RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE D'ENTREPRISE 2018 - Nos énergies responsables au service de vos engagements environnementaux, sociaux et ...
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RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE D’ENTREPRISE 2018 Nos énergies responsables au service de vos engagements environnementaux, sociaux et sociétaux
Sommaire
Profil............................................................................................................... p. 1
Charte d’engagement RSE........................................................................... p. 2
Édito............................................................................................................... p. 4
Gouvernance et stratégie RSE..................................................................... p. 5
Ancrer la RSE dans l’ADN d’ENGIE Cofely................................................. p. 6
Performances RSE d’ENGIE Cofely............................................................. p. 7
PARTENAIRES DE LA PERFORMANCE ENVIRONNEMENTALE
DE NOS CLIENTS............................................................................... p. 8
Réduire l’empreinte carbone et favoriser l’économie circulaire p. 10
Viser l’excellence du management des sites p. 14
Améliorer le confort et le bien-être des occupants p. 18
Préserver les écosystèmes p. 20
RESPONSABLES DANS LA CONDUITE DE NOS ACTIVITÉS....... p. 22
Sécuriser et améliorer l’environnement de travail................................... p. 24
Ancrer une culture de la diversité.............................................................. p. 28
Agir de façon éthique.................................................................................. p. 30
Adopter une démarche responsable pour nos propres activités........... p. 32
ENGAGÉS À CRÉER DE LA VALEUR DANS LES TERRITOIRES p. 34
Contribuer au développement économique des territoires p. 36
Dialoguer avec l’ensemble de nos parties prenantes p. 38
Assurer la satisfaction de nos clients p. 40
Soutenir des actions citoyennes et solidaires p. 42
ANNEXES..................................................................................................... p. 44
Profil
E NGIE Cofely est l’un des leaders de la transition
énergétique en France. Société de services en efficacité
énergétique et environnementale, ENGIE Cofely propose
bâtiments, la production locale d’énergies renouvelables,
la maintenance multitechnique et le Facility Management.
ENGIE Cofely emploie 12 000 collaborateurs et a réalisé
aux entreprises et aux collectivités des solutions pour mieux un chiffre d’affaires de 2,7 milliards d’euros en 2017.
utiliser les énergies et réduire leur impact environnemental.
ENGIE Cofely fait partie d’ENGIE, qui est l’un des premiers
Son expertise repose sur des savoir-faire inscrits dans la
énergéticiens au niveau mondial.
durée : l’amélioration de la performance énergétique des
ENGIE Cofely, acteur de la transition énergétique
Nos métiers
Énergies
locales et
renouvelables
Développer les
énergies locales et
renouvelables
des territoires
700
Performance
centres d’exploitation énergétique
en France
1
Optimiser la
12 000
performance
entité dédiée au des bâtiments et
Facility Management
équipements
collaborateurs 50 agences
et filiales
Facility
Management
2,7 de chiffre d’affaires 1,6
milliards d’euros million de tonnes
de CO2 évitées
Services
performants
aux bâtiments et
aux occupants
65 000 50 millions 25 000
sites exploités de données collectées installations
et valorisées tous les jours connectées
120 sites de
cogénération 126 réseaux de chaleur
et de froid 350 chaufferies
biomasses
Rapport de Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2018 - 1 / 48
PARTENAIRES DE LA PERFORMANCE
ENVIRONNEMENTALE DE NOS CLIENTS
RÉDUIRE L’EMPREINTE CARBONE ET VISER L’EXCELLENCE DANS
FAVORISER L’ÉCONOMIE CIRCULAIRE LE MANAGEMENT DES SITES
Réduire de Tripler Optimiser la performance 100%
25% la production des énergies énergétique en réduisant de nos contrats
les émissions spécifiques renouvelables et de de plus de d’efficacité énergétique
de CO2 par rapport à 2012 récupération chez nos clients 10% certifiés ISO 50001
par rapport à 2012 les consommations des sites
clients par rapport à 2012
RESPONSABLES DANS LA
CONDUITE DE NOS ACTIVITÉS
SÉCURISER ET AMÉLIORER ANCRER UNE CULTURE AGIR DE FAÇON
L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL DE LA DIVERSITÉ ÉTHIQUE
Tendre vers 0 accident grave Obtenir une Atteindre plus de Sensibiliser
avec un taux de fréquence augmentation 25% 100%
des accidents du travail continue de femmes dans l’effectif des collaborateurs au respect
inférieur à de l’indice d’engagement des cadres de la charte éthique
4 des collaborateurs mesuré
par la barométrie sociale
ENGAGÉS À CRÉER DE LA VALEUR
DANS LES TERRITOIRES
CONTRIBUER AU DÉVELOPPEMENT DIALOGUER AVEC L’ENSEMBLE
ÉCONOMIQUE DES TERRITOIRES DE NOS PARTIES PRENANTES
Favoriser les entreprises Générer S’engager dans un Soumettre
locales avec un objectif de 1 500 processus achats 100%
70% emplois directs et indirects responsables en imposant à des projets d’investissement
de sous-traitants locaux dans les territoires à travers 100% à une évaluation extra-
nos projets biomasse du panel fournisseurs à financière intégrant des
d’adhérer à notre clause critères d’acceptabilité
éthique, environnementale environnementale, sociale,
et sociale sociétale et éthique
Jean-Pierre MONEGER,
Directeur Général ENGIE Cofely
2 / 48 - Rapport de Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2018
VISER L’EXCELLENCE DANS AMÉLIORER LE CONFORT
LE SYSTÈME DE MANAGEMENT ET LE BIEN-ÊTRE PRÉSERVER LES ÉCOSYSTÈMES
DES SITES DE NOS CLIENTS DES OCCUPANTS
100% Doubler Valoriser Doter
des sites supérieurs à le nombre de solutions 90% 100%
50 MW certifiés ISO 14001 déployées chez nos clients des déchets de production et des sites prioritaires d’un
impactant positivement favoriser l’économie plan d’action biodiversité
la qualité de l’air intérieur circulaire
par rapport à 2012
SÉCURISER ADOPTER UNE DÉMARCHE
ET AMÉLIORER RESPONSABLE POUR ANCRER UNE CULTURE AGIR DE
L’ENVIRONNEMENT NOS PROPRES ACTIVITÉS DE LA DIVERSITÉ FAÇON ÉTHIQUE
DE TRAVAIL
Atteindre un taux Former Garantir a minima Conserver un équi- Atteindre un taux de Former
de gravité des
100% un taux de libre intergénération- jeunes en alternance 100%
accidents du travail des collaborateurs
6% nel avec un taux de entre des Top Managers
inférieur à aux éco-gestes de personnes recrutement de + de 5 et 6 % ENGIE Cofely à
0,20 en situation de 50 ans autour de l’éthique
handicap 7%
SOUTENIR DES ACTIONS DIALOGUER AVEC L’ENSEMBLE
CITOYENNES ET SOLIDAIRES DE NOS PARTIES PRENANTES
85% 80% Inclure une concertation Instaurer un panel des
de nos clients satisfaits de nos agences engagées avec les parties prenantes parties prenantes consulté
dans un partenariat locales pour tous les ans au niveau
solidaire impliquant nos 100% national
collaborateurs (Emmaüs, de nos projets de
FACE,…) production d’énergie ou
d’éco-quartier
*Les engagements d’ENGIE Cofely
Rapport de Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2018 - 3 / 48
Édito
E n cohérence avec notre projet d’entreprise ENGIE Cofely 2020, notre
engagement fort pour un développement durable et l’accélération
de la transition énergétique, nous avions élaboré en 2016 une charte
d’engagement RSE (Responsabilité Sociétale d’Entreprise) propre
à ENGIE Cofely. En effet, nous sommes convaincus que la RSE est
non seulement un enjeu de société mais surtout un véritable levier de
différenciation pour une entreprise de services comme ENGIE Cofely.
