Plan d'études CAS Case Management (modulaire) - Session 2021/22 Haute école spécialisée bernoise en coopération avec le Centre de Formation AI ...
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Plan d’études CAS Case Management (modulaire) Session 2021/22 Prof. Lukas Leber Mars 2020 Haute école spécialisée bernoise en coopération avec le Centre de Formation AI, Vevey Haute école spécialisée bernoise | Travail social 1
Haute école spécialisée bernoise | Travail social 2
Table des matières
Table des matières 3
Description et conception 5
Contenu et structure 5
Prise en compte des prestations 5
Titre et diplôme 5
Objectifs (profil de compétences) 5
Formation avancée CAS en Case Management axée sur l’ancrage institutionnel 6
Aperçu des tâches à accomplir 6
Données de la session août 2021 - mars 2022 7
Description des différentes unités d’enseignement 8
Approfondir ses compétences dans la conduite des entretiens dans le cadre du Case
Management 8
Analyse de pratiques 9
Case Management : du point de vue de l’économie et de la gestion des organisations
et d'entreprises 10
Définir et réaliser un projet : initier le changement 11
Facteurs du contexte de la politique sociale pour le Case Management 12
Travaux de projet – transfert et application 13
Séance de clôture 14
Formes d’enseignement et d’apprentissage 15
Évaluation 15
Conditions de réussite à la formation : aperçu du contrôle des compétences 15
Les contrôles des compétences en détail 16
Le travail écrit de fin d'études 16
10.1.1.1 Présentation de cas 16
10.1.1.2 Développement d’instruments 16
10.1.1.3 Travail de fond 16
10.1.1.4 Travail individuel ou de groupe 16
10.1.1.5 Plan de travail 16
10.1.1.6 Notation et évaluation 16
10.1.1.7 Contraintes de temps/échéances 16
10.1.1.8 Instructions formelles 17
10.1.1.9 Résumé opérationnel 17
10.1.1.10 Structure et taille de police 17
10.1.1.11 Répertoires/annexes 17
10.1.1.12 Intelligibilité 17
10.1.1.13 Genèse de l’étude 17
10.1.1.14 Objectif 17
10.1.1.15 Partie principale du travail 17
10.1.1.16 Réflexion relative au contenu et au processus d’apprentissage 17
10.1.1.17 Indication des sources et de la bibliographie 17
10.1.1.18 Bonne foi et interdiction du plagiat 18
10.1.1.19 Prestation et volume 18
10.1.1.20 Critères d’évaluation 18
10.1.1.21 Autre utilisation des résultats 18
10.1.1.22 Plate-forme d’apprentissage électronique (Moodle) 18
Présentation variante 1 : proposition de projet 19
Présentation variante 2 : exposé individuel sur une problématique imposée 19
Présence aux sessions de formation 20
Présence aux sessions de supervision 20
Possibilités en cas d’échec au contrôle des compétences Travail de fin d'études et
colloque ou séance plénière de clôture 21
Travail de fin d'études 21
Colloque et séance plénière de clôture 21
Organisation, Direction des études et corps enseignant 22
Haute école spécialisée bernoise | Travail social 3Direction des études 22
Administration 22
Enseignants 22
Annexe 1: Admission 23
Annexe 2: Calendrier des étapes de qualification initiation CAS CM 24
Annexe 3: Plan de travail 25
Annexe 4: Modèle de la page de titre 26
Annexe 5: Déclaration d’authenticité 27
Annexe 6: Grille d’évaluation 28
Haute école spécialisée bernoise | Travail social 4Description et conception
Contenu et structure
Un cours de base de 12 jours complété par un cours spécialisé vous permet de développer et
d’approfondir vos connaissances et vos compétences. Le cours de base vise principalement à
transmettre des connaissances approfondies dans le domaine du conseil appliqué à des cas
spécifiques et de l’ancrage du Case Management dans l’entreprise. Le cours spécialisé permet
d’obtenir le certificat « Certificate of Advanced Studies (CAS) BFH en Case Management ».
Prise en compte des prestations
Cette filière d’études s’appuie sur un cours de base en Case Management.
Titre et diplôme
En achevant avec succès votre formation vous obtenez le certificat « Certificate of Advanced Studies
(CAS) BFH en Case Management » qui donne droit à une attestation de formation continue européenne
standardisée dotée de 15 crédits ECTS (Système européen de transfert et d'accumulation de crédits).
L’ECTS permet d’harmoniser la valorisation et la prise en compte des prestations d’études de
l’enseignement supérieur à l’échelle européenne afin de promouvoir la mobilité. Un crédit ECTS
correspond à une prestation de 30 heures d’études.
Objectifs (profil de compétences)
Le Case Management permet de concevoir des processus de conseil et d’accompagnement destinés à
des personnes devant faire appel à plusieurs services professionnels. Les responsables du Case
Management pilotent le processus et doivent s’assurer que les différents prestataires coopèrent dans
un esprit partenarial et que l’accès aux services d’assistance puisse être rendu optimal. Au-delà de la
conduite de cas, le Case Management demande également d’exercer une influence pour que la
planification et le développement de l’offre au sein du système d’assistance régional soient efficaces.
L’application et la mise en œuvre de concepts de Case Management exigent une qualification adaptée
aux exigences spécifiques. En plus de connaissances fondées sur la démarche, les personnes
qualifiées doivent faire preuve de compétences affirmées en matière de conseil, de réseau et de
coopération, de connaissances en gestion de projet, d’un large répertoire de méthodes et de
réflexivité.
