Le mot de la présidente - 2012, une année de transition
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Le mot de la présidente
2012, une année de
transition
L’année 2012 aura été pour la Mce une année de
transition et cela à plusieurs niveaux :
Ces derniers sont de plus en plus
En 1er lieu, transition pour cause de
nombreux et demandent une prise en
déménagement…
charge plus lourde, qui va souvent
Depuis février 2012, nous sommes en effet dans des bien au-delà du simple conseil.
locaux provisoires mis à notre disposition par la Ville de
Rennes au 81 boulevard 1er. Notre installation, dans ce Ceci nous interroge sur l’évolution du
quartier du Sud de la ville, s’est plutôt très bien passée et rôle des associations de consomma-
nous avons tous apprécié le confort dans divers points : teurs qui reçoivent moins de public
l'espace, la lumière, l'accès de nos nouveaux locaux. mais répondent à une demande de
Cependant, nous savons que ce déménagement n’est que plus en plus sociale : ce rôle social est
temporaire, le temps des travaux d’extension-rénovation aujourd'hui méconnu ou peu reconnu
du 48 boulevard Magenta. par les pouvoirs publics.
Et cela impacte bien évidemment notre vie au quotidien : Or, là aussi, nous sommes au cœur
- d’abord parce que le projet de future Mce est en d’une transition qui est en marche, et
perspective très proche nous devons en tenir compte.
- ensuite parce que le déménagement a perturbé les
habitudes du public, et notamment celles des
consommateurs qui ont du mal à trouver le nouveau
Transition encore, avec la mise en
chemin pour venir jusqu'à nous.
œuvre des actions issues de la
La baisse de la fréquentation - assez significative - est
réflexion sur notre projet
ressentie par tous.
Cependant, notre délocalisation n'en est pas la seule associatif…
raison. C’est un chantier bien engagé, qui se
poursuit sereinement selon 3 axes :
- une meilleure connaissance mutuelle
L'évolution des comportements des - une meilleure cohésion et mutualisa-
consommateurs... tion des actions consommation et
environnement
La baisse de fréquentation est liée aussi à l'évolution des - la valorisation de nos actions collec-
comportements des consommateurs et au rôle d’Internet tives et de ce que nous représentons
dans la recherche d’information et de conseil, qu’il pour mieux défendre nos intérêts et
s’agisse de questions de consommation ou de sujets nos budgets.
environnementaux. L’année 2012 a permis de finaliser le
En matière de consommation en particulier, nous plan d’action qui se réalisera
rencontrons aujourd'hui deux types de publics : progressivement en 2013 et 2014.
- ceux qui se débrouillent pour trouver l'information sur
Internet : ceux-là ne consultent les associations que pour S’il est encore trop tôt pour faire un
se voir confortés dans leur position ou analyse de la bilan de ce travail sur le projet
question associatif, on peut dire cependant qu’il
- ceux qui n'ont pas vraiment les moyens de se débrouiller a bien mobilisé les salariés.
tout seuls, parce qu'ils ne sont pas branchés, ou qu’ils
sont socialement marginalisés ou en difficulté...
L’activité dans la Maison en 2012 1
Le mot de la présidente
Pour les associations, toutes ne sont pas entrées dans la Dans le même temps, le nombre
dynamique : nos attentes étaient-elles trop ambitieuses ? d'associations adhérentes passait de
Ou bien le faible investissement de certaines n’est-il que 14 à 19 et le nombre de salariés de
le reflet de leur situation difficile ? 8,9 à 15,8 (en équivalent temps
Nous savons que certaines associations s'interrogent sur plein).
leur avenir ; d'autres sont confrontées au manque de Nous voudrions croire que cette
bénévoles actifs ou à leur manque de temps. évolution n’est que transitoire, mais !!!!
Dès lors, comment convaincre que participer activement
Ne nous laissons pas emporter par la
au projet collectif est avant tout un investissement au
morosité, il faut que la période de
profit de chaque association et non une perte de temps ou
transition soit aussi une occasion
un surcroit de travail ?
d’innovation.
Là encore, nous sommes en transition : le monde Mobilisons nos imaginations et nos
associatif bouge, et son évolution ne peut que nous forces vives, faisons en sorte que
interpeller dans notre fonctionnement collectif et sur notre l’année 2013 soit une année de
propre avenir en tant que structure au service des renouveau :
associations. - renouveau dans nos associations
- renouveau dans nos moyens
budgétaires
Enfin, la transition c’est aussi la perspective d’une - renouveau dans notre gouvernance.
nouvelle Mce
Sur ce dernier point, l’enjeu du
Cela fait longtemps qu'on l'attend ! Aujourd’hui, on la voit renouvellement de nos instances ne
grandir et prendre forme sous nos yeux. C'est un beau
doit pas être sous-estimé.
projet, mené de manière exemplaire par les services de
Nous rencontrons une difficulté qui
la Ville avec lesquels nous travaillons en confiance et très n’est pas propre à la Mce : comme
bonne entente. nous, nombre d’associations sont
Je salue au passage le suivi et le respect du calendrier confrontées au manque de
par les maîtres d'œuvre de la ville.
disponibilité des bénévoles, à leur
Merci à Mme Daunis et à son secrétariat pour le suivi du
réticence à assumer des
dossier.
responsabilités parfois très lourdes,
Je sais que cela représente aussi un investissement notamment lorsqu’il y a des salariés ou
important de la part de notre directrice, pour qui c'est un des problèmes financiers…
dossier supplémentaire à gérer. Mais elle le fait avec
sérieux et plaisir car c'est porteur d'espoir, mobilisateur Mais je peux témoigner que c’est aussi
pour l'équipe… et pour les associations. un mandat très riche, très agréable,
Ce très bel outil devrait nous permettre de développer avec un engagement au service d’un
des projets et actions jusqu’alors impossibles : expositions, projet et d’une équipe comme celle de
centre de ressources grand public, conférences... la Mce qui mérite qu’on lui accorde un
peu de notre temps afin que puisse
Cependant, cela ne se fera qu’à deux conditions : régner une ambiance conviviale.
