PLAN STRATÉGIQUE Assemblée générale - 19 décembre 2019 - CHU AMBROISE PARE

 
PLAN STRATÉGIQUE Assemblée générale - 19 décembre 2019 - CHU AMBROISE PARE
PLAN STRATÉGIQUE
2020 - 2022

Assemblée générale
19 décembre 2019

Centre Hospitalier Universitaire et Psychiatrique de Mons-Borinage
PLAN STRATÉGIQUE Assemblée générale - 19 décembre 2019 - CHU AMBROISE PARE
Le mot du Président����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 4
           Remerciements ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 5

           1. L’ÉLABORATION DU PLAN������������������������������������������������������������������������������������� 6
           1.1.	 Sondage collaborateurs�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 10
           1.2.	 Sondage grand public����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 10
           1.3.	 Analyses statistiques������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 11
           1.4.	 Panel santé mentale�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 12
           1.5.	 Café collaboratif�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 12
           1.6.	 Consultations particulières���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 13
           1.7.	 Ateliers d’experts������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 13

   TABLE   2. LE RÉSEAU LOCORÉGIONAL, PRINCIPAL
           DÉTERMINANT EXTERNE ������������������������������������������������������������������������������������������� 14

     DES
           2.1.	 Vers un projet médical commun ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 16
           2.2.	 Vers une approche intégrée des infrastructures ������������������������������������������������������������������������������������������� 17
           2.3.	 Vers la création d’un Logipôle de réseau ����������������������������������������������������������������������������������������������������� 17
           2.4.	 Vers l’ntégration progressive des structures ������������������������������������������������������������������������������������������������� 17

MATIÈRES   3. L’ACCRÉDITATION, PRINCIPAL DÉTERMINANT
           INTERNE ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 18

           4. LES AXES DIRECTEURS ���������������������������������������������������������������������������������������� 22
           4.1. Axes directeurs du CHU Ambroise Paré en matière médicale���������������������������������������������������������������������� 24
           4.2. Axes directeurs en santé mentale.���������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 27
           4.3. Axes directeurs en matière opérationnelle �������������������������������������������������������������������������������������������������� 27

           5. LES DONÉES CHIFFRÉES������������������������������������������������������������������������������������� 34
           5.1. Les résultats et projections 2016-2022��������������������������������������������������������������������������������������������������������� 36
           5.2. Les statistiques d’activité et d’occupation����������������������������������������������������������������������������������������������������� 39

           6. ANNEXE - PLAN STRATÉGIQUE DE L’ÉQUIPE
           D’HYGIÈNE HOSPITALIÈRE���������������������������������������������������������������������������������������� 42
           6.1. Missions�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 44
           6.2. Structure organisationnelle de l’équipe d’hygiène hospitalière��������������������������������������������������������������������� 45
           6.3. Fonctionnement de l’équipe d’hygiène hospitalière�������������������������������������������������������������������������������������� 46
           6.4. Organisation������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 46
           6.5. Programme d’actions en hygiene hospitaliere 2019-2021���������������������������������������������������������������������������� 47

           CONCLUSION��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 50
PLAN STRATÉGIQUE Assemblée générale - 19 décembre 2019 - CHU AMBROISE PARE
LE MOT DU
PRÉSIDENT
Le plan stratégique 2020 - 2022 est le résultat d’un travail      Dans le document qui vous est présenté, vous découvrirez
innovant, participatif et collectif. Plus de 1100 personnes ont   15 axes directeurs avec des priorités majeures :
répondu à nos différents sondages, plus de 100 personnes
ont participé à nos différents débats, rencontres et réunions.    1. la réussite d’un réseau hospitalier robuste où notre région
Nous vivons actuellement un moment particulièrement               de Mons Borinage se voit dotée d’un nouvel ensemble
important à plusieurs égards.                                     hospitalier moderne, efficient et accessible à tous

La constitution pour le 1/1/2020 des réseaux hospitaliers, la     2. un service médical intégré qui accompagne patient
démarche d’accréditation, les légitimes revendications des        et famille tout au long du parcours de soins qu’il soit intra
blouses blanches seront des déterminants importants pour          ou extra hospitalier avec la constitution d’un réseau de
notre avenir.                                                     partenaires médicaux, paramédicaux, sociaux sur toute
                                                                  notre région

                                                                                                                                   REMERCIEMENTS
Le réseau : nous avions déjà anticipé en créant le PHU
qui associe notre intercommunale avec le CHU Tivoli. Nous         3. l’ouverture de notre intercommunale à d’autres acteurs
travaillons actuellement pour créer le plus grand réseau          qui, comme nous, œuvrent au bien être de Mons Borinage
hospitalier hennuyer qui doit rassembler 9 hôpitaux : d’une       et de ses habitants
part notre PHU : Ambroise Pare et Tivoli avec d’autre part le     Bonne lecture et surtout bonne participation à ces projets
groupe Jolimont : Warquignies, St Joseph, Jolimont, Tubize,
Lobbes, Nivelles. L’hôpital de Chimay devrait rejoindre notre
                                                                  fédérateurs                                                      Le présent plan stratégique constitue
réseau qui comportera plus de 2.300 lits et près de 10.000
membres du personnel. Nous sommes optimistes pour
                                                                                                                                   le fruit d’un travail collectif dont
finaliser ce projet majeur avant la fin de l’année.                                                                                il faut remercier chaleureusement
L’accréditation : 53 chantiers sont lancés pour mettre                                                                             tous les contributeurs :
en place un ensemble de bonnes pratiques qui visent à
améliorer la qualité des soins et la sécurité des patients
La gestion des ressources humaines est notre priorité dans                                                                         • Les centaines de collaborateurs, partenaires, patients
ce monde hospitalier en perpétuelle transformation car ce                                                                          et usagers qui ont répondu aux sondages et participé aux
plan stratégique n’aura pas de résultat sans un personnel
                                                                                                                                   panels de parties prenantes ;
informé, motivé et compris.

                                                                                                                                   • Les membres de la direction et les autres professionnels,
                                                                                                                                   internes ou externes, qui ont apporté aux ateliers d’experts
                                                                                                                                   leur créativité, leur clairvoyance et leur esprit de partage.
                                                                                                                                   Un merci tout particulier au Docteur Luc BISSEN pour avoir
                                                                                                                                   formulé, entre autres nombreuses et pertinentes idées, son
                                                                                                                                   analyse de l’avenir médical du réseau ;

                                                                                                                                   • Madame Chantal BOUCHEZ et Monsieur Lambert
                                                                                                                                   STAMATAKIS, coordinateurs du PHU Cœur du Hainaut, pour
                                                                                                                                   leurs conseils bienveillants ;

                                                                                                                                   • Madame Hélène LETO, Attachée à la Direction Générale,
                                                                                                                                   pour avoir entre autres collecté les données démographiques
                                                                                                                                   avec son alter ego Monsieur Julien HAVRON, pour avoir
                                                                                                                                   organisé le panel Santé Mentale et le café collaboratif aux
                                                                                                                                   côtés de Madame Magalie MEYER, de Madame France
                                                                                                                                   BROHEE, de Monsieur Jean-François BARDIAU et de
                                                                                                                                   Madame Anna Maria BARBUTO, et pour avoir assuré la
                                                                                                                                   logistique et le secrétariat des ateliers d’experts ;

                                                                                                                                   • Madame Narjes REJEB, Graphiste, pour son travail sur les
                                                                                                                                   visuels.

