Livret numérique des services en ligne de la Caf - Description de l'offre digitale de la Caf (Caf.fr et application mobile) - Partenaires de la ...
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Livret numérique des services
en ligne de la Caf
Description de l’offre digitale de la Caf (Caf.fr et application mobile)
Service Développement Numérique – Caf 75 – Avril 2021
Edito
Bonjour,
Ce livret numérique a été élaboré par notre service afin de vous présenter et
maintenir à jour vos connaissances sur les services en ligne de la Caf.
Il regroupe l’intégralité des démarches disponibles via le Caf.fr et l’application
mobile. Nous nous efforçons de le maintenir à jour en fonction des évolutions et
mises à jour de notre offre digitale.
Vous trouverez sur certaines pages des liens vers des vidéos d’accompagnement
symbolisés par l’icone :
Certaines de ces vidéos ont été élaborées il y a plusieurs années. L’aspect visuel
des pages du Caf.fr ou de l’application mobile n’est donc pas toujours conforme à
la charte graphique actuelle.
Cependant, les démarches présentées sont toujours d’actualité.
Nous espérons que ce livret numérique saura vous accompagner efficacement
dans vos activités et missions auprès de nos usagers.
Bonne lecture!
L’équipe du Service Développement Numérique de la Caf de Paris
Sommaire
Présentation générale du Caf.fr
▪ Page d’accueil du Caf.fr
▪ Estimer le droit aux prestations
▪ Effectuer une demande de prestation en ligne
▪ Page d’accueil Caf Paris
▪ Prendre rendez-vous avec la Caf
▪ Les délais de traitement
Présentation de l’espace personnel « Mon Compte »
▪ Connexion à Mon Compte
▪ Présentation de la page d’accueil Mon Compte
▪ Mes paiements et droits + attestations
▪ Mon agenda
▪ Le Chatbot
▪ Les démarches en lignes
▪ Modifier la situation de l’allocataire
▪ Transmettre une pièce justificative
▪ Déclarer les ressources trimestrielles et annuelles
▪ Déclarer les ressources pour l’aide au logement
▪ La télédéclaration AVI (déclaration d’Avantage Vieillesse ou Invalidité)
▪ La télédéclaration ARS (Allocation de Rentrée Scolaire)
▪ Etudiants : La télédéclaration de maintien dans les lieux
▪ Etudiants : La télédéclaration de confirmation du statut de boursier
▪ Rembourser une dette en ligne
▪ Contacter ma Caf par courriel
Présentation de l’application « Caf-Mon Compte »
▪ La connexion
▪ La Page d’accueil
▪ Les fonctionnalités
Mémos : Calendrier et Synthèse des services en ligne
Présentation générale du Caf.fr
Page d’accueil du Caf.fr Un espace dédié à l’actualité Pour retrouver toutes nos actualités nationales (Vies de famille, Communication et Relation de service). Des informations sur les prestations Une approche par situation de vie : les prestations sont regroupées selon des thématiques, avec conditions d’ouverture de droit, montants et démarches à réaliser. Un espace regroupant les services en ligne - Faire une simulation de prestations (RSA, Paje, Logement, Prime d’activité), - Demander une prestation, - Déclarer un changement de situation (si déjà allocataire), - Demander une attestation (si déjà allocataire). La rubrique du magazine « Vies de Famille » Le magazine « Vies de Familles» et ses articles classés par thème.
Estimer le droit aux prestations
L’allocataire pense avoir droit à la Prime d’activité, le Rsa, l’aide au logement, la Paje ou aux
Allocations Familiales ?
Estimer le droit
Une seule solution pour le savoir : faire une simulation sur le Caf.fr ! aux prestations
1 Sur la page d’accueil, cliquez sur Vous avez le choix entre
le menu de gauche, puis sur la plusieurs prestations, que le
rubrique « mes services en ligne » demandeur soit ou non
allocataire
Choisissez ensuite la rubrique 2
« faire une simulation »
3
Après avoir répondu
aux questions
posées , le
demandeur obtient
une estimation de
son aide.
