Projet Cas " H " GMSI 43 - Analyse fonctionnelle - Nicolas du TERRAIL
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Projet Cas « H »
Analyse fonctionnelle
GMSI 43
DUCHENE DORIAN
DU TERRAIL NICOLAS
HENAFF JEAN-BAPTISTE
HIRIART BRICEProjet Cas « H »
Analyse Fonctionnelle
Table des matières
1. Présentation de l’entreprise et de l’existant ................................................................................................ 3
1.1. Présentation de la société .................................................................................................................... 3
1.2. Analyse de l’existant ............................................................................................................................. 5
1.2.1. Organigramme de la société ........................................................................................................ 5
1.2.2. Personnel et compétences ........................................................................................................... 6
1.2.3. Inventaire ...................................................................................................................................... 6
2. Analyse fonctionnelle ................................................................................................................................... 7
2.1. Besoin de l’étude................................................................................................................................... 7
2.1.1. Historique ...................................................................................................................................... 7
2.2. Objectifs ................................................................................................................................................. 8
2.2.1. Délais ............................................................................................................................................ 8
2.2.2. Budget et Temps de Retour sur Investissement (TRI).............................................................. 10
2.2.3. Social et organisationnel ............................................................................................................ 11
2.3. Besoins du système ............................................................................................................................ 11
2.3.1. Besoin réel .................................................................................................................................. 11
2.3.2. Risques de disparition du besoin ............................................................................................... 11
3. Cahier des charges fonctionnel................................................................................................................. 12
3.1. Synoptique fonctionnel ........................................................................................................................ 12
3.2. Fonctions principales........................................................................................................................... 13
3.3. Fonctions contraintes .......................................................................................................................... 23
4. Annexes ..................................................................................................................................................... 25
2Projet Cas « H »
Analyse Fonctionnelle
1. Présentation de l’entreprise et de l’existant
1.1. Présentation de la société
Créée en 2005, la société « WAVY » est une PME, de 130 salariés, spécialisée dans la conception et
la vente de planches de surf et de bodyboards. L’entreprise propose deux gammes par produit pour nos clients :
une gamme dite « standard » et une gamme dite « VIP » qui est customisable (au niveau esthétique et au
niveau des composants) que ce soit pour les planches de surf ou les bodyboards. Nos clients sont des
particuliers, des associations ou des professionnels.
Les locaux sont situés 16 Allées des Tamaris à Mérignac
Société : WAVY
Téléphone : 05 28 38 03 23
Fax : 05 59 73 60 21
Numéro de SIRET : 380 129 866 46851
Site Web : www.wavy.fr
En 2017, la société réalise un chiffre d’affaire de 9.850.000 €. Avec les charges fonctionnelles, taxes
et impôts qui reviennent à 8.800.000 € : le bénéfice net pour l’année 2017 est de 1.050.000 €.
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Analyse Fonctionnelle
Notre société a su s’associer à plusieurs partenaires, variant entre de grands points de vente et des petits
partenaires locaux, ainsi que les meilleurs fournisseurs de matière première.
Décathlon est une grande distribution spécialisée dans les articles de sport et de
loisirs.
Intersport est une entreprise de distribution d'articles de sport.
Surf Designs est un service de personnalisation de planches de surf en numérique.
Leader incontesté dans le milieu du surf, FCS propose des accessoires pour planches
de surf.
Surfshop situé à Lacanau.
Ecole de surf à Lacanau.
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Analyse Fonctionnelle
1.2. Analyse de l’existant
1.2.1. Organigramme de la société
Service Stockage
6 personnes
Service Recherche
4 personnes
Service Produit 1
Responsable Produit 1
20 personnes
Service Produit 2
Responsable Produit 2
10 personnes
Service Produit 3
Directeur Général
Responsable Produit 3
20 personnes
Service Produit 4
Responsable Produit 4
10 personnes
Assistante Service S.A.V
Responsable S.A.V
2 personnes
Service Marketing
7 personnes
Responsable Service Vente
Commercial 3 personnes
Service Commercial
30 personnes
Service Informatique
4 personnes
Service Comptabilité
3 personnes
Directeur Administratif et
Financier
Ressources Humaines
3 personnes
Assistante
5Projet Cas « H »
Analyse Fonctionnelle
1.2.2. Personnel et compétences
Voici, les compétences de nos collaborateurs sous forme de tableau :
Service informatique Niveau d'étude Domaine de compétence
Chef de projet BAC +5 Gestion de projet, Système et Réseau
Technicien sup BAC +4 Windows Server, Téléphonie
Technicien BAC +2 Support utilisateur, Réseaux, Linux
Technicien BAC +2 Support utilisateur, Système
1.2.3. Inventaire
Voici un résumé du nombre de PCs par service, la liste des renseignements complets des
machines se trouve dans la partie « Annexe ».
