POUR UN MATÉRIEL - Groupe Kiloutou
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COLLECTIVEMENT POUR UN MATÉRIEL R A P P O R T D ’ E N G A G E M E N T 2 0 2 1
AGIR COLLECTIVEMENT POUR UN MATÉRIEL DURABLE
3
NOTRE VISION NOTRE ÉCOSYSTÈME
Face au défi climatique, Kiloutou s’est engagé
dans une trajectoire carbone de - 40 % sur 582
agences
ses émissions directes d’ici 2030, avec la
volonté d’atteindre la neutralité carbone en 6 210
AGIR équipiers
2050. La réduction des émissions directes de
nos bâtiments et de notre flotte de véhicules COLLECTIVEMENT 793
millions d’euros CA
de livraison est entamée. POUR UN MATÉRIEL
DURABLE,
Nous souhaitons également impacter
nos émissions indirectes, qui concernent C’EST S’ENGAGER :
principalement les matériels. C’est pourquoi
nous avons convié aux Rencontres du POUR NOS ÉQUIPIERS Présent depuis
Matériel Durable, en mai et décembre 1980
Kiloutou favorise Présent depuis
2021, clients, fournisseurs de matériels, l’engagement de ses 500 agences 2013
équipes autour de sa 5 100 équipiers
fédérations professionnelles, pouvoirs publics stratégie environnementale. Présent depuis
31 agences
269 équipiers
et chercheurs pour partager nos expériences et P. 10 4 filiales spécialisées : 2016
trouver ensemble des solutions d’avenir. Nous POUR NOS CLIENTS
Kiloutou Energie 12 agences
POLOGNE
Kiloutou Module 300 équipiers
poursuivons ce mouvement en 2022 en mettant Kiloutou se mobilise Loca Réception
en place des chantiers très concrets, comme pour accompagner ses Kiloutou Signalisation
clients dans la transition ALLEMAGNE
la comptabilité carbone. énergétique.
Chez Kiloutou, nous croyons en la force du P. 20
collectif. Ce nouveau rapport d’engagement POUR LES TERRITOIRES Présent depuis
FRANCE
2017
s’en veut le reflet et donne largement la parole Kiloutou participe Présent depuis
activement au 2015 21 agences
à toutes nos parties prenantes. Car chaque acteur développement 226 équipiers
économique, à l’insertion 18 agences
de ce collectif élargi contribue à la transformation professionnelle et s’investit 225 équipiers
positive de notre entreprise, de notre secteur, durablement auprès des ITALIE
territoires.
de nos territoires et de notre planète. ESPAGNE
P. 30
POUR LA PLANÈTE
Kiloutou s’engage dans
Olivier Colleau, la transition bas carbone
Président Exécutif et en fait un chantier
du Groupe Kiloutou prioritaire pour 2022.
P. 40
2 RAPPORT D’ENGAGEMENT 2021 KILOUTOU
AGIR COLLECTIVEMENT POUR UN MATÉRIEL DURABLE NOTRE VISION
5
CO
Pierre Knoché,
Directeur Général
de Kiloutou France
Nous avons franchi un cap. Les acteurs de notre
Thomas Basuyau Audrey Miclard Frédéric Rossignol Élodie Merlier écosystème sont aujourd’hui convaincus de
Responsable d’Agence, Lorient Directrice Développement Responsable d’Agence, Responsable d’Agence,
Durable Libourne Thonon-les-Bains la nécessité d’agir collectivement face au défi
climatique, et la plupart sont engagés au travers
d’objectifs précis.
LLEC
Kiloutou a un rôle majeur de catalyseur
et d’accompagnement : quelle énergie choisir ?
Quel matériel prioriser ? Comment mettre en
œuvre les solutions proposées, embarquer
Karine Vassort Baptiste Benier Nabil Ghammam Malek
les équipes et résoudre la nouvelle équation
Chez Kiloutou,
l’engagement est
Chargée d’Affaires IDF Sud-Est Responsable Formation Clients Responsable Marketing Produit économique ? Une mobilisation générale est
une affaire collective. nécessaire. Le sujet est complexe et nécessite
Merci à tous de fédérer l’ensemble des différents acteurs.
les équipiers d’avoir
participé à ce rapport
d’engagement. Chez Kiloutou, toutes les fonctions de
TIF
l’entreprise sont engagées dans cette
transformation : les achats, le marketing et la
technique pour l’évolution de notre gamme
Pascal Maume
de matériels et l’enrichissement de notre offre
Benoît Pacceu Directeur Régional Grand Rhône de services (télématique, écoconduite…), le
Directeur Développement
Ressources Humaines commerce pour valoriser notre impact sur la
Vincent De Rycke
Directeur Commercial performance des chantiers, le réseau pour
Régional, Nord Champagne
accompagner nos clients dans ces phases de test,
les équipes développement durable, ressources
humaines ou encore communication pour
sensibiliser et mobiliser un collectif élargi.
Jean-Marc Marie Chacun contribue activement à cette
Directeur Méthode et
Professionnalisation
transformation, car il ne s’agit pas seulement
Commerciale d’investir dans de nouveaux matériels alternatifs.
Il s’agit d’une évolution en profondeur de notre
Sandrine Mougel Carine Vermeersch
Directrice de Groupe Directrice Formation Métiers écosystème et de notre métier.
d’Agences, Lorraine Nord
4 RAPPORT D’ENGAGEMENT 2021 KILOUTOU
AGIR COLLECTIVEMENT POUR UN MATÉRIEL DURABLE NOTRE VISION NOS ENGAGEMENTS
7
I M PAC T, UNE DÉMARCHE L E S 1 2 E NG AG E M E NT S D U
QUA L I T É ET DÉVE LOPPE ME NT R É F É R E NT I E L D É V E LOP P E M EN T
DU R A BL E S T RUCTUR ANTE D UR A B L E D E S AG E NC E S
La démarche Kiloutou K I LOUTOU
est atypique, créative
IMPACT est le nom de la démarche qui développement durable. Elles ont été et innovante. Recourir
formalise et structure la politique Qualité et déployées dans l’ensemble des sites en à un organisme tiers et
Développement Durable de Kiloutou. Elle vise France. Un tableau de bord permet aux
à un panel de parties La gouvernance région porte et anime les engagements
la satisfaction des clients et la performance agences de mesurer tous les mois leur
prenantes apporte à cette développement durable de Kiloutou :
économique tout en garantissant le bien- performance développement durable.