Portée par trois principes fondateurs que sont l’accompagnement de la
performance environnementale de nos clients, la responsabilité dans la conduite
de nos activités et l’engagement de création de valeur dans les territoires, Jean-Pierre MONEGER
Directeur Général ENGIE Cofely
notre charte décline 12 objectifs ambitieux et engageants à l’horizon 2020.
PARTENAIRES RESPONSABLE ENGAGÉS À CRÉER
DE LA PERFORMANCE DANS LA CONDUITE DE LA VALEUR DANS
ENVIRONNEMENTALE DE NOS ACTIVITÉS LES TERRITOIRES
DE NOS CLIENTS
Début 2017, nous sommes entrés dans la phase de mise en œuvre de cette politique, notamment par le
déploiement d’une gouvernance RSE qui nous permet d’orienter, de piloter et de mesurer nos actions de
développement durable. C’est un premier jalon important de notre démarche dans laquelle nous souhaitons
mettre l’accent sur le dialogue avec nos parties prenantes.
Depuis la signature de notre charte d’engagement RSE en 2016, nous avons accéléré notre stratégie et mis
en place un plan de suivi de nos indicateurs de performance RSE.
Nous avons ainsi réduit de plus de 22% nos émissions spécifiques de CO2 par rapport à 2012, nous avons
également réduit de plus de 8,4% les consommations des sites de nos clients par rapport à 2012 et l’indice
d’engagement de nos collaborateurs a progressé.
Vous trouverez, dans notre nouveau rapport de Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2018, l’ensemble de nos
indicateurs de performance RSE qui rappelle nos engagements d’entreprise et de nombreuses illustrations
de la volonté de nos équipes à imaginer des solutions toujours plus innovantes et adaptées en matière de
responsabilité sociétale.
4 / 48 - Rapport de Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2018
Gouvernance et stratégie RSE
P artagée par tous les collaborateurs, la politique de responsabilité sociétale
d’entreprise d’ENGIE Cofely irrigue l’ensemble de notre entreprise. La
gouvernance RSE que nous mettons aujourd’hui en place est une étape
structurante de notre démarche. Pilotée par la Direction de la Stratégie et
RSE, elle a été élaborée en tenant compte des lignes directrices de la norme
ISO 26 000, de la Politique de Responsabilité Sociétale du Groupe ENGIE, ainsi
que des référentiels internationaux auxquels le Groupe adhère.
Portée au plus haut niveau, la politique RSE est définie par un Comité stratégique
RSE qui regroupe des membres du Comité Exécutif et la Direction Éthique et
Jean ROLAND Compliance. Il se réunit une fois par semestre, fixe les orientations stratégiques
Directeur Stratégie et RSE
et valide la mise en œuvre.
Comité stratégique RSE, ENGIE France BtoB,
Panel des parties prenantes Direction de la responsabilité
sociétale ENGIE
Définition des orientations de la politique RSE
STRATÉGIE Validation du plan d'action
Comité de pilotage
technique RSE
ANIMATION ET
Direction de la
PILOTAGE Stratégie et RSE
Réseau de correspondants
RSE métiers et territoires
DÉPLOIEMENT
Parce que le dialogue avec nos parties prenantes est un mettre en œuvre de manière opérationnelle les orientations
principe essentiel de notre politique, nous avons souhaité décidées par le Comité stratégique RSE.
associer celles-ci dans le processus de concertation au
Pour atteindre ses objectifs tout en répondant au mieux
niveau stratégique. Cette démarche volontaire a pour
aux attentes de ses clients et parties prenantes locales,
ambition de créer de la valeur partagée pour le bénéfice
ENGIE Cofely s’appuie sur le réseau de correspondants
mutuel de l’entreprise et de tous nos partenaires.