S’il est éligible, il
pourra faire une
demande en ligne
Effectuer une demande de prestation en ligne
Le demandeur a la possibilité d’effectuer directement en lignes certaines demandes de
prestations. Voici comment y accéder :
Sur la page d’accueil du Caf.fr, dirigez-vous vers le menu de
1 gauche et cliquez sur « Faire une demande de prestation »
2
Si le demandeur est déjà allocataire, il
sera redirigé vers l’espace Mon Compte
afin de s’identifier.
S’il n’est pas encore allocataire, il pourra
directement accéder à la demande en
ligne, en choisissant la prestation dans la
liste proposée.
4
Si c’est possible, l’allocataire pourra effectuer
directement sa demande en ligne.
3 Si la prestation demandée ne le permet pas, il
devra alors télécharger le formulaire de demande
et le faire parvenir à la Caf.
Les demandes de prestations disponibles en ligne :
Que le demandeur soit déjà allocataire ou non Uniquement pour les personnes déjà
allocataires
Aide au Logement Le Complément Libre Choix du Mode de Garde
À l’exception :
- Des demandeurs non étudiants qui résident en foyer
- Des demandeurs avec personne à charge
RSA L’Allocation de Soutien Familial
Prime d’Activité Allocation Journalière du Proche Aidant
La Prime à la Naissance / à l’Adoption
Allocation de Base
Quelques videos et tutos de présentation des demandes en ligne :
Demande d’Allocation Demande de RSA
Demande de Prime Demande de PPA
Soutien Familial
à la Naissance
(pension non versée)
Tuto Demande Aide au Tuto Demande Aide au
Logement Allocataire Logement Non Allocataire
Page d’accueil Caf de Paris (1/2) Afin d’accéder aux pages locales de la Caf de Paris, et ainsi avoir accès aux informations de votre Caf, vous devrez tout d’abord indiquer le code postal dans l’endroit dédié en haut à droit de l’écran. ▪ Actualités de la Caf de Paris Pour retrouver toute l’actualité locale du moment (informations sur les aides, ateliers, partenaires actualités locales et nationales) ▪ Des informations classées par thématiques Informations concernant les prestations, les aides de l’action sociale ainsi que des liens vers nos partenaires ▪ Moyens de contact Foire aux questions, points d’accueil, coordonnées de la Caf, accès à la prise de rendez-vous…
Page d’accueil Caf de Paris
(2/2)
▪ Délais de traitement
Retrouvez ici les délais de traitement en
fonction du type de demande
▪ Publications
Documentations et publications concernant la
Caf de Paris (guide des prestations, magazine
Vies de Famille, dernier rapport d’activité…)
▪ Démarches en ligne
Modalités de remboursement des dettes, accès
à la liste des démarches en ligne…Prendre rendez-vous avec la Caf
De nombreuses questions trouvent une réponse en ligne dans les services mis à disposition des usagers.
Pour les autres demandes, il est possible de prendre rendez-vous en ligne avec sa Caf !
Depuis la page d’accueil du A partir du menu de
Caf.fr, indiquez le code postal droite, se diriger sur
afin d’accéder aux pages 2 la rubrique
locales de la Caf de l’usager « Contacter Ma
1 Caf » puis « Prendre
un rendez-vous »
3
Choisissez ensuite le motif 4 5
de la demande dans la liste
Puis l’heure et le lieu du Pour finir, saisissez les coordonnées de l’allocataire
rendez-vous et cliquez sur « valider mon rendez-vous ».
Le rdv est confirmé via un code confidentiel. Ce
code permet de modifier ou annuler le rendez-vous.Affichage des délais de traitement En 2019, les délais de traitement ont fait leur apparition sur la page d’accueil des pages locales de la Caf de Paris sur le Caf.fr. Ces indicateurs permettent aux allocataires de prendre connaissance des dates d’arrivée des documents qui sont en cours de traitement par les équipes. Ainsi, selon que les usagers aient envoyé un email, aient fait une demande de minima social (RSA, AAH) ou un autre type de demande, ils savent si leur dossier est en cours de traitement ou en attente.
Présentation de l’espace personnel « Mon Compte »
Connexion à « Mon compte »
Où trouver Mon Compte?
Connexion
Sur la page d’accueil du site, dans la
barre de menu bleue, cliquez sur
l’icone Mon Compte
Comment se connecter à Mon Compte?
