Le Gestionnaire d'Accès numériques avec l'ENT aux Ressources laclasse.com - DANE de Lyon
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Le Gestionnaire d'Accès
aux Ressources
numériques avec l'ENT
laclasse.com
DANE de Lyon
14 Janvier 2020
Version 1.2
Table des
matières
Objectifs 4
Introduction 5
I - Le déploiement du GAR 6
II - Fonctionnement du GAR 8
1. Les grands principes du GAR ......................................................................................................................... 8
2. Alimentation des données dans le GAR .......................................................................................................... 8
3. Se connecter au GAR via l'ENT laclasse.com .............................................................................................. 10
3.1. La Médiathèque du GAR ........................................................................................................................................................... 10
3.2. La console d'affectation ............................................................................................................................................................ 10
3.3. Mise en place des tuiles du GAR ................................................................................................................................................ 11
III - Le responsable d'affectation des ressources numériques 12
1. Le rôle du responsable d'affectation ............................................................................................................. 12
2. Qui peut être responsable délégué d'affectation des ressources ? ................................................................. 13
3. Déclarer un responsable délégué d'affectation au GAR ............................................................................... 13
IV - Les ressources numériques 15
1. Qu'est-ce qu'une ressource numérique ? ....................................................................................................... 15
2. Les ressources numériques pour l'École ....................................................................................................... 16
3. Les ressources dans le GAR .......................................................................................................................... 17
4. Cas particulier : PIX ..................................................................................................................................... 18
V - La console d'affectation 20
1. Découvrir la console d'affectation des ressources ......................................................................................... 20
2. Les types d'abonnements ............................................................................................................................... 21
3. Les compteurs d'exemplaires ........................................................................................................................ 22
4. Attribuer une ressource ................................................................................................................................. 24
4.1. Attribuer des exemplaires numériques en mode ressource ........................................................................................................... 24
4.2. Attribuer des exemplaires numériques en mode population ......................................................................................................... 26
4.3. FOCUS : les "mères de familles" ................................................................................................................................................ 27
4.4. TP : Attribuer une ressource à une population ............................................................................................................................ 28
5. Cas particuliers et Récupération d'exemplaires ............................................................................................ 30
5.1. Cas particuliers .......................................................................................................................................................................... 30
5.2. Récupération par lots ................................................................................................................................................................. 31
6. Le module statistiques ................................................................................................................................... 33
6.1. Le module statistiques ................................................................................................................................................................ 33
6.2. Un outil de pilotage .................................................................................................................................................................... 34
VI - Notifications et messages d'erreurs 35
1. Les notifications ............................................................................................................................................ 35
2. Gestion des messages d'erreurs ..................................................................................................................... 37
VII - Le support d'assistance GAR 39
VIII - Foire aux Questions 41
Conclusion 43
Objectifs
Connaître le GAR ;
Comprendre les enjeux du GAR pour l'établissement ;
Savoir utiliser la console d'affectation des ressources numériques pour l'école.
4
Introduction
Qu'est-ce que le GAR ?
Le Gestionnaire d'Accès aux Ressources numériques (GAR) s'inscrit dans le Plan Numérique pour l’Éducation et
participe donc au développement des usages du numérique dans les établissements scolaires.
Ce service, développé par le Ministère de l’Éducation nationale depuis 2017.
- Le GAR permet d'avoir un accès direct et sécurisé aux ressources numériques sans avoir besoin de se ré-
authentifier.
- Il est invisible pour l'utilisateur qui accède aux ressources via le Médiacentre de l'ENT, appelé "Médiathèque du
GAR" dans l'ENT Laclasse.com.
- L'attribution des ressources numériques, comme pour les exemplaires papiers, est décidée en fonction de la
politique d'acquisition de l'établissement.
- Il permet de faciliter et développer l'usage de ressources numériques.
- Seul le(s) Responsable(s) d'affectation des ressources ont accès à la console d'affectation du GAR.
Présentation-GAR-1
5
Le déploiement du GAR
Le déploiement du GAR
I
Le déploiement au niveau national
Depuis 2017 dans les académies pilotes (Nancy-Metz, Rennes, Versailles).
Le déploiement se fait massivement sur le territoire, avec un objectif de déploiement total à la rentrée 2020.