être et l’épanouissement des équipes, la Chaque année, tous les groupes d’agences
labellisation validité et
qualité et la sécurité des matériels ainsi sont audités afin de vérifier la bonne transparence.
que le respect de l’environnement. Elle appropriation et le suivi de la démarche. Un Jean-Claude Le Touzé,
est basée sur deux piliers : une certification comité de labellisation, composé de parties Préventeur Santé Groupe GSF
ISO 9001, complétée par un Référentiel privé prenantes externes, se base ensuite sur cet et membre du comité de labellisation - La sécurité des salariés est assurée - Le process d’élimination des - La satisfaction et la sécurité
de labellisation développement durable, audit pour attribuer ou non les labellisations. - Les équipiers sont sensibilisés aux déchets est maîtrisé et les sols sont des clients sont assurées
composé de 12 engagements. Dans un UN COMITÉ DE LABELLISATION risques de corruption et connaissent protégés de toute pollution - L’amélioration continue
UN DISPOSITIF RENFORCÉ INDISSOCIABLE DE LA DÉMARCHE les règles de conduite - Les consommations d’énergie est intégrée dans le
contexte de croissance du Groupe en Europe, sont mesurées et les fonctionnement du Groupe
IMPACT - VIENS : les nouveaux équipiers
dans des pays et marchés où les structures comportements des équipiers sont
En 2021, capitalisant sur la maturité sont intégrés afin de permettre
diffèrent, la démarche qualité et la satisfaction respectueux et économes
acquise par ses agences, Kiloutou a Spécificité à part entière du référentiel leur réussite
client constituent une étape préalable à la - L’impact environnemental
souhaité rendre cette démarche encore développement durable, le comité de - VIS : des équipiers épanouis et
et la sécurité des transports
mise en place d’une démarche globale de impliqués
plus robuste avec deux nouveaux labellisation est constitué des différents sont maîtrisés
développement durable. - GRANDIS : des équipiers qui
engagements. Le premier, la revue partenaires (AFPA, CARSAT) et des parties développent leurs compétences
- Les agences sont propres et bien
IMPACT est ainsi une boussole qui fait de direction, s’inspire d’une pratique prenantes de Kiloutou : clients (GSF, Ramery), et peuvent évoluer
tenues
le lien entre la stratégie, les ambitions de l’ISO 9001. L’objectif est de s’assurer fournisseurs (Manitou, Haulotte), associations
de l’entreprise ainsi que les attentes des que les engagements développement (Réseau Alliances, World CleanUp Day).
parties prenantes de Kiloutou. durable de Kiloutou sont portés et animés Il est amené à valider toutes les évolutions
par les comités de direction des régions. du référentiel. L’échange avec les parties
FOCUS SUR LE RÉFÉRENTIEL PRIVÉ Le second concerne l’éthique et, plus prenantes permet une analyse croisée avec
DE LABELLISATION DÉVELOPPEMENT largement, la lutte contre la corruption plusieurs visions. Le dispositif évolue ainsi vers
DURABLE DE KILOUTOU FRANCE des attentes nouvelles ou des bonnes
dans l’esprit de la loi Sapin 2 afin de
s’assurer que les équipiers pratiques à partager. Chaque année,
Ce référentiel définit les bonnes pratiques savent identifier les situations à risques, le comité examine les rapports d’audit de Une politique anti-corruption renforcée
sociales, sociétales, environnementales connaissent les règles de conduite et tous les groupes d’agences en vue de leur CODE DE
et économiques à mettre en œuvre au se sont approprié les outils mis à leur accorder, ou pas, la labellisation, garantissant CONDUITE
quotidien dans les agences pour atteindre disposition, comme la plateforme ainsi le sérieux et l’indépendance de la ANTI- La politique anti-corruption de
Kiloutou s’inscrit dans l’ADN
positionner Kiloutou comme
un partenaire de confiance
aider à assimiler les règles
de conduite adaptées. Elle
les objectifs de Kiloutou en matière de d’alerte (lire ci-après). démarche développement durable.
CORRUP- du Groupe. Elle s’appuie pour son écosystème. Tous les met également en avant la
TION sur huit piliers, dont une
cartographie des risques,
équipiers reçoivent les chartes
et codes de conduite. Mais le
possibilité de recourir à la
plateforme d’alerte, même
l’évaluation des tiers, un but est bien de s’assurer qu’ils de façon anonyme. Elle leur
code de conduite et une s’approprient complètement fait aussi prendre conscience
Kiloutou dispose d’un Référentiel privé qui constitue un véritable socle pour sa plateforme d’alerte. Elle a pour cette démarche. Une formation de la gravité et des peines
démarche développement durable. C’est un outil performant à la fois d’anima- objectif d’identifier et gérer a été mise en place pour les encourues par Kiloutou, ses
les zones de risque, préserver aider à reconnaître toute dirigeants et par eux-mêmes
Audrey Miclard
tion de nos collaborateurs, qui sont audités tous les ans, et de mobilisation de nos l’image de l’entreprise et de forme de corruption et les en tant que salariés.
Directrice Développement parties prenantes externes (clients, fournisseurs…), qui valident les engagements
Durable et octroient les labellisations. CODE DE CONDUITE ANTI-CORRUPTION GROUPE KILOUTOU • 1
6 RAPPORT D’ENGAGEMENT 2021 KILOUTOU
AGIR COLLECTIVEMENT POUR UN MATÉRIEL DURABLE NOTRE VISION
9
N OTR E C O NT RIBUTION L A G OUV E R N A N C E
AU X O B J EC T I FS DE
DÉV E LO PPEMENT DUR ABLE COMITÉ EXÉCUTIF
DU GROUPE
COMITÉ DE DIRECTION
FRANCE
Kiloutou a été le premier loueur à s’être engagé pour le Global Compact des
Nations Unies, cet appel mondial à agir pour le bien commun à horizon 2030.
