Professionnalité de l'assistant/e en pharmacie CFC
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Sommaire
1. Description
1.1. Compétence 11
2. Plan d’études
2.1. Aperçu
2.2. Domaines de connaissances: méthode d’apprentissage et d’organisation,
techniques d’entretien, éthique professionnelle, analyse des besoins
2.3. Domaine de connaissances: analyse des situations professionnelles (ASP)
1. Description
Le domaine Professionnalité de l’assistant en pharmacie CFC est principalement couvert dans la
compétence 11. Le tableau des leçons prévoit d’y consacrer 120 heures. Les connaissances,
capacités et attitudes transmises doivent permettre à la personne en formation
de mieux allier ses connaissances scolaires avec ses expériences professionnelles et
quotidiennes;
de concevoir son apprentissage et d’agir de manière aussi indépendante et responsable que
possible; les activités d’apprentissage doivent cependant être organisées de façon
méthodique et efficace;
de développer sa propre identité professionnelle après un travail de réflexion et une saine
autocritique, puis de planifier sa formation continue et postgraduée.
Il est évident que le profil de compétences et que les expériences vécues par la personne en
formation sont très importants pour parvenir à atteindre ces objectifs. Il existe cependant un
lien important avec la compétence 11 et les situations correspondantes. C’est pourquoi elles sont
retranscrites exactement de la même façon que dans le profil de compétences ci-après.
1.1. Compétence 11 et situations correspondantes
Définition de la compétence
PROFESSIONNALITÉ DE L’ASSSISTANT EN PHARMACIE CFC
L’assistant/l’assistante en pharmacie assume également ses responsabilités professionnelles vis-
à-vis de son entourage social. Il/elle est capable de porter un regard critique sur son travail et
est conscient/e de ses capacités ainsi que de ses limites. Il/elle peut ainsi développer ses
compétences personnelles et participer à des formations continues qui lui permettent de suivre
l’évolution de la profession et du marché du travail.
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Situations
11.1. Présentation de l’image de la pharmacie
Public-cible Assistants/Assistantes en pharmacie, clients/clientes, pharmaciens/pharmaciennes,
autres personnes intéressées
Tâche L’assistant/l’assistante en pharmacie présente la pharmacie comme un endroit où l’on
peut obtenir des informations de qualité sur des questions de santé; il/elle veille en
outre au respect de l’éthique professionnelle et du profil de la pharmacie.
Normes Profil, réglementations internes
Exigences requises
École Pharmacie Cours
interentreprises
Connaissances Droits et devoirs de Profil de la pharmacie,
l’assistant/l’assistante en droits et devoirs de
pharmacie, exigences de l’assistant/l’assistante en
la clientèle, principes pharmacie, exigences de la
éthiques clientèle, principes éthiques
Capacités Sens de la communication Sens de la communication
et de l’argumentation, et de l’argumentation,
autocritique autocritique
Attitudes Sens des responsabilités, confiance en soi, tact
11.2. Entretien avec des supérieurs
Public-cible Assistants/Assistantes en pharmacie, pharmaciens/pharmaciennes, autres supérieurs
Tâche L’assistant/l’assistante en pharmacie se conduit avec respect lors de ses entretiens
avec son supérieur, il/elle fait preuve de sens critique, de transparence et de
détermination.
Normes Contrat de travail, réglementations internes, organigramme
Exigences requises
École Pharmacie Cours
interentreprises
Connaissances Contrat de travail, CO et Organigramme, contrat de
CC travail, CO et CC,
réglementations internes
Capacités Sens de la communication, Sens de la
aptitude à négocier, sens communication, aptitude
critique à négocier, sens critique
Attitudes Tact, sens des responsabilités, confiance en soi
11.3. Gestion des compétences
Public-cible Assistants/Assistantes en pharmacie, pharmaciens/pharmaciennes (tiers)
Tâche L’assistant/l’assistante en pharmacie évalue ses besoins de formation continue et
réfléchit à son plan de carrière.