Déploiement-GAR_2019-09
Le déploiement du GAR dans l'Académie de Lyon
Dans l'Académie de Lyon, le déploiement du GAR à la rentrée 2019 concerne :
- Lycées de la Région AURA ;
- Collèges de la Loire ;
- Collèges de l'Ain ;
- 6 collèges expérimentateurs de l'ENT dans le Nouveau Rhône.
En Janvier 2020 :
- 45 collèges de la Métropole de Lyon entre Octobre 2019 et Janvier 2020 ;
- 4 écoles de la Métropole de Lyon, pour une expérimentation dans le premier degré.
6
Le déploiement du GAR
En mars 2020 :
- 100% des établissements de la Métropole connectés au GAR.
En septembre 2020 :
- L'objectif est que la totalité des établissements publics de l'Académie de Lyon disposent du GAR.
7
Fonctionnement du GAR
Fonctionnement du GAR
II
1. Les grands principes du GAR
Les grands principes du GAR
2. Alimentation des données dans le GAR
Le GAR va s'appuyer sur l'annuaire de l'ENT pour affecter les ressources. La mise à jour de l'annuaire est
effectuée quotidiennement.
Pour faciliter l'attribution des ressources, il est recommandé :
- d'avoir une base juste et cohérente ;
- de nommer les groupes de la manière la plus significative possible ;
- Cas des enseignants remplaçants : leur attribuer un compte nominatif dans l'ENT. Il faut éviter de leur
transférer les données de l'enseignant remplacé.
A l'arrivée d'un nouvel élève ou d'un nouvel enseignant, les responsables d'affectation reçoivent une notification.
8
Se connecter au GAR via l'ENT laclasse.com 9
3. Se connecter au GAR via l'ENT laclasse.com
3.1. La Médiathèque du GAR
L'interface pour les élèves et les enseignants
- Élèves et enseignants accèdent aux exemplaires numériques qui leur ont été attribués par l'intermédiaire
de la médiathèque du GAR de l'ENT.
- Il n'y a pas d'identifiants et de mots de passe supplémentaires requis.
- Les fournisseurs de ressources transmettent automatiquement au GAR les abonnements des établissements
(gratuits ou payants). Une fois ces exemplaires numériques attribués par le responsable d'affectation, ils
apparaissent aux élèves et enseignants apparaissent sous forme de vignettes, avec un titre. Il suffit de
cliquer sur la vignette pour y accéder.
- Le GAR reçoit alors une requête d'accès, qui va être transmise au fournisseur de la ressource. Seules les
données personnelles strictement nécessaires concernant l'usager seront transmises. Dès lors que le
fournisseur d'accès donne son accord, l'utilisateur a un accès direct à la ressource.
Ces opérations sont bien évidemment invisibles pour l'utilisateur, et s'effectuent en quelques secondes.
3.2. La console d'affectation
L'interface uniquement accessible aux responsables d'affectation
En cliquant sur la tuile "Administration du GAR", le responsable d'affectation accède à l'interface du GAR.
103.3. Mise en place des tuiles du GAR
Remarque
Ces deux tuiles ne peuvent être mises en place et configurées que par l'Administrateur ENT. Il convient donc
aux responsables d'affectation de se rapprocher de son Administrateur ENT pour rendre accessible aux
utilisateurs ces tuiles.
11Le responsable d'affectation des ressources numériques
Le responsable
d'affectation des III
ressources numériques
Le chef d'établissement est le responsable de l'attribution des ressources numériques.
Il peut déléguer cette fonction à un ou plusieurs responsables d'affectation délégués.
1. Le rôle du responsable d'affectation
Attribution des ressources numériques
Les responsables d'affectation gèrent l'attribution des exemplaires numériques aux élèves et aux enseignants à
chaque nouvelle année scolaire. Le temps passé à ce travail varie en fonction de la taille de l'établissement et du
nombre de ressources disponibles.
12Qui peut être responsable délégué d'affectation des ressources ?
Accès à la plate-forme d'assistance nationale
Seuls les responsables d'affectation déclarés auprès de la DANE ont accès au support d'assistance national.
Accès au module "statistiques"
Les responsables d'affectation ont accès, via la console d'attribution des ressources, aux statistiques concernant
l'utilisation des ressources dans leur établissement.
C'est donc un outil au service de la politique documentaire de l'établissement.
[cf. Les responsables d'affectation]
2. Qui peut être responsable délégué d'affectation des ressources ?
Un rôle à partager....
