acteur de bien-être et de préparer l’avenir en nous dotant
les 72 000 entreprises qui nous font de mieux-vivre. Sur le plan politique, des moyens juridiques et financiers
confiance. Les ambitions de notre je me suis particulièrement attaché qui nous permettront de développer
projet sont résumées dans un texte à ce que nos élus trouvent leur place des projets d’envergure.
fondateur, la promesse mutualiste, au sein des différentes instances.
qui nous engage vis-à-vis de nos Nous sommes désormais prêts TB : Face aux enjeux de la
adhérents, des employeurs publics à mobiliser tous nos militants pour protection sociale, aux évolutions
ou privés, de nos parties prenantes qu’ils fassent connaître le de notre environnement, aux
mais également à l’égard de la Groupe VYV et relaient les projets structurations de notre secteur,
société tout entière. à venir. à la révolution digitale… nous
Nous souhaitons être utiles à tous devons agir et concrétiser au plus
en déployant une protection sociale FV : L’année 2017 a vu la naissance vite notre promesse mutualiste
mutualiste et solidaire, et en du Groupe VYV. Nous pouvons au bénéfice de nos adhérents,
réaffirmant le modèle mutualiste en être fiers. Mais cette naissance de nos clients et de nos entreprises.
comme un mode d’entreprendre n’est pas un aboutissement. Le Groupe VYV est en ordre de
performant et responsable. Nous avons tout à inventer, marche pour devenir cet acteur
tout à construire. Depuis nos de santé globale et même plus,
François Venturini : La création assemblées générales constitutives, cet acteur global de protection
de notre groupe constitue en nous avons bâti notre groupe sociale capable de peser sur son
elle-même une innovation majeure. sur le plan managérial et politique, environnement. Pour réussir, nous
Jamais un groupe de cette taille nous avons développé de nombreux nous appuyons sur une démocratie
n’a rassemblé sous une même outils groupe, nous avons approfondi vivante qui implique les adhérents
influence stratégique et prudentielle la promesse mutualiste, notamment et leur représentation au cœur
des mutuelles regroupant autant à travers différentes approches de notre gouvernance et
d’adhérents de toutes origines sectorielles. Mais les chantiers de nos décisions.
géographiques et professionnelles. sont encore nombreux. La création
Jamais un groupe de protection de notre groupe nous donne
sociale n’a été aussi clair et légitime les moyens de notre ambition face
dans son ambition d’accompagner aux enjeux de la protection sociale
chacun tout au long de la vie sur le et aux évolutions de notre secteur.
registre de la santé et du bien-être.
Porté par une vision et une stratégie
communes, notre groupe est animé Quelles sont les prochaines
par une dynamique partagée étapes du groupe ?
de développement. Il permettra
également la conception d’outils FV : Notre feuille de route est tracée.
et l’engagement d’investissements Nous devons assurer les fondements
déterminants en termes d’innovation. de notre organisation en matière
Rapport de gestion 2017 - Tome 1 I Groupe VYV 7
Environnement
et perspectives
Entre l’extension du champ de compétences de l’Union européenne dans
le domaine de la protection sociale et une aspiration croissante des Français à
un modèle de société plus participatif, notre environnement se transforme
profondément dans un contexte toujours marqué par la maîtrise des dépenses
publiques. Autant d’évolutions à anticiper pour poursuivre notre adaptation
mutualiste et apporter des réponses performantes et solidaires à ces enjeux.
DES DIRECTIVES EUROPÉENNES Le droit du numérique est lui aussi directement façonné
TOUJOURS PLUS STRUCTURANTES par l’Union européenne. En matière de protection des
données personnelles ou non personnelles, les bases
Le législateur européen, promoteur d’au moins la
sont désormais posées. L’application en droit national
moitié des lois qui concernent les mutuelles, a été très
a été complétée en mai 2018. Dans le courant de cette
présent dans l’actualité de ces douze derniers mois.
année sont attendus un cadre européen de la e-santé et
En matière d’assurance, le cadre réglementaire européen des problématiques de numérisation des soins de santé
a un spectre d’intervention toujours plus large, allant de ainsi qu’une stratégie sur l’intelligence artificielle et la
la micro à la macro-régulation. D’un côté, la directive sur robotique.
la distribution de l’assurance (DDA) confirme qu’au nom
Fait nouveau, l’Union européenne étend son champ de
de la protection du consommateur l’Union européenne
compétences de façon volontariste sur la sphère de la
peut légitimement intervenir de manière extrêmement
protection sociale. Avec le socle européen des droits
détaillée dans la relation entre une mutuelle et ses
sociaux2 annoncé à Göteborg en novembre 20173, l’Union
adhérents. La directive va jusqu’à préciser la police de
avance sur des terrains encore peu explorés tels que
caractère, la couleur et le nombre de pages du document
le droit à un salaire minimum, un revenu minimum,
précontractuel remis aux futurs adhérents1. De l’autre,
la santé au travail... Ce sont vingt principes qui pour-
en matière de supervision des assurances, les travaux en
raient constituer le début de la convergence entre
cours pourraient déboucher sur un transfert de la régu-
États membres sur la protection sociale. Les traductions
lation du national vers l’Union européenne, à l’instar de
législatives concrètes ont eu lieu en mars 2018, avec
ce qui s’est déjà produit pour les banques.
notamment la création d’une Autorité européenne du
Dans le domaine de la santé publique, l’actualité récente travail ou la mise en place d’un numéro de Sécurité
sur les pesticides, la pollution de l’air, les perturbateurs sociale unique.
endocriniens a montré que l’essentiel du droit se décide
désormais au niveau européen.
1. Règlement d’exécution UE 2017/1469 du 11 août 2017 relatif à la formalisation du document d’information standardisé d’un produit d’assurance (IPID).
