20 18 Le monde pour horizon Notre engagement pour les générations futures - CMA CGM GROUP
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Le monde pour horizon Notre engagement pour les générations futures 20 18 Déclaration de performance extra-financière
05 22 44 76 107
Introduction : L’apport sur toute L’engagement La protection Objectifs RSE,
Le monde pour horizon la chaîne de valeur de nos collaborateurs de l’environnement réalisations 2018
et orientations
23 46 80
06 1. Innovation & transformation digitale 1. Effectifs 1. AIR : Transition énergétique
Présentation du Groupe
27
au service de la performance
2. S
atisfaction client :
46
2. Diversité
49
86
2. OCÉANS : Préservation de la biodiversité
89
110
améliorer l’expérience du client 3. Organisation du travail 3. Économie Circulaire
Tableau des indicateurs
tout au long de son parcours 54 92
10 29 4. Employeur attractif 4. Solutions Clients
112
3. A
chats responsables : 64 94
créer une relation durable 5. Récompenses et certifications 5. Engagement des collaborateurs
avec les fournisseurs et les sous-traitants 95
Les faits marquants en 2018
Déclaration de performance extra-financière 2018
6. Récompenses et certifications
65
Tabeau de correspondance
12 32 98
avec la DPEF
114
L’excellence
L’exemplarité en matière en matière de sécurité
2018 : Récompenses,
d’éthique et de conformité L’engagement sociétal du
certifications et collaborations
67 Groupe au niveau mondial
Note méthodologique
33
1. Sécurité maritime et local
14
70
2. Santé et sécurité au travail
120
99
La charte éthique document 73
2 3. Sécurité des marchandises
1. Fondation CMA CGM
La RSE au sein de CMA CGM socle de la CMA CGM 105
75
Sommaire
2. Actions au sein
35 4. Sureté internationale Glossaire
1. L a conformité en matière d’éthique des communautés locales
des affaires et d'anticorruption 106
38
2. L a conformité en matière
de sanctions économiques
3. Aide d’urgence -
catastrophes naturelles 122
38 Rapport de l’Organisme
3. L a conformité en matière
à Tiers Indépendant
de concurrence
39
4.La conformité en matière
CMA CGM de données personnelles
MARSEILLE 39
5. L a conformité :
une culture d’entreprise
40
6. U
n dispositif d’alerte
professionnelle : Ethics Hotline
41
7. Le devoir de vigilance - plan de
vigilance
Ce rapport présente les principales informations et dispositions en matière de responsabilité sociale, sociétale et environnementale du Groupe CMA CGM pour la période de 2018,
conformément à l’article 225 de la loi Grenelle 2 et à la Directive Européenne sur le reporting extra-financier.
Les informations présentes dans le rapport ont été identifiées en fonction des enjeux matériels et sont disponibles dans la note méthodologique.
CMA CGM s’engage à construire
quotidiennement un avenir durable
en poursuivant son ambitieuse politique
de Responsabilité Sociétale
et Environnementale
Déclaration de performance extra-financière 2018
05
Le monde
pour horizon
4
Tanya Saadé Zeenny
Le monde pour horizon
Directeur Général Délégué
Le Groupe CMA CGM, un leader du transport partenaires qui attendent de notre Groupe
maritime mondial, s’est développé depuis que nous soyons exemplaires.
plus de 40 ans sur des valeurs humaines et
entrepreneuriales fortes : l’initiative, l’audace, C’est pour cela que CMA CGM s’engage à
l’intégrité et l’imagination. construire quotidiennement un avenir durable
en poursuivant son ambitieuse politique de
Des valeurs qui s’illustrent chaque jour dans Responsabilité Sociétale et Environnementale
notre politique en matière de RSE et qui portée par 6 piliers :
font de notre engagement une véritable
• Chaîne de valeur ;
conviction. La conviction de laisser à nos
• Ethique et conformité ;
enfants une planète plus propre que celle
• Implication sociale ;
dont nous avons hérité. La conviction
• Sécurité et sûreté ;
qu’une entreprise d’envergure mondiale
• Environnement ;
a des responsabilités non seulement
• Engagement Sociétal.
économiques mais aussi sociétales : son
rôle doit aller au-delà de la performance
financière. À travers ce rapport, vous découvrirez
l’ensemble des enjeux que relève notre
Une conviction particulièrement forte chez Groupe et les actions mises en place pour
CMA CGM et chez ses collaborateurs, en y répondre concrètement. Des actions qui
raison de la dimension familiale du Groupe témoignent de notre engagement et de
et des valeurs profondément humaines celui de l’ensemble de nos collaborateurs,
auxquelles nous sommes attachés. notre engagement pour les générations
futures.
Cette conviction, nous la partageons
avec nos clients, nos prestataires et nos
06
Aujourd’hui, le Groupe est présent dans
plus de 140 pays où sont répartis plus de
750 bureaux. Les marques associées aux
activités du Groupe sont les suivantes :
Présentation
du Groupe
Le Groupe CMA CGM, fondé par Jacques
R. Saadé est un leader mondial du transport
maritime. Aujourd’hui dirigé par Rodolphe
Saadé, CMA CGM connaît une croissance
continue et ne cesse d’innover pour propo-
ser à ses clients de nouvelles solutions mari-
times, terrestres et logistiques.
Présentation du groupe
Dans la poursuite de son développement, le
cap stratégique du Groupe s’articule autour
de 4 priorités :
• Un service centré sur les clients,
en proposant des offres innovantes
et adaptées à leurs besoins ;
• L e développement maritime, mais
7
également terrestre et logistique; Les métiers au sein de CMA CGM
Déclaration de performance extra-financière 2018
• L’innovation et la digitalisation ; sont divers et ils se décomposent
comme suit :
•U
ne expertise humaine renforcée,
combinée à une organisation en interne
agile.
