Rapport Développement Durable 2009 - Hammerson France
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Rapport Développement Durable 2009
QUI SOMMES-NOUS ?
Hammerson a l’ambition de s’imposer comme le premier
promoteur et gestionnaire d’immobilier commercial et de
bureau au Royaume-Uni et en France. Notre stratégie
consiste à investir dans des centres commerciaux régionaux
de grande qualité et des actifs commerciaux aux alentours des
grandes villes, mais aussi à exploiter toutes les opportunités
offertes par le marché des immeubles de bureau.
FAITS MARQUANTS 2009
ÉNERGIE Nos succès
Réduction des émissions de CO2 des centres Réduction des émissions de CO2 des bureaux • Carbon Disclosure Project (CDP7) :
commerciaux au Royaume-Uni et en France, par au Royaume-Uni, par rapport à l’année de
rapport à l’année de référence 2006 (CO2/m²/an) référence 2006 (CO2/m²/an) classés troisième des sociétés du
FTSE100 et leader du secteur au
16 % 20 % Royaume-Uni.
• Deuxième au classement des sociétés
immobilières, et première place parmi
DÉCHETS les plus importantes sociétés, dans
Proportion de déchets recyclés par les centres Proportion de déchets recyclés par les centres le cadre de l’étude Global Perspective
commerciaux du Royaume-Uni commerciaux en France on Commercial Real Estate menée
par l’université de Maastricht pour le
53 % 28 % compte des investisseurs institutionnels
APG, PGGM et USS.
• Notre rapport Développement Durable
complet, disponible en ligne, est conforme
EAU aux directives de la Global Reporting
Consommation d’eau des centres commerciaux Consommation d’eau des centres commerciaux Initiative (GRI). Nous avons atteint le
au Royaume-Uni, par rapport à 2008 en France, par rapport à 2008
niveau d’application B (auto-déclaration).
10 % 29 % • Mise en place d’un outil de mesure de
l’investissement dans les communautés
locales pour améliorer la transparence.
SOMMAIRE Pour consulter notre rapport Développement
Durable complet, rendez-vous sur
01 Notre vision du Développement Durable 12 Communautés locales www.hammerson.com
02 Management du Développement Durable 14 Cinq réalisations, cinq actifs
03 Domaines-clés et partenaires 16 Fournisseurs
04 Objectifs et performances 17 Locataires
06 Changement climatique et énergie 18 Formation et communication
08 Gestion des ressources naturelles 20 Législation
10 WestQuay, Southampton
NOTRE VISION DU
DÉVELOPPEMENT DURABLE
« Pour notre entreprise, le Développement
Durable est une évidence, placée
sous le signe du simple bon sens.
Nous poursuivrons la mise en œuvre
de nos programmes de réduction des
coûts et d’amélioration de nos services
pour nos locataires et partenaires,
afin de garantir la pérennité de
nos activités. »
Paul Edwards, Directeur du Développement Durable
« Notre stratégie de Développement Durable est
un pilier essentiel du succès de notre entreprise.
En allant au-delà des exigences réglementaires
au Royaume-Uni et en France, nous sommes
reconnus par les investisseurs et les locataires
comme l’un des chefs de file dans ce domaine. »
John Nelson, Président
« Nos objectifs de Développement Durable
favorisent la croissance à long terme et nous
aident à nouer des relations fructueuses avec
nos clients et les communautés locales, tout
en renforçant la valeur de nos actifs. »
David Atkins, Directeur Général
« Le partage des savoir-faire entre nos équipes
britanniques et françaises garantit la mise
en œuvre des meilleures pratiques de gestion
et de développement d’actifs. »
Jean-Philippe Mouton, Directeur Général, Hammerson France
Hammerson plc Rapport Développement Durable 2009 1
Gestion du dÉVELOPPEMENT DURABLE
Le Conseil d’Administration définit notre stratégie de
Développement Durable, dont le Comité CR suit la
progression par rapport aux objectifs. Ces derniers sont
fixés dans nos cinq domaines-clés et leur atteinte est
pilotée par des groupes de travail représentant les trois
grands secteurs d’activité de Hammerson : Opérations,
Développement et Corporate, selon une démarche
commune adoptée au Royaume-Uni et en France.
La mise en œuvre du Développement Durable
Définition et suivi des politiques Mise en œuvre des politiques
et des objectifs et atteinte des objectifs
GROUPES DE TRAVAIL
COMITE CR DÉVELOPPEMENT DURABLE
Opérations :
David Atkins Paul Edwards Royaume-Uni : France :
Directeur général, Directeur du Développement Andrew Thomson Marc Valente
Hammerson plc Durable Groupe Directeur des Opérations Directeur adjoint Exploitation
Jean-Philippe Mouton Philippe Bouveret Développement :
Directeur général, Directeur du Développement Royaume-Uni : France :
Hammerson France Durable, Hammerson France Robin Dobson Eymeric de Montauzon
Directeur du Développement Directeur du Développement
Robin Dobson Andrea Cockram Commerces Commerces
Directeur du Développement Responsable Communication
Commerces, Royaume-Uni Groupe Corporate :
Andrew Thomson Royaume-Uni : France :
Directeur des Opérations, Paul Edwards Thomas Havas
Royaume-Uni Directeur du Développement Directeur du Marketing
Durable et de la Communication
• Le Comité CR se réunit quatre fois par an et les • D
epuis 2006, l’amélioration des systèmes de mesure
groupes de travail au moins tous les deux mois. et de suivi est l’une de nos principales priorités,
depuis la collecte des informations jusqu’à l’analyse
• Nos programmes d’apprentissage, de formation des données. Il s’agit là d’un aspect fondamental
et de communication couvrent l’ensemble de nos de notre démarche.
cinq domaines-clés. Ils visent à faire partager
nos connaissances en matière de Développement • P
our la deuxième année consécutive, notre rapport
Durable avec les locataires et les visiteurs de suit les directives du Global Reporting Initiative (GRI)
nos centres commerciaux, et à garantir que et, déjà en 2008, nous avions atteint le niveau B. Par
nos collaborateurs et fournisseurs comprennent ailleurs, nous sommes intégrés à plusieurs indices
parfaitement nos objectifs et les raisons qui les reconnus, comme le DJSI et le FTSE4Good, et nous
sous-tendent. publions notre réponse aux enquêtes du Carbon
Disclosure Project. Enfin, nos réponses aux
questionnaires des investisseurs sont consultables
sur le site www.hammerson.com.