- Elles disposent de compétences approfondies pour concevoir le processus de consultation
- Elles possèdent des connaissances solides sur l’application pratique des étapes de la démarche en
matière de Case Management
- Elles pratiquent les bases de la conduite d’entretien à un niveau professionnel
- Elles connaissent des méthodes pertinentes du point de vue de la pratique pour coopérer au
niveau individuel ou organisationnel et sont capables de travailler en se concentrant sur les
ressources et le réseau
- Elles savent comment mettre en œuvre le concept ou des éléments essentiels de celui-ci dans la
pratique
- Elles ont conscience de la pertinence du lien entre la gestion du cas et la gestion du système et
disposent de connaissances fondées en gestion de projet afin de pouvoir exécuter une gestion de
processus et la mise en œuvre du Case Management dans la pratique
- Dans leur organisation, en matière de conception, elles sont en mesure de contribuer à
l’amélioration du système, de l’efficience et de l’efficacité des prestations et à l’optimisation des
systèmes d’assistance
- Elles s’approprient la prise de conscience de leur rôle de responsable du Case Management
Haute école spécialisée bernoise | Travail social 5Formation avancée CAS en Case Management axée sur l’ancrage
institutionnel
La condition préalable pour participer à la formation avancée CAS en Case Management est d’avoir
suivi le cours de base, ainsi que 4 jours de cours reconnus du programme de formation du CFAI ou
des cours similaires d’une autre haute école spécialisée. La formation spécialisée mène à l’obtention
d’un « Certificate of Advanced Studies en Case Management » de la Haute école spécialisée de Berne,
à condition que les conditions d'admission soient remplies et que l'étudiant ait suivi la formation avec
succès.
Aperçu des tâches à accomplir
Conditions préalables − La participation au cours spécialisé exige d’avoir préalablement participé
aux sessions d’enseignement d’un cours de base.
− Attestation de participation à 4 jours d’un cours consacré à la conduite
d'entretien auprès d’une haute école spécialisée reconnue ou du CFAI.
Les formations suivantes sont reconnues et peuvent être suivies au CFAI :
www.cfai.ch
3302m : La nonchalance chez les jeunes - Quelle attitude faut-il adopter ?
3305m : Conseiller et conduire des entretiens avec une approche
systémique
Études présentielles 96 leçons
12 jours de sessions d’enseignement
supervision comprise
Études autonomes 187 heures
− Préparation et suivi des sessions d’enseignement
− Transfert à votre propre activité de conseil
− Études littéraires
− Rédiger un travail de fin d'études
− Préparation d’une présentation orale
Certificat et L’obtention du certificat est soumise à la réussite de tous les contrôles de
contrôle des compétences et à l’attestation de présences à 80 % des jours d’enseignement
compétences du cours spécialisé et du cours de base. En cas d’absence à plus de 20 % du
temps d’enseignement, l’admission au diplôme est refusée. La participation à
100 % des jours de supervision est exigée.
Les contrôles des compétences comprennent :
− Le travail écrit de fin d'études
− Les présentations orales (travail autour d’un projet ou exposé
synthétique)
− 80 % de présence à l’enseignement complet
− Supervision (confirmation de participation)
Crédits ECTS du 15
cours
spécialisé/d’initiation (450 heures)
(Nombres d’heures)
Haute école spécialisée bernoise | Travail social 6Données de la session août 2021 - mars 2022
Unité Contenus Enseignants Date Durée
1 Approfondir ses compétences dans la conduite Madeleine 30 et 2 jours
des entretiens dans le cadre du Case Bähler 31.08.2021
Management
2 Analyse des pratiques Madeleine 1 jour
Groupe A Bähler 22.09.2021
Analyse des pratiques
23.09.2021
Groupe B
Analyse des pratiques 24.09.2021
Groupe C
3 Case Management : vue de l’économie et des Dr. Donja 11 et 2 jours
études organisationnelles et commerciales Brunner/ Dr. 12.11.2021
Tobias Fritschi
4 Définir un projet et le réaliser : initier le Philipp Gloor 14 et 2 jours
changement 15.12.2021
5 Facteurs du contexte de la politique sociale Dr. Tobias 10.12.2021 1 jour
pour le Case Management Fritschi
6 Analyse des pratiques Madeleine 1 jour
Groupe A Bähler 05.01.2022
Analyse des pratiques
Groupe B 06.01.2022
Analyse des pratiques
Groupe C 07.01.2022
7 Travaux de projet – transfert et application Dr. Donja 27 et 2 jours
Brunner 28.01.2022
8 Séance de clôture Dr. Donja 03.03.2022 1 jour
Brunner
Prestation d’études présentielles 12 jours 96 leçons
Études autonomes, transfert à la pratique 187 heures
Prestation d’études totale 280 heures
Lieu
Haute école spécialisée bernoise BFH, Schwarztorstrasse 48, 3007 Berne (consultez l’écran à l’entrée
pour l’indication des salles)
Horaire
08h45-16h45
Etat février 2020, sous réserve de modifications
Haute école spécialisée bernoise | Travail social 7Description des différentes unités d’enseignement
Approfondir ses compétences dans la conduite des entretiens
dans le cadre du Case Management
Brève description contextualisée
La fonction de Case Manager nécessite la capacité de préparer et de conduire des entretiens avec des
clients et clientes, des mandataires, des prestataires ainsi que d’autres professionnels impliqués dans
le processus. Il s’agit d’écouter, d’orienter, de coordonner et de négocier dans des situations
complexes, où attentes et objectifs peuvent diverger. Il faut savoir gérer les situations inattendues et
piloter un processus qui nécessite de bonnes relations de travail pour avancer avec succès.
