MANUEL D'OPÉRATIONS FJORD EN ARBRES - Collectif : Jérôme Perrin Gouron Marcel Savoie B. sc - Le Parc Aventures Cap Jaseux
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MANUEL
D’OPÉRATIONS
VERSION PARTIELLE
FJORD EN ARBRES
Collectif : Jérôme Perrin Gouron
Marcel Savoie B. sc
Jérôme Chanut
Vanessa Gaudreault
Mise à jour : 2022 par Marie Lafrance
TABLE DES MATIÈRES
Chapitre 1 – Formation...............................................................................................................................................5
1.2 Formation des guides patrouilleurs Fjord en Arbres ..................................................................................5
Chapitre 2 — Fjord en Arbres : Fonctionnement .......................................................................................................8
2.1 Règlementation ..........................................................................................................................................8
2.2 Accessibilité ................................................................................................................................................8
2.3 Accessibilité aux groupes......................................................................................................................... 10
2.4 Accueil des clients ................................................................................................................................... 11
2.5 Remise de l’équipement et formation des clients .................................................................................. 11
2.5.1 Présentation des parcours............................................................................................................... 12
2.5.2 Présentation de la signalisation....................................................................................................... 13
2.5.3 Présentation de l’équipement ......................................................................................................... 13
2.5.4 Utilisation du matériel et fonctionnement des différents types de jeux ........................................ 13
2.5.5 En cas de problème ......................................................................................................................... 17
2.5.6 Autres règlements ........................................................................................................................... 17
2.5.7 Passage sur le parcours de démonstration ..................................................................................... 17
2.6 Retour des clients .................................................................................................................................... 18
Chapitre 3 — Politiques maison .............................................................................................................................. 19
3.1 Politique du personnel ............................................................................................................................ 19
3.2 Politique de gratuités offertes aux employés ......................................................................................... 19
Chapitre 4 — Remboursements, gratuités et chèques cadeaux ............................................................................. 20
4.1 Remboursements .................................................................................................................................... 20
4.2 Laissez-passer .......................................................................................................................................... 20
4.3 Gratuités promotionnelles ...................................................................................................................... 20
Chapitre 5 — Rôle du guide patrouilleur................................................................................................................. 21
5.1 Accueil et formation ................................................................................................................................ 21
5.2 Patrouille ................................................................................................................................................. 22
5.3 Entretien du site ...................................................................................................................................... 22
Chapitre 8 — Patrouille et rotations ....................................................................................................................... 24
8.1 Matériel du patrouilleur .......................................................................................................................... 24
8.2 Ouverture ................................................................................................................................................ 25
8.3 Contrôle quotidien .................................................................................................................................. 25
Fjord en Arbres – Manuel d’opérations version partielle – page 2
8.4 Contrôle mensuel .................................................................................................................................... 26
8.5 Surveillance des parcours ........................................................................................................................ 26
8.6 Rotations ................................................................................................................................................. 27
8.7 Communications radio ............................................................................................................................ 30
8.8 En cas de bris ou d’accident .................................................................................................................... 31
8.9 Travaux d’entretien pour patrouilleurs ................................................................................................... 32
8.10 Fermeture ................................................................................................................................................ 32
Chapitre 9 — Inspection des parcours .................................................................................................................... 33
9.1 Inspection quotidienne............................................................................................................................ 33
9.1.1 Vérification du blocage des fixations (serre-câbles)....................................................................... 33
9.1.2 État général des équipements ......................................................................................................... 33
9.1.3 État général des plateformes .......................................................................................................... 33
9.1.4 Fonctionnement des stops-chutes .................................................................................................. 34
9.1.5 Autres éléments à vérifier ............................................................................................................... 34
9.2 Inspection mensuelle............................................................................................................................... 35
9.3 Inspection annuelle ................................................................................................................................. 35
9.4 Inspection bisannuelle des stops-chutes................................................................................................. 36
9.5 Maintenance courante ............................................................................................................................ 37
9.5.1 Plateformes ..................................................................................................................................... 37
9.5.2 Serre-câbles, manilles et mailles rapides ........................................................................................ 37