1. : que la dynamique inter associative qui, jusqu'à Au final, ce sont les associations qui en
maintenant, nous a permis d'avancer, reste le fondement bénéficieront.
de nos actions. La future Mce ne peut se résumer à n’être
qu’un lieu où chacun se contenterait de mener ses propres Alors, je compte sur vous pour faire de
activités sans se préoccuper de ce que fait le voisin, l’année 2013, l’année du renouveau !
2. : des moyens pour faire vivre ce bâtiment. On le sait,
les finances publiques se font plus rares et nos budgets de
fonctionnement sont en baisse. Ainsi, en 16 ans, la Yvonne FONTAINE,
contribution totale de la Ville à notre budget est passée, Présidente Mce
de 33% à moins de 13%, et celle de l'État (Dgccrf), de
37% à moins de 31%.
L’activité dans la Maison en 2012 2
L’accueil et
l’information
du public
La vie dans la Maison
L’accueil du public
Le centre de ressources et de documentation
Sites web et réseaux sociaux
Lettres, bulletins et autres outils de communication
Flash conso
Les publications de l’année
L’activité dans la Maison en 2012 3
La vie dans la Maison En 2012
Les associations
Les instances
En 2012, deux nouvelles associations
sont venues rejoindre la Mce : Cnl 35
et Ivine, ce sont donc 19 associations
Conseil d’administration, Bureau
qui adhérent à la Mce.
Le conseil d’administration, composé
d’un représentant de chaque
11 associations de défense de association adhérente, s’est réuni
consommateurs 6 fois en 2012.
Le Bureau s’est réuni à 7 reprises.
Acdcl (Assistance, conseil, défense des
consommateurs et du logement)
Adéic (Association de défense d’éducation Assemblée générale
et d’information du consommateur)
L’assemblée générale annuelle s’est
Afoc (Association force ouvrière tenue le 26 mars 2012, avec la
consommateurs)
participation de 68 personnes (pour
Asseco-Cfdt (Association études et
56 mandats). Les 17 associations
consommation Cfdt)
adhérentes étaient présentes.
Cglc (Consommation générale du logement
consommation)
Clcv (Consommation logement et cadre de
vie)
Cnl 35 (Confédération nationale du Le service régional
logement)
Gulliver (Groupe des utilisateurs de La Mce, en tant que Centre technique
logiciels et œuvres libres d’Ille et Vilaine et
régional de la consommation, remplit
environs de Rennes)
des missions spécifiques en direction
Indécosa-Cgt (Information défense du
des associations de consommateurs de
consommateur salarié Cgt)
Bretagne, à savoir : conseil juridique,
Udaf (Union départementale des
associations familiales) formations, documentation et
Ufcs-Fr (Union féminine civique et sociale – réalisation d’émissions flash conso avec
Familles rurales) France 3.
Pour ce faire, un service régional a été
créé, auquel adhèrent 21 associations
8 associations de protection de
bretonnes de consommateurs :
l’environnement
Afoc 29, 56 ; Asseco-Cfdt 56 ; Clcv
Bretagne vivante - Sepnb 29, 56 ; Cnl 56 ; Csf 22, 29, 56 ;
Eau et rivières de Bretagne Familles rurales 22, 29,56 ; Fédération
Espace piéton des Familles 29 ; Indécosa-Cgt 29,
Greenpeace 56 ; Udaf 22, 56 ; Ufc que choisir 56,
Ivine (Ille et Vilaine nature environnement) 29, 35, 22.
Lpo (Ligue pour la protection des oiseaux)
Rayons d’action Au total, avec les 19 associations
Sortir du nucléaire pays de Rennes adhérentes de la Mce, cela fait
+ 21 associations
40 associations qui bénéficient de nos bretonnes
services. adhérentes du
service régional
L’activité dans la Maison en 2012 4
La vie dans la Maison
Les groupes de travail L’équipe salariée
Arbres remarquables en Bretagne : L’effectif est de 18 salariés, dont deux
Bretagne vivante, Eau et rivières de travaillent à l’antenne de Brest.
Bretagne, Greenpeace, Lpo, Rayons Katia Bellanger, après 27 ans à la
d’action + 3 associations extérieures. Mce, est partie en février 2012 en 14 groupes de
Biodiversité en ville : Bretagne congé sabbatique. travail
vivante, Eau et rivières de Bretagne, 18 salariés
Lpo.
Carte ouverte : Gulliver, Rayons
d’action, Bretagne vivante, Indécosa- La future Mce
Cgt, Greenpeace, Clcv, Espace piéton.
Consommation et vie quotidienne :
L’année 2012 a été marquée par le
Asseco-Cfdt, Udaf, Ufcs-Fr, Clcv, Afoc.
déménagement : en février, la Mce
Crlc 35 : Acdcl, Afoc, Asseco-Cfdt,
s’est installée dans les locaux
Indécosa-Cgt, Udaf, Ufcs-Fr.
provisoires mis à disposition par la
Déchets : Bretagne vivante, Eau et Ville, au 81 bd Albert 1er à Rennes.
rivières de Bretagne, Clcv.
Dans le même temps, les travaux
Eau et pesticides : Adéic, Bretagne d’extension-rénovation de nos locaux
vivante, Cglc, Eau et rivières de du 48 bd Magenta ont commencé.
Bretagne, Ufcs-Fr.
C’est un chantier important qui doit
Eau et pesticides, charte "Jardiner au s’achever à l’été 2013, notre retour
naturel, ça coule de source" : Déménagement en
dans les nouveaux locaux étant février
Adéic, Cglc, Eau et rivières de
Bretagne, Ufcs-Fr. programmé pour novembre 2013. Retour 48 bd
En attendant notre nouvelle Mce, nous Magenta en
Eau : Adéic, Afoc, Asseco-Cfdt, Cglc, novembre 2013
avons investi sans problème les 600 m 2
Bretagne vivante, Eau et rivières de
Bretagne, Lpo, Ufcs-Fr. du 81 bd Albert 1er qui nous ont offert
deux fois plus d’espace et de lumière
Éducation environnement :
Bretagne vivante, Eau et rivières de que nos anciens locaux. Seul bémol :
Bretagne, Espace piéton, Greenpeace, ces locaux sont plus excentrés, moins
Lpo, Rayons d’action. visibles de la rue et moins faciles
Énergies : Adéic, Asseco-Cfdt, d’accès, et la fréquentation du public
Bretagne vivante, Cglc, Greenpeace, s’en ressent assez fortement.
