Plan tourisme 2017-2022 - www.calvados-tourisme.com
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Plan tourisme 2017-2022
Enjeux
Objectifs
Attractivité
Activités
Projets
www.calvados-tourisme.com
Chiffres clés (2016)
9
Près de
millions d’entrées
enregistrées
1
dans les 112 sites et lieux
de visite (dont 4 millions liés
à la bataille de Normandie) Près de
million
de passagers
sur la ligne
50 % Ouistreham - Portsmouth
de la clientèle
est originaire
de la région
parisienne
4,6
Plus de
millions
de nuitées dans
les hébergements
marchands
(hôtellerie, campings,
gîtes de France)
450 000 65 %
sont des
séjours
courts
(moins de
lits touristiques dont 348 000 en résidence secondaire (77 %) trois nuits)
L’emploi : Les investissements
15 000
touristiques :
200 millions
emplois 5,5 %
d’investissements
touristiques par an en
en équivalent temps plein moyenne pour la période
des emplois
du Calvados 2014-2016, répartition :
17,5 %
de ces emplois
sont saisonniers
● 39 % résidences secondaires
● 38 % hébergements marchands
● 14 % restauration
Le Calvados concentre
● 9 % équipements divers
39 % 38 %
de l’emploi des investissements
touristique normand et normands dans ce domaine.
2
©Thierry Houyel
« Un nouveau plan touristique
départemental pour répondre
aux enjeux d’attractivité
d’aujourd’hui et de demain »
Le tourisme constitue un secteur d’activité prépondérant dans le Calvados : 15 000 emplois,
un chiffre d’affaires estimé à 900 millions d’euros, soit 36 % du chiffre d’affaires
normand dans ce domaine.
L’activité touristique participe de manière très importante à l’attractivité de notre
Département.
Le Calvados est doté d’atouts incontestables et profite de la notoriété internationale de
la Normandie. Sa position géographique centrale, au sein d’un bassin de population de
20 millions d’habitants, lui permet d’occuper aujourd’hui le 8ème rang des départements
français pour la clientèle française.
Au sein d’un contexte fortement concurrentiel, il convient de se démarquer toujours
plus pour conforter voire améliorer cette position.
Dans le cadre d’une « compétence tourisme partagée » entre la Région, le Département
et le bloc communal, le Conseil Départemental du Calvados a décidé d’élaborer avec
ses partenaires un plan tourisme pour la période 2017-2022, répondant aux enjeux de
développement de nos territoires mais surtout aux attentes d’une clientèle touristique
toujours plus exigeante vis-à-vis de la qualité de l’offre et de l’accueil que nous
proposons.
J’ai le plaisir de vous présenter ce nouveau plan tourisme visant à vous accompagner
dans vos projets et faire en sorte que la destination Calvados reste attractive pour des
millions de visiteurs.
Jean-Léonce DUPONT
Président du Département du Calvados
3
Quatre enjeux d’avenir
Le Département ● Des territoires ● Un Calvados plus attractif…
du Calvados plus équilibrés… > Le Calvados est le 8e département
met au centre de > En facilitant l’échange de visiteurs à accueillir le plus de visiteurs français :
entre les régions les plus courues ce classement doit être un catalyseur
son action touristique du Calvados et les secteurs moins pour nous aider à attirer de nouvelles
les quatre enjeux fréquentés, de préférence par l’utilisation populations sur notre territoire.
suivants : de transport doux (à pied, à vélo…).
> En assistant et en conseillant ● Une gouvernance
les établissements recevant du public davantage partagée…
pour qu’ils gagnent en professionnalisme
> En renforçant la coopération
et s’organisent davantage en réseau.
entre tous les acteurs qui participent
au bon accueil du touriste.
● Un Calvados > En faisant porter l’image du
à l’image plus marquée… Calvados par une communauté
> En mettant en avant les d’ambassadeurs, parmi lesquels
spécificités propres à la destination les habitants du département.
Calvados, en complémentarité avec
la destination Normandie.
La stratégie départementale
« Construire une Le Département doit permettre à chacun
des acteurs touristiques de voir son
destination touristique
offre mise en avant par la destination
calvadosienne, la plus adaptée à lui-même.
positionnée
©Vincent Rustuel
d’un point de vue Cette stratégie se décline autour
marketing de manière de trois axes principaux :
complémentaire
à celle de la Région ● Permettre à chaque
●Placer le tourisme au cœur
acteur de s’intégrer dans
Normandie des politiques d’attractivité
une destination adaptée
en développant du Calvados :
à son offre :
des univers > Le plan tourisme vise à capter,
> Pour être visible, lisible et
satisfaire et fidéliser des clientèles mais
thématiques performante aux plans économique
aussi à contribuer à l’attractivité du
identitaires et et social, chaque offre touristique
Calvados, bénéficiant ainsi à l’économie
s’appuie sur le territoire de destination
à fort potentiel ». locale et à l’emploi.
le plus apte à capter les clientèles
en adéquation avec son positionnement.
