Petites et moyennes entreprises européennes (PME) - Transformation, innovation et résistance pendant la pandémie de COVID-19
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Petites et moyennes entreprises européennes (PME)
Transformation, innovation et résistance pendant
Présenté par
la pandémie de COVID-19
Une lettre de Jake Ward, Président, Connected Commerce Council
Les petites entreprises européennes ont été transformées à jamais par la pandémie de numérique, les outils numériques leur ont permis de pivoter promptement, de maintenir
COVID-19. Les entreprises ont fermé leurs portes, des emplois ont été perdus et un trop plus de revenus obtenus avant la COVID et d’embaucher beaucoup plus d’employés. Et
grand nombre de communautés ont été durement touchées par une pandémie qui a troisièmement, trop d’obstacles continuent à entraver l’adoption généralisée d’outils
provoqué un énorme bouleversement. Pourtant, alors même que les petites entreprises numériques par les petites entreprises, notamment en raison de l’incertitude quant à
poursuivent leur lutte, nous pouvons apprendre de beaucoup d’entre elles, à travers l’utilisation et à la compréhension de la valeur de la technologie dans leur activité. Nous
l’Europe, que l’ingéniosité et l’agilité peuvent les rendre plus résistantes et plus susceptibles devons aborder et relever ce défi.
de survivre. Leurs expériences de la dernière année sont des leçons pour l’avenir. Elles
Pour les petites entreprises qui adoptent des outils numériques, les avantages sont
aideront à accélérer le relèvement des communautés et à rendre leur avenir plus durable.
clairs: la croissance du chiffre d’affaires, une base clients renforcée et des perspectives
Ce rapport va au-delà des recherches précédentes afin de comprendre l’impact réel de la sensiblement améliorées du marché européen de plus en plus axé sur le numérique. Les
COVID-19 sur les petites entreprises européennes. Il identifie les éléments qui ont assuré la décideurs politiques et les chefs d’entreprise doivent créer des solutions, y compris des
réussite et la résistance des petites entreprises survivantes: avant tout, le ‘Filet de sécurité investissements permettant d’accroître l’accès des petites entreprises à l’éducation, à la
numérique’ qui est construit sur des plateformes technologiques et est constitué de formation et au Filet de sécurité numérique.
produits et services numériques abordables et efficaces. Ce Filet de sécurité numérique a
Connected Commerce Council remercie ses membres de leur appui constant, et les
permis à des millions de petites entreprises de réaffecter leurs ressources, de changer leurs
petites entreprises de l’Europe et de la Grande-Bretagne de leur détermination face aux
plans d’affaires et d’évoluer constamment tout au long de la pandémie. Ces constatations
circonstances périlleuses. Finalement, je voudrais remercier nos partenaires qui nous ont
cadrent avec un rapport similaire que nous avons publié fin 2020 et qui est axé sur les
aidé à rédiger ce rapport, Google, Greenberg et Catalyst Research.
petites entreprises américaines.
Pour les propriétaires de petites entreprises qui ont encore des difficultés, cette étude met
en lumière la façon dont le Filet de sécurité numérique peut améliorer les résultats des
entreprises et leurs taux de survie. Pour les gouvernements, les ONG et l’industrie, l’histoire
collective de ceux qui ont persévéré, et ont même prospéré dans certains cas, devrait nous
inspirer sur la façon de renforcer les 25 millions de petites entreprises qui vont propulser
une Europe entièrement redressée et plus résistante.
Jake Ward, Président,
Digitally Driven: L’Europe reflète les réalités et les perspectives de plus de 5 000 petites Connected Commerce Council
entreprises qui, ensemble, nous permettent de faire trois constatations principales:
Premièrement, les outils numériques sont essentiaux pour la résistance des petites
entreprises. Deuxièmement, pour les petites entreprises avancées du point de vue
2
Table des matières
Principales constatations et recommandations 5
Sommaire exécutif 8
Constatations des recherches approfondies 15
Introduction: Les effets de la pandémie de COVID-19 sur les PME européennes 16
Première partie: Urgence du filet de sécurité numérique en Europe 18
Deuxième partie: Comprendre le rôle des outils numériques spécifiques 24
Troisième partie: La nouvelle normalité des PME utilisant des outils numériques 30
Discussion & Conclusions 35
Histoires des PME utilisant des outils numériques 40
Méthodologie, références et remerciements 69
Principales constatations et
recommandations
Principales constatations - Transformation, innovation et résistance pendant la pandémie de
COVID-19
Les petites entreprises qui ont adopté des outils numériques ont eu 3 fois plus d’embauches et une augmentation des revenus de 60% pendant la pandémie: Les
petites et moyennes entreprises (PME) qui ont accordé priorité aux outils numériques et les ont utilisés nettement plus que celles qui ne l’ont pas fait - que nous appelons
des PME avancées du point de vue numérique - ont recruté 3 fois plus d’employés et ont obtenu des revenus augmentés de 60% par rapport aux PME Indécises du point
de vue numérique qui n’ont pas accordé priorité aux outils numériques et ne les ont pas utilisés dans leurs activités commerciales.
