La Poste: du courrier et des colis vers la logistique de proximité

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La Poste: du courrier et des colis vers la logistique de proximité
La Poste: du courrier et des
                          colis vers la logistique de
                                  proximité

Alain Roset – Mars 2011 - 1
La Poste: du courrier et des colis vers la logistique de proximité
Sommaire

        • La Poste, le Courrier, le Colis
        • L’organisation industrielle du Courrier
        • Les projets en cours
        • Questions

Alain Roset – Mars 2011 - 2
La Poste: du courrier et des colis vers la logistique de proximité
Sommaire

        • La Poste, le Courrier, le Colis
        • L’organisation industrielle du Courrier
        • Les projets en cours
        • Questions

Alain Roset – Mars 2011 - 3
La Poste: du courrier et des colis vers la logistique de proximité
Principales données sur La poste

                                29 milliards d’objets distribués      1er réseau
             1er employeur                                          commercial en
               en France                                               Europe:
              avec 299 000                                         17,000 points de
                 agents                                                contact

                                  63 Millions d’habitants
                                        117 hab/km2
                                  30 Millions de points de
                                      distribution (en
    Chiffre d’affaire:                  croissance)
     20 Milliards €                                                            45 millions
  (environ 1 % du PIB                                                          de comptes
        français)                                                                  251
                                                                               milliards €
                                                                                de dépôts

     LA POSTE a abandonné son statut d’administration en 1990 puis a adopté le statut
       de Société Anonyme en mars 2010 avec ouverture du capital à la CDC en 2011.
Alain Roset – Mars 2011 - 4
Le Courrier: Principales informations
                                        12 milliards € : 55% du chiffre
                                        d’affaire de La Poste
                                        100% du chiffre d’affaire courrier est
                                        dans le domaine concurrentiel
                                        depuis décembre 2010
                                        170,000 agents, dont 99,000 facteurs.
                                        700 machines à trier le courrier
                                        38 000 voitures
                                        15 avions
                                        3,5 TGV
                                        85% des lettres distribuées en J+1.
                                        3.4 milliards € investis en 7 ans.

Alain Roset – Mars 2011 - 5
Les principales filiales: la chaine de
                                                        valeur du courrier
                                                Groupe Courrier
                                                            Tri/
                        Gestion
                                                            Transpo
                        des          Concepti   Fabricati              Réceptio   archivag
                                                            rt/
                        données      on         on                     n          e
                                                            Distribu
                        clients
                                                            tion

                              Plus de 20,000 agents
                              Mediapost – géomarketing et publicité ciblée
                              Maileva – courrier hybride
                              Dynapost – traitement du courrier en entreprise
                              Aspheria & Orsid management des documents et
                              intégration de services
                              Sofrepost – conseil à l’international
                              Seres - développement et hébergement de services
                              électroniques

Alain Roset – Mars 2011 - 6
Le Colis: Principales informations

      COLIPOSTE:                   GEOPOST:
      1,4 milliards € de chiffre   3,3 milliards € de chiffre d’affaire
      d’affaire                    800 agences
      15 plates-formes de tri      20 000 agents
      70 agences: dans les         550 millions de colis par an
      principales agglomérations Présence dans 40 pays en collecte (230
      françaises                   en distribution via des accords) avec les
      2 700 agents                 opérateurs Chronopost, Exapaq, DPD,
      300 millions de colis par an Seur, Interattica, Pegasus, Interlink…
      N° 1 en France               N° 2 en Europe
      Référence en matière de:     Référence en matière de:
      •vente par correspondance    •express
      •e-commerce                  •Colis B to B
      •Colis C to C
Alain Roset – Mars 2011 - 7
Le courrier et le colis: principes
                                                 organisationnels

        • Préserver les économies d’échelle et donnant
          le maximum d’autonomie à chaque métier:
                 – Séparation quasi-totale entre l’express et le courrier
                   sauf sur le segment du transport aérien de nuit en
                   France où nous co-chargeons les vols.
                 – Présence d’agences de distribution de Coliposte sur
                   les 50 plus grosses agglomérations avec une force
                   de distribution des colis dédiée (sur ces zones, le
                   facteur courrier à pied ou vélo ne peut pas emporter
                   les colis imposant un double réseau), ailleurs fusion
                   des distributions.

Alain Roset – Mars 2011 - 8
Sommaire

        • La Poste, le Courrier, le Colis
        • L’organisation industrielle du Courrier
        • Les projets en cours
        • Questions

Alain Roset – Mars 2011 - 9
Sommaire

        • La Poste, le Courrier, le Colis
        • L’organisation industrielle du Courrier
                 – La description du process
                 – Les choix d’architecture
                 – TAE: le cœur informatique du traitement

        • Les projets en cours
        • Questions
Alain Roset – Mars 2011 - 10
La nature de notre process

         • Un grand nombre d’objets : environ 60
           millions par jour.
         • Un faible chiffre d’affaire unitaire: 0,58€.
         • Une grande valeur pour l’expéditeur et le
           destinataire.
         • Des objets identifiés individuellement.
         • Pas de transformation matérielle ou création
           de produits mais une
           gestion/transformation de flux physiques.

