M'ENTENDS-TU, OU ME COMPRENDS- TU DÉJÀ? - GESTION DE LA SANTÉ EN ENTREPRISE - Friendly Work Space
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Special
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GESTION DE LA SANTÉ EN ENTREPRISE 2
Le supplément thématique de la revue HR Today, en collaboration avec Promotion Santé Suisse 2
M’ENTENDS-TU,
OU ME COMPRENDS-
TU DÉJÀ?
Communiquer et mettre en œuvre la GSE de manière ciblée:
rendez-vous le 31 août 2022 au Kursaal de Berne
Du nouveau à la tête de la GSE
René Marcello Rippstein prend
sa retraite, Eric Bürki prend la relève
La GSE dans les PME
Deux nouvelles offres pour
les PME à partir de 2023
Anabel Ternès
Communication interne sur la GSE –
Tendances et stratégies
Espace de travail convivial
Ce que le label «Friendly Work Space»
apporte aux grands distributeurs
Congrès GSE 2022
Rencontre nationale
le 31 août à Berne
CONGRÈS NATIONAL POUR LA GESTION DE LA SANTÉ EN ENTREPRISE 2022
M’ENTENDS-TU OU ME
COMPRENDS-TU DÉJÀ?
Communiquer et mettre en oeuvre la GSE de manière efficace
MERCREDI 31 AOÛT 2022 | KURSAAL BERNE
Quand la transparence des salaires La gestion des relations est le b.a.-ba
Tendances et stratégies de commu-
change la donne – la démarche d’une GSE couronnée de succès
nication interne en matière de GSE
visionnaire de la famille Wiesner Martin Wyler,
pour une entreprise durable
Gastronomie Wyler Safety Consulting GmbH
Prof. Dr. Anabel Ternès, Université des
Annina Brühwiler, DoDifferent
sciences appliquées SRH de Berlin
Manuel Wiesner, Familie Wiesner
Gastronomie AG
Intermède musical
La matinée fera l’objet d’un accompagnement musical par le chansonnier Boris Bittel.
L’employer branding comme output de la communication GSE interne
bgm-tagung.ch
Helmut Perreten, Industrielle Betriebe Interlaken AG
Samuel Bissig-Scheiber, Ascenseurs Schindler SA
Interview politique: la santé en télétravail: quels prérequis ?
Manuela Weichelt, conseillère nationale (vert /ZG)
Michèle Blöchliger, conseillère d’État (UDC/NW)
Modération par Marina Villa
3 séances plénières, 4 ateliers d’approfondissement et 19 ateliers
Schweizerische Eidgenossenschaft
Confédération suisse
Confederazione Svizzera
Confederaziun svizra
Eidgenössische Koordinationskommission
für Arbeitssicherheit EKAS
SOMMAIRE/ÉDITORIAL Gestion de la santé en entreprise
SOMMAIRE
04 Du nouveau à la tête de la GSE Au cours des douze
dernières années, René Marcello Rippstein a créé de toutes
pièces la GSE au sein de Promotion Santé Suisse. Il prend à
présent sa retraite. Son successeur, Eric Bürki, est prêt.
Focus sur ses motivations.
Chères lectrices,
05 Introduction La collaboration hybride est un défi
d’actualité, affirment Thomas Mattig, directeur de Promotion
Santé Suisse, et Noémie Swoboda, responsable de l’équipe
Training & Support. En effet, il est important que la GSE soit Chers lecteurs,
perceptible par les effectifs.
Hybride L’implémentation des nouvelles formes de travail s’est
06 La GSE dans les PME Avec deux nouvelles offres, Promotion accélérée depuis la pandémie. Employeurs et employés doivent
Santé Suisse aide les cadres et les responsables RH des PME à désormais se retrouver dans un univers plus hybride, flexible et
aborder les aspects liés à la santé au travail. digital. Ces évolutions exigent aussi une meilleure gestion de la
08 Anabel Ternès Futurologue et directrice de l’Institut pour santé en entreprise. Près de 53% des sondés attachent désor-
le management durable, Anabel Ternès est experte en dévelop- mais plus d’importance à leur santé et à leur bien-être qu’à leur
pement durable, en numérisation et en compétences d’avenir. travail, souligne le «Work Trend Index 2022» de Microsoft.
Elle officiera en tant qu’oratrice principale lors du congrès
GSE 2022. Interview en avant-goût. 25% Selon les estimations de Promotion Santé Suisse, 25% des
entreprises suisses disposent d’un dispositif de gestion de la
10 Effets de la GSE Dans le cadre d’une étude menée avec santé de qualité, alors qu’aucune loi ne les oblige à le faire. Cet
l’entreprise d’études de marché GIM Suisse, Promotion Santé intérêt pour la santé au travail révèle plutôt d’autres réalités:
Suisse a interrogé dix grandes entreprises et PME titulaires les problèmes psychiques au travail sont en augmentation; les
du label «Friendly Work Space» sur les effets de la GSE. jeunes générations se montrent plus sensibles à ces enjeux et
12 New Work Flexible, hybride et numérique: voilà à quoi l’impact d’une bonne GSE sur le taux de rotation et la marque
ressemblera demain le monde du travail. Flash sur ce que les employeur est indiscutable.
entreprises peuvent faire pour promouvoir la santé et le bien-être
de leur personnel, y compris dans les nouvelles formes de travail. PME Le tissu économique suisse garde pourtant une marge de
progression importante. Pour une PME, investir dans un pro-
14 Label «Friendly Work Space» Des responsables GSE de gramme de santé au travail est coûteux et peut parfois sem-
détaillants suisses expliquent ce que leur apporte le label bler hors de portée. Promotion Santé Suisse travaille actuelle-
«Friendly Work Space» et pourquoi le bon fonctionnement ment sur deux nouvelles offres destinées à ces petites entre-
de la GSE est importante dans leur branche. prises. L’institution lancera dès 2023 un «Leadership-Kit» et
une «HR-Toolbox» conçus spécialement pour les PME et les
16 Apprentissage Les jeunes souffrent de manière accrue
nouvelles formes de travail.
de stress au travail. L’offre «Apprentice» aide les responsables
de la formation professionnelle à promouvoir la santé psychique
Avenir Le New Work est aussi la spécialité d’Eric Bürki, qui est
des apprentis.
le nouveau directeur de Promotion Santé Suisse. Il succède à
18 Conseil GSE Que doivent faire les entreprises pour être René Rippstein qui prend sa retraite après 12 ans. Dans une
certifiées avec le label «Friendly Work Space» ? Nous avons interview croisée, les deux dirigeants tirent le bilan du chemin
accompagné la conseillère GSE Marta Sokol Cavin dans sa parcouru et dévoilent quelques chantiers à venir. La part des
démarche au sein du Réseau hospitalier neuchâtelois. entreprises suisses dotées d’une GSE professionnelle devrait
par exemple grimper à 35% ces cinq prochaines années.