● Adapter
l’accompagnement et l’offre > A cet égard, la stratégie de la
de services aux besoins marque touristique départementale
locaux : évoluera pour gagner en efficacité
> Soucieux de garantir un juste dans les messages, dans une logique
équilibre entre territoires urbains et de performance économique et de
ruraux, la stratégie touristique veille subsidiarité, le Département favorisera
notamment à favoriser la mobilité pour chaque acteur l’accès aux
des visiteurs et à faire monter différentes marques touristiques qui
en puissance des univers thématiques s’offrent à lui : Normandie, Calvados,
aujourd’hui peu visibles. marques locales.
4
Quatre objectifs stratégiques
Les partenaires Objectif N° 1 :
du développement
Structurer quatre univers
touristique et
de séjour identitaires
les services
du Département
ont été associés
à la réflexion, et
ont contribué à fixer
quatre objectifs
stratégiques :
©Sylvain Guichard
La politique touristique de la Région touristique départementale entend
Normandie a fait du tourisme de elle se focaliser sur quatre univers
mémoire, de l’impressionnisme, thématiques dont le potentiel
du médiéval, du tourisme d’affaires commercial est reconnu par tous
et du tourisme littéraire ses priorités. les acteurs et dans lesquels
Si le Calvados bénéficiera des le Département investit depuis
retombées de ces actions, la politique de nombreuses années :
● Le vélo
● Le patrimoine bâti et environnemental, l’histoire et la culture
● Les saveurs gourmandes
● Le nautisme et les activités de pleine nature (APN)
©Arnaud Guérin
©Arnaud Guérin
©Grégory Wait ©Grégory Wait
5
Le vélo
Faire du Calvados une véritable destination de séjour vélo : c’est toute l’ambition
recherchée par la poursuite des efforts de développement de « l’offre vélo »
réalisés depuis plusieurs années…
Exemples d’actions :
> Rendre plus accessible
aux touristes les aménagements
réalisés dans le cadre du plan vélo
du Département,
> Accroître le nombre de services
adaptés à l’accueil des cyclistes,
la production et la mise à jour
des informations pratiques comme
le partage d’expérience « client vélo »,
> Intensifier l’itinérance autour
de la Vélo Francette (Ouistreham -
La Rochelle), la Seine à Vélo et
l’Eurovélo 4 (de Roscoff à Kiev),
> Développer l’observation
quantitative et qualitative
de la clientèle vélo.
©Thierry Houyel
Le patrimoine bâti et environnemental,
l’histoire et la culture
Le Calvados est le deuxième département français, hors Paris, en nombre
de monuments classés ou inscrits ! Cette grande richesse de patrimoine bâti,
vrai condensé de l’Histoire de France, est trop peu exploitée aujourd’hui.
Le patrimoine naturel du Calvados
n’en est pas moins identitaire : le Département
doit faire découvrir davantage la diversité de ses
paysages, de ses jardins et de ses nombreux
Espaces Naturels Sensibles.
Exemples d’actions :
> Développer des circuits de visite thématiques
à partir de récits qui s’inspirent des personnalités et ©Loïc Durand - Calvados Tourisme
des aventures collectives ou des figures historiques
du Calvados, ©Sylvain Guichard
> Valoriser le patrimoine calvadosien au travers
des itinéraires de randonnées pédestres/cyclables/
équestres,
> Soutenir des expérimentations pour la mise
en scène innovante du patrimoine culturel et
environnemental,
> Mettre en tourisme le patrimoine naturel (ENS)
et les jardins,
> Finaliser la politique de Village de Caractère
du Calvados, engagée dans le précédent plan.
©Arnaud Guérin
6
Les saveurs gourmandes
Qui n’a jamais entendu parler de calvados ou de coquille Saint-Jacques ?
Ces produits qui font la notoriété du Calvados doivent être des leviers
pour y développer davantage le tourisme gourmand.
Exemples d’actions :
> Augmenter la visibilité et
la consommation des produits
locaux par les touristes,
> Décliner des stratégies
spécifiques en fonction
des produits emblématiques
à valoriser : spiritourisme, réseaux
de producteurs, restauration locale…
©Loïc Durand - Calvados Tourisme > Dynamiser et rajeunir l’image
et les formes de consommation
de ces produits identitaires.
©Jean-Michel Gatey - L'abus d'alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération. ©Jean-Patrick Gratien
Le nautisme et les activités
de pleine nature (APN)
Les atouts reconnus du Calvados en la matière (120 km de côtes, des stations
balnéaires inscrites dans l’histoire, un savoir-faire dans l’évènementiel sportif,
des athlètes reconnus…) doivent permettre de l’inscrire pleinement comme
une destination privilégiée d’activités de plein air et de nautisme.