Objectifs
Les participants et les participantes :
− sont conscient(e)s des défis particuliers liés à la communication dans le cadre du Case
Management et connaissent quelques points d’attention particuliers pour une bonne coopération
− savent préparer et conduire des entretiens sensibles
− sont conscient(e)s de l’impact institutionnel sur la communication et savent en tenir compte pour
une interaction constructive
− connaissent les outils de l’approche systémique orientée solution
− lient les apports théoriques avec leur propre pratique
Contenu
− La fonction de Case Manager et l’impact sur la communication avec les différentes personnes et
instances impliquées dans le processus.
− Les entretiens sensibles dans le cadre du Case Management : les questions clés pour la
préparation. À quoi faut-il veiller pendant l’entretien ? Les écueils possibles et quelques outils pour
rester en dialogue, même lorsque la situation est difficile.
− Les différents systèmes qui interagissent dans le cadre du Case Management et l’impact sur la
communication. L’importance de clarifier et communiquer son rôle en tenant compte du contexte.
− L’approche systémique orientée solution : la posture du Case Manager, quelques outils et leur
utilisation dans le cadre du Case Management et les limites de cette approche.
Littérature
− Bohrke-Petrovic, Sieglinde. Beratung im Case Management (Conseil dans le cadre du Case
Management). Möglichkeiten und Grenzen am Beispiel der Beschäftigungsförderung (possibilités et
limites en prenant l’exemple de la promotion de l’emploi), dans : Blätter der Wohlfahrtspflege
(2007) n° 2, p. 89-91.
− Dolan, Yvonne, M. & Pichot, Teri (2010). La thérapie brève centrée sur la solution dans les services
médico-sociaux. Molenbeek-Saint-Jean : Édition Satas-Le Germe.
− Doutrelugne, Yves ; Cottencin, Olivier; Betbene, Julien ; Borris, Isabelle ; Likay, Vera (2019).
Thérapies brèves plurielles : principes et outils pratiques 4e édition). Issy-les-Moulineaux : Elsevier
Masson.
− O’Hanlon, Bill (2007). Changer. Molenbeek-Saint-Jean : Édition Satas-Le Germe.
− Patterson, Kerry ; Switzler, Al; McMillan, Ron ; Grenny, Joseph (2012). Heikle Gespräche
(conversations délicates). Worauf es ankommt, wenn viel auf dem Spiel steht (Ce qui compte
lorsque les enjeux sont importants) (2e édition mise à jour). Vienne : Linde.
Haute école spécialisée bernoise | Travail social 8Analyse de pratiques Supervision de groupe Brève description contextualisée Dans le cadre de la formation en Case Management, l’analyse de pratiques (supervision) crée un espace de réflexion et de dialogue en lien avec la mise en pratique des concepts théoriques. Des questions générales et des situations spécifiques sont abordées de manière à élargir les perspectives et possibilités d’action dans l’exercice de la fonction de Case Manager. Objectifs − Analyse de la pratique professionnelle en lien avec les théories du Case Management. − Réflexion sur les possibilités et difficultés rencontrées dans l’exercice de la fonction de Case Manager dans le cadre institutionnel. Contenu Espace de réflexion à partir de : − cas spécifiques apportés par les participants et les participantes − questions relatives au mandat/à la fonction et au rôle professionnel dans le contexte particulier des participantes et participants − défis rencontrés dans la mise en œuvre de l’approche Case Management au sein d’une organisation/institution spécifique Haute école spécialisée bernoise | Travail social 9
Case Management : du point de vue de l’économie et de la
gestion des organisations et d'entreprises
Contexte et contenu de l’unité de cours
En travail social, des concepts d’action professionnelle tels que la gestion de cas peuvent être
insuffisants, si leur ancrage institutionnel n’est pas pris en compte, planifié et clairement négocié en
temps utile. Dans cette partie de la formation, nous passons au niveau institionnel de l’application du
Case Management. Les différentes logiques et les points de vue des groupes pertinents (clients,
supérieur hiérarchique, le monde politique, l’administration et le Case Management) sont abordés.
L’intégration des différentes perspectives permet de créer les conditions cadres opérationnelles et
organisationnelles pour le Case Management. L’objectif est de comprendre comment le Case
Management peut être ancré de manière durable dans une organisation ou dans un espace social du
point de vue de la théorie des organisations et de la gestion d’entreprise.
Objectifs pédagogiques
− Connaître les critères principaux d’un ancrage institutionnel du Case Management
− Être capable d’identifier les conditions nécessaires au niveau de l’organisation du service pour
introduire le case management
− Avoir réfléchi sur le concept de qualité opérationnelle du point de vue des différentes des parties
prenantes et avoir conscience de ses conséquences institutionnelles
− Avoir acquis un raisonnement bien fondé sur les raisons pour lesquelles le Case Management est
une bonne idée
− Avoir appliqué les contenus véhiculés à l’aide d’un exemple pratique issu des rangs des
participants et travaillé en petites équipes de projet sur la durée des trois séminaires.
Contenu
− Fondements d’une approche opérationnelle et organisationnelle
− Critères centraux pour l’ancrage institutionnel
− Liste de contrôle pour l’évaluation de l’ancrage institutionnel
− Analyse des parties prenantes et 5 niveaux du Case Management
− Logique de base de l’approche axée sur les buts
− Introduction du Case Management comme processus de changement et principes systémiques
pour la mise en œuvre de projets.