2. https://ec.europa.eu/commission/priorities/deeper-and-fairer-economic-and-monetary-union/european-pillar-social-rights/european-pillar-social-
rights-20-principles_ fr
3. VYV était représenté à l’avant-sommet sur le rôle de l’économie sociale dans la protection sociale.
8 Rapport de gestion 2017 - Tome 1 I Groupe VYV
2017, l’année de l’accélération
des transformations
DES CITOYENS ASPIRANT DE PLUS EN PLUS Cette aspiration à renforcer son autonomie, et donc sa
À FAIRE ENTENDRE LEUR VOIX propre capacité à agir sur son environnement, croise
un mouvement de défiance croissante d’une partie de
L’aspiration des citoyens à faire entendre leur voix la population vis-à-vis des institutions, qu’elles soient
directement auprès des décideurs et des gouvernants d’ordre politique, économique ou social.
s’amplifie. L’émergence des technologies civiques (Civic
Techs), particulièrement visible pendant la campagne L’émergence de la technologie Blockchain et des cryp-
présidentielle et surtout législative de 2017, n’en est qu’une tomonnaies illustre cette remise en cause de prérogatives
illustration. réservées aux États ou confiées à des acteurs écono-
miques considérés jusqu’à maintenant comme incon-
Certes cette tendance n’est pas nouvelle dans le domaine tournables.
de la santé, mais, aujourd’hui, les réseaux sociaux per-
mettent de structurer ces mobilisations plus rapidement Les acteurs publics prennent en compte ces nouvelles
et de bénéficier d’une audience élargie, représentant ainsi aspirations, comme le montrent les consultations initiées
un nouveau levier d’influence qui peut venir bousculer dans le cadre de la préparation de la stratégie de trans-
les parties prenantes traditionnelles. La mobilisation des formation du système de santé ou de la future loi sur la
malades face aux effets indésirables de la nouvelle formule bioéthique.
du Levothyrox en est un exemple récent.
L’accès rendu extrêmement facile, via Internet, à une
information large − et parfois fausse − vient également
soutenir ce souhait, légitime, d’être un citoyen mieux
éclairé pour prendre ses propres décisions, mais aussi
évaluer celles des autres… Depuis plusieurs années déjà,
l’accès à des informations sur la santé a fait évoluer la
relation entre le médecin et son patient. Cette transfor-
mation va sans doute s’accélérer encore sous l’impulsion
du développement de l’Internet des objets (IOT).
Rapport de gestion 2017 - Tome 1 I Groupe VYV 9
Ni le domaine de la protection sociale en général, ni
celui de la santé en particulier, ne sont épargnés par ces
mesures. Le budget de la Sécurité sociale pour 2018
présente en son sein un certain nombre d’éléments
caractéristiques :
l a suppression du régime social des indépendants et
de celui des étudiants ;
l e maintien d’un objectif de dépense (ONDAM) très
contenu malgré un système hospitalier en déficit
chronique aggravé ;
le passage au financement de l’assurance maladie
UN CONTEXTE TOUJOURS MARQUÉ obligatoire et de l’assurance chômage par l’impôt
PAR LA MAÎTRISE DES DÉPENSES PUBLIQUES (CSG) en lieu et place des cotisations salariales ;
ET LE SOUTIEN À L’INVESTISSEMENT es mesures d’allègement fiscal pour soutenir les
d
Les politiques publiques sont entre autres marquées, capacités d’investissement des entreprises et des
notamment depuis ces dix dernières années, par le double individus ;
sceau de la maîtrise des dépenses publiques (la révision l a mise en place de dispositifs favorisant l’innovation
générale des politiques publiques, la modernisation de et l’expérimentation ;
l’action publique) et des plans d’investissement (le grand
Parallèlement, bien que l’ouverture aux initiatives du
emprunt, le pacte de compétitivité, le pacte de respon-
secteur privé soit un marqueur des tendances actuelles,
sabilité, le grand plan d’investissement).
l’assurance maladie complémentaire subit dans le même
Il s’agit de favoriser l’initiative privée via l’action des temps des contraintes de régulation continues. La
entreprises dans un contexte de recentrage des missions limitation des dépenses publiques dans le domaine
de service public comme en témoignent actuellement social, et notamment dans celui de la maladie, ne devient
les travaux en cours sur la réforme de la fonction publique. acceptable que si le transfert de couverture vers les
acteurs privés est fortement encadré. La mise en place
des contrats responsables hier, puis les prochaines
mesures concernant le reste à charge nul en optique,
L’assurance maladie
audition et dentaire, viennent en témoigner. Cela
percute indifféremment tous les acteurs de la complé-
complémentaire
mentaire santé quelle que soit leur vocation, lucrative
ou sociale.
subit des contraintes
de régulation
continues.
10 Rapport de gestion 2017 - Tome 1 I Groupe VYVAinsi, face aux multiples défis de la protection
sociale, 14 mutuelles et groupements ont choisi de
créer le Groupe VYV, premier groupe de protection
sociale, afin de porter ensemble une vision straté-
gique de l’avenir et d’apporter à leurs adhérents
ou clients des réponses toujours plus solidaires et
innovantes.
Les métiers et les savoir-faire réunis au sein du
Groupe VYV, tout autant que ses valeurs et ses
principes, lui donnent la capacité d’apporter à ses
adhérents et leurs proches, dans toute leur diversité,
un véritable accompagnement tout au long de la vie.
Mutualiste et fier de l’être, le Groupe VYV a à cœur
de démontrer l’efficacité économique et sociale
de son modèle non lucratif, et d’incarner la per-
formance mutualiste dans le monde de demain.
L’organisation politique des mutuelles du Groupe VYV,
forte de l’implication militante de 10 000 élus mu-
tualistes, garantit une proximité et une représen-
tation des adhérents au plus proche des territoires
qui sont des lieux de débat, de propositions et
d’action locale.
