Plan de services en français 2021-2022 - Nova Scotia Business Inc.
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Plan de services en français 2021–2022
© Droit d’auteur de la Couronne, Province de la Nouvelle-Écosse, 2021
Plan de services en français
Nova Scotia Business Inc.
Avril 2021
ISBN : 978-1-77448-152-3Plan de services en français 2021–2022 Nova Scotia Business Incorporated This document is also available in English under the title of: “French-language Services Plan 2021–2022” Message de la présidente et directrice générale Nova Scotia Business Incorporated (NSBI) est dirigée par un conseil d’administration formé de membres du secteur privé. Il s’agit d’un organisme de développement des entreprises pour la province de la Nouvelle- Écosse. Le mandat de NSBI est d’aider les entreprises néo-écossaises à l’échelle de la province à assurer la croissance des exportations par l’accès à des services consultatifs d’affaires, le développement des compétences et la formation pour renforcer la capacité d’exportation, l’information commerciale, le financement et l’aide pour accéder aux marchés mondiaux, avec un accent sur le développement de nouveaux exportateurs et l’attraction en Nouvelle-Écosse d’entreprises novatrices et concurrentielles sur le marché mondial. La mission de NSBI favorise le dynamisme économique en Nouvelle-Écosse par l’attraction et l’expansion des investissements et des entreprises dans toutes les collectivités afin de leur permettre de mieux réussir dans le domaine de l’exportation. NSBI est fière de la communauté acadienne et francophone et de son rôle essentiel dans la culture et l’histoire de la Nouvelle-Écosse. Puisque NSBI est une institution publique désignée dans le Règlement sur les services en français, adopté en vertu de l’article 10 de la Loi sur les services en français, elle est tenue d’élaborer et de publier un plan annuel de services en français. Je suis heureuse de vous présenter le plan pour l’année financière 2021-2022. Laurel Broten Présidente et directrice générale Contribution à la préservation et à l’essor de la communauté acadienne et francophone Nous reconnaissons l'importance des services en français et nous nous efforçons de nous acquitter de nos responsabilités en vertu de la Loi sur les services en français et de son règlement. Nous croyons que les Néo-Écossais devraient obtenir des services gouvernementaux de qualité en français, et le présent plan traduit notre engagement à faire en sorte que nos programmes, politiques et services répondent aux priorités exprimées par la communauté acadienne et francophone. Nous apprécions grandement notre partenariat avec l'Office des affaires acadiennes et de la francophonie, car il nous permet de continuer à comprendre les besoins uniques de la communauté acadienne et francophone de la province. Nous encourageons les Néo-Écossais à demander au NSBI des services en français. À mesure que nous continuons de maintenir et d'améliorer nos services en français, nous voulons savoir ce que vous pensez de nos progrès et vous invitons à nous faire part de vos commentaires et de vos questions en communiquant avec le coordonnateur des services en français du Ministère.
Coordonnatrice des services en français
Karen Chamberlain (kchamberlain@nsbi.ca, 902-424-8958)
Services offerts en français
Notre conseiller francophone en développement des affaires peut donner suite aux demandes de
renseignements et fournir des conseils en français.
Communication avec le public en français
S’il arrivait que NSBI reçoive une demande verbale ou écrite de communiquer en français, la demande serait
transmise à un employé ou à une personne-ressource qui est en mesure de répondre en français.
Demandes verbales
NSBI possède une liste des employés francophones ayant accepté d’offrir des services en français si une
demande d’information est faite verbalement dans cette langue.
Demandes écrites
NSBI publie sur son site Web les coordonnées d'un employé qui peut donner suite en français aux demandes
de renseignements faites dans cette langue.
NSBI s’efforce continuellement d’améliorer sa capacité d’offrir des services en français. À l’heure actuelle, NSBI
compte deux (2) employés qui s’identifient comme étant bilingues ou francophones. Vingt-deux (22) autres
membres du personnel sont en mesure de communiquer en français, à différents niveaux.
NSBI appuie les employés qui souhaitent améliorer leurs compétences en français écrit et oral. Les
renseignements sur la formation linguistique en français fournis par l’Office des affaires acadiennes et de la
francophonie sont régulièrement transmis à tous les employés par la coordonnatrice des services en français.
Mesures prises pour maintenir ou améliorer nos services en français en 2020–2021
Objectif 1 — Appui aux structures administratives internes
NSBI se fera le champion et assurera le soutien des cadres de planification, d’administration et
d’élaboration de politiques pour la mise en œuvre de la Loi sur les services en français et de son règlement.
• Nous avons pris connaissance des exigences et rédigé le Plan de services en français 2021-2022.
• Nous avons envoyé à tous les membres du personnel le calendrier des cours de français par
l'intermédiaire de l'Office des affaires acadiennes et de la francophonie. Les employés ont été
informés des aides et des ressources offertes pour participer. Nombre d'employés ayant suivi les
cours de français offerts par l'Office des affaires acadiennes et de la francophonie à travers
l'Université Sainte-Anne :
- Printemps 2020 : 1
- Hiver 2021 : 2Objectif 2 : Création et prestation de services de qualité en français
NSBI augmentera la portée des services en français et la sensibilisation à ces services par l’offre active, la
communication, les ressources électroniques et sur papier.