En 2021, le Groupe a passé au crible les Objectifs de Développement Durable
(ODD) des Nations Unis pour définir les champs sur lesquels il peut avoir
un réel impact. Cette analyse a permis d’intégrer 7 ODD dans les priorités
stratégiques. Le tableau ci-dessous détaille ces objectifs et les leviers d’action
pour y répondre.
Olivier Colleau Jan-Luc Ambre Pierre Knoché Yann Bonnet
Président Exécutif Directeur Administratif Directeur Général Directeur Réseau
du Groupe Kiloutou et Financier de Kiloutou France Île-de-France
Kiloutou a mis en place et anime une poli- PROMOUVOIR Kiloutou se fixe des objectifs de croissance
PERMETTRE À TOUS DE tique santé et sécurité ambitieuse. La santé UNE CROISSANCE ambitieux et crée des liens durables avec
VIVRE EN BONNE SANTÉ et la sécurité des équipiers sont des préoc- ÉCONOMIQUE l’ensemble de ses parties prenantes. Nous
ET PROMOUVOIR LE cupations quotidiennes. Sur ce terrain, nous SOUTENUE PARTAGÉE ET choisissons l’éthique et la responsabilité
BIEN-ÊTRE À TOUS LES ÂGES. tenons à développer la culture de la préven- DURABLE, LE PLEIN EMPLOI dans notre développement en y associant
tion et à impulser les meilleures pratiques. PRODUCTIF ET UN TRAVAIL un engagement local et sociétal. Nous
DÉCENT POUR TOUS. partageons les fruits de cette croissance.
Kiloutou recrute et développe les filières
ASSURER À TOUS UNE
professionnelles. Nous œuvrons à transmettre
ÉDUCATION DE QUALITÉ,
notre passion du métier de loueur en recrutant Kiloutou fait la promotion d’une économie
SUR UN PIED D’ÉGALITÉ, Pierre Knoché David Lamiaux Xavier Boulet Pierre Creusy
des nouveaux collaborateurs et en proposant circulaire favorisant la durabilité des biens.
ET PROMOUVOIR ÉTABLIR DES MODES Directeur Général Directeur des Ressources Directeur Marketing Directeur Administratif
des formations à nos équipiers tout au long de Grâce à notre business model basé sur
LES POSSIBILITÉS DE CONSOMMATION de Kiloutou France Humaines et Financier
leur carrière. Notre politique recrutement donne la location, nous contribuons à préserver
D’APPRENTISSAGE TOUT ET DE PRODUCTION
une place importante à l’accueil de stagiaires l’environnement en favorisant le partage
AU LONG DE LA VIE. DURABLES.
et d’apprentis. et la conservation des ressources déjà
existantes.
PARVENIR À L’ÉGALITÉ Kiloutou respecte la diversité culturelle,
DES SEXES ethnique et sociale au sein de ses équipes. Kiloutou s’engage sur une trajectoire pour
ET AUTONOMISER Nous proposons aux femmes et aux hommes PRENDRE D’URGENCE réduire son empreinte carbone et a mis en
TOUTES LES FEMMES travaillant dans notre structure une culture DES MESURES POUR place un plan d’action sur sa flotte de trans-
ET LES FILLES. d’entreprise humaine et forte. LUTTER CONTRE port et ses agences. En partenariat avec
LES CHANGEMENTS nos fournisseurs, notre offre de services Vincent Ranaivoson Xavier Raynaud David Lamiaux Arnaud Manes
CLIMATIQUES ET LEURS nous permet de proposer à nos clients des Directeur de la Directeur Organisation et Directeur des Ressources Directeur Transport
Kiloutou s’engage à maîtriser et réduire son
RÉPERCUSSIONS. solutions performantes tout en contribuant Transformation Systèmes d’Information Humaines
impact environnemental. De la gestion de
GARANTIR L’ACCÈS DE à réduire leur impact écologique.
nos déchets à nos consommations énergé-
TOUS À DES SERVICES
tiques, les exigences d’écoresponsabilité
D’ALIMENTATION EN EAU
s’appliquent également à nos pratiques
ET D’ASSAINISSEMENT
internes. Nous travaillons à réduire nos
GÉRÉS DE FAÇON DURABLE.
consommations d’eau et à empêcher
la pollution des nappes phréatiques.
François Renault Patrick Rybicki Jean-Charles Marin Christine Ouayoun
Directeur Matériel et Directeur International Directeur Technique Directrice Commerciale
En 2012, nous avons adhéré au Global Compact et nous Développement Durable et Développement
déployons depuis une démarche développement durable
approfondie à laquelle nous associons l’ensemble de nos parties
prenantes. Je renouvelle notre volonté d’agir pour soutenir
les Objectifs de Développement Durable du Global Compact.
Olivier Colleau,
Président Exécutif Lionel Wallet
Directeur Réseau Province
du Groupe Kiloutou
8 RAPPORT D’ENGAGEMENT 2021 KILOUTOU
AGIR COLLECTIVEMENT POUR UN MATÉRIEL DURABLE
11
ENGAGÉS
POUR NOS
ÉQUIPIERS
Kiloutou donne sens à l’action
quotidienne de chacun
de ses équipiers et favorise
leur engagement autour des
valeurs du Groupe : passion du
client, confiance en l’homme,
goût de la performance et
développement responsable.
En 2021, nous avons embarqué
l’ensemble de nos équipiers
dans une nouvelle aventure
collective autour de notre 12 Dialogue entre
stratégie environnementale. Cédric Tezza (Technicien itinérant
et Formateur technique, Haulotte),
Leur formidable énergie et leur David Lamiaux (Directeur des
expertise sont le socle sur lequel Ressources Humaines Groupe,
Kiloutou), Isabelle Rieunier (Directrice
nous construisons l’avenir. Achats, SPIE CityNetworks) et Sandrine
Mougel (Directrice de Groupe
d’Agences, Kiloutou)
14 Faits marquants 2021
16 Reportage sur l’engagement collectif
19 Feuille de route 2022
10 RAPPORT D’ENGAGEMENT 2021 KILOUTOU
AGIR COLLECTIVEMENT POUR UN MATÉRIEL DURABLE ILS ONT LA PAROLE
13
FI DÉLI S E R
LES ÉQU IPIERS
04 #PARTIE PRENANTE
Comment la
certification MASE
02 #ENGAGEMENT contribue-t-elle à
améliorer la qualité
Quels sont les
de vie au travail
principaux leviers
des équipiers ?