4         Plan stratégique 2020 - 2022                                                                                                                                              Plan stratégique 2020 - 2022   5
PLAN STRATÉGIQUE Assemblée générale - 19 décembre 2019 - CHU AMBROISE PARE
1.
L’ÉLABORATION
DU PLAN
6   Plan stratégique 2020 - 2022   Plan stratégique 2020 - 2022   7
PLAN STRATÉGIQUE Assemblée générale - 19 décembre 2019 - CHU AMBROISE PARE
PROCESSUS
D’ÉLABORATION DU
PLAN STRATÉGIQUE

       Analyse                                Analyse                Débats et            Synthèse,
    quantitative                            qualitative        propositions éclairés     approbation,         Mise en œuvre
   des attentes et                        des attentes et       par la connaissance     communication
priorités des parties                      priorités des          du secteur et de
      prenantes                          parties prenantes           l’institution

       Sondage
     collaborateurs
                                            Panel parties
                                          prenantes Santé
                                                                  Atelier d’experts
                                                                   Santé Mentale
                                                                                       Plan stratégique :
                                                                                                             PROJET
                                              Mentale                                    axes directeurs     PROJET

           +                                    +                       +                                    PROJET
                                                                                                                PROJET
       Sondage
      grand public
                                          Café collaboratif
                                          Ambroise Paré
                                                                  Atelier d’experts
                                                                  Ambroise Paré
                                                                                                             PROJET
                                                                                                                PROJET
           +                                    +                       +                                    PROJET
        Analyses                         Echanges informels       Atelier d’experts                          PROJET
       statistiques                       avec des parties
                                             prenantes
                                                                  « Opérations »                                PROJET
                                                                                                             PROJET PROJET

     Août - septembre                    Septembre - octobre          Octobre          Novembre - décembre      2020 - 2022
           2019                                2019                    2019                  2019

 8        Plan stratégique 2020 - 2022                                                                                   Plan stratégique 2020 - 2022   9
PLAN STRATÉGIQUE Assemblée générale - 19 décembre 2019 - CHU AMBROISE PARE
L’élaboration du présent plan s’est voulue rationnelle et participative.

Une première étape, principalement concentrée sur les mois d’août et septembre, a consisté en
une analyse quantitative des attentes et priorités des parties prenantes.

1.1. SONDAGE                                         1.2. SONDAGE GRAND PUBLIC                         1.3. ANALYSES STATISTIQUES                          • Une baisse de la natalité, ainsi qu’une
                                                                                                                                                             baisse de la part des moins de 20 ans
COLLABORATEURS                                       Le sondage grand public, consacré                 Les analyses statistiques ont porté sur la            dans la population (ces évolutions
Le sondage adressé à tous les collaborateurs         spécifiquement au CHU Ambroise Paré, a            démographie et la santé de notre territoire,          n’expliquant que partiellement la baisse
du CHUPMB a récolté 359 réponses. Les                quant à lui récolté 754 réponses. On y constate   ainsi que sur l’évolution de nos activités. Parmi     d’activités de notre secteur mère-enfant) ;
répondants y ont principalement l’accent sur :       de nombreuses convergences avec l’opinion         les tendances les plus significatives, nous         • L’âge élevé des médecins généralistes,
                                                     des collaborateurs. En effet, les attentes        retenons principalement :                             dont 55% ont plus de 50 ans ;
                                                     prioritaires exprimées y ont été :                                                                    • Une stabilité de notre activité hospitalière
  • Les partenariats avec d’autres secteurs
    de la santé ;                                                                                        • La subsistance d’un niveau de revenu et           et ambulatoire, cachant de fortes
  • L’implication du patient dans sa prise en          • Les partenariats avec d’autres secteurs           d’un taux d’emploi peu élevés ;                   disparités entre services ;
    charge ;                                              de la santé ;                                  • Le vieillissement de la population et, plus     • De bons taux de justification des lits
  • L’accès aux soins pour tous ;                      • L’implication du patient dans sa prise en         particulièrement, la prévision d’une forte        d’Ambroise Paré et d’occupation des lits
  • La charge de travail des équipes, obstacle            charge ;                                         augmentation de la part des plus de 65            du Chêne aux Haies ;
    à la qualité des soins ;                           • L’accès aux soins pour tous ;                     ans dans la population (et de leur nombre       • Une évolution positive du service des
  • La mobilité (notamment le parking à                • La charge de travail des équipes, obstacle        absolu) ;                                         Urgences, qui voit ses délais d’attente
    Ambroise Paré) ;                                      à la qualité des soins ;                                                                           diminuer malgré une augmentation du
  • Le souhait d’hôpitaux à dimension                  • La mobilité (notamment le parking à                                                                 nombre de passages ;
    humaine,      tant    au     niveau   des             Ambroise Paré) ;                                                                                 • Une évolution positive, mais pas encore
    infrastructures que dans les interactions          • Les interactions entre soignants et                                                                 extrêmement marquée, de l’activité des
    entre soignants et soignés ;                          soignés ;                                                                                          hôpitaux de jour ;
  • L’environnement ;                                  • Les infrastructures ;                                                                             • Des enjeux organisationnels au bloc
  • La communication interne ;                         • La prise en charge aux urgences ;                                                                   opératoire ;
  • Le style de leadership et l’attitude des           • Les délais de rendez-vous ;                                                                       • Etc.
    cadres et de la direction : forte demande          • L’offre de soins complète
    de proximité, d’écoute et de dialogue.               (multiples spécialités) et de qualité.

  10       Plan stratégique 2020 - 2022                                                                                                                             Plan stratégique 2020 - 2022   11
PLAN STRATÉGIQUE Assemblée générale - 19 décembre 2019 - CHU AMBROISE PARE
La deuxième étape du processus d’élaboration du plan stratégique a consisté en une analyse,
cette fois qualitative, des attentes et priorités des parties prenantes. Elle s’est déroulée entre
fin septembre et début octobre 2019.