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Special 2022 3
Gestion de la santé en entreprise CHANGEMENT À LA DIRECTION GSE
DE NOUVELLES IDÉES À L’HORIZON
AU COURS DES 12 DERNIÈRES ANNÉES PASSÉES CHEZ PROMOTION SANTÉ SUISSE, RENÉ MARCELLO RIPPSTEIN
A REPENSÉ LA GESTION DE LA SANTÉ EN ENTREPRISE (GSE) EN REPARTANT DE ZÉRO. AUJOURD’HUI, LE
RESPONSABLE DE LA GSE PREND SA RETRAITE. SON SUCCESSEUR, ERIC BÜRKI, A QUELQUES PROJETS EN TÊTE.
Interview: Christine Bachmann
Vous avez été responsable de la GSE pendant En outre, je souhaite que la corporate social plus les efforts nécessaires et à développer une
plus de douze ans. Qu’avez-vous réalisé ? responsibility se focalise à l’avenir davantage dynamique régionale propre lorsque l’écosys-
René Marcello Rippstein : Beaucoup de choses sur l’humain et pas uniquement sur la quantité tème GSE sera suffisamment grand.
se sont passées dans le monde du travail ces de CO2 qu’une entreprise peut éviter de produire.
douze dernières années : le professionnel et le J’inviterais personnellement la politique à rendre Que souhaitez-vous dire de plus à la com-
privé ont fusionné, de nouveaux modèles de les investissements dans la GSE déductibles munauté GSE ?
travail sont apparus. Un terreau rêvé pour réali- fiscalement. Cela provoquerait un boom. Sur- Je propose trois points de stratégie principaux
ser du travail de pionnier dans la GSE. Ainsi, nous tout, cela améliorerait sensiblement l’attracti- pour l’avenir : développer un état des connais-
avons réussi, au cours des douze dernières vité des PME en tant qu’employeurs. sances pour le nouveau monde du travail (New
années, à conscientiser les entreprises sur le Work), coopérer de plus en plus avec d’autres
potentiel de la GSE en entreprise et nous avons Quelques mots du nouveau responsable organisations et encourager les PME à utiliser
montré qu’il s’agit de bien plus que de parler de GSE ? la GSE. 70 % des Suisses en âge de travailler
prévention. Il est aussi question de santé mentale. Eric Bürki : J’ai 43 ans et depuis 2013, j’occupe travaillent dans des PME. Nos observations
Cela ne va pas de soi : il n’existe toujours pas de le poste de responsable Training & Support nous apprennent que les PME mettent en place
loi obligeant les entreprises à disposer d’une GSE pour Promotion Santé Suisse. J’accompagne moins de mesures de GSE que les grandes ent-
globale. Il s’agit d’une décision volontaire qui les entreprises et je les aide à mettre en place reprises, et quand elles en mettent en place,
porte ses fruits. Des collaborateurs en bonne une GSE interne. Au-delà de ça, j’ai aidé à cons- elles sont moins ciblées. Nous voyons encore
santé qui se sentent bien consolident non seule- truire la GSE chez Promotion Santé Suisse. En beaucoup de potentiel à exploiter. C’est pour-
ment la force d’innovation de l’entreprise, mais outre, je dispose d’un très bon réseau au sein quoi nous souhaitons encourager les PME à
aussi son employer branding. de notre écosystème, qui couvre toute la utiliser davantage la GSE à l’aide de nouvelles
Suisse, des assesseurs aux entreprises, sans offres (rem. de l’orateur : vous en apprendrez
Comment votre équipe de GSE a-t-elle oublier les consultants. Je suis marié et père plus sur les nouvelles offres pour les PME dans
changé ? de famille et je pratique depuis de nombreuses l’article à partir de la page 6).
Au début, nous étions à deux. Aujourd’hui, le années un art martial vietnamien.
siège de Berne emploie environ 25 personnes
qui travaillent en collaboration avec 170 con- Qu’est-ce qui vous motive dans votre nou-
sultants indépendants et assesseurs accrédités veau poste de responsable GSE ?
actifs dans la Suisse entière. C’est très bien, Je suis venu pour laisser ma marque. Ce qui
mais ce n’est pas encore assez. Le potentiel de m’intéresse, c’est de voir comment le monde
la GSE en entreprise est toujours énorme. Une du travail évolue sous l’influence de la numé-
entreprise sur quatre seulement utilise un sys- risation et de la flexibilisation et je veux voir
tème de GSE systématique sous une forme ou quelle influence cela a sur nous et notre santé.
une autre. Mais c’est justement le côté systé- C’est en raison de ces évolutions que nous vou-
matique qui compte, surtout pour le dévelop- lons, au cours des années à venir, poser les
pement durable. De nombreuses entreprises bases d’une bonne GSE.
lancent un système de GSE, puis l’abandon-
nent. Mais la GSE, c’est comme le sport, il faut Comment envisagez-vous la GSE en Suisse
la pratiquer en continu. dans cinq ans ?