→ Existence d’un filet de sécurité → L’économie des PME utilisant des → Se préparer pour une nouvelle
numérique outils numériques normalité
La pandémie de COVID-19 a dévasté les petites et moyennes L’économie des PME européennes avancées qui utilisent Toutes les PME doivent se préparer pour la « Nouvelle
entreprises européennes (PME), mais leur utilisation d’outils des outils numériques est simple: elles réalisent plus de normalité » d’une économie qui utilise des outils
numériques a agi comme un « filet de sécurité » et a sauvé ventes, génèrent plus de revenu, embauchent plus de numériques. Beaucoup d’entre elles sont bien placées, mais
beaucoup d’entre elles. personnes et sont mieux placées pour réussir à l’avenir. les autres sont incertaines en raison des difficultés d’obtenir
des capitaux, des outils, de la formation et de mesurer la
• La pandémie a affecté la plupart des PME, avec 90% • Les PME Avancées ont déclaré une augmentation de
réussite.
des celles qui sont encore en activité ayant déclaré 80% des ventes et de 60% des revenus par rapport
des perturbations importantes, et 44% ayant changé aux PME Indécises pendant la pandémie, en montrant • Pendant la pandémie, les PME Avancées ont investi
leurs produits, services et/ou le modèle de gestion. que la priorisation et l’utilisation appropriée d’outils plus de 2 fois d’argent dans les outils numériques que
numériques produit de meilleurs résultats. les PME Indécises. 94% des PME Avancées ont utilisé au
• 42% des PME sont avancées du point de vue
moins un nouveau outil au cours de la dernière année.
numérique, c’est-à-dire qu’elles accordent priorité • Les PME Avancées du point de vue numérique étaient
aux outils numériques et les utilisent comme partie également plus susceptibles de générer des emplois, en • Les PME Avancées sont 2 fois plus axées que les
intégrante de leur activité. Les PME Indécises du point embauchant 3,3 fois plus de nouveaux employés que les PME Indécises sur le besoin de se préparer du point de
de vue numérique (18%) ne le font pas. Les PME en PME Indécises. vue numérique pour la « nouvelle normalité » post-
Évolution du point de vue numérique (40%) sont en pandémie.
transition. • Bien que les PME à seul propriétaire / opérateur et
celles dirigées par les femmes se confrontent à des • Les principales préoccupations des chefs des PME sur
• Les PME Avancées ont utilisé tout type d’outil problèmes particuliers, celles qui utilisaient des outils les outils numériques sont l’insécurité du rendement du
numérique plus que les PME Indécises, ayant des numériques ont obtenu des revenus impressionnants de capital investi (27%), la protection de la confidentialité
taux d’adoption 4,7 fois plus élevées pour les des données (25%) et les coûts (23%).
1,7 et 1,8 fois plus élevés (c. la moyenne de 1,6).
outils nécessaires à l’embauche, à la formation, à la
collaboration, à la mesure des perspectives et de la
réussite et aux ventes en ligne.
Principales constatations et recommandations 5
Principales recommandations pour améliorer le Filet de sécurité numérique et propulser la « Décennie numérique » de l’Europe → Aperçus Les PME de plus petite taille
Principales recommandations pour améliorer le Filet de sécurité numérique et propulser la
« Décennie numérique » de l’Europe
→ Pour les dirigeants des PME → Pour les Décideurs politiques → Pour les sociétés technologiques
Accès aux outils: C’est l’occasion parfaite pour toutes Accès au capital et à l’infrastructure: Les Accès aux outils: Les sociétés peuvent soutenir les
les PME de pivoter et de voir grand afin de faire leur gouvernements peuvent jouer un rôle en tant que dirigeants des PME en les aidant à comprendre quels
activité évoluer de manière à répondre aux attentes filet de sécurité financière pour les travailleurs sont les outils numériques appropriés à leur activité,
numériques d’un monde post-pandémie. Elles doivent indépendants et les entrepreneurs en période de comment tirer le meilleur parti des outils gratuits et
aspirer d’être des professionnels compétents dans le difficultés économiques. Si les PME manquent les comment avoir leur réussite garantie et mesurer leur
domaine des technologies numériques - elles doivent éléments de base, y compris une infrastructure rendement du capital investi. Elles doivent également
apprendre, expérimenter et mettre en œuvre des numérique sécurisée et durable, l’innovation poursuivre l’investissement dans la recherche et le
outils numériques dans le cadre de leur stratégie. devient impossible. Créer et rendre disponibles des développement afin de créer de nouveaux outils à
Les dirigeants des PME doivent identifier les lacunes subventions, prêts, partenariats publics-privés ou faible coût pour les PME. Les sociétés doivent identifier
et les opportunités des stratégies, des outils et des autres programmes afin de soutenir les PME de plus de nouvelles modalités pour encourager les dirigeants
compétences numériques, en fonction des besoins petite taille et celles dirigées par des femmes qui des PME - surtout les nouveaux entrepreneurs et les
uniques de leur activité, et investir du temps pour tendent à avoir plus de difficultés que les autres PME. dirigeants de très petites entreprises - à découvrir la
découvrir les outils avant d’y investir des sommes valeur des outils numériques gratuits et payés, identifier
Accès à la formation: Favoriser l’accès
importantes. les outils appropriés aux besoins des PME, comprendre
inclusif à la formation pour les dirigeants et les
comment les outils soutiennent une stratégie d’affaires
Accès à la formation: Les dirigeants des PME, employés des PME, quel que soit leur niveau
et fournir des recommandations personnalisées sur les
notamment des nouvelles PME et de celles à seul d’expérience numérique, en gardant à l'esprit
outils.
