PLANIFICATION STRATÉGIQUE - 2015-2020 La réussite appartient à tout le monde. C'est au travail d'équipe qu'en revient le mérite. " ...
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PLANIFICATION
La réussite appartient à
tout le monde.
C’est au travail d’équipe
qu’en revient le
STRATÉGIQUE
2015-2020
mérite. »
Frank Piccard
Résidence Berthiaume-Du Tremblay 1635, boulevard Gouin Est Montréal (Québec) H2C 1C2 Téléphone: 514-381-1841 www.berthiaume-du-tremblay.com Rédaction : Chantal Bernatchez, directrice générale et Annie Poirier, adjointe à la direction générale Collaboration : Steeven Pedneault ,consultant Révision et présentation: Mélanie Leblond Planification stratégique 2015-2020 Résidence Berthiaume-Du Tremblay Décembre 2015
TABLE DES MATIÈRES
AVANT-PROPOS 3
INTRODUCTION 4
La planification stratégique en bref 4
Un levier à la mobilisation 4
PRÉSENTATION 5
Qui sommes-nous? 5
La mission 7
Les valeurs et les philosophies d’interventions 8
BILAN DE LA PLANIFICATION STRATÉGIQUE 2009-2014 11
La gestion de la qualité et des services 11
L’organisation des services 12
La Résidence dans le réseau des services aux personnes en perte d’autonomie 12
Les ressources humaines 13
Les ressources matérielles et informationnelles 13
Les ressources financières 14
LES DÉFIS, LES ORIENTATIONS ET LES CIBLES D’ACTION DES PROCHAINES ANNÉES 15
L’optimisation de la qualité et des services 15
La mise en valeur du personnel et du milieu de travail 15
L’actualisation des ressources financières, humaines et informationnelles 15
Le positionnement de la Résidence dans le réseau des services aux aînés 16
L’émergence de partenariats novateurs 16
CONCLUSION 18
AVANT–PROPOS
À la Résidence Berthiaume-Du Tremblay, le travail d’équipe est plus qu’un
énoncé, c’est une valeur vécue au quotidien par toutes les personnes qui
vivent ou œuvrent dans l’organisation.
C’est dans cet esprit et dans une invitation à penser autrement que la
démarche de planification stratégique s’est déroulée.
Tous les acteurs du milieu ont travaillé ensemble et ont fait preuve de
créativité pour contribuer au développement de l’organisation et ainsi
répondre aux besoins des aînés.
Je lève mon chapeau à leur engagement et à leur mobilisation constante
envers l’organisation. Sans eux, l’expression « La Résidence Berthiaume-Du
Tremblay, bâtisseur de qualité », n’y trouverait pas son sens.
Chantal Bernatchez
Directrice général
3
INTRODUCTION
LA PLANIFICATION STRATÉGIQUE EN BREF UN LEVIER À LA MOBILISATION
La planification stratégique est considérée comme le point de départ du La planification est un moment privilégié pour faire valoir la vision et
cycle de gestion de l’amélioration continue de la qualité. Elle permet à amorcer une réflexion sur les résultats visés. La concertation que nécessite
l’organisation de déterminer ses priorités et d’établir un plan d’action pour cet exercice facilite la compréhension d’une vision commune, tout en
atteindre les résultats visés. précisant la contribution du personnel et des partenaires à l’atteinte des
résultats.
Plus précisément, elle est la feuille de route que se donne une organisation
pour réaliser sa vision à moyen et à long terme. Elle va plus loin que la simple À la Résidence Berthiaume-Du Tremblay, l’exercice de planification
planification, puisqu’elle oblige l’organisation à examiner ses contextes stratégique 2015-2020 a été réalisé en utilisant des méthodes d’intelligence
internes et externes, à faire des projections dans l’avenir et à déterminer les collective. Cette approche novatrice et participative a permis à tous les
stratégies lui permettant de concrétiser sa mission et sa vision. acteurs de travailler et de collaborer ensemble pour réaliser le bilan de la
planification stratégique 2009-2014 et de cerner les enjeux qui animeront
l’organisation dans les cinq prochaines années. Les photos présentées dans
le document imagent bien l’enthousiasme et le travail d’équipe de tous les
acteurs.