Rapport de gestion 2017 - Tome 1 I Groupe VYV 11L’année
en chiffres
LE GROUPE
10 millions de personnes protégées
Plus de dont plus de
72 000
entreprises clientes
10 000
collectivités
territoriales
62
accords
de branches
signés
12
ministères et
établissements publics
à caractère administratif
12 Rapport de gestion 2017 - Tome 1 I Groupe VYVDES FEMMES ET DES HOMMES
40 000
collaborateurs
10 000
élus locaux
et militants Dont près de
2 600
délégués élus parmi
les adhérents
LE CHIFFRE D’AFFAIRES DE L’ENSEMBLE DES ENTITÉS DU GROUPE VYV
10 milliards
d’euros
dont :
6,2 1,55 0,55 1,7
milliards milliard milliard milliard
en assurance santé en prévoyance en épargne retraite en soins et services
VYV CARE
17
Plus de optique, audition, santé dentaire, centres
1 000 de santé, enfance et famille, pharmacie
et médication, matériel médical, mobilité,
établissements de handicap, Ehpad, santé mentale, logement
soins et de services social, établissements de santé, services
sur 56 métiers de soins infirmiers à domicile, formation,
funéraire, ingénierie immobilière.
départements
Rapport de gestion 2017 - Tome 1 I Groupe VYV 13La force
du groupe
14 Rapport de gestion 2017 - Tome 1 I Groupe VYVRapport de gestion 2017 - Tome 1 I Groupe VYV 15
Un groupe
d’envergure
16 Rapport de gestion 2017 - Tome 1 I Groupe VYVCapitalisant sur les forces respectives de ses entités, le Groupe VYV est
aujourd’hui le premier acteur de l’assurance santé et le premier opérateur
national de services de soins et d’accompagnement.
L’une des forces du Groupe VYV est d’être né de À côté de la santé, la prévoyance a vocation à devenir
mutuelles dédiées à tous les secteurs professionnels, une activité stratégique du groupe. Compte tenu de la
engagées dans des opérations d’assurance, d’accompa- couverture insuffisante d’une partie de la population
gnement et implantées sur les territoires les plus divers. face aux risques liés au décès ou à l’incapacité/invalidité,
Aujourd’hui acteur majeur de la protection sociale, le le groupe assurera le portage de solutions et de prestations
Groupe VYV souhaite faire de l’ensemble des activités prévoyance dans les activités de ses membres. Pour l’heure,
de la protection sociale : santé, prévention, prévoyance, le chiffre d’affaires prévoyance de l'UMG Groupe VYV,
épargne retraite, dépendance, soins et services, protec- en légère augmentation, se monte à de 1,24 milliard
tion financière… son cœur de métier. d’euros, dont 55,5 % réalisés en prévoyance individuelle
et 44,5 % en prévoyance collective. Le Groupe VYV
La santé reste et restera tout d’abord le principal métier
accède ainsi à la 6e place du classement 2018 de la pré-
du groupe qui en est aujourd’hui le leader incontesté
voyance de l’Argus de l’Assurance.
avec plus de 10 millions de personnes protégées. Pour
autant, le Groupe VYV entend dépasser le rôle de simple Sur l’épargne retraite, le groupe parie sur sa capacité à
financeur. En prenant en compte l’ensemble des déter- occuper une place de choix dans la proposition d’offres
minants de santé, il définira les propositions les plus solidaires et adaptées aux besoins. Tout comme elle
adaptées non seulement en matière de soins, mais aussi envisage des solutions d’ampleur en matière de prises
en matière de prévention au sens le plus large, dans la en charge de la dépendance.
vie personnelle comme dans la vie professionnelle. Le
groupe souhaite accompagner ses adhérents et ses
quelque 72 000 entreprises partenaires tout au long de
la vie pour leur permettre de préserver leur capital santé
ou celui de leurs salariés. En 2017, ce sont déjà plus
de 8 000 actions de prévention qui ont ainsi été menées
auprès de plus de 1,7 million d’adhérents.
Le Groupe VYV souhaite faire de
l’ensemble des activités de la protection
son cœur de métier et, notamment,
envisager des solutions d’ampleur
en matière de dépendance.
Rapport de gestion 2017 - Tome 1 I Groupe VYV 17SON POSITIONNEMENT Si les soins et services ne représentent que 17 % du chiffre
SUR LES DIFFÉRENTS MARCHÉS d’affaires global, le Groupe VYV représente à lui seul
60 % de l’offre de soins et de services mutualistes.
Le chiffre d’affaires du Groupe VYV, d’environ
10 milliards d’euros, est réalisé aujourd’hui à 83 % en Un chiffre d’affaires qui se répartit entre les biens médi-
assurance et à 17 % en soins et services. caux, le sanitaire et le médico-social.
Côté assurance, le chiffre d’affaires est ventilé entre :
l’assurance santé pour environ 62 % (dont 70 % ENTREPRISES PUBLIQUES ET PRIVÉES :
en santé individuelle et 30 % en santé collective), UNE CIBLE SPÉCIFIQUE
l a prévoyance pour 15,5 % (dont 60 % en prévoyance Dans un contexte où le poids des grands et des très
individuelle et 40 % en prévoyance collective), grands comptes et des négociations collectives ne cesse
l ’épargne retraite pour 5,5 %. de croître, les mutuelles ont fait le choix de confier au
Groupe VYV leurs activités de courtage, grands comptes
et CCN.