9.5.3 Divers ............................................................................................................................................... 37
Chapitre 10 — Évacuation générale et fermeture des parcours............................................................................. 38
10.1 Pour des raisons météorologiques .......................................................................................................... 38
10.1.1 Procédures ....................................................................................................................................... 39
10.2 En cas d’accident ..................................................................................................................................... 40
Chapitre 11 — Procédures d’évacuations ............................................................................................................... 41
11.1 Patrouilleur et système d’assurage dans les parcours ............................................................................ 41
11.2 Détails des techniques des interventions courantes............................................................................... 42
11.2.1 Ascension sur corde......................................................................................................................... 42
11.2.2 Traction en Z et en W (système d’avantage mécanique) ................................................................ 42
11.2.3 Évacuation à partir d’une plateforme ............................................................................................. 45
11.2.4 Évacuation à partir d’un jeu ............................................................................................................ 46
11.2.5 Évacuation de stop-chute ................................................................................................................ 48
Fjord en Arbres – Manuel d’opérations version partielle – page 3
11.2.6 Évacuation d’une personne inconsciente........................................................................................ 50
11.3 Évacuations spécifiques au parcours Fjord en Arbres Extrême .............................................................. 51
11.3.1 Bôme du pirate ................................................................................................................................ 57
11.3.2 Intestin ............................................................................................................................................. 58
Chapitre 12 — Cartables.......................................................................................................................................... 59
12.1 Cartable d’inspection quotidienne .......................................................................................................... 59
12.2 Cartable de vérification mensuelle des harnais clients ........................................................................... 59
12.3 Cartable de vérification mensuelle des EPI ............................................................................................. 60
12.4 Cartable d’inspection mensuelle et annuelle des parcours .................................................................... 60
12.5 Cartable de formation continue des patrouilleurs .................................................................................. 60
12.6 Cartable de rapports d’incidents, d’accidents et de rapports d’évènements ......................................... 61
Chapitre 16 — Annexes ........................................................................................................................................... 62
Annexe 4 : Nœuds utilisés par les patrouilleurs .................................................................................................. 62
Annexe 5 : Discours de formation en anglais, français et espagnol .................................................................... 66
Annexe 7 : Formulaire d’acceptation des risques ............................................................................................... 82
Annexe 20 : Modifications au manuel d’opérations en cas de pandémie (COVID-19) ....................................... 84
Fjord en Arbres – Manuel d’opérations version partielle – page 4
CHAPITRE 1 – FORMATION
1.2 FORMATION DES GUIDES PATROUILLEURS FJORD EN ARBRES
La formation minimale nécessaire est d’une durée de trois journées de 8 heures. Une formation spécifique au
Parcours Extrême est donnée lorsque les patrouilleurs sont plus habitués à manipuler le matériel. Le nouveau
guide patrouilleur doit préalablement être âgé de 18 ans, avoir un niveau d’études ou une expérience connexe à
l’emploi, maitriser l’anglais et être en bonne forme physique. Il doit également avoir une certification de
premiers de 16 heures avec RCR/DEA.
Objectifs
➢ Connaitre la règlementation et les guides de procédure ;
➢ Savoir évaluer le niveau des clients et prendre la décision d’en référer au chef de patrouille ;
➢ Être capable d’effectuer les opérations de surveillance du matériel ;
➢ Être capable de donner, de façon claire et précise, la formation aux clients ;
➢ Maitriser les opérations d’évacuation ;
➢ Maitriser les gestes de premiers soins ;
➢ Savoir assurer sa sécurité et celle de ses coéquipiers ;
➢ Être capable d’effectuer la maintenance courante des jeux.
Contenu
➢ Historique de Fjord en Arbres ;
➢ Règlementations ;
➢ Politique maison ;
➢ Organisation à l’accueil ;
➢ Organisation de la formation des clients ;
➢ Organisation de la patrouille ;
➢ Organisation de l’ouverture et de la fermeture du parcours ;
➢ Opérations d’évacuation ;
➢ Manipulations sur corde ;
➢ Secours généraux d’urgence et RCR ;
➢ Conception de la trousse de premiers soins ;
➢ Fond de sac du patrouilleur ;
➢ Vérification du matériel.
Outils de la formation
Chaque guide patrouilleur se voit remettre une pochette contenant certains documents du manuel des
opérations.
Fjord en Arbres – Manuel d’opérations version partielle – page 5
Horaire de formation
Jour 1
Avant-midi
➢ Accueil des guides et présentation du déroulement de la formation
➢ Remplir dossiers patrouilleurs
➢ Expérience client FEAR
✓ Accueil
✓ Remise harnais
✓ Formation client
✓ Section du parcours Régulier, Extrême ou Tyroliennes
Après-midi
➢ Passage en revue de certains chapitres du Manuel d’opérations
✓ Fjord en Arbre : fonctionnement
✓ Politiques maison
✓ Remboursements, gratuités et chèques-cadeaux
✓ Rôle du guide patrouilleur
✓ Patrouille et rotation
✓ Inspections des parcours
✓ Cartables
✓ Comité de sécurité
✓ Évacuation générale et fermeture des parcours
✓ Plan de gestion des risques
➢ Nœuds
✓ 8 simple et double
✓ Prussik
✓ Nœuds papillon
✓ Pêcheur double
✓ Cabestan
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Jour 2
Avant-midi et après-midi
➢ Révision des nœuds et des codes radio (théorique)
➢ Passage en revue de certains chapitres du Manuel d’opérations
✓ Procédures d’évacuations
➢ Patrouilleur et système d’assurage dans les parcours (théorique)
✓ Lignes de vie
✓ Échelles/Coulisseau
➢ Évacuations (Pratique)
✓ Plateforme
✓ Jeu avec et sans JAG
✓ Traction avec JAG grandiose
✓ Traction en Z
✓ Stop-chute avec JAG
✓ Tyrolienne
Jour 3
Avant-midi
➢ Pratique des évacuations
Après-midi
➢ Examens théorique et pratique
Fjord en Arbres – Manuel d’opérations version partielle – page 7
CHAPITRE 2 — FJORD EN ARBRES : FONCTIONNEMENT
2.1 RÈGLEMENTATION
Un panneau affichant la règlementation doit être installé à la vue de tous les clients, avant le début de l’activité
(voir texte du panneau à l’Annexe 6 : Panneau présentant la règlementation de Fjord en Arbres, disponible dans
le manuel d’opérations complet).
Habillement : Chaussures de sport (pas de sandale), des vêtements fermés et les cheveux longs doivent être
attachés en chignon ou en tresse (élastiques disponibles à la cabane à harnais).
2.2 ACCESSIBILITÉ
Tous les parcours sont signalés par une couleur indiquant la difficulté du parcours. Il est possible et même
souhaitable d’abandonner le circuit après n’importe quelle couleur si on commence à se sentir fatigué. Persister,
c’est risquer de rester bloqué à bout de force. Une signalisation de retour est là pour faciliter les choses.