1.4. PANEL SANTÉ MENTALE                            1.5. CAFÉ COLLABORATIF                           1.6. CONSULTATIONS                                  1.7. ATELIERS D’EXPERTS
                                                                                                     PARTICULIÈRES                                       L’étape suivante a consisté à confronter
Ce premier panel a réuni, le 24 septembre           Lors du « world café » du 30 septembre, ce
2019, une quinzaine de représentants de             sont environ 80 représentants des parties        Enfin, les attentes et priorités d’autres parties   ces attentes à nos réalités sectorielles et
parties prenantes : personnel médical et            prenantes, dont de nombreux patients et          prenantes ont été sondées à plus petite
                                                                                                                                                         institutionnelles. Tel était le sens des trois
soignant, représentants du réseau de santé          aidants-proches, qui se sont exprimés par        échelle, sous la forme tantôt d’entretiens,
                                                                                                                                                         ateliers stratégiques :
mentale, ainsi que trois usagers. Invités à         tables de quatre ou cinq. Les participants       tantôt de mini-sondages (comme pour les
dessiner un scénario idéal et un scénario           ont formulé un grand nombre d’idées et de        administrateurs et les médecins stagiaires).
                                                                                                                                                           • Le 10 octobre, cinq experts en santé
cauchemardesque de nos prises en charge,            propositions concrètes en se basant sur                                                                  mentale, principalement des membres
ils ont attiré notre attention sur :                les thèmes qui avaient émergé des deux           À l’issue de ces premières étapes, nous
                                                                                                                                                             de la direction du Chêne aux Haies, ont
                                                    sondages (voir plus haut). Parmi ces thèmes,     disposions d’une vision très riche et claire des
                                                                                                                                                             débattu de l’avenir de notre offre de soins
  • Le      positionnement        de   l’hôpital    les participants ont placé un accent tout        attentes et priorités des parties prenantes de
                                                                                                                                                             et de nos partenariats en santé mentale ;
    psychiatrique comme étape d’un                  particulier sur :                                notre institution.
    continuum de soins, d’un réseau ouvert                                                                                                                 • Le 16 octobre, ce sont les directeurs des
    et large d’acteurs de la santé mentale ;          • Le souhait d’hôpitaux à dimension                                                                    départements de support, ainsi que la
  • La pluridisciplinarité, la collaboration            humaine,      tant    au    niveau    des                                                            Directrice Médicale Adjointe, qui ont
    et la connaissance mutuelle entre les               infrastructures que dans les interactions                                                            réfléchi à l’évolution de nos « opérations
    membres de ce réseau ;                              entre soignants et soignés ;                                                                         », c’est-à-dire au fonctionnement du
  • La création de parcours de soins                  • La charge de travail des équipes, obstacle                                                           système très complexe que constitue
    individualisés du point de vue clinique,            à la qualité des soins ;                                                                             notre institution ;
    s’appuyant      sur     des      processus        • Les partenariats avec d’autres acteurs
    standardisés entre les membres du                   de la santé ;                                                                                      • Le 21 octobre enfin, dix experts,
    réseau ;                                          • L’implication du patient dans sa prise en                                                            majoritairement médecins, se sont
  • La charge de travail des équipes, le bien-          charge ;                                                                                             penchés sur l’offre de soins et les
    être du personnel ;                               • L’environnement.                                                                                     partenariats de notre hôpital général.
  • L’implication des patients, y compris sous
    la forme de pair-aidance et de conseils
                                                                                                                                                         Ces trois groupes ont travaillé de manière
    d’usagers ;
                                                                                                                                                         similaire. Après avoir pris connaissance de
  • Le style de leadership et la communication
                                                                                                                                                         plusieurs documents préparatoires, dont
    interne.
                                                                                                                                                         les analyses statistiques et les résultats des
                                                                                                                                                         consultations des parties prenantes, ils ont
                                                                                                                                                         mené une analyse SWOT (Forces – Faiblesses
                                                                                                                                                         – Opportunités – Menaces) puis exprimé leurs
                                                                                                                                                         propositions d’axes stratégiques.

                                                                                                                                                         Les axes stratégiques présentés ci-après
                                                                                                                                                         intègrent donc essentiellement les conclusions
                                                                                                                                                         de ces trois ateliers.

                                                                                                                                                         Avant de les présenter, il convient toutefois
                                                                                                                                                         de faire le point sur deux éléments qui
                                                                                                                                                         détermineront fondamentalement l’orientation
                                                                                                                                                         de notre institution et le travail de nos équipes
                                                                                                                                                         au cours des prochaines années : le réseau
                                                                                                                                                         hospitalier locorégional et l’accréditation.