①Renseignez
le code postal, le
numéro
d’allocataire
(présent sur tous les
courriers Caf) et la
date de naissance,
puis validez. ②Composez ensuite le mot de passe
sur le pavé numérique qui apparait puis
cliquez sur « Se connecter ».
③ N’oubliez pas de vous déconnecter Que faire si l’allocataire a oublié ses identifiants?
À chaque étape de la connexion, il est proposé d’indiquer si l’allocataire a oublié
en cliquant sur le bouton son numéro d’allocataire et/ou son mot de passe :
quand vous avez fini de consulter le compte
Le numéro d’allocataire lui sera renvoyé par courrier ou par courriel.
ou de faire des démarches en ligne.
Un mot de passe provisoire lui sera également renvoyé par courrier ou par SMS.La page d’accueil Mon Compte (1/3) Utiliser Mon
Compte
① MES ALERTES ET MES NOTIFICATIONS
Toutes les informations manquantes et
importantes relatives au dossier de l’allocataire
sont indiquées dans « Mes Alertes » et affichées
①
en rouge pour une meilleure visibilité. En cliquant
sur le « > » vous accédez au détail des
informations.
② MES PAIEMENTS ET MES DROITS
Le dernier paiement effectué et le relevé de
compte mensuel correspondant, sont
immédiatement visibles. En cliquant sur « Voir le
détail », vous accédez au détail des prestations
versées.
▪« Mes paiements et mes droits » vous permet
②
d’accéder à l’historique des droits sur les deux
années précédentes et aux 10 derniers paiements,
▪Dans la rubrique « Mes attestations », vous
pouvez consulter et imprimer des attestations sur
un historique de deux années,
▪Dans la rubrique « Mes ressources », vous
pouvez :
-Déclarer les ressources trimestrielles de
l’allocataire pour le RSA, la Prime d’Activité, l’AAH,
ou les aides au logement,
-Déclarer les ressources annuelles de l’allocataire,
si les services fiscaux n’ont pas été en capacité de
nous les transmettre,
-Consulter tout au long de l’année les ressources
annuelles, les ressources pour l’aide au logement ▪ Vous pouvez également consulter et rembourser les éventuelles
et les deux dernières déclarations trimestrielles. dettes en cours via l’onglet « Mes dettes ».La page d’accueil Mon Compte (2/3)
③ MON PROFIL
Cette rubrique regroupe les informations
concernant la situation de l’allocataire : situation
familiale, professionnelle, adresse, coordonnées
mail et téléphone, enfants à charge. Vous
pouvez consulter le détail de ces informations,
ou bien modifier la situation de l’allocataire en
③
cliquant sur « Consulter ou modifier ».
④ MES DÉMARCHES
Dans cette rubrique, vous pouvez :
▪suivre les démarches effectuées par
l’allocataire. Il peut s’agir d’une demande de
prestation, d’un changement de numéro de
téléphone , de l’envoi d’une pièce justificative,
d’un courrier/courriel…
Il est possible de consulter l’historique des
démarches effectuées sur 24 mois.
④
▪déclarer un changement de situation familiale,
professionnelle, le départ d’un enfant etc ,
▪simuler ou faire une demande de prestation. Les
informations connues par la Caf seront
automatiquement reportées dans le formulaire
de demande, ou de simulation en ligne. Si la
demande ne peut pas être effectuée en ligne,
l’allocataire pourra alors télécharger et imprimer
le formulaire en version papier.La page d’accueil Mon Compte (3/3)
⑤ MON AGENDA
Cet agenda est personnalisé selon les
éléments contenus dans le dossier de
l’allocataire. Il recense les dates à retenir ainsi
que les échéances importantes du dossier,
comme la date de la prochaine déclaration
trimestrielle. Il informe également l’allocataire
des prochaines revalorisations de ses droits
liées par exemple à l’âge de ses enfants.
⑥ CONTACTER MA CAF ⑥
« Contacter ma Caf » vous permet d’accéder
aux différents modes de contact de la Caf de
Paris. Vous pourrez notamment envoyer un
mail et prendre rendez-vous pour l’allocataire
dans un de nos accueils.