Dans le cadre de l'autonomie des EPLE, chaque établissement décide de sa politique documentaire, y compris
numérique. Ainsi, chacun est-il libre de son organisation.
La DANE de Lyon a incité les chefs d'établissement à déléguer cette mission à plusieurs personnels, en
concertation avec eux, et a proposé cette infographie pour les accompagner.
Cf. "Ressources numériques et GAR, exemple d'organisation"
3. Déclarer un responsable délégué d'affectation au GAR
Les personnels de direction sont statutairement déclarés Responsables d'affectation. Le chef d'établissement
peut déléguer ce rôle à un ou plusieurs personnels.
Voici les conditions de délégation, une fois la décision prise en concertation :
1. Il est possible de déclarer jusqu'à 15 responsables d'affectation des ressources dans l'ENT. Il convient de
ne pas aller au-delà de cette limite.
2. Le profil de Responsable d'Affectation est à attribuer par l'administrateur ENT. Un délai minimum de
48 heures est nécessaire pour que cela soit effectif.
3. L'accès est nominatif, le profil est attribué à la personne et non à la fonction (l'utilisateur ne doit pas être
dans un groupe de l'annuaire intitulé Gestionnaire des ressources par exemple).
Méthode
1. En Administrateur ENT, cliquer sur la tuile "panneau d'Administration"
2. Cliquer sur le sous-menu "Gestion des utilisateurs"
3. Dans la barre de recherches, saisir le nom de la personne qui va obtenir le profil de "Responsable
d'Affectation"
4. Sélectionner cette personne en cochant la case à la gauche de son nom
5. Cliquer sur le bouton "Editer"
6. Dans sa fiche de profil, cliquer sur le "+" du menu "Profils"
7. Dans le champs profil, sélectionner "responsable d'affectation" puis l'établissement
8. Cliquer sur le bouton "Ajouter"
9.
13Déclarer un responsable délégué d'affectation au GAR
9. Le profil "Responsable d'affectation" apparaît dans la liste des profils de l'utilisateur. Il n'y a plus qu'à
sauvegarder en cliquant sur le bouton "Enregistrer"
Ajouter à un utilisateur le profil de "Responsable d'affectation du GAR"
Simulation : TP
- Vérifier son profil dans l'ENT.
14Les ressources numériques
Les ressources
numériques IV
1. Qu'est-ce qu'une ressource numérique ?
Définition
Une ressource numérique pour l'école est un contenu numérique et/ou un service interactif associés
spécifiquement conçu pour une utilisation pédagogique.
Les ressources numériques sont diverses :
- par leur support (texte, son, vidéo, document multimédia, etc...)
- par leur nature (ex : documentaire, annale, œuvre cinématographique, manuel scolaire, etc...)
- par leur mode d'acquisition (gratuite, payante) ou leur origine (publique, privée, libre ou propriétaire....)
Fondamental : Acquérir des ressources numériques
Pour vous aider à acquérir des ressources numériques, vous pouvez consulter le dossier d'Eduscol dédié.
15Les ressources numériques pour l'École
2. Les ressources numériques pour l'École
BRNE
16Les ressources dans le GAR
Edutheque
En savoir plus :
- Articles publiés sur le site de la DANE de Lyon
- Infographie à télécharger pour votre salle des professeurs
3. Les ressources dans le GAR
Les ressources déjà présentes dans le GAR
Plus de 8400 ressources en septembre 2019. Pour reconnaître une ressource
compatible GAR, celle-ci doit être estampillée par le logo GAR.
Logo-GAR
17Cas particulier : PIX
EditeursGAR_2019-09
Les ressources prévues prochainement dans le GAR
Editeurs_prevision2019-2020
4. Cas particulier : PIX
PIX : l'outil pour travailler les compétences numériques
Le Cadre de Référence des Compétences Numériques est paru au Journal officiel le 30 août 2019, conforme au
cadre européen DIGCOMP. C'est le remplaçant du B2i et du C2i. Il comporte 5 grands domaines et 16 sous-
domaines.
18Cas particulier : PIX
Les 5 domaines du CRCN :
- Informations et données
- Communication et collaboration
- Création de contenus
- Protection et sécurité
- Environnement numérique
En tout, ce sont 16 sous-domaines de compétences que les élèves devront maîtriser, avec 8 niveaux de maîtrise
différents.
PIX sera la plateforme d’entraînement et de certification des compétences numériques, accessible par le GAR
pour les élèves.