  12      Plan stratégique 2020 - 2022                                                                                                                               Plan stratégique 2020 - 2022   13
PLAN STRATÉGIQUE Assemblée générale - 19 décembre 2019 - CHU AMBROISE PARE
2.
LE RÉSEAU
LOCORÉGIONAL,
PRINCIPAL
DÉTERMINANT
EXTERNE
14   Plan stratégique 2020 - 2022   Plan stratégique 2020 - 2022   15
PLAN STRATÉGIQUE Assemblée générale - 19 décembre 2019 - CHU AMBROISE PARE
La loi du 28 février 2019 relative au « réseautage   2.1. VERS UN PROJET                                 2.2. VERS UNE APPROCHE                             quelques années une réflexion conjointe,
clinique entre hôpitaux » a posé le cadre                                                                                                                   visant à mutualiser six fonctions de support
légal fédéral obligeant les hôpitaux généraux
                                                     MÉDICAL COMMUN                                      INTÉGRÉE DES                                       hospitalier : le magasin central, la cuisine, la
à constituer, pour le 1er janvier 2020, des          Le réseau se fondera sur un projet médical          INFRASTRUCTURES                                    blanchisserie, la pharmacie, les salles blanches
réseaux cliniques locorégionaux.                     commun. Il s’agira de répartir l’activité           Dans le cadre du nouveau système de                et la stérilisation.
                                                     hospitalière de manière optimale à deux             financement des infrastructures hospitalières,
Anticipant cette loi, le PHU Cœur du Hainaut         échelles.                                           chaque hôpital a introduit, à l’été 2018, un       Or, ces sept institutions sont appelées à se
a été créé pour assurer un positionnement                                                                ensemble de demandes de subsides. La               répartir en deux réseaux locorégionaux : celui
stratégique commun et une solidarité forte           L’échelle macro sera celle du réseau dans           plupart de ces demandes ont reçu une réponse       appelé PHARE au Nord-Ouest de la zone, le
entre le CHU Tivoli et le CHUPMB.                    son ensemble, allant du Borinage au Centre          favorable.                                         nôtre au Sud-Est.
                                                     et du Brabant Wallon à la Botte du Hainaut. À                                                          L’option privilégiée sera donc de créer un
Notre PHU d’une part, et le Groupe Jolimont,         ce premier niveau, il y aura lieu de répartir les   Or, ces projets approuvés ne tenaient pas          Logipôle propre à chaque réseau, ce qui
rassemblant les hôpitaux de Jolimont à               activités médicales les plus pointues, celles qui   compte de la configuration des futurs réseaux      permettra de réduire le kilométrage des
La Louvière, de Saint-Joseph à Mons, de              feront l’objet d’un seul agrément ou d’un seul      locorégionaux. À partir du moment où nous          flux logistiques et d’assurer une solution de
Warquignies, de Tubize, de Nivelles et de            financement par réseau. On pense par exemple        souhaitons développer une offre médicale           redondance en cas de défaillance de l’un des
Lobbes d’autre part, ont manifesté leur intention    à certaines activités de chirurgie oncologique,     intégrée au niveau du réseau, il y a lieu de       sites.
de constituer ensemble un tel réseau. Il est         pour lesquelles l’INAMI instaure des seuils         développer une vision également intégrée de
envisagé que le Centre de Santé des Fagnes,          d’activité. C’est également à cette échelle que     nos futures infrastructures.                       2.4. VERS L’INTÉGRATION
hôpital de Chimay, nous rejoigne également.          nos collaborations avec le CHU Tivoli, dans le
                                                     cadre du PHU Cœur du Hainaut, devront se
                                                                                                         Sur le territoire de la Ville de Mons, nous        PROGRESSIVE DES
Au moment de rédiger le présent plan, les                                                                défendrons le projet de construire un nouvel
négociations relatives à la création de ce réseau    poursuivre et se développer.                        hôpital, conçu et occupé conjointement par les
                                                                                                                                                            STRUCTURES
sont en cours. Nous sommes optimistes quant          L’échelle micro sera celle du bassin de soins :     équipes du CHU Ambroise Paré et du CHR             Le réseau locorégional devra obligatoirement
à leur aboutissement rapide et favorable.            Mons-Borinage en ce qui nous concerne.              Mons-Hainaut. Nous proposerons également           être doté de la personnalité juridique. Selon
Bien que les décisions ne soient pas encore          À ce deuxième niveau, l’enjeu consistera à          de mener une réflexion conjointe à propos de       nos informations, le Gouvernement Wallon se
arrêtées, nous voyons en effet se dessiner           développer progressivement un pôle hospitalier      l’avenir des sites actuels.                        prépare à proposer les adaptations législatives
progressivement les grandes lignes de                intégré.                                            En effet, les bâtiments du CHU Ambroise            qui permettront la création de ce type de
cette ambitieuse collaboration. Le scénario                                                              Paré sont, pour une bonne partie d’entre           personne morale à partir d’hôpitaux publics et
que nous défendons actuellement peut être            Ainsi, la répartition de l’offre de soins aux       eux, récents, en excellent état et non amortis     privés.
résumé comme suit.                                   patients de Mons et du Borinage relèvera de         financièrement. Ils devront donc conserver une
                                                     moins en moins de la concurrence locale, de         activité médicale significative.                   Cette personne morale sera probablement
                                                     plus en plus de la coopération entre le CHU                                                            une ASBL. Sa création constituera la première
                                                     Ambroise Paré et le CHR Mons-Hainaut (Saint-        Quant à l’hôpital de Warquignies, aujourd’hui      étape d’une intégration de plus en plus avancée
                                                     Joseph et Warquignies). Un véritable pôle           relativement vétuste, il répond à d’importants     des pouvoirs organisateurs des hôpitaux de
                                                     hospitalier montois devrait prendre naissance.      besoins de santé dans le Borinage et les           notre territoire. En effet, l’implémentation du
                                                                                                         Hauts-Pays et mériterait donc d’être rénové,       projet médical commun sera impossible s’il
                                                                                                         voire reconstruit.                                 n’existe pas une forte solidarité financière
                                                                                                         Ce scénario relatif aux infrastructures, s’il      entre les membres du réseau.
                                                                                                         devait se confirmer, présenterait l’avantage de
                                                                                                         proposer à notre population un ensemble intégré    Dans ce cadre, il faudra veiller à la sauvegarde
                                                                                                         de deux ou trois implantations hospitalières « à   des intérêts de chacun des pouvoirs
                                                                                                         taille humaine ». Comme nous l’avons vu plus       organisateurs « historiques », c’est-à-dire en
                                                                                                         haut, ce type de configuration répondrait mieux    ce qui nous concerne, à ceux des membres
                                                                                                         aux attentes des patients et des collaborateurs    fondateurs de notre intercommunale.
                                                                                                         qu’un unique hôpital d’énorme dimension.
           HôPI TA L                                                                                                                                        La nouvelle structure devra également
                                                                                                         2.3. VERS LA CRÉATION D’UN                         apporter des garanties quant au respect des
                                                                                                                                                            missions de service public, par exemple sous
                                                                                                         LOGIPÔLE DE RÉSEAU                                 la forme d’un contrat de gestion.
                                                                                                         Sous la coordination de l’intercommunale de
                                                                                                         développement économique IDEA, les sept
                                                                                                         institutions de la moitié Ouest du Hainaut,
                                                                                                         rassemblant dix hôpitaux, mènent depuis

  16       Plan stratégique 2020 - 2022                                                                                                                                 Plan stratégique 2020 - 2022   17
PLAN STRATÉGIQUE Assemblée générale - 19 décembre 2019 - CHU AMBROISE PARE
3.
L’ACCRÉDITATION,
PRINCIPAL
DÉTERMINANT
INTERNE
18   Plan stratégique 2020 - 2022   Plan stratégique 2020 - 2022   19
Sur le plan de notre organisation interne, la décision qui influencera le plus notre travail au       36.   Retraitement des appareils et instruments médicaux (stérilisation)
cours des prochaines années est celle, prise en 2018, de nous engager dans un processus               37.   Services d’hospitalisation
d’accréditation.                                                                                      38.   Procréation médicalement assistée
                                                                                                      39.   Service des urgences et SMU
Ce processus consiste à mettre en application un ensemble de bonnes pratiques dans le domaine         40.   Service de soins intensifs
des soins et de l’organisation hospitalière, avec pour but premier d’améliorer la sécurité des        41.   Services d’obstétrique
patients.                                                                                             42.   Services périopératoires et actes invasifs
                                                                                                      43.   Soins oncologiques et soins palliatifs
Les normes que nous devrons respecter concernent tous les aspects de l’organisation de l’hôpital,     44.   Services de réadaptation
tous les services, tous les collaborateurs.                                                           45.   Services de santé mentale
                                                                                                      46.   Services de traitement des dépendances
Les multiples actions à mener pour respecter ces normes font l’objet de 53 chantiers. Chacun          47.   Services de soins à domicile
d’eux demande la participation de plusieurs services ou départements et dispose d’un sponsor          48.   Services de soins ambulatoires et primaires
membre de la direction, d’un responsable de projet et d’un référent de la Cellule Qualité.            49.   Implémentation DPI infirmier sur HAP
La simple lecture de l’intitulé de ces chantiers laisse deviner, quoique partiellement, la quantité   50.   Implémentation DPI prescription CHP
de travail nécessaire :                                                                               51.   Gestion documentaire - ENNOV
                                                                                                      52.   Services d’hospitalisation CHP
1.    Gestion des incidents liés à la sécurité des patients                                           53.   Crèche
2.    Rapports trimestriels sur la sécurité
3.    Identification des patients                                                                     Ces chantiers devront avoir abouti pour la fin de l’année 2020. Leur succéderont, peu de temps
4.    Abréviations à proscrire                                                                        après, de nouveaux chantiers relatifs au cycle suivant d’accréditation.
5.    Liste de contrôle chirurgie sécuritaire (et autres actes invasifs)
6.    Transfert d’informations                                                                        L’ampleur des transformations induites par ces chantiers, l’énergie qui sera nécessaire pour les
7.    Médicaments à haut risque                                                                       mener à bien, limiteront inévitablement le nombre de projets que les équipes pourront mener par
8.    Sécurité liée à l’héparine                                                                      ailleurs.
9.    Médicaments de niveau d’alerte élevé (MHR)
10.   Sécurité des pompes à perfusion
11.   Sécurité liée aux narcotiques
12.   Formation et perfectionnement en sécurité patients
13.   Prévention de la violence en milieu de travail
14.   Programme (plan) de sécurité des patients
15.   Hygiène des mains
16.   Prévention des chutes
17.   Prévention des plaies de pression
18.   Prévention du suicide
19.   Capital humain
20.   Communication
21.   Compétences
22.   Equipements et appareils médicaux
23.   Gestion des médicaments
24.   Gestion des ressources
25.   Gestion intégrée de la qualité
26.   Gouvernance
27.   Installations - Environnement physique
28.   Planification et conception des services
29.   Préparation en vue de situations d’urgence
30.   Ethique et droits du patient
31.   Prévention et contrôle des infections
32.   Laboratoires et Analyses délocalisées
33.   Services de diagnostic - Imagerie
34.   Services transfusionnels
35.   Dons d’organes et tissus de donneurs décédés

