2020 Ateliers et rencontres entre pros - Office de Tourisme de ...
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Programme de Ateliers
professionnalisation
2020
et rencontres entre pros
Présentation Mon parcours professionnel
Blaye Bourg Terres d’Estuaire, “le vrai site de rencontres”...
C’est la signature de la stratégie de promotion BBTE que nous vous avons
présentée dans votre guide du partenaire 2020. C’est aussi ce que nous
vous offrons dans ce programme annuel de professionnalisation ! Avant le séjour du client
• J’apprends ce qu'est le “home staging” p3
Vos quatre Offices de Tourisme investissent ensemble dans la performance
de votre entreprise.
• Je fais le point sur ma présence sur Internet p4
Nous vous avons préparé au cours de cette nouvelle année des rencontres • Je développe ma présence sur Internet p5
entre professionnels et avec des professionnels. Différents types de • Je définis mon expérience client pour atteindre mes p6
rendez-vous vous rassembleront entre prestataires sur des thèmes variés objectifs
qui seront animés par des experts dans chaque domaine. • J’établis et mets en oeuvre ma stratégie commerciale p7
et marketing
1
Toutes ces sessions thématiques sont organisées sur le territoire Blaye
Bourg Terres d’Estuaire et vous sont proposées gratuitement pour cette • J’améliore ma visibilité et ma commercialisation grâce P8
année 2020. Et dans la mesure du possible, nous en profiterons pour vous aux photos
recevoir chez des prestataires partenaires et vous en faire découvrir les
lieux.
Pendant le séjour du client
Suivez donc ce guide et inscrivez-vous à partir du lien à la fin de chaque p9
page de présentation... • Je constitue un fichier de mes clients pour pouvoir les
2 faire revenir
• Je collecte la taxe de séjour à l'aide de ma plateforme de
P10
2
gestion
FORMULE
Ce qui est compris Aprés le séjour du client
Avant le séjour
Notre objectif est de vous préparer au mieux à gagner des clients : • Je veille à ma réputation sur Internet et réponds aux p11
améliorer votre offre, être présent et visible sur Internet, devenir plus Accueil convivial
autour d'un café
avis clients
attractif, vendre vos qualités... • Je reste en contact avec mes clients pour pouvoir les p12
3
fidéliser
Pendant le séjour
Notre objectif est de vous donner des clés, une fois les clients chez
vous, pour développer des relations avec eux et pouvoir leur proposer Atelier animé
par un intervenant
AU FIL DE L'ANNÉE
de revenir...
• Je fais reconnaître les qualités de mon hébergement et p13
obtiens des avantages
• Je m’intéresse à l’environnement et au développement p14
Aprés le séjour durable
4
Notre objectif est de vous aider, une fois les clients partis de chez • Je me renseigne sur l’accessibilité de mon lieu d’accueil p15
vous, à accroître votre réputation sur Internet et la fidélisation de Visite guidée
du lieu d'accueil
votre clientèle...
1 2
Avant le séjour du client Avant le séjour du client
J’apprends ce qu'est le “home staging” Je fais le point sur ma présence sur Internet
Mon hébergement est-il suffisamment Mon offre est-elle bien mise en
séduisant pour que des clients avant pour les clients qui préparent
choisissent de le réserver ? leur venue sur Internet ?
Lors de cette session, je comprendrai le concept du home Lors de cette session, j'appréhenderai les besoins des
staging (autrement dit du réaménagement intérieur à clients, ainsi que les clés de réussite pour concevoir une
moindre frais), les enjeux et les techniques de base à stratégie web performante afin de rendre mon offre visible,
mettre en oeuvre chez moi. attractive et accessible à mes clients.
Au programme de ce temps d’information : Au programme de ce temps d’information :
• définitions, limites et positionnement dans la démarche de • quels sont les usages de mes clients ?
l'hébergeur • quels outils et actions mettre en place pour :
• contextualisation / hébergement saisonnier › rendre mon offre visible ?
• principes directeurs du concept et de sa mise en œuvre › vendre en ligne ?
• adaptation au cadre de l'accompagnement d'un prestataire › gérer ma réputation ?
hébergeur › fidéliser ma clientèle ?
