MICRO-ENTREPRISE DÉVELOPPER SON ACTIVITÉ SUR INTERNET SANS DANGERS
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MICRO-
ENTREPRISE
DÉVELOPPER
SON ACTIVITÉ
SUR INTERNET
SANS DANGERS
L'action de l'Adie est co-financée
L'action
L’action dedel'Adie estest
l’Adie co-financée
cofinancée par le Fonds social
1
par l'Union Européenne.
par l'Union Européenne.
européen
L'Europe s'engage en France
L'Europe dans leencadre
s'engage Francedu programme opérationnel national © Adie, juin 2018 - 0 969 328 110 - www.adie.org - En partenariat avec :
« Emploi
avec le Fonds avec
Social et Inclusion
leEuropéen.
Fonds » 2014-2020.
Social Européen.
Sommaire
Engagés ensemble pour la protection des micro-entrepreneurs,
AXA Prévention et l’Adie ont souhaité vous faciliter l’accès aux PARTIE 1 PARTIE 2 PAGE 24
opportunités nouvelles qu’offre le fantastique développement LES PREMIERS PAS MAÎTRISER 7. MAÎTRISER SA
des outils digitaux, tout en vous aidant à en maîtriser au mieux SUR INTERNET SA STRATÉGIE COMMUNICATION
les risques potentiels. L’association AXA Prévention s’engage NUMÉRIQUE SUR LES SITES
depuis 30 ans contre tous les risques du quotidien des français, PAGE 4 D’AVIS DE
sur la route, en santé, les accidents de la vie courante et depuis PAGE 18 CONSOMMATEURS
1. LE BÉABA DE
2013 les risques numériques. L’association Adie accompagne,
L’UTILISATEUR 4. LA BONNE
également depuis 30 ans, les entrepreneurs dans la création et PAGE 26
INTERNET STRATÉGIE À
la pérennisation de leur activité.
ADOPTER SUR 8. 9 MÉDIAS
PAGE 9
Ces nouvelles opportunités digitales présentent cependant aussi INTERNET SOCIAUX POUR
des challenges et nécessitent de nouvelles compétences. Dans 2. LES DANGERS DÉVELOPPER SON
certains domaines, l’utilisation d’internet et des réseaux sociaux D’INTERNET : PAGE 19 ACTIVITÉ
peut même comporter des risques importants. C’est un champ CE QU’IL FAUT 5. MAÎTRISER
nouveau d’exposition pour des entrepreneurs pas toujours bien SAVOIR ET PROTÉGER SA
PAGE 29
préparés. E-RÉPUTATION 9. TIRER PARTI
PAGE 14
DE FACEBOOK
Construit sous forme de fiches pratiques et enrichi de nombreuses
3. DÉMARRER PAGE 21
astuces, ce guide vous permettra de bien configurer vos équi-
SON ACTIVITÉ 6. VENDRE SUR
pements et protéger vos informations personnelles, de prendre
SUR INTERNET LES MARKETPLACES
conscience des différents risques associés aux outils les plus
courants et ce faisant, de découvrir en toute sérénité les possi-
bilités offertes par les outils du digital pour lancer et développer PARTIE 3
votre entreprise.
DÉVELOPPER SON
Bonne lecture. SITE INTERNET
Vous êtes prêts, désormais, à vous développer en exploitant tout
PAGE 34 PAGE 38 PAGE 42
le potentiel d’Internet !
10. CONSTRUIRE 11. PROMOUVOIR 12. ÊTRE VISIBLE
SON SITE PAS À PAS SON SITE SUR GOOGLE
Catherine Chazal Bruno Gautier
Secrétaire Générale Directeur micro-assurance
d’AXA Prévention
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PARTIE 1
LES PREMIERS PAS
SUR INTERNET
PAGE 4 PAGE 9 PAGE 14
1. LE BÉABA DE 2. LES DANGERS 3. DÉMARRER
L’UTILISATEUR D’INTERNET : SON ACTIVITÉ
INTERNET CE QU’IL FAUT SUR INTERNET
SAVOIR
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ASTUCE 1 : ASTUCE 2 :
Le béaba de l’utilisateur Internet : INSTALLER UN ANTI-VIRUS INSTALLER UN ANTISPYWARE
paramétrage et bons réflexes Installer un antivirus est la première Petite definition : le terme anglais
étape pour faire face aux risques numé- spyware signifie un « logiciel espion ». Le
riques ! C’est la base de la protection. La spyware est un logiciel malveillant qui
Chaque clic laisse une trace et toutes vos
RESTER fonctionnalité première de ces antivirus a pour but de récupérer vos données et
actions quotidiennes sont mémorisées dans est d’analyser votre disque dur interne
VIGILANT
de transférer ces informations sans que
pour détecter les possibles attaques. vous ne vous en rendiez compte. Le but
le cerveau Internet. Les réseaux sociaux
de cette récolte de données est très
ne sont pas des espaces privés ! Protéger Les « payants » : par exemple, Bit defender
souvent commercial. Les spywares ralen-
Internet Security 2019 ( à partir de 25 €).
ses données est essentiel pour se prémunir des Le prix reste abordable et la protection
tissent votre ordinateur et c’est pour
cette raison qu’il faut les stopper avec un
risques du numérique. C’est dans ce sens que offerte est très complète. Par rapport
antispyware.