RÉPARTITION DU CHIFFRE D’AFFAIRES GLOBAL : Le groupe concilie et coordonne ainsi l’intervention de
83 % EN ASSURANCE ET 17 % EN SOINS ET SERVICES ses composantes sur les différents marchés ou segments
de marché. Cette cohérence a d’ores et déjà permis de
ASSURANCE
83 %
renforcer les réponses du groupe aux appels d’offres
et de remporter d’importants contrats, tels que la
réassurance des salariés d’Orange, de l’APEC, du groupe
Amaury, du Monde, de Paris Turf, de l’Agence française
Santé de biodiversité, de l’AGEFIP…
Prévoyance
Épargne retraite
62 % « C’est en unissant
5,5 % les forces des mutuelles
et en les adossant aux
15,5 %
ressources d’un groupe
fort que nous pourrons
SOINS ET SERVICES 5,3 % 8 % renforcer le service
17 % 3,7 %
aux adhérents
Biens médicaux
Sanitaire
et le système
Médico-social de protection sociale. »
Joseph Deniaud,
Vice-président délégué du Groupe VYV
18 Rapport de gestion 2017 - Tome 1 I Groupe VYVSA STRATÉGIE DE DÉVELOPPEMENT
Pour répondre à son ambition d’accompagner les
adhérents et les employeurs publics et privés, le
Groupe VYV s’appuie sur la richesse des offres déjà mises
en place par ses mutuelles membres et sur la mutuali-
sation de ressources et d’investissements entre elles.
Objectif : amplifier ces synergies pour augmenter ses
parts de marché en santé et prévoyance.
Dans une logique de proximité, de confiance et de ser-
vices, les mutuelles ont conservé, au sein du Groupe VYV,
leurs relations avec leurs adhérents. C’est par la mise en
commun de ressources, d’expertises et de capacités
d’investissements que le groupe va développer de nou-
Le groupe met en œuvre des stratégies velles offres et de nouveaux services qui vont compléter
adaptées pour répondre aux besoins.
les réponses des mutuelles aux besoins des adhérents.
Le Groupe VYV accompagne tout au long de leur parcours
Le Groupe VYV a pour objectif d’accroître sa part de
de santé et de vie l’ensemble des populations (salariés,
marché des conventions collectives nationales et des
retraités, familles, jeunes, populations fragilisées) en leur
accords de branches et d’élargir son taux de pénétration
proposant des solutions pérennes et innovantes qui
dans le cadre du renouvellement des co-recommanda-
répondent à leurs besoins. De même, il accompagne les
tions et des labellisations. Il entend également mettre
dirigeants de ses entreprises clientes dans le développe-
en œuvre des stratégies adaptées pour mieux se posi-
ment de leur capital humain à travers la mise en place
tionner et répondre avec succès aux appels d’offres des
d’actions de prévention, de garanties santé et prévoyance
grands comptes et des très grands comptes, aussi bien
adaptées à leurs spécificités, leur taille, leurs secteurs
en France qu’à l’étranger.
d’activités et leurs obligations conventionnelles, que ces
En parts de marché, le Groupe VYV représente aujourd’hui : entreprises relèvent du secteur public ou du secteur privé.
8 % du marché des entités publiques de plus
2
de 500 salariés,
1 0 % du marché interprofessionnel de plus
de 1 000 salariés,
16 % du marché de l’économie sociale et solidaire,
5 % du marché des collectivités locales
2
(y compris les structures type SEM).
Sur le marché de la fonction publique d’État, le groupe
est, par ailleurs, un acteur majeur référencé par les
ministères de la Défense, de l’Éducation nationale, de
la Culture, de la Jeunesse et des Sports, de l’Agriculture
et de l’Alimentation, des Affaires étrangères et de
l’Économie et des Finances.
Rapport de gestion 2017 - Tome 1 I Groupe VYV 19Une
dynamique
collective
20 Rapport de gestion 2017 - Tome 1 I Groupe VYVS’engager pour construire
demain
Forte d’une identité mutualiste réaffirmée à l’occasion des célébrations
de ses 70 ans, MGEN est résolument tournée vers l’avenir. Son plan
stratégique « MGEN Demain », dont l’élaboration a démarré en 2017,
fait pleinement écho à la promesse mutualiste du Groupe VYV.
4
du programme e-santé Vivoptim, et
la préparation de son déploiement sur
tout le territoire ; le renforcement de
ses partenariats avec le monde sportif. PLUS DE MILLIONS
DE PERSONNES
Du côté des activités de soins, PROTÉGÉES
l’investissement le plus marquant a été
la reprise de l’Ehpad de Marly-la-Ville
(80 lits) pour laquelle MGEN s’est fixé
trois priorités : la qualité des soins,
l’accompagnement des résidents
et la pérennité économique.
PLUS DE
2,6
Enfin, s’agissant des activités
Respectivement élu et nommée en d’assurance, à l’issue des appels
juillet 2017, Roland Berthilier, président, à concurrence lancés par les
et Isabelle Hébert, directrice générale, employeurs publics, les offres
sont les deux dirigeants effectifs
MGEN ont été référencées par le MILLIARDS
du Groupe MGEN.
ministère de l’Europe et des Affaires DE CHIFFRE D’AFFAIRES
étrangères (avec MAEE/IMA) et par
Placé sous le signe de l’engagement les ministères de l’Éducation nationale,
humain interne et externe au service de l’Enseignement supérieur,
des adhérents, assurés et patients, de la de la Recherche et de l’Innovation,
PRÈS DE
10 000
performance économique et sociétale, de la Culture et des Sports.
et de la croissance et de l’innovation,
le plan stratégique « MGEN Demain »
a fait l’objet d’une démarche
d’élaboration collaborative inédite qui SALARIÉS
a mobilisé l’ensemble des acteurs
internes du Groupe MGEN.
2017 a également été marquée par
de nombreuses initiatives témoignant
de la dynamique de transformation
du Groupe MGEN : l’évolution de
sa gouvernance et de son organisation
3 500MILITANTS
opérationnelle ; la poursuite de (ÉLUS OU DÉTACHÉS)
sa dynamique de digitalisation de
la relation adhérents ; une première
campagne marque employeur et
les travaux préparatoires de MGEN
Campus, sa future université
d’entreprise ; la généralisation de
Tout au long de l’année, les acteurs
sa nouvelle organisation territoriale ;
MGEN se sont mobilisés pour préparer
la fin du pilote sur deux régions « MGEN Demain ».