Jeunes Explorateurs (parcours léopard) : Exclusivement réservé aux enfants de 8 ans et plus à partir de 1 m 40 à
bras levés des pieds (à plat) au bout des doigts. Un adulte doit être présent pour la surveillance des enfants. À
l’occasion, les enfants qui le désirent pourront faire une deuxième fois le parcours Jeunes Explorateurs, à condition
que l’achalandage le permette. Les patrouilleurs sont seuls juges des moments où cela est possible. Notez que les
enfants sont sous la responsabilité de leurs parents.
Parcours Régulier (parcours vert, bleu, rouge et noir) : À partir de 8 ans et de 1 m 80 à bras levés des pieds (à plat)
au bout des doigts, les jeunes de moins de 16 ans ont accès à l’ensemble des parcours, à condition d’être
accompagnés d’un adulte (un adulte de 18 ans et plus peut encadrer jusqu’à 3 jeunes de 16 ans et moins). Si
l’adulte vient à arrêter l’activité, les jeunes devront débarquer, car le ratio adulte/enfant sera rompu. Les jeunes
de 17 ans ne peuvent encadrer d’autres personnes, mais peuvent faire le parcours sans supervision s’ils ont un
billet signé des parents qui consentent à ce que leur jeune fasse le parcours (Autorisation parentale en annexe).
Ce sont les mêmes conditions pour le parcours Extrême et l’Odyssée des Grandes Tyroliennes, mais pour le
parcours Extrême, l’âge minimum est de 12 ans.
Les lignes de vie étant à 1 m 70, cela laisse une marge de 0 m 10 pour que la manipulation des mousquetons sur
la ligne de vie soit facile.
La direction se réserve le droit d’exclure toute personne qui ne respecte pas les consignes de sécurité. Elle se
réserve également le droit d’interrompre l’activité en cas de mauvaises conditions météorologiques.
Il est important d’être capable d’évaluer la capacité des clients pour leur suggérer certains trajets et en
déconseiller d’autres.
Fjord en Arbres – Manuel d’opérations version partielle – page 8
Les participants doivent respecter les consignes de sécurité et doivent rester reliés en permanence au câble de
sécurité. Il n’y a qu’un avertissement en cas de dérogation, puis c’est l’exclusion immédiate. Les patrouilleurs ont
toute autorité pour arrêter un participant qui met sa vie en danger.
Le poids limite pour la pratique de l’activité est de 240 lb. Le harnais doit également être positionné au-dessus
des crêtes iliaques. Nous avons trois harnais XL disponibles pour les clients de moins de 240 lb qui ne rentrent pas
dans les harnais ordinaires. Avant de donner un harnais XL à un client, il faut le prendre à part et venir le peser
dans la cabane à harnais, où une balance est disponible. Les clients qui ne rentrent pas dans un harnais XL ne
peuvent pas faire l’activité.
Un client ne peut utiliser son propre harnais pour faire l’activité ; il doit obligatoirement utiliser le matériel Fjord
en Arbres.
Toute personne qui enlève et remet seule son harnais doit obligatoirement le faire vérifier par un patrouilleur
avant de reprendre l’activité. Si des clients quittent la zone Fjord en Arbres, ils doivent rapporter leur harnais
immédiatement. Ils ne peuvent pas circuler sous les jeux ou aller manger et revenir ensuite.
Toute femme enceinte ayant eu un avis d’éviter les activités à risque ou ayant plus de 20 semaines de grossesse
ne peut pas participer à l’activité. Elles doivent être avisées de certains risques de chocs, tels que les arrivées de
tyroliennes dans les matelas. Il faut donc qu’elles soient en bonne condition physique de base, généralement
sportives, fortes et coordonnées. Elles doivent éviter les journées de grosse chaleur et bien s’hydrater.
Toute femme enceinte ou toute personne de forte corpulence dont le harnais ne peut être installé
confortablement à la hauteur normale (au-dessus des crêtes iliaques) ne peut également pas participer.
Il est interdit de fumer partout sous ou dans les parcours. Fumer en marchant est totalement prohibé. Dans le
parc entier, fumer n’est autorisé qu’aux aires de feux et à certains endroits spécifiques, tels qu’à l’entrée Fjord en
Arbres, où l’on trouve un cendrier. Il est interdit de pratiquer l’activité sous l’emprise d’alcool ou de drogue.
Selon l’heure du crépuscule, les derniers départs n’auront peut-être pas la possibilité de faire tous les parcours si
leur vitesse de progression n’est pas dans les temps moyens. Comme d’habitude, les guides ont toute autorité
afin d’assurer la sécurité des participants. Il faut donc prévoir l’heure du dernier départ, en fonction du crépuscule
et du temps moyen pour effectuer son parcours.
Fjord en Arbres – Manuel d’opérations version partielle – page 9
2.3 ACCESSIBILITÉ AUX GROUPES
Fonctionnement
Les gros groupes (plusieurs départs) font obligatoirement le parcours Régulier ou le parcours Jeunes Explorateurs,
selon l’âge et la grandeur des participants. Lors de la formation, on explique aux groupes d’âge secondaire qu’ils
pourront faire les parcours vert-bleu-rouge-tyrolienne finale.) Le coordonnateur ou l’assistant pourra décider de
l’offrir en bonus, aux groupes très sportifs, après s’être assuré qu’ils ont de l’avance sur leur horaire et qu’aucun
retard au départ de l’autobus ne sera causé.