Seul, on va plus vite,
mais ensemble,
on va plus loin! »
4
PRÉSENTATION
QUI SOMMES-NOUS?
Au terme du processus de fermeture en mai 2008, l’établissement
LA RÉSIDENCE BERTHIAUME-DU TREMBLAY est un CHSLD privé
hébergeait 198 résidents. Depuis la réouverture des admissions, la
conventionné régi par la Loi de la santé et des services sociaux faisant partie
Résidence admet seulement des personnes en hébergement permanent
du réseau d’hébergement de la région de Montréal.
dont le profil Iso-SMAF (système de mesure de l’autonomie fonctionnelle)
est principalement entre 10 et 14.
Par son statut de CHSLD privé conventionné, l’établissement travaille en
partenariat avec les différentes instances du réseau de la santé et des
Par ailleurs, la Résidence opère le Centre de jour Berthiaume-Du Tremblay
services sociaux.
situé à l’intérieur de ses locaux.
La Résidence est située au 1635, boulevard Gouin Est à Montréal, dans le
LE CENTRE DE JOUR est un milieu de vie dans lequel on retrouve des
quartier Ahuntsic. Il s’agit d’une bâtisse de 10 étages au bord de la Rivière-
programmes d’activités thérapeutiques et préventives pour des personnes
des-Prairies dont la vue et les magnifiques terrains sont agrémentés d’une
demeurant à domicile et dont le degré d’autonomie physique,
végétation mature. L’établissement dispose également d’un jardin
psychologique ou sociale risque de compromettre leur maintien à domicile.
prothétique dont l’objectif principal est d’accroître la qualité de vie des
résidents présentant des déficits cognitifs en leur permettant de sortir
La clientèle du Centre de jour est composée de personnes âgées ou d’adultes
librement à l’extérieur de l’établissement dans un lieu agréable et
présentant une perte d’autonomie liée au vieillissement, vivant à domicile
sécuritaire.
dans le quartier Ahuntsic ainsi que de leurs proches aidants. La clientèle est
référée au Centre de jour après évaluation globale de leur situation à
La Résidence possède un permis de 246 lits pour l’hébergement de
domicile par un intervenant du CLSC d’Ahuntsic.
résidents.
Depuis le 1er février 2007, la Résidence a été autorisée par l’Agence de la
santé et des services sociaux de Montréal à fermer 48 lits sans réduire son
budget d’exploitation. L’objectif était de permettre à l’établissement d’offrir
une réponse satisfaisante aux besoins de ses résidents, tout en recouvrant
l’équilibre budgétaire.
5
PRÉSENTATION
LA FONDATION BERTHIAUME-DU TREMBLAY, propriétaire des Résidences Cette acquisition vise à développer un projet novateur comportant un volet
Roch-Pinard, a confié à la Résidence le mandat d’en assurer la gestion. Il d’habitation destiné à des aînés autonomes « Le 1675 » et un volet
s’agit de deux immeubles construits sur le même site que l’établissement et communautaire visant le maintien à domicile des aînés de la ressource
comportant 65 logements destinés à des aînés autonomes. Chacune des d’habitation, des Résidences Roch-Pinard ainsi que du quartier environnant.
directions de l’établissement contribue, selon son secteur d’activités, à la
gestion de ces résidences privées, certifiées pour aînés. Ce dernier volet se veut une innovation sociale en termes d’ouverture sur la
communauté et de développement de nombreux partenariats basés sur une
Créée en 1961 par madame Angélina Berthiaume-Du Tremblay et active approche plurigénérationnelle.
depuis 1967, la Fondation continue d’être influencée par la vision
profondément humaniste de sa fondatrice à travers sa philosophie et son De cette volonté est né le concept de « QUARTIER DES GÉNÉRATIONS »,
développement. projet présentement en développement auquel la Résidence participe
activement.
La mission de la Fondation est de promouvoir le mieux-être des aînés dans
leurs milieux.