Rapport de gestion 2017 - Tome 1 I Groupe VYV 21Conforter et développer
le pôle territorial
La MNT s’est engagée dès 2015 dans un projet d’entreprise porteur
d’une vision stratégique à dix ans. La mutuelle doit se transformer
profondément en trois ans afin de devenir l’acteur d’un pôle mutualiste
fort et efficace dédié aux collectivités territoriales et à leurs agents.
La première étape de ce projet Dotée d’un conseil d’administration
d’entreprise s’est achevée en 2017. rajeuni et féminisé en 2017, la MNT
La transformation, opérée et organisée a poursuivi son développement au
1 115 980 de façon à favoriser l’agilité des
équipes, visait l’excellence
opérationnelle de la mutuelle.
service des acteurs des services publics
locaux en renforçant son expertise.
Par ailleurs, elle a organisé,
PERSONNES Elle reposait sur des méthodes de en mars 2017, un colloque qui a lancé
PROTÉGÉES travail transversales et collaboratives. la démarche de publication d’un livre
La démarche se poursuit en 2018 blanc visant à améliorer la santé
et se fixe quatre ambitions : augmenter et le mieux-être au travail des agents
le chiffre d’affaires, industrialiser territoriaux, démarche poursuivie
les opérations, proposer un service en 2018. Enfin, elle a réuni autour
innovant et différenciant, et améliorer d’elle les partenaires de son marché
la performance. « affinitaire » pour former le pôle
mutualiste des services publics locaux.
2017 a également été marquée par
le renforcement de la situation En 2018, la MNT continuera
financière et prudentielle de la MNT. à participer à l’effort collectif
En prévoyance, compte tenu du plan en développant des activités de
de redressement, les résultats services et des produits s’intégrant
techniques se sont améliorés particulièrement dans l’offre
progressivement. Le résultat net globale du groupe.
en 2017 était de 17,2 millions d’euros,
permettant au ratio de solvabilité
La MNT à l’initiative d’un débat
national sur le service public
de s’établir à 158 %.
de proximité en mars 2017.
482 109ADHÉRENTS
EN SANTÉ
432 468
ADHÉRENTS
EN PRÉVOYANCE
Les délégués à l’assemblée générale lors de l’assemblée générale d’Antibes,
les 22 et 23 juin 2017.
22 Rapport de gestion 2017 - Tome 1 I Groupe VYVMobiliser pour rester
la préférence de ses adhérents
En 2017, le ministère de l’Économie, des Finances et de l’Industrie
a officiellement référencé la MGEFI comme unique opérateur
en complémentaire santé et prévoyance pour sept ans.
L’intégration de la MGEFI dans le Groupe VYV lui permettra
de renforcer ses interventions tout en favorisant une relation
de proximité avec ses adhérents.
329 291 Une nouvelle
offre référencée
PERSONNES Parmi les trois versions d’offres
PROTÉGÉES proposées dans la réponse au
cahier des charges, le ministère
a retenu la plus innovante,
apportant de nouveaux
avantages pour les adhérents.
En effet, l’offre référencée est
85 %
une offre globale, responsable
et solidaire qui couvre la santé,
les indemnités pour perte
de traitement et salaire,
la prévoyance, l’assistance
D’ADHÉRENTS et l’action sociale, tout en
SATISFAITS* maintenant un haut degré de
solidarité intergénérationnelle
en fonction des revenus.
Calipso : un projet d’entreprise
qui tient le cap !
212
Le projet d’entreprise de la MGEFI a été lancé en février 2016 pour quatre ans.
Les résultats sont au rendez-vous :
M€ ne meilleure qualité de service gestionnaire avec la gestion du régime
u
complémentaire déléguée à Almerys depuis début 2017 ;
DE CHIFFRE D’AFFAIRES
ne meilleure relation adhérents avec la mise en place du centre de contacts,
u
plus de numérique avec un nouveau site web, un espace adhérents qui évolue,
des devis en ligne… ;
lus de développement avec le nouveau référencement, la nouvelle offre,
p
une MGEFI qui s’ouvre aux collatéraux, un nouveau produit : Indemuo
pour couvrir la perte de primes en cas d’arrêt de travail ;
*B
aromètre satisfaction adhérent réalisé
en 2017 par Côté Clients. ne plus grande maîtrise des frais de gestion.
u
Rapport de gestion 2017 - Tome 1 I Groupe VYV 23Consolider sa capacité
d’innovation
Harmonie Fonction Publique confirme sa dynamique d’innovation
et d’organisation avec le renouvellement des référencements
Agriculture et Armées et la modernisation de son système d’information,
notamment. Elle se donne ainsi des bases solides pour construire
son avenir, avec le Groupe VYV dont elle fait partie.
208 141
PERSONNES PROTÉGÉES
Changement
de l’outil de gestion
Harmonie Fonction Publique se dote
249
d’un nouvel outil de gestion pour
les prestations santé et prévoyance.
La modernisation de son système
Nouvelle offre de gestion s’inscrit dans une démarche
COLLABORATEURS référencée Agriculture d’amélioration continue de la qualité
du service rendu aux adhérents.
Le ministère de l’Agriculture et de
l’Alimentation a renouvelé sa confiance
à Harmonie Fonction Publique.
Celle-ci propose une couverture santé/
prévoyance aux agents actifs et
retraités du ministère et des
organismes suivants : l’Institut français
167M€
du cheval et de l’équitation (IFCE),
l’Office national des forêts (ONF),
France Agrimer, l’Institut national
de l’origine et de la qualité (INAO),
l’Office de développement de
DE COTISATIONS SANTÉ
l’économie agricole d’outre-mer
ET PRÉVOYANCE (ODEADOM), l’Institut national de
recherche en sciences et technologies
pour l’environnement et l’agriculture
(IRSTEA) et l’Agence de services
et de paiement (ASP). Harmonie
Fonction Publique a répondu à l’appel
à la concurrence du ministère des
Armées pour la protection sociale
complémentaire des personnels
civils et militaires.