Il est tout à fait réaliste d’envisager qu’environ
Que souhaitez-vous à la communauté de la 35 % des entreprises auront mis en place une
GSE ? GSE d’ici cinq ans, parce que les sondages mon-
Que nous puissions rester les pionniers qui aide- trent justement que le thème « Santé » cons-
ront à réunir les conditions préalables à intégrer titue une grande priorité aux yeux des entrepri-
la GSE aux entreprises. Pour le dire en chiffres : ses motivées par un marketing des ressources Nomination: Éric Bürki succède à
je souhaite passer de 25 % des entreprises qui humaines qui promet aux jeunes travailleurs de René Marcello Rippsteinstein.
exploitent un système de GSE durable de bonnes conditions de travail et une direction de (Photo: Christine Bachmann)
manière raisonnable à 30 – 35 % d’ici cinq ans. qualité. Ma vision consiste à réduire de plus en
4 Special 2022
INTRODUCTION Gestion de la santé en entreprise
LES COLLABORATEURS DOIVENT POUVOIR
RESSENTIR LES EFFETS DE LA GSE
Le travail hybride sera l’enjeu majeur de 2022. Ces En outre, la question se pose pour les entreprises et
deux dernières années, le quotidien de nombreux les cadres de savoir comment créer des interactions
travailleurs a beaucoup changé. Habitués à plus de sociales et une solidarité optimales au sein d’une
flexibilité, la plupart des collaborateurs souhaitent équipe ou entre plusieurs équipes. Cela n’a pas seu-
maintenir cette nouvelle manière de travailler. Les lement une influence notable sur l’ambiance de tra-
entreprises qui ordonneront le retour au bureau à vail, mais aussi sur la force d’innovation de l’entre-
plein temps à leurs employés risquent de faire face prise et, en conséquence, sur le résultat d’exploitation
à une fluctuation accrue de leur personnel. de cette dernière.
En outre, les travailleurs redéfinissent leurs priorités. Les entreprises qui se montreront à la hauteur de ces
Ainsi, le «Work Trend Index 2022» de Microsoft mon- défis disposent d’une unique selling proposition
Depuis 2007, Thomas Mattig tre qu’à la suite de la pandémie, un nombre croissant (USP). Il est temps d’investir encore davantage dans
est directeur de la fondation de travailleurs en Suisse donne la priorité à la santé la santé des collaborateurs sur le lieu de travail et de
Promotion Santé Suisse et et au bien-être plutôt qu’au travail. communiquer mieux sur ce sujet, tant en interne
professeur titulaire à qu’en externe. D’une part, pour fidéliser les collabo-
l’Université de Genève. 53 % des jeunes en âge de travailler (génération Z rateurs qui ont fait leurs preuves au sein de l’organi-
et milléniaux) de Suisse envisagent la possibilité de sation et, d’autre part, pour se positionner avec
changer d’emploi dans l’année à venir. Selon le «Work succès sur le marché du travail.
Trend Index 2022», une moyenne de 39% de tous les
travailleurs, tous âges confondus, souhaitent faire À ce stade, il ne s’agit pas de bien se vendre par la
de même. Simultanément, le nombre de postes à communication et de faire comprendre aux collabo-
pourvoir cette année est très élevé. Les travailleurs rateurs qu’ils occupent une situation confortable. Il
qualifiés n’auront donc aucune peine à trouver un est crucial que les collaborateurs ressentent réelle-
poste qui leur convient, tout particulièrement dans ment les effets de la GSE. Ce n’est que de cette
les domaines souffrant d’une pénurie de personnel manière que les collaborateurs peuvent concrête-
qualifié comme le secteur de la santé, le secteur de ment comprendre le point de vue de l’entreprise sur
l’enseignement ou le secteur du génie civil. le thème de la santé. Ils doivent connaître les objec-
tifs que vise la GSE au sein de leur entreprise et les
Cette évolution des valeurs et le changement des mesures prises pour y arriver. Dans la GSE comme
priorités des travailleurs donnent une importance dans d’autres domaines, il faut suivre ce principe
Depuis 2015, Noémi Swoboda renouvelée à une gestion systématique de la santé en populaire: «Dire tout ce qu’on fait et faire tout ce
fait partie de l’unité GSE de entreprise (GSE). Le défi consiste à s’adapter aux évo- qu’on dit!»
Promotion Santé Suisse, lutions mentionnées plus haut. Les entreprises doivent
d’abord en tant que cheffe de se poser la question de savoir à quoi doit ressembler À ce sujet, nous vous recommandons aussi l’article
projet et, depuis cette année, la GSE dans un monde du travail hybride: quel groupe «New Work», pages 12 et 13, dans lequel nos collègues
en tant que directrice de cible présente quels nouveaux défis et quelles offres Eric Bürki et Dominik Fässler présentent entre autres
l’équipe Training & Support. doivent être mises en place. Ou encore comment le projet interne «WOHO» de la fondation Promotion
fournir le meilleur soutien possible aux cadres et aux Santé Suisse.
employés?
Special 2022 5
Gestion de la santé en entreprise LA GSE DANS LES PME
FOCUS PME: UNE AIDE PRATIQUE
AVEC UN BÉNÉFICE IMMÉDIAT
GRÂCE À DEUX NOUVELLES OFFRES, PROMOTION SANTÉ SUISSE AIDE LES CADRES ET LES RESPONSABLES
RH À SE PRÉOCCUPER ENCORE PLUS CONSCIEMMENT DES ASPECTS IMPORTANTS POUR LA SANTÉ
ET À LES METTRE EN ŒUVRE EN MODE DO-IT-YOURSELF.