Elle a développé au fil des ans un réseau actif de services aux niveaux local,
régional et provincial dans les secteurs de l’hébergement et du soutien à
domicile, de l’habitation et du développement communautaire. Madame Angélina Berthiaume-Du Tremblay née à
Montréal le 27 mars 1886. Elle est la fille de Trefflé
De plus, dans le cadre du développement de nouveaux modèles de services Berthiaume, propriétaire, directeur et rédacteur en
qui s’inscrit dans l’actualisation de sa mission, la Fondation a procédé à chef du journal La Presse. Ella a été la présidente
l’acquisition d’un terrain et d’une bâtisse contigus aux terrains de la de l’entreprise de 1955 à 1961.
Résidence.
6
PRÉSENTATION
LA MISSION D’UN CHSLD
Telle que définie dans la Loi sur les services de santé et les services sociaux, L’engagement de toutes les personnes interpellées par la poursuite de cette
la mission d’un CHSLD est : mission fait en sorte que la Résidence est en mesure d’offrir un milieu de vie
« … d’offrir de façon temporaire ou permanente, un milieu de vie substitut, enviable aux résidents et aux aînés du Centre de jour ainsi qu’un milieu de
des services d’hébergement, d’assistance, de soutien et de surveillance ainsi travail agréable et stimulant aux membres de son personnel.
que des services de réadaptation, psychosociaux, infirmiers,
pharmaceutiques et médicaux aux adultes qui, en raison de leur perte L’établissement se distingue par sa capacité d’adapter ses services et ses
d’autonomie fonctionnelle ou psychosociale, ne peuvent demeurer dans leur soins aux besoins de ses clientèles et par les activités de formation qu’elle
milieu de vie naturel, malgré le support de leur entourage. offre à son personnel dans un environnement clinique favorable.
Afin de guider toutes les personnes impliquées dans l’actualisation de sa
À cette fin, l’établissement qui exploite un tel centre reçoit, sur référence, les mission, l’établissement applique son code d’éthique et voit à son respect.
personnes qui requièrent de tels services, veille à ce que leurs besoins soient
évalués périodiquement et que les services requis leur soient offerts à
l’intérieur de ses installations.
La mission d’un tel centre peut comprendre l’exploitation d’un centre de jour
ou d’un hôpital de jour. »
En vertu de cet énoncé législatif, on reconnaît aux CHSLD une double
vocation : l’hébergement et le partenariat avec le maintien à domicile.
La Résidence Berthiaume-Du Tremblay adhère à une vision d’avenir qui
place le mieux-être des aînés au cœur de ses actions en étant reconnue
comme un milieu de vie chaleureux et de qualité où l’on veut vivre.
7
PRÉSENTATION
LES VALEURS ET LES PHILOSOPHIES D’INTERVENTION
Les responsables et le personnel de la Résidence Berthiaume-Du Tremblay
prônent une vision humaniste des aînés et de leur environnement. Le bien-
être de la personne admise en hébergement ou inscrite au Centre de jour
est donc la préoccupation prévalant sur toutes les autres.
LE MILIEU DE VIE ET L’APPROCHE OPTIMALE
La compréhension du milieu de vie se définit de la façon suivante :
Être à l’écoute des besoins et ne pas tout décider à la place des personnes
hébergées ou à la place de leurs proches, lorsque celles-ci présentent des
pertes cognitives, d’autonomie ou physiques;
Avoir une approche la plus personnalisée et individualisée possible, en
voyant à ne pas multiplier les règles, les routines, les procédures inutiles;
Respecter l’exception au-delà de la standardisation;
Favoriser la liberté, la spontanéité, l’imagination, l’intimité;
Tolérer et respecter la différence;
Organiser les lieux physiques de façon chaleureuse, à l’image le plus
possible d’un chez-soi;
Accepter de questionner régulièrement nos pratiques et nos façons de
faire.
8
PRÉSENTATION
La création d’un milieu de vie pour les personnes hébergées qui soit adapté
aux besoins et aux désirs de la personne en perte d’autonomie à l’intérieur
des contraintes de la vie en groupe représente un défi majeur à relever
quotidiennement. À cette fin, l’établissement utilise trois outils concrets
visant à inspirer son personnel dans l’application du concept milieu de vie.