Réseau sortir du nucléaire, Udaf, Clcv. Sans doute
Nbre Nbre
aussi faut-il un Groupe de travail Temps
Équipement commercial : Afoc, de réunions de bénévoles
Asseco-Cfdt, Eau et rivières de peu de temps Arbres remarquables 3 4 21:00
Bretagne, Clcv, Indécosa-Cgt. pour que les Biodiversité en ville 8 19 40:00
Carte-ouVerte 2 12 18:00
Ogm : Bretagne vivante, Eau et habitudes
Cdac 6 16 33:30
rivières de Bretagne, Greenpeace + évoluent et Centre de ressources 2 4 10:00
28 associations du collectif Ogm35. que les Vie quotidienne 11 35 73:00
consommateurs Crlc 6 24 67:30
Santé environnement/
Déchets 2 14 25:00
alimentation : Adéic, Clcv, Eau et retrouvent le
Eau 10 102 219:00
rivières de Bretagne, Greenpeace, chemin de la Eau et pesticides 4 11 38:30
Ufcs-Fr. Mce. Eau et pesticides, charte
1 1 2:30
"Jardiner au naturel"
Energie 7 45 128:00
Ces groupes de travail, auxquels Ogm 12 116 341:30
s’ajoutent les réunions institutionnelles, Projet associatif 6 15 30:00
représentent 135 réunions, concernent Santé Envt/ alimentat° 8 41 83:30
Salon et évènements 5 12 86:00
692 personnes et 1 762h30 de Réunions institutionnelles 42 221 545:30
bénévolat. TOTAL 135 692 1762:30
Valorisation bénévolat /h 13,35 € 23 529,38 €
L’activité dans la Maison en 2012 5
L’accueil du public En 2012
Accueil du public
Permanences des associations
De ce fait, seuls les appels et visites
liés aux permanences consommateurs
L’accueil du public ont pu être comptabilisés. Au total, cela
représente 8 337 sollicitations qui se
répartissent comme suit :
L’accueil du public en 2012 aura été
- 5 365 appels téléphoniques soit 64%
fortement perturbé par notre
- 2 563 visiteurs dont 2 180 pour les
déménagement qui a eu lieu en février.
permanences des associations, soit
Outre la fermeture temporaire de nos
26%, 383 pour la documentation
locaux, le changement de site a eu un
(5%) et 409 demandes par courrier
impact non négligeable sur la
ou courriel (5%).
fréquentation du public :
- en premier lieu, du fait de
Seuls les chiffres de visiteurs peuvent
l’éloignement du centre ville et d’un
être comparés à ceux de l’an passé :
accès moins aisé à nos nouveaux
or, en 2011, nous avions reçu
locaux
4 161 visiteurs, soit pour 2012, une
- en second lieu, installés en fond de
baisse de 38%.
cour, nous avons aussi perdu en
visibilité. Par ailleurs, la réinstallation
de notre standard téléphonique n’a Dans l’attente de nos nouveaux locaux,
pas permis la remise en place du nous ne pouvons que considérer cette
logiciel de comptage des appels baisse de fréquentation comme
téléphoniques. Aujourd’hui, nous ne passagère. Le retour au 48 bd
sommes donc plus en mesure de Magenta en fin 2013 devrait être le
produire les chiffres de sollicitations signe d’une relance sur ce plan, mais
par téléphone qui, jusqu’à alors, aussi le départ d’une nouvelle
représentaient les 2/3 des fréquentation de la Mce, en lien avec
sollicitations. le développement d’activités jusqu’à
maintenant peu développées faute de
place : expositions, animations et
rencontres, sans oublier le centre de
ressources et de documentation ouvert
à tous publics.
L’activité dans la Maison en 2012 6
L’accueil du public
Les permanences des
associations
La grande majorité du public reçu à
l’accueil est orientée vers les
permanences des associations de la
Mce.
8 associations de consommateurs
assurent en moyenne 28h30 de
permanences directes hebdomadaires
dans nos locaux, auxquelles s’ajoutent
21 heures de permanences
téléphoniques.
Les associations d’environnement
accueillent le public en fonction de leur
spécificité et répondent au téléphone
pendant leurs permanences.
Les motifs de consultation
Le public vient principalement pour
trouver une réponse à une question de
consommation : à l’occasion d’un nouvel
achat, notamment, ou pour qu’on l’aide
à régler un litige avec un professionnel
ou un propriétaire. Le logement/
immobilier et les prestations de services
représentent chacun 28% et 29% des
sollicitations, et constituent les deux
motifs principaux de visites.
Ces chiffres, sont relativement stables
d’une année sur l’autre.
Répartition des sollicitations par thèmes en 2012
29% 28%
30%
25%
20%
14%
15% 12%
10%
6% 6%
5%
5%
0%
Assurance banque/suren prestation automobile habitation/im téléphone, environnemen
mutuelle dettement services mobilier/logt Internet, t
Télévision
Thèmes 6% 6% 29% 5% 28% 14% 12%
L’activité dans la Maison en 2012 7
Le centre de ressources et de En 2012
Réorganisation 3 en 1
Les acquisitions
documentation Le public
La communication
Suite à la réflexion menée en 2011 dans la perspective de la "future
Mce", l’installation dans les locaux provisoires début 2012 a permis de
préfigurer le projet de nouveau centre de ressources. L’objectif
principal est de donner de la cohérence au pôle ressources et
documentaire de la Maison et, par là-même d’offrir une plus grande
lisibilité pour le public :
- en harmonisant les trois fonds documentaires déjà existants
- en valorisant le fonds documentaire spécifique à chaque association
de la Maison qui le souhaite, ce qui est le cas de Bretagne vivante et
Rayons d’action.
documentaire : santé-environnement,
nutrition, consommation, santé
agriculture, Ogm, énergies
Une réorganisation 3 en 1 renouvelables, habitat écologique,
énergie nucléaire… Ils s’ajoutent à
ceux déjà bien développés autour de
Ainsi, le Centre de ressources éducation
la faune et la flore, l’eau, le jardinage,
à l’environnement (Crée) n’existe plus
les déchets.
en tant que tel mais s’est transformé en
Tous supports confondus, le centre de
Centre de ressources et de
ressources propose 2 945 documents
documentation de la Mce, en
(contre 1 754 fin 2011).
intégrant dans sa base de données,
deux autres centres de documentation :
celui du Ciele, -habitat, énergie,
déchets-, et celui interne à la Mce, plus
orienté sur la consommation, la santé et
la nutrition.