Pour consulter notre rapport Développement
Durable complet en anglais, rendez-vous sur
www.hammerson.com
2 Hammerson plc Rapport Développement Durable 2009
DOMAINES-CLÉS ET PARTENAIRES
Hammerson articule ses programmes de Développement
Durable autour de cinq domaines-clés, identifiés lors d’une étude
menée sur nos différents impacts. Ces cinq domaines dans
lesquels nous regroupons nos projets et nos objectifs annuels
couvrent divers aspects très spécifiques, détaillés ci-après.
hangement
C
p.6
climatique
et énergie
• Empreinte carbone
• Evolution des modèles climatiques
• Atténuation / adaptation
• Consommation d’énergie
• Transport
estion des
g
Locataires p.8
ressources
p.17
• Satisfaction des
commerçants
• Implication des locataires
sur les questions de
1 naturelleS
• Aménagement des terrains
• Recyclage des déchets
5 2
Développement Durable • Conception environnementale
• Partenariat avec les • Utilisation de l’eau
enseignes • Consommation et production
• Modes de transport des DOMAINES- responsables
clients de nos centres CLÉS • Biodiversité
4 3
Fournisseurs ommunautés
C
p.12
p.16
• Achats durables locales
• Mesures et suivi
• Régénération urbaine
• ISO 14001
• Investissement
• Audits
• Consultation
• Création d’emploi
• Emploi local
• Education et formation
PARTENAIRES
Dans le cadre de ses activités, Hammerson est en contact avec de nombreux partenaires :
commerçants, locataires des bureaux, investisseurs, clients des centres commerciaux, collectivités publiques
locales et nationales, organisations locales, prestataires, associations environnementales, confrères et, bien sûr,
nos propres collaborateurs. Notre rapport de Développement Durable en ligne détaille notre engagement
auprès de ces partenaires et des organisations professionnelles du secteur.
Hammerson plc Rapport Développement Durable 2009 3
OBJECTIFS ET PERFORMANCES
1 Changement climatique et énergie 2 Gestion des ressources naturelles
OBJECTIFS éduire l’empreinte carbone de chacun de
R ugmenter l’efficience de notre usage des
A
STRATÉGIQUES nos actifs. ressources naturelles.
Adapter nos immeubles pour limiter l’impact
Réduire les déchets et valoriser les déchets
du changement climatique. réutilisables.
ACTIONS Notre priorité est de réduire la consommation d’énergie et les émissions
de gaz à effet de serre, à périmètre constant de notre portefeuille d’actifs,
• En 2009, nous avons poursuivi notre action auprès des architectes et
fournisseurs afin qu’ils prennent en compte l’utilisation des ressources
afin d’atteindre nos objectifs pluriannuels pour 2010. Pour y parvenir, nous dans leurs activités, ce qui nous aidera à réduire nos propres
avons conduit différentes actions en 2009 : impacts environnementaux. Nous avons ainsi étendu les Plans
• Suivi rigoureux de l’utilisation de l’énergie et travail permanent pour d’action environnementaux aux parcs d’activités commerciales du
améliorer la fiabilité de nos données relatives au CO2 pour tous les Royaume-Uni et à nos futurs développements en France. Ces Plans
actifs. Ce point est particulièrement important car la stricte exactitude d’action environnementaux vont au-delà des normes fixées par des
des informations devient une obligation légale au Royaume-Uni. organismes reconnus comme le BREEAM et le HQE : ils fixent des
• Mise en place de diverses mesures, allant de l’investissement dans des objectifs stricts en matière de teneur en matières recyclées, d’usage
technologies à faible consommation d’énergie, à la régulation de la du bois, des peintures et d’autres matériaux, et ils portent également
puissance électrique ou encore à la mise à disposition de billets de train/ sur l’utilisation de l’eau, sur les déchets et sur la biodiversité.
métro à nos collaborateurs pour leurs déplacements professionnels. • Pour chacun de nos actifs, nous incitons nos équipes à accroître la
• Recherche des sources d’émission de CO2 dans chacun de nos actifs, réutilisation et le recyclage des déchets. Pour bien comprendre les
grâce à un outil personnalisé de mesure de leur empreinte écologique problématiques et définir des solutions adaptées, nous conduisons
et au système du Carbon Trust Standard au Royaume Uni. en outre des audits sur les déchets, spécifiques à chaque actif.
Conscients des impacts potentiels du changement climatique, nous avons Nous allons mener des audits sur les consommations d’eau,
mené des études détaillées au Royaume-Uni comme en France, portant sur à la fois pour les parties communes et les surfaces louées, pour
trois grands problèmes : affaissement des sols, pluviosité et crues. l’ensemble de notre portefeuille de centres commerciaux.