Parallèlement, la Résidence s’est engagée depuis plusieurs années, dans un
vaste processus de formation sur une approche relationnelle de soins,
appelée approche optimale, qui rejoint l’ensemble de son personnel et qui
prévoit la formation de ses nouveaux employés tous les deux ans. Cette
approche s’inscrit directement dans l’esprit des valeurs de l’établissement :
Une approche humaniste de soins centrée sur la personne qui met la
relation avec le résident au premier plan, qui permet le maximum de
confort et de dignité, qui assure le minimum d’agitation et qui revalorise
le travail du personnel œuvrant auprès de la clientèle.
Un milieu de vie fait aussi partie d’une communauté et en ce sens, ne
constitue pas un milieu clos. Ce milieu se veut ouvert et il doit faciliter les
déplacements de la personne vers ses amis ou les ressources du secteur. De La continuité des services est une orientation importante à laquelle
la même façon, il doit être facilement accessible aux proches qui habitent l’établissement adhère dans le but d’assurer aux usagers la plus grande
dans la communauté. stabilité de personnel possible, dans les limites de la disponibilité de ses
ressources humaines.
Les mêmes principes s’appliquent aux aînés du Centre de jour, en tenant
compte qu’ils reçoivent des services de celui-ci pour demeurer le plus La continuité des services demeure constamment en toile de fond de la prise
longtemps possible à domicile. L’environnement physique et social du de décisions de la direction de la Résidence, entre autres dans le cadre de
Centre de jour se rapprochera le plus possible d’un milieu naturel. ses ententes internes avec son personnel.
9PRÉSENTATION
La stabilité du personnel qui dispense des soins et services auprès de ses Par ailleurs, la Résidence Berthiaume-Du Tremblay est le premier CHSLD au
usagers entraîne chez ces derniers un sentiment de sécurité et de confort Québec à avoir obtenu l’accréditation SOFEDUC (Société de formation
qui ajoute à leur qualité de vie. d’éducation continue). La SOFEDUC est l’organisme officiel qui accrédite les
organisations et les entreprises leur permettant ainsi l’émission d’unités
La philosophie de gestion des ressources humaines préconise une approche d’éducation continue (UEC). La SOFEDUC s’assure par divers moyens que
de collaboration dans un contexte de respect mutuel, ayant comme finalité ses membres respectent dix critères de haut standard, tant pédagogiques
la mission de la Résidence ainsi que sa philosophie d’intervention. qu’administratifs.
À cette fin, la Résidence, qui se préoccupe constamment du climat de travail Être accrédité SOFEDUC signifie que l’établissement a à cœur le
met de l’avant, en concertation avec le personnel, les ressources ainsi que développement des compétences de ses employés et dispense de la
les incitatifs positifs et constructifs nécessaires à l’actualisation de sa formation continue de haute qualité.
mission.
La Résidence reconnaît son personnel comme la ressource la plus
importante et l’élément déterminant dans la réalisation de sa mission.
Se réunir est un début,
rester ensemble est un progrès,
travailler ensemble est la réussite. »
Henry Ford
10BILAN DE LA PLANIFICATION STRATÉGIQUE 2009-2014
Au cours de la démarche pour l’élaboration de la planification stratégique, - Programme de prévention et de traitements des lésions de la
les dirigeants, les gestionnaires, les employés, les bénévoles, les partenaires, peau;
les usagers et leurs proches ont été interpellés pour réaliser un bilan des - Programme d'accompagnement en fin de vie;
réalisations des cinq dernières années. - Programme de prévention des chutes;
- Programme de gestion de la douleur.