l’Adie, en partenariat avec AXA Prévention, aux antivirus gratuits, en plus de protéger
des virus, ils protègent vos données. Ils
vous propose une série de conseils pour disposent d’un filtre anti espions, anti ASTUCE 3 :
devenir maître de votre vie digitale et surtout hameçonnage, d’un pare-feu, et ils
votre e-réputation. filtrent vos résultats de recherche. EFFACER LES TRACES
Les « gratuits » : par exemple, Avast 2019 DE NAVIGATION
ou Avira Antivirus Free. Ces antivirus
sont fonctionnels et protègent des Un Cookie, c’est quoi ? On ne parle pas
1. PROTÉGER VOTRE ORDINATEUR programmes malveillants et des virus. de ce bon gâteau rempli de pépites de
chocolat, mais d’un fichier déposé sur
Seul hic, vous recevrez de nombreuses
Lors de votre navigation sur Internet, Spams, téléchargements non sécu- sollicitations pour passer à la version votre ordinateur qui absorbe des infor-
des virus ou des logiciels espions risés, sites douteux, les menaces sont payante ! Attention de n’installer qu’un mations clés qu’il transmet à votre navi-
peuvent infecter votre tablette ou nombreuses : restez vigilants et rensei- seul antivirus pour éviter les conflits de gateur de recherche. En plus clair, c’est
smartphone. Ils sont susceptibles d’y gnez-vous avant de cliquer. Pour plus version et mises à jour. un cafeteur invisible ! Il va communiquer
prélever des informations person- d’informations, regardez le tutoriel de à votre navigateur vos goûts et vos préfé-
nelles à votre insu, voire endom- la CNIL « Se prémunir des virus, spams, rences de navigation. Vous avez sûrement
mager votre matériel informatique. phishing. » été confronté aux pouvoirs du cookie :
Certains de ces virus peuvent même l’autre jour, vous avez acheté une
Vous trouverez ci-contre quelques nouvelle paire de chaussures sur Internet
survivre lorsque vous mettez votre
conseils pour prévenir d’éventuels et comme par magie les jours suivants,
appareil hors tension, et l’endommager
dommages. vous voyez apparaître des chaussures sur
lors de la remise sous tension, car ils
vont se loger dans les mémoires de la toutes les publicités des sites que vous
machine. consultez. Dites merci aux cookies !
Pour en savoir plus, consultez la vidéo
de la CNIL : « Qu’est-ce qu’un cookie ? »
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COMMENT EFFACER VOS TRACES
B O N À S AVO I R
ET SUPPRIMER VOS COOKIES ? 2. SÉCURISER
SUR
Ouvrez la page d’accueil du navigateur
Allez dans le « Menu » et sélectionnez
« préférences » ou « options »
VOTRE SMARTPHONE
Le smartphone devient notre troisième main, une
extension de nous-mêmes. Il contient des informa-
57 %
des Français se disent
Rendez-vous dans l’onglet « vie privée » tions précieuses à notre sujet. C’est pour cette raison incapables de passer 1 heure
FIREFOX Cliquez sur « supprimez des cookies spécifiques » qu’il faut le sécuriser. sans consulter leur smartphone
Supprimez tous les cookies ou seulement
ceux de certains sites COMMENT SÉCURISER VOTRE TÉLÉPHONE ?
SUR Allez dans le « Menu » et sélectionnez « Sécurité »
Rendez-vous sur l’onglet « Supprimer l’historique
ASTUCE 1 Pensez à personnaliser votre code PIN
dans vos paramètres. Il vous sera demandé à chaque
fois que vous devrez allumer votre smartphone.
77 %
des Français possèdent
Internet EX- un smartphone
de navigation » ASTUCE 2 Mettez en place un code de verrouil-
PLORER Choisissez l’option « Cookies » pour les supprimer lage afin que votre smartphone, même allumé, soit en * Chiffres issus de l’enquête internatio-
permanence sécurisé. nale de Deloitte (Global Mobile Consumer
Survey 2016)
ASTUCE 3 Veillez à conserver le code IMEI noté
Cliquez sur Safari dans la barre de menus sur la boîte de l’emballage de votre téléphone car il
Sélectionnez « préférences » puis l’onglet peut vous être très utile. En cas de perte ou de vol,
SUR « Confidentialité » ce code sert à bloquer l’usage du téléphone sur tous
SAFARI Cliquez sur « Supprimer toutes les données les réseaux. Si vous avez perdu votre boîte d’embal-
de sites web » dans Cookies et autres données lage, pas de souci : vous pouvez également l’obtenir LE CONSEIL ADIE
de sites web en tapant *#06# sur votre téléphone.
Votre téléphone est trop
ASTUCE 4 lent ? trop plein ? Il bug
trop ? Vous pouvez aussi
LE CONSEIL ADIE Chiffrez - c’est-à-dire « verrouiller » - vos données :
utiliser CCleaner pour votre
Il existe par ailleurs des logiciels qui vous permettent 1 Rechargez votre smartphone jusqu’à au moins 80 % smartphone (IOS & Android)
d’optimiser et nettoyer votre système. Par exemple, si 2 llez dans les « Paramètres » puis dans « Sécurité »
A pour améliorer la perfor-
vous êtes dans un environnement windows, CCleaner va et cliquez sur « chiffrer. » mance de votre téléphone.
nettoyer votre ordinateur. C’est-à-dire qu’il va retirer les Faites de la place et sup-
fichiers inutilisés de votre disque dur, les fichiers d’aide, 3 e mot de passe vous sera demandé à chaque
L
primez les fichiers internes
les cookies, les fichiers temporaires et beaucoup de déverrouillage.
non utilisés avec cette
petites choses que vous ne voyez même pas. Tout ça pour
application.
libérer de l’espace et améliorer la performance de votre
ordinateur.
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COMMENT SAVOIR SI VOTRE LES BONS GESTES LES 6 COMMANDEMENTS
B O N À S AVO I R
SMARTPHONE EST « MALADE » ? DU MOT DE PASSE
10 %
1 e laissez pas votre connexion
N Changez régulièrement vos mots de passe.
1 es publicités apparaissent dans la
D Bluetooth allumée en permanence. Ne divulguez à personne vos mots de passe.
barre de notifications. Ne les stockez pas sur un simple fichier Word.