24 Rapport de gestion 2017 - Tome 1 I Groupe VYVRenouveler son identité
et son ambition
La Mutuelle Mare-Gaillard n’a pas cessé d’évoluer.
Du haut de ses huit décennies, son image se modernise
et la qualité de ses services aux adhérents se bonifie.
88 859
BÉNÉFICIAIRES
Un nouveau logo
pour une nouvelle
dynamique
En 2017, dans un contexte de migration
informatique et de politique de gestion
nouvellement entérinée, la Mutuelle
Mare-Gaillard a décidé de relooker
66 223
son logo.
Pour plus de fraîcheur et pour impulser
une nouvelle dynamique, la mutuelle
ADHÉRENTS est passée de Mutuelle Mare-Gaillard
à l’acronyme MMG.
Cette nouvelle appellation, plus dans
l’air du temps, lui permet de toucher
un large public en phase avec sa
stratégie globale d’entreprise qui Une équipe de la Mare-Gaillard
consiste à rajeunir son portefeuille. lors du salon des étudiants.
15
Une fusion absorption
avec une mutuelle
martiniquaise
La MMG a absorbé la mutuelle
AGENCES martiniquaise L’Humanité Solidaire.
6
DONT Ce rapprochement était motivé par
la volonté d’intégrer une entité de
grande renommée avec un système
d’information plus performant.
Être membre fondateur du Groupe VYV
donne par ailleurs à la mutuelle Cette fusion a permis à la Mutuelle
EN MARTINIQUE l’envergure d’une mutuelle nationale Mare-Gaillard de sceller sa politique
et optimise ses chances de pénétration de pénétration du marché de la
du marché des entreprises. Martinique.
Rapport de gestion 2017 - Tome 1 I Groupe VYV 25S’engager et innover pour créer
de nouveaux bien-être
Le projet Horizon 2020 engage Harmonie Mutuelle dans une profonde
transformation afin d’accompagner ses adhérents individuels
et collectifs tout au long de leur vie. La création du Groupe VYV,
dont Harmonie Mutuelle est un acteur majeur, lui ouvre de nouveaux
horizons de développement : nouvelles technologies, services
complémentaires, diversification des offres. Ce développement
s’amplifiera avec une vitalité militante accrue, puisque la mutuelle
mène une campagne ambitieuse : « 2019 délégués pour 2019 ».
Une année qui dépasse Un militantisme renforcé
les prévisions
Harmonie Mutuelle protège
4,3 millions de personnes dont
54 % en collectif. Elle affiche un
4,3
chiffre d’affaires de 2,44 milliards
d’euros de cotisations brutes
de réassurance et une progression
de 30 % de son chiffre d’affaires
en prévoyance. MILLIONS DE PERSONNES
PROTÉGÉES
Stéphane Junique, président
59 097
d’Harmonie Mutuelle, lors de la
deuxième session du parlement
des territoires
ENTREPRISES
Bon nombre des engagements ADHÉRENTES
Horizon 2020 visant à refonder la vie
politique et militante de la mutuelle
ont été réalisés en 2017. Les élus
ont été mobilisés lors de grands
rendez-vous (parlements des territoires,
agoras mutualistes) mais aussi lors
133 450
d’actions de solidarité, de prévention
et de partenariats sportifs.
BÉNÉFICIAIRES
L’innovation au cœur de son développement DE LA CMU-C
Le développement d’Harmonie Mutuelle s’appuie sur sa digitalisation : ET
188 281
assurance emprunteur 100 % en ligne, dématérialisation des services aux
entreprises… D’ici à 2020, Harmonie Mutuelle sera une mutuelle 100 % digitale.
Elle accompagne l’évolution des collaborateurs avec une écoute et un dialogue
renforcés, des modes de travail plus collaboratifs et un budget formation accru DE L’ACS
(2,5 % de la masse salariale).
26 Rapport de gestion 2017 - Tome 1 I Groupe VYV« Ma responsabilité est de
préserver le capital santé
de mes salariés et de leur
apporter des réponses
adaptées en cas de besoin. »
Valérie, chef d’entreprise
Rapport de gestion 2017 - Tome 1 I Groupe VYV 27Construire
le 1 group
er
de protect
sociale, mu
et solidaire
28 Rapport de gestion 2017 - Tome 1 I Groupe VYVe
ion
tualiste
Rapport de gestion 2017 - Tome 1 I Groupe VYV 29Le temps de
la construction
30 Rapport de gestion 2017 - Tome 1 I Groupe VYVLe 13 septembre 2017, les délégués des 14 mutuelles et groupements
membres des groupes MGEN, Istya et Harmonie, réunis en assemblée générale,
ont créé le Groupe VYV, premier groupe de protection sociale mutualiste et
solidaire. L’aboutissement d’un long processus de travail et de mûrissement
collectif. Retour sur les étapes clés de cette construction.
UN ENGAGEMENT RÉAFFIRMÉ Un engagement collectif a été pris, assorti d’un calendrier
de mise en œuvre serré jusqu’aux assemblées générales
Le 17 janvier 2017, les élus des mutuelles des groupes
constitutives du 13 septembre : dépôt du dossier auprès
MGEN, Istya et Harmonie ont confirmé, lors d’un
de l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution
séminaire, leur ambition commune de créer un grand
(ACPR), négociation sur le statut social et la gestion des
groupe de protection sociale mutualiste et solidaire avec
transferts et mobilités, réflexion sur les stratégies
pour double engagement :
métiers, création de la marque… Des dossiers incon-
’accompagner les adhérents tout au long de la vie
d tournables pour garantir la création du groupe et qui
et d’apporter des réponses aux entreprises et aux ont tous ont été menés dans les délais impartis.
employeurs publics,
Dès lors, les fondations étaient posées, les plans tracés.
e contribuer à la rénovation du système de protec-
d
Restait à construire collectivement le groupe.
tion sociale.