Haute école spécialisée bernoise | Travail social 10Définir et réaliser un projet : initier le changement
Contexte et contenu de l’unité de cours
Cette partie repose sur les bases de l’ancrage institutionnel et des contenus organisationnels du
séminaire précédent. L’objectif de ce cours est de mettre à disposition les outils et les postures de la
gestion de projets pour façonner de manière professionnelle le chemin vers l’ancrage institutionnel.
Le projet est le véhicule du changement.
Les participants et participantes apportent des premières idées pour des plans de projet. Ce cours
contribuera à clarifier et concrétiser les plans de projet. Dans la phase initiale, la clarification du
mandat et une analyse de la situation appropriée sont des éléments-clés. Il s’agit, d’une part, de saisir
l’enjeu central du projet et, d’autre part, de s’apercevoir desforces en jeu autour du projet. Les projets
ne peuvent se réaliser avec succès qu’avec l’action commune de toutes les parties prenantes. Ceci est
également le fondement pour la planification et l’élaboration de l’organisation du projet.
Objectifs pédagogiques
Les participants et participantes :
• Connaissent la notion de projet et savent l’utiliser pour le travail de certification
• Connaissent les facteurs de réussite et les écueils de la gesion de projet
• Connaissent les exigences pour soumettre un plan de projet à un mandataire réel ou
potentiel
• Savent mener des entretiens de clarification de mandat avec le mandataire
• Savent analyser la situation initiale de manière constructive
• Savent différencier un projet des activités organisationnelles courantes et connaissent les
fonctions centrales de l’organisation d’un projet.
Contenu
• Fondements de la gestion de projet
• Initier des projets
• Objectifs d’un projet
• Organisation d’un projet
Haute école spécialisée bernoise | Travail social 11Facteurs du contexte de la politique sociale pour le Case
Management
Contexte et contenu de l'unité de cours
L'introduction institutionnelle du Case Management devrait toujours être envisagée dans le contexte
de la politique sociale actuelle. D'une part, l'État-Providence, avec ses différents niveaux de droits,
définit le cadre de la gestion des cas. D'autre part, la gestion des cas devrait servir d'instrument pour
poursuivre les objectifs primordiaux de l'État-Providence. Le cadre et les objectifs sociopolitiques
varient d'un canton à l'autre.
La première partie du cours se concentre sur la tension entre la politique sociale comme niveau
supérieur et la perspective individuelle, orientée vers le cadre de vie quotidienne. Cet aperçu fait
référence aux théories de justice et de l’État-Providence ainsi qu’aux développements sociopolitiques
actuels en Suisse. Dans une deuxième partie, les connaissances acquises grâce aux diverses
interrelations et interactions entre la politique sociale et le Case Management sont transférées et
réfléchies en groupe sur une situation concrète du projet.
Objectifs de formation
Les participants et les participantes doivent :
− se faire une idée du cadre sociopolitique, de la conception et du fonctionnement de l'État-
Providence suisse qui est pertinent du point de vue du Case Management.
− avoir conscience des liens approximatifs entre un niveau sociopolitique supérieur et le niveau
individuel de gestion des cas.
− pouvoir établir une relation entre les différents niveaux de droits du Case Management dans le
projet sélectionné et l'adapter à la situation de leur projet.
Contenu
− structure, fonctionnement et objectifs de l'État-Providence suisse
− défis sociopolitiques actuels et nouveaux risques sociaux
− coopération interinstitutionnelle (CII) et Case Management - exemple d'une initiative politique du
gouvernement fédéral
− conditions de l'État-Providence et acteurs institutionnels - comment la tâche du Case Management
peut-elle réussir ? Travail de groupe dans le cadre du projet sélectionné par les participants et les
participantes.
Litérature
− Bonvin, Jean-Michel; Hugentobler, Valérie; Knöpfel, Carlo ; Maeder, Pascal ; Tecklenburg, Ueli
(Eds.). (2020). Dictionnaire de politique sociale suisse. Zurich : Seismo.
− Bonvin, Jean-Michel, & Dahmen, Stephan (Eds.). (2017). Investir dans la protection sociale - atouts
et limites pour la Suisse. Zurich : Seismo.
− Caritas (2019). Almanach social 2020. Quand l’aide sociale évoluera. L'annuaire de Caritas sur la
situation sociale en Suisse. Tendences, analyses et faits. Lucerne : Éd. Caritas.
− Esping-Andersen, Gosta (1999). Les trois mondes de l’État-providence. Essai sur le capitalisme
moderne. Paris : Presses Universitaires de France.
− Fritschi, Tobias (2019). Capability Management. Dans : Sécurité sociale. Aperçu de toutes les
autres offres de formation continue. Travail social BFH.
− PIC Programmes d’Intégration Cantonaux (2020). Évaluation du potentiel des réfugiés et des
personnes admises à titre provisoire. Explications du procédé et guides d’utilisation des
instruments. Berne : SEM.