Une bibliothèque de questions/réponses est
également intégrée afin d’obtenir des
réponses aux interrogations les plus
courantes.
⑦ ⑤
⑦ LA CAF M’INFORME
Vous retrouvez ici toutes les informations
locales et nationales de la Caf, ainsi que des
articles et informations d’ordre général.Consulter les Droits / Attestations de Paiements
L’allocataire qui souhaite consulter ses droits et paiements peut accéder via Mon Compte à un historique de 24
mois. Il peut également télécharger et/ou imprimer des attestations.
Depuis la rubrique « Mes paiements et
mes droits », l’allocataire peut consulter
ses droits sur un historique de 24 mois.
Les 10 derniers paiements sont également
accessibles.
L’allocataire peut alors télécharger sa dernière
attestation de paiement ou de quotient familial.
Il a également la possibilité de sélectionner une autre
période dans un historique de 24 mois.
L’attestation peut être imprimée, ou envoyée par
courrier.La rubrique Mon Agenda
Depuis le 20 mai 2019, une fonctionnalité supplémentaire est venue agrandir l’offre de
services en ligne destinée à nos allocataire : l’Agenda. L’agenda propose aux usagers
Mon Agenda
une vue des évènements à venir sur leur dossier au cours des 6 prochains mois.
Les informations disponibles :
➢ La date du versement mensuel des prestations,
➢ Les dates des déclarations trimestrielles de
ressources
(Rsa, Aah, Prime d’activité) ,
➢ La date de fin du titre de séjour ,
➢ Les évènements liés aux enfants :
- Prime à la naissance
- Allocation de base
- CMG (3 ans et 6ans)
- Allocations familiales (majoration pour âge,
modification/fin de droit) ,
➢ Les fins de droits aux
prestations liées au
handicap :
Aah , Aeeh , Ajpp ,
➢ Age légal du droit à la
retraite…Le Chatbot
Mis en place pour réduire le volume de courriels simples, rendre les allocataires plus autonomes dans leurs
démarches et leur permettre d'obtenir des réponses rapides sur Caf.fr et sur l’appli mobile, le Chatbot est
mis à disposition sur les pages qui suscitent le plus de questionnements.
Un Chatbot est un agent conversationnel virtuel qui
peut être sollicité par l'allocataire pour répondre à ses
questions d’ordre général.
Il met en correspondance la question posée et les
réponses contenues dans sa base de connaissances.
Le Chatbot est disponible sur les pages suivantes :
Caf.fr > Contacter ma Caf / Faire une demande de prestation
Caf.fr Mon Compte > Suivre mes démarches / Simuler ou demander une
prestation / Mon agenda / Mes ressources / Contacter ma Caf
Appli mobile > présent sur toutes les pages une fois l’allocataire connecté
Il est symbolisé en bas de page par
Il s’affiche automatiquement sur la page consultée.
Le Chatbot offre une réponse aux questions de
l’allocataire 24h/24 et 7j/7.
Néanmoins, il ne fournit aucune réponse personnalisée
sur les données de son dossier.Les démarches en ligne via Mon Compte
De nombreuses démarches peuvent être effectuées directement via « Mon Compte ». Simples, sécurisées,
elles permettent au dossier de l’allocataire d’être mis à jour rapidement.
Quelles sont les différentes démarches accessibles en ligne?
• Modifier la situation de l’allocataire :
Vie de couple : Mariage, pacs, concubinage, divorce, séparation, décès du conjoint,
Composition familiale : Grossesse, naissance, adoption, départ ou retour d’un enfant, arrivée ou départ d’une personne,
La vie des enfants : scolarisation, apprentissage, reprise d’étude, entrée dans la vie active, cessation d’activité, placement, arrivée
ou départ du domicile,
Coordonnées : adresse postale, adresse mèl, numéro de téléphone, coordonnées bancaires,
Situation professionnelle de l’allocataire ou du conjoint : activité salariée, activité non salariée, maladie, chômage, invalidité…
• Demander une prestation ou faire une simulation,
• Adresser une pièce justificative réclamée par la Caf,
Les allocataires sous tutelle ne
• Déclarer les ressources annuelles/trimestrielles/aides au logement, peuvent pas accéder aux services en
ligne.