  20         Plan stratégique 2020 - 2022                                                                                                                             Plan stratégique 2020 - 2022   21
4.
LES AXES
DIRECTEURS
22   Plan stratégique 2020 - 2022   Plan stratégique 2020 - 2022   23
À plus court terme, nous proposerons                Nous pourrons sur cette base envisager divers
Notre mission : contribuer à la santé globale de la population de Mons-Borinage en lui offrant         d’engager des discussions entre gestionnaires       degrés et diverses modalités d’intégration :
divers soins et services hospitaliers et extrahospitaliers.                                            et équipes médicales du CHU Ambroise Paré
                                                                                                       et du CHR Mons-Hainaut. Ces échanges                  • Simple structuration des échanges
Notre vision : nous sommes résolus à compter parmi les hôpitaux les plus fiables, les plus             auront pour premier objectif d’identifier des           d’information : par exemple faciliter
appréciés et les plus efficients de Wallonie.                                                          opportunités assez rapides de synergie dans             l’accès des infirmières indépendantes aux
                                                                                                       certains domaines spécifiques.                          informations utiles à la prise en charge
Nos valeurs sont la bienveillance, la collaboration, l’amélioration continue et la citoyenneté.        4.1.2. Progresser vers un écosystème de                 post-hospitalière de leurs patients ;
                                                                                                       santé                                                 • Hybridation : accompagner l’atténuation
                                                                                                                                                               des frontières entre la prise en charge
                                                                                                       Comme l’ont montré nos consultations, les               par des salariés du CHUPMB et par des
                                                                                                       liens fonctionnels entre le CHU Ambroise Paré           prestataires indépendants. Permettre
                                                                                                       et les autres acteurs locaux qui contribuent            par exemple que nos infirmières qui ont
                                                                                                       à la santé globale de la population sont                une activité accessoire exercent celle-
                                                                                                       insuffisants. Au cours des prochaines années,           ci dans une continuité organisée avec
                                                                                                       nous nous efforcerons donc d’améliorer la               celle de l’hôpital, ou à l’inverse ouvrir
                                                                                                       fluidité des prises en charge de l’amont à l’aval       davantage les portes de l’hôpital aux
                                                                                                       d’un passage à l’hôpital. Nous développerons            infirmières indépendantes, au moyen de
                                                                                                       un écosystème intégré qui accompagne                    partenariats structurés et bénéfiques au
                                                                                                       patients et familles pendant tous leurs                 patient ;
                                                                                                       parcours médicaux intra et extra hospitaliers         • Développement de projets internes :
Au vu du contexte et du diagnostic exposés plus haut, nous considérons que pour pérenniser             et qui coordonne soins et actions sociales              création au sein de l’intercommunale de
l’accomplissement de cette mission et pour progresser vers la réalisation de cette vision              en collaboration avec les acteurs locaux                services utiles en amont ou en aval de
tout en respectant nos valeurs, il est opportun et nécessaire de nous engager, au cours des            partenaires.                                            l’hospitalisation, par exemple des lits de
trois prochaines années, sur les axes directeurs suivants.                                                                                                     convalescence ;
                                                                                                       Pour ce faire, nous porterons notre attention         • Internalisation de services : reprise par
4.1. AXES DIRECTEURS DU CHU AMBROISE PARÉ EN MATIÈRE                                                   sur la diversité d’acteurs et de services qui           le CHUPMB d’activités préalablement
                                                                                                       y contribuent aujourd’hui ou y contribueront            gérées par d’autres structures publiques
MÉDICALE                                                                                               demain :                                                ou privées.
4.1.1. S’engager résolument pour un projet          À l’échelle du réseau, nous maintiendrons et
médical de réseau                                   consoliderons notre partenariat privilégié avec      • Médecine et soins paramédicaux de               Le développement de ces nombreux projets
                                                    le CHU Tivoli, dans le cadre du PHU Cœur               première ligne ;                                et partenariats nécessitera la création d’une
Saisir de notre mieux l’opportunité historique de
                                                    du Hainaut. Nous défendrons une répartition          • Hébergement de personnes âgées,                 direction spécifique et la mobilisation de
développer, à moyen terme, un pôle hospitalier
                                                    des activités qui ne pénalise ni les hôpitaux du       malades ou convalescentes : maisons de          certains moyens informatiques.
montois unique dans le cadre de notre futur
                                                    PHU, ni ceux du Groupe Jolimont.                       repos et de soins, résidences-services,
réseau clinique locorégional constituera, dans
                                                                                                           lits de convalescence ;                         Enfin, nous poursuivrons le développement
les prochains mois et les prochaines années,
                                                    À l’échelle locale, nous favoriserons                • Services à domicile : hospitalisation à         des synergies entre l’hôpital général, l’hôpital
une responsabilité incontournable.
                                                    la constitution à moyen terme d’un Pôle                domicile, infirmières, aides-soignantes,        psychiatrique et certains partenaires. Ceci
                                                    Hospitalier Montois qui rassemblera les forces         aides familiales, livraison de repas,           pourrait donner lieu à des projets médicaux
Pour y parvenir, nous devrons participer
                                                    du CHU Ambroise Paré et du CHR Mons-                   location de matériel ;                          innovants, reposant sur la double compétence
activement à la conception du projet médical
                                                    Hainaut pour proposer une offre médicale             • Services à distance : télémédecine,             psychiatrique et somatique, par exemple
du réseau. Ce projet devra se baser sur
                                                    intégrée et la plus complète possible pour             télésurveillance, télé-biovigilance ;           en matière de maternologie (tout en nous
les besoins médicaux de la population de
                                                    répondre aux besoins de notre population.            • Transports.                                     gardant de « psychiatriser » ce type de prise
chaque bassin et s’appuyer sur les forces de
chacun des partenaires. Comme exposé plus                                                                                                                  en charge).
                                                    Dans cette perspective, l’une des premières        Pour ce faire, nous pourrons nous inspirer des
haut (point 2.1), la répartition des activités
                                                    analyses à réaliser consiste à estimer le          énormes progrès que l’hôpital psychiatrique a
médicales devra être pensée à l’échelle du
                                                    nombre de lits d’hospitalisation complète (par     réalisés en ce domaine depuis quelques années,
réseau et à l’échelle du futur pôle hospitalier
                                                    indice) et de places d’hospitalisation de jour     à l’occasion de la réforme de la santé mentale.
montois.
                                                    qui seront nécessaires au niveau du réseau         Nous pourrons également nous appuyer sur
                                                    et au niveau du pôle montois. Cette analyse        quelques expériences déjà menées à l’hôpital
                                                    basée sur des données démographiques et            général : sages-femmes à domicile, reprise
                                                    sur des prévisions relatives à l’évolution des     du service d’infirmières à domicile du CPAS,
                                                    pratiques médicales, reste à finaliser.            projet-pilote d’hospitalisation à domicile.