Normes Réglementations internes, directives concernant la formation continue
Exigences requises
École Pharmacie Cours
interentreprises
Connaissances Droits et devoirs de Droits et devoirs de
l’assistant/l’assistante en l’assistant/l’assistante en
pharmacie, possibilités de pharmacie, possibilités de
formation continue et formation continue et
postgraduée, situation du postgraduée, situation du
marché du travail marché du travail
Capacités Analyse de soi et de la Analyse de soi et de la
situation, sens de la situation, sens de la
planification planification
Attitudes Soif d’apprendre et désir d’innovation, confiance en soi, esprit d’initiative
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11.4. Analyse de situations
Public-cible Assistants/Assistantes en pharmacie, pharmaciens/pharmaciennes
(tiers)
Tâches L’assistant/l’assistante en pharmacie analyse des situations
professionnelles ou quotidiennes vécues. Il/elle en présente la
structure et les problèmes et identifie les ressources ou associations
de ressources nécessaires pour en venir à bout.
Normes Réglementations internes, normes professionnelles, contrats de travail
Exigences requises
École Pharmacie Cours
interentreprises
Connaissances Réglementations
internes, normes
professionnelles,
contrats de travail,
droits et obligations des
assistants/assistantes
en pharmacie,
fondements de l’analyse
systémique, stratégies
et techniques d’analyses
de situations
Capacités • Observation et • Observation et • Observation et
présentation spontanée, présentation présentation
systématique et spontanée, spontanée,
systémique de situations systématique et systématique et
en fonction des critères systémique de systémique de
• Analyse critique, situations en fonction situations en
synthèse et évaluation des critères fonction des critères
de situations • Analyse critique, • Analyse critique,
synthèse et synthèse et
évaluation de évaluation de
situations situations
Attitudes • Vivacité d’esprit
• Autocritique et ouverture d’esprit
• Distance à l’égard des rôles
• Résistance à la frustration
Ce domaine poursuit les trois objectifs suivants:
i) Transmission et conciliation de la théorie et de la pratique
ii) Développement de la faculté à agir et à apprendre de façon indépendante
iii) Développement de l’identité personnelle et professionnelle
Ces objectifs sont directement issus de la compétence 11 et des situations correspondantes.
D’un autre côté, des objectifs comme le développement de la faculté à agir et à apprendre de
façon indépendante peuvent aussi être retrouvés dans d’autres compétences, p. ex. la numéro
12 L’assistant en pharmacie CFC dans le contexte socioculturel.
Le domaine en question englobe donc divers domaines de connaissances spécifiques et éléments
didactiques importants: d’une part ceux dont le contenu et la thématique peuvent être identifiés
(p. ex. méthode d’apprentissage et d’organisation, techniques d’entretien, éthique
professionnelle, analyse des besoins), et d’autre part un domaine méthodiquement délimité (p.
ex. analyse de situations, en particulier professionnelles).
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L’analyse de situations professionnelles doit permettre aux personnes en formation de faire une
réflexion critique de leurs expériences d’apprentissage et de travail dans les trois lieux de
formation, ainsi que de concilier les aspects professionnels et scolaires avec les besoins
personnels. Le but final est de développer une compétence satisfaisante. Il s’agit notamment de
présenter les différentes compétences et les ressources correspondantes de façon
compréhensible pour la personne en formation. En d’autres termes, il faut mettre en perspective
les connaissances parfois très variées enseignées à l’école et dans l’entreprise de façon pratique,
en s’orientant sur les processus. Il devrait en résulter une meilleure compréhension, parce que
de tels rapprochements sont mieux reproductibles pour la personne en formation.
2. Plan d’études
La présentation ci-après du plan d’études comprend deux parties principales:
Un aperçu de tous les domaines de connaissances avec une répartition chronologique entre
les trois années de formation
Une présentation différenciée des domaines de connaissances. Une partie est groupée (p.
ex. méthode d’apprentissage et d’organisation, techniques d’entretien, éthique
professionnelle, analyse des besoins). Par contre, l’analyse des situations est traitée
séparément.
2.1. Aperçu
Professionnalité de l’assistant en pharmacie CFC
Domaine
(compétence 11)
a) Méthode d’apprentissage et d’organisation
b) Techniques d’entretien
Domaines de
c) Éthique professionnelle
connaissances
d) Analyse des besoins
e) Analyse des situations professionnelles
Année de
I + II + III
formation
Nombre d’heures 120
Compétences et
Tous
situations de
référence
Le domaine «Professionnalité de l’assistant en pharmacie
CFC» transmet aussi de la théorie. Il est toutefois
principalement axé sur la pratique de sorte à pouvoir
aborder l’activité d’apprentissage de façon concrète et
avec un esprit d’intégration. Il s’agit de méditer sur les
expériences vécues, de se concerter avec les trois lieux
de formation et de concevoir les activités d’apprentissage
Remarques avec efficacité.