• Rembourser une dette,
• Etudiants : Confirmer la conservation du logement si l’allocataire est bénéficiaire d’aide au logement,
• Etudiants : Confirmer le statut de boursier pour les bénéficiaires de l’aide au logement,
• ARS : Confirmer la scolarisation des enfants,
• AAH : Déclarer le montant de la pension vieillesse/invalidité/Rente AT du mois de décembre
• Contacter la Caf .Modifier la situation de l’allocataire
①Plusieurs chemins sont accessibles pour ②L’allocataire coche la ou les rubrique(s) qui correspond à son
effectuer un changement de situation : changement, puis complète les informations demandées
➢ Par la rubrique « Mes Démarches » en cliquant
sur « Déclarer un changement »
Changement
de situation
➢ Par la rubrique « Mon ➢ Par le menu déroulant « Mon
Profil » à droite de l’écran Compte » sur la gauche, en
d’accueil, en cliquant sur cliquant sur « Déclarer un
« Consulter ou modifier » changement »
③ À l’issu de la démarche,
l’allocataire peut suivre son
traitement via la rubrique
« Suivre mes démarches ».
Si des pièces justificatives
sont nécessaires, il sera
possible de les transmettre
directement en ligne.Transmettre une pièce justificative en ligne Lors du traitement du dossier de l’allocataire, il arrive que la Caf soit amenée à lui réclamer des informations complémentaires, ou des pièces justificatives. A quelle occasion? L’envoi de pièces justificatives dématérialisées est possible : • lors d’un changement de situation, • à l’issue d’une demande de prestation réalisée en ligne, • lorsque la Caf a besoin d’informations complémentaires pour traiter le dossier de l’allocataire, via la rubrique « La Caf me demande ». Comment faire? Si la Caf a besoin d’un document ou d’informations complémentaires, une alerte apparaitra sur la page d’accueil « Mon Compte » : Il est possible de transmettre des pièces justificatives dématérialisées enregistrées aux formats jpg, png ou gif et pdf, telles qu’une pièce d’identité (carte d’identité ou passeport), une carte de séjour, un bulletin de salaire, un bail de location, une déclaration de grossesse, etc.
Déclarer les ressources annuelles et trimestrielles
Faire une DTR
Via la page d’accueil « Mon Compte », l’allocataire peut déclarer ses ressources : RSA/PPA
- Annuelles si les services fiscaux ne les ont pas communiquées à la Caf,
- Trimestrielles si l’allocataire est bénéficiaire de RSA, Prime d’Activité ou AAH, Faire une DTR
AAH
Si les ressources sont manquantes, l’allocataire sera averti
par une alerte sur la page d’accueil « Mon Compte » :
Il sera ensuite redirigé vers le formulaire de déclaration annuelle, ou trimestrielle :
Une fois la déclaration effectuée et
enregistrée par la Caf, il est possible
de la consulter :
- Tout au long de l’année pour la
déclaration annuelle,
- Durant 6 mois pour les
déclarations trimestrielles.
Le Conseil de Camille
Les déclarations de ressources
effectuées en lignes seront
traitées bien plus rapidement
qu’en format papier!Déclarer les ressources pour l’aide au logement Depuis janvier 2021, l’aide au logement est calculée en fonction des ressources des 12 derniers mois. Puis, pour mieux s’adapter à la situation de l’allocataire, elle est actualisée tous les 3 mois. Les revenus nécessaires au calcul de l’aide au logement sont récupérés directement par la Caf auprès des différents partenaires. Cependant, si la Caf ne peut pas récupérer certaines ressources (pensions alimentaires reçues ou versées, frais réels, frais de tutelle, salaires perçus à l’étranger, chiffre d’affaires pour les travailleurs indépendants…), elle contactera directement l’allocataire pour lui demander de les déclarer : Les revenus pris en compte pour l’aide au logement sont consultables en ligne à tout moment par l’allocataire via la rubrique « Mes Ressources » : Si l’allocataire conteste le montant des revenus récupérés par la CAF, il faudra l’orienter vers le site https://www.mesdroitssociaux.gouv.fr/ Vous trouverez ci-joint un tuto complet afin de découvrir la Tutoriel de Déclaration des déclaration de ressources complémentaires pour l’aide au logement Ressources Complémentaires
La téléprocédure AVI (Avantages Vieillesse/Invalidité)
Pour les bénéficiaires d’Aah qui cumulent un avantage vieillesse ou invalidité, une téléprocédure est
ouverte dès le mois de décembre (sauf dossier présence tutelle) pour la déclaration des titres de pension.