• identité du lieu, orientations et méthode de travail • comment évaluer mes actions pour améliorer ma présence
web ?
Cette session peut permettre de participer aux suivantes
sur la visibilité web (p5), l’expérience client (p6), la stratégie
commerciale et marketing (p7), les photos (p8), la collecte des
données client (p9), l’e-réputation (p11) et la fidélisation (p12) !
MÉ PAR MÉ PAR
Pour tous les hébergeurs NI NI
A
A
Jeudi 13 Février à 9h (propriétaires de meublé en Jeudi 19 Mars à 10h Pour tous les prestataires
particulier)
Durée : 3h30 Aucun pré-requis Durée : 2h30 Aucun pré-requis
Benoit FELACE ©
Michel ANDRE Mathilde MAZAGOT,
(UC Conseil), architecte spécialiste e-tourisme et
Château Haut Bourcier 50 personnes maximum Maison du Vin de Blaye 50 personnes maximum
spécialiste de l'aménagement communication digitale
à Saint-Androny intérieur et propriétaire de (ex-animatrice numérique
meublés dans les Deux- d'Office de Tourisme)
Sèvres
Participation 30€ HT Participation 30€ HT
Gratuite en 2020 Inscription sur bit.ly/prosBBTE-homestaging Gratuite en 2020 Inscription sur bit.ly/prosBBTE-strategieweb
3 4
Avant le séjour du client Avant le séjour du client
Je développe ma présence sur Internet Je définis mon expérience client pour atteindre
mes objectifs
Mon offre est-elle bien référencée Mon offre est-elle encore adaptée
et attractive pour les clients qui et suis-je toujours concurrentiel ?
préparent leur venue sur Internet ? Lors de cette session, je m’éclairerai sur les nouveaux
concepts touristiques et nouvelles attentes des clients,
ainsi que sur des méthodes qui me permettront d'être en
Lors de la session précédente, j'ai compris comment élaborer adéquation.
une stratégie de communication efficace sur Internet et,
sur ce second temps, je souhaite améliorer la visibilité et Au programme de cet atelier avancé :
l'attractivité de mon offre sur les outils incontournables.
• introduction globale sur le tourisme en 2020
Au programme de cet atelier technique : • évolution de la demande et de l’offre
• quelle expérience client adopter ?
Comment concevoir des contenus efficaces (textes, images, • présentation d’une multitude de concepts réussis
infos pratiques…) pour mes principaux outils web ? • introduction sur le concept de la grappe d’expérience
• ma fiche d'établissement Google My Business définie par Guest & Strategy
• mes annonces sur les sites de distribution (canaux de vente) • illustration à travers un cas concret d’une grappe
• mon propre site Internet d’expérience cohérente
• mes pages/comptes sur les réseaux sociaux
Cet atelier se tiendra en petit nombre afin de permettre à chaque Cette session peut permettre de participer à celle qui
participant de travailler ses contenus selon sa propre stratégie et sur les suit l’après-midi-même sur la stratégie commerciale et
outils de son choix.Afin de mettre en pratique les exercices proposés, le marketing (p7).
lieu d’accueil est équipé d’ordinateurs pour tous… mais les participants
peuvent venir avec leur ordinateur portable ou tablette s’ils le préfèrent !
MÉ PAR MÉ PAR
NI Hébergeurs professionnels, NI
A
A
Jeudi 26 Mars à 9h Pour tous les prestataires Jeudi 2 Avril à 9h gestionnaires d’activités de
loisirs et restaurateurs
Avoir suivi la session sur la Avoir suivi la session sur la
Durée : 3h30 Durée : 3h
stratégie web (p4) stratégie web (p4)
Mathilde MAZAGOT, Jérôme FORGET,
spécialiste e-tourisme et Chambres d’hôtes consultant en projets
Le Chai 2.0 10 personnes maximum 13 personnes maximum
communication digitale Le Cormier de l’Estuaire touristiques innovants,
à Marsas
(ex-animatrice numérique à Saint-Aubin de Blaye politique tarifaire et
d'Office de Tourisme) stratégie webmarketing et
commerciale
Participation 30€ HT Participation 30€ HT
Gratuite en 2020 Inscription sur bit.ly/prosBBTE-visibiliteweb Gratuite en 2020 Inscription sur bit.ly/prosBBTE-experienceclient
5 6
Avant le séjour du client Avant le séjour du client
J’établis et mets en oeuvre ma stratégie J’améliore ma visibilité et ma commercialisation
commerciale et marketing grâce aux photos
Mon offre commerciale est-elle Mon offre est-elle clairement bien
développée en cohérence avec le mise en images pour attirer des
positionnement de mon produit ? clients ?