RÉSULTATS Centres commerciaux RU et France –
CO2e issus de la consommation
Bureaux RU – CO2e issus de la
consommation énergétique des
Centres commerciaux RU et France
– Production annuelle de déchets
Bureaux RU –
Production annuelle de déchets
énergétique des bâtiments – tous actifs : bâtiments – tous actifs : par destination finale (RU seulement, par circuit d’évacuation final
en 2006)
Consommation des services communs
Consommation des services communs
Poids de déchets grammes/employé/
35 000 140 45 000 160 25 000 140 1 200 500
Poids de déchets grammes/visiteur
kgCO2e/m2 parties communes/an
kgCO2e/m2 parties communes/an
30 000 120 40 000 140 450
120 1 000
35 000 20 000 400
25 000 100 120
100
Tonnes CO2e/an
Tonnes CO2e/an
30 000 800 350
100
jour travaillé
Tonnes /an
Tonnes /an
20 000 80 25 000 15 000 80 300
80 600 250
15 000 60 20 000
60 10 000 60 200
15 000 400
10 000 40 40 150
10 000 40
5 000 20 5 000 200 100
5 000 20 20
50
0 0 0 0
2006 2007 2008 2009 2006 2007 2008 2009 0 0 0 0
2006 2007 2008 2009 2006 2007 2008 2009
CO2e – services partagés bailleurs RU CO2e – services partagés bailleurs Décharge Décharge
CO2e – services partagés bailleurs France CO2e – compteurs divisionnaires
occupants Recyclage / réutilisation Recyclage / réutilisation / compostage
CO2e – compteurs divisionnaires / compostage
occupants France services partagés bailleurs : Incinération (usage combustible)
kg CO2e/m² surface louable nette/an Incinération (usage combustible) Usine de valorisation des déchets :
kg CO2e/m2 parties communes/an taux de valorisation inconnu
Grammes/visite
Grammes/employé/jour ouvrable
2007 2008 2009 2007 2008 2009
Énergie Royaume-Uni £ £ £ Déchets Royaume-Uni £ £ £
Dépenses énergétiques 6 200 000 7 500 000 10 500 000 Coût total des déchets 1 477 000 1 720 000 1 473 000
Investissements 283 000 855 000 53 000 Économies sur taxe de mise
Économies estimées 132 000 335 000 980 000 en décharge 117 000 254 000 370 000
Revenus de la vente de déchets 35 000 55 000 44 000
COMMENTAIRES • Depuis l’année de référence 2006, nous avons réduit nos émissions
de CO2 (exprimées en CO2e) liées aux services partagés bailleurs de
• Déchets : en 2009, la proportion de déchets recyclés, réutilisés ou
compostés (après tri sur site et hors site) s’est élevée à 53 % dans les centres
15,9 % dans les centres commerciaux britanniques, de 17,3 % dans commerciaux britanniques, à 28 % dans les centres commerciaux français
les centres commerciaux français et de 19,6 % dans les immeubles et à 40 % dans les immeubles de bureaux britanniques. Notre objectif
de bureaux britanniques, par m² et à périmètre comparable. pour 2013 est d’augmenter cette proportion jusqu’à au moins 75 % et
• Malgré une baisse de la consommation, nos dépenses globales 73 %, respectivement pour les centres commerciaux et les bureaux au
d’énergie ont progressé, en raison de deux facteurs : l’inclusion de Royaume-Uni, et à au moins 50 % dans les centres commerciaux en France.
deux nouveaux actifs dans le portefeuille de bureaux pris en compte La gestion intelligente des déchets représente une source d’économie
au Royaume-Uni et l’augmentation des prix de l’énergie. Jusqu’à importante, du fait notamment de la hausse de la taxe britannique de mise
présent, en France, ces augmentations de prix étaient réglementées en décharge et de son équivalent français, la TGAP (taxe générale sur
par le gouvernement, mais ce ne sera plus le cas en 2010, et nos les activités polluantes). Nous nous sommes ainsi attachés à faire évoluer
dépenses risquent d’en être affectées. Cette progression des les comportements des commerçants et des occupants des bureaux,
dépenses énergétiques renforce notre volonté de réduire encore notamment en installant sur site des systèmes simples de tri sélectif et
notre consommation. Elle signifie en outre que les périodes de retour en réalisant des investissements peu coûteux dans des technologies
sur investissement dans les technologies à faible consommation de traitement des déchets. Hammerson a ainsi réalisé des économies
d’énergie seront de plus en plus attractives à l’avenir. substantielles et a même généré de nouveaux revenus dans le cadre
• Les chiffres des dépenses énergétiques, des investissements et de ses frais de service.
des économies en France sont consultables dans notre rapport • Eau : les coûts sont moins importants pour Hammerson, mais nous
Développement Durable en ligne. anticipons une hausse ; en effet, l’extension de la mise en œuvre de la
Directive cadre de l’UE sur l’eau ainsi que le changement climatique
entraîneront une augmentation du prix de l’eau.
4 Hammerson plc Rapport Développement Durable 2009
3 Communautés locales 4 Fournisseurs 5 Locataires
Investir dans les communautés S ’engager avec nos fournisseurs
Anticiper les besoins à long terme
locales, notamment par la formation pour partager les bonnes pratiques des locataires.
et la création d’emploi. et s’assurer de l’achat de biens et de
Partager les bonnes pratiques sur les
services durables.
questions de Développement Durable.
• Durant les 10 dernières années, Hammerson a mis • Il y a deux ans, nous avons défini une politique d’achats Notre démarche de collaboration avec nos locataires
sur pied un vaste programme de développement des responsables et conduit une évaluation des risques de sur les questions de Développement Durable repose
compétences des personnes sans emploi vivant à notre chaîne d’approvisionnement, selon des critères sur les points suivants :
proximité de ses centres commerciaux. Ces programmes sociaux et environnementaux. Nous avons ainsi identifié
ont pour but de favoriser l’accès à l’emploi des populations deux grandes initiatives. La première vise à travailler sur • la signature de baux verts dans tout notre
locales et de proposer aux commerçants un vivier de ce thème avec tous les candidats-fournisseurs pendant portefeuille.
personnel formé. le processus d‘appel d’offres. La seconde, testée en 2009, • l’assistance aux locataires pour l’aménagement et la
• En 2009, nous avons entamé une démarche de soutien consiste à envoyer à tous les fournisseurs un questionnaire mise en œuvre de leurs activités, grâce à notre Guide
à long terme aux commerçants et aux communautés Développement Durable. Chaque fournisseur se voit du Développement Durable pour les locataires.
locales, en collaboration avec les National Skills attribuer une note en fonction de ses réponses. Nous avons
• l’ouverture de boutiques-modèles, en coopération
Academies (NSA) et d’autres partenaires du secteur fixé une note minimale à atteindre pour travailler avec nous
et nous avons donné trois ans à nos fournisseurs actuels avec nos locataires (Royaume Uni).
public britannique.
pour atteindre ce seuil, selon un plan d’amélioration Nous collaborons en permanence avec nos clients,
• Hammerson s’engage aussi auprès des communautés
locales par le biais de dons en espèces et en nature, annuel. Par ailleurs, nous apportons notre assistance aux afin de comprendre leurs besoins et de trouver le
de l’attribution de bourses, de travail bénévole et fournisseurs pour les aider à se conformer à ces exigences. meilleur moyen d’améliorer les performances sociales
d’interventions dans les écoles. • En France, nous avons mis au point un questionnaire dans et environnementales.
• À Aberdeen, notre programme local d’attribution de le cadre du processus d’appel d’offres et il a été utilisé lors
bourses a permis d’aider 13 associations, dont Mental de nos nouveaux développements. Nous avons aussi
Health Aberdeen, le club Forget-Me-Not et l’école de conçu un outil unique de contrôle, qui définit clairement
Hip-Hop. De nombreuses organisations ayant bénéficié les indicateurs de contrôle à utiliser lors de la construction.
de notre soutien financier ont participé à l’inauguration Cet outil sera mis en œuvre pour tous nos développements
du centre commercial. en France.