propriétaire ou dirigées par des femmes doivent que les entrepreneurs sont incroyablement divers
chercher des possibilités en matière de formation (nationalité, âge, genre, race et compétences) Accès à la formation: Les sociétés doivent offrir une
sur les avantages des entreprises numériques et et peuvent suivre des chemins différents afin de formation inclusive sur les outils numériques à la fois au
s’informer sur des règlements importants comme devenir des citoyens numériques. Une formation niveau débutant et au niveau avancé. Cette formation
la confidentialité des données - ou habiliter un indépendante de la plateforme devrait aider les PME doit préciser comment les différents outils des sociétés
responsable technologique de l’entreprise à le faire. Les à comprendre et mesurer le rendement du capital interagissent dans le cadre d’une stratégie numérique
propriétaires, directeurs et employés doivent s’informer investi. Ceci est particulièrement important pour les compréhensive. La formation doit être spécialement
sur les avantages et les risques des outils numériques et entrepreneurs débutants et les novices numériques. adaptée aux propriétaires, directeurs et employés des
doivent apprendre à optimiser les avantages et à gérer PME, avec un accent particulier sur les PME les plus
le risque relatif à la conformité. récentes et de plus petite taille.
Principales constatations et recommandations 7
Sommaire exécutif
Bref guide aux constations sur les recherches présentées dans ce rapport
→ Note sur la méthodologie → Portée géographique
Les résultats présentés ici reposent sur un sondage de recherche quantitative sur Pour la recherche présentée dans ce rapport, nous avons consulté 5 011 chefs de
plus de 5 000 dirigeants de petites et moyennes entreprises (PME) réalisé entre PME dans 28 pays européens entre le 16 novembre et le 21 décembre 2020. La liste
le 16 novembre et le 21 décembre 2020, où les PME sont définies comme des de pays, regroupés en régions géographiques informelles, est:
entreprises avec 0–250 employés. Ce sondage a été réalisé par LRWGreenberg, une
• Europe du Nord: Danemark, Estonie, Finlande, Irlande, Suède (5)
société Material+. Les données ont été pondérées en fonction de leurs dimensions
verticales, de marché et commerciales afin d’obtenir une représentation exacte des • Europe du Sud: Chypre, Grèce, Italie, Malte, Portugal, Espagne (6)
PME distribuées par le nombre de personnes qu'elles embauchent.
• Europe Centrale et Europe de l’Est Bulgarie, Croatie, la République Tchèque,
Au total, nous avons consulté des chefs de PME de diverses dimensions Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie (10)
commerciales et secteurs d’activité dans 28 pays européens.
• Europe de l’Ouest: Autriche, Belgique, France, Allemagne, Luxembourg, Pays-
Le travail présenté dans ce document constitue la continuation d’une vaste étude Bas, Royaume-Uni (7)
globale des PME et de leur utilisation d’outils numériques pendant la pandémie de
COVID-19 parrainée par Connected Commerce Council (3C) et Google. En 2020, ils Dans tous les cas, sauf lorsqu’un point ou une analyse de données porte
ont publié les rapports Digitally Empowered et Digitally Driven avec des résultats spécifiquement sur certaines régions ou certains pays, les données collectives de
comparables à ceux des États-Unis. À la date de la publication, un sondage de 2021 tous les pays ont été utilisées.
sur les petites entreprises des États-Unis est en cours.
Vous trouverez des informations plus détaillées dans la section Méthodologie de ce
rapport.
Sommaire exécutif 9
Bref guide aux constations sur les recherches présentées dans ce rapport
→ Terminologie dimensions ont été affectées différemment par la COVID-19 et/ou ont utilisé des outils
numériques différemment.
PME - Les petites et moyennes entreprises sont des petites entreprises avec moins de
250 employés. Un grand nombre de PME ont moins de 10 employés et beaucoup d’elles Segments/Groupes numériques - Notre analyse a identifié différents groupes de
sont « Solo », avec un seul propriétaire / fondateur qui s’occupe de tout. Veuillez noter PME définies par leurs attitudes à l’égard des outils numériques et par leur utilisation
qu’aux États-Unis elles s’appellent typiquement des « SMB » (entreprises de dimensions de ceux-ci. Les PME « avancées » considèrent les outils numériques essentiaux et
petites et moyennes) en comprennent celles avec 1-500 employés. utilisent un grand nombre d’eux, alors que les PME « indécises » sont aux antipodes. Un
troisième groupe, les PME « en évolution » sont essentiellement en transition entre les
Outils numériques - Les outils numériques sont des plateformes, services, marchés deux. Ces groupes sont définis plus en détail dans le rapport principal.
et autres logiciels qui propulsent le monde numérique. Pour simplifier, nous les
désignerons conjointement des « outils numériques ». Filet de sécurité numérique - Le Filet de sécurité numérique décrit les effets financiers
et opérationnels positifs que les outils numériques ont sur les PME, notamment en ce
Dimensions de l’entreprise - Les PME peuvent à leur tour être réparties en quatre qui concerne l’adaptation, la survie et le redressement face aux chocs économiques ou
groupes selon les dimensions de l’entreprise: Solo (1 personne), Micro (2-9), Petite
sociaux.
