PLAN D'ACTIONS 2017 BELLE & HEUREUSE ANNEE A TOUTES &TOUS - Loire Tourisme
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PLAN D’ACTIONS 2017 BELLE & HEUREUSE ANNEE A TOUTES &TOUS Conseil d’administration, le jeudi 12 Janvier 2017 – Saint-Etienne
FIL CONDUCTEUR LES THEMATIQUES 2017 LES CHANTIERS PRIORITAIRES/ANNEE 1 LES ACTIONS PERENNES & LES EVOLUTIONS
Les thématiques 2017
LES MODES DE DEPLACEMENTS DOUX
- VELO & CYCLOTOURISME
LES ACTIONS
- Dispositif & déploiement du Label ACCUEIL VELO
- Valorisation des Cols Emblématiques
- Site Web dédié : Valorisation de la thématique VELO
Les thématiques 2017
LES MODES DE DEPLACEMENTS DOUX
- RANDONNEE PEDESTRE
Itinéraires Saint-Jacques-de-Compostelle
LES ACTIONS
- Homologation/Numérisation/Edition Topoguide
- Etude Clientèle (Partenariat Observatoires 69, 43 & Région
Auvergne Rhône-Alpes)
- Plan Marketing/plan de communication
- SALON DU RANDONNEUR à LYON : du 24 au 26 Mars 2017
- Forez Tourisme / Roannais Tourisme/Loire Tourisme
- Stand de 18m²
Les thématiques 2017
LES ACTIVITES DE PLEINE NATURE
ADHESION AU CLUSTER ACTIVITES DE PLEINE NATURE
RAPPEL : Marchés PRIORITAIRES : Allemagne/Belgique/Canada
Marchés SECONDAIRES : Pays-Bas/Grande Bretagne/USA
Pour Loire Tourisme
Marché ALLEMAND
Marché BELGE
Marché NEERLANDAIS
LES ACTIONS : Accueils blogueurs, insertions presse spécialisée,
actions web & réseaux sociaux…
- Label VILLAGES SPORT NATURE
SITES EMBLEMATIQUES - Le site « Le Corbusier » a obtenu le label « Grand site régional » en fin d’année & inscription de la Maison de la Culture au patrimoine mondial de l’Unesco - Collaboration avec St-Etienne-Tourisme pour l’élaboration du projet de mise en tourisme - Relais de communication
Les thématiques 2017
GASTRONOMIE & TERROIR
LES ACTIONS
- Collaboration avec l’Association Vignobles Forez
Roannais aux racines de la Loire pour une candidature au
label Vignobles & Découverte
- RDV amorcés ….Beaujolais & Pays Viennois
Les thématiques 2017
PATRIMOINE
VILLAGES DE CARACTERE
LES ACTIONS
- Valorisation du réseau via nos différentes actions & supports de
communication (Print/Web/Réseaux sociaux, page Facebook…..)
- Accueil de blogueurs, Instawalk ou Instameal
A VENIR
- Perspective d’ouverture du réseau VDC sur la Haute Loire (rencontre
Chaise Dieu) & invitation au prochain Comité de pilotage Loire
- Appel à projets : Enveloppe dédiée de 15 000€
Réflexion et amorce d’un nouveau contenu de cet appel à projet en
vue d’une campagne de communication ex « LE MOIS DES
VILLAGES »Les thématiques 2017
PATRIMOINE
VILLAGES DE CARACTERE
LES ACTIONS DE COMMUNICATION
- Nouvelles séries vidéo autour de la thématique
UN VILLAGE/UN CHEF ou UN VILLAGE/UN PRODUIT
travail de scénarisation, d’écriture en concertation avec l’ensemble
des VDC
- Création d’une affiche positionnant les VDC sur une carte Loire
- Création de set de table : Diffusion Loire, Rhône…
- Exposition itinérante (mariage des différentes composantes de
l’offre )Les thématiques 2017
PATRIMOINE
VILLAGES DE CARACTERE
LES ACTIONS
Projet numérique à amorcer autour de 3 Villages « Test » en 2017
via la technologie I-BEACON ?
La technologie iBeacon, c’est quoi ?
Le iBeacon est une petite balise sans fil qui émet un signal.
