Pourquoi et Vers quoi les organisations se transforment-elles ?
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CHRA
Rendez-vous transformation
Conférence d’ouverture
Pourquoi et Vers quoi les
organisations se transforment-elles ?
Réal Jacob, professeur titulaire
Département Entrepreneuriat & Innovation
MOSAIC, Pôle Créativité & Innovation
https://mosaic.hec.ca
HEC Montréal
real.jacob@hec.ca
20 juin 2018
CONTEXTE OGANISATION LEVIERS
Vers un bouleversement systémique du monde
Aujourd’hui le contexte
CONTEXTE d’affaires (convergence
des tendances) …
http://www.renaud-
bray.com/Livres_Produit.aspx?id=1605613&def=Transition+fulgurante+%3A+vers+un+boulevers
ement+syst%C3%A9mique+du+monde+%3F(La)%2CGIORGINI%2C+PIERRE%2C9782227487604
INTERDÉPENDANCE TRANSPARENCE IMPRÉVISIBILITÉ ACCÉLÉRATION
Elles cherchent à
ORGANISATIONS
devenir plus …
The Organization of the Future. Deloitte 2017 Global Human Capital Trends.
https://www2.deloitte.com/insights/us/en/focus/human-capital-
trends/2017/organization-of-the-future.html
ORIENTÉES CLIENT AGILES
Expérience client – moments de vérité Flexibilité stratégique – Portfolio d’activités
Personnalisation – Multicanal – High Tech Processus transversaux
4 P au 4 E - High Touch Équipes multifonctionnelles – projets
Parcours client – Parcours employé Délégation + Responsabilisation
INNOVANTES NUMÉRIQUES
Innovation ouverte - collaborative Technologies collaboratives
Apprendre de l’expérience d’ailleurs Entreprise 4.0
Partage de connaissances Métadonnées
Communautés d’innovation Agent intelligent
RESPONSABLES SOCIALEMENT
Contributions
LEVIERS
RH …
https://www.youtube.com/watch?v=6Z6L7iZlC9o
https://www.youtube.com/watch?v=VbZ3eKbFi3g
ALIGNEMENT « CO »
Équipes de direction Capacité à collaborer avec …
(incluant ED-RH) Co construction - Co design
Offre de services RH Capital Social
Capital Humain (H + S)
ENGAGEMENT LEADERSHIP en T
Logique Apprentissage Leadership transformationnel
Engagement affectif + Séc. ψ Leadership partagé
Sens – Raison d’être Intelligence émotionnelle
IntergénérationnelLe
Le travail
contexte
change
change
Les personnes
changent
Gosselin, A. Une tempête parfaite pour les organisations, 2017.Gérer le changement
Développer la
CAPACITÉ à CHANGERPlateforme web « Leaders in the 21th Century » de la société McKinsey, de nombreux témoignages de dirigeants sont résumés de la manière suivante : « Après de nombreuses recherches au fil des ans, nous sommes maintenant convaincus que le changement organisationnel est indissociable de la capacité à changer du dirigeant, de l’équipe de direction, du gestionnaire, du professionnel lui-même … Boaz, N., Fox, E.A. Change Leader, Change Thyself. McKinsey Quarterly, March, 2014. www.mckinsey.com/insights/leading_in_the_21st_century
Annexe
Complément d’information pour poursuivre sa réflexion
personnelle à la suite de la conférenceÉtudes CEO - RH
• The Rise of Social Enterprise (2018)
– https://www2.deloitte.com/content/dam/insights/us/articles/HCTrends2018/2018-
HCtrends_Rise-of-the-social-enterprise.pdf
• Leading through Risk, Disruption and Transformation. Meeting the Human Capital Challenge (2017)
– www.conferenceboard.ca/e-library/abstract.aspx?did=8628
• What's Next for 21st Century HR? Continuous Strategic Transformation (2017)
– https://www.conference-board.org/hr-transformation
• Tendances relatives au capital humain en 2017 – Canada