LES MÉTIERS LES MÉTIERS LES MÉTIERS
DE LA LOGISTIQUE DES TERMINAUX LES MÉTIERS
Cette ambition se traduit par une signature : DU SUPPORT DE L’AGENCE
« SHIPPING THE FUTURE ». DE CONTENEURS PORTUAIRES MARITIME
Les marques, • Les activités maritimes :
CMA CGM
CM A C GM
activités, métiers
et chaîne de valeur
du Groupe CMA CGM
• Les activités terrestres :
LES MÉTIERS LES MÉTIERS LES MÉTIERS LES MÉTIERS
Au cours des dernières décennies, portuaires, intermodales et logistiques DE LA SUPPLY CHAIN LIÉS AU NAVIRE DE LA LIGNE MARITIME DE L’INTERMODAL
le Groupe CMA CGM a élargi son
périmètre d’activité, qui aujourd’hui
se découpe en 3 grands domaines :
Expert deMÉTIERS
la logistique,
DE LAcœur de métierDE CONTENEURS
LOGISTIQUE En effet, avec plus de 30 MÉTIERS
000 fournisseurs
DE LA et 65 000CHAIN
SUPPLY clients
• Les activités sédentaires : du Groupe, CMA CGM se doit d’être dans le monde, CMA CGM innove et imagine les solutions
Gestion des équipements Développement Commercial et Vente
activités support au siège, bureaux régionaux, exemplaireMaintenance
à toutesetles étapes de sa
réparation du transport de marchandises de demain.
Coordination opérations
réseau d’agences du Groupe et de ses filiales chaîne de valeur.
Contrôle et équilibrage des flux Customer Service
Transit et Douane
Achats de prestations
MÉTIERS DES TERMINAUX PORTUAIRES
Achats et Gestion de projets MÉTIERS LIÉS AU NAVIRE
Opérations et Exploitation des Terminaux Portuaires
Management des Terminaux Portuaires Navigants
Armement et constructions Neuves
Supervision technique
Achats Affrètement et Energie
MÉTIERS DU SUPPORT
L’apport sur toute la chaîne L’exemplarité en matière L’engagement L’excellence en matière La protection L’engagement sociétal du Groupe
de valeur d’éthique et de conformité de nos collaborateurs de sécurité de l’environnement au niveau mondial et local
Cap stratégique fixé autour du client, Renforcement de l’organisation 37 092 collaborateurs dans « Safety First » : sécurité des biens Engagement de CMA CGM dans Conteneurs d’espoir : plus de 700
du développement du Groupe, Conformité. le monde, dont 4 905 navigants. et des personnes. la transition énergétique : équiper conteneurs et 5 000 tonnes de
de l’innovation et de l’humain. 9 navires de 22 000 EVP au Gaz matériel humanitaire acheminés via
Poursuite de la mise en œuvre 212 342 heures de formations Triple certification Qualité, Sécurité Naturel Liquéfié avec une mise en les programmes des organisations
Des projets et des initiatives des mesures et procédures prévues dispensées aux collaborateurs des personnes et Environnement service en 2020. À noter également les partenaires depuis le début
innovantes dans le cadre par la Loi Sapin II. en 2018. pour la flotte en propriété. 4 navires Containerships au GNL mis en de l’opération.
de la transformation du Groupe. service courant 2019.
Mise à jour ou création de : Charte 6 Partenariats Grandes Ecoles. Amélioration significative du taux 200 associations soutenues par
Un programme d’amélioration Ethique, Charte Partenaire, Code de fréquence des accidents Amélioration de la performance la Fondation CMA CGM depuis
Les faits marquants
du parcours et de l’expérience client. Anticorruption, Politique de Cadeaux « We are shipping » : programme de du Groupe flotte et terminaux énergétique du Groupe de 2,5 % sa création.
et de Marques d’Hospitalité, Politique transformation du leadership féminin. au cours des 5 dernières années. en ligne avec l’objectif de - 30 % entre
Un programme d’achats d’évaluation des tiers, Politique en 2015 et 2025, et augmentation Appel à projets 2018 : 180
responsables pour une relation matière de conflit d’intérêt, Politique Dispositif télétravail expérimenté Solidarité maritime : 13 opérations des émissions atmosphériques de 6,5 % candidatures reçues, 16 associations
durable avec nos fournisseurs en matière de représentation d’intérêts. à Marseille et au Havre. de secours et de sauvetage en mer similaire à l’augmentation de l’activité en sélectionnées en 2018 permettant
et sous-traitants. réalisées. 2018. de venir en aide à plus de 8 000
Formations et dispositif d’alerte Employeur attractif : “Happy enfants. 11
(Ethics Hotline), essentiels à la Candidates 2018” pour la France. Politique de sureté préventive dans Mise en place d’un programme ETA
Déclaration de performance extra-financière 2018
prévention des risques. un contexte d’évènements naturels 2020 dans le cadre de la préparation Lancement d’un programme
Déploiement d’un plan de Mobilité majeurs et d’instabilité géopolitique. au Global Sulfur Cap en 2020, définition de mécénat de compétences pour les
Réalisation du Plan de Vigilance Entreprise au niveau du siège. de la stratégie du Groupe en termes de collaborateurs du siège du Groupe.
Groupe. fiouls conventionnels, GNL ou système
Lancement d’une démarche de traitement des fumées. 38 projets en faveur des communautés
de simplification mondiale. locales réalisés en 2018 par les
Développement du Customer Care collaborateurs CMA CGM.
Sustainability Program, incluant
les solutions à valeur ajoutée comme
MyCarbon Footprint, la promotion de
solutions de transport et logistique ou
l’engagement et la collaboration au
travers de pactes RSE ou le Clean Cargo.
Aucune pollution majeure aux hydrocarbures,
néanmoins perte de 138 conteneurs lors
d’une tempête en mer début 2018.
Poursuite des programmes de réduction
des impacts des navires, notamment en
termes d’efficacité énergétique,
de réduction des polluants
atmosphériques, de réduction du bruit
sous-marin et ambiant, ou encore des
10
rejets liquides et solides.
Les faits marquants
Le Groupe est une nouvelle fois
récompensé pour sa politique
en 2018 environnement avec notamment la
Charte Bleue d’Armateurs de France,
La démarche RSE au sein des récompenses clients ou encore dans
du Groupe CMA CGM le cadre des programmes portuaires
volontaires dans le monde.
12
2018 Collaborations
Récompenses, Dans une démarche ouverte et d’amélioration continue, le
Groupe s’appuie sur des collaborations inter-entreprises
certifications afin d’anticiper au mieux les enjeux et les risques RSE et
également de partager les retours d’expériences et les
et collaborations bonnes pratiques avec ses pairs, partenaires et l’ensemble
de ses parties prenantes.
Récompenses, certifications
En 2018, le Groupe a reçu un total de 40 distinctions et Awards.
Des prix qui viennent récompenser aussi bien la qualité de
service, que la relation client, l’excellence opérationnelle ou
encore les actions RSE et environnementales du Groupe.