De nombreuses ressources sont issues d’autres
domaines.
Le formateur du domaine «Professionnalité de l’assistant
en pharmacie CFC» évalue également la compétence 12
en collaboration avec les formateurs des branches
suivantes: langue nationale 1, langue nationale 2, ainsi
que économie/droit/société.
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Les domaines de connaissances a) à d) constituent une
unité didactique définie. Étant donné que le domaine de
connaissances e) a un caractère principalement
méthodique, il est présenté séparément et devrait être
autonome au niveau didactique.
CONTENU
Langue
nationale 1/2
Économie/
Droit/Société
Ens. spécialisé:
Ressources
Officine
Situations
Langue nationale 1/2, A Méthode
E/D/S d’apprentissage
Ressources et d’organisation
Représentation B
Techniques
schématique Professionnalité d’entretien
de l’assistant
E C
Analyse de Éthique
situations D prof.
prof. Analyse des
besoins
Légende: Domaines de
Connexion avec
connaissances
d’autres domaines
Connaissances
préalables
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Répartition chronologique
Domaines de 1er semestre 2e semestre 3e semestre 4e semestre 5e semestre 6e semestre
connaissances
120h 40 h 40 h 40 h
Analyse personnelle des besoins
Méthode Éthique professionnelle
Méthode d’apprentissage et
Thèmes d’apprentissa- Techniques Méthode d’apprentissage et
d’organisation: aide
ge et d’orga- d’entretien d’organisation: aide
organisationnelle
nisation: base organisationnelle
Préparation aux examens
1.1, 1.2, 3.1, 2.3, 6.2, 7.1,
2.1, 2.3, 2.4, 2.2, 5.1,
3.2, 5.4, 8.3, 5.2, 6.1, 7.3, 7.2, 7.4, 8.1, 6.4, 9.6, 9.7,
2.5,3.2, 4.1, 4.2, 5.5,6.1, 6.3,
ASP 11.1,11.2 8.2, 9.1, 9.4, 8.5, 9.2,9.9, 10.1, 10.2,
4.3, 5.1, 5.3,8.4, 9.3, 9.8, 11.1,
(*), 12.2, 9.5, 11.1, 12.3 11.1, 11.3, 10.3, 11.1
11.1, 11.2, 12.6 12.1
12.5 12.4
Légende:
ASP: Analyse des situations professionnelles
*En gras: Situations principales
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2.2. Domaines de connaissances: méthode d’apprentissage et d’organisation,
techniques d’entretien, éthique professionnelle, analyse des besoins
Méthode d’apprentissage et d’organisation,
Domaines de
techniques d’entretien, éthique professionnelle,
connaissances
analyse des besoins
Année de
I + II + III
formation
Nombre d’heures (env.) 60
Compétences et 1.1; 7.2; 7.4; 9.1; 9.9; compétence 11; compétence
situations de 12
référence
CONTENU
Officine
Langue Économie/
nationale 1/2 Droit/Société
A
Méthode
D
Analyse d’apprentissage
des besoins et d’organisation
Langue
Représentation nationale 1/2
Domaines de
schématique Économie/ connaissances
Droit/Société
C B
Techniques
Éthique d’entretien
prof.
Ens. spécialisé Cours interentr.
Conseil Compétence 9
Légende: Domaines de Connexion avec d’autres
connaissances domaines resp.
Connaissances lieux de formation
préalables
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Connaissances obligatoires
1. Méthode d’apprentissage et d’organisation:
théorie
Processus et styles d’apprentissage
Stratégies d’apprentissage et métacognition
Méthode d’organisation et techniques de travail
Recherche d’information et traitement de
l’information
2. Techniques d’entretien
Modèles de communication
CONNAISSANCES Registres linguistiques
Formes de communication
3. Éthique professionnelle
Principes éthiques (éthique, morale, normes)
Éthique professionnelle, contrats de travail, droits et
devoirs
4. Analyse personnelle des besoins
Concept de compétences
Portfolio
Instruments d’analyse des besoins et des
compétences
Connaissances additionnelles:
...