RSE au sein des territoires qui regroupe des représentants
Au sein de la Direction de la Stratégie et RSE, l’équipe en des territoires et des métiers de l’entreprise.
charge de la RSE a pour mission de déployer et de coordonner
Enfin, un outil de reporting permet d’évaluer les progrès de
les actions engagées, en fédérant les initiatives des directions
notre démarche RSE au regard de chacun des trois piliers
fonctionnelles et opérationnelles d’ENGIE Cofely. Elle
de la stratégie, sur la base d’indicateurs suivis annuellement.
s’appuie sur un Comité de pilotage technique RSE pour
Rapport de Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2018 - 5 / 48
Ancrer la RSE dans l’ADN d’ENGIE Cofely
1
Charte d’engagement RSE
12
Objectifs clés en matière de
13
Objectifs internes
1Classement GOLD
RSE, chiffrés et engageants par EcoVadis
à horizon 2020
« Faire de la RSE un levier différenciant est l’objectif Par ailleurs, ENGIE Cofely s’engage en matière de
principal que se fixe la direction de la Stratégie et RSE Responsabilité Sociétale d’Entreprise auprès de ses clients,
d’ENGIE Cofely en matière de responsabilité sociétale. qu’ils soient publics ou privés, en les accompagnant dans
La démarche RSE doit être au cœur de l’activité de leur démarche environnementale, sociale et sociétale.
l’entreprise, son modèle économique, son management
ainsi que ses offres, ses objectifs et ses critères CHIFFRE CLÉ
d’investissement », Nesma BENSALEM, Responsable
5%
RSE.
Notre volonté est, en effet, de bâtir une véritable politique
RSE volontariste, professionnalisée et ambitieuse, portée Classement GOLD : 5% des
collectivement pour être le meilleur garant de la performance de entreprises les mieux notées par
EcoVadis dans la RSE
notre entreprise et de l’épanouissement de nos collaborateurs.
PLAN D’ACTION RSE D’ENGIE COFELY 2018
Conduite du changement Reporting Communication Interne
& Gouvernance & Performance RSE & Externe
Sensibilisation et formation Rapport annuel RSE Plan de communication
Portage managérial et Rapport des performances Management des risques RSE
déploiement RSE Participation à des
Intégration de la RSE dans la Évaluation EcoVadis événements RSE
stratégie commerciale Rapport extra-financier Intégration de la RSE au cœur
Ancrage territorial avec les des innovations d’ENGIE Cofely
parties prenantes
6 / 48 - Rapport de Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2018
Performances RSE d’ENGIE Cofely
E coVadis est une plateforme de notation de la performance sociale et environnementale des chaînes d’approvisionnement
mondiales. ENGIE Cofely est audité par EcoVadis sur 21 critères et 4 thématiques à savoir : l’Environnement, le Social,
le Sociétal, l’Éthique des Affaires et les Achats Responsables.
L’objectif est d’évaluer le système de management RSE mis en place par l’entreprise. Pour cela, EcoVadis a défini 3 niveaux
de reconnaissance de la qualité des systèmes de gestion RSE. Ces niveaux sont basés sur le score global /100 reçu à
l’issue de l’évaluation.
Cette performance est évaluée sur le périmètre de ENGIE Énergie Services SA, sous les enseignes commerciales
d’ENGIE Cofely et ENGIE Réseaux.
Environnement : ENGIE Énergie Services SA (GROUP) se situe dans le TOP 7 % des fournisseurs
évalués par EcoVadis dans la catégorie Electricity, gas, steam and air conditioning supply.
Social : ENGIE Énergie Services SA (GROUP) se situe dans le TOP 19 % des fournisseurs évalués
par EcoVadis dans la catégorie Electricity, gas, steam and air conditioning supply.
Achats Responsables : ENGIE Énergie Services SA (GROUP) se situe dans le TOP 18 % des
fournisseurs évalués par EcoVadis dans la catégorie Electricity, gas, steam and air conditioning supply.
Global : ENGIE Énergie Services SA (GROUP) se situe dans le TOP 5 % des fournisseurs évalués
par EcoVadis dans la catégorie Electricity, gas, steam and air conditioning supply.
Global : TOP 1 % des fournisseurs évalués par EcoVadis dans toutes les catégories.
Répartition des scores 71 / 100
Pondération
Environnement 80 4
Social 70 4
Ethique des Affaires 60 1
Achats Responsables 60 2
Le score global de ENGIE Énergie Services SA (GROUP) est composé de
4 scores qui reflètent la performance de l’entreprise sur 4 thèmes RSE. Le
score global est la moyenne pondérée de ces 4 scores.
ENGIE ENERGIE SERVICES SA (GROUP) comparé à
l'ensemble de tous les fournisseurs évalués p ar
EcoVadis .
Moyenne: 42.4 ENGIE ENERGIE SERVICES ... : 71
Comparaison de ENGIE Énergie Services SA (GROUP) avec
l’ensemble des fournisseurs évalués par EcoVadis. L’histogramme
montre la répartition des scores obtenus par les fournisseurs
en % et en 2017. La position de ENGIE Énergie Services SA (GROUP) par rapport à
la moyenne de toutes les entreprises évaluées par EcoVadis dans le
même secteur d’activité.
Rapport de Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2018 - 7 / 48
PARTENAIRES DE
LA PERFORMANCE
ENVIRONNEMENTALE
DE NOS CLIENTS
A cteur de la transition énergétique, ENGIE Cofely co-construit des solutions
qui permettent à ses clients d’améliorer leur performance et d’atteindre
leurs propres objectifs de durabilité.
Efficacité énergétique, développement des énergies renouvelables et de
récupération, maîtrise des émissions atmosphériques, certifications de système
de management, réduction des émissions de gaz à effet de serre : en mettant en
œuvre des innovations durables, ENGIE Cofely est le partenaire de la transition
énergétique et de la performance environnementale des entreprises et des
collectivités, dans les segments de l’habitat collectif (public ou privé), des
secteurs tertiaire et industriel.
8 / 48 - Rapport de Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2018RÉDUIRE L’EMPREINTE CARBONE ET
FAVORISER L’ÉCONOMIE CIRCULAIRE
Réduire les émissions de CO 2
Développer les EnR&R
VISER L’EXCELLENCE DANS LE MANAGEMENT
DES SITES DE NOS CLIENTS
Optimiser la performance énergétique
Certifier le système de management des sites
AMÉLIORER LE CONFORT ET
LE BIEN-ÊTRE DES OCCUPANTS
PRÉSERVER LES ÉCOSYSTÈMES
Rapport de Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2018 - 9 / 48LES ENGAGEMENTS D’ENGIE COFELY
Partenaires de la performance
environnementale de nos clients
RÉDUIRE L’EMPREINTE CARBONE ET
FAVORISER L’ÉCONOMIE CIRCULAIRE
Réduire les émissions de CO 2
Indicateur clé 2017 Objectif 2020
-22% -25%
Réduction de 22% des émissions spécifiques de CO2 par Réduire de 25% les émissions spécifiques de CO2 par
rapport à 2012 rapport à 2012
L a lutte contre le changement climatique nécessite la réduction
des émissions de gaz à effet de serre et l’essor des énergies
décarbonées.