Une détermination affirmée après clarification des
modalités d’exercice du contrôle stratégique du groupe
et débat pour consolider les fondations du projet.
Le projet repose sur des principes partagés :
l ’influence dominante exercée par l’Union mutualiste « La complémentarité
de groupe (UMG) sur ses affiliés ;
le contrôle stratégique de l’UMG sur les domaines constitue désormais
des grands comptes collectifs publics et privés et
des accords de branche, le positionnement des
notre principale force
mutuelles en matière de fonction publique territo- au sein du Groupe VYV.
Unis et guidés par des
riale, la prévoyance, la prévention, la dépendance,
l’épargne, la retraite, l’assistance, le développement
de l’offre de soins et du conventionnement, l’inter-
national ;
valeurs partagées,
l a nécessité de se doter de dispositifs de gouvernance nous construisons avec
institutionnelle et managériale.
nos partenaires un acteur
de protection sociale
globale dans l’intérêt
de l’ensemble de
nos adhérents. »
Roland Berthilier,
Président du Groupe MGEN
Rapport de gestion 2017 - Tome 1 I Groupe VYV 31LA VALIDATION PAR LES AUTORITÉS l’ensemble des équipes ont été mobilisées sur plusieurs
DE CONTRÔLE mois : les directions juridiques, autour de la direction
du secrétariat général de l’UMG ; les directions finances
Ainsi, dès le 1er mars 2017, les chantiers indispensables
et risques des entités affiliées et des filiales ; ainsi que
à la création du groupe étaient lancés, notamment ceux
les directions risques et audit. Après avoir obtenu un
liés à la stratégie, à la marque groupe, à l’organisation…
avis favorable de l’Autorité de la concurrence, le projet
Mais d’abord la constitution du dossier de demande
obtient l’accord de l’Autorité de contrôle prudentiel et
d’agrément de l’Union mutualiste de groupe (UMG)
de résolution le 11 juillet.
auprès de l’ACPR, nécessaire pour obtenir l’autorisation
préalable à l’affiliation des mutuelles à l’UMG, en amont
même de sa création. Un dossier de 1 200 pages présen-
tant le projet, les mutuelles affiliées, les éléments
financiers prospectifs jusqu’en 2020, la gouvernance,
les politiques écrites prudentielles... Pour le réaliser,
Plus de
57 1 000 établissements
mutuelles de soins et de services
SANTÉ SANTÉ RETRAITE ACTION SOCIALE OFFRE DE SOINS
32 Rapport de gestion 2017 - Tome 1 I Groupe VYVPLUS DE
1 100
DÉLÉGUÉS RÉUNIS
UN GROUPE BÂTI AUTOUR DE TROIS UNIONS
AUX ASSEMBLÉES
Réunis en assemblées générales constitutives, plus GÉNÉRALES
CONSTITUTIVES
de 1 100 délégués issus des mutuelles et groupements
des groupes MGEN, Istya et Harmonie ont entériné, le
13 septembre 2017, la création du Groupe VYV. Une date
qui marque un événement sans précédent dans le monde
mutualiste : la naissance du premier groupe de protec-
tion sociale mutualiste et solidaire. Une date qui atteste UN PROJET FÉDÉRATEUR ET ATTRACTIF
aussi que tous les engagements pris dès janvier 2017 ont
été tenus. Le Groupe VYV est un groupe fort à intégration et
solidarité croissantes qui porte et pilote une stratégie
Ce groupe s’organise autour de trois unions qui struc- commune dans laquelle s’inscrit l’ensemble de ses
turent ses relations avec les mutuelles participantes : membres. Le projet qu’il porte et qu’il défend séduit
ne Union mutualiste de groupe (UMG), Groupe VYV :
u puisque, après avoir accueilli de nouveaux membres
cette entité stratégique et prudentielle est la faîtière (sept mutuelles ont adhéré à l’Union de groupe mutua-
qui pilote la stratégie globale du groupe, exerce des liste Agrume en 2017, et deux unions à VYV Care début
missions de contrôle et coordonne sa mise en œuvre ; 2018), d’autres entités sont en passe de rejoindre le groupe
ne Union de groupe mutualiste (UGM), VYV Coo-
u en 2018.
pération : cette entité assure la coordination politique C’est le cas de Chorum, la mutuelle de la protection
ainsi que l’échange de moyens et d’expériences entre sociale complémentaire dédiée aux acteurs de l’écono-
les membres de l’UGM ; mie sociale et solidaire, en cours d’affiliation à l’UMG
ne union faîtière des services de soins et d’accom-
u Groupe VYV. Carel Mutuelle, destinée aux élus locaux,
pagnement mutualistes (SSAM), VYV Care : cette devrait, pour sa part, entrer dans le périmètre de VYV
entité pilote la stratégie du groupe concernant les Coopération à l’issue de l’approbation de sa substitution
activités sanitaires, sociales et médico-sociales. par Harmonie Mutuelle en assemblées générales.
Les assemblées constitutives
du 13 septembre 2017 marquent
la création du Groupe VYV.
Rapport de gestion 2017 - Tome 1 I Groupe VYV 33Une boussole
stratégique
34 Rapport de gestion 2017 - Tome 1 I Groupe VYVLe Groupe VYV s’est donné pour objectif de bâtir un groupe mutualiste
ambitieux, entreprenant et moderne, à la hauteur des défis sociétaux d’aujourd’hui
et de demain. Son projet d’inventer une protection sociale mutualiste, performante
et solidaire, est affirmé dans un texte fondateur : la promesse mutualiste.
