Nadcap Customer Support Initiative (NCSI) pour les novices
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Nadcap Customer Support Initiative (NCSI) pour les novices
Objectifs du NCSI
• Informer les personnes qui ne connaissent pas le
processus Nadcap :
Le fonctionnement du programme Nadcap
Les outils et ressources disponibles
• Sensibiliser davantage aux attentes et exigences
spécifiques pour :
Réduire le nombre moyen de non-conformités (NCR)
Raccourcir la durée du cycle (durée entre l'audit et
l'accréditation)
Accroître le nombre de fournisseurs au programme de mérite
2
Table des matières
Définition de Nadcap……………………………………………. 5 – 6
Structure organisationnelle de Nadcap………………………. 7 – 9
Qu'est-ce qu'un audit Nadcap ? ............................................ 11 – 13
Processus d'audit……………………………………………….. 14 – 31
Procédures Nadcap ……………………………………………. 18 – 19
ITAR/EAR ……………………………………………………….. 20 – 24
Mérite fournisseur..……………………………………………… 25 – 28
Politique relative à l'échec……………………..………………. 29 – 31
Étapes préparatoires……………………………………..…….. 33 – 50
Pendant et après l'audit ………………………………………... 52 – 58
Réponses aux NCR/RCCA………………………..…………… 59 – 84
Alerte fournisseur..……………..……………………... 62 – 63
Autres informations …………………………………………..… 86 – 89
Informations sur les réunions Nadcap ……………………….. 90 – 93
Sites Internet..…………..……………………………………….. 19, 47, 65
3Ordre du jour du NCSI
• Introduction à PRI et à Nadcap
• Le processus d'audit de Nadcap
• Étapes préparatoires
• Pendant et après l'audit
• Outils Internet et autres informations
4PRI est une filiale à but non lucratif de SAE International
PRI dirige le programme d'accréditation des procédés spéciaux
Nadcap ainsi que PRI Registrar au nom de ses membres
adhérents et de l'industrie aérospatiale
Nadcap a été créé par des équipementiers (OEM ou donneurs
d’ordre) afin de contrôler la chaîne d’approvisionnement et
d’assurer une conformité réglementaire.
Nadcap utilise un logiciel de gestion des audits créé et géré en
interne par la division Informatics Solutions de PRI (eAuditNet)
Programmes, outils et services de développement
professionnel complémentaires créés par PRI pour soutenir
Nadcap
5Définition de Nadcap
• Nadcap est le principal programme de
coopération mondial entre les grands groupes
de l'industrie aérospatiale qui vise à garantir une
amélioration continue mais aussi à établir une
approche consensuelle et rentable des produits
et procédés spéciaux.
6Structure organisationnelle de PRI/Nadcap
Conseil
d'administration
de PRI
GROUPES DE TRAVAIL
Systèmes qualité en
aéronautique (AQS) - AC7004
Traitement de surface
Revêtements
Composites Conseil de
Usinage conventionnel en tant Personnel
gestion de
que procédé spécial administratif
Joints élastomères Nadcap (NMC)
Électronique
Systèmes de distribution des
fluides
Traitement Thermique Comité de
Essais des matériaux
Matériaux non métalliques soutien aux
Usinage non conventionnel fournisseurs
Essais non destructifs
Mastics
Amélioration des surfaces
Soudage
7Membres adhérents de Nadcap
• OO-ALC – Hill AFB • Honeywell Aerospace • BAE Systems – MAS
• Heroux Devtek Inc. • Parker Aerospace Group • Lockheed Martin
• MTU Aero Engines • Rockwell Collins • Eurocopter
• Israel Aerospace Industries • General Dynamics • EADS Defence & Security
• Triumph Aerospace • The Boeing Company • Raytheon Company
• Bombardier • Spirit AeroSystems • AIRBUS
• MD Helicopters • Liebherr-Aerospace SAS • SONACA
• Hamilton Sundstrand • Rolls-Royce Corporation • Thales
• DCMA • AVIO S.p.A • SAFRAN Group
• Rolls-Royce plc • Sikorsky Aircraft • EADS Astrium
• Latecoere • EADS CASA • Cessna Aircraft Company
• Air Force, WPAFB • GE Aviation • Northrop Grumman
• Pratt & Whitney • Alenia Aeronautica SpA Corporation
• Hawker Beechcraft • GSA • Bell Helicopter
• BAE Systems • Ball Aerospace & • Volvo Aero Corp.
Technology Corp. • Goodrich Corporation
8Comité de soutien aux fournisseurs (SSC)
Mission : notre objectif est de représenter la communauté des fournisseurs et de collaborer avec le
conseil de gestion de Nadcap (NMC) afin d'accroître l'efficacité et la valeur économique du programme
Nadcap dans l'intérêt commun des fournisseurs et des membres adhérents.
Programmes et activités du SSC :
• Programme de mentorat . Ce programme fournit les noms et les coordonnées de fournisseurs
Nadcap expérimentés afin d'aider les fournisseurs qui débutent dans le processus et/ou qui ont
besoin d'assistance pour évoluer dans le système Nadcap. Si vous souhaitez travailler avec un
Mentor, envoyez un courrier électronique à l'adresse NadcapSSC@sae.org.
• Enquête d'évaluation des fournisseurs. Enquête biennale sur la satisfaction des clients
• Représentants des groupes de travail du SSC. Ces représentants servent d'intermédiaires entre
le SSC et les groupes de travail. Ils vous informent des demandes formulées par ces derniers..