Informatique
Commercial
Expédition
Recherche
Marketing
Réception
Produit 1
Produit 2
Produit 3
Produit 4
Direction
Vendeur
Compta
Service
Total
SAV
RH
Nombre de
8 3 3 4 7 30 4 20 10 20 10 3 3 3 2 130
personnes
Nombre de
8 3 3 4 7 30 4 7 3 7 3 2 3 3 2 89
PCs
L’entreprise WAVY étant désormais bien installée en France, nous souhaitons maintenant évoluer et
s’étendre en Europe. Pour cela la direction générale a nommé un Chef de projet (Jean-Baptiste Henaff) ainsi
que 3 collaborateurs (Nicolas Du Terrail, Dorian Duchêne, et Brice Hiriart) afin d’anticiper au mieux l’évolution
de son SI tant en termes d’exploitation au quotidien que de stratégies d’investissement.
6Projet Cas « H »
Analyse Fonctionnelle
2. Analyse fonctionnelle
2.1. Besoin de l’étude
2.1.1. Historique
Après une étude approfondie du fonctionnement de l’entreprise, le Chef de projet s’est rendu compte
que l’inventaire du parc révèle une très forte hétérogénéité des équipements (postes de travail, Smartphones,
serveurs et équipements réseau) tant au niveau matériel que logiciel : types d’équipements, constructeurs,
durée d’utilisation (cf inventaire), et que la société n’a pas implémenté de politique de maintenance et subit
donc de fortes pertes d’exploitation estimées à 516 397 euros par an.
Voici la liste des problèmes relevés :
• Il n’y a aucun suivi sur le matériel informatique, l’inventaire est incomplet, il n’y a pas de gestion
d’incidents. L’équipe informatique perd énormément de temps à chercher au sein de l’entreprise les
salles dans lesquelles sont les machines et là où se situent les utilisateurs. Cette perte de temps sur
la localisation des machines en panne est quantifiée à 2 heures par semaine pour un membre du SI
soit un total de 416 heures par an pour le SI entier qui équivaut à une perte de 9.152 euros par an.
• Il n’y a aucune gestion des garanties. L’équipe informatique perd du temps à se renseigner sur la
présence ou non des différentes garanties des machines. Une perte de 10 minutes par machine en
panne, qui avec une moyenne de 200 pannes par an revient à 2.000 minutes de recherche par an
(33heures), soit une perte estimée à 730 euros par an. Les utilisateurs sans machine créent une perte
de 66.000 euros par an.
• Le parc informatique est mal entretenu et vieillissant. Les utilisateurs ne peuvent plus travailler sur leurs
machines suites à des redémarrages ou des latences liés aux problèmes récurrents suivant : la
surcharge des mémoires, la surchauffe du pc, la poussière sur les composants, et des machines plus
assez performantes. Ces pannes représentent 5.785 heures de latence par an, soit 127.270 euros par
an. Le coût du redémarrage d’une machine revient à une perte de 109 heures par an soit une perte
totale de 2.398 euros par an.
7Projet Cas « H »
Analyse Fonctionnelle
• Pour les mêmes soucis, on obtient une perte au niveau des pannes des serveurs. C’est sur ce point
que la perte estimée est la plus importante, car elle bloque entièrement la production de l’entreprise et
revient à un total de 353.600 euros de perdu par an.
• Il n’y a pas de base de connaissance, de procédure. Lors de certaines interventions, nos techniciens
ne possèdent pas les compétences nécessaires ou l’accès à des procédures pour rétablir la situation.
Ce temps perdu est estimé à 1 heure par semaine soit 52 heures par an qui revient à 1144 euros par
an.
• WAVY a reçu une amende sur ses postes informatiques qui n’ont pas été recyclés, ne respectant pas la
norme D3E qui oblige les entreprises à assurer le traitement de leurs produits en fin de vie. Il y a eu 34
postes non recyclés par l’entreprise pendant l’année 2017. Avec 750 euros pour chaque poste, l’amende
s’élève à 25 500 euros.
2.2. Objectifs
2.2.1. Délais
• Délais de l’étude :
Le délai de l’étude de ce projet, est le temps passé à la réflexion, au débat, et à la rédaction du sujet.
Le projet pour l’entreprise WAVY a été étudié sur une semaine. En effet, 56 heures étendues sur 1
semaine, soit 8h par jour, ont été nécessaires afin de mener à bien ce projet.