Les acquisitions en 2012
Le travail de fusion des 3 centres de
documentation a commencé après le Deux commandes importantes ont eu
déménagement, en mars 2012. lieu en 2012, essentiellement autour de
3 thèmes : le jardin, l’alimentation,
l’habitat écologique ainsi que des dvd
afin de remplacer progressivement les
Un fonds documentaire enrichi
vidéos cassettes.
Dès fin avril 2012, la base Le centre de ressources s’est aussi doté
documentaire du Crée étant d’un nouvel outil pédagogique : La
paramétrée, la saisie des documents boîte à bâtir (cf "Education
provenant du Ciele a commencé. à l’environnement et au DD").
Environ 970 nouvelles notices ont rejoint Tous ces achats sont
la base de données. réalisés en concertation
Le transfert des documents de avec l’équipe de la Mce et
l'ancienne bibliothèque de la Mce a des associations, mais
été engagé à la suite : il se terminera également sur suggestion
en 2013. d’utilisateurs externes.
Parallèlement, une bénévole de Rayons
d’action indexe la documentation de
son association afin de la valoriser et
de la mettre à la disposition du public.
Grâce à ce travail, de nouveaux
thèmes ont enrichi le fonds
L’activité dans la Maison en 2012 8
Le centre de ressources et de documentation
Le public La communication
Ce regroupement s’est accompagné Toute cette réorganisation a fait l’objet
d’une redéfinition de la vocation du d’une communication et a donné lieu à
centre de ressources : alors qu’il la réalisation d’une nouvelle plaquette
s’adressait en priorité aux porteurs de de présentation.
projets pédagogiques en éducation à Nous avons par ailleurs communiqué
l’environnement et au développement auprès des communes du département
durable, il est à présent ouvert à toute et de nos partenaires institutionnels,
personne désireuse de s’informer sur la suite au déménagement et en octobre :
consommation, l’environnement et le annonce des nouveaux
développement durable. horaires d'ouverture.
Un nouveau fonctionnement a été mis Depuis la rentrée 2012,
en place, qui concerne notamment les nous diffusons chaque
horaires d’accueil du public : le Centre semaine les horaires des
est maintenant ouvert tous les après- permanences dans
midis du mardi au vendredi ainsi que l’agenda de Ouest-
le mercredi matin. France.
Enfin en octobre, un
159 personnes sont inscrites au centre courrier adressé aux
de ressources dont 33 nouvelles en adhérents expliquait notre
2012. nouveau fonctionnement.
Notre public provient en grande
majorité de Rennes (70), Rennes
Métropole (38), puis des autres
communes du département (36),
15 hors département.
Le taux de fréquentation globale sur
l’année est déjà significatif de notre
nouveau mode de fonctionnement.
Malgré une fermeture d’1 mois en
raison du déménagement, le centre de
ressources a reçu 399 sollicitations en
2012, contre 350 en 2011 (+14%) et
349 documents ont été empruntés en
2012 contre 208 en 2011(+68%).
Ce sont les animateurs enfance,
jeunesse qui utilisent le plus ce service,
mais aussi les jeunes en formation, ainsi
que des étudiants. On remarque cette
année une nette augmentation
d’emprunts internes (équipe Mce et
associations d’environnement) qui
passent de 46 à 126 emprunts, ce qui
s’explique par la localisation des
bureaux et du centre en un même lieu.
L’activité dans la Maison en 2012 9
Sites web et réseaux sociaux En 2012
Sites web Mce :
La Mce a créé 4 sites internet : 1 généraliste, qui présente nos actions
- www.mce-info.org
collectives et l'actualité des associations adhérentes, et 3 sites théma-
- www.jardineraunaturel.org
tiques sur le jardinage au naturel, les arbres remarquables et la carte
- www.arbres-remarquables-
ouverte des initiatives pour réduire son empreinte écologique dans le bretagne.org
pays de Rennes. En marge de ces sites d'information permanente, nous - carte-ouverte.org
développons une présence sur les réseaux sociaux : encore timide, elle
est en augmentation constante depuis sa mise en place en 2010.
La fréquentation des sites
Globalement, la hausse progressive
du nombre de visiteurs se confirme
cette année encore, et ce, au moins
pour 3 de nos sites internet. Ainsi, par
rapport à 2011, le site Mce
enregistre +3,50% avec
43 593 visites, Arbres remarquables
+11,50% avec 7 439 visites et Carte-
ouverte +27,50% représentant
11 593 visites. Malheureusement, pour
le site www.jardineraunaturel.org, des
raisons techniques indépendantes de
notre volonté (notre prestataire ayant
supprimé le script de suivi statistiques
lors d’une mise à jour), les statistiques
2012 sont indisponibles.
Comme en 2011, le site principal de la
Mce absorbe la majorité des visites
(70% soit 103 170 pages vues), suivi Nombre de visites par mois sur les sites de la Mce en 2012
par carte-ouverte qui totalise 19% des 5000
visiteurs (20 589 pages vues) et enfin 4500
arbres remarquables représentant 4000
11% des entrées (53 440 pages vues). 3500
3000 mce-info.org
Concernant les pages les plus visitées 2500
du site Mce, on constate que la page 2000 arbres-remarquables-
bretagne.org
d’accueil a été affichée 28 535 fois 1500
carte-ouverte.org
(61%) suivie par les rubriques : infos 1000
pratiques (5 339 fois, soit 5%), Qui 500
sommes-nous ? (4 734 fois, soit 4,5%) 0
et Actions et dossiers (4 275 fois, soit
4%) avec une préférence pour les
thèmes eau (3 558 affichages), Ogm
(2 450 affichages) et logement
(2 070 affichages).