Réunion d'assistance aux fournisseurs Nadcap :
Le SSC parraine plusieurs sessions en personne lors des réunions Nadcap. Le tutoriel et programme
d'orientation pour les fournisseurs donne un aperçu du programme Nadcap, présenté par un fournisseur.
La réunion du SSC est un forum de discussion qui présente les principaux problèmes rencontrés par les
fournisseurs. Une session Questions et Réponses informelle est également organisée. C'est l'occasion de
rencontrer le personnel de PRI. Pour en savoir plus, consultez l'ordre du jour de la réunion.
Si vous souhaitez obtenir davantage d'informations sur les activités du SSC, envoyez un courrier
électronique à l'adresse NadcapSSC@sae.org .
9Ordre du jour du NCSI
• Introduction à PRI et à Nadcap
• Qu'est-ce qu'un audit Nadcap ?
• Le processus d'audit de Nadcap
• Étapes préparatoires
• Pendant et après l'audit
• Outils Internet et autres informations
10Qu'est-ce qu'un Audit Nadcap ?
• Une évaluation approfondie de la conformité au
questionnaire Nadcap et aux exigences des clients
L'évaluation est réalisée par un expert du procédé
Les auditeurs sont sélectionnés par le groupe de travail
• L'audit n'est pas un audit du système qualité (QS) !
L'audit technique est axé sur des exigences de procédés
spécifiques.
Les aspects liés aux QS sont propres au procédé, notamment la
révision des exigences d'étalonnage pour l'équipement destiné
aux essais non destructifs.
11Audit général
Le fournisseur définit-il le procédé employé pour l’étalonnage des équipements d’inspection, de mesure et
Étalonnage : d’essai, pour l’identification individuelle, pour le lieu, pour la fréquence des vérifications, lpour a méthode
de vérification, pour les critères d’acceptation et pour les mesures à prendre si les résultats ne sont pas
satisfaisants ?
Essais
Traitement Traitement
non
thermique de surface
destructifs
Audit technique
Les étuves de séchage pour Les fours utilisés pour le Le matériel de mesure et d'essai utilisé
le ressuage fluorescent sont- traitement thermique des pour réguler ou indiquer la gestion d'un
Étalonnage : elles étalonnées tous les trois pièces en aluminium sont- procédé (dans les paramètres) est-il
mois en divers points de la ils contrôlés en fonction de maintenu dans un système d'étalonnage
plage utilisable ? la tolérance et de la plage conforme à la norme ISO10012-1 ?
de température requise ? (Indicateurs de température,
conductivimètres, voltmètres,
redresseurs)
Essais
Traitement Traitement
non
thermique de surface
destructifs
12Questionnaires Questionnaire
supplémentaire
Questionnaire
principal
Questionnaires
spécifiques
Questionnaires
supplémentaires
13Lancement du processus :
premières étapes
• Enregistrez-vous sur eAuditNet (www.eAuditNet.com).
• Contactez le service de planification de PRI.
Remplissez un questionnaire préliminaire et renvoyez-le au
service de planification.
PRI vous envoie un devis détaillant la durée et le coût de l'audit.
Une fois enregistré en tant qu'utilisateur d'eAuditNet, vous aurez
accès aux questionnaires Nadcap.
• Planifiez l'audit.
• Préparez-vous !
14Processus d'audit Nadcap - accréditation Nadcap
1 2 3 4
Fournisseurs Demander Audit Audit PRI prévu Auditeur affecté
7 6a
9 8 6 5
Examen par
Approbation par équipe Audit achevé
Accréditation
groupe de travail technique de
PRI
15Planification automatique
• Dès lors que le groupe de travail accorde l'accréditation
Nadcap à une entreprise, eAuditNet se met à jour et
l'accréditation apparaît dans la liste en ligne des fabricants
qualifiés (QML).
• Parallèlement, eAuditNet planifie automatiquement le
prochain audit d'accréditation Nadcap (réaccréditation) pour
ce même procédé. 85 % des audits sont auto-planifiés !
• Vérifiez vos dates et contactez le service de planification
sous 21 jours à partir de l'application d'un changement. –
IMPORTANT, AUCUN rappel ne sera envoyé.
16Planification automatique - autres précisions
• En cas d'audit auto-planifié, vous devrez probablement accepter
le Contrat fournisseur et indiquer si des opérations relatives aux
réglementations américaines ITAR et/ou EAR (Exportation
contrôlée-licence obligatoire/limités) sont requises.
• Connectez-vous à eAuditNet, cliquez sur « Supplier Audits » (Audits
fournisseurs). Dans le menu « Agreements Accepted » (Contrats
acceptés), une liste d'audits dont les contrats n'ont pas été acceptés
apparaît. Cliquez sur « Accept Agreement » (Accepter le contrat) pour
confirmer l'acceptation.
• Dans le menu ITAR/EAR, sélectionnez « Specify » (Préciser) en regard
de l'audit qui exige la désignation « Export Control Status » (Statut du
contrôle des exportations) et indiquez dûment le statut ITAR et/ou EAR
(Exportation contrôlée-licence obligatoire/imités).
• La désignation du statut ITAR/EAR doit être effectuée avant
chaque audit. UN RAPPEL SERA ENVOYÉ !