EMPLOIS CRÉÉS DANS LE CADRE NOMBRE TOTAL DE FOURNISSEURS : NOMBRE TOTAL DE BAUX VERTS
DE NOS PROGRAMMES (2008 : 2 520) SIGNÉS :
– Union Square, Aberdeen :
Emplois créés : Personnes au chômage
avant l’embauche :
2 361 (2008 : 370)
698
NOMBRE DE FOURNISSEURS ENGAGÉS
1 200 56 % DANS UNE DÉMARCHE DE
DÉVELOPPEMENT DURABLE :
NOMBRE TOTAL de locataires
(2008 : 2 222)
CONTRIBUTION INDIRECTE (RU)
(2008 : 187)
155 2 568
(Ex. : dons aux œuvres de charité versés par les clients Baux verts en proportion des loyers annuels (RU et France)
dans les centres commerciaux de Hammerson) : DÉPENSES TOTALES DE BIENS ET SERVICES : 2008 2009
821 484 £
(2008 : 501,7 m£) 33.6m£ 59.5m£
307,2 m£
CONTRIBUTION DIRECTE (RU) MONTANT DES CONTRATS PASSÉS AVEC
(soutien financier, temps consacré et dons en nature DES FOURNISSEURS ENGAGÉS DANS UNE
versés par Hammerson) : DÉMARCHE DE DÉVELOPPEMENT DURABLE :
328.3m£ 259.0m£
753 611 £
(2008 : 235 m£)
166 m£ Loyers annuels des baux verts Autres loyers annuels
• Jobs for U, le programme de formation mis en œuvre • Les autorités de contrôle sont de plus en plus attentives • Fin 2009, Hammerson avait signé 698 baux verts avec ses
avant l’ouverture de notre centre commercial Union Square, au respect des législations environnementales sur les locataires : 590 au Royaume-Uni et 108 en France.
à Aberdeen, a remporté un franc succès : sur les 1 200 chantiers de construction et peuvent infliger des amendes • Nous avons créé des « Groupes Verts » au 99 Bishopsgate,
personnes employées dans le centre, 56 % étaient conséquentes. Pour Hammerson, il est évident que à Brent Cross et Highcross pour encourager les locataires à
auparavant sans emploi. l’engagement des fournisseurs réduit les risques renforcer les comportements durables. Nous nous sommes
• En partenariat avec les NSA, des Skills Academies (écoles opérationnels et financiers pour les grands projets engagés sur la création de Groupes verts dans chaque actif
des compétences) ont été ouvertes dans trois villes de développement. d’ici à la fin 2010.
où Hammerson gère un grand centre commercial : • En 2009, nous avons crée notre premier Guide du
Birmingham, Bristol et Leicester. Ainsi, Hammerson Développement Durable destiné à tous nos locataires
a accueilli un atelier temporaire consacré à la formation en France. Il fournit des informations et des conseils pour
professionnelle dans le centre commercial de Bullring. l’aménagement et l’exploitation des locaux.
D’autres écoles ouvriront à Aberdeen, Brent Cross et • Nous avons poursuivi notre partenariat avec l’université De
Reading en 2010. Montfort, à Leicester, pour mettre au point le StoreLab, une
• Très présent dans le quartier de Spitalfields, à Londres, installation qui permettra aux commerçants de tester les
Hammerson a organisé en 2009 le Prix de la sculpture de technologies durables et de comparer différents produits.
Spitalfields. La récompense de 45 000 £ attribuée à l’artiste Notre demande conjointe de financement du projet auprès
Kenny Hunter lui permettra de créer une œuvre qui sera de l’UE a été acceptée, et le StoreLab sera installé sur le
exposée dans l’ensemble de bureaux de Bishop Square. campus de l’université.
Hammerson plc Rapport Développement Durable 2009 5
1 CHANGEMENT CLIMATIQUE ET ÉNERGIE
En 2009, nous avons mesuré l’empreinte écologique de
six de nos actifs et réalisé une évaluation détaillée de
l’adaptation de notre portefeuille britannique et français
pour en réduire l’impact sur le changement climatique.
Point Objectifs
432
en progression
non atteints
d’avancement
collaborateurs
atteints
Royaume-Uni
France
1. Objectif pluriannuel de réduction de la Réduire l’empreinte carbone de
consommation d’énergie pour fin 2010,
par rapport à l’année de référence 2006 : chacun de nos actifs. Sensibilisation
• 19 % pour les centres commerciaux au Royaume-Uni ;
• 19 % pour les bureaux au Royaume-Uni ;
Adapter nos immeubles pour limiter et formation
l’impact du changement climatique.
• 11 % pour les centres commerciaux en France.
environnementales
2. Mesurer l’empreinte carbone de six actifs du Royaume-Uni,
y compris les émissions liées à l’énergie consommée Performance atteinte En 2009, nous avons renforcé la
et aux transports. sensibilisation de notre personnel,
en organisant une formation aux
3. Réaliser le diagnostic de performance énergétique de tous
les actifs concernés par une obligation légale en la matière. 50%
Atteints
questions environnementales pour
les 92 collaborateurs employés dans
notre siège à Paris et nos centres
10%
4. Mener une étude à court et moyen terme, relative aux E n
transports en France, destinée à : progression commerciaux en France. Nous avons
• étudier les modes de transport utilisés par les clients en outre présenté nos résultats
40%
de nos centres ; on
N environnementaux et notre stratégie
• rechercher les options et technologies susceptibles atteints
de réduire notre impact environnemental ; à nos 340 employés et à un grand
•a nalyser les implications de ces options et technologies. nombre de collaborateurs externes
de nos centres commerciaux
5. Élaborer une politique d’entreprise sur le changement britanniques.
climatique et la gestion des émissions de CO2.
6. Analyser la conception des parcs de stationnement
et la possibilité d’en modifier ou adapter certains
6
aspects afin de favoriser de potentiels changements
de mode d’utilisation.
7. Analyser et communiquer sur les conséquences de Notes
l’actualisation du cahier des charges, pour y inclure
un volet Développement Durable et anticiper les
environnementales
futures législations. En 2009, Hammerson a obtenu la
8. À partir du rapport 2008 sur les actions et adaptations certification BREEAM pour deux actifs
nécessaires pour atténuer les effets du changement
climatique, élaborer un programme de mise en œuvre
certifications et trois projets de développement au
Royaume-Uni. Nous avons également
des plans de Développement Durable pour les obtenu la pré-certification Haute
projets d’aménagement.