Une alerte sur « Mon Compte » indique à
l’allocataire que sa déclaration doit être
effectuée
❶ L’allocataire coche le ou les types de pension perçues,
❷ Il sélectionne l’organisme qui verse la pension, et
indique le montant mensuel, ❷
❸ Il valide sa saisie et accède au récapitulatif, qu’il pourra
ensuite télécharger.
❶
❸La téléprocédure ARS (Allocation de Rentrée Scolaire)
L’Allocation de Rentrée Scolaire est versée automatiquement pour les enfants âgés de 6 à 15 ans
(sous réserve que les revenus du foyer le permettent).
Afin que le droit puisse être étudié pour les enfants de 16 à 18 ans, l’allocataire doit confirmer à la
Caf que l’enfant est toujours scolarisé.
Cette démarche est accessible via le Caf.fr et l’application mobile.
Une alerte informe tout d’abord l’allocataire qu’il doit effectuer sa
télédéclaration.
En cliquant sur l’alerte, l’allocataire est dirigé vers la télédéclaration. Il
devra alors indiquer la situation pour chaque enfant concerné :
➢ inscrit dans un établissement scolaire en France = fin de la
démarche
➢ apprenti(e) = montant de la rémunération à préciser
➢ élève salarié(e) = montant de la rémunération à préciser
➢ scolarisé à l’étranger = précisions demandées sur l’établissement et
sur la nature des études
➢ arrêt des études = date de fin des études à préciser
➢ situation pas encore définie = attestation de scolarité à renvoyer fin
août afin de communiquer la situation de l’enfant
Vidéo ARS
À la fin de la démarche, l’allocataire accès au récapitulatif de sa
déclaration, et peut suivre son traitement via la rubrique « Mes
démarches »Etudiants : La télédéclaration de maintien dans les
lieux
Chaque année, les étudiant bénéficiaires d’aide au logement doivent indiquer à la
Caf s’ils conservent leur logement durant la période estivale. Sans réponse de Vidéo maintien
leur part, l’aide au logement sera automatiquement suspendue. dans les lieux
L’alerte informe l’allocataire
qu’une déclaration de sa part est
attendue
Une fois la démarche validée,
L’allocataire indique à la Caf s’il conserve son logement à la l’allocataire accès au récapitulatif
rentrée et paye son loyer durant l’été et peut suivre son traitement via la
rubrique « Mes démarches »Etudiants : La télédéclaration de confirmation du
statut de boursier
Le montant de l’aide au logement n’est pas le même pour les étudiants boursiers. Afin de conserver
le montant de leur droit, ils doivent nous confirmer chaque année au mois de novembre qu’ils
conservent bien leur statut de boursier.
Une alerte informe tout d’abord l’allocataire qu’il doit effectuer sa télédéclaration.
En cliquant sur l’alerte, l’allocataire est dirigé vers la télédéclaration. Il devra alors s’il est toujours boursier,
puis communiquer les coordonnées de l’organisme qui lui versa sa bourse.
Vidéo déclaration
étudiants boursiers
Seules les bourses versées sur critères sociaux sont prises en compte par la Caf pour le statut d’étudiant
boursier
À la fin de la démarche, l’allocataire accès au récapitulatif de sa déclaration, et peut suivre son traitement
via la rubrique « Mes démarches »Rembourser une dette en ligne
L’allocataire redevable d’une dette envers la Caf a désormais la possibilité de
rembourser tout ou une partie de sa dette directement en ligne.
L’allocataire clique sur l’onglet « Mes dettes » sur sa page d’accueil. Il accède au détail de ses dettes en cours,
puis clique sur « Rembourser en ligne »
Il choisit le montant qu’il souhaite rembourser et valide. Il sera ensuite redirigé vers la plateforme de
paiement en ligne. À la fin de sa démarche, il recevra par mail son ticket de paiement.