  24       Plan stratégique 2020 - 2022                                                                                                                                Plan stratégique 2020 - 2022   25
4.1.3. Offrir aux médecins une politique de        4.1.5. Faciliter l’accès aux soins pour tous        4.2. AXES DIRECTEURS EN                             4.3. AXES DIRECTEURS EN
ressources humaines                                En tant qu’hôpital public, nous devons favoriser    SANTÉ MENTALE                                       MATIÈRE OPÉRATIONNELLE
Bien que nos médecins conservent un statut         l’accès aux soins de santé pour tous. Pour ce
                                                                                                       4.2.1. Enrichir notre offre de santé mentale        4.3.1. Poursuivre l’amélioration de notre
d’indépendants justifié notamment par leur         faire, nous veillerons à améliorer l’adaptation
                                                                                                       Pour répondre toujours mieux aux besoins de         système opérationnel
liberté thérapeutique, le développement            des prises en charge de l’hôpital général
d’une politique de ressources humaines les         aux besoins de certains publics spécifiques,        santé mentale de notre territoire, et à ceux de     Dans la mesure où notre institution constitue
concernant sera bénéfique tant pour eux que        comme par exemple :                                 territoires voisins qui ne disposent pas toujours   un système complexe, l’optimisation de
pour l’institution.                                                                                    localement d’une offre psychiatrique très           ses performances demande une approche
                                                     • Les usagers de santé mentale ;                  spécialisée, nous évaluerons les possibilités       systémique. Nous continuerons donc à
Nous comptons notamment :                            • Les personnes qui, en raison d’une              de développement de nouveaux projets                promouvoir l’ensemble cohérent d’initiatives
                                                       perte d’autonomie liée à l’âge ou d’un          médicaux, notamment dans les domaines               schématisé à la page suivante.
  • Développer une base de données des                 handicap, sont hébergées dans des               suivants :
    médecins propre à faciliter les processus          structures spécialisées ;                                                                           Ce système opérationnel vise à faire évoluer
    administratifs, financiers, signalétiques        • Les enfants (voir nos problèmes                   • Pédopsychiatrie (en fonction notamment          progressivement notre culture institutionnelle,
    et organisationnels ;                              d’infrastructures en pédiatrie) ;                   de la possibilité de disposer de lits K) ;      sur base de nos mission, vision, valeurs
  • Structurer les processus de sélection            • Les victimes de violences sexuelles ;             • Burnout ;                                       et à progresser vers notre « Vrai Nord »
    et de formation, en priorité pour les            • Les transgenres.                                  • Santé mentale des condamnées ;                  qui représente l’intérêt des patients, des
    Médecins Chefs de Service.                                                                           • Enfants dyslexiques, dysphasiques,              collaborateurs et de l’institution.
                                                     D’un point de vue géographique :
                                                                                                           dysorthographiques…
Dans le cadre de la constitution du réseau,          • Pour répondre au mieux à la demande                                                                 Il repose entre autres sur l’utilisation de
il est probable qu’une réforme du système              de proximité des habitants de Mons-             Pour ce faire, nous prendrons l’initiative auprès   méthodes rationnelles, sur l’implication du
de rémunération médicale soit menée. Nous              Borinage, nous repenserons la distribution      des autorités en nous portant candidats à           plus grand nombre et sur une approche
saisirons cette opportunité pour atténuer              de notre offre médicale décentralisée,          l’obtention de budgets pour des projets pilotes,    transversale des processus.
certains inconvénients de notre système                c’est-à-dire essentiellement de nos             sans nécessairement attendre le lancement
actuel, notamment l’absence d’incitation               policliniques.                                  d’appels à projets généraux.
financière à une implication des médecins dans       • Nous favoriserons l’accès aux patients
les questions institutionnelles : accréditation,       frontaliers en nous impliquant dans la          Nous nous porterons également candidats aux
comités légaux, initiatives d’amélioration             ZOAST.                                          expériences d’intensification que proposeront
continue, etc.                                     Enfin, deux facettes particulières de               les autorités.
                                                   l’accessibilité des soins intéressent l’ensemble    Nous étudierons la possibilité de créer un
4.1.4. Optimaliser l’organisation
                                                   de notre population et devront donc faire l’objet   hôpital de jour psychiatrique en ville.
chirurgicale
                                                   d’une attention particulière :
Pour valoriser davantage encore nos atouts en                                                          Enfin, nous évaluerons un possible
matière chirurgicale (16 salles, robot Da Vinci,     • Les délais de rendez-vous ;                     rapprochement avec des structures locales de
importante activité orthopédique…), nous             • La prise en charge aux urgences.                prise en charge de la toxicomanie.
devrons :                                          4.1.6. Intensifier les partenariats                 4.2.2. Poursuivre le développement du
                                                   scientifiques                                       réseau de santé mentale
  • Octroyer davantage de moyens à l’activité
                                                   Nous poursuivrons le développement de nos           Nous continuerons de développer notre
    complexe que représente la gestion des
                                                   partenariats avec l’ULB et l’UMons.                 implication dans les réseaux de santé mentale :
    blocs opératoires et plus particulièrement
    l’attribution des salles et des blocs de                                                           celui dédié aux adultes, celui dédié aux
                                                   Nous proposerons que ce partenariat                 adolescents et, quand il verra le jour, celui
    temps ;
                                                   scientifique montois (UMHAP) s’étende, outre        dédié aux personnes âgées.
  • Accorder une attention particulière à la
                                                   la Faculté de Médecine et de Pharmacie, à la
    planification des plages d’utilisation du
                                                   Faculté Polytechnique afin de relever ensemble      Nous serons particulièrement attentifs au
    robot chirurgical ;
                                                   le défi des nouvelles technologies médicales.       développement des liens avec les médecins
  • Favoriser, d’un point de vue architectural
                                                   Nous appuyant sur notre unité de recherche          généralistes et les médecins d’autres hôpitaux,
    et organisationnel, l’activité chirurgicale
                                                   clinique, nous continuerons à explorer les          ainsi qu’avec les psychologues (en Services
    de jour.
                                                   possibilités de collaboration en cette matière      de Santé Mentale notamment).
                                                   au sein du PHU et du futur réseau.
                                                                                                       Nous proposerons également d’impliquer nos
                                                                                                       partenaires du réseau dans certains aspects
                                                                                                       de la mise en place de l’accréditation.