Lors de cette session, je ferai le point, mettrai en place et/ Lors de cette session, je serai avisé(e) sur les qualités de
ou développerai ma stratégie marketing, webmarketing et bonnes photos et guidé(e) vers des outils de retouche que
commerciale. je pourrais utiliser facilement.
Au programme de cet atelier avancé : Au programme de cet atelier :
• les évolutions marquantes du webmarketing touristique en • l’importance de la photographie
2020 • les usages des photographies (sites Internet et réseaux
• bien connaître son contexte sociaux en particulier)
• établir ses objectifs • des conseils et outils de retouche photos
• définir sa stratégie webmarketing et commerciale avec la • questions / réponses
présentation du modèle Guest & Strategy d'une stratégie
e-tourisme performante pour des gérants de TPE/PME Les participants peuvent venir avec leur ordinateur portable
dans le secteur du tourisme ou tablette s’ils le souhaitent en plus...
• éclaircissement sur les différentes composantes d'une
stratégie webmarketing réussie
• illustration par l'exemple d’un gérant d’une activité
touristique indépendante aux objectifs de remplissage élevé
• illustration d’un exploitant d’une activité touristique
indépendante aux objectifs plus modérés
MÉ PAR MÉ PAR
Hébergeurs professionnels, NI NI
A
A
Jeudi 2 Avril à 14h gestionnaires d’activités de Mardi 19 Mai à 14h Pour tous les prestataires
loisirs et restaurateurs
Avoir suivi la session sur la Avoir suivi la session sur la
Durée : 3h Durée : 3h
stratégie web (p4) ou sur stratégie web (p4)
l’expérience client (p6) Jérôme FORGET, Grégory CASSIAU,
Chambres d’hôtes consultant en projets photographe professionnel
13 personnes maximum Moulin du Grand Puy 20 personnes maximum
Le Cormier de l’Estuaire touristiques innovants, de la communication, de la
à Lansac
à Saint-Aubin de Blaye politique tarifaire et gestion de la relation client
stratégie webmarketing et et du “storytelling”
commerciale
Participation 30€ HT Participation 30€ HT
Gratuite en 2020 Inscription sur bit.ly/prosBBTE- Gratuite en 2020 Inscription sur bit.ly/prosBBTE-photos
strategiecommercialemarketing
7 8
Pendant le séjour du client Pendant le séjour du client
Je constitue un fichier de mes clients pour Je collecte la taxe de séjour à l'aide de ma
pouvoir les faire revenir plateforme de gestion
Ai-je bien les coordonnées de mes Comment dois-je déclarer la taxe de
clients lorsqu’ils viennent chez moi séjour que les clients me versent ou
pour rester en contact avec eux ? règlent sur des sites de réservation
Lors de cette session, j’apprendrai les enjeux de la collecte comme Airbnb ou Booking ?
de leurs données et comment les exploiter à mon niveau
(les techniques pour les traiter, les mettre à jour et les Lors de cette session, je ferai le point sur l’utilisation de la
catégoriser…). plateforme de gestion de la taxe de séjour et la déclaration
des nuitées réservées sur Airbnb, Booking, Gîtes de France,
Au programme de cet atelier : Le Bon Coin...
• pourquoi collecter la donnée en 2020 ? Au programme de ce temps d’information :
• à quel moment et quels outils ?