La coordonnatrice des groupes prévoit l’horaire avec les entreprises et les écoles, puis fournit la feuille avec
l’horaire des départs des activités et de l’heure d’arrivée et de départ du site au responsable des arbres. Une liste
des noms des participants à l’activité est utile afin de prendre les présences à la fin de l’activité pour les gros
groupes. Le responsable doit valider avec un adulte responsable du groupe l’heure de leur activité suivante ou
l’heure à laquelle l’autobus doit partir afin que tous les participants soient de retour à temps. Selon l’entente
prises avec la coordonnatrice des groupes, le patio des Pionniers ou le Pavillon Murdock peut être disponible pour
laisser les lunchs et les sacs à dos. Dans le cas contraire, les effets personnels des participants peuvent être laissés
dans les barils en bois à la cabane où sur le côté de la cabane.
Parfois, les patrouilleurs à la cabane devront compter le nombre d’adultes et d’enfants présents pour l’activité
afin que la réservation soit ajustée. Finalement, selon l’âge moyen du groupe, des patrouilleurs surnuméraires
pourraient être requis sous les parcours afin d’être encore plus vigilants aux manipulations des jeunes clients.
Conditions
L’âge, le poids et la taille des participants doit être la même que celle des clients individuels (maximum 140lbs
pour tous les parcours; parcours Jeunes Explorateurs : 8 ans et 1m40 bras levés; parcours Régulier/Odyssée des
Grandes Tyroliennes : 8 ans et 1m80 bras levés; et parcours Extrême : 12 ans et 1m80 à bras levés.) En cas de
doute, mesurez le groupe entier et séparez les participants entre le parcours Régulier et le parcours Jeunes
Explorateurs.
Le ratio pour les groupes de jeunes est différent de celui pour les clients individuels. Au minimum, un adulte doit
être à l’avant et à l’arrière de chaque départ plein. Un adulte supplémentaire sera au milieu.
Maximum de
Parcours Âge des jeunes Ratio adulte/jeunes
personnes/départ
Au sol : 1 adulte pour 8 juniors 16 personnes
8 à 10 ans
Jeunes Dans le parcours : 1 adulte pour 4 juniors 20 personnes
Explorateurs Au sol : 1 adulte pour 10 juniors 20 personnes
11 à 13 ans
Dans le parcours : 1 adulte pour 6 juniors 18 personnes
8 à 10 ans 1 adulte pour 4 juniors 20 personnes
Régulier 11 à 13 ans 1 adulte pour 6 juniors 21 personnes
14 à 16 ans 1 adulte pour 8 juniors 18 personnes
12 à 13 ans 1 adulte pour 6 juniors 7 personnes
Extrême
14 à 16 ans 1 adulte pour 8 juniors 9 personnes
Fjord en Arbres – Manuel d’opérations version partielle – page 102.4 ACCUEIL DES CLIENTS
La réservation, en pleine saison, est obligatoire. Les clients se voient remettre une heure de rendez-vous, heure à
laquelle ils sont inscrits dans Reservotron. Le paiement s’effectue lors de la réservation.
À leur arrivée, les participants se dirigent vers la cabane à harnais où les attend un guide patrouilleur.
L’ordinateur installé à la cabane permet de consulter les réservations sur Reservotron selon les heures de départs
et les noms auxquelles les réservations ont été faites. Grâce à Reservotron, le patrouilleur est à même de savoir
si tout son groupe est présent et d’éviter que des clients malicieux ne tentent de passer devant d’autres. Les
feuilles d’acceptation des risques remplies électroniquement avant l’arrivée des clients sur le site sont imprimées
par l’équipe de l’accueil et récupérées par les patrouilleurs. Les clients n’ayant pas rempli la fiche d’acceptation
des risques ou dont l’information est incomplète devront la remplir en version papier. Les clients doivent
obligatoirement remplir une fiche d’acceptation des risques. Le patrouilleur qui vérifie la feuille doit
obligatoirement mettre ses initiales à côté de la section « État de santé » pour confirmer qu’il l’a bien consultée,
y compris lors de départ de groupes.
En haute saison, nous proposons un départ aux 30 minutes, avec un maximum de 25 personnes par départ (dont
maximum 12 pour le Parcours Régulier, 6 pour le Parcours Extrême, 6 pour le Jeunes Explorateurs et 6 pour
l’Odyssée des Grandes Tyroliennes) afin d’assurer la fluidité des parcours ainsi que la rotation des harnais. Le
nombre de personnes par formation est limité en fonction du nombre de harnais total, de la capacité d’accueil
des parcours, ainsi que du temps moyen nécessaire pour faire les parcours.
Si un client laisse des effets personnels à l’accueil, il doit être mis au courant que nous ne sommes pas
responsables des pertes ou des vols.
2.5 REMISE DE L’ÉQUIPEMENT ET FORMATION DES CLIENTS
Le guide patrouilleur doit récupérer la feuille d’acceptation des risques et vérifier que toutes les informations
demandées sont bien remplies. Il prend bien connaissance de la partie « État de santé », afin d’assurer un meilleur
suivi et prévenir les incidents. Pour la clientèle individuelle, les feuilles d’acceptation des risques sont rangées
dans un classeur par famille ou petit groupe d’amis, selon leur nom d’équipe, dans les dossiers de A à Z. Les feuilles
d’acceptation des risques des groupes peuvent être rangées par heure de départ et non par ordre alphabétique.