Texte: Eliane Stöckli
Contrairement aux grandes entreprises suisses, Le «kit de leadership» doit aider les cadres à
les PME sont moins familiarisées avec la ges- comprendre quels sont les aspects importants
tion de la santé en entreprise (GSE). Cela s’ex- pour un management sain et ce qu’ils peuvent
plique notamment par le fait que les ressources faire pour le bien-être et la santé psychique du
telles que le temps et l’argent sont moindres. personnel. «Pour cela, nous mettons des ins-
C’est ce que montrent différentes enquêtes de truments à disposition, comme un outil de
Promotion Santé Suisse. Le besoin est pourtant checking en ligne qui permet aux cadres de
bien présent (voir graphique). Par ailleurs, Pro- s’autoévaluer.» L’objectif est que les cadres se
motion Santé Suisse a analysé son programme préoccupent de manière plus approfondie ou
PME-vital. Le résultat est que cette offre de plus régulière des informations et des outils
GSE connue depuis presque vingt ans est relatifs au «management sain et qu’ils
encore en grande partie d’actualité sur le plan apportent ainsi des changements tangibles et
du contenu, mais qu’elle ne correspond plus durables dans leurs équipes», expliquent
vraiment à l’esprit du temps en ce qui concerne Schärli et Degen. Une aide pratique donc, qui
son application et sa présentation. Un chan- apporte un bénéfice rapide et direct: «outre
gement s’impose. En 2023, Promotion Santé Gerson Schärli, l’évaluation personnelle d’un style de direction
Suisse lancera deux nouvelles offres: un kit pour Chef de projet innovation et développement sain, nos outils sur-mesure permettent, par
un leadership sain et une boîte à outils RH pour de produits GSE exemple, d’instaurer une culture du feedback
les responsables du personnel. fructueuse», poursuit Gerson Schärli. «Ou
encore d’implémenter des outils utiles pour les
Boîte à outils pour les cadres entretiens avec les collaborateurs, avec des
Au sein de Promotion Santé Suisse, Gerson objectifs motivants qui peuvent être program-
Schärli, chef de projet innovation et dévelop- més de manière ciblée sur les phases corres-
pement de produits GSE, et Martin Degen, chef pondantes de l’année et qui favorisent ainsi le
de projet GSE, sont responsables de ces deux processus de travail.» Tout cela doit contribuer
nouveautés. Alors que le «kit de leadership» à une meilleure compréhension des aspects
traite, comme son nom l’indique, de la ques- liés à la santé et, en fin de compte, à un mieux-
tion du leadership positif et s’adresse en pre- être des effectifs.
mier lieu aux cadres, la «boîte à outils RH» est
destinée aux responsables des ressources Les RH, pierre angulaire
humaines. «Grâce à l’analyse des besoins des de la promotion de la santé
PME, nous avons constaté qu’il existe un grand La «boîte à outils RH» s’adresse aux respon-
besoin d’offres aussi simples que possible et sables des ressources humaines qui souhaitent
surtout utilisables de manière autonome», prendre eux-mêmes des initiatives et/ou
expliquent les deux experts. «C’est pourquoi
Martin Degen, résoudre un problème de personnel existant.
les offres se déroulent sur le mode do-it-your- Chef de projet GSE L’objectif de cette offre est de faciliter l’adap-
self.» tation interne afin de maintenir ou, idéale-
ment, d’améliorer la santé des personnes. «Il
6 Special 2022
LA GSE DANS LES PME Gestion de la santé en entreprise
Besoins d'investissement 2016 et 2020
Dans quels domaines pensez-vous que votre entreprise devrait
investir davantage? (Maximum 3 réponses par entreprise.)
2020 2016
s’agit de moduler la culture d’entreprise, le 324
Sensibilisation au stress /
comportement ou la participation du person-
à la santé mentale 303
nel», déclarent les deux experts.
Les règles et les offres correspondantes sont 165
Promotion de l'activité physique
généralement élaborées par la direction. Les
173
responsables du personnel jouent ici un rôle
prépondérant. Non seulement parce qu’ils ont
158
généralement une vue d’ensemble de la situa- Promotion du personnel
tion en termes de charge et de ressources, mais 131
aussi parce qu’ils se sont engagés au niveau la
direction en faveur de mesures de promotion Postes de travail ergonomiques / 148
de la santé. La «boîte à outils RH» leur fournit environnement de travail
ainsi une aide précieuse. «Elle contient, outre 150
des informations factuelles, des liens et des
Bonne culture d'entreprise / 141
précisions juridiques, une multitude de détails
utiles spécialement adaptés au rôle de la per- culture d’un leadership valorisant 151
sonne responsable des RH», souligne Martin
Degen. Citons, par exemple, des modèles de 123
Promotion d'une alimentation
règlements, des idées sur la manière dont le
saine / offre de repas sains 138
personnel peut livrer un feedback à la direction,
ou encore un calendrier annuel pour les entre-
tiens importants avec les collaboratrices et les Équilibre entre vie professionnelle 123
collaborateurs. «L’objectif est de toujours et vie privée 154
appuyer les responsables du personnel dans
leur travail pour la santé des personnes.» 117
Organisation des mesures
Les deux offres de Promotion Santé Suisse sou- favorables à la santé 114
tiennent en outre des objectifs à plus long
terme, comme la diminution des absences ou Promotion des temps de 66
la stabilisation du turn-over. Car un personnel récupération / pauses
en bonne santé et motivé est gage de succès 83
pour une entreprise.
Sécurité au travail et protection 55
de la santé 47
Deux nouvelles offres Aucun
73
bientôt disponibles 100
Les nouvelles offres GSE de Promotion 100
Santé Suisse sont actuellement en cours Ne sait pas
de développement et de finalisation. 23
En automne 2022, des tests pratiques 0 50 100 150 200 250 300 350
et les derniers amendements seront
effectués, afin que les offres soient dis- Nombre de réponses
ponibles début 2023 pour les cadres et
les responsables RH. Dès 2023, vous
trouverez des informations détaillées sur Graphique: L’édition 2020 du monitoring de la GSE a montré une stabilisation de la ten-
friendlyworkspace.ch dance (ici avec une comparaison par rapport à l’année 2016). Source: Document de travail
54, Gestion de la santé en entreprise en Suisse – Résultats du monitoring 2020, page 26.
Special 2022 7
Gestion de la santé en entreprise INTERVIEW ANABEL TERNÈS
«L’IA NE REMPLACE PAS L’HUMAIN»
ANABEL TERNÈS EST FUTUROLOGUE, PROFESSEURE, CHEFFE DE L’INSTITUT
POUR UNE GESTION DURABLE, EXPERTE EN DÉVELOPPEMENT DURABLE, NUMÉRISATION
ET COMPÉTENCES D’AVENIR ET ORATRICE POUR LA CONFÉRENCE GSE 2022.
DISCUSSION SUR LES COMPÉTENCES D’AVENIR ET LA NUMÉRISATION DE LA GSE.