Haute école spécialisée bernoise | Travail social 12Travaux de projet – transfert et application Contexte et contenu de l’unité de cours La troisième partie de l’unité de formation se concentre sur les aspects de planification et de mise en œuvre. Les projets sont rarement mis en œuvre comme prévu, mais il s’agit d’apprendre à faire face à l’imprévisible et aux « surprises » sur la voie vers l’objectif. La planification minutieuse de la partie 2 est d’une importance cruciale pour le succès ultérieur du projet, mais des compétences sociales appropriées sont également nécessaires pour engager et emporter les acteurs impliqués dans les projets. Le monde des projets est beaucoup plus passionnant que les plans formels discutés jusqu’à présent (objectifs du projet, plan de structure du projet) ne le suggèrent. Pour cette raison, nous discutons des phases typiques que les projets peuvent traverser et quelles mesures peuvent être prises respectivement. Objectifs pédagogiques Vous devez : − savoir partager vos expériences sur l’état d’avancement des propositions de projets individuels, − être familiers avec les phases typiques que les projets traversent, − avoir une vue d’ensemble de la façon dont les projets peuvent être planifiés dans les différentes phases, − savoir pourquoi il y a résistance dans les projets, comment la résistance peut être reconnue et ce qui peut être fait, − connaître les exigences centrales pour convaincre avec force dans une présentation. Sommaire − État d’avancement des propositions de projet et retour d’information − Le côté informel des organisations / la façade des projets − Accès systématique dans les projets − Phases des processus de changement − Réaliser des projets et des résistances − Importance du travail d’équipe − Travailler en équipe sur des propositions de projets − Impulsions pour une présentation efficace de la demande de projet − Présentation du test de fonctionnement Haute école spécialisée bernoise | Travail social 13
Séance de clôture
Contexte
Le traitement et la présentation d’une demande de projet concrète (variante a - travail en groupe) ou
la présentation courte d’une question spécifique (variante b - travail individuel) permettent
d’appliquer les connaissances acquises dans la pratique et de les présenter devant un public
intéressé. Les propositions de projet et les brèves présentations seront présentées lors d’une séance
plénière, suivie d’une discussion sur les possibilités et les risques avec des représentants de la
pratique.
Objectifs pédagogiques
Vous pouvez présenter une proposition de projet préparée ou un thème défini par la direction du
cours de manière convaincante, substantielle et ciblée. Vous suscitez l’intérêt du public et élaborez un
discours professionnellement stimulant.
Sommaire
Variante a) Présentation du travail de projet (travail de groupe)
Les groupes de travail présentent la proposition de projet ou de sous-projets élaborées
conjointement sur les aspects essentiels de la mise en œuvre opérationnelle de la gestion de cas. Les
contributions individuelles des membres du groupe sont reconnaissables.
Variante b) Exposé (travail individuel)
Vous préparerez une présentation de 10 minutes basée sur une question donnée concernant
le Case Management. Vous utilisez le matériel didactique, la documentation utilisée dans le CAS, des
articles spécialisés et d’autres sources d’information.
Les présentations sont soit « validées », soit « non-validées ». L’implication de chaque apprenant dans
le processus est évident.
Haute école spécialisée bernoise | Travail social 14Formes d’enseignement et d’apprentissage
− Travaux de réflexion préalables (ou a posteriori)
− Méthodes pédagogiques diversifiées (exemples de cas, exercices, etc.)
− Travail de transfert (en rapport avec un cas ou réflexion générale)
− E-learning
Évaluation
La BFH accorde beaucoup d’importance à vos retours, que ce soit sur les différentes unités
d’enseignement ou sur l’ensemble de la formation continue. Au cours de la formation, vous serez
invité(e) par e-mail à donner votre avis sur la dernière unité d’enseignement à laquelle vous avez
participé via Evasys. Au terme de la formation continue vous serez invité(e) à évaluer l’ensemble de
celle-ci.
Conditions de réussite de la formation :
Aperçu du contrôle des compétences
Les contrôles de compétences auxquels recourent les programmes de formation continue de la Haute
école spécialisée bernoise sont conçus fondamentalement pour être en phase avec la pratique et pour
vous permettre de progresser dans votre pratique professionnelle (transfert de l’apprentissage).
La réussite à la filière d’études CAS vous offre
une attestation de formation continue européenne standardisée (cf. point 2). L’ECTS associe
l’attribution de crédits pour des prestations d’études à la condition de prouver que ces prestations
ont été fournies. La Haute école spécialisée bernoise connait deux formes de contrôle des
compétences :
La formation de la filière d’études CAS est achevée avec succès lorsque toutes les conditions
suivantes sont remplies :
a) Rédaction d’une documentation (description de cas, travail de fond ou développement et
description d’outils)
b) Au choix, présentation d’un travail autour d’un projet (travail de groupe) ou un exposé sur une
problématique dans le cadre du colloque.
c) Présence à au moins 80 % de l’enseignement
d) Participation à 100 % des supervisions
Grâce aux éléments de qualification cités ci-dessus, vous prouvez que vous êtes capable de mettre en
œuvre et d’appliquer dans votre propre pratique, les modes de réflexion, les principes de travail et les
procédés acquis dans le cadre de la filière d’études CAS.
Le travail écrit de fin d'études doit obtenir au minimum la note 4, c’est à dire « suffisant », et les
éléments b) c) et d) doivent être évalués comme « réussis ».
La notation des travaux de fin d’études est effectuée conformément au système de notation
numérique :
6,0 excellent
5,5 très bon
5,0 bon
4,5 satisfaisant
4,0 suffisant
3,5 – 1,0 insuffisant
En cas d’échec, les contrôles de connaissances peuvent être renouvelés une fois.