2 aites attention aux applications
F
N’utilisez pas le même mot de passe pour des Français ont installé
2 ous vous rendez compte de redirec-
V que vous téléchargez : si elles vous
tous les services. un antivirus sur leur
tions bizarres pendant la navigation. demandent des autorisations dont smartphone
Ne vous envoyez pas vos mots de passe via e-mail.
Vous êtes tranquillement en train de elles n’ont pas besoin, comme votre
Supprimez les mails de création de compte
lire un article sur Internet et vous êtes géolocalisation ou votre compte
comportant votre identifiant et mot de passe.
bancaire, refusez-les.
64 %
soudain redirigé vers de la pub : il y
a peut-être un virus derrière tout ça. 3 Installez une application antivirus. Par DES MOTS DE PASSE COMPLIQUÉS,
3 otre téléphone utilise les données
V exemple, Avira Free Android Security D’ACCORD, MAIS COMMENT
mobiles de manière excessive. (Android) ou Look Out Mobile Security S’EN RAPPELER ? des Français ne voient pas
Antivirus (IOS). l’intérêt d’avoir un antivirus
4 a batterie se décharge de manière
L Utilisez des « phrases de passe » faciles à mémoriser.
sur leur smartphone
excessive. 4 llez dans Paramètres > Sécurité
A Par exemple « NéàdouzeH13unmardi ». ou pensent que ce n’est
et vérifiez que l’option « Sources Utilisez un gestionnaire de mot de passe sécurisé : pas possible
Inconnues » soit désactivée. par exemple, Keepass (plus d’information sur le site
* Chiffres issus d’un sondage de la CNIL
de la CNIL).
3. CHOISIR LES MOTS DE PASSE EFFICACES LES MOTS DE PASSE LES PLUS
FRÉQUENTS EN FRANCE
POUR ALLER PLUS LOIN
Choisir un bon mot de passe, c’est-à-dire À QUOI RESSEMBLE 01 123456
Fiche pratique de la CNIL : « prévenir, repérer
02 coucou
un mot de passe plus complexe que sa LE MOT DE PASSE IDÉAL ? et réagir » sur le piratage de ses comptes sociaux 03 123321
date de naissance, est une des étapes clés via mots de passe (plus d’information sur le site
Pas trop court (>10 caractères) 04 date de naissance
pour protéger vos données. Le nombre de la CNIL) 05 numéro de téléphone
de comptes piratés (Facebook, Yahoo, Pas identique à l’identifiant/pseudo Plus d’information sur le site anonymat.org 06 azerty
Hotmail…) ne cessent d’augmenter. Et ce Pas de données personnelles : 07 azertyuiop
piratage peut être lourd de conséquences date de naissance, prénom… 08 motdepasse
comme l’usurpation d’identité (voir p.12 : Pas d’uniformité : il faut des 09 chouchou
les dangers d’Internet) ou la récupération minuscules, majuscules, chiffres et 10 je t’aime
de données. Le mot de passe est donc un caractères spéciaux. 11 1579753
outil qui assure la sécurité sur Internet. 12 maison
13 aqwzsx
Le savez-vous ? 17 % des internautes 14 123123123
utilisent leur date de naissance comme 15 moimoi
mot de passe. Rien de plus facile pour un
pirate du Net ! Source : SlashDate, novembre 2012
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EN 2017,
permet de restreindre la visibilité des contenus à une
ou plusieurs listes de contacts (amis proches, connais- CONTACTS UTILES
sances, travail…) ou à certaines personnes individuelle-
2 MILLIARDS DE
ment. Pratique pour diffuser ses photos de vacances à Centre national d’opposition
la plage aux amis proches mais pas à ses connaissances 0825 39 39 39 (0,34 € par minute)
du travail ! Depuis l’étranger :
+33 442 605 303
FACEBOOKERS !
Sélectionnez qui peut voir vos amis : vous pouvez Ouvert 7 jours/7 et 24 h/24
configurer qui peut aller voir avec qui vous êtes amis
sur Facebook. Cliquez sur le bloc « Amis » sur votre
profil puis sur « Modifier », et choisissez l’option que
PETIT RÉCAP’
vous préférez.
DES DONNÉES
À N E PA S
4. PARAMÉTRER VOTRE COMPTE TRANSMETTRE
EN TANT QU’ENTREPRENEUR OU
ET VOTRE PAGE FACEBOOK SALARIÉ, EST-IL NÉCESSAIRE D’AVOIR
DEUX COMPTES FACEBOOK ? M
ot de passe
Facebook et les autres réseaux sociaux en général sont des espaces publics, c’est-
R
IB
à-dire visibles de tous : faites attention à ce que vous publiez, et à ce que vos amis Cette pratique est fortement déconseillée par
publient sur vous. Il est très facile pour n’importe qui d’avoir accès à ces contenus, Facebook. En effet, le numéro un des réseaux sociaux L
ieu de naissance
et cela peut avoir de lourdes conséquences sur votre vie privée et professionnelle. peut décider de supprimer purement et simplement A
ucune donnée
l’un de vos comptes, ou de faire passer l’un d’entre personnelle sur les
eux en page. forums
QUELQUES DÉMARCHES Choisissez les photos dans lesquelles vous Plutôt que de créer deux comptes, vous pouvez C
ode de carte bancaire
POUR UN FACEBOOK PROTÉGÉ apparaissez : Détaguez vous d’une photo créer une page dédiée à votre entreprise, et avoir un
en cliquant sur elle, puis en cliquant sur A
dresse complète
compte personnel, avec lequel vous échangez tantôt
Protégez votre compte : désactivez l’op- « options » et « retirer l’identification ». D
ate exacte de départ
tion qui permet de publier un contenu avec vos amis, tantôt avec votre cercle professionnel,
Cliquez sur le cadenas en haut à gauche de selon votre paramétrage. Pour plus d’informations, en vacances
directement sur votre compte. Allez dans votre page d’accueil, puis « afficher plus de (attention aux cambriolages !)