Interview: Christine Bachmann
De quelles compétences avons-nous besoin La numérisation a deux visages. Comment Et ces différences mènent à leur tour à l’im-
pour affronter le monde du travail 4.0? change-t-elle les humains? pression de ne pas savoir si l’on passe à côté
Anabel Ternès: Il y en a quelques-unes. En fait, Elle amène nombre d’entre nous à faire appel d’informations importantes et créent la sen-
il y en a tellement que nous en avons fait un à des outils et appareils numériques dans tous sation d’être obligés de rester constamment
livre volumineux (voir la recommandation de les domaines de la vie. Nous mesurons, enre- en ligne.
lecture). J’aimerais cependant souligner deux gistrons et analysons aujourd’hui de nombreu-
compétences en particulier: l’efficacité per- ses données issues de notre vie à l’aide d’outils L’avenir est-il fait d’algorithmes qui nous ana-
sonnelle et la souveraineté numérique. Ces numériques; c’est pourquoi nombre d’entre lysent pour nous donner des conseils santé?
deux compétences permettent de s’orienter nous ne se fient plus à leurs propres corps, mais C’est déjà le cas aujourd’hui, pour qui le veut. Par
dans un monde en évolution rapide. Avec exemple, Google analyse déjà notre comporte-
l’efficacité personnelle, nous nous posons la ment d’utilisateur et nous envoie des publicités
question: qui suis-je, que puis-je faire et où ciblées lorsque nous recherchons plus d’informa-
est-ce que je veux aller? Et pour la souveraineté tions sur des thèmes liés à la santé. La start-up
numérique : quels outils numériques est-ce que autrichienne Medicus.ai va encore plus loin: elle
L’IA PEUT PRODUIRE
j’utilise et où le numérique limite-t-il ma liberté enregistre les données de santé et donne des
et mon indépendance? La souveraineté numé- conseils à adopter aux utilisateurs de la page.
DES DONNÉES SUR
rique nous aide à mieux comprendre que la
technologie n’est pas une fin en soi. Mes supérieurs sauront-ils à l’avance que
LES TRAVAILLEURS ET
j’ai un problème de santé?
Comment pouvons-nous acquérir cette Cela dépend de l’employeur. Dans certaines
SUR DES CONDITIONS
souveraineté? organisations, cette possibilité est déjà exploi-
La souveraineté sur l’infrastructure est la base tée au quotidien depuis plusieurs années, mais
DE TRAVAIL CORRE-
de la souveraineté numérique: nous devons elle suscite des controverses parmi les collabo-
maîtriser les technologies et compétences clés rateurs : par exemple à travers des programmes
SPONDANT À LEUR
et, pour ce faire, nous avons besoin d’une infras- de lutte contre le tabac ou des campagnes pour
tructure IT fiable. En outre, nous avons besoin la perte de poids, mais aussi sous la forme de
ÉTAT DE SANTÉ
d’une souveraineté sur nos données. Cela questionnaires réguliers dans lesquels les col-
signifie que nous devons être informés de laborateurs peuvent expliquer les questions de
manière compétente et décider de façon auto- santé qu’ils aimeraient traiter avec le soutien
nome qui communique les informations con- ANABEL TERNÈS de leur entreprise. Certains ont l’impression que
cernant l’organisation, les produits, les mem- leur employeur s’occupe d’eux, d’autres ont
bres ou les actions d’une entreprise au public et l’impression d’être contrôlés, car ils ont peur de
comment. Dans ce cadre, la souveraineté perdre leur droit à l’autodétermination.
décisionnelle est d’une importance cruciale. Les bien à l’évaluation fournie par ces outils. Bien-
personnes dotées des connaissances contextu- tôt, ceux-ci en sauront plus que nous sur ce qui Quelles possibilités ouvre l’intelligence arti-
elles pertinentes doivent agir de manière est bon pour nous: quand se reposer ou con- ficielle (IA) à la gestion de la santé en ent-
autonome et utiliser les technologies numéri- tinuer à marcher, quand manger ou jeûner, reprise (GSE)?
ques pour elles-mêmes et pour le bien commun quand travailler ou prendre du temps pour soi. L’intelligence artificielle peut produire des don-
de tous les collaborateurs de manière compé- En même temps, ce torrent d’informations nées sur les travailleurs et des conditions de
tente afin d’apporter un bénéfice à tout un mène à des différences de niveau d’informa- travail respectueuses de leur santé. Ces don-
chacun. tion en raison de l’énorme quantité de données. nées peuvent aussi être intégrées dans la GSE
8 Special 2022
INTERVIEW ANABEL TERNÈS Gestion de la santé en entreprise
PHOTO: MÀD
et les RH, par exemple sous la forme d’analy-
ses du comportement et sur la prévention. Les
données et chiffres-clés doivent cependant
être d’une très grande qualité pour permettre
de tirer des conclusions fiables sur la santé des
travailleurs. Cela signifie qu’elles doivent être
valides, objectives et fiables.
Quelles sont les limites de l’IA?
L’IA ne peut pas remplacer l’être humain et ne
doit donc pas pouvoir prendre de décisions
ayant trait à l’avancement ou à la promotion
de collaborateurs. Au bout du compte, l’IA n’est
jamais qu’à la hauteur de ses programmeurs.
Quelles sont les possibilités que la numéri-
sation offre aujourd’hui dans la GSE? Biographie
Plus l’internet des objets (Internet of Things,
IoT) et la technologie des capteurs évoluent, Prof. Dr. Anabel Ternès est une des grandes
mieux nous sommes à même de relever des penseuses de la numérisation durable. Elle
données à l’aide de l’IA et des technologies a écrit et publié plus de 50 livres et écrit
d’analyse des données que nous pouvons entre autres pour Focus, Forbes et t3n. La
directrice générale de l’institut SRH berlinois
ensuite comparer et analyser. Sur cette base,
pour la gestion du développement durable
il est possible de développer des processus
a fondé plusieurs entreprises et occupe éga-
d’apprentissage, de nouveaux outils et de lement la fonction de présidente du comité
de l’institut allemand pour une numérisa-
tion saine et durable et le poste de membre
du conseil d’administration de la chambre
Conférence GSE 2022 du commerce britannique. C’est aussi la
cheffe du groupe d’experts pour les Sciences
«M’entends-tu ou me de la Vie, la Santé & le Bien-être.
comprends-tu déjà?»