de la fidélisation
des équipiers
chez Kiloutou ? Sandrine Mougel,
Directrice de Groupe d’Agences, Kiloutou
Au sein des agences Kiloutou, la certification
David Lamiaux, MASE instaure une dynamique très participative
d’amélioration continue dans les domaines de la
Directeur des Ressources Humaines Groupe,
sécurité, la santé et l’environnement. Les équipiers
Kiloutou
sont pleinement partie prenante de la démarche,
identifient ce qui doit être amélioré, proposent
Kiloutou, c’est d’abord une ambiance au travail à
spontanément des actions et en voient les résultats
laquelle nos équipiers sont très attachés : de petites
concrets. Qu’il s’agisse de mettre en place un tri
équipes où l’on se connaît, de bonnes relations
des déchets, d’améliorer l’éclairage des agences, de
humaines, des moments de convivialité, etc. Nos
03 #COHÉSION D’ÉQUIPE climatiser les salles de pause ou d’utiliser de nouveaux
pratiques managériales sont axées sur l’écoute, le
équipements de protection individuelle, cela se
respect, la capacité à faire grandir nos équipiers,
et la perspective de se voir rapidement confier des L’engagement des traduit par un mieux-être, une atmosphère positive
au travail et un sentiment d’appartenance renforcé
responsabilités, même si l’on est jeune et/ou sans
01 #FORMATION diplôme, dès lors que l’on démontre son engagement. équipiers Kiloutou au collectif Kiloutou.
Chez Kiloutou, on peut devenir directeur d’agence
à 25 ans (et même parfois avant !). J’ajouterais un change-t-il la donne
Est-ce que la troisième levier qui séduit de plus en plus les jeunes
pour un grand compte
fidélisation passe aussi
générations : le sentiment de faire un métier utile à
la société et de contribuer à une économie à faible
comme SPIE ?
par la formation ? impact environnemental.
Isabelle Rieunier,
Cédric Tezza, Directrice Achats, SPIE CityNetworks
Technicien itinérant et Formateur technique,
Haulotte Mes interlocuteurs chez Kiloutou sont accessibles,
à l’écoute et proactifs pour répondre à nos besoins,
Je forme régulièrement les équipes techniques de notamment en étant force de proposition sur des
Kiloutou à nos produits, notamment à notre nouvelle produits à la fois innovants, performants et plus
gamme de nacelles électriques tout-terrain destinée vertueux sur le plan environnemental, ou en proposant
aux chantiers en zone « zéro émission », comme des services comme le bilan carbone, en lien avec
le Grand Paris. Les sessions alternent théorie et notre démarche RSE. Sur le terrain, dans les centres
pratique et sont assez denses, parfois sur 4 jours. J’ai travaux de SPIE, les équipiers des agences Kiloutou
toujours en face de moi des équipiers enthousiastes, apportent la proximité attendue : ils sont présents
volontaires et motivés, qui montrent une réelle envie et dynamiques commercialement auprès de nos
d’apprendre pour être pleinement autonomes dans équipes, ils les accompagnent en venant présenter
leur travail de maintenance. Kiloutou investit pour les nouveaux matériels alternatifs. Au global, Kiloutou
assurer leur montée en compétences, et ils en sont est un fournisseur chez lequel on perçoit un réel
valorisés. Je pense que cela participe à leur bien-être sens du service et un engagement des équipes
au travail et à leur fidélité à l’entreprise. à tous les niveaux.
12 RAPPORT D’ENGAGEMENT 2021 KILOUTOU
AGIR COLLECTIVEMENT POUR UN MATÉRIEL DURABLE FAITS MARQUANTS 2021
15
FAI TS MA RQ UA NT S
03 #DIVERSITÉ
Accueillir
le handicap
01 #YELLOW SHOW Kiloutou mène des actions
quotidiennes pour une meilleure
intégration du handicap au sein
Yellow@Home, de l’entreprise à travers un plan
de recrutement, de maintien
une première dans l’emploi et de sensibilisation
réussie aux stéréotypes. Deux nouvelles
mesures d’aide spécifiques sont
Véritable institution chez Kiloutou proposées aux collaborateurs
chaque année, la « Yellow » est concernés, encouragés à faire
une convention suivie d’une soirée part de leur situation : des chèques
pour ses 750 managers. L’objectif : emploi service universel (CESU)
dresser le bilan de l’année passée à hauteur de 1 000 euros par an,
et présenter la feuille de route pour financés à 90 % par Kiloutou ; et
l’année à venir. Avec la crise sanitaire, l’octroi d’une journée d’absence
Kiloutou a souhaité réinventer le rémunérée pour donner le temps
format Yellow avec la Yellow@Home. d’effectuer les démarches en
Un show digital en direct de 2 heures vue de l’obtention d’un titre
pour tous les équipiers : des sujets de reconnaissance de travailleur
de fond portés par des chroniqueurs, en situation de handicap.
des reportages, des témoignages,
de l’humour, des sketchs… Réalisée
selon les codes télévisuels, cette
émission a laissé une large place
à l’interactivité, avec plus de
3 000 collaborateurs connectés
et un taux de satisfaction de 94 %.
04 #SÉCURITÉ
02 #EXPERTISE
Un dispositif
complet
Coupe Technique, La sécurité est inscrite dans l’ADN de
la passion mise Kiloutou, et ce dès l’accueil sécurité
du premier jour des équipiers, puis au
en lumière quotidien avec la mise à disposition
des EPI (Équipements de Protection
Avec cette première Coupe Technique Individuelle) et les protocoles de
nationale, Kiloutou a souhaité valoriser santé et de sécurité. Cette année,
et récompenser le savoir-faire et un tout nouveau module e-learning
le goût de la performance des a été déployé pour les intégrations
1 300 techniciens qui accompagnent ainsi qu’une formation sur le port du
ses clients. Le principe ? Organisées au harnais afin de se protéger des chutes
niveau local, régional puis national, les en hauteur. Les agences de Metz et
épreuves mettent en compétition des du Havre ont quant à elles décidé de
équipes de 3 techniciens qui doivent pousser l’excellence de la sécurité en
résoudre des pannes complexes, se faisant certifier MASE.
concoctées par la Direction Matériel.