L’activité dans la Maison en 2012 10Sites web et réseaux sociaux
Les accès
Les réseaux sociaux et la
Pour 12% des visiteurs, l’accès au site
se fait directement, via l’adresse communication
www.mce-info.org, avec un temps
moyen passé sur le site de 2:43 min. Page Facebook
Mais la majorité des visiteurs, soit www.facebook.com/mcerennes
57%, passent par un moteur de
recherche et des mots clés tels que La page facebook de la Mce a connu
"mce", "mce rennes" ou encore "ogm". une augmentation de fréquentation en
D’un point de vue géographique, 37% 2012 due essentiellement à la mise à
des visiteurs sont issus de jour fréquente de l’actualité sur les sites
l'agglomération rennaise, 16% de la Mce et Jardiner au naturel. Le nombre
région parisienne, le reste étant d’abonnés est passé à 160, soit
essentiellement des visiteurs bretons +20% ; ce sont à majorité des rennais.
venant de différentes villes comme En moyenne, 12 informations
Brest, Quimper, Lorient, Vannes, mensuelles sont communiquées sur ce
Pontivy, St-Brieuc ou d’autres villes réseau (actu Mce, jardiner au naturel +
importantes comme Nantes, Angers, Newsletter). Chaque information est lue
Lyon, Toulouse. Au niveau mondial, les environ une trentaine de fois et touche
visiteurs sont majoritairement 150 à 200 personnes en moyenne par
francophones à 95%. A noter cette semaine (hors abonnés : "amis des www.facebook.com
année, 10 visites depuis l’Inde ! amis"). /mcerennes
@mcerennes
Au final, les 3 sites de la Mce
obtiennent de bons résultats de Compte Twitter (@mcerennes)
fréquentation (+14% sur l’ensemble
Ce réseau social reste toujours très peu
par rapport à 2011) avec une belle
utilisé par la Mce même si les abonnés
augmentation des visites pour le site
ont légèrement augmenté sur 2012.
carte-ouverte.org (+2 500 sur 2012).
On dénombre 43 abonnements suivis et
Ces augmentations de visites sont
une centaine de tweets sur l’année. Ce
encourageantes pour l’avenir mais il
réseau n’est utilisé qu’en appui de
faudrait accentuer les mises à jour des
Facebook et comme lui, en liaison avec
pages (notamment "Actions et
le service Twitterfeed permettant de
Dossiers") pour améliorer le
diffuser l’ensemble des actualités du
référencement et positionnement pour
site Mce directement sur le "mur" ou
attirer encore plus de visiteurs.
"profil".
Nombre total de vistes et de pages vues sur les sites de la Mce en 2012
120000
100000
80000
60000
Visites
103170
40000 Pages vues
53440
20000 42155
20589
6669 9080
0
mce-info.org arbres-remarquables-bretagne.org carte-ouverte.org
L’activité dans la Maison en 2012 11Sites web et réseaux sociaux
Addthis
Addthis est un outil en ligne permettant
aux internautes visitant la page
"actualités" du site Mce de partager
les articles vers les réseaux sociaux ou
des services associés. Cette année,
96 articles ont été partagés, dont 82%
sur Facebook, ce qui a permis à
56 nouvelles personnes de visiter notre
site. Les articles les plus diffusés sont
"Manifestation anti ogm : ni dans les
auges, ni dans les assiettes" et
"Projection du film "Tous cobayes !" au
Ciné-TNB".
Newsletter
Depuis avril 2012, la Mce s’est
abonnée gratuitement à un service
professionnel de diffusion de
newsletterMailChimp. Cet outil permet
une diffusion et un affichage sûr dans
les différents logiciels de messagerie ;
il apporte un ensemble de
paramétrages très intéressants pour
faciliter la diffusion de la lettre
mensuelle de la Mce (gestion des
inscriptions/désinscriptions, liens
réseaux sociaux, statistiques très
pointues …). A cette occasion, la
newsletter a dû être remaquettée sous
une forme plus simple, ergonomique et
moderne. La page d’inscription à la
newsletter a aussi été repensée.
Grâce à ce nouveau service, la
newsletter mensuelle est devenue plus
lisible et compte maintenant
382 abonnés (+32 abonnés par
rapport à 2011). En moyenne,
6 nouvelles inscriptions et
1 désinscription par mois. A noter un
intérêt très important des abonnés pour
les informations pratiques (victimes
d’arnaques, conseils…) et le
téléchargement de documentations en
pdf.
L’activité dans la Maison en 2012 12Lettres, bulletins et autres outils En 2012
GT Communication
Bulletins d’information : Mce-
de communication infos, la vie dans la Maison,
Bulletin du Crée
La Mce a mis en place divers outils de communication, en majorité Communication dans la presse
Points infos thématiques
destinés au grand public et à nos partenaires :
- 3 bulletins d'information : Mce-infos ; le bulletin du crée ; la vie de la
maison, ce dernier à vocation interne
- une communication presse régulière en direction des médias
régionaux en priorité
- des points infos thématiques et expositions dans le hall d'accueil
et des publications en lien avec les thèmes de travail des groupes inter
associatifs.
Un groupe de travail "communication" assure la mise en cohérence et
la coordination de tous ces outils.
Nos bulletins d’information
Le groupe de travail
communication Mce-infos
Composé des salariés responsables des Bulletin trimestriel, le Mce-infos
dossiers en lien avec la communication porte à la connaissance des élus
- sites Internet, émissions Flash conso, locaux, travailleurs sociaux,
bulletins…- le groupe de travail structures partenaires ou relais,
"communication" s’est fixé pour associations et aussi du grand
objectifs : public, les réflexions et actions
- la priorité à la communication sur les des associations de la Mce. Edité
activités et actions des associations à 1 000 exemplaires, le Mce-
adhérentes infos est diffusé sur l’ensemble du
- la cohérence des messages diffusés à département de l’Ille-et-Vilaine ;
travers les divers supports et la il est aussi téléchargeable sur
définition en commun des contenus notre site Internet.