A activer ou pas/ Peu intrusif et peu « polluant » au niveau
environnement
Les smartphones ou tablettes sont capables d’entendre ces
signaux, de les localiser et de les interpréter pour les
transformer en une information graphique et personnalisée
mise au service d’une relation client réinventée (message
d’accueil, promotions individualisées, feedback, jeux …).Les thématiques 2017
PATRIMOINE
- LE DESIGN : Mobilisationdes RP pendant la Biennale en
partenariat avec OT St-Etienne-Tourisme : Presse française &
étrangère (AURA)
- EVOLUTION DU PASS DECOUVERTE VERS UNE
NOUVELLE FORMULE
- Projet numérique à amorcer : VeilleLES CHANTIERS PRIORITAIRES DEMARCHE D’ATTRACTIVITE L’ANIMATION DE RESEAUX DEMARCHE DE MUTUALISATION ENGAGEE AVEC LES OTSI : LA GRC (Gestion Relation Client) ou CRM LA PLACE DE MARCHE OU OPEN SYSTEM
Les chantiers prioritaires DEMARCHE D’ATTRACTIVITE = Réflexion à mener sur l’ACTE FONDATEUR - 3 séances de travail - Rédaction d’un cahier des charges Evènementiel DEMARCHE SUR UNE NOUVELLE STRATEGIE DE COMMUNICATION : Cibles : Nouvelle charte graphique, ton, styles, valeurs, accroche, message, ligne éditoriale : Fil conducteur pour l’ensemble de nos supports (Print, Web, etc…) MISSION PROSPECTION REGIONAL PARTNER - Renouvellement de la convention avec période probatoire de 6 mois FLEURISSEMENT - Candidature « DEPARTEMENT FLEURI » - Dossier de candidature à constituer & déposer avant 1er Juillet
Les chantiers prioritaires ANIMATION DE RESEAUX Evolutions 2017 - Accompagnement des propriétaires Clévacances à l’évolution du label & à la nouvelle approche commerciale - Déploiement de la marque nationale Tourisme & Handicap - Une mission transversale à l’ensemble de nos filières
LA GESTION RELATION CLIENT
KESAKO ?
L'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter,
analyser les informations relatives aux clients et aux prospects
Analyse du cycle de consommation client : avant, pendant & après
son séjour…
OBJECTIFS : Meilleure connaissance de la clientèle afin de la fidéliser
Un outil au service d’une stratégie GRC
METHODOLOGIE :
- Rencontre avec les OTSI :
- Proposition de co-construire une Stratégie GRC
- Point sur les Attentes/Besoins RESPECTIFS
- LA REALITE TERRAIN …L’OPEN SYSTEM – PLACE DE MARCHE Définition : Open system est un moteur de recherche et de réservation qui agrège l’offre des prestataires sans passer par un vendeur intermédiaire. Il s’agit d’avoir un outil simple leur permettant de gérer leur réservation en ligne A chaque prestataire son outil : Open pro : permet de gérer la réservation des hébergements (Meublés, chambres d’hôtes, villages vacances , hôtels (réservit), campings) Open produit : Activités, site de visites, billetterie OBJECTIFS : Augmenter la visibilité en ligne des offres et générer du volume d’affaires
L’OPEN SYSTEM – PLACE DE MARCHE AVANTAGES : Pour l’internaute : Avoir accès en temps réel aux disponibilités de l’offre du prestataire et de finaliser sa réservation à n’importe quel moment Pour les prestataires : En renseignant un seul planning les prestataires disposent d’un outil de réservation et de vente en ligne sur leur propre site internet, sur les sites institutionnels (ADT, Office de tourisme) et sur des sites de « grands opérateurs » Pour les territoires : Visibilité de l’offre commercialisable de son territoire. Accompagnement des prestataires à la commercialisation.
L’OPEN SYSTEM – PLACE DE MARCHE METHODOLOGIE : Une mise en place définie en concertation avec les Offices de tourisme. Quel rôle pour chacun ? Quel modèle économique ? (Outil gratuit pour les prestataires ?, commissionnement sur les ventes ?...) Quelle offre mobilisée en priorité et sur quels critères ? COUT : A minima 12 000 € HT/an (prix annuel sur la base de 3 ans) Les formations et animations de réunions publiques sont en supplément.