Alain Roset – Mars 2011 - 11
Un réseau maillé, homogène et
                                                      synchrone

         • Notre réseau est constitué d’une réplication
                d’unités de production similaires avec un
                process intimement lié à la structure
                géographique de l’habitat français.
         • Nos maillons sont fortement interconnectés
                et opèrent de façon synchrone à l’échelle du
                territoire métropolitain.

Alain Roset – Mars 2011 - 12
Un réseau basé sur une succession
                                     de regroupements et de tris

      • Une lettre collectée (200 000 points de collecte)
        doit être transportée et présentée dans l’ordre du
        parcours de l’un des 60 000 facteurs qui
        alimentent 30 millions de boites aux lettres.
      • Chaque maillon assure une fonction
        regroupement (optimisation des transports et des
        traitements) puis de tri (séparations en lots
        cohérents). Chaque maillon est relié aux autres
        par une fonction de transport (camion, voitures,
        TGV, avions).
Alain Roset – Mars 2011 - 13
Une double gestion des flux
          • Les flux traités obéissent à un double système de
            gestion:
             – Des flux poussés pour les plis urgents (traitement
               en moins de 14 heures environ): tout traiter sans se
               préoccuper de la capacité du maillon suivant avec
               une faible capacité de réactivité face aux aléas.
             – Des flux tirés pour les plis économiques
               (traitements répartis sur plusieurs jours): traitements
               intégrant le contrat avec le client expéditeur (date
               limite de distribution), les contraintes du maillon aval
               (transport ou distribution) et en évitant le
               recouvrement des gammes commerciales (J+4 et
               J+7).

Alain Roset – Mars 2011 - 14
Sommaire

        • La Poste, le Courrier, le Colis
        • L’organisation industrielle du Courrier
                 – La description du process
                 – Les choix d’architecture
                 – TAE: le cœur informatique du traitement

        • Les projets en cours
        • Questions
Alain Roset – Mars 2011 - 15
La massification des flux

    Pour réduire les coûts, les gammes commerciales doivent
    être traitées dans un nombre de process industriels réduit
             et standardisé : des Gammes industrielles

   Gammes Commerciales                Gammes Industrielles

          Affaire & Particuliers
                                     Un socle commun :
            Courrier Industriel    le processus industriel
               Courrier Tracé          de bout en bout
                                     Petit Format Méca
         Courrier international
                                    Grand Format Méca
                     Presse
                                         Non Méca
        Publicité Non Adressée

Alain Roset – Mars 2011 - 16
Une architecture sur 3 niveaux
                               pour positionner nos fonctions
                                   de regroupement et de tri

Alain Roset – Mars 2011 - 17
Une logistique à double sens

                    Chaque unité sert à la collecte et à la distribution
                                                               PIC
                                                             départ
                                                  PPDC

                                 PDC
    Émission
                                                                                   Avec 2 réseaux
                                                                                    de traitement
                                                                                   possibles sur ce
                                                                    HUBS aériens
       Plaque                                                         routiers
                                                                                       circuit :
                                                                                    Réseau H+2/6
       Plaque                                                          et TGV
                         Entreprises 4 000 000                PIC                   Réseau J+2/3

                                                   PPDC   arrivée
                                        PDC

    Réception

                    26 000 000 foyers

Alain Roset – Mars 2011 - 18
Optimisation du niveau d’entrée

                                                             Courrier Industriel des
                                                                grands comptes
                                                              Marketing Direct et Gestion

           Particuliers
                                       Entreprises
                                                                    PIC
                                                                  départ
                                                     PPDC

                                 PDC
    Émission
                                                                                            Avec 2 réseaux
                                                                                             de traitement
                                                                                            possibles sur ce
       Plaque                                                          HUBS routiers            circuit :
                                                                          et TGV              Réseau H+2/6
       Plaque                                                                                 Réseau J+2/3
                         Entreprises                              PIC
                                                      PPDC    arrivée
                                          PDC

    Réception

                    26 000 000 foyers

Alain Roset – Mars 2011 - 19
Interactions avec les autres réseaux
                                                                  Traitement des colis

                                                                      Traitement de l’express
           Particuliers
                                       Entreprises
                                                                     PIC
                                                                   départ
                                                     PPDC

                                  PDC
    Émission
                                                                                      Avec 2 réseaux