En cohérence avec la loi de transition énergétique pour la croissance verte,
ENGIE Cofely poursuit le développement des énergies renouvelables
et de récupération au cœur des territoires et continue ainsi de réduire
les émissions de gaz à effet de serre tout en dynamisant l’économie
régionale.
Émissions spécifiques CO2
CHIFFRE CLÉ
200
1,6
190 186
180
172
170
164
160 million de tonnes de CO2 évitées
154
150
en 2017
147 145
tonnes CO2 / GWh éqth
140
130
120
120
110
100
Cofely Services Cofely Services Cofely Services ENGIE Cofely ENGIE Cofely ENGIE Cofely
2012 2013 2014 2015(1) 2016(2) 2017
(1) avec réseaux partagés jusqu’en 2015 à 50%
(2) Valeurs 2016 corrigées, voir indicateurs environnementaux en annexes
10 / 48 - Rapport de Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2018Partenaires de la performance LES ENGAGEMENTS D’ENGIE COFELY
environnementale de nos clients
UNE TURBINE HYDROÉLECTRIQUE POUR PRODUIRE
DE L’ÉLECTRICITÉ VERTE SUR LE SITE HISTORIQUE DE NESTLÉ À NOISIEL
C ette turbine permet de transformer la faible hauteur
de cette chute d’eau en mouvement et donc en
énergie. L’électricité produite est directement réinjectée
dans le réseau. La production permet de couvrir 25 % de
la consommation électrique du siège, soit une moyenne
de 2 300 MWh par an sans émission de gaz carbonique.
Les économies annuelles sont estimées à 190 tonnes
E
par an d’équivalent CO2 .
n octobre 2017 a été inaugurée la nouvelle installation
de production d’électricité hydroélectrique du Moulin Soucieux de ne pas altérer l’écologie du site, la turbine
Saulnier, au cœur du site historique de Nestlé France à dispose de pales suffisamment espacées pour laisser
Noisiel. Installée et exploitée par ENGIE Cofely, elle se passer les poissons à travers l’hélice. Un bel exemple
compose d’une turbine hydroélectrique, fabriquée en de production performante et d’électricité verte, qui
France, d’une puissance de 486 kilowatts (kW), entraînée n’oublie pas de préserver le patrimoine d’un bâtiment
par une chute d’eau de 3 mètres. chargé d’histoire.
LA VILLE DE CHÂTEAUBRIANT : INAUGURATION DU PLUS IMPORTANT CHAMP DE CAPTEURS SOLAIRES
THERMIQUES EN FRANCE RELIÉ À UN RÉSEAU DE CHALEUR URBAIN
L a centrale solaire thermique de Châteaubriant
nouvellement connectée au réseau de chaleur urbain a
été inaugurée le 15 décembre 2017. Née de la volonté de
la Ville, cette centrale solaire thermique est une première
en France. La centrale d’une puissance de 2 MW et de
2 200 m² comportant capteurs solaires produira de
l’eau chaude qui alimentera le réseau de chaleur géré par
ENGIE Cofely. C’est une nouvelle étape dans l’engagement
de la collectivité en faveur de la croissance verte, après
la mise en place d’une chaufferie bois en 2011 sur ce
réseau de chaleur long de 10 km. Une cogénération gaz
vient compléter le besoin en chaleur du réseau.
Ce projet permettra de diminuer de 5% le coût moyen
de la chaleur pour les abonnés, et évitera l’émission de
2 200 tonnes de CO2 par an.
Rapport de Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2018 - 11 / 48LES ENGAGEMENTS D’ENGIE COFELY
Partenaires de la performance
environnementale de nos clients
RÉDUIRE L’EMPREINTE CARBONE ET
FAVORISER L’ÉCONOMIE CIRCULAIRE
Développer les EnR&R
Indicateur clé 2017 Objectif 2020
x 2,2 x3
4 900 GWh équivalent thermique EnR&R mises en œuvre pour Tripler la production d’énergies renouvelables et de
nos clients en 2017 (représentant 29% du mix énergétique), récupération (EnR&R) chez nos clients par rapport à 2012
contre 2 220 GWhth éq en 2012
L a nécessaire lutte contre le changement
climatique passe par le développement prioritaire
des énergies renouvelables et de récupération.
ENGIE Cofely innove sans cesse pour optimiser
l’exploitation des énergies locales et durables.
En 2017, le mix énergétique est composé à 29%
Adoptée en août 2015, la loi relative à la transition d’énergies renouvelables et de récupération. Quel
énergétique pour la croissance verte fixe un objectif qu’en soit l’usage final, chaleur (pour plus de la
de réduction de 40% des émissions de gaz à effet de moitié des besoins), froid, usages spécifiques de
serre en 2030 par rapport à 1990 et d’augmentation l’électricité, mobilité, notre production énergétique
de la part des énergies renouvelables à 32% de la se doit d’être diversifiée, décarbonée et
consommation finale d’énergie en 2030, avec un décentralisée. En somme : une énergie plus propre,
objectif intermédiaire de 23% en 2020. plus locale, plus efficace, plus durable !
Mix énergétique ENGIE Cofely - 2017
Fioul 1% Autres(2)Partenaires de la performance LES ENGAGEMENTS D’ENGIE COFELY
environnementale de nos clients
LA CHAUFFERIE BIOMASSE DE MÂCON
Cette chaufferie bois-énergie d’une puissance de
89 Mégawatt (MW) sera exploitée pendant 24 ans. Elle sera
composée de deux chaudières bois de 10 MW, 4 chaudières
gaz de 15 MW et une nouvelle cogénération (9 MW). Toutes
ces installations permettront d’alimenter en chauffage et
eau chaude sanitaire l’équivalent de 9 500 logements :
logements sociaux, bâtiments communaux, établissements
L
de santé, groupes scolaires et résidences privées.
e projet de chaufferie biomasse « des Bruyères » à
Mâcon a été lancé en mars 2017, dans la cadre d’un Le réseau de chaleur de 40 kilomètres fonctionnant
appel d’offres de réhabilitation et d’exploitation du réseau actuellement à une température de 160°C sera renforcé,
de chauffage urbain de la ville, gagné par Mâcon Énergies fiabilisé et converti en réseau basse température (110°C),
Services, filiale d’ENGIE Cofely. diminuant ainsi d’une manière importante les pertes
thermiques.