– https://www2.deloitte.com/ca/fr/pages/human-capital/articles/tendances-mondiales-ch-
2017.html
• Paroles de PDG – Enquête auprès des dirigeants – Cercle des présidents (2014)
– https://www.coophec.com/product_detail.aspx?no=266144Étude CEO
Se poser les bonnes questions dans un contexte …
• Concurrentiel en disruption
• D’interface Technologies – Personnes / Compétences
• D’équilibre entre la connectivité et la confiance
• Où la globalisation doit profiter à toutes et tous …
Rapport synthèse avec données empiriques – enquête mondiale
https://www.pwc.com/gx/en/ceo-survey/2017/pwc-ceo-20th-
survey-report-2017.pdf2014
2017
https://www.youtube.com/watch?v=fWr_PLbBxno
http://openinnovation.berkeley.edu/though_leader_interview.pdfLes limites des structures et des modes d’organisation
en silos
London School of Economics
https://www.youtube.com/watch?v=Avi9xfoJm-s
Yale University
https://www.youtube.com/watch?v=8kCVaA8vrdU
Transformer, c'est aussi (dés)apprendre
www.telescope.enap.ca/Telescope/docs/Index/
Vol_14_no_3/Telv14n3_gilbert.pdf« Agile companies have both High
strategic responsiveness and High
organizational flexibility »
Revue STRATEGY + BUSINESS – Boston
Consulting Group / PwC, 16 mars 2015
Organisational agility: How Business can Survive and Thrive in Turbulent Times
www.eiu.com/site_info.asp?info_name=orgagility&page=noads
Competing through Organizational Agility
https://www.mckinseyquarterly.com/Competing_through_organizational_agility_2488Agilité – Ressources Humaines Site de Harvard Business Review, 2017 et 2018 • How HR Can Become Agile (and Why It Needs To) – https://hbr.org/2017/06/how-hr-can-become-agile-and-why-it-needs-to • HR Goes Agile – https://hbr.org/2018/03/the-new-rules-of-talent-management
Innovation ouverte et collaborative
Connaissances Idéation - Création Innovation
Science – Technologie - Société – Usagers - Milieu
Individus Communauté - Hub Projets
Ouvrir COLLABORER Organiser - Exécuter
Cohendet, P., Grandadam, D. et Simon, L
«Réseaux, communautés et projets dans les processus créatifs», D’OÙ VIENENNT LES BONNES IDÉES
Management international, vol. 13, no 1, 2008.
https://www.youtube.com/watch?v=NugRZGDbPFUSource: Rigby, D.K.
Le cocktail physico-numérique.
Harvard Business Review, Juin-Juillet, 2015.Sur l’entreprise 4.0 et les défis RH % adoption 4.0 par les PME
Partielle + intégrale - BDC 2017
« Our survey respondents say that their Sondage Ad Hoc Recherche, n=960
biggest implementation challenge isn’t
the right technology, it’s a lack of digital Canada: 39 %
culture and skills in their organisation. Québec: 45 % (+ élevé au Canada)
Digital IQ (nine years survey) emphasises
that while investing in the right
% plus grand défi 4.0
technologies is important,
Mise en œuvre- BDC 2017
ultimately success or failure will depend Sondage Ad Hoc Recherche, n=960
not on specific sensors, algorithms
or analytics programmes, M-O qualifiée: 42 %
but on broader range Coûts: 38 %
of people-focused Résistance changement: 31 %
factors »
PwC 2016 Global Industry 4.0 Survey https://www.bdc.ca/fr/a_propos/recherche_pme/page
s/industrie-4-nouvelle-revolution-industrielle.aspx
https://www.pwc.com/gx/en/industries/industry-4.0.html
Digital IQ, 2017, PwCNumérique et la chaine de valeur TALENTS
Attraction Socialisation Développement Rétention
COMMENT OFFRIR UNE NOUVELLE PROPOSITION DE VALEUR,
GRÂCE AUX NOUVEAUX USAGES
DES TECHNOLOGIES NUMÉRIQUES ?