l’étoile en haut à droite de votre page consultez le chapitre «Tirer parti de Facebook» P.52.
paramètres », allez ensuite dans « Journal et Infos confidentielles
d’accueil, puis sur compte, puis « journal identification » et dans la section « Examiner
et identification » et « qui peut ajouter sur votre entreprise
les publications dans lesquelles vos amis vous
5. NETTOYER LE PASSÉ
(que vous soyez le patron ou le
des contenus dans mon journal » et choi- identifient avant qu’elles n’apparaissent salarié)
sissez : « moi uniquement ». sur votre journal ». Une fois cette option
Rangez vos « amis » Facebook : listes activée, à chaque fois que vous serez tagué Internet est un cerveau, Internet a une mémoire.
d’amis proches, famille, réseau profes- sur une photo ou un statut, une autorisation À chaque fois que vous naviguez sur le net, une
sionnel… Pour ce faire, allez sur le profil sera nécessaire. série d’informations est collectée et stockée dans
de chaque ami puis passez la souris sur Choisissez avec qui vous partagez vos la mémoire interne de votre navigateur, comme
« Amis » (sous la photo de couverture) et par exemple l’historique des sites web visités. Ces
infos : allez dans confidentialité et choi-
ajoutez-le à « Nouvelle liste » que vous informations peuvent être utilisées par d’autres
sissez « qui peut voir vos futures publica-
créerez directement. Facebook propose
tions ? » : public, amis, moi uniquement, sites tiers, notamment commerciaux, qui vont
déjà une liste « Amis proches ».
personnalisé, etc. Cette dernière option ensuite vous proposer un contenu ciblé, suivant
votre identité numérique.
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ASTUCE 1 : ASTUCE 2 : 6. NAVIGUER BIEN, NAVIGUER SÛR
EFFACER VOTRE HISTORIQUE DÉSACTIVER VOTRE HISTORIQUE
DE NAVIGATION DE RECHERCHE QUELQUES RÈGLES DE SÉCURITÉ
À RESPECTER : TROP TARD ?
Sur Google Chrome (PC, Android, iOS) : Après avoir réalisé la première étape, il
faut aussi supprimer votre historique de Evitez de faire vos achats en ligne Si vous avez été victime d’opérations fraudu-
lancez votre navigateur, allez dans le
recherche, car vos requêtes sont enre- ou de vous connecter à votre espace leuses, il vous faut contacter votre banquier
« menu » puis dans « Historique » et enfin
gistrées elles aussi. Ainsi, elles vont réap- client bancaire depuis un wifi public. pour solliciter le remboursement de ces
dans « effacer les données de navigation ».
paraitre dans la barre de recherche lors Ex. : Freewifi ou le wifi d’un restaurant opérations. Vous pouvez également demander
Sur Internet Explorer : ctrl + maj + supp d’une autre requête lorsque vous taperez Faites attention aux sites inconnus : que l’on vous attribue une nouvelle carte.
puis cochez les items que vous souhaitez les premières lettres depuis votre clavier allez d’abord vérifier sur Google si
effacer. ou votre smartphone. d’autres utilisateurs le connaissent (sur COMMENT FAIRE OPPOSITION ?
Sur Mozilla : allez dans l’onglet « Menu », Sur Google : rendez-vous sur cette page : des forums par exemple) et si le site
Dès que possible, faites opposition sur
« historique » puis « effacer l’historique https://myaccount.google.com/activity- n’est pas malveillant.
votre carte bancaire pour arrêter les
récent ». controls/search?pli=1 puis désactiver Mettez en place une double sécurité de fraudes. Le plus rapide est de le faire par
Sur Safari : ouvrez le navigateur puis « web & app activity ». paiement proposée par votre banque. téléphone : appelez le serveur vocal au
cliquez sur « Safari » et sur « réinitialiser Sur Bing : Rendez-vous sur l’onglet histo- Ainsi, dès que vous effectuerez un paie- 0 892 705 705, à n’importe quel moment.
Safari ». rique puis « tout effacer ». ment en ligne, un code secret envoyé Ce serveur vous permettra d’être redirigé
par SMS ou par mail vous sera demandé vers le centre d’opposition compétent.
Sur Safari sous iPhone : rendez-vous
afin de poursuivre l’achat. Notez bien le numéro d’enregistrement
dans « Réglages », puis « Safari », « Effacer
historique et données de sites ». ASTUCE 3 : Ne donnez jamais votre code secret à qui vous sera donné une fois l’opposition
4 chiffres (celui que vous utilisez pour prise en compte. Votre appel sera facturé
DÉPOUSSIÉRER VOTRE retirer de l’argent) pour payer sur Internet. 0,34 euro par minute.
HISTORIQUE FACEBOOK Vérifiez bien quand vous faites vos Ce numéro de téléphone fonctionne pour
achats que le site soit sécurisé : quand presque toutes les banques et est réservé
Vous utilisez Facebook depuis 1, 5 ou vous enregistrez vos informations carte aux oppositions. Néanmoins, si votre
10 ans ? L’historique de vos actions s’ac- bancaire sur un site, lors des paiements banque n’est pas reliée à ce service,
cumule. Peut-être que certaines publi- suivants le cryptogramme ne doit pas contactez-la directement.
cations anciennes ne vous plaisent plus être enregistré. Si c’est le cas c’est que
guère aujourd’hui. Si vous êtes à l’étranger, le +33 442 605 303
le site est malveillant. vous permettra d’accéder au serveur.