Le guide patrouilleur veille à ce que l’équipement soit complet (harnais, longes, mousquetons et poulie) et en bon
état (coutures et mécanismes) avant de le remettre au client. Pour que le participant l’enfile facilement, le guide
patrouilleur lui remet le harnais de manière évidente. En groupe, il est bon d’expliquer de manière plus détaillée
comment enfiler et ajuster un harnais.
Fjord en Arbres – Manuel d’opérations version partielle – page 11Procédure pour mettre le harnais : le harnais s’enfile comme une paire de pantalons. Il y a la ceinture et les sangles
pour les jambes. On doit mettre la ceinture en haut des hanches, de la crête iliaque. On la serre avec la boucle
d’ajustement jusqu’à ce qu’il soit difficile de passer son poing entre le harnais et son nombril. C’est la même chose
pour ajuster les jambes, mais on peut se laisser un peu plus de jeu pour être confortable dans ses mouvements.
Les longes de vie doivent passer sur le côté de la personne et non entre ses jambes. Chaque personne doit se faire
vérifier avant de passer à l’étape suivante. Aidez le client à installer son harnais si cela est nécessaire ! Vérifiez
manuellement l’ajustement des harnais de chaque client.
S’assurer que tous les clients ont lu et approuvé la règlementation avant de commencer la formation.
Pour un exemple de discours de formation en français, en anglais et en espagnol, consultez l’Annexe 5.
2.5.1 PRÉSENTATION DES PARCOURS
Chaque parcours Fjord en Arbres offre un degré de difficulté différent qui est associé à une couleur :
➢ Parcours léopard : Les Jeunes Explorateurs ; destiné aux enfants.
➢ Parcours vert : La Randonnée ; Facile.
➢ Parcours bleu : L’expédition ; Moyen.
➢ Parcours rouge : La Croisade ; Difficile.
➢ Parcours noir : La Conquête ; Très difficile.
➢ Parcours flammes : L’Extrême ; Ultra difficile
➢ Parcours orange brulé : L’Odyssée des Grandes Tyroliennes ; Moyen avec un jeu ultra difficile
Le patrouilleur indique aux clients qu’au fur et à mesure qu’ils avancent dans le parcours Régulier, la difficulté
augmente, soit pour une raison de hauteur, soit pour des raisons de difficultés techniques ou physiques. Entre
chacun de ces parcours, un retour au sol permet au participant d’arrêter l’activité s’il ne se sent pas en mesure de
continuer, sachant que le parcours suivant augmentera en difficulté. Des affiches blanches « Retour à l’accueil »
sont en place pour indiquer le retour à la cabane à harnais.
Le Parcours Extrême ainsi que l’Odyssée des Grandes Tyroliennes n’ont pas de retour au sol. Si un client désire
descendre, un patrouilleur devra faire une évacuation. Le client pourra alors suivre le sentier « Retour à l’accueil »
pour revenir à la cabane à harnais.
Fjord en Arbres – Manuel d’opérations version partielle – page 122.5.2 PRÉSENTATION DE LA SIGNALISATION
Plusieurs panneaux sont utilisés à Fjord en Arbres pour aider les visiteurs dans leur déplacement :
➢ Dans le Jeunes Explorateurs : des chapeaux léopard
➢ Dans le Régulier : des chapeaux verts, bleus, rouges et noirs
➢ Dans l’Extrême : des chapeaux noirs avec des flammes
➢ Dans l’Odyssée des Grandes Tyroliennes : des chapeaux orange brulé
Sur ces chapeaux sont indiqués le nom de l’atelier et une photographie indiquant la manière de franchir l’obstacle.
Il y a également d’autres types d’affiches :
➢ Des chapeaux gris « Tyrolienne finale » indiquent la route à prendre pour se rendre à la tyrolienne finale
➢ Des chapeaux blancs « Retour à l’accueil » indiquent comment revenir à la cabane à harnais sans passer par
la Tyrolienne finale
➢ Des panneaux écrits en blanc sur fond rouge indiquent les dangers et les interdictions
2.5.3 PRÉSENTATION DE L’ÉQUIPEMENT
Sur le harnais, il y a différents éléments à présenter : les mousquetons double action identifiés en rouge et leurs
longes, le mousqueton identifié en jaune, sa longe et sa poulie et le pontet de couleur verte. Les trois mousquetons
sont accrochés sur le porte-matériel. Il faut expliquer le fonctionnement de chacune des composantes de
l’équipement et les faire manipuler aux clients : ouvrir et fermer les mousquetons, accrocher la poulie au porte-
matériel, etc. Il faut également associer le code de couleur à l’utilisation des appareils d’assurage : sur le câble
rouge, mousquetons avec du ruban adhésif rouge ; sur le câble avec adhésif rouge et jaune au départ,
mousquetons rouges et poulie, dont le mousqueton est identifié avec du jaune ; dans le pontet vert, on insère les
mousquetons de stop-chutes identifiés en vert.
2.5.4 UTILISATION DU MATÉRIEL ET FONCTIONNEMENT DES DIFFÉRENTS TYPES DE JEUX
La sécurité des clients dépend d’eux-mêmes. Ils ne doivent jamais rompre leurs liens avec la ligne de vie (câble
rouge). Ils ne doivent jamais se trouver avec leur harnais au-dessus du niveau de la ligne de vie ou du point
d’attache, car une chute pourrait alors occasionner des blessures.