  26       Plan stratégique 2020 - 2022                                                                                                                                Plan stratégique 2020 - 2022   27
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                                                                                                                                                           PATIENT
                                                                                                                                                           Sécurité
                                                                                                                                                           Qualité
                                                                                                                                                           Expérience

                                                                                                                                          EQUIPES                  INSTITUTION
                                                                                                                                          Sécurité                 Efficience
                                                                                                                                          Engagement               Pérennité
                                                                                                                                          Bien-être                Impact sur région

Plan stratégique 2020 - 2022
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             OUTILS D’INTELLIGENCE :

                                                                                                                         MÉTHODES DE TRAVAIL                       IMPLICATION
                                                                                                                         •   Accréditation                         • Des équipes
                                                                                                                         •   LEAN                                  • Des patients
                                                                                                                         •   Objectifs clairs et alignés           • Des proches
                                                                                                                         •   Vraies équipes

                                                                              LEADERS                                    RH (y compris médicales)                  COMITÉS QUALITÉ                     COMMUNICATION (interne

                               RENFORCEMENT D’UNE CULTURE ORIENTÉE PATIENT
                                                                              •   Comportements                          •   Recrutement                           • Coordination des initiatives      et externe)
                                                                              •   Discours                               •   Intégration nouveaux                  • Choix et diffusion des méthodes   • Promeut les valeurs
                                                                              •   Ordre du jour des réunions             •   Gestion compétences                   • Favorisent les échanges entre     • Diffuse les succès et les bonnes
                                                                              •   Initient et facilitent les             •   Développement du leadership             terrain et direction                pratiques
                                                                                  coopérations internes et externes      •   Bien-être et sécurité                                                     • Favorise la transversalité

                                                                                                                      PLAN STRATÉGIQUE incluant une stratégie de leadership collectif
                                                                                                                                                                                                                                            Modèle théorique clair et evidence-based, indicateurs largement accessibles, identification des bonnes

                                                                              VISION : nous sommes résolus à compter parmi les hôpitaux les plus fiables, les plus appréciés et les plus efficients de Wallonie

                                                                             BIENVEILLANCE                                   AMÉLIORATION                               COLLABORATION                            CITOYENNETÉ
                                                                                                                               CONTINUE
                                                                                                                                                                                                                                            pratiques et des succès internes et externes, ateliers participatifs

                                                                                                                                                           VALEURS

                                                                                  MISSION : Contribuer à la santé globale de la population de Mons-Borinage en lui offrant divers soins et services hospitaliers
                                                                                                                                                      et extrahospitaliers
Plan stratégique 2020 - 2022
29
4.3.2. UTILISER                                      • Nous soutiendrons les équipes dans la          4.3.4. OPTIMISER LES FLUX DE
                                                       chasse aux tâches inutiles et aux pertes
L’ACCRÉDITATION POUR                                   de temps, grâce notamment à une
                                                                                                      DONNÉES ET D’INFORMATIONS
SÉCURISER NOS PROCESSUS                                application de plus en plus répandue           Dans le secteur de la santé comme dans la société en général, l’information
Pour progresser vers l’accomplissement de              des méthodes lean d’amélioration des           surabonde mais l’accès à celle-ci et son traitement posent de nombreux
notre vision, et plus particulièrement pour            processus.                                     problèmes. Nous devons faire en sorte que les échanges de données et
améliorer la sécurité de nos patients et de nos      • Nous développerons un plan de formation        d’informations, internes et externes, soient propices à la réalisation de
collaborateurs, deux éléments essentiels sont          le plus transversal possible, ouvert aux       notre vision.
de propager une culture de la sécurité et de           collaborateurs de tous les départements,
rendre nos processus plus fiables.                     qu’ils soient salariés et indépendants.        Pour ce faire :
À ces fins, l’accréditation constitue un moyen         Nous y intégrerons des formations
précieux. En effet, comme nous l’avons                 favorables au bien-être et à la sécurité         • Nous développerons une politique d’accès aux informations pour
vu plus faut (voir point 3), la démarche               des équipes.                                       tous les profils d’acteurs de l’hôpital, incluant une politique d’accès
d’accréditation nous imposera de mettre              • Sur base d’un modèle de leadership                 des patients à leur dossier.
en application un ensemble de bonnes                   clair, scientifiquement fondé et cohérent        • Nous diversifierons les services offerts sur notre plateforme mobile,
pratiques qui concerneront tous les aspects            avec nos valeurs, nous déploierons une             au bénéfice des patients, des partenaires et des collaborateurs.
de l’organisation de l’hôpital, tous les services,     politique de gestion des compétences             • Nous poursuivrons l’amélioration et la diffusion du dossier patient
tous les collaborateurs.                               des leaders, qui comprendra diverses               informatisé dans nos deux hôpitaux, en accordant une priorité à
L’énergie mobilisée dans le cadre de ces 53            actions de soutien et de formation                 l’informatisation du circuit du médicament.
chantiers aura tout son sens si nous gardons à         destinées à tous les cadres, salariés ou         • Nous élargirons progressivement l’utilisation de notre plateforme de
l’esprit que l’accréditation n’est pas une fin en      indépendants.                                      gestion documentaire pour améliorer certains flux d’informations et
soi, mais un moyen d’améliorer nos pratiques         • Nous       déclinerons      les     valeurs        de validations.
au bénéfice des patients, des équipes et de            institutionnelles   en     comportements         • Nous réviserons la politique de communication interne en y intégrant
l’institution.                                         attendus afin de soutenir une culture juste,       des vecteurs qui favorisent la compréhension des décisions par tous
À l’appui de cette démarche, nous                      saine, inclusive et productive. On entend          les collaborateurs intéressés.
implémenterons une plateforme de e-learning            notamment par là un fonctionnement               • Nous mettrons en ligne un nouveau site Internet par hôpital et nous
et un système de gestion documentaire                  organisationnel garantissant la sécurité           resterons attentifs à ce que la communication institutionnelle mette
communs avec le CHU Tivoli.                            psychologique des travailleurs et                  en valeur notre institution dans toute sa diversité.
                                                       favorisant ainsi l’amélioration continue         • Nous élargirons le nombre d’utilisateurs des tableaux de bord de
                                                       (voir modèle de REASON).                           gestion en les adaptant aux besoins et enjeux des équipes de terrain.
4.3.3. PRENDRE SOIN DE NOS                           • Nous      améliorerons     le   processus
ÉQUIPES                                                d’intégration        des         nouveaux
Nous actionnerons tous les leviers qui sont            collaborateurs.
à notre portée pour atténuer la surcharge et         • Nous chercherons des moyens innovants
la souffrance au travail et pour favoriser le          de diminuer le recours sporadique à
plein épanouissement professionnel de nos              l’intérim en cas de manque de personnel
collaborateurs.                                        dans une équipe.
                                                     • Nous proposerons, en fonction des
  • Nous soutiendrons toute démarche de                moyens disponibles, certains services
    notre fédération hospitalière visant à             propres à améliorer l’équilibre vie privée-
    obtenir une amélioration des normes                vie professionnelle des collaborateurs
    d’encadrement dans les unités de soins et          salariés et indépendants : activités
    nous exploiterons toutes les possibilités          sportives, places en crèches, livraison
    de financement qui pourraient voir le jour         de repas, etc.
    en cette matière.
  • Face aux pénuries professionnelles
    (infirmière notamment), nous mènerons
    des actions propres à maintenir et
    développer notre attractivité et notre
    détection de futurs collaborateurs. En
    particulier, nous poursuivrons notre
    politique d’accueil de stagiaires médecins
    et infirmiers.