Le mercredi 31 août 2022 au Kursaal de
Berne se tiendra la 18e conférence nationale
nouvelles technologies pour réaliser une opti- Existe-t-il des différences spécifiques d’un
pour la gestion de la santé en entreprise
misation durable sur l’ensemble du système. pays à l’autre?
Inscription sur: bgm-tagung.ch Au-delà des opportunités qu’ouvre la numé- Presque 75% des entreprises suisses de 50
risation de la GSE, il ne faut pas avoir peur de employés ou plus ont déjà mis en place des
discuter des défis qu’elle présente. L’import- mesures de GSE.» * Plus l’entreprise est grande,
ant besoin en ressources, la complexité cro- plus elle est systématique. C’est un chiffre
Recommandation de issante des technologies numériques et la beaucoup plus élevé qu’en Allemagne où s eules
lecture: «Future Skills» question de l’infrastructure en effrayent 60% des entreprises disposent d’une GSE.
beaucoup.
Lors de la conférence pour la GSE 2022, vous
La compétence la plus importante du XXIe
Quel est l’état de la numérisation de la GSE parlerez de la communication GSE interne.
siècle est la faculté d’acquérir de nouvelles
au sein des entreprises et comment pou- À quoi pourront s’attendre les participants?
compétences. Les chercheurs en formation
vons-nous encore l’améliorer? Les participants recevront des conseils prati-
et en innovation sont globalement d’accord
La numérisation de la GSE en entreprise a lieu ques illustrés par des exemples concrets et réels
sur le sujet. Dans ce livre, 69 chercheurs
de manière différente d’un coin à l’autre de de bonnes pratiques sur la base de faits récents
présentent de nouvelles approches de
l’Europe. Tandis qu’un nombre croissant d’ent- issus de la recherche et de sondages.
formation continue.
reprises utilise des outils numériques pour ses
Future Skills, Éditions Vahlen, 2021, activités de GSE, il en reste beaucoup qui ont
414 pages. des réticences avec l’introduction de la GSE et * Monitoring GSE 2020 de Promotion Santé Suisse:
avec la numérisation. promotionsante.ch/monitoring-gse
Special 2022 9
Gestion de la santé en entreprise EFFETS DE LA GSE
L’IMPACT DE LA GSE
QUELQUES ÉTUDES DE CAS
LES ÉTUDES DE CAS ILLUSTRENT LA RÉUSSITE DE LA GESTION DE LA SANTÉ EN ENTREPRISE. MAIS ELLES
MONTRENT AUSSI QUE LA MESURE DES IMPACTS PEUT CONSTITUER UN DÉFI, MÊME POUR LES ENTREPRISES
EXPÉRIMENTÉES EN LA MATIÈRE. PROMOTION SANTÉ SUISSE A INTERROGÉ, DANS LE CADRE D'UNE ÉTUDE
MENÉE AVEC L’INSTITUT D’ÉTUDES DE MARCHÉ GIM SUISSE, DIX GRANDES ENTREPRISES ET PME QUI ONT
OBTENU LE LABEL «FRIENDLY WORK SPACE». DR. REGINA JENSEN, RESPONSABLE DU PROJET DE GESTION DE
L'EFFICACITÉ CHEZ PROMOTION SANTÉ SUISSE, A JOUÉ UN RÔLE DÉTERMINANT DANS CETTE DÉMARCHE.
Interview: Thomas Brändli
Quel est le principal enseignement de Existe-t-il des critères spécifiques qui se
l'étude? prêtent particulièrement bien à la mise en
Regina Jensen: Les dix entreprises avec les- évidence de l'impact des mesures de GSE?
Objectifs du projet
quelles des entretiens approfondis ont été Les effets peuvent se manifester à différents • Comprendre les facteurs de succès d’une
menés observent, vivent et mesurent des niveaux. Le choix du «bon» niveau dépend des GSE réussie et l’évaluation de son impact
effets positifs de la GSE. Les changements objectifs visés au moyen de telle ou telle une •R ecueillir des exemples de «bonnes pra-
constatés ne sont, certes, pas toujours entiè- mesure. Chaque entreprise devrait définir, pour tiques» concernant les mesures de GSE et
rement imputables aux mesures de GSE, car elle-même, les chiffres clés et les valeurs cibles l’évaluation de leur impact dans des entre-
le turn-over et le taux d'absentéisme, par qui lui semblent dignes d’intérêt – et ceux qui ne prises labellisées «Friendly Work Space».
exemple, sont influencés par divers facteurs, le sont pas. Le modèle d'efficacité de Promotion • Rendre disponibles des descriptions de
et tous les effets ne sont pas quantifiables. Les Santé Suisse peut être utilisé comme référence cas concrets en tant que source d'inspi-
entreprises peuvent néanmoins décrire les (www.promotionsante.ch/impact-gse). ration et d'aide pour les entreprises
chiffres clés ou les domaines problématiques intéressées par la GSE.
qu'elles ont été capables d’améliorer grâce aux Quels sont les facteurs de réussite cités par
mesures de GSE. Si l'on additionne les effets les entreprises?
vécus, on obtient un tableau varié d'effets Ils peuvent être classés en cinq catégories (voir Méthode et produit
positifs. illustration): Étude de cas qualitative en plusieurs
étapes dans des entreprises ayant obtenu
le label «Friendly Work Space». Il est prévu
de publier un rapport de synthèse conte-
PARTIES PRENANTES:
nant des conclusions sur les facteurs de
réussite et l'impact de la GSE, ainsi que dix
Impliquer et motiver toutes
les personnes concernées descriptions de cas provenant de diffé-
rentes entreprises.