17Procédures Nadcap
• AS7003 – exigences du programme Nadcap
Norme aéronautique qui documente les conditions de mise en œuvre des programmes
d'accréditation Nadcap basés sur le consensus de l'industrie.
• Manuel Qualité - processus qualité du Performance Review Institute
Exigences du système qualité de PRI.
• NOP - mode opératoire de Nadcap
Documents détaillant les procédures spécifiques de fonctionnement de Nadcap. Ces
documents sont gérés par PRI et approuvés par le conseil de gestion de Nadcap. Par
exemple : échec de l'audit, mérite fournisseur, alertes fournisseur, etc.
• NTGOP - mode opératoire des groupes de travail Nadcap
Documents élaborés par le PRI décrivant la portée et les procédures de fonctionnement
général de chaque programme relatif au procédé spécifique PRI/Nadcap. Ces documents
sont approuvés par les groupes de travail.
• NIP – procédure interne Nadcap
Documents détaillant les procédures spécifiques de fonctionnement du personnel
PRI/Nadcap. Ces documents sont conformes au mode opératoire de Nadcap et sont gérés
par PRI. Par exemple : votes, traitement des rapports d'audit, audits de pré-évaluation, etc.
18Informations disponibles en ligne
www.eAuditNet.com
• Ressources/documents/documents publics
Changement d'adresse/fiche de contact (t-frm-11)
Guide fournisseur et tutoriels avant/après l'audit
Manuels d'audit
Documents divers de formation et de référence des groupes de travail, tels
que les présentations des réunions et colloques des groupes de travail, la
liste des tâches en cours (Rolling Action Item List - RAIL), le guide de
référence sur la pyrométrie,etc
• Procédures et formulaires Nadcap
• Questionnaires
www.pri-network.org
• Informations sur les fournisseurs Nadcap
Page SSC - objectif, mentorat, contenu des réunions du SSC, etc.
PRI/Nadcap - perspective fournisseur
eAuditNet – pour les fournisseurs
Développement professionnel – formations eQuaLearn
Consultez régulièrement ces deux sites car ils sont fréquemment
mis à jour.
19Matériels et informations sur l'exportation contrôlée*
• Sur décision du gouvernement américain, certains produits,
procédés et informations techniques sont soumis à un contrôle.
• Les documents liés à cette décision sont les suivants :
ITAR – International Traffic in Arms Regulation
EAR – Export Administration Regulations
• Les exportations concernent la visualisation ou la discussion de
matériel contrôlé ainsi que la copie dudit matériel.
*Dans cette présentation, l'expression « articles soumis à restriction » fait référence aux matériels,
produits, données techniques, logiciels et technologies qui exigent une licence ou sont sujets à d'autres
restrictions en vertu des réglementations ITAR ou EAR.
20Matériels et informations d'exportation contrôlée
• Le processus Nadcap fait appel à du personnel aussi bien non soumis que
soumis à restriction (auditeurs et ingénieurs) dans le cadre des audits Nadcap.
• Les auditeurs non soumis à restriction sont des citoyens américains ou des
titulaires de la carte verte.
Les auditeurs américains (non soumis à restriction) sont autorisés
à accéder aux matériels EC-LR (exportation contrôlée - licence
obligatoire) partout dans le monde sans aucune licence.
• Les auditeurs soumis à restriction sont tous les autres.
Les auditeurs soumis à restriction ne sont pas autorisés à accéder aux
matériels EC-LR n'importe où dans le monde sauf s'ils détiennent une
licence.
• Les fournisseurs doivent connaître le statut du personnel PRI et tenir tout
matériel d'exportation contrôlé hors de portée du personnel soumis à restriction
ou dépourvu d'une licence.
Le statut de l'auditeur se trouve dans eAuditNet à côté du nom des
auditeurs assignés à l'audit.
Le statut du réviseur du rapport d'audit se trouve sur la page « Audit
Summary » (Synthèse des audits). Il apparaît dès que l'audit est
assigné.
21Responsabilités des fournisseurs
• Indiquez si vous possédez du matériel, des produits, de la
technologie ou des informations qui exigent une licence ou qui
sont soumis à restriction par les règlementations ITAR ou EAR.
• Contactez vos clients en cas d'incertitude.
• Si vous possédez des produits, des informations ou tout autre
matériel soumis à restriction par les règlementations ITAR ou
EAR, vous devez le préciser en répondant « OUI » à la question
ITAR/EAR après avoir accepté le contrat fournisseur lors de la
planification de l'audit. Ainsi, le service de planification de PRI
est à même de savoir s'il existe des produits contrôlés de type
ITAR/EAR. En outre, cette réponse guide la désignation de
l'auditeur.
22Responsabilités des fournisseurs (Suite)
• La procédure NIP 7-07 permet de répondre au contrôle de
l'exportation dans le cadre du processus Nadcap.
• Vous trouverez des informations générales concernant
l'exportation contrôlée dans la section « Public Documents »
(Documents publics) sur eAuditNet ainsi que sur la page
« Supplier » (Fournisseur) du site Internet Nadcap (www.pri-
network.org).
• Les fournisseurs ne peuvent ni afficher ni révéler des détails
techniques sur les pièces EC-LR en réponse aux écarts indiqués
sur eAuditNet, pièces jointes comprises.
• eAuditNet envoie un avertissement en cas d'audits identifiés comme
ITAR/EAR lorsque les fournisseurs répondent aux écarts (voir la
diapositive suivante).