Maritime Anticorruption Business Actions to Cargo Incident Notification
Récompenses, certifications et collaborations
Network est un réseau mondial Stop Conterfeiting & System est une plateforme
d’entreprises qui œuvre pour Piracy est une initiative d’échange entre les plus
le développement d’une interentreprises contre la grandes compagnies
industrie maritime exempte contrefaçon et le piratage. maritimes, qui permet
de corruption et qui favorise de communiquer
EcoVadis - Pour la 4ème Happy Trainees - En le commerce éthique au très rapidement les
CDP - Carbon Disclosure
année consécutive, le 2018, pour la 4ème année bénéfice de la société dans problématiques de
Project Avec une notation
Groupe obtient en 2018, consécutive, le siège social son ensemble. sécurité et de sûreté des
de B-, CMA CGM obtient
le niveau GOLD, avec une de CMA CGM obtient le marchandises transportées
une note supérieure à la
amélioration notable de sa label « Happy Trainees » qui en conteneurs.
moyenne de son secteur
note. CMA CGM fait partie d’activité en 2018. récompense la politique RH
des 1 % des entreprises les du Groupe à destination
plus performantes, dans des stagiaires et des
le domaine du transport, alternants.
European Community
Shipowners’ Associations
13
en matière de RSE selon est une association pro-
Déclaration de performance extra-financière 2018
l’agence de notation extra- Container Ship Safety fessionnelle qui défend
financière EcoVadis. Forum - Lancé en 2014, il s’agit les intérêts du transport Clean Cargo Working
d’une ONG regroupant des maritime européen afin que Group est une initiative
acteurs majeurs du transport l’industrie puisse mieux ser- interentreprises impliquant
Prix de la sécurité en mer
maritime qui vise à améliorer vir le commerce européen de grandes marques,
– En Novembre 2018, APL
les performances de sécurité et international dans un des transporteurs de fret
a reçu le prix de la sécurité Certifications ISO : 100 %
et les pratiques de gestion du environnement commercial et des transitaires ayant
en mer aux Crew Connect du périmètre de la flotte
transport par conteneurs. libre et compétitif au profit pour but la réduction des
Global. APL a été reconnu en propriété CMA CGM1
des expéditeurs et des impacts environnementaux
pour pratiques et initiatives obtient la triple certification
Happy candidates - En consommateurs. du transport international de
qui ont conduit à la ISO 9001, ISO 14001
2018, la DRH Groupe réduction des risques pour et OHSAS 18001. 39 % marchandises.
CMA CGM se voit la vie humaine en mer. des Terminaux soumis à
décerner l’accréditation la politique SSE Terminals
choosemycompany.com / CMA CGM HO2 ont une
HappyIndex® / Candidates certification ISO 9001, 14001
2018. Ce nouveau label et/ou OHSAS 18001.
vient récompenser la
qualité du processus de
Armateurs de France est une World Shipping Council est
recrutement de la DRH
organisation professionnelle un groupe professionnel
Groupe qui, pour sa 1ère Centre INter-entreprises
qui regroupe l’ensemble des représentant l’industrie
participation, arrive 2ème Lloyd’s List Global Award De l’Expatriation est un
entreprises françaises de transport du transport maritime
dans le classement général - CMA CGM a été récom- lieu privilégié d’échanges
et de services maritimes. Son de ligne international.
des entreprises de plus de pensé par le Prix Environne- et de partage des bonnes
rôle est de représenter les Le WSC soutient le
1000 salariés. ment du Lloyd’s List Global pratiques sur les stratégies
entreprises maritimes françaises développement et la
Award, un prix qui vient et les politiques de mobilité
auprès des pouvoirs publics supervision des questions
illustrer le rôle de pionnier internationale des grands
nationaux et communautaires, de réglementation en
du Groupe dans la transition groupes européens, de
de l’Organisation Maritime matière de sûreté, de
énergétique du transport dimension internationale.
Internationale et de l’Organisation sécurité, d’environnement
maritime. Internationale du Travail. et d’autres réglementations
1
Périmètre CMA Ships hors Mercosul Line. maritimes.
2
Périmètre des terminaux soumis à la politique SSE Terminals CMA CGM HO – Liste disponible dans la note méthodologique.
14
La RSE au sein
de la CMA CGM
Les axes
et enjeux
Au cours de l’année 2018, la démarche
RSE Groupe a été détaillée et ajustée
afin de traduire au mieux la volonté du
Groupe d’être le moteur de sa transition
écologique, économique et sociale en
fonction de ses activités.
La démarche se décompose en 6 axes et 15
enjeux :
« Le Groupe CMA CGM a toujours considéré
que sa performance économique était indissociable
d’une performance sociale et environnementale »
Le RSE au sein de la CMA CGM
Customer Centricity Diversité
Rodolphe Saadé Innovation et valeur ajoutée durable
Achats responsables
Conditions de travail
et Développement
Président Directeur Général du Groupe CMA CGM des collaborateurs
15
Déclaration de performance extra-financière 2018
Sécutité et sûreté Energies, Développement
des collaborateurs Ressources, matières & déchets et intégration territoriale
Sécurité des actifs Pollution & rejets Fondation CMA CGM, actions locales
Océan : biodiversité et aides d'urgence
Les ambitions des 6 axes
de la démarche
Éthique et Conformité Sûreté et Sécurité
Prévenir le risque corruption et développer Prévenir et réduire les accidents, les risques
notre politique en matière d’éthique et de sûreté, et améliorer la qualité de vie au
conformité auprès de l’ensemble de nos travail.
parties prenantes.
Environnement
Chaîne de valeur Améliorer l’efficience énergétique des
Poursuivre notre politique de développement, navires et développer des technologies
d’innovation afin d’améliorer la satisfaction « Eco-friendly ».
de nos clients
Sociétal
Social Poursuivre notre engagement auprès des
Promouvoir la diversité au sein des équipes communautés via la Fondation et les actions
et la formation de tous les collaborateurs. Groupe et locales.
Intégration des Objectifs
17
du Développement
Durable – ODDs
dans la démarche RSE
du Groupe La matrice de matérialité
RSE du Groupe
Les Objectifs de Développement Durable
de l’ONU fixent le nouveau cap des
entreprises qui, comme CMA CGM, se veulent L’analyse de matérialité3 a été actualisée afin En 2018, 80 collaborateurs Groupe et
responsables et souhaitent assumer leurs de hiérarchiser les 15 enjeux RSE du Groupe. filiales et 4 clients ont été interrogés et se
impacts tant économiques, que sociaux, Ces derniers ont été priorisés, non seulement sont positionnés sur la démarche RSE de
sociétaux et environnementaux. Courant 2018, CMA CGM a mis en parallèle en prenant en compte la stratégie du Groupe CMA CGM.