• usages des données : des leviers d’acquisition et de • rappel des principes de la taxe de séjour (cadre,
fidélisation fonctionnement, règles applicables et obligations des
• exemples d’usages hébergeurs)
• point réglementaire • démonstration pratique de la plateforme (présentation
• questions / réponses d’un compte d’un hébergeur, explication sur la déclaration
des nuitées…)
• réponse aux questions qui se posent fréquemment dans la
Cette session peut ensuite permettre de participer à celle pratique
sur la fidélisation (p12). • précision sur les sites de réservation tels que Airbnb,
Les participants peuvent venir avec leur ordinateur portable Booking, Gîtes de France…
ou tablette s’ils le souhaitent en plus... • libre échange avec les hébergeurs
MÉ PAR MÉ PAR
NI NI
A
A
Mardi 16 Juin à 14h Pour tous les prestataires Jeudi 19 Novembre à 14h Pour tous les hébergeurs
Durée : 3h Avoir suivi la session sur la Durée : 2h30 Aucun prés-requis
stratégie web (p4)
Grégory CASSIAU, Créateur de la plate-
Gîtes Gayet 20 personnes maximum
photographe professionnel Dans la limite des places du forme de gestion de la
de la communication, de la Confirmation du lieu après taxe de séjour pour Blaye
à Saint-Androny lieu d’accueil
gestion de la relation client inscription Bourg Terres d’Estuaire
et du “storytelling” blayebourgterresdestuaire.
taxesejour.fr
Participation 30€ HT Participation 30€ HT
Gratuite en 2020 Inscription sur bit.ly/prosBBTE-collectedonneesclient Gratuite en 2020 Inscription sur bit.ly/prosBBTE-taxedesejour
9 10
Aprés le séjour du client Aprés le séjour du client
Je veille à ma réputation sur Internet et réponds Je reste en contact avec mes clients pour pouvoir
aux avis clients les fidéliser
Mon offre satisfait-elle mes clients ? Comment puis-je fidéliser d’anciens
Que disent-ils après leur venue clients et leur proposer de revenir
chez moi sur TripAdvisor, Booking, chez moi ?
Google My Business… ? Lors de cette session, j’étudie par quels moyens fidéliser
un client.
Lors de cette session, j’apprendrai la nécessité de prendre
en main ma e-réputation et comment la maîtriser. Au programme de cet atelier :
Au programme de cet atelier : • l’enjeu crucial des données clients : pas de données / pas
de fidélisation
• e-réputation, avis clients, réseaux sociaux... de quoi parle- • à quel moment collecter la donnée et quels outils
t-on ? Les principales plateformes • quels leviers pour fidéliser un client : offres commerciales,
• l’avis client, un fantastique outil de visibilité en ligne réseaux sociaux, newsletters...
• avis clients... la parole est au client ! • comment construire un plan de fidélisation
• le cercle vertueux des avis clients • le mail de « secours », une astuce à déclencher pour booster
• les avis clients comme outil de promotion une période creuse
• l’e-réputation, un outil de promotion de mon offre ? • exemples d’usages
• savoir faire sa veille en matière de e-réputation • questions / réponses
• savoir répondre aux avis positifs et négatifs
• les 6 points clés à respecter pour répondre à un avis Les participants peuvent venir avec leur ordinateur portable
• inciter les visiteurs à déposer un avis, trucs et astuces ou tablette s’ils le souhaitent en plus...
MÉ PAR MÉ PAR
Pour les gestionnaires d’activités de loisirs NI NI
A
A
Vendredi 11 Septembre à 14h et visites, restaurateurs, viticulteurs et Mardi 6 Octobre à 14h Pour tous les prestataires
hébergeurs professionnels
Avoir suivi la session sur la
Durée : 4h Avoir suivi la session sur la Durée : 3h stratégie web (p4) et sur la
stratégie web (p4) collecte des données client (p9)
Sébastien GONZALEZ, Grégory CASSIAU,
15 personnes maximum
consultant en e-tourisme Gîte du Puy de l'Étang 20 personnes maximum
photographe professionnel
Confirmation du lieu après (et pilote de drône de la communication, de la
à Laruscade
inscription professionnel) gestion de la relation client
et du “storytelling”
Participation 30€ HT Participation 30€ HT
Gratuite en 2020 Inscription sur bit.ly/prosBBTE-ereputation Gratuite en 2020 Inscription sur bit.ly/prosBBTE-fidelisation
11 12
AU FIL DE L'ANNÉE AU FIL DE L'ANNÉE
Je fais reconnaître les qualités de mon Je m’intéresse à l’environnement et au
hébergement et obtiens des avantages développement durable
Mon hébergement touristique a-t- Mon offre peut-elle bénéficier de
il toutes les qualités reconnues par certifications écologiques et comment
les clients ? puis-je être accompagné(e) ?