LES ACTIONS PERENNES
WEB & INNOVATION
Site WEB
Nouvelle traduction : version allemande
Evolution du Site PRO
Intégration des offres commerciales « groupes » au site
www.loiretourisme.com
VIDEOS
Un contenu incontournable (paroles de …, teaser….)
Optimisation sur l’ensemble des réseaux sociaux
Volonté d’intégration plus de contenu LIVE : générer + de
traficLES ACTIONS PERENNES WEB & INNOVATION RESEAUX SOCIAUX : Pages Facebook/Instagram/Youtube/Twitter - RENDEZ VOUS : INSTAMEET & INSTAMEAL renouvelés en partenariat avec les différents territoires, partenaires, OT, IGERS ACCUEILS BLOGUEURS (IDENTIFIES DANS ACTIONS CLUSTER APN) - volonté de la HAUTE LOIRE DE MUTUALISER autour d’un thème transversal : LA LOIRE SAUVAGE (NATURE) - PLAN D’ACTIONS : Réunion le 16 Janvier (//thématiques identifiées avec partenaires //blogueurs rencontrés en 2016 - DEMARCHAGE & RENCONTRES BLOGUEURS Salon des Influenceurs du 2 au 4 Mars à St Raphael : nouveauté //prospection & marché, multi thématiques tourisme, culture, terroir, gastronomie, mode…. Salon des Blogueurs de Voyage du 13 au 14 Avril à Saint Malo
LES ACTIONS PERENNES
EDITIONS/COMMUNICATION/RELATIONS PUBLIQUES
EDITIONS
- Nouveau Calendrier de la Randonnée Pédestre
- Une nouvelle carte touristique départementale
- Un document images à ré-actualiser ( versions étrangères)
RECONDUCTION DE PARTENARIATS MEDIA
- NOUVEAUTE TL7
Sponsoring « Agenda des Sorties » (Teaser/Lien site web)
Instant Loire : 1 fois par mois – Format de 7’ – 1
animateur, 1 intervenant, 1 thématique
RELATIONS PUBLIQUES/PRESSE
- Un nouveau Dossier de Presse 2017 (Actu Deptour)
- Engagement d’une réflexion sur mobilisation
d’un cabinet Relations PresseLES ACTIONS PERENNES WEB & INNOVATION APIDAE Outils de référence // Socle par rapport aux différents projets numériques/transversalité totale Convention de diffusion active avec le Département en 2017 Participation aux projets numériques départementaux : collège, transport Participation active au Comité de changement Participation active au Comité exécutif (travail mené sur nouveau modèle de gouvernance ) Mise en place d’ateliers
LES ACTIONS PERENNES
OBSERVATION/EVALUATION
Collectes d’indicateurs sur l’impact économique du tourisme à
l’échelle ligérienne (Bilan, Chiffres Clé…)
Alimentation de la rubrique Observatoire sur le Site Pro
Veille
Participation aux chantiers
- Attractivité
- Itinérance – Etude Clientèle St-Jacques
Renouvellement Partenariat Flux Vision Tourisme : Indicateurs
liés à la mobilité
- Partenariat Orange/Tourisme &Territoires/Département ou
Région
Inkidata (conjoncture)
VisitData : Plateforme qui permet l’agrégation de différentes
sources INSEE, Flux Vision ….traitement et mise en
formeLes outils du SPOT Loire Tourisme
5 grandes thématique de l’Observation Les outils de l’observatoire
EVALUATION
Image ; Notoriété ;
Étude d’image
Retombées actions ;
Pilotage ; etc.