HR processes and gaming application - 2015
https://www.accenture.com/t20150708T060458__w__/id-en/_acnmedia/Accenture/Conversion-
Assets/DotCom/Documents/Global/PDF/Strategy_6/Accenture-Future-of-HR-Digital-Radically-Disrupts.pdfVotre organisation, unité, service est-il aligné ?
4 questions
https://hbr.org/2017/02/how-aligned-is-your-organization Harvard Business Review, 2017Dossier automne 2015 Enquête mondiale CEO 2012 Juillet 2011
www.revuegestion.ca/magazine-401/ https://www- http://hbr.org/2011/07/building-a-
935.ibm.com/services/multimedia/anz_ collaborative-enterprise/ar/1
ceo_study_2012.pdfLa collaboration disciplinée et outil diagnostic
OUTIL DIAGNOSTIC
https://summaries.com/Platinum/Colla
boration.pdf
www.thecollaborationbook.co
m/hansen.pdf
www.youtube.com/watch?v=oNr3ektRMkI&feature=relatedObstacles à la gestion
en mode transversal et collaboratif
• De nature « culturelle » • De nature « humaine »
• Nos valeurs qui nous relient sont • On est différent d’eux
trop différentes • Pas question de collaborer avec
• On valorise nos propres des personnes ou des groupes qui
solutions n’ont pas les mêmes niveaux de
• Cela n’est pas reconnu compétences que nous
• On est pas formé pour cela
• De nature « politique »
• On protège nos ressources rares • De nature « rationnelle »
• La connaissance, c’est le • On n’a pas le temps pour cela
pouvoir; à ne pas partager ! • Nos budgets sont limités
• On est en compétition • Cela n’est pas dans notre mandat
Source : Inspiré de Hansen, M. T. (2009) Collaboration, Harvard Business Review PressCollaborer … c’est aussi développer le capital
social de l’organisation
Performance
Capital Capital
Intellectuel Financier
Capital
Humain
CAPITAL
SOCIAL« Le recours aux communautés de pratique représente l’une des approches les plus performantes
de partage de bonnes pratiques entre les unités d’affaires. Parmi les entreprises les plus citées
concernant la maitrise des CoP, l’on retrouve les Siemens, Daimler, EDF, SNCF, Oracle, Schneider
Electric, Orange, IBM, PriceWaterhouseCoopers, McKinsey, Bearing Point, SwissRe, Pioneer,
Mazda, Mitsubishi, BMW, Holcim, Fluor, Buckman Laboratories, Degussa, Banque Mondiale, Asian
Development Bank, CERN, Nations Unies, World Food Program, World Health Organization,
Aguasan, Aidsworkers, Alpha Medical Network, Schlumberger, Lombard Odier Darier Hentsch
Bank …
Tout récemment, nous avons été en mesure d’apprécier la puissance des communautés chez
Schneider Electric, une société mondiale de 170 000 employés où plus de 24 000 d’entre eux sont
membres de 140 communautés de pratique au sein d’un réseau appelé Community@Work is. Ces
communautés touchent 76 secteurs affaires, 60 domaines fonctionnels et 8 opérationnels.
L’analyse du ROC (return on collaboration) est par ailleurs très probant autant du point de vue de
l’engagement, que de la participation et de l’efficacité »
Jacob, R., Auger, C. La mise en œuvre de la collaboration
organisationnelle. Gestion, 40 (3), automne 2015, p. 72-76.
Jacob, R., Poitras, J. Travailler en mode collaboratif: pour aller plus loin.