Lors de cette session, je découvrirai comment qualifier Lors de cette session, je découvrirai comment qualifier
mon gîte ou mes chambres d’hôtes, ainsi que les avantages mon hébergement ou mon site de visite dans une démarche
dont je peux bénéficier. environnementale.
Au programme de ce temps d’information : Au programme de ce temps d’information :
• la promesse client • l’écotourisme et les démarches éco-responsables
• le classement des meublés de tourisme et l'abattement • l’écolabel européen pour les hébergements touristiques
fiscal • la norme NF Environnement pour les sites de visite
• le référentiel Chambre d'Hôtes Référence • l’affichage environnemental
• les labels de qualité comme Gîtes de France, Clévacances… • les subventions existantes pour m’aider
et leurs qualifications thématiques
• la fiscalité des meublés de tourisme et des chambres
d’hôtes
MÉ PAR MÉ PAR
NI NI
Pour tous les propriétaires de Pour tous les hébergeurs et les
A
A
Mardi 7 Avril Jeudi 4 juin à 14h
meublés et chambres d’hôtes sites de visite
Durée : 2h30 Aucun prés-requis Durée : 2h30 Aucun prés-requis
Agence de développement Agence de développement
Dans la limite des places du touristique de la Gironde, Gîtes de Fenouil touristique de la Gironde,
Confirmation du lieu après structure de promotion et 15 personnes maximum structure de promotion et
lieu d’accueil à Civrac de Blaye
inscription de conseil de conseil
Participation 30€ HT Participation 30€ HT
Gratuite en 2020 Inscription sur bit.ly/prosBBTE-qualitefiscalite Gratuite en 2020 Inscription sur bit.ly/prosBBTE-ecotourisme
13 14
AU FIL DE L'ANNÉE Mon Agenda
Je me renseigne sur l’accessibilité de mon lieu Février Mars
d’accueil aVRIL
13 Home stagging p3 19 Stratégie web p4 2 Expérience client p6
Peut-on m’expliquer simplement
les normes d’accessibilité pour bien Stratégie
accueillir chez moi ? 26 Visibilité web p5 2 commerciale et p7
marketing
Lors de cette session, je ferai le point sur les règles des sites
d’accueil et la qualification de mon offre pour les personnes Qualité et
en situation de handicap. 7 fiscalité p13
Au programme de ce temps d’information :
• l’accueil pour tous
• la marque Tourisme & Handicap pour les personnes à
mobilité réduite ou les autres handicaps
mAI jUIN jUILLET-Août
• l’accessibilité pour les espaces de vente et dégustation chez
les viticulteurs : conseils pratiques pour sa prise en compte 19 Photos p8 4 Ecotourisme p14
• la réglementation des établissements recevant du public
• l’information pour tous
16 Collecte des
données client p9
MÉ PAR
NI
Pour tous les prestataires (de sEPTEMBRE oCTOBRE nOVEMBRE
A
Jeudi 15 Octobre
lieux d’accueil en particulier)
11 E-réputation p11 6 Fidélisation p12 19 Taxe de séjour p10
Durée : 2h30 Aucun prés-requis
Agence de développement
Dans la limite des places du touristique de la Gironde, Accueil et
Confirmation du lieu après structure de promotion et 15 accessibilité p15
lieu d’accueil
inscription de conseil
Participation 30€ HT
Gratuite en 2020 Inscription sur bit.ly/prosBBTE-accueilaccessibilite
15 16
mes services inscription & Contacts
Mon espace pro sur bbte.fr ! Pour s'inscrire, rien de plus simple, un seul formulaire en ligne est à remplir ici
Retrouvez le guide du partenaire, les formules d'adhésion, une photothèque et différentes ressources utiles une adresse web est indiquée en fin de page de présentation de chaque session...