L’ensemble des travaux comprend la construction d’une
chaufferie mixte bois / gaz naturel, composée de chaudières En avril 2018 aura lieu l’inauguration de la chaufferie
bois, de chaudières gaz et de cogénération. La chaleur qui marque l’entrée dans l’ère 4.0 d’ENGIE Cofely
sera produite à 62 % par de la biomasse locale issue des avec le déploiement de solutions digitales, permettant
forêts situées dans un rayon de moins de 50 kilomètres, une exploitation du site innovante et intelligente. Cela
des sous-produits des scieries et de bois de récupération. comprend notamment la gestion optimisée et à distance de
Ce choix énergétique permettra une diminution des rejets la distribution en sous-stations du système d’information
de 26 000 tonnes de CO² par an, représentant l’équivalent géolocalisée, de la conduite prédictive de la production
des émissions de près de 9 500 véhicules circulant dans de chaleur, de la gestion documentaire digitalisée et de
la ville de Mâcon sur une période d’un an. bien d’autres solutions.
LE PARC NEWTON OPTE POUR LA GÉOTHERMIE
E n 2017, une convention a été signée entre la Ville de
Bègles et ENGIE Cofely afin de raviver un ancien puits
de géothermie.
Il y a un an, Bordeaux Euratlantique transformait l’ancien site
Esso de Bègles pour le reconvertir en parc de l’intelligence
environnementale.
Aujourd’hui, le « parc Newton » qui s’étend sur 4,5 hectares
accueille des activités de croissance verte ainsi que les de bureaux du site avec une réversibilité pour le chauffage
porteurs de projets innovants qui luttent contre le changement et la climatisation des bâtiments.
climatique (12 startups y sont installées à ce jour).
Cette technologie, à l’image du projet, s’inscrit dans une
Le site est équipé d’un doublet géothermique basse démarche respectueuse de l’environnement : récupération
température depuis 1982. Inutilisé depuis plus de 10 ans, de l’eau tiède par le biais de pompes à chaleur fonctionnant
ENGIE Cofely réalisera les travaux de rénovation du forage et à l’électricité verte, éolienne ou solaire. L’eau puisée sera
de la centrale géothermique qui alimentera les 26 000 m² ensuite réinjectée dans la nappe par un puits retour.
Rapport de Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2018 - 13 / 48LES ENGAGEMENTS D’ENGIE COFELY
Partenaires de la performance
environnementale de nos clients
VISER L’EXCELLENCE
DU MANAGEMENT DES SITES
Optimiser la performance énergétique
Indicateur clé 2017 Objectif 2020
-8,4% -10%
8,4% de réduction des consommations énergétiques sur les Optimiser la performance énergétique en réduisant de plus de
sites de nos clients par rapport à 2012 10% les consommations des sites clients par rapport à 2012
L a meilleure énergie reste et restera celle que l’on ne consomme
pas. L’efficacité énergétique demeure donc un levier central de
la transition énergétique. Pour cette raison, ENGIE Cofely conduit
les installations de ses clients de manière optimale.
Les plateformes connectées d’hypervision et de pilotage d’efficacité
énergétique telles que PREDITY se généralisent et permettent à nos
techniciens et à nos « energy managers » de travailler en synergie
pour contrôler les bâtiments et les process industriels, afin de réduire
les consommations sur le long terme. Ainsi, nous nous engageons
auprès de nos clients avec des garanties de résultats chiffrées en
termes de performance énergétique. Bilan : des consommations
d’énergie réduites et donc des émissions atmosphériques diminuées
tout en maintenant le confort des occupants, ou les caractéristiques
requises pour les process industriels.
14 / 48 - Rapport de Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2018Partenaires de la performance LES ENGAGEMENTS D’ENGIE COFELY
environnementale de nos clients
GROUPE PSA CHOISIT ENGIE POUR SOUTENIR SA DÉMARCHE GLOBALE D’EFFICACITÉ ÉNERGÉTIQUE
énergétique des sites, notamment par l’identification et
l’application de meilleures pratiques opératoires.
La plateforme blu.e pilot® couvre tous les maillons de la
chaîne de valeur depuis la relève et l’historisation des
données jusqu’à leur traitement et mise en forme dans
des interfaces métier. Elle est interopérable avec toutes les
sources de données et systèmes d’informations industriels
du marché. Par cette technologie, blu.e by ENGIE valorise
la simplicité d’utilisation et la capacité d’adaptation de la
plateforme pour répondre aux défis de l’évolution rapide
D ans le cadre de son projet « d’usine du futur », le Groupe
PSA a souhaité se doter d’une solution big data pour
soutenir sa démarche globale d’efficacité énergétique sur
des technologies. Un tremplin vers l’usine du futur de
Groupe PSA.
l’ensemble de son périmètre industriel. En 2017, il a choisi blu.e pilot® by ENGIE est une solution développée par
la plateforme d’efficacité énergétique blu.e pilot® by ENGIE. SSINERGIE, filiale d’ENGIE Cofely qui développe et
commercialise des plateformes de services dédiées aux
Cette plateforme va permettre au Groupe PSA un mesurage
nouvelles solutions apportées par le numérique.
et un suivi autonome des Indicateurs de Performance
Énergétique (IPE), permettant ainsi d’optimiser la gestion
UNE NOUVELLE CENTRALE D’ÉNERGIE AU BÉNÉFICE DES HABITANTS DE LA CASTELLANE - LA BRICARDE
U ne nouvelle installation de cogénération a vu le jour à
Marseille, grâce à la volonté partagée des 3 organismes
HLM copropriétaires de La Castellane : Erilia, Logirem et
Unicil. Cette nouvelle centrale d’énergie alimentera les
quartiers de La Castellane (1236 logements) et de La Bricarde
(690 logements) à Marseille.