Les deux mousquetons doivent être accrochés en tout temps. Afin que les clients aient confiance en leur
équipement, on les invitera à se laisser pendre dans leur harnais lors d’un test de confiance.
Fjord en Arbres – Manuel d’opérations version partielle – page 13Lors d’une transition, d’abord décrocher un mousqueton et le raccrocher sur la boucle de transition, puis faire
suivre l’autre. Répéter sur l’atelier suivant. Répéter l’opération à chaque plateforme en veillant à toujours rester
longé au câble de vie. En démontrant toujours la manipulation d’un mousqueton à une seule main, on évitera
qu’avec l’habitude, un client en vienne à retirer ses deux mousquetons simultanément.
La poulie, quant à elle, est utilisée sur des tyroliennes horizontales, en descente ou en montée (adhésifs rouge et
jaune sur le câble au départ).
Tyroliennes
La première étape dans une tyrolienne est de s’assurer que ses deux longes de sécurité sont attachées dans la
boucle de transition de la ligne de vie. Il faut ensuite décrocher la poulie du porte-matériel du harnais, puis du
mousqueton. Attention de ne pas l’échapper, elle ne tient pas seule sur le câble. Les clients n’étant pas autorisés
à descendre des plateformes, ils doivent donc demander à un patrouilleur de récupérer leur poulie pour eux.
Encastrer la poulie sur le câble et ne pas la lâcher des mains aussi longtemps qu’elle n’est pas longée (sinon elle
risque de tomber au sol).
Vérifier que la longe de poulie ne fasse pas de vrilles pour éviter durant la descente de tourner sur l’axe de la longe
et d’arriver dans une mauvaise position.
Prendre la première des deux longes de sécurité et l’attacher sur le câble de tyrolienne en arrière de la poulie ;
avant d’attacher la deuxième, vérifier que la tyrolienne et son arrivée soient libres.
→ Attention : une seule personne à la fois sur une tyrolienne.
S’assoir dans le cuissard et prendre la position de départ face à l’arrivée. Tenir à deux mains le mousqueton de la
poulie (ce qui permet de rester dans l’axe de la tyrolienne). Pour rétablir la trajectoire, tirer sur le mousqueton du
même côté où les jambes dépassent et contrebraquer à partir du moment où l’on se trouve dans l’axe voulu.
Ne jamais mettre les mains sur le câble (pas à l’arrière, surtout pas à l’avant). Éloigner la tête du câble et de la
poulie en dépliant les bras et en basculant les épaules vers l’arrière. Ne pas approcher les cheveux et/ou la tête
du câble et de la poulie.
Une fois la plateforme d’arrivée, garder la position de descente jusqu’à la toute fin. Amortir la décélération en
fléchissant légèrement les genoux. Dégager sur le côté en progressant sur le câble de transition et avertir la
personne suivante que la tyrolienne est désormais libre.
Fjord en Arbres – Manuel d’opérations version partielle – page 14Échelles
Dans les échelles, il est parfois possible de s’attacher simplement dans des boucles de câble gainé rouge. Il faut
alors changer un mousqueton à la fois au fur et à mesure que l’on monte ou descend et toujours avoir au moins
un mousqueton au-dessus du niveau du harnais, afin de limiter le facteur de chute.
La majorité des grandes échelles sont équipées d’un système de stop-chute. Les stops-chute que nous utilisons
sont des Rodéo-Stop. C’est un système de blocage qui coulisse dans un sens comme de l’autre, mais qui bloque
s’il y a une chute. Un anneau rouge est fixé sur la corde du Rodéo-Stop et le participant doit y mettre ses deux
mousquetons. Un troisième mousqueton identifié en vert est attaché sur la même corde. Le client doit le passer
dans le pontet de son harnais. Ceci permet à la corde de suivre l’évolution du client et d’éviter un trop grand
facteur de chute.
En cas de bris de stop-chute, il faut immédiatement avertir le chef de patrouille et la cabane à harnais. Il faut
mettre le stop-chute hors d’atteinte des clients en utilisant du ruban « Danger » et leur proposer d’utiliser les
boucles rouges des échelles dans les endroits où celles-ci sont présentes (dans le parcours bleu). Dans les échelles
où il n’y a pas de boucles rouges, il faut alors installer temporairement un enrouleur-dérouleur (voir description
ci-après). S’il n’y a pas d’enrouleur-dérouleur, le patrouilleur doit assurer la montée ou la descente des
participants avec sa corde et son kit patrouille. Si les bris s’étirent sur plusieurs jours, il est possible de mettre une
pancarte qui explique le fonctionnement de l’enrouleur-dérouleur.
En cas de bris, le mieux est d’expliquer à chaque formation comment descendre ou monter les échelles avec des
systèmes d’assurage particuliers. Le patrouilleur sur place doit donner les consignes de montée et de descente
aux clients.
L’enrouleur-dérouleur est un ancien système bleu que nous utilisons seulement en cas de bris de stop-chutes. Ce
système bloque toute chute éventuelle du participant et fonctionne sur le même principe qu’une ceinture de
sécurité dans une voiture. Les clients doivent accrocher leurs longes dans l’anneau rouge installé et s’assurer que
leurs mousquetons restent toujours au-dessus du niveau de leurs hanches pour limiter les blessures en cas de
chute.