(10-49), Moyenne (50-249). Nous avons examiné si et comment les PME de différentes
Sommaire exécutif 10Les outils numériques créent un filet de sécurité pour les entreprises européennes
Dans de nombreux cas, les effets perturbateurs de la pandémie ont été atténués
par un « Filet de sécurité numérique » qui a favorisé l’adaptation, l’innovation et la Explication du Filet de sécurité numérique
résistance. Les vastes répercussions de la pandémie sur les entreprises et le commerce sont
pour les PME
d’une ampleur sans précédent, posant des difficultés aux petites et moyennes entreprises
42%
(PME: entreprises comprenant entre 1 et 250 personnes).
Ce rapport, réalisé sur la base d’un sondage de plus de 5 000 chefs de PME entre novembre
et décembre 2020, montre que, même si 90% des PME ont déclaré avoir été touchées PME Avancées du point de vue numérique en Europe
par la pandémie, celles utilisant des outils numériques comme partie intégrante de leur • Utilisent un nombre plus grand d’outils numériques et leur accordent
activité (42% d’elles) ont diminué les conséquences les plus graves de la pandémie et, dans priorité
certains cas, sont devenues plus dynamiques et encore plus fortes. Bref - des entreprises • Meilleurs résultats commerciaux, comme un chiffre d’affaires plus
élevé
et des emplois ont été sauvés. Et bien que d’autres PME n’aient pas tiré profit de ces outils • Transformation, innovation et résistance accrues
au début de la pandémie, elles ont accéléré l’utilisation d’outils numériques au cours
de l’année écoulée. En fait, 80% de toutes les PME ont augmenté leur utilisation d’outils
Diverses étapes Déploiement accru
numériques pendant la pandémie.
de transformation du Filet de sécurité
Ce Filet de sécurité numérique - qui utilise des outils numériques pour leur transformation,
(40% en Europe) numérique
innovation et résistance pendant des chocs ou perturbations imprévus comme la pandémie
18%
de COVID-19 - est réel. Ses avantages persisteront dans les périodes de normalité. En 2020,
la société a réalisé une décennie de transformation numérique et l’urgence d’innover et de
se transformer est absolument nécessaire pour la réussite future. Maintenant, tout le monde
vit dans la « Nouvelle normalité ». PME indécises du point de vue numérique en Europe
• Utilisent moins d’outils numériques et ne leur accordent pas de
priorité
• Pires résultats commerciaux, comme la baisse du chiffre d’affaires
• Peu de transformation, d’innovation et de résistance
Sommaire exécutif 11Les outils numériques créent un filet de sécurité pour les entreprises européennes
Le Filet de sécurité numérique a aidé les PME à obtenir des revenus augmentés,
l’engagement des clients et la création d’emplois pendant la pandémie. Bien que Les PME Avancées utilisant plus d’outils numériques
toutes les PME aient été déstabilisées par la pandémie, certaines d’entre elles se sont
pour leur activité ont eu une augmentation de:
adaptées, se sont stabilisées et ont même prospéré plus que d’autres. Ce que nous
appelons des PME Avancées du point de vue numérique (42% du total) - celles qui ont
utilisé des outils numériques de façon proactive et ont souligné leur importance avant la
pandémie - ont surpassé les PME homologues Indécises du point de vue numérique (18%)
en termes d’indicateurs opérationnels et financiers.
2,4
Les PME utilisant des outils numériques ont surpassé les autres en termes 1,6
d’indicateurs opérationnels et financiers. Au début de la pandémie, les PME Avancées
étaient mieux préparées du point de vue numérique, en utilisant en moyenne deux fois et
de l’utilisation d’outils du revenu
demi plus d’outils numériques que les PME moins avancées. Elles ont excellé également numériques
dans l’utilisation de certains types d’outils, comme prioriser l’e-commerce sur leur site avant la pandémie
Web, ce qui semblait leur conférer un avantage particulier pendant la pandémier (veuillez
consulter le rapport principal). Par rapport à leurs PME Indécises homologues, les PME
Avancées ont obtenu des résultats sensiblement meilleurs en termes de ventes, revenus,
3,3
fidélisation des clients, capacité d’attirer de nouveaux clients et création d’emplois.
Les PME à seul propriétaire ou dirigées par des femmes ont obtenu des avantages 1,4
impressionnants à l’aide du Filet de sécurité numérique. Deux sous-groupes de PME qui
sont typiquement exposées à un risque plus élevé d’échec, comme les propriétaires de PME
de la fidélisation du nombre de nouveaux
- à seul propriétaire / opérateur et femmes entrepreneurs - ont particulièrement tiré profit des clients existants employés embauchés
du Filet de sécurité numérique, avec les PME Avancées desdits groups ayant des revenus
de 1,7 et 1,8 fois plus grands que les PME Indécises. Ces deux groupes - qui constituent
une importante proportion de toutes les PME de l’Europe - ont démontré que l’utilisation que les PME Indécises moins avancées du
appropriée d’outils numériques peut compenser d’autres désavantages économiques, point de vue numérique
sociétaux ou pratiques.