Le principe ? Du gaz naturel alimente un moteur à
combustion interne qui produit à la fois de l’énergie électrique
via des alternateurs et de l’énergie thermique : cogénération.
L’objectif est double : optimiser les dépenses énergétiques issue du refroidissement des machines.
des locataires et réduire l’impact environnemental (-14,5 %
Cette cogénération permettra de produire chaque année
des émissions de CO2 par an).
près de 70% des besoins en chauffage et eau chaude
En effet, cette installation devrait générer a minima une sanitaire des 1 926 logements concernés. L’installation
économie de 15% des charges de chauffage et d’eau fonctionnera de manière continue 5 mois sur 12. Dans un
chaude sanitaire pour les locataires. L’électricité produite souci d’amélioration du bien-être des riverains, d’importants
par le moteur de cogénération sera revendue sur le réseau efforts ont été réalisés pour minimiser les impacts sur le
de distribution électrique par ENGIE Cofely et les locataires site existant, tant en matière d’insertion paysagère que de
bénéficieront gratuitement de la chaleur de récupération contrôle du bruit.
Rapport de Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2018 - 15 / 48LES ENGAGEMENTS D’ENGIE COFELY
Partenaires de la performance
environnementale de nos clients
VISER L’EXCELLENCE
DU MANAGEMENT DES SITES
Certifier le système de management des sites
Indicateur clé 2017 Objectif 2020
100% 100%
Renouvellement de la certification ISO 50001 pour 100% de 100% de nos contrats d’efficacité
nos contrats de gestion énergétique énergétique certifiés ISO 50001
ENGIE COFELY MAINTIENT SA CERTIFICATION ISO 9001/50001
N orme de référence internationale depuis 2011, l’ISO 50001 assure la qualité du système de management de
l’énergie des organisations qui cherchent à maîtriser leurs consommations et améliorer les usages qu’elles en font.
En 2017, ENGIE Cofely a de nouveau obtenu les certifications ISO 9001 et ISO 50001 sur l’intégralité de
ses contrats de gestion de l’énergie. C’est pour nos clients la garantie de réduire durablement leurs dépenses
énergétiques et leur empreinte carbone.
LE LEAN MANAGEMENT ? DU BON SENS AU SERVICE DE L’EFFICACITÉ
L e Lean Management - ou plus précisément le Lean
2020, chez ENGIE Cofely - constitue le socle des
transformations actuelles de notre entreprise. Un socle
mettre en place au service de l’efficacité. Cette méthode
nous permet d’améliorer en continu notre quotidien et
notre Qualité de Vie au Travail. Une démarche gratifiante
qui soutient les grands axes du projet ENGIE Cofely 2020. pour chacun. Nous sommes valorisés, heureux de ce que
Son objectif : mieux servir nos clients en améliorant en nous faisons. Chacun participe et apporte ses idées. Nous
continu nos pratiques managériales, nos méthodes décidons ensemble de la meilleure marche à suivre. Notre
et le bien-être au travail. image auprès du client s’est améliorée et MMA a reconduit
notre contrat pour une durée de 5 ans ! »
Cette philosophie a été appliquée avec succès sur le site
posté MMA. « Le Lean Management, c’est du bon sens à - Responsable d’équipe, Pascal Toutains
16 / 48 - Rapport de Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2018Partenaires de la performance LES ENGAGEMENTS D’ENGIE COFELY
environnementale de nos clients
FACILITER LE TRAVAIL DES TECHNICIENS GRÂCE AU NUMÉRIQUE
L ancée en 2015, eVision est une application
disponible sur tablette mobile qui permet aux
techniciens de superviser et de piloter à distance
les installations (modification des consignes, des
programmes horaires ou des courbes de chauffe).
En 2017, plus de 3 850 techniciens habilités
à eVision ont ainsi eu accès aux paramètres de
près de 13 500 installations connectées. Elaborée
avec les techniciens, eVision répond aux besoins
opérationnels de ces derniers : optimiser leurs
déplacements, simplifier les tâches, gagner du
temps. Elle permet dans le même temps d’assurer
la satisfaction clients.
LA FORMATION CONTINUE : FACTEUR D’ÉPANOUISSEMENT ET DE PERFORMANCE
L a formation professionnelle est un facteur de
performance. Pour ENGIE Cofely, la transmission
des savoirs métiers et l’encadrement de la montée
en compétences permettent de donner du sens en
connectant systématiquement les apprentissages à
la culture, aux valeurs, projets et transformations de
l’entreprise tout en communiquant sur la passion
du métier et ses évolutions.
Notre expertise formation est déployée à partir des
« Écoles ENGIE Cofely » qui visent le développement
des compétences de 3 populations cibles : les
Managers, la Force Commerciale, les Filières Métiers.
Pour atteindre nos objectifs, nous privilégions la
synergie entre des modes et outils de développement
diversifiés et innovants et la capitalisation sur les
sachants internes (formateurs, compagnons, tuteurs
ou mentors).
Rapport de Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2018 - 17 / 48Partenaires de la performance
environnementale de nos clients
AMÉLIORER LE CONFORT ET
LE BIEN-ÊTRE DES OCCUPANTS
Chiffres clés
14
audits QAI (Qualité de l’Air Intérieur) menés
21
solutions ELENA Piscines mises en place en 2017
chez nos clients en 2017
80 %, c’est le pourcentage du temps que nous passons en
environnement clos ou semi-clos, logements, lieux de
travail, écoles, espaces de loisirs, etc. La société et les pouvoirs
publics accordent une attention croissante à la qualité des
environnements intérieurs (espaces, Qualité de l’Air Intérieur...),
d’autant plus lorsqu’elle concerne les personnes sensibles et
fragiles.
Face à ce défi de santé publique, ENGIE Cofely développe des
offres complètes allant du diagnostic au déploiement de solutions
sur mesure afin d’assurer le confort des occupants tout en améliorant
les consommations énergétiques des bâtiments.