Exemples d’actions :
> Structurer une offre
départementale nautisme et activités
de pleine nature attractive et durable,
notamment par une spécialisation des
sites de pratiques selon
les territoires,
> Accompagner les acteurs
nautisme et activités de pleine nature
par une ingénierie adaptée, ©Arnaud Guérin
> Qualifier l’offre nautisme et
activités de pleine nature en termes
d’aménagement, de formation
et de niveaux de services.
©Grégory Wait
7
Objectif N° 2
Fluidifier le parcours du client
La qualité de la Gestion Exemples d’actions : > Accompagner les acteurs
de la Relation Client, avant/ emblématiques des univers thématiques
pendant/après le séjour, est > Renforcer la visibilité de l’offre du Calvados dans la définition
fondamentale pour connaître touristique du Calvados au sein des de leur positionnement touristique
les attentes du touriste, améliorer trois filières prioritaires de la Normandie et de leur stratégie marketing,
son expérience et le fidéliser. que sont la Mémoire, le Médiéval et > Identifier les loueurs de l’économie
l’Impressionnisme : collaborative (les résidences
Le Département s’investit dans ● En accompagnant les acteurs secondaires en priorité) qui s’inscrivent
différents domaines pour fluidifier sur la qualité de l’offre dans une logique d’ambassadeurs,
le parcours client et améliorer ● En soutenant des événements > Développer la vulgarisation et
la diffusion des flux touristiques d’envergure internationale l’interprétation ludique du patrimoine :
sur l’ensemble de nos territoires. ● Par une action de lobbying
favoriser le développement des visites
originales, sensationnelles pour enrichir
l’expérience client,
> Poursuivre le déploiement de la base
de données touristique régionale dans
le réseau des offices de tourisme et
dans les collectivités, grâce au progiciel
Tourinsoft,
> Etudier le déploiement d’un outil
de web sémantique.
©Vincent Rustuel
Objectif N° 3
Développer une stratégie marketing
pour une expérience client réussie
Développer une nouvelle stratégie qualitative des clientèles,
marketing de la destination > Poursuivre la mise en marché
Calvados autour des 4 univers de l’offre de tourisme d’affaires
thématiques : et de groupes calvadosiens
> Le vélo, en complémentarité
>L e nautisme et les activités avec l’action régionale,
de pleine nature (APN), > Intégrer la cible touristique dans
> Les saveurs gourmandes, la stratégie d’attractivité pour inciter
>L e patrimoine bâti et ©Vincent Rustuel les visiteurs à s’installer dans
environnemental, Exemples d’actions : le Calvados,
l’histoire et la culture. > Sensibiliser les Calvadosiens
> Elaborer et mettre en œuvre et les résidents secondaires à la notion
un nouveau plan marketing, de « fierté d’être Calvadosien ».
> Développer une véritable culture
de la relation client auprès des acteurs
touristiques publics et privés et mettre
en place un système de Gestion
de la Relation Client (GRC) à l’échelle
du Calvados,
> Mettre en œuvre une observation
©Arnaud Guérin
8
Objectif N° 4
Organiser et piloter la politique touristique
La loi NOTRe a maintenu le partage Il s’agit de lancer une véritable
de la compétence tourisme entre démarche qualité de l’action
la Région, les Départements et départementale, au service de
les EPCI (Etablissements Publics la destination Calvados mais aussi
de Coopération Intercommunale). des acteurs publics et privés.
Pour autant, le Département Exemples d’actions :
se doit d’être toujours plus efficace
et d’améliorer ses schémas de > Communiquer sur cette nouvelle
fonctionnement internes afin politique de développement touristique,
de les rendre plus agiles, plus > Evaluer et ajuster de façon
collaboratifs et transversaux. permanente l’action départementale,
©François Nimal
> Saisir des opportunités de partenariat
avec les socioprofessionnels,
> Renforcer Calvados Attractivité et
sa capacité à contribuer à une plus
grande visibilité de l’offre touristique
départementale,
> Créer un cadre partenarial pour
mettre en œuvre la stratégie marketing
calvadosienne.