Comment faire ? Allez sur votre page Vérifiez bien quand vous faites vos Vous pouvez aussi faire opposition :
profil et au niveau de votre bandeau achats que le site est sécurisé : l’adresse
photo, cliquez sur « affichez l’historique du site doit avoir un « https » après le Sur Internet : la plupart des banques
personnel ». Identifiez les post « publics », petit cadenas. proposent un formulaire en ligne depuis
symbolisés par un puis cliquez sur le leur site.
Surveillez vos comptes régulièrement
puis la . pour vérifier qu’il n’y ait pas de montant Au guichet : rendez-vous directement
prélevé sans votre consentement. dans l’une des agences de votre banque.
Ne versez jamais d’argent par Mandat À noter, la plupart des banques vous
Cash ou Western Union ou encore demanderont en plus d’envoyer un cour-
Wetransfer à quelqu’un que vous ne rier en recommandé avec accusé de
connaissez pas physiquement. réception pour confirmer l’opposition.
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7. Créez plusieurs adresses mail pour 8. Posez-vous les bonnes questions :
Les dangers d’Internet : chaque service utilisé : une pour votre
vie pro, une pour tous les formulaires en
demandez-vous par exemple si le service
que vous voulez est gratuit. Vous pouvez
ce qu’il faut savoir ligne (une sorte de messagerie poubelle,
appelée « pourriel » dans le langage
vous renseigner directement sur le net,
et croiser les sources. Ainsi, vous éviterez
geek). Cette adresse mail pourriel ne de payer pour un service normalement
devra pas comporter d’infos personnelles gratuit.
LE SAVIEZ- Les arnaques du web ont couté près du type prenom.nom@pourriel.com. Ces
9. Autre arnaque classique : les proposi-
VOUS ? de 4,5 milliards d’euros aux Français adresses qui préservent votre anonymat
tions pour gagner beaucoup d’argent très
entre 2010 et 2016 selon le Parquet peuvent être particulièrement utiles pour
vite. Méfiez-vous, si ça a l’air trop beau
des sites commerciaux. Cela permet de
de Paris. protéger votre vie privée !
pour être vrai, c’est sûrement le cas !
Par exemple, les placements en bourse
« sans risque ».
2. QUELS SONT LES DANGERS DU NET ?
1. CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE 2.1 L’USURPATION D’IDENTITÉ Recommandations pour limiter le risque
EN AMONT POUR ÉVITER LES PIÈGES Petite définition : utilisation délibérée
d’usurpation d’identité :
dépêcher de réaliser l’action demandée par un tiers d’informations essentielles à Ne publiez pas votre lieu ni votre date
1. Authentifiez bien la personne qui
dans le mail. votre identification comme votre date de de naissance.
vous contacte. Si vous avez un doute,
naissance, votre nom de famille, numéro
contactez la personne par un canal diffé- 4. Protégez votre ordinateur : consultez N
e donnez jamais vos mots de passe et
de sécurité sociale, de carte bleue,
rent, afin de vérifier que c’est bien elle le chapitre P. 2 « le béaba de l’utilisa- identifiants (chapitre P.2 « le béaba de
etc., dans le but d’effectuer des actions
qui vous a contacté. teur Internet » et ne téléchargez pas des l’utilisateur Internet »).
commerciales, civiles ou pénales comme
2. Regardez le contenu du mail : s’il pièces jointes douteuses. des paiements en ligne, la contraction d’un F
aites attention à ne divulguer aucune
comporte de nombreuses fautes d’ortho- crédit ou d’un abonnement à votre nom… information privée lors d’une connexion
5. Faites attention aux demandes
graphe ou s’il concerne quelque chose Les conséquences peuvent tourner au sur un wifi public (ex : Free wifi, wifi
inhabituelles : par exemple, votre
qui ne vous évoque rien, supprimez-le cauchemar : endettement, poursuites judi- d’un restaurant).
banque ne vous demandera jamais votre
directement. ciaires, retrait de permis de conduire, etc.
code de carte bleue par mail, ni aucun Que faire en cas d’usurpation d’identité ?
3. Détectez les malfaiteurs : un mail autre organisme par ailleurs. Ne divulguez
pas d’information confidentielle sur vous- V
ous pouvez porter plainte auprès de
malveillant va utiliser une salutation
même, vos clients ou votre entreprise. la gendarmerie ou au commissariat de
impersonnelle en général comme « cher
police.
utilisateur » alors que les organismes de
6. Ne postez pas vos infos personnelles
paiement ou votre banque utiliseront I l faut aussi informer l’organisme
sur des forums, ni celles de vos clients ou
votre nom. Autre point, un mail fraudu- auprès duquel la personne s’est faite
de vos proches.
leux laissera souvent sous-entendre que la passer pour vous, comme par exemple
situation est très urgente et qu’il faut se votre banque.
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s'engage Francedu programme opérationnel national © Adie, juin 2018 - 0 969 328 110 - www.adie.org - En partenariat avec :
« Emploi
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2.2 LE PHISHING OU HAMEÇONNAGE
Il s’agit de fausses applications Facebook qui sont proposées
LES FAUSSES au téléchargement. L’application qui peut prétendument vous
Késako ? Vous recevez un mail personnalisé qui est envoyé en
APPLICATIONS permettre de savoir qui a consulté votre profil, par exemple,
parallèle à de nombreuses autres personnes. Ce mail contient
FACEBOOK n’existe pas. Ces fausses applications peuvent être vectrices
LE PHISHING OU des demandes qui peuvent paraître légitimes et qui proviennent
de virus.
HAMEÇONNAGE d’institutions connues comme par exemple votre banque. Ces
mails, en vous mettant en confiance, servent en fait à récupérer
par la suite vos données personnelles comme vos mots de passe.