18 / 48 - Rapport de Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2018Partenaires de la performance
environnementale de nos clients
LE FUTUR CENTRE AQUATIQUE D’AMIENS :
UN PROJET INSCRIT DANS UNE IMPORTANTE LE CPE, UN CONTRAT AU SERVICE DE L’EFFICACITÉ
DÉMARCHE DE DÉVELOPPEMENT DURABLE ÉNERGÉTIQUE ET DU CONFORT DES OCCUPANTS
E n septembre 2017 ont débuté les travaux de
construction du futur centre aquatique d’Amiens. La
société Cap Samaro (groupement d’ENGIE Cofely, de
D e plus en plus prisés par les donneurs d’ordre,
les Contrats de Performance Énergétique (CPE)
apportent une réponse concrète et efficace à leurs attentes
sa filiale Swimdoo, d’Eiffage et de Mirova) a obtenu le en matière d’économies d’énergie.
contrat de Délégation de Service Public de 23 ans pour la
Depuis 2009, date de la signature du premier CPE en
conception, la construction, le financement, l’exploitation
France entre ENGIE Cofely et la Région Alsace, ce type
et la maintenance du bâtiment.
de contrat n’a cessé de se démocratiser.
Destiné à devenir le véritable lieu d’animations aquatiques
En 2015, Kremlin-Bicêtre Habitat et ENGIE Cofely
d’Amiens et des environs, le projet comprend la création
signaient un contrat de performance énergétique. Après
d’un bassin nordique de 50 mètres qui sera notamment le
appel d’offres, c’est la proposition d’ENGIE Cofely qui a
lieu d’entraînement des nageurs d’Amiens Natation. Un
été retenue, le contrat étant établi sur dix ans. Il porte sur
bassin intérieur de 25 mètres associé à un bassin ludique
la rénovation de sept chaufferies, l’installation de treize
permettra d’accueillir les groupes scolaires et les familles
chaudières à condensation et d’une pompe à chaleur
qui pourront également profiter des plages aménagées
gaz, la mise en place de sondes d’ambiance... Et, bien
à l’extérieur. A l’étage, un important espace bien-être et
sûr, il indique de manière précise le niveau d’économies
fitness sera dédié au sport-santé ainsi qu’à la détente.
d’énergie qu’ENGIE Cofely s’engage à atteindre, en
Cet équipement s’inscrit dans une démarche de maintenant le même niveau de confort pour les habitants.
développement durable avec une consommation
Moderniser les installations, redonner du pouvoir
énergétique maîtrisée grâce à la récupération de chaleur
d’achat aux locataires et réduire son empreinte
sur les eaux usées et la récupération d’eau des pédiluves.
environnementale, tel était le triple objectif de Kremlin-
Swimdoo, filiale commune créée par ENGIE Cofely et le Bicêtre Habitat. Ce bailleur social du Val-de-Marne assure
Groupe RECREA, assurera l’exploitation commerciale. la gestion de 2 000 logements conventionnés, répartis
Swimdoo est fondée sur la prise en compte de deux sur 24 sites. Au moment de renouveler le marché du
tendances sociétales majeures : le besoin grandissant du chauffage, il a donc logiquement opté pour un contrat
lien social, de rencontre et de solidarité et l’importance de performance énergétique.
de la santé et du bien-être.
Rapport de Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2018 - 19 / 48Partenaires de la performance
environnementale de nos clients
PRÉSERVER
LES ÉCOSYSTÈMES
Chiffres clés
68%
des déchets de production valorisés en 2017
100%
des sites prioritaires dotés d’un plan d’action biodiversité
U n écosystème est l’ensemble formé par un environnement, la faune et la flore qui y vivent et les
interactions qui existent entre eux. La protection des écosystèmes représente un enjeu majeur pour les
entreprises, qui les modifient tout en dépendant fondamentalement d’eux. Un modèle d’économie circulaire
transformant nos déchets et rejets en ressources y contribue, réduisant l’empreinte environnementale
de nos projets.
Déchets évacués en 2017
par type de déchets
51 kt de déchets évacués
8% 68% valorisés
34%
Cendres volantes
Cendres sous foyer et mâchefers
Autres déchets non spécifiques
58%
20 / 48 - Rapport de Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2018Partenaires de la performance
environnementale de nos clients
PONT-À-MOUSSON : UN RÉSEAU DE CHALEUR INÉDIT
Le coût total du projet porté par ENGIE Cofely est de
l’ordre de 5 millions d’euros et la durée du contrat de
distribution est de 27 ans.
Le principe : l’eau circulant dans le réseau de chaleur
est chauffée grâce au biogaz issu de la fermentation des
déchets, eux-mêmes issus de l’Installation de Stockage
des Déchets Non Dangereux (ISDND) exploitée par SUEZ
à Lesménils.
D’abord par cogénération : la chaleur du moteur alimenté
au biogaz pour fabriquer de l’électricité est récupérée et
L
dirigée vers la chaufferie. Durant l’été 2017, l’eau chaude
e réseau de chaleur de Pont-à-Mousson confirme ses
sanitaire fournie aux bâtiments raccordés a été chauffée
performances industrielles : 14 bâtiments publics et
exclusivement par cogénération.
privés de la Ville sont alimentés en eau chaude sanitaire
et en chauffage utilisant la technologie du biogaz. Lorsqu’il fait très froid, l’énergie produite par cogénération
est complétée par celle des deux chaudières de la
C’est ENGIE Cofely qui assure la construction et qui
chaufferie, directement alimentées en biogaz. Ainsi les
exploite les 7 km de réseau, qui représente aujourd’hui,
outils de valorisation énergétique permettent de valoriser
pour la Ville, 85 % des besoins des bâtiments raccordés
100% du biogaz produit sur le site.
couverts par les énergies renouvelables. Soit l’équivalent
de la consommation annuelle de 2 856 habitants, 2 720 Une solution innovante et collaborative classée parmi
tonnes de CO2 évitées par an et au minimum 10% « les grands projets nationaux de l’ADEME ».
de réduction sur la facture énergétique.