Quelque 174 participants issus de
14 régions ont participé à cette belle
aventure humaine en mars et avril 2021.
2 0 2 1
Les 12 finalistes se sont affrontés à Lille,
et c’est l’équipe de la région Grand
Rhône qui a remporté la compétition.
14 RAPPORT D’ENGAGEMENT 2021 KILOUTOU
AGIR COLLECTIVEMENT POUR UN MATÉRIEL DURABLE NOS ENGAGEMENTS REPORTAGE
17
FIERS DE
S’ENGAGER
COLLECTIVEMENT !
L’adéquation entre les aspirations des collaborateurs,
d’une part, et les objectifs et les valeurs de l’entreprise,
d’autre part, est un levier d’engagement et de fierté au
travail. Pour atteindre cet objectif, les équipiers bénéficient
d’une montée en compétences progressive pour être
acteurs de la stratégie de l’entreprise, notamment de
sa démarche environnement.
Dès leur intégration dans l’entreprise,
les équipiers Kiloutou s’engagent dans
un parcours de montée en compétences
organisé par filière métier, pour se perfec- Les retours sont
tionner par étapes. « C’est une formation compétence en matériels aux équipiers sur la stratégie environnementale de Kilou-
en mode continu, au plus près des équipes, de la filière commerce. La formation de tou et les actions du Groupe pour réduire ses extrêmement Des équipiers
engagés pour un
qui constitue un vrai levier de performance nos équipes techniques est, elle aussi, en impacts. C’est aussi un gage de cohérence positifs. Cet échange numérique durable
individuelle et collective. Elle est axée sur voie de décentralisation », explique Carine entre ce qui est vécu en interne par les équi-
les matériels, car les connaissances tech- Vermeersch, Directrice Formation Métiers. piers et les messages portés par l’entreprise contribue à fédérer Tout comme le World CleanUp Day
niques, réglementaires et sécuritaires sont vis-à-vis de ses parties prenantes ; et, in fine, les équipiers autour nettoie la nature des déchets qui s’y
amassent, le Cyber World CleanUp
fondamentales dans nos métiers et doivent LANCEMENT DE LA GAMME IMPAKT un levier de fidélité.
être rapidement acquises pour servir effica- Et pour que chacun se sente aligné sur les Ainsi, tout au long de l’année 2021, tous ont été du projet iMPAKT. Day entend réduire notre empreinte
numérique en nettoyant nos données
cement nos clients. Nos formateurs référents priorités de l’entreprise et partie prenante mobilisés autour d’une avancée concrète : le et en offrant une seconde vie à
Nabil Ghammam Malek,
régionaux interviennent chaque mois dans d’un collectif engagé dans une transforma- lancement de la gamme iMPAKT, des maté- Responsable Marketing Produit nos équipements. Deux actions
chacune des agences pour apporter de la tion, l’effort de formation porte également riels alternatifs utilisant des biocarburants ou citoyennes auxquelles participent
les équipiers de Kiloutou !
« Plutôt que de focaliser l’action
sur une seule journée, nous
C’est une formation des motorisations hybrides ou électriques SE FORMER À LA
avons choisi de l’inscrire dans la
durée, sur 6 semaines, à raison
en mode continu, au qui vont permettre d’accompagner les
clients de Kiloutou dans la mise en place
TRANSITION ÉCOLOGIQUE
Et pour embarquer l’ensemble des
d’une thématique par semaine.
Pour générer une vraie prise de
plus près des équipes, qui de chantiers bas carbone. « Pour concevoir collaborateurs dans cette trajectoire conscience », explique Xavier
Raynaud, Directeur Organisation
constitue un vrai levier de cette gamme, nous avons travaillé avec
les Directions des Achats et des Méthodes
climat, Kiloutou a « mis le paquet ». En
septembre 2021, c’est le collectif de la force
et Systèmes d’Information. Depuis
septembre 2021, sur l’Intranet
performance individuelle ainsi que le réseau, au sein de comités pro- de vente qui s’est réuni pour découvrir du Groupe, les équipiers sont
et collective. duits successifs. Une fois la gamme testée
et validée, nous l’avons présentée dans
les solutions de la gamme iMPAKT,
démonstrations à l’appui. Objectif : en
sensibilisés aux bonnes pratiques
et aux bons usages en matière
de numérique responsable et
Carine Vermeersch, les régions », témoigne Nabil Ghammam faire les relais de l’engagement environ- de cybersécurité, comme le
Directrice Formation Métiers Malek, Responsable Marketing Produit. nemental de Kiloutou et leur donner nettoyage de sa messagerie, etc.
16 RAPPORT D’ENGAGEMENT 2021 KILOUTOU
AGIR COLLECTIVEMENT POUR UN MATÉRIEL DURABLE NOS ENGAGEMENTS
19
F E U I L L E D E R O U T E 2 0 2 2
OBJECTIF
1 000 EMBAUCHES !
l’expertise nécessaire pour conseiller
Kiloutou a réalisé 500 recrutements en
leurs clients. Objectif atteint, selon Karine 2021. Pour 2022, le Groupe prévoit de
Vassort, Chargée d’Affaires : « Nous recruter 1 000 nouveaux collaborateurs,
nous sentons concernés par la transition pour les fonctions commerciales,
techniques et transport, et 300 contrats
écologique, chacun à notre niveau. Dans d’alternance et stages. Les nouvelles
les agences Kiloutou, nous pratiquons recrues bénéficieront d’un parcours
le tri des déchets, par exemple. Avec la d’onboarding rythmé par trois temps forts
(avant l’arrivée, le jour J et après l’arrivée)
nouvelle gamme iMPAKT, on va encore MANAGER pour se sentir accueilli, se familiariser avec
plus loin. C’est valorisant de constater l’entreprise et faire un point régulier avec
que l’entreprise porte ces valeurs de
PAR LA SÉCURITÉ leur manager et leur tuteur. Ils suivront
parallèlement une formation décentralisée
responsabilité environnementale et de s’en 2022 marque le 5e anniversaire de la création sur 12 mois, notamment pour connaître
faire l’ambassadeur auprès de nos clients. » de la Direction Sécurité, Santé et Prévention les gammes de matériels.
de Kiloutou et du déploiement d’une politique
Kiloutou a également mobilisé ses fournis-
seurs pour former ses équipes techniques Avec la nouvelle sécurité à l’échelle du Groupe. Cette année
sera riche avec l’actualisation des protocoles
et commerciales sur les matériels de la
gamme iMPAKT. En 2021, Volvo, Wacker
gamme iMPAKT, on va liés à la crise sanitaire, la prévention des risques
psychosociaux et la poursuite du déploiement
Neuson et Haulotte ont assuré des sessions encore plus loin. C’est des formations au management de la prévention.