Sommaire exécutif 12Les outils numériques créent un filet de sécurité pour les entreprises européennes
L’adoption et l’utilisation du Filet de sécurité numérique aura des avantages pour les
entrepreneurs, consommateurs et économies qui vont bien au-delà de la pandémie
La transformation de toutes les PME Indécises
actuelle. La capacité des PME de s’adapter, de survivre et de se redresser face aux
perturbations de petite et grande taille, et de pousser leur avantage concurrentiel pendant
de point de vue numérique de l’Europe dans des
des périodes favorables, leur est utile et, en même temps, profite à l’économie dans son PME Avancées constitue une opportunité pour
ensemble. Pourtant, les PME qui ne le font pas, restent plus vulnérables aux perturbations et
sont plus exposées au risque de fermer leurs portes. Pour les millions de PME qui n’utilisent
262 milliards d’Euros
pas encore d’outils numériques, la réussite leur est accessible avec la mentalité appropriée,
la stratégie numérique, l’accès à des outils numériques, à l’innovation et à la formation de
classe mondiale.
ventes européennes supplémentaires
La transformation numérique et la réussite d’un nombre total d’environ 25 millions de
PME en Europe aujourd’hui sont finalement bénéfiques aux consommateurs, aux pays
individuels et au continent dans son ensemble. Ainsi, nous avons réalisé un exercice mental:
3,76 millions
Quelles seraient les conséquences économiques globales si toutes les PME Indécises
se transformaient instantanément en PME Avancées? Notre estimation de la valeur
économique pour l’Europe d’une telle transformation est une augmentation de:
emplois européens supplémentaires
• 262 milliards d’Euros du chiffre d’affaires (0,91% du total européen)
• 67 milliards d’Euros de la valeur économique ajoutée (0,93% du total européen)
• 3,76 millions d’emplois résultant de l’embauche croissante (2,59% du total
européen)
Sommaire exécutif 13Les outils numériques créent un filet de sécurité pour les entreprises européennes Les chefs des PME doivent être responsabilisés à accéder aux outils numériques, à les comprendre et utiliser, afin d’optimiser la durabilité de leurs activités et l’impact économique global des PME. Nous savons que les outils numériques améliorent les résultats économiques dans l’ensemble, ainsi que les résultats financiers et opérationnels pour les PME. Par conséquent, tant les entreprises technologiques que les décideurs politiques ont la responsabilité de s’assurer que les PME ont accès à des outils numériques, qu’elles comprennent leur valeur pour la stratégie commerciale et qu’elles peuvent former leurs employés facilement dans leur utilisation correcte. Les décideurs politiques doivent agir de façon à optimiser la résistance de la communauté des PME à travers l’Europe, en portant une attention particulière aux entreprises à seul propriétaire / opérateur (soit les PME avec une seule personne) et à celles dirigées par des femmes entrepreneurs. Les mesures pourraient comprendre une formation sur les outils numériques indépendante de la plateforme, soutenue par les gouvernements, de nouvelles formes de partenariats publics-privés pour éliminer les obstacles à la réussite des entrepreneurs, et de nouvelles catégories de subventions ou prêts publics, notamment pour les entrepreneurs indépendants. Les sociétés technologiques devraient aider les PME à comprendre la valeur des divers types d’outils numériques qu’elles offrent ainsi que la modalité dont ces outils peuvent être englobés dans une stratégie cohésive des PME. Elles devraient s’efforcer également à responsabiliser les chefs des PME, dont la plupart sont des apprentis entrepreneurs, et les traiter comme des partenaires et intervenants importants (c. clients). Sommaire exécutif 14
Constatations des recherches
approfondiesIntroduction Les effets de la pandémie de COVID-19 sur les PME européennes
Comment la pandémie a perturbé les opérations et les finances des PME européennes
À tous égards, la pandémie a perturbé amplement les PME à travers l’Europe. Les
Revenu en fonction de la taille de la PME
préoccupations générales sur la santé, les confinements et les restrictions imposés par
les gouvernements, les changements au niveau du comportement et des préférences des
consommateurs, et une transition plus ample vers le commerce en ligne y ont contribué.
Ce rapport ne comprend que des données des PME actives actuellement et non des celles
qui ont été fermées de façon temporaire ou permanente. Mais même parmi les PME qui ont
continué leur activité au cours de l’année dans laquelle la pandémie a débuté, les effets ont
été ressentis - un grand nombre de celles-ci ont fermé leurs emplacements physiques, ont
réduit les heures de travail et les services, et dans de nombreux cas, elles ont changé leurs
offres et même leurs modèles de gestion entiers. Ces perturbations et changements ont eu
des implications financières pour les PME. Par rapport aux chiffres pré-pandémie, les PME
ont enregistré une baisse moyenne de 20% des ventes, une baisse de 22% des revenus et
une baisse de 16% de la base clients au cours de l’année.
Les PME de grande taille ont résisté mieux que les PME de petite taille. Les PME « Micro »
avec moins de 10 employés ont enregistré une baisse de leurs revenus double par Sources de revenu pendant la pandémie
rapport aux PME de grande taille AVEC 100-250 employés. Et pendant que les petites et
moyennes entreprises (PME) ont contracté des prêts publics et privés à des taux un peu Micro PME Petites PME Moyennes
plus élevés, les PME Micro - plus susceptibles d’être dirigées par un propriétaire / opérateur PME
personnellement investi - ont utilisé l’épargne personnelle de leurs chefs presque trois fois Produit d’exploitation 34% 35% 37%
de plus afin d’accéder à des fonds de roulement afin de rester à flot. Épargne d’entreprise 34% 27% 30%
Épargne personnelle 30% 12% 11%
Prêts publics 21% 32% 32%
Prêts privés 20% 25% 29%
Introduction Les effets de la pandémie de COVID-19 sur les PME européennes 17Première partie Urgence du filet de sécurité numérique en Europe
Les PME européennes regroupées par leur perception et utilisation d’outils numériques à des fins
commerciales
L’histoire du Filet de sécurité numérique concerne la façon dont les PME ont utilisé
les outils numériques à des fins de résistance, d’efficacité et de durabilité pendant
Les PME se trouvent dans trois catégories
la pandémie. Mais cette histoire intéresse bien au-delà, pour les futurs grands et petits
changements ainsi que pour un avantage concurrentiel dans des périodes de normalité.
en fonction de leur perception pré-pandémie
En fonction de la modalité dont les PME ont défini l’importance pré-pandémie des outils et de l’utilisation d’outils numériques
numériques pour leurs activités commerciales, et leur utilisation courante des outils
numériques pendant la pandémie, nous les avons réparties en trois catégories.