Nous demandons aux clients de ne pas se laisser tomber dans le stop-chute pour vérifier son fonctionnement ;
certains l’ont fait et ils n’ont pas pensé qu’ils pouvaient se cogner en chutant, donc il faut faire attention aux
comportements aventureux de certains clients. De plus, une fois le mécanisme de verrouillage enclenché, rien ne
garantit que l’on pourra le dégager aisément. Il se peut fort bien que l’on doive l’envoyer à l’inspection à grands
frais.
Fjord en Arbres – Manuel d’opérations version partielle – page 15Jeux mobiles
Dans les parcours, il y a des jeux dit « jeux mobiles ». Ces activités sont différentes des autres ponts aériens par
leurs systèmes d’attaches des longes. Afin d’utiliser le jeu, il faut dans un premier temps le faire venir à soi à l’aide
d’un élastique vert ou noir. Il faut donc faire attention avant de partir dans le jeu de ne pas être mêlé à l’élastique
avec nos pieds ou nos longes. En voici quelques exemples : Liane de Jane, Funambule, Acrobate, T-bar, Surf, Ski,
Trapèze…
Dans ces jeux, il faut ramener le jeu à l’aide de l’élastique vert ou noir prévu à cet effet et accrocher ses
mousquetons dans le ou les anneaux rouges. À l’arrivée, se détacher des anneaux rouges, un mousqueton à la
suite de l’autre en s’accrochant à la boucle de transition de l’arbre.
Dans certains jeux mobiles comme la liane de Tarzan (Jeunes Explorateurs) ou le saut du guide (parcours noir), il
faut rester accroché sur les anneaux rouges du jeu jusqu’à ce qu’on soit sur la plateforme suivante. On peut
alors changer un mousqueton à la fois et les transférer sur la boucle de transition rouge. Il est très important de
ne jamais se retrouver complètement détaché dans le jeu !
Jeux dans les filets du parcours Extrême
Au départ, le client est attaché sur la ligne de vie rouge. Il entre à l’intérieur de la maison en filet et peut alors se
détacher complètement. Il faut toujours rester attaché jusqu’à ce qu’on soit entré dans le filet ! Dans le filet, le
client essaie de faire le jeu. S’il échoue, il peut recommencer ou passer à l’autre plateforme. Il doit marcher dans
le filet en faisant de grands pas ou en marchant à 4 pattes. On doit lui expliquer à la formation que s’il tombe, il
doit essayer de tomber sur le dos avec les pieds, la tête et les bras recroquevillés sur lui. Les filets ne sont pas faits
pour sauter dedans, il ne faut pas exagérer. Une fois l’épreuve passée, le participant doit se rattacher à la ligne
de vie avant de sortir de la maison en filet.
Ratios sur les plateformes et les jeux
➢ Trois personnes maximum par plateforme ; ce n’est pas une question de solidité, mais plutôt une question
d’encombrement pour éviter le risque de détacher le mousqueton d’un autre dans la pagaille sur la boucle de
transition.
➢ Deux personnes maximum par atelier ; ce n’est pas une question de solidité, mais plutôt une question
d’équilibre, d’encombrement et de vibration pour les arbres
➢ Une personne dans les tyroliennes
➢ Une personne dans les échelles
➢ Une personne dans les jeux mobiles
➢ Une personne dans les jeux des filets du Parcours Extrême
Fjord en Arbres – Manuel d’opérations version partielle – page 162.5.5 EN CAS DE PROBLÈME
Si un client :
➢ Panique et veut débarquer d’une plateforme.
➢ A besoin de premiers soins.
➢ Échappe sa poulie.
➢ A une question qui lui semble importante par rapport à un jeu.
➢ Ou pour toute autre raison…
Il doit interpeler un patrouilleur en criant : « PATROUILLEUR » plusieurs fois de suite, car les patrouilleurs sur les
parcours ne sont pas toujours à portée de vue des clients, mais sont, par contre, à portée de voix en tout temps.
Les guides patrouilleurs doivent effectuer des rondes toutes les 15 minutes maximum.
Avant d’évacuer un client d’un parcours, le patrouilleur doit rassurer, encourager et tenter de motiver le client à
avancer afin de finir le parcours. Si le client termine le parcours, il sera fier de l’avoir fait, et ce, en assurant lui-
même sa sécurité, tandis que si le client est évacué par le patrouilleur, c’est alors le patrouilleur qui devient
responsable de la sécurité du client et ce dernier subit un échec personnel.
L’évacuation est donc à utiliser en dernier recours, en cas d’épuisement total ou de danger. Préférer toujours
l’assistance verbale quand le client n’est pas en danger immédiat.
2.5.6 AUTRES RÈGLEMENTS
➢ Interdiction de fumer dans les parcours ou dans la forêt
➢ Interdiction de laisser des déchets en forêt
➢ Interdiction de quitter le parcours pour aller, par exemple, manger en conservant le harnais et revenir ensuite
dans le parcours pour finir ; il faut rendre son harnais avant
➢ Pas d’alcool ou drogue
➢ Si un participant fait une erreur jugée trop dangereuse pour sa sécurité ou celle des autres, il sera débarqué
du parcours sans avertissement et sans remboursement
➢ Si un participant veut aller aux toilettes, il doit enlever son harnais et le confier à un patrouilleur
➢ Toute personne qui enlève et remet seule son harnais doit obligatoirement le faire vérifier par un patrouilleur
avant de reprendre l’activité
2.5.7 PASSAGE SUR LE PARCOURS DE DÉMONSTRATION
Une fois la formation terminée, les clients doivent passer dans le parcours de démonstration sous l’œil vigilant du
formateur, afin de s’assurer de la bonne compréhension de la formation et d’aider les clients à mieux comprendre
s’ils démontrent des difficultés. Le patrouilleur doit être à même d’évaluer le niveau des clients et prendre la
décision d’en référer au responsable du site. Le client doit reprendre le parcours de démonstration jusqu’à
exécution parfaite. Une fois passée cette étape, les clients peuvent partir en direction du premier parcours.