Déclaration de performance extra-financière 2018
les 17 ODDs avec sa démarche RSE. et de ses filiales, mais également en intégrant
Cette liste de 17 objectifs universels a pour L’objectif étant d’identifier le positionnement la vision des parties prenantes.
ambition, notamment, le Respect des droits de la démarche du Groupe vis-à-vis du
humains et des libertés fondamentales, la programme de l’ONU. Vous trouverez les
lutte contre les inégalités et la préservation résultats de ce travail en introduction de
de l’environnement. chacune des parties du présent document. Pollutions
Enjeux RSE
et rejets
de CMA CGM
Sécurité
Sécurité et Sûreté
des actifs
Énergie des collaborateurs
+++
16 Customer Éthique Innovation et valeur
Centricity et Conformité ajoutée durable
La RSE au sein de la CMA CGM
Conditions de travail Ressources, matières
des collaborateurs et déchets
++
Diversité
Achats responsables :
partenariats durables Développement Développement,
avec nos fournisseurs des collaborateurs Intégration territoriale
Fondation Océans :
+ Actions locales biodiversité
Aide d’urgence
+ ++ +++ Enjeux RSE
des parties prenantes
Courant 2019, avec la finalisation de l’évaluation des risques RSE et de la mise en parallèle Pour rappel, l’identification des axes et des enjeux RSE a été réalisée à partir de la liste
avec les enjeux RSE, les ODDs prioritaires pour le Groupe seront identifiés. exhaustive des critères RSE de la Loi Grenelle II, article 225.
3
Le détail méthodologique employé pour la réalisation de la matrice de matérialité est disponible dans la Note Méthodologique
du présent rapport.
La cartographie des risques RSE du La gestion des risques et les annexe du présent document. – cf. page
Groupe cartographies des risques Groupe 122 : Rapport OTI.
L’analyse de l’évolution de ces indicateurs
Avec l’appui du département Gestion des La gestion des Risques est gérée par la permet de quantifier l’impact des politiques
Risques, une cartographie des risques RSE Direction Centrale Gestion des Risques mises en œuvre, d’identifier les axes de
en lien avec la matrice de matérialité a été et Audit Interne. L’équipe de Gestion des progressions et de définir et/ou d’ajuster
élaborée. Le travail sur 2018 a consisté : Risques déploie une approche au niveau les objectifs et les plans d’actions pour
- Dans un premier temps, à identifier les Corporate sous l’impulsion de la Direction l’année en cours et à moyen terme. – cf.
cartographies des risques Groupe existantes Générale, avec la contribution des métiers. page 107 : Objectifs RSE, réalisations 2018
en lien avec l’un des 15 enjeux RSE du La méthodologie est basée sur une et orientations.
Groupe et de positionner chacun de ces évaluation qualitative à un instant et
risques dans une cartographie des risques projetée à un an. Un Comité RSE se réunit trimestriellement
dite « RSE » La cartographie des risques Groupe et pour analyser le « Dashboard RSE »,
- Dans un second temps, une mise en les micro-cartographies des risques par décliner les axes stratégiques impulsés par
parallèle des enjeux de la matrice de activité / fonction sont basées sur deux la Direction Générale et mettre en place les
matérialité et des risques de la cartographie critères : actions adéquates. Ce Comité se compose
des risques RSE a été réalisée. Cela a permis • La probabilité d’occurrence du risque ; des directions des Ressources Humaines,
d’identifier : • La sévérité des impacts du risque. de la Gestion des Risques et de l’Audit
Interne, de la Conformité, de la Finance,
La RSE au sein de la CMA CGM
• Des enjeux n’ayant pas de risques associés. Le pilotage de la Communication, du Marketing et
Un travail est en cours pour réaliser les de la performance RSE du réseau des agences, des Achats, de
analyses des risques manquants ; la Transformation et de l’Innovation, de
• Si le positionnement de chacun des La Direction RSE et Environnement est la Sécurité Sûreté et Environnement, des
risques était similaire ou différent des rattachée à la Direction Générale et a pour Lignes mais également de CMA Ships, de la
enjeux. Dans cet exercice, des différences missions de : Fondation CMA CGM et des filiales.
ont été identifiées et s’expliquent. A noter également que des Comités
• Mettre en œuvre la politique RSE en
spécifiques « métiers » ou « projets » sont
cohérence avec l’ensemble des politiques
Aujourd’hui, les risques RSE identifiés réalisés en parallèles, de même que des
du Groupe ;
sont les suivants :
• Définir les enjeux, priorités, attentes des
groupes de travail plus opérationnels 19
sont mis en place avec une fréquence plus
parties prenantes en matière de RSE ;
Déclaration de performance extra-financière 2018
• Risque de non-conformité avec les règle- soutenue.
• Définir les objectifs et coordonner les
mentations « éthique et la conformité » En parallèle, un réseau de correspondants
plans d’actions RSE ;
notamment concernant : la concurrence, RSE s’étoffe et se formalise.
• Évaluer, mesurer et reporter sur la
la corruption, les sanctions économiques
performance RSE.
et la protection des données personnelles ; La performance RSE
• Risques dans les partenariats avec nos du Groupe reconnue par EcoVadis
Un tableau de bord RSE a été mis en place
fournisseurs et sous-traitants ;
afin de mesurer et de piloter la performance
• Droits humains non respectés ; CMA CGM communique en interne, comme
développement durable du Groupe, à l’aide
• Conditions de travail indécentes ; en externe sa démarche RSE.
d’une série d’indicateurs quantitatifs et
• Santé & Sécurité non maitrisée ; Par ailleurs, afin de formaliser son position-
qualitatifs consolidés semestriellement. – cf.
• Sûreté non maitrisée ; nement RSE au-delà des contraintes règle-
page 110 : Tableau des indicateurs.
• Changement Climatique non maitrisé ; mentaires, le Groupe fait évaluer de façon
L’exhaustivité et la fiabilité des données, qui
• Raréfaction des matières et production de proactive sa performance RSE par l’organisme
se renforcent d’année en année sont garan-
déchets non maitrisés ; d’évaluation EcoVadis tous les ans.
tis par des fiches indicateurs décrivant
• Pollution non maitrisée ; Avec une notation EcoVadis GOLD en 2018,
notamment les périmètres et les processus
• Atteinte à la biodiversité ; CMA CGM se classe dans le top 1 % des
de collecte et de consolidation. Un extrait
entreprises évaluées par EcoVadis dans le
de ces fiches indicateurs est présent dans
monde.
la partie « Note Méthodologique » du
18
présent document. – cf. page 114 : Note
Méthodologique.