Haute école spécialisée bernoise | Travail social 15Les contrôles des compétences en détail
Le travail écrit de fin d'études
Sommaire
Vous rédigez un travail de fin d'études. Pour cela, vous avez le choix entre trois options :
10.1.1.1 Présentation de cas
- Présentation systématique d’un cas que vous avez traité de manière autonome dans votre pratique
professionnelle.
10.1.1.2 Développement d’instruments
- Développement, optimisation, adaptation d’un ou de plusieurs instruments utilisé(s) dans la
pratique du Case Management.
Exemples de développement d’instruments :
− Développement ou révision d’un instrument pour l’analyse de situation (assessment).
− Développement d’un instrument pour l’évaluation systématique de cas spécifiques.
− Développement d’un jeu d’instruments pour documenter systématiquement le processus CM.
− Concept pour améliorer un logiciel existant de documentation de cas.
10.1.1.3 Travail de fond
- Traitement d’une problématique essentielle sur le thème du Case Management.
Exemples de travail de fond :
− Normes de qualité dans la démarche du Case Management
− Différentes exigences auxquelles doivent répondre les responsables du Case Management dans
différents domaines d’activité
− Analyse des forces et faiblesses de la démarche
− Le Case Management au carrefour entre l’économie et le social
10.1.1.4 Travail individuel ou de groupe
La présentation de cas et le développement d’instruments sont strictement des travaux individuels. Le
travail de fond peut être rédigé individuellement ou en groupe (au maximum trois personnes). Pour
les travaux de groupe, la contribution de chaque membre de celui-ci doit être clairement identifiable
et reconnue.
10.1.1.5 Plan de travail
Au préalable, un plan de travail sommaire est requis (voir annexe 3). Celui-ci doit être soumis pour
approbation à l’expert compétent, à l’experte compétente dans le domaine.
10.1.1.6 Notation et évaluation
Le travail écrit de fin d'études est examiné par un(e) expert(e), dans le domaine. En général, il s’agit
d’enseignant(e)s de la filière d’études. Mais il est aussi possible de faire appel à d’autres expert(e)s du
domaine. Le travail est validé lorsqu’il satisfait aux critères d’évaluation énumérés ci-après (voir les
instructions formelles dans l’annexe 6).
10.1.1.7 Contraintes de temps/échéances
Le travail doit être remis sur support papier (dossier papier) à l’expert(e) compétent(e), dans le
domaine et à la personne compétente responsable de la formation. Une copie du document au format
PDF doit être envoyée par e-mail au secrétariat des études. Dès que le travail a été accepté par
l’expert(e) compétent(e),, un exemplaire PDF du travail est déposé sur la plate-forme d’apprentissage
électronique, dans le dossier prévu à cet effet (voir échéances dans l’annexe 2).
Haute école spécialisée bernoise | Travail social 1610.1.1.8 Instructions formelles Le travail comprend une page titre (voir modèle dans l’annexe 4) qui indique la date, le titre, l’auteur(e), l’adresse e-mail ainsi que la désignation de la filière d’études et l’option choisie (description de cas, projet, développement d’instruments ou travail de fond). 10.1.1.9 Résumé opérationnel Sur la deuxième page, le travail inclut un résumé qui ne doit pas dépasser une page et une présentation sommaire de la genèse de l’étude, de l’objectif, de la démarche, des principaux enseignements tirés du travail et des sujets de discussion. 10.1.1.10 Structure et taille de police La structure du travail doit être claire et transparente. La taille de police est au minimum 10. A la fin du travail, le nombre de caractères (travail complet, exceptées la page de titre, la déclaration d’authenticité, la table des matières, la bibliographie et les annexes) est indiqué. Le nombre de caractères ne doit pas prendre en compte les espaces. 10.1.1.11 Répertoires/annexes Le travail comprend une table des matières avec références de page. Toutes les pièces jointes, tous les protocoles, questionnaires, etc. sont systématiquement mentionnés dans l’annexe. L’annexe comprend un répertoire des annexes. Le travail comprend une bibliographie de la littérature et des documents utilisés (voir directives APA). Le travail inclut une déclaration d’authenticité (voir annexe 5). 10.1.1.12 Intelligibilité Le travail doit être compréhensible et transparent pour des tiers. Le travail est rédigé en français : le travail remis ne doit pas comporter d’erreurs de grammaire, d’orthographe et de style. Il faut veiller à utiliser des désignations neutres sous l’angle du genre ou la forme féminine et la forme masculine. 10.1.1.13 Genèse de l’étude La présentation de la genèse de l’étude est compréhensible pour tous et sa signification particulière par rapport à la démarche du Case Management est fondée. Le rôle, la responsabilité/fonction propre de l’auteur(e)sont évidents à comprendre pour des personnes extérieures. 10.1.1.14 Objectif L’objectif du travail de fin d'études est clairt et suffisamment concret pour permettre de le vérifier dans le cadre de la réflexion. 10.1.1.15 Partie principale du travail La théorie pertinente pour la problématique/l’objectif est traitée et associée aux enseignements de la pratique. 10.1.1.16 Réflexion relative au contenu et au processus d’apprentissage À la fin du travail, le résultat est analysé de manière critique. La signification à l’égard du domaine et de la méthode est expliquée. La réflexion est différenciée et fondée. Elle ne se contente pas de résumer les connaissances acquises et comment celles-ci influencent vos propres actions, mais reprend les résultats théoriques et pratiques présentés dans l’étude pour les discuter. 10.1.1.17 Indication des sources et de la bibliographie Les sources et la bibliographie sont citées selon les consignes de la American Psychological Association (APA). Voir séparément les règles et les exemples en consultant les directives APA. Haute école spécialisée bernoise | Travail social 17