DÔME DE VINCENNES : MAÎTRISE DU STOCKAGE ET TRAÇABILITÉ DES DÉCHETS
L a Ville de Vincennes a renouvelé la Délégation de
Service Public pour la gestion et l’exploitation de
l’équipement aquatique du Dôme de Vincennes à RECREA
Une autre solution innovante est étudiée : l’installation d’un
automate programmable pour les animations du bassin
ludique (économie d’électricité).
et ENGIE Cofely pour une durée de 5 ans.
Enfin, ENGIE Cofely, s’engage pour la maîtrise du stockage
Sur ce site, ENGIE Cofely poursuit sa politique durable en de produits dangereux et la traçabilité des déchets
optimisant la gestion des ressources et en réduisant son dangereux, notamment, grâce au passage des produits
impact environnemental. Cet effort passe notamment chimiques en SEMI VRAC, permettant de supprimer le
par la mise en place depuis 2015 d’un système de stockage et la destruction des emballages souillés.
récupération de l’eau des analyseurs, représentant une
économie d’environs 100L/heure et le passage progressif
à des éclairages LED.
Rapport de Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2018 - 21 / 48RESPONSABLES
DANS LA CONDUITE
DE NOS ACTIVITÉS
F ace aux défis énergétiques, sociaux et sociétaux de plus en plus
complexes qui infusent nos activités, nous avons à cœur d’inscrire
nos métiers et nos processus internes dans une démarche d’amélioration
continue. En cohérence avec les attentes croissantes de nos clients
-publics ou privés-, nous nous attachons à renforcer et améliorer
l’environnement de travail de nos collaborateurs, à accroître la diversité,
tout en assurant le respect des règles éthiques exemplaires dans nos
activités.
22 / 48 - Rapport de Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2018SÉCURISER ET AMÉLIORER
L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Garantir la santé et
la sécurité de nos collaborateurs
Améliorer les temps de vie et
la Qualité de Vie au Travail
ANCRER UNE CULTURE DE LA DIVERSITÉ
AGIR DE FAÇON ÉTHIQUE
ADOPTER UNE DÉMARCHE RESPONSABLE
POUR NOS PROPRES ACTIVITÉS
Rapport de Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2018 - 23 / 48LES ENGAGEMENTS D’ENGIE COFELY
Responsables dans la
conduite de nos activités
SÉCURISER ET AMÉLIORER
L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Garantir la santé et la sécurité de nos collaborateurs
Indicateur clé 2017 Objectif 2020
5,89Responsables dans la LES ENGAGEMENTS D’ENGIE COFELY
conduite de nos activités
UNE JOURNÉE DÉDIÉE À LA SÉCURITÉ
T ous les ans, à l’occasion de la
Journée mondiale de la Sécurité
et la Santé au travail, ENGIE Cofely
organise une session consacrée à
la thématique sécurité retenue par
le groupe ENGIE.
En 2017, le thème portait sur le droit d’alerte et le droit de
retrait : « Votre sécurité n’est pas au top ? Dites STOP ».
Causeries, diffusion de vidéos et animations par les
préventeurs sécurité et les managers ont eu pour objectifs
non seulement de mobiliser l’ensemble des collaborateurs
sur cette thématique, mais également de rappeler les 9
Règles qui Sauvent (RQS).
UN CHALLENGE SÉCURITÉ
E n 2017 a eu lieu la deuxième édition du concours
« La sécurité fait son cinéma » organisé par ENGIE
Cofely pour valoriser les initiatives de terrain autour
de la santé et de la sécurité au travail.
L’événement a rassemblé 130 participants de 21 entités
différentes, pour un total de 31 vidéos présentées au jury.
Cette mobilisation enthousiaste atteste de l’implication
des collaborateurs qui ont prouvé, parfois avec beaucoup
d’humour, que le portage de la santé et de la sécurité
au travail ne tolère pas de concession et qu’il est l’un
des piliers qui permettent de renforcer notre culture de
prévention.
Rapport de Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2018 - 25 / 48LES ENGAGEMENTS D’ENGIE COFELY
Responsables dans la
conduite de nos activités
SÉCURISER ET AMÉLIORER
L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Améliorer les temps de vie et la Qualité de Vie au Travail
Indicateur clé 2017 Objectif 2020
Augmentation
55% continue
Indice d’engagement des collaborateurs : 55% Obtenir une augmentation continue de l’indice d’engagement
des collaborateurs mesuré par la barométrie sociale
Indice d’engagement des collaborateurs en 2016 : 52%
L e Bien-Être au Travail est indispensable à
l’épanouissement professionnel, mais contribue aussi à
l’efficacité de l’entreprise, à l’attraction et à la fidélisation
des talents.
Depuis 2 ans, ENGIE Cofely a développé un plan d’actions
destiné à améliorer la Qualité de Vie au Travail de ses
salariés. Impulsé par la Direction Générale et conçu avec les Organisations Syndicales, ce plan, fondé sur le respect
mutuel des collaborateurs, comprend une pluralité d’actions déclinées au sein des équipes : mise en place d’une
barométrie sociale annuelle, expérimentation du travail à distance, accompagnement des collaborateurs en difficulté,
ou encore démarche à suivre en cas de violences externes et incivilités subies.
ENGIE Cofely, par sa barométrie, mesure la motivation des collaborateurs à contribuer à sa réussite. Elle évalue
et prend en compte le ressenti de ses collaborateurs à l’égard de leur management, de leur formation, de leurs
processus et conditions de travail ainsi que de leur adhésion à la stratégie d’entreprise.
Sur la base des résultats enregistrés, les actions d’amélioration de la Qualité de Vie au Travail sont co-construites
et déployées au sein des équipes.
Chaque salarié est acteur de la Qualité de Vie au Travail, pour lui-même et pour les autres.
Outil supplémentaire pour agir sur le bien-être au travail, l’ergonomie a été intégrée dans la démarche de prévention
des risques et de préservation de la santé de nos salariés. Depuis 2015, deux ergonomes internes, rattachés
aux directions Santé et Sécurité et Ressources Humaines d’ENGIE Cofely, interviennent au plus près des besoins
des salariés et peuvent être sollicités par nos clients.
26 / 48 - Rapport de Responsabilité Sociétale d’Entreprise 2018Vous pouvez aussi lire