- la mise en synergie des supports Cette année, les thématiques
- une meilleure actualisation des sites développées dans le dossier ont
internet été :
- la mise à jour et le renouvellement "On déménage… suivez-nous" :
des supports existants le point sur le déménagement
- la création de nouveaux supports temporaire de la Mce, le temps des
répondant à la demande actuelle travaux de rénovation et d’extension
de ses locaux.
Il s’est réuni 4 fois en 2012 : 29 mars, "Énergies renouvelables : s’équiper à
20 juin, 6 septembre et 7 novembre. domicile sans se faire piéger !" :
depuis l’explosion du marché des
matériels utilisant des énergies
renouvelables, les consommateurs sont
confrontés à un démarchage soutenu et
à des arguments marketing pas
toujours fiables. Etat des lieux des
principaux matériels du marché et
conseils pour ne pas se faire piéger.
L’activité dans la Maison en 2012 13Lettres, bulletins et autres outils de communication
"Économies d’eau à Rennes : tous
mobilisés" : le point sur le programme Une communication dans
d'actions mis en place par la Ville de
Rennes, avec les associations de la presse régulière
consommateurs et d’environnement de
la Mce, pour sensibiliser les rennais aux Dans Ouest France
questions liées aux économies d’eau.
Rubrique "Infolocale/ vie quotidienne" :
"Bricoler sans risques pour la santé et
publication chaque semaine des
l’environnement : ça ne s’improvise
permanences des associations et des
pas" : information sur le fait que
horaires d’ouverture du Centre de
bricoler n’est pas sans risques pour la
documentation et de ressources.
santé et l’environnement et conseils
simples à appliquer pour un bricolage
sain et plus sûr. Des articles consommation et
environnement pour les communes
En juillet 2010, nous avions lancé une
La vie de la maison enquête auprès des 353 mairies et
29 communautés de communes du
Feuille mensuelle à vocation interne qui
département 35 pour savoir si elles
s’adresse aux bénévoles et salariés des
étaient intéressées pour recevoir
associations adhérentes pour les
régulièrement des articles sur des
informer sur :
thèmes liés à la consommation et à
- l’agenda du mois : réunions des
l'environnement pour les insérer dans
groupes de travail et rendez-vous
leur bulletin municipal ou inter
extérieurs
communal. 180 collectivités ont
- Les nouveautés en matière de
répondu positivement. Par contre, les
législation liée à la consommation ou
formats et les fréquences de parution
à l’environnement
étant très divers, il a fallu s’adapter :
- les dernières acquisitions au centre
depuis octobre 2010, 74 communes
de documentation
reçoivent des articles courts tous les
- les sources d’information
2 mois et 106 reçoivent des articles
intéressantes.
longs 2 fois par an.
Une nouvelle formule, doublée d’une
En 2012, 19 articles ont été rédigés et
lettre courriel est en préparation pour
publiés :
2013.
- réparer, revendre… les
bonnes adresses
- un étiquetage pour consommer
Le bulletin du Centre de ressources sans Ogm
éducation environnement - comment résilier son forfait
téléphone mobile ?
Bulletin à destination du monde
- les cartes de magasins :
enseignant, des éducateurs et tous
attention aux pièges !
porteurs de projet en environnement ou
- pas si mauvaises, les herbes !
développement durable. En 2012, un
- le Centre de ressources
seul numéro est sorti en mai. A la une :
éducation à l'environnement
- info sur le déménagement et la
(Crée) de la Mce a déménagé
nouvelle organisation
- énergies renouvelables : s'équiper à
- dossier sur le programme Ecodo et les
domicile sans se faire piéger !
outils pédagogiques pour sensibiliser
- rénovation thermique des logements :
le public aux économies d’eau.
une Aide de solidarité écologique
pour les propriétaires les plus
modestes
L’activité dans la Maison en 2012 14Lettres, bulletins et autres outils de communication
- les locations de vacances : conseils
pratiques Points infos thématiques
- électricité, gaz : attention au
démarchage à domicile illégal !
Dans le hall d’accueil de la Mce, nous
- présentation de la Crlc 35
installons régulièrement des points infos
- "Phishing" : la pêche frauduleuse aux
thématiques afin d’attirer le public à
infos sur Internet
venir s’informer. Trois points infos ont
- bricoler sans risques pour la santé et
été créés entre mai et novembre
l'environnement : ça ne s'improvise
2012 :
pas...
- comment jardiner au naturel ?
- venez (re)découvrir notre centre de
- comment passer de bonnes
ressources et de documentation !
vacances ?
- brûler ses déchets verts, c'est interdit !
- les économies d’eau à Rennes : tous
- installation de petites éoliennes de
mobilisés !
toit : se poser les bonnes questions
Malheureusement, ils n’ont pas
- gare aux arnaques aux petites
rencontré le succès escompté.
annonces sur Internet
- pourquoi jardiner sans pesticides ?
- réduisons nos déchets : stop au
gaspillage alimentaire !
Nous avons quelques retours positifs de
la part des mairies demandeuses de
ces informations. Par contre, peu de
collectivités nous retournent leur bulletin
pour preuve de publication.
Nos actualités sur Radio laser
Fin août 2012, Radio Laser, dans le
cadre de sa nouvelle saison
radiophonique 2012-2013, a souhaité
instaurer à l’antenne un rendez-vous
mensuel sur l’actualité et les différentes
missions des associations de la Maison
de la consommation et de
l’environnement. Ce rendez-vous se fait
sous forme d’entretien téléphonique qui
dure environ 5 minutes.
L’enregistrement a lieu un vendredi
matin par mois. Il est diffusé le 3ème
vendredi du mois, dans le Grand Talk
Show, entre 16h et 19h.
L’activité dans la Maison en 2012 15Flash conso En 2012
Associations participantes
Afoc, Clcv 29, Csf 29, Eau et
Les émissions "Flash conso" s’inscrivent dans le cadre d’une convention rivières de Bretagne, Indécosa-
nationale signée entre l'Inc et France 3 dont l’objet consiste en : Cgt, Rayons d’action, Udaf 35,
- la réalisation de 15 émissions informant les consommateurs sur une Ufcs- Familles rurales et Gilles
question de consommation et de vie quotidienne, d’une durée Régnier pour le GT Énergie.