2
L’ambition et la stratégie du Groupe VYV sont Devenir l’acteur d’une protection sociale globale
portées par la promesse mutualiste : un texte fondateur En tant que leader en assurance santé et premier offreur
élaboré collectivement tout au long de l’année 2017 avec de soins et de services, le Groupe VYV souhaite répondre
des élus représentant les différentes entités du groupe aux défis qui touchent l’ensemble des Français et qui
et partagé lors des assemblées générales constitutives. influent sur la vie des adhérents. Au-delà de la santé, la
Véritable ligne directrice stratégique, ce texte réaffirme protection des adhérents tout au long de leur vie conduit
le mutualisme comme un mode d’entreprendre original le Groupe VYV à renforcer ses positions sur l’ensemble
et l’engagement du groupe à apporter aux adhérents des des activités de la protection sociale (prévoyance, dépen-
réponses concrètes toujours plus solidaires et innovantes. dance, épargne retraite, protection financière).
La promesse mutualiste est la boussole stratégique du
3
Groupe VYV lui permettant de tenir le cap fixé par trois
ambitions. Incarner la performance mutualiste
dans le monde de demain
1 Démontrer que le modèle mutualiste est en phase avec les
exigences de performance de long terme et d’efficacité
Être utile à tous et à chacun
économique au service des personnes. Le Groupe VYV se
Accompagner les adhérents et leurs proches dans toute
donne la capacité de devenir la référence de la protection
leur diversité et tout au long de leur vie en proposant
sociale en France, en même temps qu’un exemple en matière
des offres et des services personnalisés et adaptés à leur
de responsabilité et d’engagement social. Il cumule, pour
situation. La solidarité et la reconnaissance de l’individu
cela, les forces et met en commun les moyens nécessaires
sont et doivent rester au cœur du contrat social.
à la réalisation de ses ambitions.
Une promesse mutualiste qui doit se traduire dans les
projets et les actions de l’ensemble des entités du groupe.
C’est cette déclinaison opérationnelle qui permettra
au Groupe VYV de se positionner comme entrepreneur
du mieux-vivre.
« La Mutuelle Mare-Gaillard s’engage à décliner
les principes de la promesse mutualiste du Groupe VYV
définis conjointement pour apporter à ses adhérents
le meilleur service au meilleur coût. Elle s’assure une
place prépondérante face aux enjeux de la protection
sociale de demain, tout en conservant son identité
et ses valeurs de proximité. »
Guy Cazimir,
Président de la Mutuelle Mare-Gaillard
Rapport de gestion 2017 - Tome 1 I Groupe VYV 35Une
organisation
managériale
36 Rapport de gestion 2017 - Tome 1 I Groupe VYVConstruite en collaboration entre les différentes entités fondatrices,
l’organisation managériale de l’UMG Groupe VYV vise à rassembler et mutualiser
les forces et les savoir-faire des entités du groupe au service de l’ensemble.
UNE DYNAMIQUE DE CO-CONSTRUCTION effet plus d’une centaine de représentants du personnel
(organisations syndicales représentatives et directions
Constituée de directions fortes dédiées aux enjeux
ressources humaines de l’UMG et des mutuelles) qui s’est
prioritaires stratégiques et prudentiels du groupe,
impliquée au sein du groupe de dialogue social installé
l’organisation managériale du Groupe VYV a d’emblée
dès la fin avril 2017.
été conçue dans une triple perspective : construire et
animer l’offre du groupe afin de garantir son dévelop-
pement sur l’ensemble des champs visés, répondre aux
contraintes prudentielles et assurer les fonctions sup-
ports nécessaires à son fonctionnement ; tout en
garantissant la coordination de l’ensemble des entités.
Pour contribuer à une réussite collective, en adéquation
avec les volontés fortement exprimées des mutuelles
fondatrices, trois principes managériaux clés ont donc
été adoptés.
a co-construction doit favoriser l’édification du
L
Groupe VYV dans une démarche participative et
collaborative dans laquelle les équipes, mais aussi
les entités qui composent le groupe, sont associées.
a co-responsabilité doit garantir que le projet du
L
Groupe VYV ne se résume pas à un projet porté
uniquement par une structure faîtière mais soit bien
un projet porté par tous. Les membres du comité de direction. De gauche à droite :
Jean-Yves Larour, Isabelle Dréno, Philippe Cotta,
a dynamique positive doit permettre de travailler
L Isabelle Hébert, François Venturini, Jean-Louis Davet,
ensemble pour affronter les difficultés tout en étant Franck Hertzberg, Dominique Le Maux, Romain Rouquette,
Jean-Louis Mercier, Catherine Touvrey. (Bruno Céron :
convaincu du bien-fondé du projet. absent sur la photo).
Dans ce contexte, le dialogue social
s’affirme comme un gage de réussite C’est d’ailleurs l’ambition de promouvoir un dialogue
L’organisation managériale s’est mise en place suite à la social exemplaire au sein du groupe qui a conduit à la
signature, le 30 août 2017, d’un accord organisant les constitution d’un comité de groupe. Chargé de repré-
conditions de transfert et de mobilité des salariés des senter la diversité des entités du groupe et d’offrir aux
mutuelles vers l’UMG et définissant les principaux représentants du personnel un cadre d’échanges autour
éléments du statut social de l’UMG. de l’activité du groupe, de sa stratégie et de sa perfor-
mance, il a débuté ses travaux au premier trimestre 2018.
Signé à l’unanimité, cet accord témoigne de la qualité et
de la richesse du dialogue social qui a prévalu tout au
long de la création du groupe. En cohérence avec les
valeurs mutualistes de débat et de transparence, c’est en
Rapport de gestion 2017 - Tome 1 I Groupe VYV 37Vous pouvez aussi lire