Qualité Environnementale (HQE) pour
9. À partir du rapport 2008 sur les actions et adaptations notre projet d’extension du centre
nécessaires pour atténuer les effets du changement commercial Italie 2, à Paris. C’est l’un
climatique, élaborer un plan d’action et de mise en œuvre des premiers grands programmes de
des recommandations pour le portefeuille actuel. développement commercial ayant
reçu une telle certification en France.
6 Hammerson plc Rapport Développement Durable 2009
Réduction des
émissions de
CO2 des centres
17 % commerciaux
français
depuis 2006
Les émissions de CO2 de nos centres
commerciaux en France, qui constituent
la plus grande part de notre portefeuille
dans ce pays, ont baissé de 17,3 % à périmètre
comparable depuis 2006, notre année
de référence. D’ores et déjà nous avons
dépassé notre objectif à long terme de
réduction des émissions, à savoir -11 %
en France à fin 2010.
Le défi La solution
Réduire les Le programme Initiatives Développement Durable
de Hammerson permet d’évaluer les initiatives
émissions de environnementales en fonction de critères économiques.
Nous modifions ainsi tous les éclairages des parkings
de nos centres commerciaux du Royaume-Uni pour passer
CO2 de l’ensemble à des installations basse consommation. Il en a été ainsi
de toutes les rénovations partielles réalisées en France.
du portefeuille. À ce jour, cela nous a permis de réduire nos émissions
de 4 360 tonnes, soit une économie de 187 000 £, au prix
actuel de l’électricité. À l’issue de la mise en œuvre de notre
programme, nous aurons réduit les émissions de CO2 de
Carl Brooks nos centres commerciaux britanniques d’environ 40 %.
Responsable Développement Durable
Portefeuille Centres commerciaux
Pour en savoir plus, rendez-vous sur
www.hammerson.com
Hammerson plc Rapport Développement Durable 2009 7
2 Gestion des RESSOURCEs NATURELLEs
Nous avons pour objectif de réduire la part des déchets mis
en décharge, développer le recyclage et améliorer l’usage
rationnel de l’eau dans l’ensemble de notre portefeuille d’actifs.
Nous nous attachons à prendre en compte l’utilisation efficiente
15
de la ressource naturelle dans la conception de nos édifices et Engagements de
Développement Durable
à en limiter la consommation pendant la construction. pour les nouveaux projets
Depuis plusieurs années, nous intégrons
des indicateurs de référence sur les nouveaux
développements dans nos objectifs annuels.
En 2010, ces indicateurs ont été remplacés par
la mise en place du Référentiel de conception
durable Hammerson pour les nouveaux
programmes. Ce référentiel en 15 points
intègre différents indicateurs externes, tels que
ceux du BREEAM ou du Code britannique pour
l’habitat durable, et prévoit également la mise
en place de compteurs divisionnaires d’eau
et d’électricité, le développement des baux
verts et le suivi rigoureux des achats et des
fournisseurs. Notre Référentiel de conception
durable est consultable dans notre rapport
en ligne.
Le défi La solution
Évaluer les modalités En 2009, nous avons réalisé des audits sur la
consommation d’eau dans nos différents centres
d’utilisation de l’eau commerciaux. À partir de ces mesures, nous avons
identifié des moyens de réduire cette consommation
ainsi que les coûts de maintenance associés. Par
et élaborer un plan exemple, à l’Espace Saint-Quentin, nous avons constaté
que 25 % des locataires consommaient à eux seuls
d’amélioration pour 91 % de l’eau. Après l’audit, nous avons mis en place
un contrôle régulier des compteurs divisionnaires, des
systèmes de collecte et d’utilisation de l’eau de pluie,
notre portefeuille de ainsi que des économiseurs d’eau dans les toilettes
publiques. Par ailleurs, un programme d’engagement
centres commerciaux de réduction des consommations d’eau a été lancé.
Ce plan vise les consommations des parties communes
et celles des occupants.
Philippe Bouveret Pour en savoir plus, rendez-vous sur
Directeur du Développement Durable, France www.hammerson.com
8 Hammerson plc Rapport Développement Durable 2009Point Objectifs
en progression
non atteints
d’avancement
atteints
Royaume-Uni
France
1. OBJECTIF pluriannuel POUR 2013 : Maximiser l’efficience de notre usage
Accroître la proportion de déchets non mis en décharge
grâce au développement du recyclage dans le portefeuille
des ressources naturelles.
d’actifs en 2013, jusqu’à :
éduire les déchets et valoriser les
R
• 75 % pour les centres commerciaux au Royaume-Uni ;
• 75 % pour les bureaux au Royaume-Uni ; déchets réutilisables.
• 50 % pour les centres commerciaux en France.
2. Viser les certifications environnementales suivantes Performance atteinte
pour des projets en phase de conception :
• BREEAM : “Excellent” ;
• BREEAM : “Very Good” pour les parcs
d’activités commerciales ;
• HQE en France.
46%
Atteints
3. Compléter un dossier de certification BREEAM Europe
pour un projet en France et comparer le résultat avec
46% En
progression
la méthodologie HQE.
4. Réutiliser ou recycler 80 % des déchets produits lors des projets
8% on
N
atteints
de développement et de réaménagement au Royaume-Uni.
5. É laborer un programme d’identification des possibilités
d’amélioration de la biodiversité pour le portefeuille actuel.
6. Évaluer la faisabilité de création de centres logistiques
annexes pour les livraisons et le recyclage pendant les
phases de construction et d’exploitation, afin d’optimiser
les développements futurs.