Fondamental : Toutes les infos sur le CRCN et PIX
En savoir plus sur le site de la DANE : https://dane.ac-lyon.fr/spip/CRCN-et-Pix-informations
Complément : Documents officiels
Décret n° 2019-919 du 30 août 2019 relatif au développement des compétences numériques dans
l'enseignement scolaire, dans l'enseignement supérieur et par la formation continue, et au cadre de référence
des compétences numériques
NOR : MENE1915146D
ELI : https://www.legifrance.gouv.fr/eli/decret/2019/8/30/MENE1915146D/jo/texte
Alias : https://www.legifrance.gouv.fr/eli/decret/2019/8/30/2019-919/jo/texte
PIX et GAR
L'accès à l'outil PIX se fera par le GAR pour les élèves.
En revanche, pour les enseignants, il ne faut pas leur attribuer cette ressource.
[cf. ]
* *
*
Le choix des ressources et leur attribution nécessite une discussion entre les équipes.
Le conseil pédagogique est l'espace privilégié pour définir la politique d'accès aux ressources. Il peut être sollicité à
ce titre.
Cf. "Politique d'accès aux ressources"
19La console d'affectation
La console d'affectation
V
1. Découvrir la console d'affectation des ressources
Rappel : Accéder à la console d'affectation
3 entrées possibles
1. Entrée par ressource
2. Entrée par population
3. Récupération des exemplaires par lots
20Les types d'abonnements
2. Les types d'abonnements
Les abonnements établissement
Les abonnements établissement permettent d'attribuer des ressources numériques pour l'école aux grandes
catégories de population de l'établissement. Il en existe trois : les élèves, les enseignants et les enseignants
documentalistes. Les abonnements peuvent concerner une ou plusieurs de ces catégories.
Si les abonnements établissement permettent d'attribuer des exemplaires numériques en masse, ils ne permettent
pas de sélectionner des groupes ou des individus au sein des catégories de population citées ci-dessus.
Par défaut, le nombre d'exemplaires numériques accompagnants un abonnement établissement est illimité. Les
ressources avec un abonnement pour tout l'établissement ne nécessitent pas d'action spécifique de
désaffectation et réattribution en cas de départ, ou d'arrivée d'utilisateurs dans l'établissement.
Les abonnements individuels
Les abonnements individuels permettent, comme leur nom l'indique, d'attribuer des exemplaires numériques à
des individus ou des groupes, au sein des trois catégories de population de l'établissement.
Le nombre d'exemplaires numériques accompagnant un abonnement individuel peut être limité ou illimité.
Dans le module d'attribution
- Plusieurs abonnements pour une même ressource :
- Addition de tous les exemplaires numériques,
- Date d'expiration la plus lointaine proposée en priorité.
- Abonnements limités ou illimités pour une même ressource :
21Les compteurs d'exemplaires
- affichage du symbole "illimité"
- Filtres permettant de visualiser les ressources par public et par type d'abonnement.
3. Les compteurs d'exemplaires
Différents compteurs au sein du module d'attribution permettent de suivre la répartition des exemplaires de
chaque ressource au fil de l'eau. Ainsi, pour chaque ressource, vous savez :
22Attribuer une ressource
- Le nombre d'exemplaires sélectionnés,
- Le nombre d'exemplaires disponibles,
- Le nombre d'exemplaires restants,
- Le nombre d'exemplaires suggérés,
- Le nombre d'exemplaires attribués,
- Le nombre d'exemplaires total.
Consultez le document suivant pour en connaître le détail.
[cf. Les compteurs d'exemplaires et de ressources]
23Attribuer des exemplaires numériques en mode ressource
4. Attribuer une ressource
4.1. Attribuer des exemplaires numériques en mode ressource
Après avoir cliqué sur le bouton 'Entrer par ressource', nous avons accès :
- Visualisation de tous les abonnements de l'établissement,
- Filtres de recherche,
- Les compteurs de ressource,
- Le détail de la ressource (informations détaillées et attributions).
24Attribuer des exemplaires numériques en mode population
[cf. ][cf. ][cf. ]
25Attribuer des exemplaires numériques en mode population
4.2. Attribuer des exemplaires numériques en mode population
Sélection d'une population
Détail des populations
26FOCUS : les "mères de familles"
Détail des ressources pour une population
[cf. ][cf. ][cf. ][cf. ]
4.3. FOCUS : les "mères de familles"
Définition
Chaque famille est composée d'une collection de ressources, reliées à une « Mère de famille », comme par
exemple une famille de manuels numériques du même type pour un éditeur, les banques de ressources
numériques pour l'école (BRNE), etc...