Voici un tour d’horizon des activités les plus significatives en lien avec les
orientations stratégiques 2009-2014. Ces réalisations vous sont présentées La mise en place du programme-cadre en amélioration continue de la
de façon à illustrer tout le chemin parcouru tout en soulignant celles dont qualité et des mesures internes et externes pour apprécier et contrôler
les participants sont particulièrement fiers. la qualité des services offerts;
L'obtention de l'Agrément avec mention en 2012;
La consolidation marquée de la culture de sécurité et l'implantation du
plan de sécurité;
LA GESTION DE LA QUALITÉ DES SERVICES
La bonification et l'informatisation des moyens de communication
L'OBJECTIF VISÉ ÉTAIT: Améliorer la qualité des services de la Résidence dans
interne, interservices et externe favorisant la continuité de services
le respect des ressources disponibles.
auprès des résidents;
L'implantation d'un système de management en santé et sécurité au
Le travail d'équipe et la mobilisation soutenue du personnel ont permis travail (SMSST);
l'atteinte des grandes fiertés suivantes:
La création du Jardin de mes souvenirs et l'obtention d'une pratique
exemplaire par Agrément Canada;
L'implantation et la consolidation de l'approche optimale et milieu de vie Le déploiement du projet "Rêve d'un jour" et du comité qualité du milieu
dans tous les processus de l'établissement; de vie aux bénéfices des résidents.
L'élaboration, la bonification et l'application de plusieurs programmes de
soins spécialisés tels que:
- Programme de prévention et de contrôle des infections;
11BILAN DE LA PLANIFICATION STRATÉGIQUE 2009-2014
L'ORGANISATION DES SERVICES
L'OBJECTIF VISÉ ÉTAIT: Ajuster l'organisation des services pour continuer à La réalisation du projet de réorganisation du travail et de rehaussement
satisfaire les besoins des résidents et des aînés du Centre de jour. de la compétence infirmière;
La consolidation du plan de mesures d'urgence et du système incendie
de l'établissement;
L’engagement et la rigueur des membres du personnel ont permis la
réalisation des activités suivantes: La mise en place d'une cérémonie commémorative à l'attention des
proches des résidents décédés;
La personnalisation des soins et des services par la rédaction et la
La bonification des services offerts par l'ajustement de la structure de connaissance de l'histoire de vie de l'ensemble des résidents.
postes et l'ajout de main-d'œuvre spécialisée tels que conseillère à la
gestion des risques et de la qualité, nutritionniste, physiothérapeute,
conseillère en soins infirmiers, intervenante en soins spirituels;
La stabilisation des ressources médicales;
L'informatisation des services de la pharmacie et des méthodes de
distribution de la médication;
Le développement marqué de l'offre de repas supporté par la mise en
place d’un service de nutrition et l’élaboration d’une politique
alimentaire et des plans alimentaires;
L'adaptation des équipements et la sécurisation de l'environnement aux
besoins de la clientèle tels que: l’installation des lève-personnes sur rail
dans toutes les chambres, l’ajout de quatre salles de douche, la
modernisation du système de cloches d'appel et l’aménagement
sécuritaire des cuisinettes d'étage;
12BILAN DE LA PLANIFICATION STRATÉGIQUE 2009-2014
LA RÉSIDENCE DANS LE RÉSEAU DES SERVICES AUX PERSONNES
EN PERTE D'AUTONOMIE
L'OBJECTIF VISÉ ÉTAIT: Consolider le rôle de la Résidence en regard des
besoins des personnes en perte d'autonomie liée au vieillissement du
territoire d'Ahuntsic et de Montréal-Nord avec le CSSS.
Ces réussites et ces projets méritent d’être soulignés :
Le rehaussement de 88% de nos lits en hébergement permanent;
La contribution de la Résidence à la fermeture des unités de soins de
longue durée dans les hôpitaux par le biais de la gestion de l'unité de
transition du 2e étage;
Le développement du concept "Quartier des générations" et du projet
"Le 1675";
La participation aux nouveaux mécanismes d'accès à l'hébergement
visant la décentralisation vers les CSSS d'Ahuntsic et de Montréal-Nord;
La révision de l'offre de services du Centre de jour et la création de la
programmation offerte aux proches aidants;
La diversification des partenariats communautaires bénévoles pour
bonifier l'offre de services offerts aux aînés.
13BILAN DE LA PLANIFICATION STRATÉGIQUE 2009-2014
LES RESSOURCES HUMAINES
L'amélioration de la rétention du personnel par le biais de l’application
L'OBJECTIF VISÉ ÉTAIT: Assurer la présence d'une main-d'œuvre compétente des programmes de préceptorat et d'encadrement professionnel;
et mobilisée à la Résidence.