7. Mener à bien les projets suivants dans le domaine de la
gestion de l’eau :
• conduire un audit sur la consommation de l’eau dans
l’ensemble du portefeuille d’actifs ;
• exploiter les conclusions de cet audit pour définir
7
des objectifs à moyen terme, par rapport à l’année
de référence 2008 ;
• mettre en œuvre un programme de réduction de la Nombre de sites
consommation d’eau. ayant mené
8. Évaluer l’impact de la certification ISO 14001 d’actifs un audit sur
sélectionnés, afin de mettre en œuvre un programme
de gestion des risques environnementaux plus structuré.
la biodiversité
9. Obtenir une certification BREEAM pour la gestion
En 2009, Hammerson a conduit au
et l’exploitation. Royaume-Uni une série d’audits sur
la biodiversité dans le but d’établir des
10. Élaborer des plans de Développement Durable spécifiques recommandations sur la préservation
pour la conception et la construction de parcs d’activités des espaces naturels autour de nos
commerciales et pour les activités de réaménagement. sites. Nous avons en outre élaboré
une politique de biodiversité et des
11. Élaborer des plans de Développement Durable spécifiques plans d’actions pour chacun des
pour la conception et la construction de tous les nouveaux actifs audités. Ces plans respectent
développements en France.
les orientations des plans locaux,
régionaux et nationaux, et intègrent
pour chaque site différentes initiatives
peu coûteuses ainsi que des projets
à plus long terme. Dans la droite ligne
de notre engagement auprès des
communautés locales, ils prévoient
en outre de mettre en place des
partenariats avec des associations
locales de protection de la nature, qui
financeront ou piloteront les projets.
Hammerson plc Rapport Développement Durable 2009 9WESTQUAY, SOUTHAMPTON
Nous avons choisi WestQuay comme site pilote,
afin de tester des initiatives de Développement
Durable, ce qui nous a permis de généraliser
les bonnes idées dans l’ensemble de notre
portefeuille de centres commerciaux.
35 %
Réduction de la
7 000 £ 22 %
Économies sur Hausse de la fréquentation
consommation les achats pendant la Journée Verte
d’énergie en 2009
Une baisse conséquente de la consommation La Coke Recycle Zone résulte d’un partenariat entre Nous avons organisé la deuxième Journée Verte
d’énergie a été enregistrée à West Quay en 2009. Coca-Cola, les organisations WRAP et RECOUP, et West en juin 2009, dans le but d’apprendre aux visiteurs
Ce résultat a été obtenu en intégrant des Quay. Des bacs distincts ont été installés pour que le comment se comporter de manière plus écologique
équipements de régulation de puissance sur les public puisse y déposer, respectivement, les canettes, les et de mettre en avant les produits verts proposés par
installations d’alimentation électrique, en remplaçant bouteilles en plastique, les papiers et les autres déchets, les commerçants du centre. Des marques comme
les tubes T8 fluorescents, gros consommateurs ce qui a permis d’augmenter la proportion de déchets Body Shop ou Hotel Chocolat ont participé à cet
d’électricité, par des tubes T5 plus économes, et en recyclés. Le centre ne supporte que 50 % du coût des événement. La célèbre spécialiste du jardinage
mettant en place un système qui réduit l’intensité nouveaux bacs, ce qui représente une économie Charlie Dimmock a inauguré cette journée, au
lumineuse aux périodes de moindre affluence. d’environ 7 000 £ sur les achats. Nos partenaires cours de laquelle elle a en outre proposé des
sont par ailleurs prêts à renouveler l’expérience dans ateliers de jardinage.
d’autres centres commerciaux Hammerson.
10 Hammerson plc Rapport Développement Durable 200985
Employés ayant suivi une
18
Commerçants ayant concouru
formation environnementale pour un prix environnemental
Notre stage de formation environnementale, La première édition du Prix du commerçant écologique de
homologué par des organismes externes, a été l’année à West Quay a été organisée en janvier 2010, pour
suivi par 85 employés de West Quay. L’objectif de récompenser les commerçants proactifs agissant pour le
ce stage est de garantir le respect du système bénéfice de l’environnement. Le nombre d’occupants ayant
de management environnemental (SME) du centre. concouru est encourageant et West Quay pourrait devenir un
Nous prévoyons d’étendre ce type de stage dans site pilote pour encourager les commerçants à lancer d’autres
tout notre portefeuille afin d’obtenir la certification initiatives d’amélioration de la performance environnementale.
ISO 14001 pour tous nos centres commerciaux du Sélectionné parmi les 18 concurrents, Orange a reçu le trophée
Royaume-Uni. et les résultats du prix ont été affichés dans tout le centre.
Hammerson plc Rapport Développement Durable 2009 113 COMMUNAUTÉS LOCALES
Nous agissons auprès des communautés
locales pour favoriser l’emploi, l’éducation et
le développement des compétences et en leur
apportant un soutien financier, en investissant
du temps et par le biais de dons en nature.
56 %
Point Objectifs Pourcentage
en progression
de personnes
non atteints
d’avancement
auparavant sans
atteints
Royaume-Uni
France
emploi embauchées
au centre
1. Appliquer la note d’orientation sur les bonnes pratiques
de consultation des communautés locales lors du
Investir dans les communautés commercial Union
locales, notamment par la formation
processus de développement.
et la création d’emploi. Square d’Aberdeen.
2. Bâtir un programme de création d’écoles de compétences
commerciales dans le cadre de notre partenariat avec
En 2009, dans le cadre du programme
la National Skills Academy (branche commerce). Jobs for U mis en place pour
accompagner l’ouverture du centre
3. Élaborer et mettre en œuvre un Référentiel d’action avec Performance atteinte commercial Union Square à Aberdeen,
les communautés.
Hammerson a collaboré avec un
63%
4. Appliquer la méthodologie du London Benchmarking Atteints groupe d’organismes publics et du
Group pour améliorer notre mesure de l’investissement secteur des services pour proposer
dans les communautés. des emplois et des formations à la
5. Organiser un Jour des Communautés et une Journée
environnementale ou sociale pour les collaborateurs. 25% En
progression
population locale. Environ 56 % des
1 200 emplois créés ont été confiés
à des personnes précédemment sans
12% on
N
atteints
emploi, un résultat significatif dans
cette ville dont le taux de chômage
s’élève à 2 %.
Écoliers ayant visité le centre
commercial de Highcross,
à Leicester, au cours d’un
279
circuit pédagogique
Dans tous nos centres commerciaux, les équipes
dirigeantes travaillent avec les établissements scolaires
locaux. Ainsi, un circuit éducatif a été mis en place
dans le centre commercial de Highcross, à Leicester,
pour les écoliers du primaire. L’objectif de cette visite
était de leur faire découvrir le monde du travail et
les différents métiers proposés dans le secteur du
commerce. Au total, 279 écoliers ont visité le centre
entre juillet et novembre 2009.