MESURE DE L'IMPACT: PLANIFICATION : Les entreprises suivantes ont participé à
l'étude:
Suivi régulier de l'impact et Approche systématique et
Facteurs de réussite
détection du potentiel d'optimisation intégration de la GSE dans
l’ensemble des processus .
de la GSE
FEEDBACK: COMMUNICATION:
Rester en contact permanent À bas seuil et adaptée
avec les groupes cibles au groupe cible
10 Special 2022EFFETS DE LA GSE Gestion de la santé en entreprise
DEUX EXTRAITS D'ÉTUDES DE CAS
VOUS TROUVEREZ ICI TOUTES LES ÉTUDES DE CAS DÉTAILLÉES :
CFF
Les CFF comptent parmi les entreprises les plus hétérogènes et les plus complexes
de Suisse, avec environ 150 profils professionnels, plusieurs centaines de sites et
quelque 33 000 collaboratrices et collaborateurs.
Mesure: Intégrer précocement les facteurs humains dans la GSE face à la numérisation
croissante
«Par le passé, l'introduction de systèmes techniques a parfois conduit à surmener certaines personnes,
par exemple lorsqu’elles ne savaient pas comment utiliser certains appareils», explique Anna Windischer,
Senior Project Manager Health/Human Factors au sein des CFF. Veiller à ce que la technologie soulage
le personnel au lieu de l’accabler relève des «facteurs humains». Pour le nettoyage des trains, par
Dr. Regina Jensen, exemple, une application a été développée pour indiquer au personnel l'état de propreté du train
Responsable du projet de gestion de l'efficacité, (signal rouge, orange ou vert). Le travail est priorisé en conséquence. Anna Windischer précise que,
Promotion Santé Suisse selon la façon dont l’application est perçue, cet outil numérique peut être considéré par les collabo-
• Parties prenantes: une GSE réussie implique ratrices et les collaborateurs comme un soutien ou «comme une pression supplémentaire». Si une
et motive toutes les personnes concernées application aboutit, par exemple, à un contrôle accru des performances ou à une pression temporelle,
dans l'entreprise, en particulier au sein de la le stress du personnel augmente. En revanche, si l'outil est utilisé afin que les équipes puissent mieux
direction. s'organiser, se coordonner et exploiter leur marge de manœuvre, alors la numérisation favorise un
allègement des tâches. Dans le cadre d'études pilotes, les CFF réalisent, entre autres, des interviews
• Planification: la GSE est réussie lorsqu'elle
et des observations de processus de travail, de manière à étudier, avant même leur introduction, les
tient compte, dans ses processus internes, des
effets des nouvelles technologies sur les collaboratrices et les collaborateurs, sur leur activité et sur
effets sur la santé des collaborateurs et qu'elle
leur environnement de travail. Les éventuelles adaptations sont ensuite discutées avec les responsables
implique les responsables de la GSE.
de l'introduction de la nouvelle technologie. De surcroît, la hiérarchie est sensibilisée: «cela change le
• Communication: les collaboratrices et les
management lorsque les personnes peuvent travailler de manière plus autonome», relève Anna Win-
collaborateurs doivent connaître les mesures
discher, qui est persuadée de l'utilité d'une intégration précoce des facteurs humains. «Si l’on intervient
de GSE existantes. C'est pourquoi une com- en fin de processus, il est difficile de changer encore quelque chose, ou alors il faut reprendre tout le
munication adaptée au groupe cible est impor- système, parce qu'il ne fonctionne pas. Il est beaucoup moins coûteux de prendre en compte les
tante. facteurs humains dès le début.»
• Feedback: pour rendre possible la mise en
œuvre de mesures GSE appropriées, il est
nécessaire de dialoguer en permanence avec
le groupe cible et d'obtenir un feedback de sa
Loterie Romande
part.
Active dans le secteur des jeux de hasard, la Loterie Romande réinvestit ses revenus
• Mesure de l'impact: un suivi régulier de
dans le financement de projets d'utilité publique. C’est une PME qui emploie environ
l'impact de la GSE permet de peaufiner sa mise
300 collaborateurs.
en œuvre et de détecter le potentiel d'optimi-
sation. Mesure: Mettre en place une GSE
Au sein de la Loterie Romande, la multiplicité des profils professionnels s’accompagne de contraintes
Dans quelle mesure les études de cas et d’exigences diverses pour garantir un bon environnement de travail. En vue d'augmenter son
aident-elles une entreprise? attractivité auprès des candidates et candidats, l’entreprise a mis en place une stratégie de GSE. Et
Les études de cas et les exemples de réussite lorsqu’il a été question de sélectionner une méthodologie, le label «Friendly Work Space» de Promotion
montrent comment certaines entreprises ont Santé Suisse a convaincu. «Il met à disposition des outils et des procédures structurés, ce qui nous a
implémenté des mesures de GSE. Surtout, elles permis de nous concentrer sur le contenu et sur sa mise en œuvre, sans devoir nous occuper en plus
révèlent les enseignements que les intéressées de développer une méthode», explique Anne Michellod, responsable GSE et directrice des RH. La
ont pu en tirer. Elles aident ainsi effectivement complexité et les exigences élevées de l'assessment ont parfois constitué un défi. «Pour commencer,
d’autres entreprises à optimiser leurs propres il a été utile de diviser le processus en étapes intermédiaires, afin de pouvoir mettre en place une GSE
mesures de GSE et à en développer de nou- en ciblant les efforts et en l'intégrant dans la stratégie RH globale de l'entreprise. Je ne peux que
recommander cette approche par étapes à d'autres PME», déclare Anne Michellod. «Lors de l'intro-
velles.
duction de la GSE, il est en outre important d'avoir le soutien total de la direction», ajoute-t-elle. La
GSE devient une priorité stratégique et des moyens doivent être mis à disposition à cet effet. Sur le
Comment vous assurez-vous que les leçons
plan opérationnel, la responsable GSE est soutenue par un groupe de pilotage participatif. Tous les
de ces études de cas ont bien été perçues?
secteurs concernés sont représentés dans ce groupe. Ce dernier assume essentiellement trois tâches.