Les ressources d'une même famille partagent la même organisation et les mêmes services. C'est la mère de
famille qui fédère ces services.
Les « mères de famille » apparaissent dans la console d'affectation en plus des ressources autonomes et sont à
affecter aux utilisateurs. L'établissement est ainsi informé des services proposés par l'éditeur, l'affectation
valide l'acceptation de cet abonnement spécifique. La ressource mère de famille peut être gratuite ou payante.
Il est possible de trouver les mères de famille dans le GAR grâce aux filtres de recherche.
Attention
Dans l'évolution de la console GAR prévue en février 2020, les ressources "mère de famille" seront
estampillées "MF".
27TP : Attribuer une ressource à une population
Pourquoi les affecter ?
Les familles permettent à l'éditeur de partager l'identification d'un élève ou enseignant entre plusieurs
ressources d'un même éditeur.
L'affectation de la mère de famille aux usagers permet de traiter et conserver les données des utilisateurs,
assurant notamment le suivi des travaux d'élèves par les enseignants.
- Il faut toutes les affecter car elles permettent l'usage complet des ressources numériques d'un éditeur.
- L'usager est désormais reconnu comme un usager unique et non comme deux utilisateurs (ou plus suivant
le nombre de ressources de famille).
A noter : Il s'agit juste d'une dépendance qui sera utilisée lors de l'attribution d'une ressource numérique à un
enseignant ou un élève par exemple.
[cf. ][cf. ]
4.4. TP : Attribuer une ressource à une population
Remarque
- Le GAR est un projet qui évolue. Il reste des scories
de l'ancien fonctionnement, il ne faut pas en tenir
compte.
- Une fois affectée une ressource peut être désaffectée
et réaffectée à quelqu'un d'autre.
28Cas particuliers et Récupération d'exemplaires
TP1 : Affecter une ressource "mère de famille"
- Entrer en mode ressource,
- Chercher une ressource mère de famille,
- Sélectionner une ressource mère (choisir un éditeur
dont vous avez des ressources dans l'établissement
ou Tactiléo),
- Affecter cette ressource à une population.
TP2 : Affecter une ressource en mode population
- Entrer en mode population,
- Vous allez affecter la ressource Les jalons de l'INA à
un enseignant d'Histoire Géographie.
29Cas particuliers
5. Cas particuliers et Récupération d'exemplaires
5.1. Cas particuliers
Exemplaire numérique et types d'abonnements
Abonnement établissement : le nombre d'exemplaires par
défaut est illimité.
Abonnement individuel : le nombre d'exemplaires peut
être limité ou illimité.
Attribuer un exemplaire en cours d'année
Dans le cas d'une arrivée d'un enseignant ou d'un élève en
cours d'année scolaire.
Le responsable d'affectation reçoit une notification
automatique.
Les exemplaires manquants
Plusieurs cas de figure peuvent se présenter :
30Récupération par lots
- plusieurs abonnements individuels ont été contractés sur la même ressource,
- l'abonnement souscrit ne correspond pas aux besoins réels de l'établissement.
Dans le premier cas, il convient de vérifier le détail de l'abonnement à la ressource (ex : public ciblé, dates).
Dans le second, il peut se produire lorsque de nouveaux élèves arrivent dans l'établissement et que les
commandes aient été passées sans marge. Il est conseillé de commander toujours quelques exemplaires
numériques supplémentaire par rapport aux prévisions d'effectifs pour éviter ce problème.
[cf. ]
Le peuplement des groupes pour des ressources spécifiques
Certaines ressources vont permettre de travailler au niveau d'une classe ou d'un groupe et nécessitent un «
peuplement » de ces groupes. C'est-à-dire que tous les élèves ne seront pas automatiquement chargés par défaut.
Ces dispositions sont applicables à des ressources exploitant une liaison professeur-élèves, par exemple pour le
suivi d'exercices ou autres travaux. C'est le cas des ressources de « production pédagogique » (PROD). Ainsi, à
la première connexion de l'enseignant, les classes ou les groupes apparaissent vides.
L'enseignant doit donc informer ses élèves de la nécessité de se connecter une première fois à la ressource. Il
est recommandé de prévoir une séance spécifique pour s'assurer que tous les élèves le fassent.