RETOMBEES Acoss (Emplois)
ECONOMIQUES Emplois ;
Chiffres d’affaires ; Étude SDT TNS Sofres
Dépenses ; Consommation ; (dépenses régionales -
Investissements ; etc. Observatoire Régional)
Atout France
CLIENTELES – Qualitatif : Qui sont
Étude SDT TNS Sofres Flux Vision Tourisme :
mes clients ; Niveau de satisfaction ; (Nuitées et séjours des Français
Motivations ; Pratiques ; etc. dans la Loire) Segmentation et mobilité
Enquêtes INSEE (HOT, HPA, Flux Vision Tourisme :
FREQUENTATION – Quantitatif : Nuitées ; HCO) et Enquêtes internes
Séjours ; Visiteurs ; Tx de remplissage ; Fréquentation structurelle,
(GDF, Musées, sites, festivals, fréquentation journalière et
Excursionnistes ; Conjoncture ; etc. OTSI) – Enquêtes des fréquentation des
conjoncture excursionnistes
OFFRE - Recensement : unités d’hébergements /
lits ; Marchands / non marchands ; Lits Base Apidae et passerelle
chauds/froids, classés, labellisés, etc. SIPEA (historique de l’offre)Flux Vision Tourisme - Orange • Tourisme et territoire : 50 départements engagés + quelques régions (dont AURA) • Analyse statistique fine des informations de géolocalisation (anonymes) des utilisateurs du réseau Orange. • Données redressées et extrapolées en fonction des parts de marché des opérateurs de téléphonie mobile. • Analyses possibles : Evénements, Présences (dont touristes et excursionnistes), Déplacements intra zones. • Exhaustivité : toutes les présences sont prises en compte. Comparabilité : méthodologie identique pour départements, zones infra et régions. • Flexibilité : créneaux de 2H + échelles parfois très réduites • Données disponibles tous les deux mois
Nuitées quotidiennes des touristes français et étrangers dans la Loire
35000 1
Noël
14 juillet
Euro 0,9
2016 15 août
30000
14 juillet
15 août 0,8
25000 1er janvier Pentecôte
0,7
8 mai
Pâques 16
0,6
20000
1er mai 0,5
26/11/15
15000
??? 0,4
10000 0,3
0,2
5000
0,1
0 0
Week end Jours fériés, ponts et week-ends prolongés
Vacances scolaires Vacances scolaires zone A (Lyon, Grenoble, …)
Evenements Nuitées_Tour_Fr
Nuitées_Tour_ETRDéclinaison de la fréquentation quotidienne par zone infra départementale
Fréquentation par
département
d’origine
Fréquentation
par période de
vacancesFréquentation des
excursionnistes
Ex 1
Déplacements des touristes au sein du
département lors du 2e trimestre 2016:
Ex 2
Ex 1 : les touristes français hébergés dans le Pays du Forez ont
principalement fait des excursions vers St Etienne
Ex 2 : Les touristes français en excursion dans pays du Forez sont
principalement hébergés dans les zones de Saint Etienne et du
RoannaisLES ACTIONS PERENNES
COMMERCIALISATION DE L’OFFRE GROUPE
Avec un volume d’affaires groupes de 242 580 € (incluant les
réservations groupes adultes, groupes scolaires et les veillées
nordiques), Loire Réservation se situe en 17ème position sur 34
départements du réseau des Destinations Groupes.
VOLUME D’AFFAIRES 2016
34 DEPARTEMENTS CLUB DESTINATIONS GROUPES < 100 000 €
100 - 150 000 €
150 - 200 000 €
3 5 200 - 250 000 €
250 - 300 000 €
6
300 - 400 000 €
7 400 - 600 000 €
2 > 600 000€
5
5
1LES ACTIONS PERENNES COMMERCIALISATION DE L’OFFRE GROUPE ADULTE Octobre : Edition à 4500 exemplaires de la brochure excursions et séjours groupes adultes à destination des associations et des autocaristes Démarchage autocaristes Diffusions auprès du fichier groupe mutualisé Club Destination Groupes Workshop Bruxelles novembre 2017 COMMERCIALISATION DE L’OFFRE GROUPE JEUNE PUBLIC Deux brochures Ecole Buissonnière : - Rentrée 2016/2017 : Brochure Classes Découvertes en Loire : 7 centres d’hébergements – 21 propositions - Février 2017 : Brochure offres journée – 27 idées de sorties à la journée
QUESTIONS
MERCI DE VOTRE
ECOUTE
BONNE FIN DE SOIREE
Conseil d’administration, le jeudi 12 Janvier 2017 – Saint-EtienneVous pouvez aussi lire