Toutes les connaissances issues des situations
doivent dans tous les cas être énumérées
1. Méthode d’apprentissage et d’organisation:
pratique
Découvrir, développer et appliquer ses propres
stratégies d’apprentissage, sa propre méthode
d’organisation et ses propres techniques de travail
Concilier vie professionnelle, activité d’apprentissage
et vie privée
2. Techniques d’entretien
Savoir reconnaître, adapter et appliquer les
CAPACITÉS stratégies de communication
Savoir sélectionner et appliquer les outils de
communication adéquats
3. Éthique professionnelle
Transposer les principes éthiques dans un
comportement (moral)
Traiter les informations des clients avec soin
4. Analyse personnelle des besoins
Analyser et évaluer correctement ses compétences
et ses besoins
Connaître et évaluer les possibilités de formation
Connaître et évaluer la situation sur le marché
Planifier sa carrière
Confiance en soi
Prise de conscience de ses propres limites
ATTITUDES Comportement moral et éthique irréprochable
Initiative personnelle
Volonté de suivre des formations continues
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Mises en parallèle
Attentes à l’égard des autres domaines de connaissances
Contenu Domaine Répartition
(Brève description des connaissances (Où les thèmes chronologique
et des capacités) devraient-ils être (A quel moment
traités?) les thèmes
devraient-ils
être traités?)
Conduite d’entretien Conseils; Compétence 1re année; 2e
9; Langue nationale 1 semestre
Principes éthiques Langue nationale 1; 2e année
Éthique professionnelle Économie/Droit/Société 2e année
Officine
Analyse personnelle des besoins Officine 2e année
Attentes de la part des autres domaines de connaissances
Contenu Domaine Répartition
(Brève description des connaissances (Où les thèmes chronologique
et des capacités) devraient-ils être (A quel moment
traités?) les thèmes
devraient-ils
être traités?)
Modèles de communication Langue nationale 1
Registre linguistique, etc. Langue nationale 1
Traitement des informations Langue nationale 1
Principes éthiques Économie/Droit/Société
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2.3. Domaine de connaissances: analyse des situations professionnelles
Domaine de
Analyse des situations professionnelles
connaissances
Année de
I + II + III
formation
Nombre d’heures 60
Compétences et
situations de 11.4 - Toutes
référence
CONTENU
Langue, E/D/S
Ressources
Officine Ens. spécialisé:
Ressources
Description de
Problème
la situation
Situations
Représentation professionnelles/ E
quotidiennes
schématique Analyse des
situations
professionnelles
Compétence Ressources
nécessaires
Légende: Thèmes Processus
Connaissances
préalables
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Connaissances obligatoires
Fondements d’une observation systémique
CONNAISSANCES Concept et structure de situation
Techniques de description, de récit et d’explicitation
Connaissances additionnelles:
...
Observation et présentation spontanée (description, récit,
etc.) de situations professionnelles et quotidiennes
vécues
Observation systématique et systémique, ainsi que
présentation (description, récit, etc.) de situations
professionnelles et quotidiennes vécues en fonction des
critères
CAPACITÉS
Analyse critique, synthèse et évaluation de situations
professionnelles et quotidiennes vécues dans le but de
constituer une compétence cohérente (de quelles
ressources faut-il disposer?, de quelle façon les
ressources sont-elles intégrées individuellement et par
rapport à la situation?, etc.)
…
Vivacité d’esprit
Autocritique et ouverture d’esprit
ATTITUDES
Distance à l’égard des rôles
Résistance à la frustration
Mises en parallèle
Attentes à l’égard des autres domaines de connaissances
Contenu Domaine Répartition
(Brève description des connaissances (Où les thèmes chronologique
et des capacités) devraient-ils être (A quel moment
traités?) les thèmes
devraient-ils
être traités?)
Intégration des ressources dans les
situations professionnelles et Tous 1re, 2e et 3e
quotidiennes année
Attentes de la part des autres domaines de connaissances
Contenu Domaine Répartition
(Brève description des connaissances (Où les thèmes chronologique
et des capacités) devraient-ils être (A quel moment
traités?) les thèmes
devraient-ils
être traités?)
Ressources spécifiques Tous 1re, 2e et 3e
année
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