©Christophe Daguet
> Fiches action du plan téléchargeables sur : www.calvados.fr
Marque territoriale
Renforcer l’attractivité ● Cette image doit être porteuse de sens, légitime et justifiée pour créer
du territoire, c’est d’abord ou recréer de l’envie et du désir pour la destination.
le rendre plus visible :
● La relation entre le territoire et ses visiteurs reste placée dans le registre
affirmer ses valeurs,
du coup de cœur. Ce rapport affectif s’exprime par l’affirmation de la signature :
sa personnalité, « Calvados, un amour de Normandie ».
se démarquer, véhiculer
une même image dans
toutes les prises de parole,
maîtriser l’image perçue
par les visiteurs ou
les prospects…
9
Le Département du Calvados
vous accompagne dans vos projets
touristiques
● Le Département ● Une politique d’aide w Clauses sociales dans les marchés
accompagne les territoires aux manifestations publics
pour créer ou renforcer d’envergure départementale, w Social (accueil des jeunes enfants)
l’offre de séjour. en lien avec les quatre
univers thématiques w Pour en savoir plus :
Exemples d’actions prioritaires et génératrices www.calvados-ingenierie.fr
pour les territoires : de séjours touristiques. (rubrique Calvados ingénierie)
> Permettre aux EPCI
(établissements Publics de Coopération
Les actions complémentaires
Intercommunale) de mieux évaluer leurs
et sites internet de nos
besoins et de définir leur stratégie de
développement touristique,
partenaires (non exhaustif)
> Intensifier l’ingénierie et le conseil
Région Normandie
auprès des porteurs de projets
www.normandie.fr
et des acteurs du tourisme,
> Améliorer et diversifier Quatre dispositifs de soutien :
les équipements d’accueil et w FACIT (Fonds d’Aide au Conseil
l’offre de loisirs, et à l’Innovation Touristique)
> Intégrer les actions pilotées w Evènements touristiques
par le Département dans les stratégies d’envergure régionale
touristiques locales.
©Fabien Mahaut w Investissements dans les lieux
de visite touristiques
Exemples d’actions en faveur ● Une ingénierie gratuite en w Filières touristiques régionales.
de l’hébergement touristique : amont des projets, au service
> Favoriser la gestion privée des collectivités locales : Aides aux entreprises :
des équipements d’hébergements « Calvados ingénierie » « Impulsion développement »
pour les rendre plus compétitifs, pour les collectivités locales pour les projets touristiques d’au moins
> Poursuivre la montée en qualité (communes, Etablissements Publics 300 000 € HT : Contact Agence
des hébergements et leur adaptation de Coopération Intercommunale) de Développement pour la Normandie
aux besoins des clientèles, 40 experts* à votre disposition www.adnormandie.fr
pour un conseil simple ou une
● L’accompagnement assistance opérationnelle, en direction Comité Régional du Tourisme
financier du Département des collectivités, pour les 10 domaines www.normandie-tourisme.fr
Une politique de soutien aux d’intervention suivants :
w Tourisme : observation UDOTSI (Union Départementale
investissements touristiques dans
et développement touristique des Offices de Tourisme du Calvados)
le cadre des aides aux territoires :
w Culture : patrimoine, archéologie, www.ottnormandie.fr
> Aide aux Petites Communes Rurales Accompagnement des offices de
(APCR) pour les communes et communes archives…
w SIG (Système d’Information tourisme à la stratégie/structuration,
nouvelles de moins de 2000 habitants, Gestion Prévisionnelle de l’Emploi et des
Géographique)
> Contrat départemental de territoire Compétences, relais juridique et social.
w Urbanisme et bâtiment
2017 - 2021 pour les communes de
plus de 2 000 habitants et les EPCI w Modernisation numérique
DIRECCTE
(établissements Publics de Coopération w Sport http://normandie.direccte.gouv.fr/
Intercommunale) afin de financer w Eau et environnement Interlocuteur économique et social
des projets correspondant aux enjeux w Routes unique pour les entreprises, les salariés
identifiés dans les portraits de territoire. et les acteurs institutionnels du territoire.
*Membres d’un réseau constitué par le Département du Calvados, le CAUE (Conseil d’Architecture, d’Urbanisme et de l’Environnement) et Calvados tourisme.
10Calvados attractivité
Attirer de nouvelles populations actives Mettre en œuvre le Plan Tourisme :
dans le Calvados et ancrer les habitants valoriser l’image de la destination et
en valorisant leur cadre de vie. promouvoir l’offre touristique des territoires.
PROMOUVOIR APPORTER DE ANIMER
LE TERRITOIRE L’INGéniérie LE TERRITOIRE
Marque territoriale Plan nautisme Qualifier l'offre
Plan Marketing Plan cheval Observation
Gestion de la relation client Produits gourmands Conseil
Plateformes numériques Culture Veille
Presse Patrimoine Stratégie
Réseaux sociaux Financement
Accueil des nouveaux arrivants Information
es
onnist s Prof
ursi enceur e
Dép Cons Exc Influ du t ssionn
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l urs
EPCI Tour Recruteurs Habit
istes
ants Futurs s
ien
calvados
Les valeurs de calvados attractivité :
professionnalisme, respect, esprit d'équipe
11Création graphique Whaly Calvados Attractivité 8 rue Renoir - 14054 CAEN cedex 4 - Tél. 02 31 27 90 30 tourisme@calvados.fr - www.calvados-tourisme.com
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