à votre activité sur notre site Internet.
Pour toute information, contactez l'interlocutrice de votre Office de Tourisme.
Jocelyne chéronnet Paméla MACOUILLARD
05 57 64 37 89 05 57 94 06 80
contactgroupes@tourisme-blaye.com p.macouillard@grand-cubzaguais.fr
Gaelle POUYLEAU Annabelle GéRARD
05 57 32 88 80 05 57 58 47 79
tourisme@cc-estuaire.fr tourisme@latitude-nord-gironde.fr
Pour les prestataires œnotouristiques :
Labellisés Vignobles & Découvertes, membres du réseau de la Route du Vin de Bordeaux en Blaye
et Bourg, profitez également des rendez-vous Bordeaux Wine Trip organisés par Gironde Tourisme.
Et retenez la date du 19 mai à la Maison des Vins des Côtes de Bourg de 9h30 à 13h pour la
présentation de la nouvelle identité de la marque Bordeaux Wine Trip ! Espaces d'aide en informatique Suivez-nous sur
Lundi 3 février de 9h30 à 17h
&Lundi 6 avril de 9h30 à 17h
Jeudi 19 mars de 9h à 12h
Les Best Of et le réseau Great Wine
Mardi 21 avril à 14h30
Boire avec les dieux
Cyber-base
à Bourg
Blaye Bourg Terres d'Estuaire
& Lundi 8 juin de 9h30 à 17h
Immersion dans les AOC
Capitals : l’œnotourisme à l’international.
Château Pont Saint-Martin, Léognan
Cité du Vin, Bordeaux
05 57 94 06 88 bbte.fr
Mardi 19 mai de 9h30 à 13h
École du Vin de Bordeaux - CIVB Présentation de la nouvelle identité
#EScAlEBBTE
de la marque Bordeaux Wine Trip Ateliers informatiques au Chai 2.0
à Marsas
Mercredi 19 février de 19h à 20h30 Jeudi 26 mars de 10h15 à 13h Maison des Vins des Côtes de Bourg
Et bien chantez maintenant ! Les chambres des merveilles ! 05 57 32 40 34
Jeudi 18 juin à 20h
Auditorium, Cité du Vin, Bordeaux Maison des Vins de la Closière de Cadillac Soirée partenaires, Bordeaux Fête le Vin
Quais de Bordeaux
Ateliers informatiques de la Communauté
Lundi 2 mars de 9h30 à 17h & Jeudi 9 avril de 9h30 à 13h de Communes de Blaye
Lundi 4 mai de 9h30 à 17h L’oenotourisme dans le Bordelais, les en jeux à Blaye, Gauriac et Saint-Christoly de Blaye
Les fondamentaux : les clés de la dégustation, d’un assemblage subtil entre traditions et
terroirs et cépages, assemblage. innovation
05 57 94 11 87
École du Vin de Bordeaux - CIVB Conseil Départemental, Bordeaux
Atelier informatique de la Haute Gironde
Mercredi 11 mars de 19h à 20h15 Jeudi 16 avril de 10h30 à 15h30 Inscription & information à Saint-Seurin de Cursac
Des Vignes et des Hommes - Géorgie : Qui sont les touristes du vignoble Nathalie Mourlanne 05 57 42 00 97
voyage aux origines de la vigne. bordelais ? 05 56 48 67 86
Auditorium, Cité du Vin, Bordeaux Hôtel Vatel, Bordeaux bordeauxwinetrip@gironde-tourisme.com Médiathèque
Formulaire d'inscription à Saint-Ciers sur Gironde
05 57 32 84 36
17 18Programme proposé et organisé par
les Offices de Tourisme de BBTE
avec le soutien financier de
et les conseils techniques de la
MENTIONS LEGALES
Conception : Théo Poupard
Office de Tourisme de Blaye
Photos :David Remazeilles©
Pierre Planchenault© & Unsplash
Illustrations : freepik.com &
thenounproject.comVous pouvez aussi lire