Une loterie gratuite est forcément une arnaque, les vraies lote-
LOTERIE ries ne se font qu’à travers l’achat de billets : donc ne divulguez
GRATUITE aucune information, ne cliquez sur aucun lien affichant une
Vous recevez un mail d’une entreprise chez qui vous êtes client,
loterie gratuite.
qui vous prévient d’un refus de paiement et vous demande, pour
éviter des pénalités de retard, d’aller payer sur un site dont le
LE PETIT lien est donné dans le mail. Le but est de vous voler vos coor-
EXEMPLE DE données bancaires. En cas de doute, appelez la société ou votre « Comment gagner de l’argent en masse » ? Au début l’inter-
PHISHING banque pour savoir si l’information est correcte. Vérifiez bien naute joue en ligne avec de l’argent virtuel, puis la confiance
les URL : parfois le lien est identique à une lettre près de celui LES CASINOS va monter, et il va jouer avec son propre argent. Le problème,
EN LIGNE c’est que quand il demandera à récupérer les sommes gagnées,
du site originel. Il vous dirige vers une copie de ce site afin de
vous faire croire que vous êtes sur le site que vous connaissez. le site trouvera toujours une bonne excuse pour ne jamais vous
le rendre (par exemple, la carte de crédit n’est pas adaptée).
2.3 D’UNE ESCROQUERIE À L’AUTRE Vous recevez un mail vous indiquant que votre compte sera
bientôt prélevé d’une somme importante pour un achat que
LES NUMÉROS
Késako ? En naviguant sur le web, une personne a un coup de vous n’avez pas fait. À la fin du mail, un numéro est inscrit
SURTAXÉS
cœur sur une superbe paire de chaussures. Le site ne propose commençant généralement par 08.9 : c’est un numéro surtaxé
pas d’achat en ligne, mais plutôt de téléphoner au vendeur. La et un petit filou est derrière tout ça !
LA FRAUDE À LA personne appelle ledit vendeur qui va lui demander ses informa-
CARTE BANCAIRE tions bancaires dont son code à 4 chiffres. Bien évidemment ce
vendeur n’existe pas, et de grosses sommes seront prélevées du Vous recevez un appel en absence d’un numéro inconnu qui
compte bancaire de la victime. La seule chose à faire dans ce ne laisse sonner qu’une fois. La personne ne laisse pas de
cas, c’est une opposition rapide. SPAM VOCAL message sur votre répondeur. Ne rappelez pas, c’est sûrement
un numéro surtaxé. Envoyez un message au 33700 avec le texte
« Spam Vocal 01 XX XX XX XX » pour signaler le numéro suspect.
LES FAUSSES Des escrocs peuvent se cacher derrière une offre d’emploi
OFFRES D’EM- fictive pour dérober votre argent et vos informations person-
PLOI, DE STAGE & nelles. On vous demandera par exemple d’avancer des frais Une fenêtre s’ouvre sur votre ordinateur et vous indique qu’il
DE BOURSE avant même la signature du contrat ! vous faut d’urgence télécharger un nouvel antivirus. Attention,
FAUX ANTIVIRUS
ces antivirus proposés ne permettent que de récolter vos infos
personnelles.
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2.4 QUE FAIRE EN CAS 3.1 POUR ALLER PLUS LOIN SUR senior » dans une agence, son image a
« D’ATTAQUE » NUMÉRIQUE ? LE CONSEIL ADIE LES DÉMARCHES OBLIGATOIRES été utilisée sur des sites de rencontres en
ligne et de faux profils Facebook. Votre
Aujourd’hui la loi vous protège. Mais vous Soyez vigilant, mais ne « Les immatriculations et déclarations photographie est protégée aussi au titre
êtes le principal protecteur de votre iden- devenez pas paranoïaque obligatoires », Ministère du travail, de de l’usurpation d’identité.
tité numérique. Appliquez les règles de vigi- en voyant le danger l’emploi, de la formation professionnelle
lance. Car on peut ne pas vous rembourser numérique dans chaque et du dialogue social (28 juillet 2011)
votre argent perdu.
3.5 ON M’A PIRATÉ MON
recoin de votre ordi-
nateur et d’Internet. Il Les conseils Adie sur la création COMPTE MAIL : QUE FAIRE ?
E n savoir plus sur le portail offi-
suffit de rester prudent d’entreprise La procédure « J’ai oublié mon mot de
ciel du gouvernement pour signaler
des contenus illicites sur Internet : et attentif ! Et surtout, passe », que proposent la plupart des
https://www.Internet-signalement.gouv.fr/ en cas de doute, prenez 3.2 QUELLE CONDAMNATION sites, permet de récupérer un mot de
Pour avoir plus d’information sur
le temps de vous rensei- POUR L’USURPATEUR D’IDENTITÉ ? passe temporaire. Une fois retrouvé le
gner plus en profondeur. contrôle de votre compte, dépêchez-vous
les arnaques du net, contactez Info Selon la loi, « le fait d’usurper l’iden- de créer un nouveau mot de passe fort,
Escroqueries au 0811 02 02 17 tité d’un tiers ou de faire usage d’une et changez les réponses aux questions de
ou plusieurs données de toute nature sécurité. Si jamais votre carnet d’adresses
3. ARNAQUES SPÉCIALES permettant de l’identifier en vue de trou-
bler sa tranquillité ou celle d’autrui, ou
a été aspiré, envoyez un mail à tous vos
MICRO-ENTREPRENEUR
correspondants pour les en avertir.
de porter atteinte à son honneur ou à sa
considération » peut être sanctionné d’un
Vous êtes en train de créer votre entre- Des propositions d’abonnement à des an de prison et 15 000 € d’amende. 3.6 PIRATAGE DE COMPTE :
prise : soyez prudent, vous allez devenir annuaires : vous pouvez recevoir un JUSQU’OÙ ÇA PEUT ALLER ?