                               COMMUN                              COURRIER            de traitement
                                                                                      possibles sur ce
       Plaque                                                         HUBS routiers       circuit :
                                                                         et TGV         Réseau H+2/6
       Plaque                                                                           Réseau J+2/3
                         Entreprises                                PIC
                                                      PPDC      arrivée
                                          PDC

    Réception

                    26 000 000 foyers                                       Traitement des colis
                           Traitement de la presse
                                   Traitement de l’imprimé publicitaire non adressé
Alain Roset – Mars 2011 - 20
Sommaire

        • La Poste, le Courrier, le Colis
        • L’organisation industrielle du Courrier
                 – La description du process
                 – Les choix d’architecture
                 – TAE: le cœur informatique du traitement

        • Les projets en cours
        • Questions
Alain Roset – Mars 2011 - 21
L’enveloppe: des informations pour le
                                  développement des nouveaux services

                                                              Ligne 0 client
                      Info facteur
                                                                                        Données
                                                                                   Affranchissement
       Adresse                       Dupont SAS
      expéditeur                25 AVENUE DURNAND
                                  92100 BOULOGNE

                                                                                      Code
                                                                                    datamatrix
                                                    Monsieur Untel
                                                    Appartement 2
                                                    Entrée C bâtiment Jonquilles
                                                    12 AVENUE REPUBLIQUE
       Courrier                                     44 200 NANTES                  Automatisation
        suivi                                                                       réexpéditions
      Code barre

                                                                Adresse complète
                               Indexation                          destinataire
Alain Roset – Mars 2011 - 22
Synthèse et conclusion sur le
                                        process logistique actuel

                                          Industrialisation
                                            définition du
                                              process

                               Pilotage                       Amélioration
                               des flux                          continue

                                             Principes
                                            managériaux

Alain Roset – Mars 2011 - 23
Sommaire

        • La Poste, le Courrier, le Colis
        • L’organisation industrielle du Courrier
        • Les projets en cours
        • Questions

Alain Roset – Mars 2011 - 24
Les projets en cours:
                                            logistique inverse

        • Compléter notre offre par une collecte
          dans les entreprises du papier à recycler:
          profiter du déplacement pour concentrer
          (reverse logistic), un opérateur spécialisé
          dans le recyclage du papier intervient en
          aval.
                 – Test depuis 1 an: procédures opérationnelles,
                   analyse des couts, évaluation du marché.
                 – Lancement d’une offre nationale en cours sur
                   tout le territoire national.

Alain Roset – Mars 2011 - 25
Les projets en cours: services à
                                                      domicile

        • Compléter notre offre par des services
          réalisés à domicile par les facteurs:
                 – Installation de boitiers électroniques (TNT,
                   alertes pour personnes âgées)
                 – Enquêtes (recensement pour l’INSEE)
                 – Relève de compteurs (gaz)
                 – Livraison de médicaments en zone rurale
                 – ……

Alain Roset – Mars 2011 - 26
Les projets en cours: tester et
                               gérer des véhicules électriques

        • Cristalliser une offre d’un véhicule utilitaire
          électrique en France:
                 – Rassembler les exploitants de flottes de VUL
                   autour d’un cahier des charges unique
                   permettant une fabrication en série.
                 – Tester les premiers véhicules (250) pour
                   vérifier l’usage à la distribution du courrier:
                   test opérationnel, analyse des couts réels.

Alain Roset – Mars 2011 - 27
Les projets en cours: logistique
                                                       urbaine

        • Compléter notre gamme par une offre de
          logistique urbaine restant encore à définir
          et stabiliser:
                 – Profiter du savoir-faire actuel: la livraison des
                   colis à domicile est une première offre de
                   « logistique urbaine » parmi les plus efficaces.
                 – Profiter du patrimoine immobilier, véhicules
                   logistiques en zone urbaine comme point
                   d’appui.
                 – Reste encore des interrogations.

Alain Roset – Mars 2011 - 28
Logistique urbaine: interrogations

          – Est-ce que les français vont adopter les services à la
            personne: logistique de proximité pour
            l’approvisionnement en denrées alimentaires?
                   • Est-ce que le prix du pétrole ou le changement des modes de vie
                     seront des facteurs déterminants?
          – Qui va intégrer la contrainte du développement
            durable de l’approvisionnement dans les couts, dans les
            prix?
                   • Les commerçants
                   • Le fournisseur de produits
                   • Les transporteurs
                   • Les élus à travers des contraintes légales ou des péages des
                     obligations d’affichage
                   • Le consommateur
          – Quelle densité de points logistiques, quel maillage?
            Des microsites très légers, très proches, des sites pour
            structurés imposant plus de transport.

Alain Roset – Mars 2011 - 29
Sommaire

        • La Poste, le Courrier, le Colis
        • L’organisation industrielle du Courrier
        • Les projets en cours
        • Questions

Alain Roset – Mars 2011 - 30
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