Fjord en Arbres – Manuel d’opérations version partielle – page 172.6 RETOUR DES CLIENTS
Lorsque les clients reviennent à la cabane à harnais à la fin de leur activité, ils nous rendent le matériel. Avant de
ranger un harnais, il faut vérifier que tous les équipements soient présents : 3 mousquetons, 1 longe double, 1
petite longe, 1 poulie. Desserrer le harnais au maximum avant de le remettre sur un crochet.
Le formulaire d’acceptation des risques peut être archivé seulement lorsque le harnais est remis conformément.
Entretien et vérification de l’équipement rendu
Le matériel subit des dommages dus au vieillissement. Par ailleurs, celui-ci peut également être endommagé à la
suite d’une chute violente. Il convient donc de vérifier visuellement le matériel, cela de façon méticuleuse avant
et après chaque utilisation, afin de s’assurer de son bon état. Si un produit ou une de ses composantes présente
des irrégularités, ce produit doit être remis au chef de patrouille.
Vérifier l’état des sangles du harnais (coupure, déchirure, abrasion, usure anormale, etc.), ainsi que le bon état
des boucles de serrage. Vérifier l’état des coutures de sécurité (fil coupé, déchiré ou usé). Une homogénéité doit
être respectée dans les nœuds utilisés pour attacher les sangles.
Vérifier le bon fonctionnement de l’ouverture et de la fermeture de la porte des mousquetons. Veiller à ce que la
bague de sécurité barre complètement la porte. Si un produit ou l’une de ses composantes montre des signes
d’usure ou de défaut, il doit être changé ; s’il ne peut être changé, il doit être mis de côté. La vérification du
matériel doit être faite lors de la remise de l’équipement au client, ainsi que lors de son retour. Une vérification
plus approfondie sera effectuée une fois par mois pour l’ensemble du matériel. Toute modification effectuée
sur un harnais doit être notée sur sa fiche de suivi.
Fjord en Arbres – Manuel d’opérations version partielle – page 18CHAPITRE 3 — POLITIQUES MAISON
3.1 POLITIQUE DU PERSONNEL
➢ Tenue vestimentaire soignée et propre.
➢ Cheveux coiffés ou attachés.
➢ Tenir un langage poli et favoriser le vouvoiement envers la clientèle.
➢ S’il y a un couple au sein de l’équipe de guides patrouilleurs et qu’il y a mésentente se ressentant entre eux
au travail, la direction ne fera pas de choix entre l’un ou l’autre ; les deux seront sanctionnés.
➢ Pas d’alcool, pas de drogue, pas de cigarette.
➢ Si un patrouilleur est surpris à en consommer durant le travail, il sera immédiatement congédié. En dehors du
travail les lois s’appliquent et de plus il est strictement interdit de consommer de la drogue devant des clients
du parc, surtout avant de prendre son quart. Toute consommation de drogue avant son quart de travail est
aussi matière à congédiement. De plus les médicaments provoquant la somnolence ne pourront être pris
qu’après son quart de travail.
➢ En cas de conflit entre patrouilleurs, il faut en aviser le chef de patrouille.
➢ En cas de conflit entre le chef de patrouille et un patrouilleur, il faut en aviser la direction.
➢ En cas de conflit avec un client, si celui-ci ne peut être réglé par le guide patrouilleur, il faut en aviser le chef
de patrouille et s’il n’est pas là, la direction.
➢ Établissement d’une politique d’avertissements. Exemple de celle en fonction au Parc Aventures Cap Jaseux :
Au cas où un patrouilleur ne fait pas son travail correctement ou qu’un problème important survient, un
avertissement oral est donné en présence de deux responsables. Si, par la suite, le problème persiste, un
avertissement écrit est émis. Enfin, si ça ne se résout toujours pas, c’est la mise à pied.
➢ Les guides patrouilleurs doivent donner l’exemple sur les parcours en étant toujours sécuritaires et en ne
faisant pas d’acrobaties dans les jeux.
➢ Les guides patrouilleurs laissent leurs problèmes à la maison, sont concentrés et souriants au travail
➢ En l’absence du chef de patrouille, un patrouilleur sera désigné par le responsable des activités et il devient
donc responsable du fonctionnement du circuit.
3.2 POLITIQUE DE GRATUITÉS OFFERTES AUX EMPLOYÉS
Le Parc Aventures Cap Jaseux a établi une politique d’avantages sociaux pour ses employés.
➢ Les guides patrouilleurs ont accès gratuitement à toutes les activités du parc sauf la voile et l’hébergement, à
condition de ne pas prendre la place d’un client ou ne pas compromettre le ratio guide/client.
➢ Après chaque mois travaillé, les guides patrouilleurs, au même titre que tous les employés du Parc Aventures
Cap Jaseux, ont droit d’offrir une gratuité pour n’importe quelle activité, sauf la voile. Il ne faut tout de fois ne
pas prendre la place d’un client.
Fjord en Arbres – Manuel d’opérations version partielle – page 19Vous pouvez aussi lire