12 Hammerson plc Rapport Développement Durable 2009Le défi La solution
Faire en sorte que les Membre fondateur de la National Skills
Academy (NSA) dans la branche du commerce,
populations locales possèdent Hammerson a ouvert des « Ateliers de
compétences commerciales » dans trois de ses
les compétences nécessaires centres commerciaux, à Birmingham, Bristol et
Leicester. Dans ces Ateliers, les commerçants
pour profiter des opportunités et leurs employés peuvent découvrir les
différentes formations qui leur sont accessibles
d’emploi dans les centres pour développer leurs compétences et leurs
qualifications. Par ailleurs, les populations locales
commerciaux Hammerson. ne travaillant pas dans le centre peuvent obtenir
des conseils pour se lancer dans une carrière
commerciale. Nous avons prévu d’ouvrir d’autres
Michelle Dawson ateliers de ce type dans quatre autres villes
Responsable Communautés locales en 2010.
Nombre d’employés Hammerson ayant
participé au « Jour des Communautés »
151 Hammerson a organisé son deuxième
« Jour des Communautés » en 2009.
Cette manifestation a pour objectif
de nouer des relations avec les
personnes vivant à proximité
collaborateurs. Des projets très
variés ont été menés à cette occasion,
dont la mise en peinture d’une salle
communale, des ateliers d’arts
dramatique et plastique dans une
de nos centres commerciaux, de école primaire ou encore un travail
sensibiliser notre personnel aux d’équipe avec les membres d’un foyer
difficultés rencontrées par les de jeunes pour créer une peinture
populations locales et de stimuler murale dans leur salle de foot à 5.
l’esprit d’équipe parmi nos
Hammerson plc Rapport Développement Durable 2009 13CINQ RÉALISATIONS, CINQ ACTIFS
Sur chacun de nos sites, nous conduisons des
projets de Développement Durable englobant
nos cinq domaines-clés.
54-60 rue du
Faubourg Saint-
Honoré, Paris
Nous avons modifié nos pratiques
d’achat en France, à l’occasion
du processus d’appel d’offres pour
le réaménagement des espaces
commerciaux du 54-60 rue du
Faubourg Saint-Honoré, à Paris.
À cette occasion, nous avons envoyé
un questionnaire portant sur les
questions de Développement
Durable aux entreprises
désireuses de
soumissionner.
99 Bishopsgate,
Londres
Nous avons obtenu la certification
ISO 14001 en 2008 pour l’ensemble de
bureaux du 99 Bishopsgate. En 2009,
nous avons mis sur pied un Groupe
vert pour inciter les locataires à échanger
sur leurs projets de Développement
Durable, et nous travaillons en ce
moment avec le principal locataire,
Deutsche Bank, pour signer un bail vert.
14 Hammerson plc Rapport Développement Durable 2009Oracle, Reading
Un audit conduit au centre commercial Oracle a mis
en évidence que les déchets alimentaires posaient
problème, car ils contaminaient d’autres matériaux
qui auraient facilement pu être recyclés. Parmi cinq
solutions envisagées, nous avons opté pour
un programme de collecte des déchets
alimentaires qui a permis, au cours
des trois premiers mois, de récupérer
et valoriser 70 tonnes de déchets
alimentaires.
Union Square,
Aberdeen
Dans le cadre de notre programme
Jobs for U, mis en place pour
préparer l’ouverture du centre
commercial Union Square à
Aberdeen en octobre 2009, nous
avons étroitement collaboré avec
l’ensemble des commerçants. Près
de 80 % des enseignes qui se sont
installées, telles que TK Maxx, Next,
Frankie & Benny’s ou Spur, ont fait
appel au programme Jobs for U pour
rencontrer des candidats à l’embauche.
Bishops Square,
Spitalfields, Londres
En juin 2009, Hammerson a lancé
le prix de la sculpture de Spitalfields.
Parmi les huit finalistes, c’est l’artiste
Kenny Hunter qui a remporté le prix de
45 000 £ destiné à financer une œuvre
qui sera dévoilée à l’inauguration de
l’ensemble de bureaux de Bishops
Square, en octobre 2010. Sa sculpture,
« I-Goat » évoque l’histoire cosmopolite
du quartier de Spitalfields, où de
nombreuses communautés d’immigrants
se sont d’abord installées à leur arrivée
en Grande-Bretagne.
Hammerson plc Rapport Développement Durable 2009 154 FOURNISSEURS
16 9%
Évaluation
des risques
Nous rapprocher de nos fournisseurs
nous permet de mieux comprendre Audit et
révision du
Envoi du
questionnaire
leur approche du Développement
processus sur le
d’appel développement
d’offres ChaÎne de durable
Durable et ainsi d’optimiser la fournisseurs
gestion des risques opérationnels.
Conseil et
accompagnement Analyse des
des résultats
fournisseurs
Point Objectifs
en progression
non atteints
d’avancement
atteints
Royaume-Uni
France
1. Reviser les procédures d’achat responsable de ’engager avec nos fournisseurs pour partager
S
Hammerson concernant les fournisseurs-clés, notamment les bonnes pratiques et s’assurer de l’achat
dans le domaine des qualifications avant appel d’offres,
de biens et de services durables.
de la sélection et l’évaluation des fournisseurs, et des
dispositions contractuelles.
2. Élaborer et mettre en œuvre un Référentiel d’achat
responsable pour la gestion, le suivi et l’évaluation
Performance atteinte
des performances des fournisseurs-clés actuels.
3. Établir un tableau de contrôle semestriel « Développement
Durable » à compléter par tous les gestionnaires, avant
fin 2009. 17%
Atteints
4. Élaborer un plan d’engagement sur le Développement
Durable pour les agents commercialisateurs de Hammerson. 41% En
progression
42%
5. Définir et appliquer un modèle commun de suivi et Non
de communication des résultats de la consommation atteints
d’énergie et d’eau, de production de déchets et d’utilisation
du bois sur tous les sites en construction.
16 Nombre de fournisseurs RU
ayant reçu des questionnaires
Nous avons testé en 2009 un questionnaire
« Développement Durable » auprès de quelques
fournisseurs, et cette démarche sera étendue à
l’ensemble d’entre eux en 2010. Chaque fournisseur
obtient une note en fonction de ses réponses. Ils
disposent alors de trois ans pour mettre en œuvre
un plan d’amélioration annuel et atteindre la note
minimale leur permettant de continuer à travailler avec
Hammerson. Durant cette période, nous leur apportons
notre assistance pour les aider à se conformer
à ces exigences.
16 Hammerson plc Rapport Développement Durable 20095 LOCATAIRES
Nous travaillons sur le long terme avec nos
locataires pour comprendre leurs besoins
et identifier des moyens d’améliorer leur
performance environnementale et sociale,
en même temps que la nôtre.