À noter également : en 2018, Nike a
Le reporting RSE est coordonné par le
décerné à CMA CGM le Silver Sustainability
département RSE. Les données de ce
Award pour féliciter CMA CGM pour son
« Dashboard RSE » sont vérifiées par un
engagement développement durable.
Organisme Tiers Indépendant - OTI annuel-
lement. Le rapport de l’Organisme Tiers
Indépendant – ROTI est disponible en21
« Notre développement futur Les journées de la RSE
2018 : sensibiliser les
ne peut s’envisager sans collaborateurs à la
une politique ambitieuse en démarche RSE Groupe
matière de responsabilité
sociétale. Cette évaluation,
qui nous positionne parmi
Des collaborations et des échanges avec
les 1 % des entreprises les
les parties prenantes
plus performantes en matière À l’occasion de la semaine européenne du Mécénat de compétences par la Fondation
de RSE, témoigne de notre
Conscient que la démarche RSE est une développement durable 2018, CMA CGM a CMA CGM.
matière en mouvement, et dans une organisé une série de conférences, ateliers
optique d’échange et de partage, le Groupe et portes ouvertes au siège rassemblant
s’implique à travers notamment :
• Des collaborations inter-entreprises et
volonté de nous engager plus de 600 collaborateurs.
6 ateliers
Réalisation d’ateliers plus ciblés d’une
vingtaine de collaborateurs par session afin
multi-organisationnelles ;
• En participant à des conférences ;
• En s’engageant avec d’autres entreprises
vers un avenir toujours plus 2 Conférences
• Présentation des 6 axes et de la stratégie
de les sensibiliser sur :
> La stratégie Environnement : nouveaux
20
et acteurs économiques notamment en
contribuant à des travaux et des initiatives ;
respectueux et nous encourage RSE au sein de CMA CGM ;
• Présentation des enjeux environnementaux
enjeux CO2 , SOx, NOx ; nouvelles régle-
mentations, etc.
• Et bien-sûr, en sensibilisant, formant et
en associant clients et fournisseurs et à redoubler d’efforts. Cette pour le secteur du transport maritime. >L’Ethique & la Conformité : Gift and
hospitality, hotline, Question AFA, Due
l’ensemble des parties prenantes du 2 Portes Ouvertes diligence…
Groupe dans la démarche RSE de CMA
CGM.
ambition est intrinsèquement Rencontre des collaborateurs avec les membres
de 3 associations, pour le lancement du
liée à la dimension familiale de
ETHICS &
COMPLIANCE
notre Groupe et à ses valeurs
VALUE
CHAIN
SOCIAL
ENVIRONMENT
humaines très fortes. »
Tanya Saadé Zeenny
SOCIETAL
SAFETY &
SECURITY
Directeur Général Délégué
du Groupe CMA CGM
Vous trouverez des exemples des diverses
implications du Groupe tout au long du
présent rapport.
Vidéo présentant la démarche RSE de
CMA CGM à destination de l’ensemble des
parties prenantes :
https://www.youtube.com/
watch?v=e45k9ub7r70&feature=youtu.beEn 2018
Cap stratégique fixé autour du Des projets et des initiatives Un programme d’achats res-
L'apport sur
client, du développement du innovantes dans le cadre de la ponsables pour une relation
Groupe, de l’innovation et de transformation du Groupe durable avec nos fournisseurs
l’humain et sous-traitants
toute la chaîne
Un programme d’amélioration du
parcours et de l’expérience client
de valeur FOURNISSEURS CMA CGM CLIENTS
22 Achats
responsables
Innovation
Transformation
digitale
Valeur ajoutée
Customer
Centricity
L'apport sur toute la chaîne de valeur
Expert de la logistique, cœur de métier du Groupe, CMA CGM se doit d’être exemplaire
à toutes les étapes de sa chaîne de valeur. En effet, avec plus de 30 000 fournisseurs et
65 000 clients dans le monde, CMA CGM innove et imagine les solutions du transport
de marchandises de demain en développant :
• L’innovation & la transformation digitale au service de la performance opérationnelle ;
• La satisfaction client : améliorer l’expérience du client tout au long de son parcours ;
• Les achats responsables : créer une relation durable et performante avec les fournis-
seurs et les sous-traitants.
1. Innovation & 2. Notre stratégie digitale est construite 23
selon 5 forces qui transformeront le shipping
transformation digitale
Déclaration de performance extra-financière 2018
des 10 années à venir et qui permettront de
au service de la
répondre aux 5 questions suivantes :
performance • Comment rester pertinent au sein d’une
industrie en perpétuelle évolution ?
• Comment optimiser de manière continue
Une organisation dédiée et efficace la gestion des opérations ?
La transformation digitale constitue un • Comment optimiser nos taux et volumes
objectif stratégique du Groupe. Elle comprend pour nos clients ?
à la fois l’amélioration de la performance • Comment fidéliser grâce à une expérience
du Groupe et l’enrichissement du service client personnalisée ?
apporté aux clients. • C omment apporter aux employés du
Afin d’engager concrètement cette transfor- Groupe des outils permettant de faire au
mation, le Groupe s’appuie sur 3 éléments : mieux leur métier ?
1. Plusieurs équipes dédiées 3. Un fonds d’investissement nommé
(Digital Office, Transformation, Digital CMA CGM Ventures, qui a pris une
Factory, Data) au service de la transformation participation dans une dizaine de start-ups
digitale du Groupe. Leur objectif commun en France et à l’international. L’objectif est
est d’initier de nouveaux projets, de prouver d’accompagner la croissance de ces start-
leur concept et valeur commerciale, de ups à l’international, tout en leur faisant
développer les meilleurs de ces projets bénéficier de l’écosystème CMA CGM et
et de faciliter leur implémentation au sein de l’expertise de tous les collaborateurs.
des lignes métiers du Groupe à l’échelle Il s’agit le plus souvent de start-ups avec
internationale. lesquelles le Groupe a noué un partenariat
opérationnel (Nyshex4, e-dray5, Traxens) afin
d’inscrire ces partenariats dans la durée.
4
NYSHEX : première place de marché numérique pour les contrats de fret maritime.