1mn30 chacune
- la diffusion : 3 fois pour chacun des Flash conso en Bretagne et Pays En 2013
de Loire.
Nouvelle formule
Sitôt la 1ère diffusion sur France 3 Ouest, le Flash conso fait l’objet d’une
actualité sur le site Internet de la Mce et peut être vu ensuite à la
rubrique "nos publications".
Bilan des Flash conso
2011-2012
Les tournages des 15 émissions se sont
déroulés entre décembre 2011 et
novembre 2012.
Cette série de flash conso a subi
nombre d’aléas qui en ont retardé la
mise en œuvre. En effet, Isabelle Rio -
réalisatrice mise à disposition par Les sujets pour cette série
France 3 depuis l’origine de nos
Crédit renouvelable : de nouvelles
émissions - n’étant plus disponible, la
règles (Udaf 35)
Direction de France 3 a souhaité revoir
les conditions de réalisation et réduire Pressing : comment éviter les litiges
(Indecosa-Cgt 35)
les moyens. Elle a confié la réalisation
des Flash conso à une réalisatrice en Dlc Dluo : kesako ? (Afoc 35)
free-lance, Mekioussa Boudjema. Dès La ville à vélo (Rayons d’action)
lors, les difficultés – problèmes Découvert bancaire : statut,
d’agendas, de météo, de conséquences... (Udaf 35)
communication…- se sont accumulées Affichez le prix ! : obligation
qui ont impacté le calendrier de d'affichage des prix (Afoc 35)
réalisation. Énergies renouvelables : s'équiper
La diffusion a démarré le 14 octobre sans se faire piéger (Gt Energie Mce)
2012. Elle devrait se dérouler
Les travaux d'isolation en copropriété
normalement jusqu’à l’été 2013. (Clcv 29)
La régularisation des charges
locatives (Clcv 29)
Les économies d'eau (Eau et rivières de
Bretagne)
Jardiner au naturel : les jardineries
qui s'engagent (Mce)
Le gaspillage alimentaire (Clcv 29)
Les services bancaires de base
(Csf 29)
Foires et salons : les arnaques, pas de
délais de rétractation... (Ufs-Fr)
Tarifs sociaux des téléphones fixes et
mobiles (Csf 29)
L’activité dans la Maison en 2012 16Flash conso
Une réunion de l’ensemble des En quelques lignes, la minute trente se
associations a eu lieu le 21 octobre déroulerait ainsi :
2011 avec 3 objectifs : - générique début
- faire le point sur France 3 - interview d'un représentant
- faire le bilan des émissions passées d'associations ou expert qui pose une
- proposer les sujets des émissions de problématique
la saison à venir. - scénario dessin animé permettant
Une deuxième réunion en septembre d’aborder les différentes faces de la
2012 a permis de faire le point sur question
l’avancée des tournages et de - recommandations et conseils
visionner les Flash conso réalisés. - renvoi aux associations de
consommateurs et site internet "près
de chez vous, il y a toujours une
Nouveaux horaires de diffusion association"
- générique fin.
En octobre 2012, le jour de diffusion
des Flash conso a changé : ces
Cette formule aurait pour avantage un
émissions passent désormais le
gain en temps et en moyens. Elle
dimanche soir, entre 18h53 et 18h58,
devrait aussi apporter un coup de
sur France 3 Bretagne et France 3
jeune à la forme des émissions.
Pays de la Loire.
Pour rappel, entre septembre 2011 et
septembre 2012, les Flash conso
étaient diffusés le samedi soir aux
mêmes horaires.
Flash conso 2012-2013 :
nouvelle formule
Compte-tenu des cadrages
budgétaires en cours à France
télévision et des difficultés rencontrées
sur la série précédente, d’un commun
accord, nous avons décidé de faire
évoluer la formule des émissions.
Bertrand Rault, délégué régional de
France 3 Bretagne, a proposé une
nouvelle formule d’écriture des
émissions. L’idée serait d’associer une
écriture vidéo à une écriture type
"dessin animé", ludique et moderne, qui
permettrait d’émettre un message très
audible en terme de consommation,
tout en mettant en valeur le travail des
associations.
L’activité dans la Maison en 2012 17Les publications de l’année
Livrets
Nouveautés
- "Santé-environnement, des liens de chaque instant", tiré à
4 500 ex. et l’affiche à 1 500 ex.
- "Énergies renouvelables, s’équiper à domicile sans se faire
piéger !", tiré à 3 000 ex.
Rééditions et mises à jour
- "Des associations au service des consommateurs et de
l’environnement", présentation de la Mce, 2 000 ex.
- "Ces petits animaux qui aident le jardinier" : 10 000 ex.
- "Comment jardinier sans pesticides" : 10 000 ex.
- "Mauvaises herbes on vous aime" : 7 000 ex.
- "Pesticides, danger !" : 5 000 ex.
Autres outils
Bulletins
- "Mce-infos" (4 n°)
- "Education à l’environnement" (1 n°)
- "Vie de la Maison" (9 n°)
Enquête
- "Le coût des services bancaires" (2 n°)
Plaquettes
- "Centre de ressources et de documentation"
- "Service nutrition"
- Carte de visite "Carte-OuVerte"
Annonces d’événements
- Portes ouvertes Mce (mars)
- Journée Santé environnement à Brest (octobre)
- Soirée-débat "L’avenir de l’eau à Rennes et alentours" (octobre)
- Projection du film "Tous cobayes ? au Tnb (novembre).