www.youtube.com/watch?v=mNCb7QsAb3I Gestion, 40 (3), automne 2015, p. 54-59 (en collaboration avec L. D’amours).Valoriser le capital social: 12 cas de communautés d’innovation
3 communautés
de pratique
3 communautés internes
et externes
4 communautés
d’usagers
2017
2 communauté sociales
Coordonnateurs et éditeurs
https://www.puq.ca/catalogue/livres/les- Benoit Sarazin - Parick Cohendet - Laurent Simon
communautes-innovation-3410.html MOSAIC – HEC MontréalPUBLICATION: Janvier 2018 www.conferenceboard.ca/e- library/abstract.aspx?did=9421
L’insécurité psychologique dans
les équipes de travail
LES OCCASIONS MANQUÉES
Professeure Novartis, Leadership & Management
Harvard Business School
https://www.youtube.com/watch?v=LhoLuui9gX8
2014Le Yin et le Yang de la course aux TALENTS
Expertise métier /
gestion « durs »
Ingénierie / excellence 2017
opérationnelle / technique
Digital / TI
Gestion / MKT / FIN / PROD
/ RH
Etc…Compétences les plus recherchées Des emplois libérés de tâches répétitives,
en industrie 4.0 (Hard skills) peu valorisantes oui mais …
MESI, SITE WEB Inventer des emplois signifiants qui prennent
avantage des capacités humaines uniques
La gestion des données (data management)
La sécurité des données (data security)
L’interaction humain-machine
(human-machine interaction)
La conception d’interfaces utilisateurs
(user interface design)
Le développement de logiciels
(software development)
La programmation (programming)
La science des données (data science)
L’analytique (analytics)Débats Technologie-Emploi-Démographie-Diversité
OCDE – The Future of Work
www.oecd.org/employment/future-of-work
Brookfield Institute (Preparing young Canadians
for the future of work, 2017)
http://brookfieldinstitute.ca/research-
analysis/futureproof/
www.bain.com/publications/articles/labor-2030-the-collision-of-
demographics-automation-and-inequality.aspxTransformation
et Engagement
Towers Watson
Enquête mondiale
32 000 répondants
2014
« Seuls 4 collaborateurs sur 10 se déclarent très
engagés et près d’un quart des répondants se
disent très désengagés. Les milléniaux
représentent le groupe le plus désengagé »
https://www.towerswatson.com/fr-FR/Insights/IC-Types/Survey-
Research-Results/2014/08/the-2014-global-workforce-studyD’un autre point de vue
Comment les milléniaux veulent vivre et travailler
Sondage Gallup 2016 Canada
Rémunération Contribution - sens
Satisfaction au travail Apprentissage
Évaluation annuelle Feedback continue
Faiblesses Forces
Patron Coach
Groupe de travail Communauté
Horizon Travail Horizon Vie
http://news.gallup.com/businessjournal/191435/millennials-work-life.aspxEnquête mondiale Deloitte – Millenials – 2016
Le défi de la loyauté
Ceux et celles qui poursuivent au-delà de 5 ans en étant « engagés »
Facteurs par ordre d’importance:
– Sentiment de contribution (ex: le développement durable …)
(88% des répondants)
– Variété des expériences vécues au travail (86%)
– Mise à contribution des capacités (86 %)
– Développement du potentiel (83%)
– Pratiques de mentorat (81%)
– Reconnaissance au travail (81%)
– Mode de travail collaboratif (74%)
https://www2.deloitte.com/fr/fr/pages/talents-et-ressources-
humaines/articles/millennial-survey-2016-etude.htmlMaking the Most of Generational Differences and
Similarities in the Workplace, novembre 2009
• PREMIÈRE PERSPECTIVE
Capacité à déployer des pratiques de gestion qui permettent
de répondre à des spécificités générationnelles
(ex: coaching, cercle de legs, mentorat inversé)
• DEUXIÈME PERSPECTIVE
Construire une culture d’inclusion et de collaboration
intergénérationnelle
www.telescope.enap.ca/Telescope/22/Index_des_numeros.enapIsaac Getz est professeur à l'ESCP Europe (Grande École) et auteur d’ouvrages dans les domaines du comportement organisationnel, du leadership et de la transformation organisationnelle. CONFÉRENCE TED https://www.youtube.com/watch?v=9oZUMzQDaw8
Réal JACOB
Gestion de projets de
transformation organisationnelle
en contexte public
CHAPITRE 15
(pp. 280-303)
Presses de l’Université du Québec
2017
www.puq.ca/catalogue/livres/gesti
on-projets-contexte-public-
2557.htmlVous pouvez aussi lire