Nous prévoyons de diffuser un rapport de syn-
Premièrement, il entretient des contacts étroits et personnels avec l’ensemble du personnel. Deuxiè-
thèse avec les descriptions des cas ou des
mement, il analyse, planifie et organise les mesures de GSE et en contrôle les effets. Troisièmement,
mesures en fonction des groupes cibles, en
il fonctionne comme un ambassadeur de la GSE dans l'entreprise en informant les collaborateurs.
utilisant tous les canaux de communication Pour contrôler l'efficacité des mesures de GSE, la Loterie Romande a introduit deux instruments, soit
possibles: internet, les médias sociaux, les une enquête de satisfaction générale et régulière (tous les trois ans) et un outil d'enquête ad hoc
newsletters. Les résultats seront également flexible. L'évolution a été très positive. «En fin de compte, l'engagement est clairement payant»,
intégrés dans nos formations et dans nos pro- confirme Anne Michellod.
duits, et présentés lors d'événements publics.
Special 2022 11Gestion de la santé en entreprise NEW WORK
RESTER EN BONNE SANTÉ À L’ÈRE
DE LA COLLABORATION NUMÉRIQUE
ET HYBRIDE
LA PANDÉMIE A RECENTRÉ L’ATTENTION SUR LA SANTÉ DES COLLABORATEURS. PARALLÈLEMENT,
LES CONDITIONS DE TRAVAIL ONT RAPIDEMENT ÉVOLUÉ ET DE NOUVELLES FORMES DE TRAVAIL ONT VU LE JOUR:
FLEXIBLE, HYBRIDE, NUMÉRIQUE. QUE PEUVENT FAIRE LES ENTREPRISES POUR PROMOUVOIR LA SANTÉ ET
LE BIEN-ÊTRE DE LEURS COLLABORATEURS, ÉGALEMENT DANS LE CADRE DES NOUVELLES FORMES DE TRAVAIL?
Texte: Eliane Stöckli
La collaboration flexible et numérique peut doivent disposer de compétences spécifiques
estomper la frontière entre l’environnement de pour détecter à distance que leurs collaborateurs
travail et la vie privée. Cela demande des régle- ne se sentent pas bien et leur apporter le soutien
mentations claires et définies conjointement, dont ils ont besoin. Les compétences sociales
ajoute Fässler. Par exemple en ce qui concerne sont tout particulièrement décisives en ce sens,
la disponibilité: «quand suis-je joignable, sur souligne Fässler. «En outre, l’aptitude à la com-
quels canaux de communication et avec quelle munication joue un rôle essentiel: comment
rapidité dois-je réagir à un message?» Les puis-je me comporter de manière respectueuse
contacts physiques entre collègues de travail envers mes collaborateurs via les canaux numé-
peuvent également être réduits drastiquement riques? Comment dois-je transmettre des com-
en raison de l’augmentation des méthodes de pliments ou des critiques?» Parallèlement, le rôle
travail numériques et du télétravail: «la com- des cadres est en pleine évolution, explique l’ex-
Dominik Fässler, munication numérique présente des avantages, pert New Work. «Ils doivent soutenir, coacher et
Chef de projet GSE et expert New Work, mais des contacts physiques insuffisants responsabiliser les collaborateurs afin qu’ils
Promotion Santé Suisse peuvent présenter des risques pour la santé et puissent gérer eux-mêmes leurs projets et leurs
induire un sentiment d’isolement et de soli- tâches et assumer leurs responsabilités.»
La pandémie du coronavirus a contribué à tude.» Il est donc important de maintenir le
rendre plus flexibles les heures et le lieu de tra- contact physique et social ainsi que les rela- De plus grandes responsabilités peuvent cepen-
vail. Le télétravail ainsi que les formes de travail tions, même dans le cadre d’une collaboration dant accabler les collaborateurs, même avec une
hybrides se sont fortement répandus. «Les numérique plus fréquente. «Les relations flexibilité accrue et davantage de collaboration
employeurs et employés ont dû rapidement sociales constituent un pilier de la santé men- numérique. C’est pourquoi ils doivent également
s’adapter, ce qui n’a pas été facile pour tout le tale.» Cela nécessite un contact physique régu- pouvoir acquérir les compétences nécessaires,
monde», déclare Dominik Fässler, chef de pro- lier, axé sur l’ouverture et la confiance, explique explique Fässler. «Ces dernières incluent entre
jet GSE au sein de la fondation Promotion Fässler. «Par exemple, en mettant en place des autres des compétences numériques, la capacité
Santé Suisse et expert New Work. Les études journées d’équipe où tous les membres de d’identifier ses limites et la connaissance de soi:
montrent que les individus qui bénéficient déjà l’équipe se retrouvent au bureau. Il est impor- quel niveau de contacts sociaux répond à mes
d’une bonne position sociale, sanitaire ou tant que ces journées permettent tant l’échange envies et mes besoins? Et comment puis-je conce-
financière sont plus à même de faire face aux social que des conversations personnelles.» voir mon travail et mon environnement en fonc-
crises et aux changements soudains ou d’ex- tion de mes besoins?» Sur le plan organisationnel
ploiter les opportunités qui se présentent. Par Développement des compétences quant à lui, il est nécessaire de créer des possi-
exemple, la flexibilité peut contribuer à un Le manque de contact personnel rend égale- bilités permettant aux cadres et collaborateurs
meilleur équilibre entre vie personnelle et vie ment plus difficile l’identification en amont du de pouvoir s’approprier ces compétences, à savoir
professionnelle. En revanche, les personnes qui stress et de l’épuisement. Le Job-Stress-Index la culture de l’apprentissage.
ne disposent que de peu de ressources sont 2020 de la fondation Promotion Santé Suisse1
plus durement touchées par la crise. «Cela vaut montre que trois personnes actives sur dix Soutien et inspiration
autant d’un point de vue individuel que sur le (29,6%) souffrent de stress. Presque autant d’in- La fondation Promotion Santé Suisse aide les
plan organisationnel.» En ce sens, ce dernier dividus sont émotionnellement épuisés. Le stress entreprises et employés dans de nombreux
est également tenu de répondre aux exigences induit par le travail coûte aux employeurs près domaines. «Nous avons mis en œuvre pour
techniques des formes de travail hybrides. de 7,6 milliards de francs par an. Les cadres New Work et GSE un site Internet2 où nous
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