5
E-dray : software visant à améliorer les opérations d'opérations d’acheminement des conteneurs.24 En 2018, la transformation
a lancé près de 45 projets,
partenariats, comme par
exemples :
celui-ci des start-ups du monde entier. en matière d’innovation :
L'apport sur toute la chaîne de valeur
Ce projet ambitieux d’incubation a été lancé intelligence artificielle, blockchain, réalité
pour répondre à plusieurs enjeux : virtuelle / réalité augmentée, écosystème des
objets connectés, cybersécurité, robotique…
•E ncourager l’audace et l’innovation ;
•P articiper activement au dynamisme écono- ZEBOX a trois objectifs :
SmartPort Challenge BLUEBOX : premier concours mique de la Région Provence Alpes Côte
d'innovation interne d’Azur ; • Accompagner le succès des start-ups
Dans le cadre du SmartPort Challenge, le • Créer les conditions optimales d’innovation portant des projets développés sur des
Groupe a lancé un défi aux start-ups pour BlueBox est une boîte à idées virtuelle visant dans le secteur du transport maritime ; cœurs technologiques de pointe tels que
imaginer le port de demain et notamment à promouvoir l’innovation et la créativité • Accélérer la transformation digitale du l’intelligence artificielle, la blockchain,
optimiser la logistique des conteneurs : en matière de transformation digitale. « Le Groupe ; l’écosystème des objets connectés ou
l’Optimisation Gate Out by Trucks. digital est au cœur de la transformation de
l’entreprise par l’agilité, la simplification, et
•C ontribuer à faire émerger un écosystème
d’innovation spécialisé notamment sur les
encore la robotique en les projetant 25
immédiatement dans une dimension
Le SmartPort Challenge a été initié par surtout, le collaboratif. », explique Thierry métiers de la logistique.
Déclaration de performance extra-financière 2018
internationale ;
la Chambre de Commerce et d’Industrie Billion, Directeur Central Exécutif et parrain • Favoriser l’open innovation en engageant
Marseille Provence, Aix-Marseille Université du thème Digital Culture. Ce projet vient compléter différentes de grandes entreprises aux côtés de start-
et le Grand Port Maritime de Marseille dans initiatives développées par CMA CGM sur ups afin d’innover ensemble ;
le but d’enrichir l’écosystème portuaire Trois thématiques ont été choisies pour le territoire : • Créer un véritable réseau d’opportunités
déjà présent dans la métropole. CMA CGM guider les idées des collaborateurs : •S outien du « Carburateur » un incubateur business et de collaboration en nouant
a souhaité s’associer à cette démarche d’entreprises, situé dans les quartiers de solides partenariats avec les différents
innovante en étant partenaire de ce projet • Customer Focus ; nord de Marseille créé avec le soutien des écosystèmes et figures de proue de
aux côtés de 6 autres grands groupes • Operational Experience ; pouvoirs publics ; l’innovation à travers le monde.
internationaux. • Digital Culture. •P artenariat avec Aix Marseille French Tech ;
Rajesh KRISHNAMURTHY, directeur central • Partenariat avec The Camp, campus innovant Concernant l’accompagnement, il est sur
exécutif IT, présentait en octobre 2018 le Cette boite à idées virtuelle a remporté un réunissant grandes entreprises, start-ups, mesure car élaboré avec une équipe ZEBOX,
défi auprès des start-ups : franc succès puisque : enseignants et chercheurs – cf. page 62 : experte et humaine, dédiée en fonction
« Nous sommes partis d’un constat très • 379 idées ont été déposées dans la Bluebox ; Favoriser la collaboration créative avec The des besoins de chaque entrepreneur. Des
simple et très opérationnel : le shipping • 60 % des collaborateurs du Siège ont Camp ; experts métiers et le réseau de mentor de
est concurrentiel et l’un des enjeux majeurs participé en proposant des idées, en •P artenariats avec des leaders mondiaux du ZEBOX accompagnent ainsi, au quotidien,
pour les acteurs du secteur se situe dans votant pour leurs idées préférées ou en les domaine informatique tels qu’IBM et Infosys. les start-ups.
l’optimisation du flux des conteneurs, commentant.
plusieurs étapes sont nécessaires pour que Les 3 projets sélectionnés ont par la suite ZEBOX Les start-ups hébergées par ZEBOX
le conteneur puisse sortir du terminal dans participé à la phase de Design Thinking. bénéficient d’un solide réseau de
un délai optimal [...]. L’enjeu de ce défi est Durant 3 jours et à travers des ateliers Fondé en 2018 par Rodolphe Saadé, partenaires ; grandes entreprises françaises
d’améliorer la supply chain qui servira nos collaboratifs, les différents groupes ont Président Directeur Général du Groupe CMA et internationales venues d’horizons
clients de la meilleure façon possible et fait affiné leurs idées, déterminé les besoins CGM à Marseille, ZEBOX est un incubateur et différents et complémentaires dont CMA
écho à la politique globale de digitalisation utilisateurs ainsi que les enjeux pour arriver à accélérateur international de start-ups œuvrant CGM, le partenaire Corporate fondateur
du Groupe CMA CGM. » une ébauche de design et à une description dans 2 domaines : le transport, logistique, de ZEBOX, et Accenture, BNP Paribas,
des différentes fonctionnalités souhaitées. mobilités et l’industrie X.0. Centrimex et EY. Ce réseau de partenaires
Les start-ups avaient jusqu’à la fin 2018 Dans le cadre de son programme d’incubation, apporte aux start-ups une expertise business
pour déposer les projets. Les sélectionnées Des partenariats clés signés ZEBOX accueille 15 start-ups pour une période extrêmement précieuse et leur donne accès
pourront tester et mettre en œuvre leurs de 12 à 18 mois. Un programme d’accélération à des ressources exceptionnelles : experts,
solutions pendant une période de 3 mois au A l’occasion du Salon des Entrepreneurs, en sera quant à lui lancé en début d’année 2019 et technologies, possibilité de réalisation de
début d’année 2019 au sein de The Camp octobre 2017, Rodolphe Saadé, a annoncé permettra d’accueillir 8 start-ups pour une durée preuve de concept, opportunités business,
et seront récompensées par une dotation de sa volonté de créer un incubateur de start- de 8 mois. réseau international, capital-risque, business
15 000 €. ups CMA CGM à Marseille, et d’attirer dans Une ambition : devenir une référence mondiale angel… favorisant ainsi leur développement.« En termes d’expérience client, nous devons
écouter et prendre en compte la perception de chacun
de nos interlocuteurs, tout au long de leur
parcours et de leurs interactions avec nous. »
11 start-ups ont été sélectionnées pour le programme Patricia PICINI,
d’incubation et 4 pour le programme d’accélération. Directrice Global Accounts, Customer Experience & Marketing
Voici quelques-unes des start-ups hébergées :
2. Satisfaction client : recueillir le témoignage de plus de 23 000 clients
dans 180 pays. Sur la base de ces résultats, CMA
améliorer l’expérience du CGM a procédé à une analyse plus approfondie
client tout au long de son
des attentes des clients à travers 1700 interviews
réalisées en 2018. Des indicateurs de service
parcours ont été établis sur cette base et des tableaux
de bord permettent de donner à présent plus
L'apport sur toute la chaîne de valeur
de visibilité à la clientèle. Ils s’inscrivent donc
L’ambition du « Customer Centricity » est dans un processus d’amélioration continue.