la cible de nombreuses demandes malveil- mail vous informant que l’immatricula- 3.3 COMMENT FAIRE QUAND Voir le contenu de son ordinateur et ses
lantes. En effet plusieurs arnaques vous tion au Registre Européen des Sociétés SA DATE DE NAISSANCE EST appareils mobiles intégralement effacés ?
sont spécialement destinées : près d’un est obligatoire alors qu’il n’en est
créateur d’entreprise sur deux* serait
OBLIGATOIRE POUR S’INSCRIRE C’est la terrible mésaventure qui est arrivée
rien. De même pour le « Registre des
sollicité par des sites d’escrocs pour des SUR UN RÉSEAU SOCIAL ? à Mat Honan, un journaliste américain spécia-
Sociétés et des Indépendants.» liste du numérique. Pour mettre en relief les
prestations payantes mais facultatives Certes, votre date de naissance est utile failles de sécurité chez certains géants d’In-
Des propositions de contrats de main-
(*source : lentreprise.lexpress.fr). à vos amis. Mais elle l’est également pour ternet, des hackers ont piraté ses comptes
tenance : une fois fraîchement imma-
Des propositions d’immatriculation les délinquants numériques. Êtes-vous Gmail, Twitter, Apple, Amazon, ainsi que
triculé, vous recevrez de nombreuses
payantes : micro-entrepreneur, les obligé de la donner ? La réponse est non. l’accès au compte Twitter de l’un de ses
sollicitations pour des prestations
prestations d’immatriculation payantes Si vous estimez que le site n’est pas assez anciens employeurs. Apple et Amazon ont
d’abonnement comme la sécurité
ne vous concernent pas. En effet, la sécurisé, vous pouvez masquer ou fausser immédiatement changé leurs procédures.
incendie par exemple. Évaluez d’abord
création d’une micro-entreprise ou votre date de naissance. Ce piratage retentissant a mis en relief la
vos besoins et comparez les prix des
d’une entreprise individuelle n’im- méfiance que de nombreux professionnels
prestations.
plique pas de coût d’immatriculation. 3.4 PEUT-ON UTILISER ressentent vis-à-vis du Cloud, cette fonction
Les sommes demandées sont souvent MA PHOTO D’IDENTITÉ ? assez récente, qui offre de stocker ses données
Pourtant, certains sites vous la propose-
minimes, pour crédibiliser la démarche sur des serveurs distants pour qu’elles soient
ront pour de modiques sommes (environ Cette douloureuse mésaventure a
malveillante et pour vous décourager accessibles à partir de tout appareil.
100 €) : ces sites sont malveillants, perturbé la quiétude d’un Charentais
d’entamer des poursuites judiciaires,
fuyez-les ! soixantenaire en 2011. « Mannequin
longues et chères.
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4. QUELS SONT LES DANGERS DU NET ? Petite exception : si vous participez à
une manifestation publique, votre image VOUS AVEZ LE DROIT
pourra être diffusée par la presse sans
LES GRANDES INSTANCES données personnelles récoltées sur votre autorisation au nom du droit à
ET LES GRANDES LOIS DU NET sa personne et les rectifier en cas l’information. De vérifier régulièrement les commen-
d’inexactitude. Que se passe-t-il si vous utilisez l’image taires publiés sur vos plateformes pour
Quels sont les trois grands textes de supprimer les propos « illégaux » car
Le droit d’opposition : chacun peut d’un de vos clients sans son consente-
référence ? l’hébergeur du site est le premier mis
refuser que des informations person- ment ?
Droit à l’image : « Chacun a droit au respect en cause en cas de plainte.
nelles soient collectées. La personne peut saisir le juge des référés
de sa vie privée » (art 9 du Code Civil).
Il existe aussi depuis 2010 une charte du pour obtenir le retrait de son image, des De signaler un contenu illégal sur un
Protection des données personnelles : droit à l’oubli numérique, qui passe notam- dommages et intérêts et le rembourse- site : vous pouvez réagir et signaler un
loi informatique et libertés (1978) ment par le droit au déférencement : ment des frais d’avocat. contenu (discriminatoire, pédophile,
Un texte européen : l’article 8 de la dans le cas où une page web est associée incitant à la haine ou à la violence) au
à votre nom et prénom et apparait comme « L’article 226-1 du code pénal punit responsable du site et/ou à la gendar-
Convention européenne de sauvegarde des
tel dans les propositions de recherche d’un d’un an d’emprisonnement et 45 000 € merie sur le site Pharos.
droits de l’homme (1950) pour le « droit
moteur de recherche, vous pouvez demander d’amende le fait de porter atteinte à
au respect de la vie privée des citoyens »
à ce moteur de recherche que cette page ne l’intimité de la vie privée d’autrui en
La loi Informatique et Libertés : « l’in- fixant, enregistrant ou transmettant, VOUS N’AVEZ PAS LE DROIT
vous soit plus associée et qu’elle ne s’affiche
formatique doit être au service de chaque sans le consentement de celle-ci, l’image
plus lorsque que vous faites une recherche
citoyen et ne doit porter atteinte ni à l’iden- d’une personne se trouvant dans un lieu
avec vos nom et prénom.
tité humaine, ni aux droits de l’homme, ni à privé. » - CNIL. D’injurier en privé = injure accessible
la vie privée, ni aux libertés individuelles ou
publiques ». La loi de 1978 confie le respect
QUE DIT LA LOI ? à quelques personnes. Sanction : 38 €.