• Nous avons rappelé au personnel de première ligne la procédure de traitement des demandes
reçues en français et leur avons fourni une liste à jour des membres du personnel pouvant
communiquer en français et disposés à le faire. Nous avons reçu en 2020-2021 une demande écrite
à laquelle un employé francophone a répondu. Nous n'avons reçu aucune demande de traduction
ou de mise à disposition d'informations en français.
• Nous avons mené en janvier 2021 un nouveau sondage pour identifier les membres du personnel
pouvant parler, lire et écrire le français ainsi que pour déterminer leur niveau de connaissance de
la langue.
• Nous avons tenu compte des exigences liées au français pendant le recrutement de nouveaux
employés.
Objectif 3 — Dialogue et consultations avec la communauté francophone
NSBI donnera la chance aux membres de la communauté acadienne et francophone d’utiliser la langue de
leur choix pour faire affaire avec NSBI, et de soumettre des demandes en français.
• Jusqu'à la fin de son mandat, le 30 octobre 2020, la présidente et directrice générale de NSBI a
représenté la Nouvelle-Écosse au sein du conseil d'administration de l'Université de Moncton, qui
est l'une des deux universités francophones des Maritimes.
• Elle a participé, le 10 septembre 2020, à une table ronde virtuelle organisée par la Chambre de
commerce France Canada — Ontario.
• Elle a prononcé une allocution lors d'une activité du Mouvement des Entreprises de France le 4
novembre 2020, qui était organisée en collaboration avec le Conseil du commerce France-Canada
et l'ambassade de France au Canada.
• La présidente et directrice générale de NSBI ainsi que le consul général de France, M. Johan
Schitterer, ont eu des réunions tout au long de l'année pour discuter des possibilités commerciales
entre la France et le Canada atlantique.
• Elle a été invitée à faire une conférence pour le Conseil de développement économique de la
Nouvelle-Écosse (CDÉNÉ), le 18 mars 2021.
• Nous avons fait en sorte de pouvoir traduire et traiter les demandes en français. Les demandes et
les communications étaient toutes en anglais, mais quatre demandes au titre du Television
Production Incentive Fund comprenaient des documents en français, qui ont été traduits par des
personnes à l'interne et à l'externe.
• Nous avons mis sur notre site Web les coordonnées d'un conseiller francophone en
développement des affaires qui peut répondre en français aux demandes de renseignements faites
par écrit ou verbalement.
• Nous avons publié les informations suivantes en français sur notre site Web :
- Export Growth in a Virtual World: a Step-by-Step guide (version en anglais)
- Croissance des exportations dans un monde virtuel : Guide étape par étape (version en
français)
- Europe Market Development Program (version en anglais)
- Le Programme de développement des marchés européens (version en français)Mesures prévues pour maintenir ou améliorer nos services en français en 2021–2022
Objectif 1 : Renforcer les structures opérationnelles internes, notamment les cadres stratégique, législatif et
administratif.
NSBI se fera le champion et assurera le soutien des cadres de planification, d’administration et
d’élaboration de politiques pour la mise en œuvre de la Loi sur les services en français et de son règlement.
• NSBI évaluera les exigences, préparera le plan annuel de services en français et en fera rapport.
• NSBI élaborera et publiera le plan annuel de service en français pour l’exercice 2021–2022.
• NSBI communiquera à tous les membres du personnel les
renseignements au sujet de la disponibilité et de l’horaire des cours de français offerts par l’Office
des affaires acadiennes et de la francophonie. Le personnel recevra le soutien et les ressources
nécessaires à leur participation.
Objectif 2 : Élaborer et offrir en français des services et des programmes de qualité au public.
NSBI augmentera la portée des services en français et la sensibilisation à ces services par l’offre active, la
communication, les ressources électroniques et sur papier.
• NSBI passera en revue, avec le personnel de première ligne, les procédures et la liste des employés
qui peuvent communiquer en français.
• NSBI consignera le nombre et la nature des demandes de services en français faites par le public.
• NSBI fera traduire et publiera des renseignements en français, sur demande.
• NSBI fera traduire des communiqués de presse et des articles pertinents pour la communauté
acadienne et francophone et les publiera simultanément en français et en anglais.
• NSBI effectuera un sondage annuel auprès des employés pour déterminer quels employés sont en
mesure de lire et d’écrire en français, et à quel niveau.
• NSBI tiendra compte des exigences liées au français pendant le recrutement de nouveaux
employés.
Objectif 3 : Maintenir un dialogue continu et des consultations avec la communauté acadienne et
francophone.
NSBI offrira aux membres de la communauté acadienne et francophone la possibilité d’utiliser la langue de
leur choix pour faire affaire avec NSBI, et de soumettre des demandes en français.
• NSBI répondra aux demandes en français si le demandeur indique qu’il s’agit de la langue de son
choix.
• NSBI fera en sorte de pouvoir traduire et traiter les demandes en français.
• NSBI passera en revue les ressources de marketing actuelles sur le site Web et établira la priorité
des documents qui doivent être offerts dans les deux langues.Vous pouvez aussi lire