Les PME Avancées du point de vue numérique (42%) ont considéré les outils comme
complémentaires ou essentiaux pour leur activité et elles en utilisaient déjà plus de 10
(une moyenne de 12) pendant la pandémie. Les PME Avancées constituent environ 42% du
nombre total.
Les PME en Évolution du point de vue numérique (42%) ont considéré généralement les
outils comme complémentaires ou essentiaux pour leur activité, mais elles en utilisaient
moins de 10 (une moyenne de 6) pendant la pandémie. Un plus petit nombre d’elles
utilisaient en fait plus de 10, mais sans les considérer importants. Dans l’ensemble, ces
entreprises reconnaissent l’importance des outils numériques dans une certaine mesure,
mais ils ne font pas partie d’une stratégie. Les PME en Évolution constituent environ 40% du
nombre total.
Les PME Indécises du point de vue numérique ont considéré les outils comme ayant
peu ou aucune importance avant la pandémie et n’en utilisaient qu’un petit nombre (une
moyenne de 5). Les PME Indécises constituent environ 18% du nombre total.
Une comparaison entre les PME les plus divergentes à l’égard des outils numériques (soit
Avancées c. Indécises) est simple et de nature informative; ainsi, la plupart de l’analyse
présentée dans ce rapport utilise ce cadre. Pourtant, nos résultats s’appliquent clairement à
un grand nombre de PME qui se trouvent dans une période transitoire.
Première partie Urgence du filet de sécurité numérique en Europe 19Un Filet de sécurité numérique a aidé les opérations et les finances des PME pendant la pandémie
L'aspect le plus important à comprendre au sujet du Filet de sécurité numérique est
si et comment les outils numériques ont eu un impact opérationnel et financier sur
La mesure de la réussite opérationnelle et
les PME qui les utilisent. Il y a trois types d’indicateurs pour cela: (1) plus de ventes et de
revenus; (2) une meilleure capacité de fidéliser les clients et d’en trouver de nouveaux; et (3)
financière avec différents niveaux d’outils
la création de plus d’emplois. Bien que les deux groupes ont subi des coups en raison de la numériques
pandémie, les PME Avancées du point de vue numérique aient excellé par rapport aux PME
Indécises.
Fonds de roulement: Les indicateurs financiers ont diminué pour les PME pendant la
pandémie. Cela dit, les PME Avancées ont déclaré des revenus de 1,6 fois plus grands et
des ventes de 1,8 fois plus grandes que les PME Indécises. (Il convient de noter que dans
ce rapport nous utilisons le revenu comme l’indicateur standard du Filet de sécurité
numérique.)
L’engagement des clients: Les PME Avancées ont été 1,4 fois plus efficaces à fidéliser les
clients et 1,4 fois meilleures à trouver de nouveaux clients.
Création d’emplois: Les PME Avancées étaient près de deux fois plus susceptibles (1,8)
à embaucher de nouveaux employés et, lorsqu’elles l’ont fait, elles ont embauché trois
fois (3,3) plus de nouveaux employés que les PME Indécises. (Il convient de noter que cet
indicateur exclut, par définition, les PME dirigées par un seul propriétaire / opérateur.)
Première partie Urgence du filet de sécurité numérique en Europe 20Le Filet de sécurité numérique a aidé considérablement les PME dans des pays à travers l’Europe
Le Filet de sécurité numérique a fonctionné dans des pays individuels pour aider les Généralement, les PME Avancées ont un meilleur rendement que la moyenne des PME pour
PME pendant la pandémie. L’analyse présentée dans les pages précédentes a été réalisée leur pays, et les PME Indécises ont un rendement inférieur. Pourtant, il existe une variation
sur un échantillon de plus de 5 000 PME à travers l’Europe. Bien que les modèles européens à travers les pays en ce qui concerne la précision de fonctionnement du Filet de sécurité
constituent le principal objectif de ce rapport, nous avons examiné si la tendance du numérique. Bien que celui-ci ne soit pas l’objectif de cette étude, la variation est susceptible
modèle des PME Avancées ayant un meilleur revenu s’est maintenue pays par pays. d’être le résultat d’une combinaison complexe de lois et réglementations nationales
pour les PME, de réglementations pandémiques propres à chaque pays et d’indicateurs
Ci-après figurent les résultats pour huit pays où nous avons eu les échantillons les plus
technologiques comme le pourcentage de ventes e-commerce en différentes pays, qui varie
amples, allant de 150 à 650 PME par pays. Dans chaque pays, les PME Avancées ont eu des
fortement.
revenus sensiblement meilleurs que leurs homologues.