10.1.1.18 Bonne foi et interdiction du plagiat Les contrôles des compétences sont effectués personnellement et sans aide. Un contrôle de compétences entaché totalement ou partiellement de plagiat est réputé non réussi. La présentation de la propriété intellectuelle d’un tiers, respectivement d’une œuvre d’un tiers comme votre propre ou une partie de votre propre œuvre constitue un plagiat. Il peut s’agir aussi bien d’une copie exacte, d’une exploitation (reconversion de mots ou de phrases), d’un récit qui s’en inspire (reprise de la structure) ou d’une traduction. Des données inventées et des citations insuffisamment identifiables constituent également des plagiats. 10.1.1.19 Prestation et volume La description de faits déjà connus doit se limiter au minimum indispensable. Une grande importance est accordée à votre propre prestation, c’est à dire aux réflexions qui vont au-delà de la théorie, aux interprétations, aux objections critiques et au questionnement critique. La théorie doit être intégrée et associée à la pratique au service de l’objectif. En excluant les espaces, le travail doit compter entre 20 000 et 25 000 caractères pour les travaux individuels et entre 40 000 et 45 000 pour les travaux de groupe (hors page de titre, déclaration d’authenticité, table des matières, bibliographie et annexes). Note : sur la plate-forme d’apprentissage électronique (Moodle) vous trouverez des exemples de travaux de fin d’études qui ont été évalués positivement par les responsables de la formation (pour l’instant uniquement en allemand). 10.1.1.20 Critères d’évaluation Les travaux écrits sont notés de manière synthétique et brièvement commentés par l’expert(e) du domaine selon une grille d’évaluation imposée (voir annexe 6). Si le travail écrit est évalué comme insuffisant en première instance, il peut être retravaillé une fois. Le certificat pour la filière d’études CAS ne peut être délivré qu’après une évaluation positive du travail. À défaut, seule une attestation de participation aux cours est délivrée. 10.1.1.21 Autre utilisation des résultats Les travaux écrits restent la propriété de la BFH. Ils peuvent être déposés dans les bibliothèques et sur le site Internet. Le/a rédacteur/trice détient le droit de publier le travail écrit. Une publication indiquant qu’il s’agit d’un texte de la BFH est soumise à l’autorisation du/e directeur/tricedes études. La mention suivante doit alors figurer sur la publication : La Haute école spécialisée bernoise, Département travail social, autorise la publication sans se prononcer sur le contenu. La BFH rejette toute responsabilité sur le contenu, la rédaction ou d’une autre nature pour la publication de travaux écrits par le/a rédacteur/trice. En l’absence d’avis contraire de l’auteur(e), la Haute école spécialisée bernoise – Département travail social – est en droit d’utiliser les travaux déposés pour d’autres sessions de formation continue et de les afficher sur la plate-forme d’apprentissage électronique (Moodle) au bénéfice d’autres groupes d’étude. 10.1.1.22 Plate-forme d’apprentissage électronique (Moodle) Dès que le travail satisfait aux exigences liées au certificat (réponse de l’expert(e)), un exemplaire du travail est téléchargé sur Moodle. Les travaux déposés sur la plate-forme sont accessibles seulement aux personnes participant aux cours et à la/au responsable de formation. Haute école spécialisée bernoise | Travail social 18
Présentation variante 1 : Proposition de projet
Objectif
Dialogue avec les supérieurs et les collègues portant sur des aspects importants de la mise en
œuvre du Case Management dans les organisations.
Mission
Les étudiant(e)s préparent une proposition de projet portant sur une problématique concrète
relative à l’application du Case Management dans une organisation. Ils/ellesprésentent le projet
en assemblée plénière au moyen d’une courte présentation (temps par orateur/trice : 10 –
20 min.).
Problématique
Qu’est-ce qui vous a incité(e) à travailler sur l’application du Case Management dans
l’organisation sélectionnée ?
Présentation du projet
Présentation du projet en faisant référence aux bases théoriques de la gestion de projet.
Conclusion(s)
Quelles conclusions avez-vous tirées, que faudrait-il encore entreprendre au regard de certaines
problématiques pour permettre l’introduction du Case Management ?
Discussion
Quelle est la position adoptée par les personnes présentes (supérieurs, collègues) à ce sujet ?
Exigences envers la présentation
− Structure : La structure de la présentation est adaptée aux objectifs.
− Sommaire : Le contenu de la présentation est riche. Vous mettez en lumière les principaux
facteurs, constats et les principales incertitudes et questions.
− Contact : Vous suscitez l’intérêt et dans votre rôle d’orateur/trice vous créez une impression
positive.
− Clarté : Votre communication est clairement compréhensible.
− Visualisation : Vous exprimez des relations complexes à travers des représentations graphiques
compréhensibles.
Évaluation
La présentation est évaluée comme « réussie » ou « non réussie ». La contribution de chaque
étudiant(e) au processus doit être clairement visible.
Présentation variante 2 : Exposé individuel sur une problématique
imposée
Objectif
Dialogue avec les supérieurs et les collègues portant sur des aspects importants de la mise en
œuvre du Case Management dans les organisations.