une des priorités stratégiques du Groupe. Cette démarche s’est accompagnée d’une
AltGR développe Smart Sailors SailEazy offre un Triend, créée au Transpare, fondée Dans ce cadre, un programme d’amélioration analyse du parcours client (Customer Journey
des outils développe service de voiliers Liban, développe au Maroc, est de l’expérience client a été lancé afin de Mapping) menée auprès de 11 clients.
d’automatisation des solutions en libre-service via une plateforme une marketplace permettre à CMA CGM :
des tâches des et interfaces une plateforme de réservation permettant de Des nouvelles initiatives ont déjà été lancées :
data-scientists. numériques pour digitale d’une de voyages qui mettre en relation • De répondre aux nouvelles attentes clients ;
Son objectif : une gestion très grande s’appuie sur les chargeurs et • Tout en se différentiant des concurrents par • CMA CGM a investi dans une nouvelle
démocratiser la optimale des flexibilité, alliant recommandations transitaires. En une offre innovante ; solution de centre de contact clients omnicanal.
data science ; flottes de navire, les bénéfices de la d’une adaptant les • Le tout en capitalisant sur sa proximité clients. La cohérence entre les différents canaux est
des équipages location et ceux de communauté fonctionnalités primordiale, et bénéficiera aux employés 27
et des stocks de la propriété. Plus de voyageurs. et outils digitaux Devenir le transporteur maritime privilégié en réduisant leurs efforts et en améliorant la
Déclaration de performance extra-financière 2018
marchandises dans de 100 abonnés Son but est aux besoins de ce de ses clients, voilà l’objectif que Rodolphe qualité du service rendu. Dès 2019, cet outil
tous les secteurs se partagent déjà d’apporter plus secteur d'activité, Saadé, Président Directeur Général du Groupe sera intégré à la plateforme e-commerce et
liés au maritime ; une flotte d’une de transparence Transpare CMA CGM, a fixé à toutes ses équipes. offrira une fonctionnalité de libre-service.
quinzaine de et d’authenticité réinvente les Les premiers pilotes ont été réalisés en 2018
voiliers amarrés à au travers d’avis processus d'achat Le Groupe CMA CGM a choisi la conférence dans 4 pays. Cette phase précède un plan
Marseille, Hyères, collectés vérifiés ; de fret ainsi que du TPM6 , pour présenter sa nouvelle stratégie de déploiement mondial en agences et en
Ajaccio et La les méthodes « Customer Centricity » et y a dévoilé le centres de services partagés pour assurer la
Rochelle. A noter actuelles de programme Customer Experience bâti sur une qualité de service de bout en bout ;
que la start-up collaboration entre ambition forte du Groupe CMA CGM : "Caring
vient de terminer les Importateurs/ beyond Shipping", aller au plus proche de nos • Afin d’intensifier la transformation digitale du
une levée de fond Exportateurs et clients. Groupe, qui permettra d’offrir aux clients qui le
qui s’élève à 1,7 les professionnels souhaitent un service 100 % digital courant
ME ; du secteur. Sa CMA CGM a ainsi établi un plan de 2019, CMA CGM a également enrichi son offre
mission : fluidifier transformation ambitieux qui améliorera e-Commerce d’une vingtaine de nouvelles
les échanges et l’ensemble de ses interactions avec ses fonctionnalités tout au long de l’année 2018.
apporter plus de clients. Cela implique des changements Parmi lesquelles figurent le paiement en
transparence sur d’organisation interne, une accélération des ligne (progressivement déployé par pays), de
les coûts et les programmes de formation et de nouveaux nouveaux tableaux de bord clients simplifiés
compétences. outils digitaux. avec un module de reporting en self-service,
de nouvelles notifications opérationnelles sur
Soucieux de la satisfaction de sa clientèle, CMA les transports, un outil de géo tracking du
CGM s’est engagé sur des axes d’amélioration shipment, un support en ligne dynamique,
26
de sa qualité de service, à travers la réalisation la mise à disposition de l’ensemble des
d’enquêtes annuelles clients et l’instauration tarifs inland, etc. D’autres fonctionnalités
de la Charte Client définie dès 2015. seront déployées en 2019, telles que le Geo
schedule, l’instant booking confirmation, le
L’enquête annuelle conduite fin 2017 a permis de B/L électronique, etc.
6
La conférence du TPM, organisée par le Journal of Commerce, constitue l'un des rendez-vous majeurs de
l'industrie maritime. Cette année la dix-huitième édition s'est tenue du 4 au 7 mars 2018 à Long Beach, USA.