[cf. ]
5.2. Récupération par lots
Cette procédure est à réaliser en cours d'année scolaire, en fonction des besoins dans chaque établissement.
- Il est possible de récupérer des licences en masse si vous avez souscrit à un abonnement,
- Cela permet de réattribuer des licences pour les affecter à d'autres usagers.
A noter :
- Procédure inutile pour les abonnements "illimités",
- En fin d'année scolaire (15 août), les attributions sont retirées aux utilisateurs.
31Le module statistiques
[cf. ][cf. ]
32Le module statistiques
6. Le module statistiques
6.1. Le module statistiques
Accéder au module statistiques
33Un outil de pilotage
Attention
Si vous obtenez une page blanche à la place de la page Statistiques, c'est sûrement du à votre bloqueur de
publicité. Désactivez-le pour cet accès.
6.2. Un outil de pilotage
Choix des services
Le responsable d'affectation a une vue, pour son
établissement, sur :
- les abonnements
- les suggestions et affectations automatiques
- l'accès à l'interface d'affectation
- l'accès aux ressources
Les filtres
Pour chaque service, il est possible de filtrer les
statistiques.
Exemple : Accès aux ressources par profil.
La granularité
Le responsable d'affectation a une vue pour son établissement.
Il existe néanmoins d'autres profils qui permettent une vision à l'échelle départementale, académique ou
nationale.
Choix de la période
Il est possible d'affiner les statistiques sur une période donnée ou d'avoir une vue globale sur l'année scolaire.
Accès et téléchargement
Les statistiques servent au pilotage de la politique documentaire et numérique de l'établissement.
Il est possible de les télécharger afin d'en faire une exploitation pour un usage interne mais il est recommandé
de ne pas les publier en externe.
Complément : En savoir plus sur le module statistiques
[cf. ]
34Notifications et messages d'erreurs
Notifications et messages
d'erreurs VI
1. Les notifications
Affectations automatiques et suggestions d'affectations
Lors de l'arrivée d'un nouvel élève ou d'un nouvel enseignant, le service GAR envoie une notification
automatique.
Cela permet au responsable d'affectation d'être averti et de procéder à une attribution de ressources en cours
d'année scolaire.
Expiration
Un mois avant la date d'expiration d'une ressource pour laquelle l'établissement est abonné, le responsable
d'affectation reçoit une notification.
Ce message automatique sert à alerter le responsable d'affectation et l'encourage à être vigilant sur le choix de
la ressources à attribuer aux usagers. Il convient d'attribuer les ressources ayant la plus longue durée
d'abonnement.
35Les notifications
Ce nouveau message nous ait parvenu "par surprise" en cette rentrée et a créé beaucoup de questionnements
dans les établissements. Une réponse a été apportée le 9 septembre dans un courrier adressé aux chefs
d'établissement.
Nouvelles ressources
Lors d'un nouvel abonnement souscrit, les responsables d'affectation sont avertis de la disponibilité de la
ressource, par courrier électronique.
36Gestion des messages d'erreurs
2. Gestion des messages d'erreurs
Erreurs de connexion à la console d'affectation
- Session expirée
- Accès refusé
37Gestion des messages d'erreurs
Erreurs lors de l'attribution de ressources
Il s'agit le plus souvent d'un nombre insuffisant
d'exemplaires disponibles
Erreurs techniques
Il peut survenir des erreurs techniques. Si vous vous
retrouvez dans un de ces cas, il conviendra de contacter le
support d'assistance.
38Le support d'assistance GAR
Le support d'assistance
GAR VII
Comment obtenir un compte sur le support d'assistance GAR ?
Les comptes au support d'assistance sont créés suite à la déclaration des responsables d'affectation à la DANE
de Lyon.
Pour déclarer un responsable d'affectation, il suffit d'envoyer un message à dane.brne@ac-lyon.fr.
Attention :
L'accès au support d'assistance est nominatif ! Il est impératif de transmettre le mail académique personnel (et
non fonctionnel) à la DANE.
Contacts
En cas de problème, merci de procéder dans cet ordre :
1. Consulter la FAQ sur https://gar.education.fr/
2. Utiliser le service en ligne https://support.gar.
education.fr/ ou appeler le 02 40 20 09 80
3. Envoyer un mail à assistance@gar.education.fr et
mettre en copie dane.brne@ac-lyon.fr.