Dans un souci de simplification et de meilleure
de formation en présentiel mixant théorie
et pratique. Elles ont fourni aux participants
valorisant de s’en faire traçabilité, la télédéclaration des accidents du
travail sera mise en place. Enfin, une évaluation
les clés pour appréhender les caractéris- l’ambassadeur auprès externe de la démarche va être conduite afin de
déterminer son niveau de maturité.
tiques de ces matériels bas carbone et se
sentir à l’aise face aux clients ou en atelier.
de nos clients.
Karine Vassort, Chargée d’Affaires IDF Sud-Est
« LIVE », UN NOUVEL OUTIL
DE COMMUNICATION
En parallèle, pour favoriser l’interaction avec
les équipiers sur un mode plus ludique, ont LA FORMATION
été organisés des Live d’une heure. Le
LA COUPE
AUX MÉTIERS,
concept : la présentation et la démonstration TRANSPORT
de 3 matériels de la gamme iMPAKT, suivies plus traditionnels. Un numéro spécial de Une sensibilisation UN ENJEU
Après l’organisation d’une première
d’une session de questions-réponses en Soudure, le magazine interne de Kiloutou, en mode ludique STRATÉGIQUE Coupe Technique au printemps 2021,
direct. « Les retours sont extrêmement a été consacré à l’engagement environne- Kiloutou ne compte pas s’arrêter en si bon
À l’occasion de la Semaine Kiloutou déploie un nouveau parcours chemin. Devant le succès rencontré par
positifs. Cet échange contribue à fédérer mental de l’entreprise, à la présentation
européenne du développement d’intégration sur 12 mois. Le premier mois, cette compétition interne, l’événement
les équipiers autour du projet iMPAKT. Après de la gamme iMPAKT et aux nombreuses durable, du 18 septembre les nouveaux équipiers bénéficient est reconduit pour 2022. Dans la lignée
deux Live sur des matériels de terrassement initiatives déployées. Les mêmes messages au 8 octobre 2021, les équipiers d’une formation de 3 jours au sein de de ce dernier, Kiloutou lance en 2022
en septembre 2021 et janvier 2022, nous ont été diffusés auprès des collaborateurs de Kiloutou ont été invités leur région pour aborder la connaissance une Coupe Transport destinée
de l’entreprise et les bases du matériel. à ses équipiers conducteurs de
en prévoyons un nouveau au printemps du siège de Kiloutou à l’occasion de la à participer à un jeu inter-
Ils bénéficient en complément d’une journée véhicules utilitaires et poids lourds :
entreprises intitulé Planète
sur les matériels d’élévation », précise réunion trimestrielle « KI veut de l’info » de individuelle d’observation et de coaching. quatre équipiers par région vont concourir
Quiz. Quelque 300 personnes Entre le 2e et le 6e mois, ils perfectionnent à cette compétition au niveau régional,
Nabil Ghammam. Le format des Live sera septembre 2021. ont ainsi répondu chaque leur connaissance du matériel, au travers de interrégional puis national ; des quiz et
également utilisé en 2022 pour poursuivre jour aux différentes questions formations dispensées par les fournisseurs. des épreuves pratiques permettront
le travail d’acculturation des équipiers aux Alignés avec la démarche de l’entre- posées sur des thématiques Au bout de 8 mois, ce parcours est complété de sélectionner les quatre meilleures
enjeux climatiques et sur sa déclinaison prise, mobilisés sur des objectifs envi- environnementales, permettant par une visite du siège ainsi que par une équipes pour une finale qui se déroulera
à Kiloutou de finir à la 9e place formation de 3 jours sur les offres et services, au mois de juin. L’objectif est de mettre
stratégique au sein de Kiloutou. ronnementaux compris et partagés, les les étapes d’un chantier et la vente par en lumière et de mieux faire connaître
parmi les 15 entreprises
Enfin, la sensibilisation des équipiers se équipiers Kiloutou sont plus que jamais participantes. téléphone. les compétences requises pour exercer
joue aussi via des outils de communication volontaires et soudés ! la fonction d’équipier conducteur.
18 RAPPORT D’ENGAGEMENT 2021 KILOUTOUAGIR COLLECTIVEMENT POUR UN MATÉRIEL DURABLE
21
ENGAGÉS
POUR NOS
CLIENTS
Nos équipiers s’engagent au
quotidien pour offrir à nos clients
une expérience de qualité,
adaptée à leurs attentes. Au-delà
de notre ancrage territorial, de
notre réactivité, de la fiabilité et
des performances des matériels
loués, nous développons de
nouveaux services et élargissons
notre offre pour apporter des
réponses innovantes aux enjeux 22 Dialogue entre Baptiste Benier
majeurs de nos clients tels que la (Responsable Formation Clients,
Kiloutou France), Joaquim Aguilar
dématérialisation de leurs achats, (Directeur du Développement,
la sécurité et la décarbonation Kiloutou Espagne), Christine
Ouayoun (Directrice Commerciale,
des chantiers. Kiloutou France) et Christophe
Fulconis (Directeur des Achats,
Eiffage Route Grand Sud)
24 Faits marquants 2021
26 Reportage sur l’expérience client
optimale
29 Feuille de route 2022
20 RAPPORT D’ENGAGEMENT 2021 KILOUTOUAGIR COLLECTIVEMENT POUR UN MATÉRIEL DURABLE ILS ONT LA PAROLE
23
OFFRIR LA MEILLEURE
EX P É RI E N CE
04 #RÉUSSITE
Avez-vous le sentiment
de vivre une expérience
POS SI B L E 02 #QUALITÉ
En quoi la certification
client réussie avec
Kiloutou ?