Point en progression
Objectifs
non atteints
d’avancement
atteints
Royaume-Uni
France
1. Mettre au point un système d’évaluation après Anticiper les besoins à long terme
ouverture pour tous les nouveaux actifs et conduire
cette évaluation six mois après leur achèvement.
des locataires.
2. Identifier les principaux locataires avec lesquels mettre en Partager les bonnes pratiques sur les
place des partenariats destinés à créer des aménagements questions de Développement Durable.
durables exemplaires au Royaume-Uni.
3. Mener à bien les projets suivants avec les locataires Performance atteinte
en France :
45%
• signer 50 baux verts ;
Atteints
• remettre le Guide de Recommandations à 50
locataires.
4. Distribuer et appliquer le Guide du Développement Durable
pour les locataires à tous les occupants de bureaux. 33% En
progression
5. Réaliser un aménagement durable exemplaire.
6. Mettre en place des Groupes Verts dans tous les sites
22% Non
atteints
et définir un plan d’amélioration avec les occupants.
45
Enseignes et locataires de bureaux
interrogés dans le cadre de notre
enquête auprès des locataires au
Royaume-Uni
En 2009, nous avons fait réaliser des entretiens auprès
de certains de nos principaux locataires afin d’évaluer leur
perception de notre valeur ajoutée et de recueillir leur avis sur
les actions à mener pour améliorer notre qualité de service.
Une première mesure a été prise à la suite de cette enquête :
nous avons réorganisé nos équipes afin que chaque locataire
dispose d’un interlocuteur unique chez Hammerson.
Hammerson plc Rapport Développement Durable 2009 17formation et objectifs 2010
communication
Au-delà des objectifs relatifs aux 1 CHANGEMENT CLIMATIQUE ET ÉNERGIE
Royaume- OBJECTIF PLURIANNUEL POUR 2010 : Réduire les émissions de CO2
cinq domaines-clés, Hammerson Uni/France liées à l’énergie consommée par le bailleur pour les services communs
de l’ensemble du portefeuille d’actifs, dans les proportions suivantes par
rapport à l’année de référence 2006 :
se fixe des objectifs portant sur • 19 % pour les centres commerciaux au Royaume-Uni ;
• 19 % pour les bureaux au Royaume-Uni ;
la gestion des relations avec nos • 11 % pour les centres commerciaux en France.
France Mesurer l’empreinte carbone de notre siège social en France, y compris
partenaires, nos collaborateurs Royaume-
les émissions liées à l’énergie et aux transports.
Affiner et adopter un programme-cadre pour le Développement Durable,
et nos actionnaires. Uni/France qui constituera le référentiel minimal à respecter pour tous les
nouveaux projets.
Royaume- À partir de l’enquête 2009 sur l’adaptation des parcs de stationnement
Uni à différents usages, définir une démarche applicable aux développements
futurs et la mettre en œuvre lors de la phase de conception d’un projet
de développement au Royaume-Uni.
Point
en progression
France Analyser et communiquer sur les conséquences de l’actualisation du
non atteints cahier des charges, pour y inclure un volet Développement Durable
d’avancement et anticiper les futures législations.
Royaume- Définir une stratégie permettant de respecter les exigences légales en
atteints
Royaume-Uni Uni/France matière de haute efficacité énergétique des nouveaux développements,
France et mettre en œuvre cette stratégie pour un projet de développement au
Royaume-Uni et en France (en prenant notamment en compte le futur
Code des bâtiments autres que ceux à usage d’habitation et l’objectif
de 50 kWh/m² défini dans le Grenelle de l’environnement).
1. Organiser une présentation aux investisseurs pour les
informer de notre démarche de Développement Durable France Définir des plans d’efficacité énergétique conformes aux dispositions du
et des résultats obtenus. Grenelle de l’environnement pour le réaménagement de tous les actifs
entre 2012 et 2020.
2. En
fonction de l’analyse des résultats de l’enquête 2008
Royaume- Réviser le périmètre du reporting de Hammerson et publier trois rapports
sur le degré de connaissances en matière de
Uni conformes aux exigences du gouvernement britannique sur la transparence
Développement Durable, mettre sur pied :
des informations en matière d’émissions de gaz à effet de serre.
• un plan de formation personnalisé au Développement
Durable ; France À la suite de la diffusion aux gestionnaires d’actifs du questionnaire sur
• un programme de renforcement des connaissances de le changement climatique, élaborer des plans d’action adaptés pour
l’ensemble du personnel sur le Développement Durable ; tous les sites français.
• une formation technique spécifique sur ce sujet pour les
Royaume- Obtenir des étiquettes énergétiques Display pour tous les actifs
équipes chargées des projets de développement.
Uni du portefeuille.
3. Déployer un programme de mécénat au sein du
Royaume- Obtenir la certification Carbon Trust pour le portefeuille Hammerson.
Groupe Hammerson.
Uni
4. Déployer un programme de bénévolat au sein du Royaume- Définir une stratégie pour maîtriser et atténuer l’impact du CRC Energy
Groupe Hammerson. Uni Efficiency Scheme (système britannique d’échange de crédits d’émission
de GES) sur les activités de Hammerson.
5. Conduire une enquête et une analyse des écarts par
rapport aux différents indices et références de Royaume- Lancer la mise en œuvre de la stratégie Informatique verte élaborée
Développement Durable utilisés dans notre secteur d’activité. Uni en 2009.
6. Diffuser à tous les collaborateurs de Hammerson France
un bulletin d’information trimestriel sur le Développement
Durable.
98 %
Pourcentage des collaborateurs en France
ayant participé à l’enquête interne
À la fin de l’année 2009, tous les employés ont été invités à répondre à notre
deuxième enquête interne. Le taux de réponse s’est élevé à 79 % au Royaume-Uni
et à 98 % en France. Le résultat est encourageant, puisque 86 % de nos collaborateurs
se déclarent fiers de dire qu’ils travaillent chez Hammerson et estiment que leur
entreprise est soucieuse de son impact environnemental et social. Nous analysons
les réponses à l’enquête pour apporter des améliorations aux conditions de travail
de notre personnel et nous nous sommes engagés à conduire une enquête
interne chaque année pour mesurer les progrès.
18 Hammerson plc Rapport Développement Durable 2009Vous pouvez aussi lire