L'appréciation régulière de la contribution des employés aux objectifs de
l'organisation.
Les succès qui suivent demeurent également dignes de mention :
La réalisation du plan prévisionnel des ressources humaines et la gestion
rigoureuse de la présence au travail;
La diminution importante de la main d'œuvre indépendante;
Le développement du programme d'accueil, d'orientation et
d'intégration des employés;
La bonification des moyens de reconnaissance;
L'offre de formation spécialisée à l'ensemble du personnel;
L'accréditation Sofeduc de l’établissement pour émettre des unités de
formation continue;
L'amélioration soutenue du travail d'équipe;
L'arrimage des systèmes informatiques entre les ressources humaines et
le service de la paie;
La mise en place d'un plan de relève en soins infirmiers;
14BILAN DE LA PLANIFICATION STRATÉGIQUE 2009-2014
LES RESSOURCES MATÉRIELLES ET INFORMATIONNELLES
La construction d'une passerelle d'évacuation pour les mesures
L'OBJECTIF VISÉ ÉTAIT: Doter la Résidence des plans requis pour d'urgence;
l'amélioration de ses ressources matérielles et informationnelles.
L'informatisation des achats au service alimentaire.
Les pratiques et bons coups mentionnés ci-dessous attirent également
notre attention :
L’élaboration du plan directeur des actifs immobiliers, des équipements
et du mobilier;
L’élaboration, la mise à jour et le suivi du plan directeur informatique;
Le renouvellement du parc informatique et l'installation de nouveaux
serveurs;
Le déploiement des feuilles de temps électroniques;
L'analyse des besoins en hygiène et salubrité, la formation du personnel
et le déploiement de nouvelles routes de travail;
La révision et la mise en place des processus d'hygiène et d'entretien
préventif des équipements;
La réalisation du projet d'économie énergétique;
La création d'un comité et d'un plan d'action triennal pour traiter la
confidentialité;
15BILAN DE LA PLANIFICATION STRATÉGIQUE 2009-2014
LES RESSOURCES FINANCIÈRES
L'OBJECTIF VISÉ ÉTAIT: Maintenir l'équilibre entre les ressources disponibles
et les obligations de la Résidence, particulièrement en lien avec l'entente de
gestion convenue avec l'Agence de la Santé et des Services sociaux de
Montréal.
Sans oublier les excellentes réussites suivantes :
La décentralisation de la gestion budgétaire;
L'atteinte de l'équilibre budgétaire;
L'implantation du dépôt direct pour le paiement des factures;
La réalisation de campagnes de financement aux bénéfices de la
clientèle;
L'ajout et le suivi d'indicateurs de performance en lien avec la qualité et
l'entente de gestion de l'établissement.
Il y a plus de courage que de talent
dans la plupart des réussites. »
Félix Leclerc
16LES DÉFIS, LES ORIENTATIONS ET LES CIBLES D’ACTION 2015-2020
Propulsés par leur souci d’excellence, les participants à la démarche
de planification stratégique ont dégagé plusieurs défis et pistes
d’actions pour que l’établissement puisse poursuivre sa mission. Vous
serez en mesure de constater que les défis ne manquent pas!
L’OPTIMISATION DE LA QUALITÉ ET DES SERVICES
L’ORIENTATION :
Poursuivre l’amélioration continue de la qualité et des services
dans le respect des ressources disponibles :
La continuation de la promotion du milieu de vie et de LA MISE EN VALEUR DU PERSONNEL ET DU MILIEU
l’approche optimale;
L’actualisation des recommandations d’Agrément Canada; L’ORIENTATION :
L’application des recommandations de la visite ministérielle;
Le suivi des sondages satisfaction; Poursuivre les efforts pour assurer la présence d’une main-
La poursuite de la réorganisation du travail pour répondre aux d’œuvre compétente et mobilisée à la Résidence :
soins et aux services requis;
L’implication et la participation des résidents, des aînés et de
La gestion rigoureuse de la présence au travail;
leurs proches;
Le maintien du développement et de l’actualisation des
L’atteinte des indicateurs de gestion de la performance ciblés;
compétences;
L’ajustement de l’offre de repas et du mode de distribution des
La planification de la relève et la rétention du personnel;
repas;
Le recrutement continu des médecins;
La vigie en matière de gestion des risques et de prévention des
La bonification et la variété de l’offre de stage;
infections;
La bonification de la culture de reconnaissance;
La finalisation du processus de rehaussement des lits de
La poursuite de l’amélioration de la qualité de vie au travail.
l’établissement.