ISO 9001 de Kiloutou
Espagne en mai 2021 Christophe Fulconis,
Directeur des Achats, Eiffage Route Grand Sud
apporte-t-elle de la Oui ! Kiloutou est un groupe en croissance qui
valeur à vos clients ? a réussi à maintenir des relations humaines et de
confiance avec ses clients. Les interlocuteurs que
03 #EXPÉRIENCE CLIENT je côtoie, depuis le terrain jusqu’à la Direction
Commerciale, sont accessibles et s’impliquent
Joaquim Aguilar, Comment agissez- fortement pour répondre à nos exigences, qu’il
s’agisse de la qualité des matériels, des délais de
Directeur du Développement, Kiloutou Espagne
vous pour améliorer livraison, de la sécurité, etc. Nous reconnaissons leur
professionnalisme et leur expertise dans le domaine
l’expérience vécue par
Le déploiement d’un système de management de la
des travaux publics et nous faisons progresser leur
qualité et sa certification ISO 9001 apportent une valeur
part de marché chez Eiffage. Kiloutou a franchi un
ajoutée à la fois directe et indirecte à nos clients. Par cette
démarche, Kiloutou Espagne s’oriente directement vers les clients Kiloutou ? cap en devenant force de proposition et en nous
proposant des innovations qui améliorent la qualité
la satisfaction client, via l’écoute, la collecte, l’analyse de
de vie au travail de nos collaborateurs, comme les
tous les retours clients et la mise en œuvre d’actions,
ergosquelettes de la gamme Kare, ou qui nous aident
correctives et préventives. Indirectement, la mise en place
Christine Ouayoun, à atteindre des objectifs ambitieux de réduction
des process qualité dans toutes nos agences, la gestion des
01 #FORMATION CLIENTS Directrice Commerciale, Kiloutou France d’émissions, comme les matériels de la gamme
non-conformités et la dynamique d’amélioration continue
iMPAKT. Pour un groupe comme Eiffage, il est
contribuent à une meilleure performance de l’entreprise et à
L’expérience client un meilleur service client. Le succès de cette démarche est
Chez Kiloutou, l’acte de location doit
s’accompagner d’une émotion positive pour nos
important de pouvoir s’appuyer sur un fournisseur qui
nous accompagne dans cette voie.
d’ailleurs confirmé par la progression de notre indice de
réussie se joue-t-elle satisfaction client, le Net Promoter Score. Notre objectif est
clients, et ce dès le premier contact, qu’il ait lieu en
agence, au téléphone ou en ligne. Nous repensons
de pérenniser ces résultats et d’accompagner la stratégie
aussi dans les centres de et la croissance de Kiloutou Espagne dans les années
d’ailleurs l’ergonomie et le contenu de notre
site Internet afin de procurer une expérience de
formation clients Kiloutou ? qui viennent, et c’est pour cela que nous avons créé un
département Qualité.
navigation plus simple et plus fluide. En agence ou
au téléphone, nos clients sont accueillis de façon
conviviale et personnalisée : cela fait partie de
notre ADN. Ensuite, une écoute attentive, la bonne
Baptiste Benier, compréhension du besoin du client, le conseil sur
Responsable Formation Clients, Kiloutou France le matériel le plus adapté sont autant d’éléments
favorisant la bonne perception du client, qui doit
Absolument, car à travers les différentes formations se sentir unique et considéré. Bien entendu, nous
CACES®, dispensées sur nos plateaux techniques, nous allons portons également une attention extrême à la fiabilité
au-delà de la location : nous aidons nos clients à répondre à de notre matériel, au respect des délais de livraison,
leurs obligations de formation et à consolider les compétences à la prise en main de l’utilisateur et à notre réactivité
de leurs salariés pour qu’ils utilisent nos matériels en toute en cas de panne. À cet effet, nous avons déployé
sécurité. L’activité Formation de Kiloutou est certifiée des tutoriels d’utilisation du matériel et un service
QUALIOPI, un gage de qualité. Nous privilégions la pratique : de vidéo-assistance en cas de problème technique.
75 % du temps total y est consacré, sur des matériels qui restent Enfin, une expérience client est totalement réussie
disponibles tout au long de la formation. Nos formateurs lorsque notre bonne connaissance du client nous
permanents sont des professionnels dotés d’une expérience permet d’anticiper ses besoins. C’est pourquoi les
technique acquise pendant plusieurs années au sein de notre équipiers de Kiloutou s’attachent à être proactifs, que
réseau d’agences. Les clients peuvent réserver leurs sessions ce soit sur les chantiers ou dans l’accompagnement
en ligne et nous demander d’intégrer des contenus spécifiques des enjeux de nos clients tels que la transition
en lien avec leur démarche QSE. énergétique et la sécurité !
22 RAPPORT D’ENGAGEMENT 2021 KILOUTOUAGIR COLLECTIVEMENT POUR UN MATÉRIEL DURABLE FAITS MARQUANTS 2021
25
FAITS M ARQ UA N TS
01 #CERTIFICATION 03 #RÉCOMPENSE
Deux nouvelles La gamme Kare d’innovations et de bonnes
pratiques de sécurité.
filiales certifiées primée Plus de 5 000 personnes ont voté
pour la gamme Kare de Kiloutou !
ISO 9001 Kiloutou a décroché le Prix Une belle récompense pour
du Public aux Trophées de toutes les équipes mobilisées
La certification ISO 9001 reconnaît la Sécurité 2021 avec la gamme et l’occasion de mettre en lumière
le système de management Kare, dédiée à la prévention, la l’accompagnement apporté aux
de la qualité mis en place pour sécurité et l’ergonomie au travail. clients, depuis l’analyse de leur
améliorer la satisfaction des clients. Organisé depuis 2007, cet besoin jusqu’à l’installation des
Kiloutou France est certifié depuis événement rassemble plus dispositifs.
2000. L’objectif du Groupe est qu’il en de 800 professionnels autour
soit de même pour l’ensemble de ses
filiales, en France et à l’international.