L’utilisation accrue des outils numériques est corrélée aux revenus positifs en différents pays
Première partie Urgence du filet de sécurité numérique en Europe 21Les PME de plus petite taille affrontant les turbulences les plus dures ont bénéficié le plus de
l’utilisation d’outils numériques
En raison du fait que les PME de très petite taille s’efforcent généralement de rester
en activité, nous avons examiné comment le Filet de sécurité numérique aide les PME
Mesure de la relation entre la taille des PME et
de différentes dimensions. Ci-après nous avons segmenté l’échantillon de plus de 5 000
PME en quatre groupes: Solo (à seul propriétaire / opérateur), Micro (1-9 employés), Petites
l’utilisation d’outils numériques en termes de
(10-49), et Moyennes (50-250). revenu pendant la pandémie
Premièrement, la dimension des PME est directement liée aux revenus globaux, avec les
moyennes PME ayant des résultats assez bons (-15%) et successivement les PME de plus
petite taille ayant des résultats pires, et les PME Solo (-31%) ayant la pire performance pour
ce qui est de leur revenu commercial.
Deuxièmement, le Filet de sécurité numérique fonctionne dans les PME de toute taille,
avec les PME Avancées ayant toujours de meilleurs résultats par rapport aux PME Indécises.
Cela dit, le Filet de sécurité numérique bénéficie le plus aux PME Solo, avec un important
avantage de 16% (ou 1,7 fois plus grand) pour celles qui priorisent et utilisent davantage les
outils numériques.
Les PME Solo et Micro ont des difficultés parce qu’elles sont naturellement désavantagées
en raison du fait qu’elles ont moins d’employés et généralement moins de ressources
financières et d’autre nature. Cela indique que les désavantages des PME Solo et Micro
peuvent être compensés à l’aide des outils numériques, parce que les PME Avancées de
cette taille commerciale ont des résultats se rapprochant davantage à ceux des PME de plus
grande taille.
Première partie Urgence du filet de sécurité numérique en Europe 22Les femmes entrepreneurs utilisant des outils numériques ont bénéficié 1,8 fois plus que les
hommes entrepreneurs
Puisque l’âge et le genre peuvent être liés à la réussite en termes d’esprit d’entreprise
et d’utilisation d’outils numériques, nous avons examiné la relation entre ceux-ci et Mesure de la relation entre l’âge, le genre et
le Filet de sécurité numérique. Bien que notre échantillon ait compris des hommes et des
femmes qui avaient des pertes de revenu moyennes comparables (hommes -21%; femmes
l’utilisation d’outils numériques en termes de revenu
-23%), et des PME Avancées qui avaient des revenus meilleurs que les PME Indécises, pendant la pandémie
une analyse plus profonde de la relation entre l’âge, le genre et l’utilisation des outils
numériques indique un aspect subtile et important qui s’est produit pendant la pandémie.
L’âge a une incidence indéniable sur la réussite financière - les chefs des PME âgés de moins
de 45 ans, en moyenne, ont eu des revenus meilleurs que leurs homologues pendant la
pandémie, probablement pour certaines raisons. Cela est généralement vrai lorsque les
hommes / femmes sont comparés par âge.
Néanmoins, ce qui est plus important c’est la différence remarquable que le Filet de sécurité
numérique fait pour les femmes entrepreneurs. Bien que les femmes qui dirigent des PME
Indécises aient des résultats faibles, celles qui dirigent des PME Avancées ont des revenus
presque deux fois (1,8) aussi bons. Par contre, les gains des hommes obtenus à l’aide des
outils numériques sont plus faibles, avec des gains modestes pour les entrepreneurs plus
âgés et presque pas de gains pour les entrepreneurs plus jeunes.
Ce résultat montre qu’une femme entrepreneur a généralement plus à gagner de
l’utilisation d’outils numériques dans son activité, ce qui pourrait compenser au moins
partiellement les autres désavantages auxquels elle pourrait se confronter.
« La COVID-19 a été le plus grand défi de Progetto Quid jusqu’à présent, mais nous
avons été en mesure de le surmonter en nous réinventant et en profitant du grand
nombre d’instruments numériques mis à notre disposition »
ANNA FISCALE, PROGETTO QUID
Première partie Urgence du filet de sécurité numérique en Europe 23Deuxième partie Comprendre le rôle des outils numériques spécifiques
Les PME qui sont entrées dans la pandémie utilisant des sites E-commerce ont obtenu de meilleurs
résultats financiers
Si les PME qui utilisent des outils numériques ont un meilleur rendement opérationnel
et financier, quels sont exactement les types d’outils numériques importants?
Mesure de la relation entre les sites E-Commerce
Nous avons examiné si tous les outils numériques assurent le succès des PME, ou si
un sous-ensemble de ceux-ci est plus important que les autres. Premièrement, parce
pré-pandémie et le revenu pendant la pandémie
que l’e-commerce est une modalité évidente pour générer du revenu à l’aide des outils
numériques, nous avons analysé si seule l’utilisation d’outils e-commerce peut expliquer la
différence de 11% entre le revenu des PME Avancées et de celles Indécises.
Nous avons constaté que les PME qui utilisent des outils e-commerce leur facilitant les
ventes directes par le biais de leur site Web avant la pandémie avaient un rendement
sensiblement meilleur pendant la pandémie. Les PME qui ont mis en œuvre ces outils
avaient une augmentation de 5% du revenu et de 6% des ventes que celles qui ne l’ont pas
fait.