39Le support d'assistance GAR
Comment remplir son ticket d'incident ?
40Foire aux Questions
Foire aux Questions
VIII
Mes groupes ENT dans l'ENT sont corrects mais incomplets dans le GAR, que faire ?
Le problème est rare mais peut survenir. Il faut alors contacter le support d'assistance GAR.
Mon établissement a acheté des manuels pour un niveau il y a 3 ans, j'ai le manuel prescripteur
enseignant sur une clé USB ou via une application éditeur. Comment je fais pour l'avoir dans le
GAR ?
Si le manuel est une ressource non estampillée GAR, l'accès par la médiathèque du GAR sera impossible : il
faudra continuer avec les procédures mises en place avant l'arrivée du GAR.
Si le manuel est compatible GAR, il apparaît alors dans la console d'affectation. S'il ne l'est pas, il faut
contacter l'éditeur.
Comment mes anciens manuels numériques vont arriver dans le GAR ?
Si le manuel est compatible GAR, il apparaît alors dans la console d'affectation. S'il ne l'est pas, il faut
contacter l'éditeur.
Le nombre de licences ne correspond pas à l'abonnement. Que faire ?
Il convient d'abord de vérifier avec le service intendance de l'établissement la commande passée.
Ensuite, contacter l'éditeur directement.
Je suis responsable d'affectation mais je n'ai pas accès au support d'assistance GAR.
L'accès au support d'assistance GAR est proposé uniquement aux responsables d'affectation qui ont été
référencés auprès de la DANE par les chefs d'établissements. Il est indispensable, pour la création des comptes,
qu'une adresse personnelle académique ait été fournie (prénom.nom@ac-lyon.fr).
J'affecte des ressources mais je ne les vois pas dans le médiacentre.
Les ressources sont affectées à des usagers, élèves et/ou enseignants, nominativement. Les personnels de
direction, de gestion, de vie scolaire ou AVS et AESH n'ont pas accès aux ressources numériques. Les comptes
fonctionnels (ex : admin ENT) n'ont pas accès aux ressources non plus.
La vérification d'attribution des ressources se fait donc en se connectant avec un compte personnel sur l'ENT.
41Foire aux Questions
Je ne peux pas attribuer des ressources car les groupes n'apparaissent pas dans le GAR.
Les groupes visibles dans le GAR sont ceux renseignés dans l'ENT. Il convient donc de vérifier la base ENT ou
de s'adresser à l'assistance ENT.
L'établissement a acheté des manuels papier et nous souhaiterions bénéficier des exemplaires
numériques gratuits. Comment faire ?
La plupart des éditeurs proposent l'accès à leur manuel numérique gratuitement pour les établissement ayant
acquis les manuels papier.
Cependant, chaque éditeur a sa procédure. Il faut donc contacter chaque éditeur ou groupement d'éditeur pour
effectuer ces démarches. Voici quelques procédures :
- Pour KNE : Chaque enseignant doit, sur le site de l'éditeur, transmettre l'attestation prescripteur du chef
d'établissement - l'UAI (ex-RNE) doit apparaître dans ce mail - et demander les licences des manuels
numériques et ressources numériques pour sa classe (nombre d'élève+10%). L'éditeur affecte les
licences dans le GAR. Il est alors indispensable de demander aux enseignants de envoyer un mail pour
que les responsables d'affectation sachent à qui affecter les manuels.
- Pour CNS (Bordas, Nathan...) https://www.cns-edu.com/media/offre-adoptant-2019.pdf
- Pour Lelivrescolaire.fr : envoyer un message à contact@lelivrescolaire.fr
- Delagrave : https://www.editions-delagrave.fr/faq/avantages-prescripteur/comment-beneficier-des-
avantages-prescripteur
- Belin Education : https://service.edulib.fr/api/v1/demo-offers/form/manuel-numerique-reforme-lycee-2019
Vais-je recevoir une IMP pour cette mission ?
Les textes ne prévoient pas d'IMP spécifique pour les responsables d'affectation des ressources.
En fonction du contexte local de l'établissement, et dans le cadre de l'autonomie des EPLE, le chef
d'établissement peut attribuer une IMP pour cette mission.
42Conclusion Merci pour votre attention L'équipe GAR de l'Académie de Lyon Ce module de formation est disponible sur le site de la DANE de Lyon. Licence : CC-BY-SA 43
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