  30       Plan stratégique 2020 - 2022                                                                                                                              Plan stratégique 2020 - 2022   31
4.3.5. SUSCITER L’IMPLICATION                          • En lien avec l’optimalisation des flux de       A plus court terme :                                • Nous prendrons des actions de promotion
                                                         soins, nous améliorerons l’information au                                                             de la biodiversité sur nos différents sites.
DES PATIENTS ET DES                                      patient à propos de son trajet : anamnèses        • Nous reverrons la signalisation interne         • Nous réaliserons des investissements
PROCHES                                                  sociales avant l’hospitalisation, information       sur les deux sites.                               générateurs d’économies d’énergie,
L’implication des patients et de leurs proches           anticipée sur la sortie avec programmation        • Nous construirons le nouveau parking du           soit sur fonds propres (avec subsides
répond à une demande clairement exprimée                 des transports, soins, aides familiales,            personnel à Ambroise Paré.                        partiels), soit via des partenaires
de leur part, ainsi qu’à une opportunité                 repas à domicile…                                 • À Ambroise Paré également, nous                   investisseurs : panneaux solaires,
d’améliorer la satisfaction, la qualité et la                                                                améliorerons le parking des patients,             géothermie, généralisation de l’éclairage
sécurité des soins. Nous nous appuierons             4.3.6. RENDRE NOS HÔPITAUX                              notamment en élargissant les places, en           LED, interrupteurs à détecteurs de
                                                                                                             affichant le nombre de places libres et           présence, etc.
donc sur le bénévolat, les ateliers participatifs,   PLUS ACCUEILLANTS
les témoignages et la pair-aidance pour                                                                      en proposant des taux préférentiels pour        • Nous trouverons une solution au
                                                     A moyen terme, nous espérons que la mise                certains publics.                                 problème de pollution de l’air intérieur
humaniser les prises en charge.
                                                     en commun des moyens des partenaires du                                                                   que pose le fumoir d’Ambroise Paré.
                                                     futur réseau clinique locorégional donnera          Dans le cadre de ces diverses constructions et      • Nous poursuivrons le développement
Pour ce faire :
                                                     lieu à la construction, en commun avec le           rénovations, nous intégrerons les contraintes         d’une politique de mobilité pour le
                                                     CHR Mons-Hainaut, d’un nouvel hôpital aigu          d’accessibilité aux publics à besoins                 personnel.
  • Nous continuerons à mener des projets
                                                     à Mons. Ce nouvel hôpital devrait idéalement        particuliers.
       de partenariats patients spécifiques à
                                                     se situer à l’extérieur du centre-ville, tout en    Enfin, d’un point de vue plus immatériel, nous    4.3.8. COOPÉRER TOUT EN
                                                     restant proche du noyau urbain et accessible        veillerons à améliorer l’accueil (physique et
                                                     par divers moyens de transport (notamment                                                             MAINTENANT UNE GESTION À
                                                                                                         téléphonique) des patients, notamment en
       certaines prises en charge, comme nous        en combinaison train/bus). Beau, à dimension        repensant le processus de prises d’appel (qui     TAILLE HUMAINE
       l’avons fait avec succès depuis plusieurs     humaine, il devrait être conçu en tenant            appelle où).                                      Dans le cadre du PHU Cœur du Hainaut, du
       années.                                       compte des évolutions récentes et futures en
  •    Nous créerons au CHU Ambroise Paré                                                                                                                  Logipôle et du futur réseau, nous continuerons
                                                     termes de modalités de prises en charge, de         4.3.7. ASSUMER NOTRE                              à nous investir résolument dans les initiatives
       un Comité Consultatif de Patients.            technologie et de normes de construction.
       Ses membres seront sélectionnés en                                                                RESPONSABILITÉ                                    de coopération interhospitalière. En effet, la
       fonction de critères précis et exerceront                                                                                                           coordination des fonctions de direction et de
                                                     Le site du CHU Ambroise Paré ne devra               ENVIRONNEMENTALE                                  support des hôpitaux membres sera utile, et
       un mandat d’une durée limitée.                toutefois pas être abandonné. Il s’agira d’y
  •    Au sein du Chêne aux Haies, nous                                                                  En nous appuyant sur la conscience                parfois même nécessaire, à la mise en œuvre
                                                     maintenir un niveau d’activité significatif en y                                                      cohérente d’un projet médical commun.
       développerons l’implication des patients                                                          écologique croissante de nos patients et de nos
                                                     localisant un ensemble cohérent d’activités
       et des familles dans les prises en charge                                                         collaborateurs, ainsi que sur les possibilités
                                                     adaptées aux nombreux atouts du site.                                                                 Nous devrons toutefois éviter que la taille ou
       et la vie des services, notamment par                                                             technologiques et économiques multiples en
       l’organisation de « groupes vie ».                                                                cette matière, nous prendrons un ensemble         l’éloignement de certaines de ces fonctions
                                                     Au Chêne aux Haies, après la construction                                                             ne mettent en péril l’attachement des
  •    Dans le secteur extrahospitalier de                                                               de mesures visant à réduire notre empreinte
                                                     déjà planifiée de bâtiments pour Dali et Kãlî,                                                        collaborateurs à leur institution, la complicité
       santé mentale, nous poursuivrons le                                                               environnementale.
                                                     nous programmerons la rénovation ou la                                                                entre services de support et services
       développement de la pair-aidance.             reconstruction des différents pavillons en
  •    Nous explorerons des moyens innovants                                                               • Nous poursuivrons nos initiatives de tri et   soignants, la communication humaine entre les
                                                     fonction des moyens disponibles. Nous serons                                                          dirigeants et les équipes de terrain, ou encore
       de nous appuyer sur le bénévolat pour                                                                 de gestion des déchets et diminuerons la
                                                     attentifs à maintenir et valoriser le caractère                                                       le dynamisme et la réactivité des structures.
       évaluer et améliorer les prises en charge.                                                            part des produits à usage unique.
                                                     vert et pavillonnaire du site. Nous chercherons
  •    Nous développerons notre politique                                                                  • Nous favoriserons les circuits courts pour
                                                     également une nouvelle destination pour le                                                            Dans le cadre des futurs choix organisationnels,
       d’information au sujet des personnes de                                                               la cuisine.
                                                     bâtiment de Chambord et pour l’ancienne                                                               nous défendrons donc la recherche d’un
       confiance et des mandataires, ainsi que                                                             • Nous       diminuerons     les      envois
                                                     chapelle.                                                                                             équilibre entre d’une part, la centralisation
       des politiques de consentement et de                                                                  automatiques de documents papier, en
       divulgation.                                                                                          passant progressivement à l’électronique      utile de certaines fonctions et la mise en place
  •    Nous repenserons l’accueil des familles                                                               par défaut.                                   d’espaces de coopération indispensables à
       en favorisant un élargissement des                                                                  • Nous instaurerons progressivement             une cohérence d’ensemble, et d’autre part le
       heures de visites.                                                                                    une gestion active et participative des       maintien d’instances de décision et de services
  •    Nous augmenterons l’implication du                                                                    économies d’énergie et de matériels.          de support locaux, en interaction quotidienne
       patient dans divers aspects de sa prise                                                               Pour ce faire, nous fournirons aux            avec les équipes de soins.
       en charge, notamment la réconciliation                                                                équipes des données de consommation
       médicamenteuse.                                                                                       et les encouragerons à prendre des
                                                                                                             actions locales pour les diminuer.

  32        Plan stratégique 2020 - 2022                                                                                                                               Plan stratégique 2020 - 2022   33
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