17LES DÉFIS, LES ORIENTATIONS ET LES CIBLES D’ACTION 2015-2020
L’ACTUALISATION DES RESSOURCES FINANCIÈRES,
MATÉRIELLES ET INFORMATIONNELLES
L’ORIENTATION :
Appliquer ou bonifier les plans requis pour l’amélioration des
ressources financières, matérielles et informationnelles :
Le maintien de l’imputabilité et de l’équilibre budgétaire;
L’informatisation et l’application du plan directeur d’entretien LE POSITIONNEMENT DE LA RÉSIDENCE DANS LE RÉSEAU DES
concernant le bâtiment, les équipements et l’aménagement SERVICES AUX AÎNÉS
du terrain;
L‘ORIENTATION :
La poursuite du renouvellement et des achats des équipements
spécialisés;
Faire connaître davantage l’expertise de la Résidence et la valeur
La modernisation des ressources informationnelles et de
de notre milieu :
téléphonie;
L’application du plan de sécurité des actifs informationnels;
La contribution au développement durable et à Le partage de l’expertise et la contribution de la Résidence pour
l’environnement; bonifier l’offre de services aux aînés;
Le développement de nouvelles sources de revenus. L’arrimage avec le CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal et le
MSSS;
La modernisation du plan de communication;
La rédaction et la publicisation de nos projets et pratiques
exemplaires.
18LES DÉFIS, LES ORIENTATIONS ET LES CIBLES D’ACTION 2015-2020
L’ÉMERGENCE DE PROJETS NOVATEURS
L’ORIENTATION :
Réaliser ou contribuer à des projets novateurs pour améliorer la
qualité et la visibilité des milieux pour aînés :
Le développement d’alliances et de partenariats novateurs;
La participation au développement du « Quartier des
générations »;
La très grande participation à la réalisation du projet
d’habitation « Le 1675 »;
L’expérimentation de l’approche plurigénérationnelle;
La réalisation de projets en utilisant les méthodes participatives
et le co-développement;
La création de projets visant le développement d’une culture
philanthropique organisationnelle;
L’actualisation de la contribution des bénévoles.
Chaque difficulté rencontrée doit
être l’occasion d’un nouveau progrès. »
Pierre de Coubertin
19CONCLUSION
La Résidence Berthiaume-Du Tremblay place le résident et les aînés du Centre de jour
au centre de ses actions et leur reconnaît le droit à des soins et des services de
qualité, adaptés à leurs besoins, offerts par un personnel compétent, engagé et
mobilisé, dans un milieu de travail sain et un environnement agréable. Elle mise sur
une intervention interdisciplinaire et sur l’application de ses valeurs phares pour y
arriver.
La Résidence Berthiaume-Du Tremblay veut assurer à tous les résidents et les aînés
du Centre de jour un milieu de vie de qualité, sécuritaire et respectueux de
l’autonomie de la personne.
La planification stratégique de la Résidence est donc élaborée à partir d’une mission,
d’une vision et de valeurs actualisées et partagées par les administrateurs, les
gestionnaires, les employés, les partenaires et les bénévoles. C’est donc dans un
climat de collaboration, d’innovation et d’échanges que tous travailleront ensemble
afin de rencontrer les orientations stratégiques identifiées tant pour la Résidence
Berthiaume-Du Tremblay que pour le « Quartier des générations ».
Ce plan stratégique adopté par le conseil d’administration conduira à la préparation
et l’adoption d’un plan de mise en œuvre. Chaque direction de l’établissement ainsi
que chaque service définira ses objectifs opérationnels pour chacune des cinq
prochaines années afin d’atteindre les cibles du plan stratégique.
Chantal Bernatchez
Directrice générale
Décembre 2015
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