23Responsabilités des fournisseurs (Suite)
24Durée de l'accréditation NIP 7-04
• L'accréditation du fournisseur est valable à partir de la date de
l'audit et non à la date d'émission du certificat.
• Les dates de validité de l'accréditation sont liées aux cycles
trimestriels de Nadcap.
• Référence NIP 7-04 (disponible sur www.eAuditNet.com)
Mois de l'audit Expiration de l'accréditation
Septembre, Octobre, Novembre 31 janvier
Décembre, Janvier, Février 30 avril
Mars, Avril, Mai 31 juillet
Juin, Juillet, Août 31 octobre
25Mérite fournisseur NOP-008
• Le programme de mérite fournisseur consiste à réduire la portée
et/ou à augmenter la périodicité des audits réalisés auprès des
fournisseurs en fonction de la durée de participation en tant que
fournisseur accrédité Nadcap, du nombre et de la gravité des non-
conformités enregistrées et de la durée de cycle de réponses du
fournisseur.
• Un fournisseur est soumis à au moins trois audits (un audit initial et
deux audits de réaccréditation) avant de pouvoir envisager une
accréditation de 18 mois.
• Suite à deux audits d'une fréquence de 18 mois, le fournisseur peut
obtenir une fréquence de 24 mois.
• Chaque groupe de travail s'accorde sur l'admissibilité du fournisseur
à la participation au programme de mérite fournisseur.
• Le mérite fournisseur apparaît sur la QML.
26Tableau de mérite fournisseur
Critères pour 18 mois Critères pour 24 mois
Nombre d'audits 2e audit de réaccréditation 2 accréditations de 18 mois
consécutives
Aucune non-conformité Audit en cours et 1 audit précédent Audit en cours et 1 audit précédent
répétitive
Aucun audit de vérification Audit en cours et 1 audit précédent Audit en cours et 1 audit précédent
(VCA)
Aucune ‘escape’ produit ou Audit en cours et 1 audit précédent Audit en cours et 1 audit précédent
alerte fournisseur de type P/C*
Retard cumulé du fournisseur 14 jours maximum 7 jours maximum
Nombre de non-conformités 50 % des NCR majeurs maximum et Pas de NCR majeur
60 % du total des NCR par rapport
aux nombres définis pour l’échec
Autre Toute raison justifiable identifiée par Toute raison justifiable identifiée par
le groupe de travail le groupe de travail
*Alertes fournisseur - réf NOP-006
Type P = impact potentiel, Type C = impact confirmé sur le produit
27Mesure : statut du mérite fournisseur
28Politique relative à l'échec NOP-011
• Conditions d'échec :
A - Le fournisseur interrompt l'audit
B - Nombre excessif de non-conformités
C - Gravité des non-conformités
D - Nombre excessif de cycles de réponse
E - Absence de réaction de la part du fournisseur
• Les critères ne sont pas automatiquement des raisons
d'échec.
• Seuls 2 % des audits réalisés en 2011 se sont soldés par
un échec.
• Des critères spécifiques sont déterminés par le groupe de
travail et énumérés dans l'annexe de la NOP-011.
29Politique relative à l'échec NOP-011
Exemples de critères – conditions B et C
30Critères de la politique relative à l'échec
NOP-011
Si l'audit répond aux critères :
• Ssuivant NOP-011, le personnel de PRI avise le groupe de
travail du procédé via un vote d'échec de l'audit. Le groupe
de travail examine et décide si le processus de vérification
de l'audit doit être interrompu, ce qui conduit à l'échec de
l'audit.
En cas d'échec de l'audit :
• L'entreprise doit attendre au moins 90 jours à compter de la
date d'échec sur eAuditNet avant de pouvoir envisager un
nouvel audit.
• Lors du nouvel audit, l'entreprise devra démontrer à
l'auditeur qu'elle a mis en place les actions correctives.
31Ordre du jour
• Introduction à PRI et à Nadcap
• Le processus d'audit de Nadcap
• Étapes préparatoires
• Pendant et après l'audit
• Outils Internet et autres informations
32Relation entre les documents d'audit
MANUEL D’AUDIT
(si disponible),
Normes de CRITÈRES précisions sur les
l’industrie D’AUDIT instructions
et AC7XXX et sur les
exigences des + exigences des
donneurs d’ordre Job audits spécifications
des donneurs
d’ordre (client)
Accédez et téléchargez les questionnaires
d’audit et le manuel d'audit AVANT votre audit !
33Certification du système qualité
• Avant de recevoir une accréditation des procédés spéciaux
Nadcap, le système qualité de l'entreprise doit être certifié :
• Certifications des systèmes qualité reconnues par Nadcap :
Les systèmes qualité certifiés conformes aux exigences des normes
AS/EN/JISQ 9100 et AS/EN 9110 par des organismes certificateurs
inclus dans la base de données OASIS de l'IAQG (www.iaqg.org/oasis).
Certains groupes de Produits exigent l'AS9100.
La norme ISO/CEI 17025 concernant les laboratoires d'essais (AC7101)
doit inclure les domaines d'accréditation de Nadcap et provenir d'un
organisme certificateur approuvé par l'ILAC.
• Si vous n'avez aucune de ces certifications, vous serez soumis à
un audit Nadcap AQS utilisant le référentiel AC7004 ou AC7006
(laboratoires) afin de soutenir l'accréditation du procédé spécial.
• Reportez-vous à la NOP-002.