L’activité dans la Maison en 2012 18Les dossiers
Arbres remarquables en Bretagne _______________________________________________________________________20
Biodiversité en ville ____________________________________________________________________________________________________25
Commission de règlement des litiges de consommation _____________________________27
Conseil économique social et environnemental régional ____________________________29
Conseil juridique en consommation ____________________________________________________________________30
Consommation et formation des bénévoles ____________________________________________________32
Consommation et vie quotidienne ______________________________________________________________________39
Consommons autrement pour le développement durable _________________________43
Déchets ________________________________________________________________________________________________________________________48
Eau_________________________________________________________________________________________________________________________________51
Eau et pesticides, progamme régional ______________________________________________________________56
Eau et pesticides, charte "Jardiner au naturel, ça coule de source" ___ 61
Education à l’environnement et au développement durable ____________________64
Énergies ________________________________________________________________________________________________________________________68
Equipement commercial ________________________________________________________________________________________72
Nutrition ________________________________________________________________________________________________________________________75
Ogm ______________________________________________________________________________________________________________________________83
Santé environnement/ alimentation ___________________________________________________________________86
L’activité dans la Maison en 2012 19environnement En 2012
Arbres remarquables en Associations participantes
Bretagne vivante, Eau et
Bretagne, valorisation d’un patrimoine
rivières de Bretagne,
Greenpeace, VivArmor nature,
Cpie Forêt de Brocéliande,
et éducation à l’environnement Rayons d’action.
Associations partenaires
Les objectifs du groupe de travail : (enquêtes et animations)
- préserver et valoriser le patrimoine des arbres remarquables Société d’horticulture, Gallo
- informer et sensibiliser le public sur les enjeux liés à ce patrimoine tonic, Vitré Tuvalu.
- proposer aux éducateurs des outils de découverte et de valorisation
de l’arbre, adaptés aux spécificités de la Bretagne. En 2013
Le projet, lancé en 2007, fait, depuis 2009, l’objet d’un contrat nature Animations grand public
Outils pédagogiques
thématique avec le Conseil régional de Bretagne. Il est également
Veille sur le recensement
soutenu par les 4 conseils généraux.
Mise à jour du site internet
En 2012, nous avons poursuivi le travail
inhérent à l’inventaire :
- communication des résultats des
travaux des comités d’homologation
réalisés en 2011
- veille : nouveaux signalements, arbres
disparus, mise à jour du site internet
- animations grand public.
Puis, nous avons commencé la phase de
réalisation des outils pédagogiques et
de communication : réflexion sur les
modalités de réalisation de l’ouvrage
et de l’exposition. Réalisation et phase
test du prototype du kit pédagogique.
L’inventaire
Suite aux travaux des comités Objectifs de cette démarche
d’homologation réunis dans chaque
département en 2011, sur - donner une suite à la visite de
1 600 arbres répertoriés en Bretagne, l’enquêteur sur le terrain, d’autant
344 arbres ont été homologués plus que certains propriétaires n’ont
remarquables. Pour ces 344 arbres, le pas pu être rencontrés lors du relevé
groupe de coordination a décidé d’en sur le terrain
informer leurs propriétaires ainsi que - permettre de préciser certains
les communes concernées. éléments manquants ou erronés (ex :
nom du propriétaire)
- attirer l’attention des collectivités sur
le travail conduit et évaluer leur
volonté de prise en compte de l’arbre
sur leur territoire.
De plus, le fait de communiquer les
résultats était une occasion de relancer
des dynamiques locales.
L’activité dans la Maison en 2012 20Arbres remarquables en Bretagne
Nous avons adressé 355 courriers Données à fin 2012
(220 mairies et 135 particuliers). Les Par ARBRES
Total
230 communes qui comptaient au moins département remarquables beaux curieux
un arbre remarquable en ont été Côtes d’Armor 64 129 2 195
informées, que celui-ci se trouve sur le Finistère 94 265 14 373
domaine public ou privé.
Ille et Vilaine 96 372 4 472
Les courriers ont généré de nombreuses
réactions. Morbihan 101 362 11 474
355 1128 31 1514
Les échanges avec les collectivités
ont porté sur : Les nouveaux signalements proviennent
- des précisions concernant l’arbre en surtout de particuliers, parfois motivés
question : coordonnées des 1514 arbres
par le souhait d’inscrire à l’inventaire répertoriés
propriétaires, documents cadastraux, un arbre menacé d’abattage 355 homologués
erreurs de localisation… A noter qu’un nouveau signalement ne "remarquables"
- des demandes de conseils pour la fait pas toujours l’objet d’une
protection sanitaire ou juridique des inscription sur la base de données : en
arbres, tant en terme de contenu que effet, les seules déclarations du
de méthode propriétaire ne suffisent pas. Un relevé
- décision d’inscrire l’arbre au Plan de terrain et une réunion du comité
local d’urbanisme d’homologation sont nécessaires.
- souhait de communiquer dans le
journal municipal.
Suite à ces échanges, la Mce a
Labellisation de l’association
communiqué à chaque mairie qui en a
A.R.B.R.E.S
fait la demande toutes les fiches
d’arbres recensés sur son territoire. En 2012, deux arbres situés en
Bretagne ont reçu le label "Arbre
Les réactions des propriétaires remarquable" décerné par
privés, moins nombreuses, ont révélé l’association A.R.B.R.E.S : un cyprès de
surtout des interrogations, et quelques Lawson à Combourg en mars (présence
craintes. de la Mce à la cérémonie), ainsi qu’un
Mais cette communication a aussi chêne pédonculé à Fouesnant en juin
provoqué des demandes de conseils de (présence de Bretagne vivante). A
protection, tant juridique que sanitaire. noter que le chêne de Fouesnant,
également nommé l’arbre girafe, a été
élu "Arbre de l’année" dans le cadre
d’un concours lancé par l’Onu. A
Une veille qui continue l’échelon régional, le comité
Le travail d’inventaire est considéré d’homologation du Finistère l’a inscrit
comme finalisé, nous recevons dans la catégorie "curieux".
cependant encore des signalements :
en 2012, environ10 par département.
Certains ont été homologués
Sollicitation extérieure
remarquables, notamment dans le
Finistère où, sur 13 arbres La Mce a été sollicitée par le Conseil
supplémentaires répertoriés, 12 ont été général du Bas Rhin qui souhaite lancer
classés dans les "remarquables". un inventaire : envoi des supports et
A ce jour, nous comptons en tout échanges avec la responsable du
355 arbres homologués remarquables. projet.
L’activité dans la Maison en 2012 21Vous pouvez aussi lire