Plus de 2000 participants s'y sont rendus, dont nos plus grands clients.• Cargo Value SERENITY : premier produit de
3. Achats responsables :
De plus, pour mieux accompagner ses clients
dans le développement de leur activité, CMA la gamme SERENITY visant à compenser les
CGM a créé de nouveaux services innovants
à valeur ajoutée. Cette stratégie permet de
imprévus lors du transport de marchandises ;
• Reeflex : nouvelle technologie permettant
créer une relation
répondre avec précision aux besoins des de transporter des liquides grâce à une durable avec les
fournisseurs et les
clients, faisant de CMA CGM un partenaire poche installée dans un conteneur ;
clé dans leur chaîne logistique. • Climactive : technologie d’atmosphère
Au cours de l’année 2018, 6 nouveaux
contrôlée, qui garantit la fraîcheur
des produits, jusqu’à destination et ce
sous‑traitants
produits à valeur ajoutée ont été lancés : en réduisant plus rapidement le niveau
d’oxygène à l’intérieur d’un conteneur ; Créer une relation stable et durable avec lors des consultations et ceux retenus via
• Traxens : le conteneur intelligent. Les
• Bar locks : pour sécuriser la marchandise et ses fournisseurs est un enjeu majeur pour d’autres biais doivent préalablement signer
conteneurs sont en effet équipés en série de
prévenir les vols ; CMA CGM. Ainsi, le Groupe, prescripteurs, cette Charte Partenaire, avant accord.
technologies connectées de pointe, permet-
• Reefer pharma : proposant une expertise fournisseurs et sous-traitants travaillent en Cette charte est systématiquement intégrée
tant de transmettre quasiment en temps réel
dédiée et un contrôle renforcé pour l’industrie étroite collaboration en ce sens. aux contrats. Afin de renforcer sa démarche et
des données sur les mouvements (position
pharmaceutique. encourager notamment des comportements
géographique, etc.) et l’état de la marchan-
dise (température, détection des chocs, L’adoption de la Loi Sapin II et de la loi responsables chez les fournisseurs, des
L'apport sur toute la chaîne de valeur
etc.). Le client bénéficie ainsi d’une meilleure relative au devoir de vigilance des sociétés clauses contractuelles RSE sont rajoutées
traçabilité, et d’outils d’optimisation des coûts ; mères et des entreprises donneuses dans les contrats et Conditions Générales
d’ordres a conduit le Groupe à renforcer son d’Achats. – cf. page 36 : La Charte Partenaire
dispositif de vigilance en matière de lutte
Afin d’apporter aux équipes commerciales l’expertise nécessaire sur ces produits, des contre la corruption, de respect des droits La cartographie des risques achats comme
formations spécifiques sont organisées par région. humains et de lutte contre les atteintes pierre angulaire
environnementales liées à son activité. – cf. Courant 2018, une cartographie des « risques
Par ailleurs, d’autres actions mises en place pour les clients ont été récompensées au cours page 35 : La mise en conformité au regard achats » a été déployée au niveau ww, la
de l’année 2018, en voici quelques exemples : de la loi Sapin II. méthodologie utilisée pour l’évaluation des
risques est celle utilisée par le département
Stratégiquement, le Groupe a choisi de Gestion des Risques du Groupe – cf. page 18 :
mener ces travaux simultanément et suivant La gestion des risques et les cartographies 29
une méthodologie unique afin d’en favoriser des risques Groupe
Déclaration de performance extra-financière 2018
l’appropriation et la mise en œuvre.
Cette cartographie des « risques achats » :
La mise en place d’un Comité des Risques • Détaille les domaines d’achats et régions ;
Fournisseurs • Évalue les risques corruption, sanctions
CMA CGM Mexique désigné APL récompensé par le prix APL en tête de l'équipement Au cours de l’année 2017, un Comité des économiques, droits humains, santé &
« Transporteur de l'année « Armateur / Opérateur » au et des opérations de Quest for Risques Fournisseurs a été créé afin de sécurité, environnement… ;
2017 » par Wal-Mart Seatrade Maritime Awards Asia Quality Prix 2018 renforcer le pilotage des risques achats au • Segmente les risques liés à une catégorie
2018 sein du Groupe et suivre les actions mises en de fournisseurs et d’intermédiaires donnée ;
place. Outre l’ensemble des représentants • Défini les plans d’actions visant à réduire le
Courant 2018, CMA CGM Mexique En Avril 2018, APL a été récompen- En Octobre 2018 à Singapour, opérationnels achats, ce Comité regroupe niveau de risque.
a reçu l'Award du « Transporteur sée par le prix « Armateur / Opé- APL a annoncé avoir reçu le prix les acteurs clés intervenant dans les
de l'année 2017 » lors de la soirée rateur » lors du Seatrade Maritime Quest for Quality 2018 de la part domaines d’expertise concernés (Directions La mise en place d’un dispositif d’évaluation
annuelle de remise de trophée Awards Asia 2018 pour la recon- de Logistics Management (LM) – Juridique, Conformité, Audit et des risques, des fournisseurs et sous-traitants pour
organisée par Wal-Mart pour ses naissance de ses excellentes per- Nashville, USA. Ressources Humaines, RSE...). Dans ce cadre, renforcer le pilotage des risques achats
fournisseurs. Cette distinction formances en matière d’innovation, APL a été leader de la catégorie sont mis en place les plans d’actions relatifs Un dispositif global d’évaluation des
vient récompenser une très bonne de service client, d’opérations, de avec le score le plus élevé en aux évolutions réglementaires concernant fournisseurs et des intermédiaires a été
année en termes de performance développement commercial et de équipement et opérations parmi les fournisseurs. défini et couvre les risques principaux cités
opérationnelle. Wal-Mart a profité protection de l’environnement. Le les 12 transporteurs maritimes précédemment. Depuis janvier 2018, la
de cette soirée, à laquelle assistaient président-directeur général d’APL, gagnants. La Charte Partenaire pour renforcer sa direction centrale des achats Groupe a
les managers des dix plus gros a déclaré : « C’est une victoire capi- De même, APL a impressionné les démarche responsable travaillé, avec l’aide d’un cabinet de conseil
transporteurs de la région, pour fixer tale alors que l’APL célèbre ses 170 acheteurs de services de logistique Le Groupe CMA CGM s’est doté dès extérieur, à l’élaboration d’une procédure
ses objectifs pour le reste de l'année. ans d'expédition mondiale. Ce prix et de transport avec une excellente 2014 d’une Charte Partenaire qui détaille spécifique visant à renforcer le pilotage
28
reflète la confiance des expéditeurs performance dans les délais, la l’ensemble des engagements RSE et des risques fournisseurs. Cette procédure
en la marque APL. Le cœur de notre technologie de l'information et le obligations du Groupe ainsi que les attentes s’appuie sur une classification des catégories
culture, axée sur le client, est l’esprit service à la clientèle, affichant des vis-à-vis des fournisseurs et sous-traitants de d’achat selon trois niveaux de risque (High,
novateur d’APL, qui durera encore scores pondérés supérieurs à la ce dernier. Ainsi les fournisseurs sollicités Medium, Low).
de nombreuses années. » moyenne.
Ed Aldridge, président de APL
North America, qui a reçu le prix, a
déclaré : « Cet Award est un atout
important, garant de la satisfaction
client et de l'excellence de notre
performance. »Vous pouvez aussi lire