34Certification du système qualité (suite)
• Tout fournisseur planifiant un premier audit Nadcap doit fournir à PRI un
certificat de système qualité reconnu et valable au dernier jour de l'audit du
procédé planifié, et ce avant que l'audit ne soit saisi dans eAuditNet. Dans
le cas contraire, un audit suivant AC7004 doit être planifié, sauf si le
groupe de travail exige davantage que l'AC7004.
• Pour les audits de réaccréditation et en l'absence de certification reconnue
du système qualité, les fournisseurs ont deux options :
Ils disposent d'un délai de 90 jours minimum avant la date de début de
l'audit pour planifier une évaluation selon la norme AC7004, sauf si le
groupe de travail exige davantage que l'AC7004.
Ils doivent fournir à PRI un certificat valide d'accréditation du système qualité
maximum 60 jours après la fin de l'audit Nadcap.
• Tout fournisseur qui ne parvient pas à fournir à PRI un certificat
d'accréditation du système qualité valide à cette date verra son audit
process mis en échec automatiquement sans autre avis.
35Job audit
• Un job audit est une revue étape par étape du procédé spécial sur
de véritable pièces destinée à évaluer le respect des exigences
clients à l'aide des questionnaires Nadcap.
Chaque famille de procédés spéciaux sera soumise à un certain
nombre de job audits. Chaque groupe de travail ayant ses
propres exigences, veillez à revoir le questionnaire de l'audit
pour en connaître les détails spécifiques.
• Planifiez l'audit Nadcap dès que vous pouvez exécuter autant de job
audits que possible.
Contactez le service de planification (interne et celui de PRI)
Impact possible sur la portée de l'accréditation
Les jobs audits historiques sont utilisés uniquement s'ils sont
absolument nécessaires et autorisés par le groupe de travail
REMARQUE : si des précisions sont nécessaires,
contactez l‘’ingénieur technique (Staff Engineer).
36Non-conformités courantes
• Job audits
Déroulé des exigences Client
Manque de discipline dans l'atelier (Informez votre personnel !)
Absence de documentation/preuves objectives
Transferts des données
• Procédés exigeant des certifications non approuvés (techniques
d'essais non destructifs ou autres procédés figés)
• Conformité à la spécification (le procédé figé n'est pas conforme à la
spécification ou à l'AMS 2750)
• Nettoyage des pièces non conformes aux exigences
• Essais, y compris les essais périodiques
37Non-conformités courantes
Les non-conformités courantes désignent les rapports de non-conformités (NCR)
• AQS (Systèmes qualité pour l’aérospatial)
Bons de commande ne comportant pas toutes les informations nécessaires
Problèmes d'étalonnage (certificats, méthodes utilisées, etc)
Absence de contrôle des documents (mauvaise révision)
Absence de suivi des actions correctives
Audits internes non effectués suivant le planning
• CP (Traitement de surface)
Informations manquantes dans la documentation de l'atelier (pièces,
exigences relatives aux éprouvettes, etc.)
Analyses des solutions chimiques (registres, vérifications)
Non-conformités des procédés (problèmes de respect des exigences par
les opérateurs, solutions chimiques n'étant pas à la bonne température lors
du traitement, courant pour dépots electrochimiques non égal au courant
exigé, peinture non mélangée pendant la durée exigée, etc.)
38Non-conformités courantes
• COMP & NMMT (Composites et essais des matériaux non-métalliques)
(Données disponibles sur eAuditNet via le dossier de présentation des réunions)
Les principales non-conformités classées par paragraphe du questionnaire sont
incluses dans le rapport de Staff publié sur eAuditNet après chaque réunion
Nadcap sous le dossier des présentations des réunions spécifiques sur les
composites et les matériaux non-métalliques.
• AC7118
11.3.2 Les instructions de travail référencées sont-elles disponibles auprès de
l'opérateur ? Les procédures reflètent-elles précisément le procédé de
fabrication ? (Séquence comprise)
12a-g.2.1 Les exigences des spécifications/plans/conception et la révision du
bon de commande correspondent-elles au matériel reçu ?
• AC7122
1.3 - Le laboratoire est doté d'installations capables de répondre aux exigences
applicables en matière de température et d'humidité.
24.1 - Chaque page du rapport d'essai est numérotée « page __ sur__ » et
comporte une identification unique reliée à l'identification de la gamme et du
laboratoire
• AC7122/1
2.1 - Les exigences en matière de température et d'humidité sont respectées.
2.2 - L'humidité relative est inférieure à 60 % (sauf pour les essais en cours de
fabrication des fabricants de matières premières).