Cette analyse suggère que les PME ayant un site Web commercial au début de la pandémie
avaient un avantage concurrentiel pendant la pandémie. Néanmoins, ce fait seul ne suffit
pas à expliquer les différences entre les PME Avancées et celles Indécises, en suggérant que
les autres types d’outils numériques sont également essentiaux pour assurer la réussite
opérationnelle et financière.
« Nous avons constaté que le rendement du capital investi est étonnant. En quatre
mois seulement, nous avons été en mesure d’augmenter notre trafic Web de plus de
60%, nos clients de plus de 150% et notre revenu de presque 200%. »
AHMET TASKAN, HONINGWINKEL
Deuxième partie Comprendre le rôle des outils numériques spécifiques 25Les PME utilisant une « pile » spécifique d’outils numériques avant la pandémie ont eu de meilleurs
résultats financiers
L’e-commerce par le biais des sites Web commerciaux des PME a été un important
« Il s’agit d’un effort collectif et les outils numériques ont rendu notre travail
avantage concurrentiel pendant la pandémie - mais pas le seul - donc, nous avons
nettement plus facile et plus abordable que nous nous y attendions. Nous avions
examiné les autres catégories d’outils numériques. Au total, notre sondage a consulté une relation de longue date avec nos clients en ligne et lorsque la COVID a frappé,
des chefs des PME sur environ 14 catégories d’outils numériques essentiellement en nuage, nous avons été en mesure de restaurer cette relation. »
où il y a un grand nombre d’options en ce qui concerne la société, les fonctionnalités et les DIARMUID MCSWEENEY, GYM+COFFEE
niveaux de prix. Nous avons estimé qu’une certaine combinaison desdits outils expliquait
les différences entre les PME Avancées et les PME Indécises.
En fait, cette analyse a constaté que, hormis les outils numériques sous-jacents du site
Au début de la pandémie, les PME qui utilisaient déjà quelques-uns ou l’ensemble de ces
e-commerce, les PME utilisant six types supplémentaires d’outils au début de la pandémie
types d’outils numériques avaient un avantage concurrentiel naturel sur un marché plus
ont réalisé une différence positive de 3-6% dans le revenu par rapport à celles qui
difficile, en dépassant probablement des concurrents qui avaient consacré initialement
n’utilisaient pas ces outils. Ensemble, ces sept outils numériques correspondent aux trois
beaucoup de temps à rechercher, à se former et à mettre en œuvre lesdits outils. Cela ne
groupes:
signifie pas que les autres outils numériques comme les médias sociaux n’ont joué aucun
• Talent: Embauche, formation et collaboration avec les gens rôle pour les PME, ou qu’ils n’ont pas fonctionné de concert avec les outils qui confèrent un
avantage - mais ils n’étaient pas suffisants pour conférer eux-mêmes cet avantage.
• Analytique: Compilation des idées, mesure de la réussite et optimisation
• Ventes: Ventes électroniques par le biais des sites Web commerciaux des PME
Deuxième partie Comprendre le rôle des outils numériques spécifiques 26Les PME utilisant une « pile » spécifique d’outils numériques avant la pandémie ont eu de meilleurs
résultats financiers
Relation entre l’utilisation des outils numériques pré-pandémie et le revenu pendant la pandémie
Deuxième partie Comprendre le rôle des outils numériques spécifiques 27Les PME utilisant une « pile » spécifique d’outils numériques avant la pandémie ont eu de meilleurs
résultats financiers
Généralement, les PME Avancées ont utilisé davantage les outils numériques et ont comme les médias sociaux, les plateformes vidéo et un site Web commercial. En ce qui
obtenu des résultats meilleurs - mais est-ce parce qu’elles ont utilisé davantage les concerne les outils qui sont les moins susceptibles d’être utilisés, moins d’un quart des PME
outils leur conférant un avantage particulier? Les PME Avancées utilisaient environ deux Indécises les utilisaient avant la pandémie.
fois plus d’outils numériques que les PME Indécises avant la pandémie, mais cette analyse
Deuxièmement, et ce qui est plus important, les PME Avancées excellaient à l’utilisation
repose sur l’hypothèse que tous les outils sont essentiellement pareils. Puisqu’il s’avère
des outils numériques conférant l’avantage le plus important. Pour les catégories d’outils
qu’ils ne le sont pas, nous avons examiné si l’avantage réalisé par les PME Avancées était
numériques conférant l’avantage le plus important (les boîtes oranges), les PME Avancées
expliqué par l’utilisation des sept outils de la « pile ».
les utilisaient 2,3-4,7 fois de plus que les PME Indécises. De plus, la différence moyenne pour
Premièrement, sans surprise, les PME Avancées utilisaient chaque type d’outil numérique ces outils (3,3 fois) est plus grande que la différence pour les sept autres outils (2,6 fois) qui
sur lequel nous les avons interrogé plus que leurs homologues Indécis. De plus, les ne conféraient pas un avantage en termes de revenu pendant la pandémie. Cela signifie
différences sont importantes, allant de 1,7 (avoir un site Web commercial) à 4,7 (utiliser qu’il y a non seulement une fracture numérique, mais en utilisant les outils les plus précieux
des plateformes de formation en ligne). Il convient de noter que près de la moitié des PME davantage, les PME Avancées créent une boucle de rétroaction positive qui leur confère plus
Indécises n’utilisaient pas les outils numériques que les PME en général utilisaient le plus, d’avantages dans le temps.
Deuxième partie Comprendre le rôle des outils numériques spécifiques 28Vous pouvez aussi lire