Mission
Env. 14 jours avant la date de l’examen de fin d’études, vous recevez une problématique relative au
thème du Case Management. Avant la date de l’examen, vous préparez
un exposé de 10 minutes sur cette problématique. Pour cela, vous utilisez les documents de cours, la
bibliographie exploitée dans le CAS, des articles spécialisés et d’autres sources d’information (au
cours de l’exposé vous citez les sources respectives). En tant qu’orateur/trice vous devez vous
attendre à présenter votre exposé devant un auditoire expert dans le domaine.
Haute école spécialisée bernoise | Travail social
19Déroulement et organisation
Pour l’exposé et les questions qui lui succèdent, chaque personne dispose en tout de
25 minutes :
- Exposé 10 min
- Discussion/Feedback 15 min
Vous préparez votre exposé de manière à pouvoir traiter convenablement votre problématique au
cours des 10 minutes dont vous disposez. À cet effet, vous sélectionnez des formes et supports de
présentation appropriés. Vous disposez des outils de présentation habituels pour votre présentation
(tableau à feuilles, ordinateur portable/projecteur). À l’issue de l’exposé, l’auditoire et vous disposez
d’environ 10 minutes pour débattre davantage du sujet (échange d’opinions, éléments
complémentaires concernant le thème). La présentation se termine par une appréciation critique
(Feedback) de la part du groupe et des responsables de la formation.
Évaluation : l’exposé est évalué comme « réussi » ou « non réussi ».
Exigences envers la présentation
− Structure : la structure de la présentation est adaptée aux objectifs
− Sommaire : Le contenu de la présentation est riche. Vous mettez en lumière les principaux
facteurs, constats et les principales incertitudes et questions.
− Contact : Vous suscitez l’intérêt et dans votre rôle d’orateur/trice vous créez une impression
positive.
− Clarté : Votre communication est clairement compréhensible.
− Visualisation : Vous exprimez des relations complexes à travers des représentations graphiques
compréhensibles.
Présence aux sessions de formation
Une présence à l’intégralité des cours est exigée. Celle-ci doit se traduire par l’appropriation active
des contenus enseignés en confrontant ces derniers aux problématiques de votre pratique
professionnelle. L’obtention du diplôme du CAS exige votre présence à au moins 80 % des sessions
d’enseignement. À défaut, une attestation de participation aux cours est délivrée à la place du
certificat.
Présence aux sessions de supervision
L’obtention du certificat exige la participation active et la présence à l’intégralité des sessions de
supervision. La supervision constitue une forme de conseil, d’accompagnement et de formation en
rapport avec le domaine professionnel. Elle vous permet de traiter de façon ciblée des expériences
pratiques dans votre domaine professionnel. Elle favorise la réflexion et la prise de recul intérieure
pour élargir sa vision et clarifier son propre point de vue et ses objectifs
Y figurent :
− Nom et adresse du superviseur/de la superviseuse
− Les dates des sessions de supervision
− Confirmation (signature) du superviseur/de la superviseuse
Les sessions de supervision de groupe auxquelles vous êtes absent(e) doivent être rattrapées à vos
frais et avec votre présence.
Au plus tard avant la dernière unité d’enseignement, vous remettez à votre responsable de formation
la confirmation écrite attestant votre participation à la supervision.
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20Possibilités en cas d’échec au contrôle des compétences Travail
de fin d'études et colloque ou séance plénière de clôture
Travail de fin d'études
Si votre travail ne satisfait pas à toutes les exigences et reçoit une note de 3,5, vous recevez des
indications concrètes pour l’améliorer.
S’il n’est pas possible de l’améliorer (note entre 1,0 et 3,0), le travail peut être renouvelé une fois.
Vous bénéficiez à cet effet d’un délai approprié (généralement pas plus de deux mois). Une
amélioration du travail donne droit au maximum à une note de 5. Si malgré la possibilité
d’amélioration et/ou de renouvellement, le travail n’est pas évalué au minimum avec une note de 4.0,
il n’est pas possiblied’obtenir lecertificat. Dans ce cas, seule une attestation de participation aux
cours est délivrée (à condition de satisfaire à l’obligation de présence). Le renouvellement ne donne
pas lieu à des frais supplémentaires.
Colloque et séance plénière de clôture
Le colloque ou la séance plénière de clôture peuvent être renouvelés une seule fois. La direction des
études notifie une date à cet effet. Le renouvellement ne donne pas lieu à des frais supplémentaires.
Haute école spécialisée bernoise | Travail social
21Organisation, Direction des études et corps enseignant
Direction des études
Lukas Leber, lic.iur.
Département travail social
lukas.leber@bfh.ch
Téléphone : +41 31 848 36 67
Administration
Sandrine Aschilier
sandrine.aschilier@bfh.ch
Téléphone : +41 31 848 46 90
Enseignants
Tobias Fritschi, Dr. ès. sc. Enseignant et responsable de projet Haute école spécialisée bernoise,
Département travail social
tobias.fritschi@bfh.ch
Lukas Leber, lic. iur. et travailleur social diplômé, enseignant et responsable de projet Haute école
spécialisée bernoise, Département travail social
lukas.leber@bfh.ch
Madeleine Bähler, chargée de cours BFH, coach, animatrice et intervenante en développement
organisationnel, pro-action, Birsfelden
info@pro-action.ch
Philipp Gloor, chargé de cours BFH, spécialiste en réadaptation, manager des contrats, Office AI
Neuchâtel et formateur indépendant
contact@keepmovingformation.ch
Dr. Donja Brunner, chargée d'enseignement BFH, conseillère F. Hoffmann La-Roche AG, Bâle
brunnerdonja@gmail.com
En vigueur le 16-03-2019
Sous réserve de modifications
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