39Non-conformités courantes
• CMSP (Usinage conventionnel en tant que procédé spécial)
Configuration et positionnement des buses de liquide de
refroidissement non détaillés
Procédure de maintenance du liquide de coupe pas assez
détaillée
Absence de procéduralisation des éléments exigés
expressément par les questionnaires
Utilisation du bon outil non garantie
Equipement à utiliser pour la fabrication de la pièce non
spécifié
40Non-conformités courantes
• FLU (Fluides)
La procédure ne répond pas aux exigences ; non-conformité
aux exigences des spécifications ; Enregistrement des
données requises non effectué
Absence d'audit et de contrôle des sous-traitants
Documentation incomplète, erreurs, opérations non validées
Problèmes d'étalonnage, équipement non inclus dans le
système d'étalonnage, conditions hors tolérance non
évaluées, étalonnages expirés, description des tests sous-
traités à une firme extérieure
Révue inadéquate du bon de commande, cascade
inadéquate des exigences définies au bon de commande
41Non-conformités courantes
• HT (Traitement thermique)
[(Données disponibles sur eAuditNet – « Public Documents »
(Documents publics)/« Heat Treating » (Traitement thermique) /
« Data folder » (Dossier de données)]
Test de précision de la chaîne de mesure (SAT) à exécuter sur
les systèmes d'enregistrement et de régulation de température
Rapports d'étalonnage en accord avec l'AMS2750
Fréquence des étalonnages et précisions des instruments et
des thermocouples
Non-conformités répétitives
42Non-conformités courantes
• MTL (Laboratoire d'essais des matériaux)
Absence de procédures écrites détaillées
Étalonnage et traçabilité des équipements (balances, micromètres,
normes de référence, normes de dureté, alignement pour essais
mécaniques, etc.)
Essais croisés externes/internes (participation, fréquence,
opérateur/machine)
Audits internes / Processus d’actions correctives
• NDT (Essais non destructifs)
(Données disponibles sur eAuditNet – « Public Documents » (Documents
publics)/« NDT » (Essais non destructifs)/« Data folder » (Dossier de données))
Examens pratiques des niveaux 2/niveaux 3 (Le candidat documente-t-il
les résultats de ce qui a été détecté ? Une fiche de vérification est-elle
utilisée par le responsable niveau 3 ou son délégué ?, etc.)
Dossiers pour la formation, la qualification et la certification du personnel
des essais non destructifs
Test de performance de la technique ressuage non réalisé avec la photo
43Non-conformités courantes
• SEALS (Joints élastomères)
Problèmes d'étalonnage : L'étalonnage de l'étuve de post-
cuisson n‘indique pas l’utilisation de 9 thermocouples ni la
plage d'utilisation
Dossiers/procédures/instructions de travail : procédure non
suivie, procédure non respectée, récupération de données,
instructions de travail inadaptées
Relatives à l'étalonnage : l'équipement ne figure pas dans le
système d'étalonnage
Formation des opérateurs : les opérateurs ne sont pas
formés de manière efficace sur les opérations à exécuter
Identification du produit : produit non correctement identifié et
non protégé contre la contamination
44Non-conformités courantes
• SLT (Mastics)
Problèmes d'étalonnage : étalonnage expiré, absence d'étiquettes d'étalonnage,
équipement ne figurant pas dans le système, condition hors tolérance non évaluée,
instrument identifié comme référence uniquement mais utilisé pour l'acceptation des
produits, laboratoire d'étalonnage non conforme à la norme 17025 ou non inclu dans la
liste des fournisseurs approuvés
Procédures internes : non conformes, procédures non suivies, absence de procédure
écrite. Pas en accord avec les dernières révisions applicables
Poids pour le test du tack free non inclu dans le système d'étalonnage
Enregistreurs graphiques, non étalonnés, marqueurs hors d'usage, papier non
remplacé
L'étalonnage du viscosimètre ne couvre pas la plage d'utilisation
• WLD (Soudage)
(Données disponibles sur eAuditNet – Documents publics / Soudure / Infos
fournisseurs)
Le fournisseur respecte-t-il la gamme de soudage ?
La gamme de soudage répond-elle à toutes les exigences des clients ?
La qualification du soudeur/opérateur est-elle terminée et à jour pour les tâches à
réaliser ?
Le fournisseur a-t-il une procédure documentée pour la qualification des soudeurs ?
Les opérations de préparation avant soudage sont-elles définies et conformes aux
exigences des clients ?
45Meilleures pratiques pour réussir
l’audit Nadcap
• Renforcez votre programme d'audit interne – Utilisez les
questionnaires Nadcap ! Incluez systématiquement les
job audits. Comprenez l'interprétation et les attentes.
• Téléchargez le questionnaire Nadcap et exécutez un self-audit
approfondi et complet.
Enregistrez, question par question, l'emplacement dans votre
système où les exigences sont documentées.
Enregistrez, question par question, l'emplacement dans votre
système où les preuves objectives sont visibles.
S'il vous est impossible de noter l'emplacement de la documentation
dans votre système et malgré ce que vous montrerez à l'auditeur, la
réponse à la question sera “Non” !
Exécutez divers job audits Nadcap
46Meilleures pratiques pour réussir
l’audit Nadcap
• Veillez à ce que le personnel comprenne sa contribution
à la réussite de l'audit
• Pour les audits de réaccréditation, passez en revue tous
les NCR (majeurs/mineurs) du précédent audit afin de
vérifier que les actions correctives soient efficaces.
• Utilisez les outils disponibles sur www.eAuditNet.com
Tutoriels si disponibles
Manuels d'audit si disponibles
Questionnaires
47Équipe technique de PRI
(Staff engineer)
• L'équipe technique des groupes de travail de PRI
possède une expertise et des connaissances spécifiques
des procédés.
Vérifier les rapports d'audit. Faire des recommandations
d'accréditation au groupe de travail du procédé.
Auditeurs qualifiés : compréhension du procédé.
Travailler en étroite collaboration avec les groupes de travail
des procédés : comprendre les exigences, les interprétations et
les attentes.
Utiliser, si nécessaire, leur expertise avant et après votre audit.
48Conseils de l'équipe technique
• Les entreprises sont tenues de garantir le respect de
toutes les exigences.