C’est le premier socle de la politique
de développement durable.
Après Kiloutou Pologne, premier
loueur certifié en 2019, et Kiloutou
Module, en 2020, objectif atteint
en 2021 pour Kiloutou Espagne et
Kiloutou Énergie, filiale spécialisée
dans la location de solutions en
énergie temporaire.
Plus de
5 000
02 #ÉCONOMIE CIRCULAIRE
Victoire pour
« Rien à vendre » ! personnes
C’est par son originalité que la ont voté pour
campagne « Rien à vendre » de Kiloutou
s’est démarquée lors des Grands Prix la gamme Kare
Stratégie de la publicité. En trois petits
films de vingt secondes, on voit de Kiloutou !
des professionnels du bâtiment qui
conseillent de ne pas acheter un
matériel, mais de le louer. Au travers des
retours d’expérience, ils mentionnent
la meilleure bétonnière du marché, ou
encore la tronçonneuse qu’ils utilisent
au quotidien. Le ton se veut décalé,
pour un message fort : louer au lieu
2 0 2 1
d’acheter. Basée sur la mutualisation
des ressources, la location est plus
vertueuse que l’achat ; c’est l’essence
même du métier de Kiloutou.
24 RAPPORT D’ENGAGEMENT 2021 KILOUTOUAGIR COLLECTIVEMENT POUR UN MATÉRIEL DURABLE NOS ENGAGEMENTS REPORTAGE
27
ENGAG ÉS PO U R
UNE EX PÉRIENCE
CLI EN T O PTIM A LE
Kiloutou place plus que jamais la satisfaction
des utilisateurs au cœur de son développement. Grâce au Punch Out,
Au-delà de son expertise sur le matériel, Kiloutou
trouve de nouveaux leviers pour construire une
nous connectons
expérience client performante avec, entre autres, notre environnement
des innovations au service de la sécurité au travail. de vente à la solution
Chez Kiloutou, les équipiers ont
d’approvisionnement
l’orientation client et l’envie de bien de nos clients. À la clé,
faire chevillées au corps. Comme en
témoigne Thomas Basuyau, Responsable
des échanges et des Des locations
à plus faible impact
d’Agence à Lorient : « La satisfaction client a élaboré le Contrat Pro. Lancé en fréquemment citées par les professionnels en 15 minutes, une marge de 2 heures commandes plus fluides.
repose sur une prestation complète : un septembre 2021, c’est un ensemble de lors de la location de matériel. Le Contrat Pro pour le retour de l’outillage, une assistance Kiloutou accompagne les
accueil personnalisé, une découverte 7 engagements destinés à répondre aux y répond », indique Xavier Boulet, Directeur matérielle en 4 heures maximum, ainsi que Xavier Boulet, professionnels dans la démarche
Directeur Marketing France de réduction d’émissions de CO2
approfondie de ses besoins, un matériel besoins des clients professionnels et à Marketing France. En complément de l’accès à un espace client MyKiloutou.fr et à
sur leurs chantiers. Outre la gamme
de qualité avec les conseils d’utilisation contribuer à la performance de leurs l’offre la plus large du marché disponible une messagerie tchat pour dialoguer avec de matériels alternatifs iMPAKT, sur
associés, une facturation juste et une chantiers. « La proximité entre leur chantier sur tout le territoire, les 7 engagements du les conseillers Kiloutou. « Le Contrat Pro le site kiloutou.fr, ils disposent d’une
grande réactivité en cas de difficulté. Au et une agence, la disponibilité du matériel, Contrat Pro proposent au professionnel est la première pierre de notre stratégie Calculette Carbone permettant de
sein des agences de Lorient, nous avons la prévisibilité grâce à l’existence d’une offre des services adaptés à ses attentes : tarifs de fidélisation des artisans. Nous allons visualiser facilement l’impact carbone
de leurs projets, en fonction de leurs
mis en place le “double contrôle” pour assu- tarifaire dédiée, plus de flexibilité dans les fixes et connus à l’avance sur la gamme construire des réponses plus ciblées à leurs à la location peut désormais être payée
choix de matériels. La calculette
rer une qualité du matériel irréprochable ! » conditions de location et une assistance d’outillage Kiloutou comme sur l’assurance besoins, à partir d’une segmentation plus en ligne. Autre avancée dans la voie de la indique l’empreinte carbone de
Pour formaliser cette démarche, Kiloutou en cas de besoin sont les attentes les plus casse et vol, le retrait du matériel réservé fine par catégories », ajoute Xavier Boulet. dématérialisation : Kiloutou déploie auprès l’équipement qu’ils envisagent de
des grands comptes le « Punch Out », une louer, sur la durée de location prévue.
LE CLIENT AU CŒUR DE NOTRE solution offrant un accès direct à l’offre Très pratique, l’outil leur propose
également, quand c’est possible,
STRATÉGIE DIGITALE qu’ils ont négociée avec Kiloutou depuis
Chez Kiloutou, Dans la relation de proximité que Kiloutou leur propre plateforme d’e-procurement.
une alternative avec un matériel
équivalent mais moins émetteur
les équipiers ont entretient avec ses différentes typologies de
clients, les outils numériques ont toute leur
« Grâce au Punch Out, nous connectons
notre environnement de vente à la solution
de CO2.
l’orientation client place. Depuis la location en ligne de maté maté- d’approvisionnement de nos clients. À la
et l’envie de bien faire riels jusqu’à leur maintenance. « Grâce à une
meilleure ergonomie du site kiloutou.fr et au
clé, des échanges et des commandes plus
fluides », estime Xavier Boulet.
chevillées au corps. lancement des forfaits week-end pour les
particuliers, le chiffre d’affaires des locations DES GAMMES ENRICHIES
Thomas Basuyau,
réalisées en ligne a été multiplié par 2,5 en ET DES SERVICES EN PLUS
Responsable d’Agence, Lorient
2021 », note Vincent Ranaivoson, Directeur Autre attente forte et croissante des
de la Transformation Groupe. La caution liée clients : l’amélioration de la prévention,
26 RAPPORT D’ENGAGEMENT 2021 KILOUTOUVous pouvez aussi lire