Vidéo
remboursement
detteContacter la Caf par courriel Vidéo envoi
de mail
De nombreuses questions trouvent une réponse en ligne dans les services mis à disposition des
allocataires sur caf.fr… Parmi ces différents services, il y a «Contacter ma Caf» par courriel !
❸Si les réponses proposées ne lui conviennent pas,
❶L’allocataire clique sur l’allocataire pourra alors rédiger un mail à destination de
« Contacter ma Caf » sur sa la Caf. Un agent lui apportera une réponse dans les plus
page d’accueil, puis il brefs délais.
sélectionne « Envoyer un
courriel ».
❷Il sélectionne ensuite le motif de sa prise de contact. En
fonction du motif sélectionné, la base de donnée Caf lui
proposera des réponses adaptées à sa situation.Présentation de l’application "Caf - Mon compte"
L’application mobile « Caf-Mon Compte » s’est énormément enrichie au fil des années. De nombreuses
démarches en ligne sont disponibles via cet outil. Etant donné que nos usagers utilisent désormais
majoritairement le Smartphone pour accéder à leur dossier, il est primordial que nos allocataires soient
informés de toutes les fonctionnalités offertes par l’application mobile.
La connexion
L’application est gratuite et disponible sur le Playstore et sur l’Appstore.
Au lancement de
l’application mobile,
l’allocataire sera invité à
indiquer son code postal,
son numéro d’allocataire
ainsi que son jour et mois
de naissance
Puis il devra ensuite indiquer
son mot de passe à 8 chiffre.
En cas d’oubli, l’allocataire peut
demander un nouvel envoi en cliquant
sur « Mot de passe oublié ». Il recevra
instantanément un nouveau mot de
passe par SMS si son numéro de
téléphone est bien enregistré dans son
dossier.
Si non, le nouveau mot de passe sera
envoyé par courrier.La page d’accueil Présentation de
l’appli mobile
Une fois l’allocataire connecté, la page d’accueil de son compte s’affiche :
Accès rapide au dernier Faire glisser le bouton
paiement avec possibilité « accessibilité » permet
d’accéder au détail des d’afficher le contenu de
allocations l’application en noir et blanc
Accès direct aux fonctionnalités :
- Relevé de compte,
- Mes attestations, La rubrique « Mes alertes »
- Mes courriers, courriels, notifie à l’allocataire les
- Mes dettes (s’il y en a sur le éléments manquants, ou les
dossier) démarches à effectuer au
plus vite pour la mise à jour
de son dossier
Les différents onglets situés
en bas de page permettent
à l’allocataire d’accéder aux
différents services en ligne
proposés par l’application Le Chatbot répond aux
mobile (détail en page questions d’ordre
suivante) général de l’allocataireLes Fonctionnalités Via l’application mobile, l’allocataire à la possibilité de : ➢ consulter son dossier quand il le souhaite, ➢ suivre l’ensemble de ses paiements et connaitre la date de leur versement, ➢ suivre le traitement de ses courriers, ➢ suivre ses démarches effectuées sur le Caf.fr,
➢ Mettre à jour l’adresse mail et le numéro de téléphone, ➢ Modifier son mot de passe, ➢ Télécharger et visualiser une attestation de paiement ou quotient familial (sur un historique de 24 mois), ➢ Consulter et rembourser ses dettes,
➢ Déclarer une grossesse, ➢ Déclarer une naissance, ➢ Déclarer un changement d’adresse, ➢ Déclarer un changement de situation familiale ou professionnelle, ➢ Modifier ses coordonnées bancaires,
➢ Pour les familles bénéficiaires de l’Allocation de Rentrée Scolaire, préciser la situation de chacun des enfants concernés par le versement de l’ARS. ➢ L’allocataire bénéficiaire de RSA et/ou de la Prime d’activité peut déclarer ses revenus trimestriels, ➢ Les étudiants peuvent y déclarer la conservation de leur logement durant l’été, ➢ Les étudiants peuvent également confirmer leur statut d’étudiant boursier.