Ne rejetez pas la responsabilité sur les autres en cas de non-
conformités. Ne présumez pas que tout est acceptable
simplement parce que c'était le cas auparavant.
Comprenez l'interprétation des exigences et/ou les attentes des
groupes de travail. Contactez l'équipe technique en cas
d'incertitude.
• Assurez une conformité dans tous les documents de votre
société.
• L'auditeur vérifiera la conformité totale.
49Autres conseils de l'équipe technique
• Conflit entre les questionnaires : doit-on se conformer aux
exigences du client ou pencher pour l’exigence la plus
stricte ? En cas de doute, contactez le client ou PRI.
• Les exigences multiples des clients nécessiteront un
système plus robuste.
• La spécification est l’exigence. Les procédures doivent
respecter toutes les exigences en matière de
spécification, preuves à l'appui comme l'exigent les
questionnaires.
50Ordre du jour du NCSI
• Introduction à PRI et à Nadcap
• Le processus d'audit de Nadcap
• Étapes préparatoires
• Pendant et après l'audit
• Outils Internet et autres informations
51Vérification des domaines
d’audit
• Au commencement d’une réunion d’ouverture /
d’introduction (briefing d’entrée), l’auditeur se connecte à
eAuditNet.com et demande au représentant du fournisseur
de vérifier les domaines d’audit afin d’assurer la précision
des informations et d’apporter les modifications
nécessaires avant le début de l’audit.
Processus de vérification électronique.
Une fois l’audit lancé, aucune modification ne peut
être apportée au domaine d’accréditation
• L’auditeur ne définit pas les doamines ; c’est à l’entreprise
de le faire. En cas de doute, vérifiez auprès de votre client.
52Briefings quotidiens
• À la fin de chaque journée d'audit, l'auditeur organise un
débriefing quotidien afin de résumer l’avancement puis il passe
en revue les non-conformités (NCR) établies durant la journée.
Informer le personnel clé de l'entreprise (si nécessaire)
Favoriser la communication libre entre l'entreprise et l'auditeur
Permettre à l'entreprise d'obtenir davantage de précisions ou de
preuves objectives pour annuler éventuellement le NCR
L'objectif ne consiste pas à discuter d'un problème de manière excessive
avec l'auditeur. En cas de problèmes, contacter l'équipe technique
Passer en revue les éléments manquants à aborder pour répondre
aux questionx du questionnaire
Faire part de l'organisation des prochains jours afin de s'assurer de la
disponibilité du personnel
Minimiser le temps nécessaire lors du dé-briefing final
53Réunion de clôture
• Un dé-briefing final ou un entretien de clôture avec la
Direction du fournisseur est organisé pour :
– revoir les non-conformités
– obtenir des engagements concernant les actions correctives
– expliquer les autres aspects du processus Nadcap
Prévoir la participation de la Direction
Veiller à ce que la société comprenne la rédaction des NCR
(poser des questions en cas de doute) car il n'y aura pas d'autre
occasion pour s'assurer que les écarts seront rédigés de manière
claire
54Réunion de clôture
• Passez en revue les exigences du processus
d'accréditations et les attentes avant le départ de l'auditeur.
Présentation des principales procédures Nadcap à revoir
Descriptif des réponses attendues (actions correctives), délais de
réponse
Processus eAuditNet
Formulaire d’évaluation rempli par les fournisseurs
• Il est fondamental d'établir une communication ouverte
entre le fournisseur et l'auditeur. En cas de problèmes,
contactez l'équipe technique adéquate.
55Classifications des non-conformités
Non-conformité majeure :
• Absence ou défaillance systémique du contrôle de procédé et/ou
du Système Qualité ou
• Toute non-conformité dont les effets impactent ou ont le potentiel
d‘impacter l'intégrité du produit
Exemples : mauvais paramètres du procédé, absence d'inspections ou d'étapes de
traitement, non enregistrement des données requises, étalonnage manquant ou hors
tolérance ; répétition d’une non-conformité identique à l'audit précédent
Non-conformité mineure :
• Tout échec unique du système ou manque de conformité à la norme
applicable ou aux critères d'audit
Exemples : oublis dans la documentation, modifications mineures des procédures pour
clarification
Consultez la section « Resources » (Ressources)/« Nadcap Procedures » (Procédures
Nadcap)/« General » (Général)/« Quality Manual » (Manuel de qualité) sur
www.eAuditNet.com
56Après le départ de l'auditeur
• Les commentaires sont indispensables au processus. N'oubliez pas
que Nadcap est un programme coopératif.
Lors de l’envoi des réponses aux NCR (dans les 21 jours calendaires),
l'entreprise est invitée à remplir le questionnaire en ligne d'évaluation de
l’auditeur.
En l'absence de NCR, l'entreprise devra remplir le questionnaire d'évaluation
de l’auditeur sous 3 jours ouvrables.
Toute plainte devra être envoyée par écrit et traitée indépendamment du
processus de révue de l'audit.
• Il existe un processus pour faire appel sur les sujets tels que les NCR,
les décisions de l'équipe technique et les décisions des groupes de
travail.
Pour en savoir plus, consultez la procédure NOP-001.
57Révue des NCR
• Les réponses aux NCR sont clôturées lorsque
l'entreprise répond à l'attente du groupe de travail
du procédé.
Le groupe de travail attend du fournisseur une
évaluation approfondie et complète des NCR.