Si l’injure est discriminatoire alors sanc-
de ses dires à la CNIL (Commission Nationale Si une personne est photographiée de 4.2 LES LIMITES DE LA LIBERTÉ tion de 750 €.
de l’Informatique et des Libertés). manière reconnaissable il faut absolu- D’EXPRESSION 2.0
La loi « Informatique et Libertés » garantit ment qu’elle donne son autorisation avant D’injurier publiquement = injure
Méfiez-vous d’Internet et de l’illusion publiée sur un réseau social ou un site
trois principes fondamentaux : diffusion de la photo. Donc si votre image
d’anonymat que les réseaux sociaux vous accessible par tous. Sanctions : amende
est utilisée à votre insu vous pouvez vous y
Le droit à l’information : tous les procurent. Il n’en est rien. de 12 000 €. Si l’injure est discrimina-
opposer : c’est un droit. Et inversement,
sites doivent informer leurs visiteurs toire alors le risque est de 6 mois de
vous ne pouvez diffuser sur votre site,
de potentielle collecte de données prison & 22 500 € d’amende.
ni sur votre page Facebook l’image d’un
personnelles
de vos clients, partenaires ou collègues
De tenir des propos diffamatoires.
Le droit d’accès et de rectification : sans son autorisation préalable : autori-
chacun peut demander l’accès aux sation qui doit être écrite. Diffamation = publication de propos
D’autres droits du Net existent, faux qui vont porter atteinte à la dignité
4.1 LE DROIT À L’IMAGE notamment concernant la d’une personne ou d’une entreprise. La
e-réputation et les données victime peut alors saisir la justice et
Petite définition : le droit à l’image est dans un journal, à la télévision mais apporter des preuves de l’inexactitude
également sur Internet. Toute personne personnelles. Pour en savoir plus,
le droit de chacun de disposer de son des accusations. Diffamation publique :
a donc le droit de s’opposer à ce que son consultez le chapitre consacré à
image peu importe la nature du support 12 000 € d’amende. Diffamation privée :
image soit utilisée ou diffusée. la e-réputation, P.32 !
de publication ou de diffusion, c’est-à- 38 € d’amende.
dire peu importe que l’image soit diffusée
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4.3. LE DROIT D’AUTEUR QUELLES SANCTIONS 5.1 QUELLES OBTENIR L’ACCORD
Késako ? Le droit d’auteur est le droit POUR LE COPIER-COLLER ? OBLIGATIONS LÉGALES ? DES INTERNAUTES :
qui protège toutes « les œuvres d’es- 1 S i quelqu’un effectue un achat chez Mettre une case à cocher dans les formu-
prit », c’est-à-dire que l’auteur de ces Vous devrez rembourser le préjudice vous, vous ne pouvez pas automati- laires d’inscription ou d’achat sur la
œuvres en est l’unique propriétaire. moral + montant des droits d’auteur. quement l’insérer dans votre liste boutique en ligne pour permettre aux
Qu’est-ce qu’une œuvre d’esprit ? C’est de contacts newsletters. Un achat internautes de s’inscrire aux newsletters.
Les biens utilisés pour la contrefaçon
une production visuelle, sonore, écrite, ne veut pas dire une autorisation Il faut aussi que vous indiquiez aux
vous seront confisqués.
vestimentaire, etc., qui a nécessité un à utiliser ses données personnelles internautes l’utilisation faite de leurs
travail intellectuel. Vous risquez une peine de 3 ans de pour envoyer du courrier. données personnelles dans les condi-
prison + 300 000 € d’amende. tions générales d’utilisation.
L’article L. 335-3 du code de la propriété 2 Il est interdit de prospecter des
intellectuelle condamne comme un délit En bref : pour diffuser une œuvre vous personnes physiques par mail à 3 Il est obligatoire de donner la possibilité
de contrefaçon : « Toute reproduction, devez d’abord demander son autorisation. leur adresse personnelle sans avoir de se désabonner aux internautes : pour
représentation ou diffusion, par quelque Attention, le « partage » sur les réseaux obtenu leur autorisation. Dans le ce faire il vous faut intégrer un lien en bas
moyen que ce soit, d’une œuvre de l’es- sociaux n’est pas une violation du droit cas d’une adresse professionnelle, de votre emailing indiquant « Se désins-
prit en violation des droits de l’auteur, d’auteur au contraire ! Mais vous n’avez le consentement n’est pas obliga- crire/se désabonner », renvoyant vers
tels qu’ils sont définis et réglementés par pas le droit de « devenir le propriétaire » toire si la newsletter est envoyée une boite email, ou un formulaire qui
la loi.» de cette œuvre. De même si vous citez un au titre de sa fonction profession- permettra de traiter les désinscriptions.
passage, pas besoin d’autorisation. nelle exercée. Par exemple : vous 4 Il vous faut faire figurer des informa-
proposez des services de formations tions obligatoires dans votre emailing :
en entreprise, et vous contactez une votre identité et la mention du carac-
responsable des ressources humaines tère publicitaire du message.
5. UTILISATION D’UNE LISTE D’ENVOI POUR
sur sa boîte professionnelle.
LES NEWSLETTERS : LES BONNES PRATIQUES 5.2 QUELLES SANCTIONS POUR LE NON-RESPECT
DE CES OBLIGATIONS ?
Les newsletters et emailings sont de dans une campagne d’emailing. Il faut
nouvelles pratiques marketing chéries donc respecter certaines pratiques, afin Refus ou entrave au droit des personnes :
des commerçants. La prospection par d’exercer cette activité en toute légalité. 1 500 € par infraction et 3 000 € si
voie électronique présente de nombreux récidive.
avantages : facile d’utilisation, faible Les textes de référence : Détournement de la finalité des infor-
coût, personnalisable, traçable, etc. mations collectées ou communication
Mais l’inscription à une newsletter fait La loi informatique et libertés de ces données à des personnes tierces
l’objet d’une collecte d’informations (article 32) non-autorisées : 5 ans d’emprisonne-
personnelles qui vont être stockées et ment et 300 000 € d’amende.
La loi pour la Confiance dans l’Économie
utilisées par vous si vous vous lancez
Numérique (2004)
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