➢ Consulter les délais de traitement ➢ Accéder au chatbot ➢ Consulter « Mon agenda »
➢ L’allocataire peut également adresser des pièces justificatives en les prenant en photo, ou directement depuis les fichiers enregistrés sur son Smartphone : ➢ Différentes alertes notifient à l’allocataire les évènement intervenus sur son dossier, les pièces manquantes, ou encore les courriers ou courriels envoyés par la Caf :
Mémos :
Calendrier annuel de la Caf
•La Caf calcule les droits •Les étudiants bénéficiaires •Les allocataires ayant à •Les étudiants boursiers
pour la nouvelle année d’aide au logement charge au moins un enfant doivent confirmer que leur
pour les prestations à doivent indiquer à la Caf âgés entre 16 et 18 ans statut n’a pas changé
critère de ressources s’ils conservent leur doivent confirmer sa
annuelles logement durant la scolarité afin de pouvoir
période estivale et à la prétendre au versement
rentrée de l’Allocation de Rentrée
Scolaire
Janvier Mai Octobre
Juillet Confirmation du
Télédéclaration du Télédéclaration pour
Nouveau calcul des statut de boursier
maintien dans les lieux l’ARS
droits
pour les étudiants
•Les allocataires bénéficiaires de
RSA en novembre ou décembre
•La Caf récupère les revenus reçoivent le versement de la •L’allocataire doit signaler tout
annuels des allocataires Prime exceptionnelle de fin changement de situation
auprès des services fiscaux. Si d’année. Le versement •L’allocataire bénéficiaire de
les revenus n’ont pas pu être s’effectue automatiquement, RSA/Prime d’activité//AAH
récupérés, l’allocataire sera aucune démarche n’est à trimestrielle doit déclarer tous
invité à effectuer sa effectuer
les trois mois ses revenus
déclaration de ressources en •Les allocataires bénéficiaires trimestriels
ligne. Inutile de transmettre à d’AAH titulaires d’une pension
la Caf l’avis d’imposition doivent déclarer en ligne le
montant perçu au mois de
Novembre novembre ou décembre
Tout au long de
Récupération des
ressources annuelles Décembre l’année
Prime exceptionnelle
de fin d’annéeSynthèse des services en ligne (1/2) Site internet Application Mobile
Services en ligne Non Observations
allocataire Allocataire Allocataire
Simulations de droits (Aides au logement, Allocations familiales,
Paje, RSA, PPA)
Demandes de prestations
Demande d’Aide au Logement Sauf pour les demandeurs non étudiants qui
résident en foyer et les demandeurs avec
personne à charge
Demande de Complément Libre Choix du Mode de Garde,
d’Allocation de Soutien Familial, d’ Allocation Journalière du Proche
Aidant
Demande de RSA, de Prime d’Activité, de Prime à la Naissance,
d’Allocation de Base
Déclarations
Déclaration de grossesse/naissance Non allocataire : déclaration via la demande de
Prime à la naissance
Changement de situation familiale, de situation professionnelle
Changement d’adresse, d’adresse mail, de numéro de téléphone, de
coordonnées bancaires
AAH : Déclaration des avantages vieillesses/invalidités
Déclaration des ressources trimestrielles RSA/PPA
Déclaration des ressources annuelles et trimestrielles AAH
Déclaration des ressources pour l’aide au logement
Etudiant : Maintien dans les lieux durant la période estivale Téléservice ouvert à partir du mois de mai
chaque année
Etudiant : confirmation du statut de boursier Téléservice ouvert d’octobre à fin janvier
Allocation de rentrée scolaire (Ars) 16-18 ans : Confirmation scolarité Téléservice ouvert en juilletSynthèse des services en ligne (2/2)
Services en ligne Non Observations
allocataire Allocataire Allocataire
Consultations
Droits, paiements, ressources, dettes, profil, courriers, historique
des démarches en ligne
Attestations de droits et de quotient familial Sur un historique de 24 mois
Délais de traitement
« Mon Agenda »
Echanges avec la Caf
Demande de numéro allocataire en cas d’oubli
Demande d’un nouveau mot de passe
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Envoi d’une pièce justificative Uniquement à l’issue d’une demande d’aide en
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