Actions correctives immédiates
Cause racine
Impact sur le matériel
Actions prises pour éviter toute répétition de l’écart
Formation
59Révue des NCR
• Fournir des preuves objectives
Modifications de procédure, extraits des registres de contrôle,
certificats d'étalonnage, formation immédiate et à long terme,
etc.
• L’action corrective immédiate et l’action prise pour éviter
toute répétition sont deux actions distinctes
• Les NCR non clôturées retardent l'accréditation et rallonge
la durée du cycle
60Entre l'audit et l'accréditation
Oui
1. Le fournisseur Autres
2. Révue des réponses
envoie ses réponses informations
du fournisseur par
avec les actions nécessaires
l’équipe technique
correctives
Non
Oui
Autres 3. Le groupe de
informations travail passe en revue
nécessaires
l'audit
Non
4. Accréditation
61Alerte fournisseur
• L'objectif de l’alerte fournisseur Nadcap est d'informer les
utilisateurs Nadcap des problèmes de conformité produits,
services ou systèmes qualité des fournisseurs Nadcap.
• Il existe trois types d'alerte fournisseur :
Type P – impact potentiel sur le produit
Type C – impact confirmé sur le produit
Type F – échec de l'audit
• Les alertes fournisseurs se trouvent et sont contrôlées
dans eAuditNet
62Alerte fournisseur (suite)
• Le fournisseur dispose de sept (7) jours calendaires à compter de l'émission d'une
alerte fournisseur Nadcap (type P ou C uniquement) pour fournir une réponse. La
réponse obligatoire du fournisseur doit comprendre au moins les éléments
suivants : une déclaration claire quant à l’investigation menée sur un impact
potentiel ou confirmé sur le produit ; une confirmation que tous les clients ont été
informés et une déclaration justifiant l'enquête du fournisseur sur l'impact sur le
produit. Il conviendra de joindre le formulaire t-frm-06 dûment rempli. Les réponses
seront notées au niveau de l’alerte concernée dans eAuditNet. Remarque : les
obligations contractuelles de notification du fournisseur avant sept (7) jours
calendaires peuvent s'appliquer.
• L'accréditation Nadcap peut être suspendue ou retirée en conséquence
• Cela peut influer sur les accréditations des autres procédés.
• Si l'impact est considéré comme systémique et pouvant affecter la certification du
système qualité, le groupe de travail AQS évaluera et avisera, si nécessaire,
l'organisme de certification/enregistrement applicable.
• Pour en savoir plus, reportez-vous à la procédure NOP-006.
63Envois des réponses aux NCR
• Les premières réponses doivent être envoyées sous 21
jours calendaires à compter de la date d'envoi électronique
de l'audit par l'auditeur
Envoyez vos réponses via eAuditNet, conformément aux
exigences de réponses aux actions correctives.
Consultez la section « Resources » (Ressources)/« General Documents » (Documents
généraux)/eAuditNet/« Powerpoint Tutorials » (Tutoriels Powerpoint)/« Supplier Post Audit Tutorial »
(Tutoriel post audit du fournisseur) sur www.eAuditNet.com
• Afin que le rapport d'audit soit exhaustif, l'équipe technique
peut demander des informations et précisions
complémentaires.
64Exigences en matière de réponses
Aide disponible :
www.eAuditNet.com
- Un lien vers les exigences en matière de réponses est joint au
NCR. Ce lien se situe juste au-dessus du champ Réponse du
fournisseur
Aussi : www.pri-network.org/nadcap
- Infos aux fournisseurs - assistance après l'audit
Aussi : www.eQuaLearn.com pour s'inscrire à la formation
RCCA.
65Exigences en matière de réponses aux
actions correctives
Répondez à chaque NCR dans la section « Supplier
Discussion » (Discussion avec le fournisseur) sous le format
suivant. En outre, pour chaque NCR, tenez compte des
éléments dans la section « Your Reply » (Votre réponse) sur
le forum des réponses dans eAuditNet.
Actions correctives immédiates (mesures d’endiguement)
Cause racinee de la non-conformité
Impact de toutes les causes identifiées et de la cause racine
Action pour éviter toute répétition
Preuves objectives requises pour TOUS les NCR
(pour en savoir plus, reportez-vous à la procédure NIP 7-03)
Date d'effectivité
66Exemple - la non-conformité
La procédure de qualification et de certification du personnel
chargé des essais non destructifs (QA-OP-01, rév J) n'est pas
conforme à la norme NAS 410-3 pour les motifs suivants :
A. Nombre d’heures de formation théorique incorrecte pour les niveaux 2.
B. Elle n’impose pas aux au candidat niveau 2 de documenter
les résultats des essais non destructifs lors de l'examen pratique.
C. Elle autorise l'administration des examens pratiques par les niveaux 2
D. Elle n’impose pas la désignation d'un niveau 3 « responsable »
E. La méthode d'approbation des personnes chargées des examens de la
vue n'est pas indiquée.
F. Etc.……
67Action corrective immédiate
Définissez l’action corrective immédiate adoptée.
Quelle mesure a été mise en place suite à l’écart identifié lors
de l'audit ?
• Avez-vous mis un terme au problème ?
• Avez-vous délimité le problème identifié ?
• Avez-vous informé vos clients quant aux pièces/produits
suspects ?
• Avez-vous avisé/formé le personnel sur l’action immédiate ?
Ces actions s'attaquent uniquement à la cause immédiate ou directe des
NCR.
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