• Délai de présentation des solutions / validations :
Nous souhaitons des solutions pertinentes et opérationnelles en tenant compte de nos objectifs, notre
domaine d’activité, nos exigences, et de nos préférences technologiques.
Nous avons choisi 5 mois pour trouver des solutions à notre entreprise WAVY. Une fois que les
solutions sont validées, nous pouvons donner un date butoir pour l’installation du système.
8Projet Cas « H »
Analyse Fonctionnelle
• Date butoir de réalisation :
Les solutions techniques sont extraites des éléments récoltés tout au long du projet, d’observations,
d’expériences personnelles. Les solutions sont également des suggestions et peuvent faire l’objet
d’étude avant réalisation au regard des différentes normes et des réglementations.
Pour ce projet, nous avons prévu 1 an pour mettre en place le nouveau système dans l’entreprise.
• Dates des jalons demandées par le client :
Un jalon dans le cadre de la gestion de projet, est la fin d'une étape. La plupart du temps, le jalon est
aussi un événement important.
L’étude du projet débute le Lundi 18 juin 2018, et sera étudié pendant toute cette semaine.
Le dossier sera rendu le Lundi 25 juin 2018 à 17H00, et enfin la présentation du projet à l’entreprise
sera le Mercredi 27 juin 2018.
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2.2.2. Budget et Temps de Retour sur Investissement (TRI)
Le budget pour réaliser le projet est de 200 000 €.
Nous avons donc prévu un TRI de 5 mois pour arriver à un gain estimé de 515 311 €.
Perte / an Objectif Gain estimé /an
Perte de temps sur la localisation des
9 152 € 85% 7 779 €
machines en panne
Temps perdu pour non gestion des
66 730 € 90% 60 057 €
garanties
Temps perdu panne matériel 129 668 € 80% 103 734 €
Temps perdu serveurs inaccessible 353 600 € 90% 318 240 €
Temps perdu pour manque de base de
1 144 € 95% 1 087 €
connaissance
Amande non recyclage DEEE 25 500 € 100% 25 500 €
Total 585 794 € 516 397 €
10Projet Cas « H »
Analyse Fonctionnelle
2.2.3. Social et organisationnel
L’entreprise ne souhaite embaucher personne pour ce projet et met cependant les techniciens du
service informatique à disposition.
WAVY est ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h à 17h, fermé le week-end.
Les interventions dans l’entreprise sont effectuées aux heures de fermeture pour ne pas altérer la production,
sauf en cas majeur où l’intervention se déroulera dans la journée.
Les interventions pendant les heures de fermeture de l’entreprise se déroulent avec un responsable ou
technicien supérieur d’astreinte pour ouvrir l’accès aux locaux matériels si le besoin se présente.
2.3. Besoins du système
2.3.1. Besoin réel
WAVY souhaite s’étendre en Europe et souhaite diminuer son coût du service informatique dans
l’entreprise.
2.3.2. Risques de disparition du besoin
B2 B2 = Bon fonctionnement de l’entreprise
B1 B1 = Améliorer le service informatique
B0 B0 = S’expandre
Court terme Moyen terme Long terme
B0 NON NON NON
B1 NON NON OUI
B2 NON NON OUI
Court terme = 5 mois, Moyen terme = 1 an, Long terme = 2 ans
11Projet Cas « H »
Analyse Fonctionnelle
3. Cahier des charges fonctionnel
3.1. Synoptique fonctionnel
Mise au rebus
Maintenance
Installation
Utilisation
Echange
ID Description
FP1 Le système permet au service informatique de gérer des incidents 3
FP2 Le système permet au service informatique de gérer les contrats de garantie 3
FP3 Le système permet d’inventorier le parc informatique 3
FP4 Le système permet de garantir la reprise d’activité 3
FP5 Le système permet de garantir la continuité d’activité 2
FP6 Le système permet aux utilisateurs d’accéder à une base de connaissance 2
FP7 Le système permet à l’entreprise de justifier la norme DEEE 3
FP8 Le système permet aux utilisateurs de gérer un incident 3
FC1 Le système ne doit pas altérer le mobilier 1
FC2 Le système doit pouvoir résister aux agressions 3
FC3 Le système doit être adapté aux compétences du service informatique 3
FC4 Le système doit s’adapter aux locaux 2
1 = Moins important 2 = Important 3 = indispensable
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3.2. Fonctions principales
FP1 : Le système doit permettre au Service informatique de gérer des incidents
Situation de vie : Utilisation
Critère d’usage :
• Gérer :
- Créer/Fermer/Supprimer un incident
- Consulter un incident
- Attribuer une priorité à un incident
- Affecter un technicien à un incident
- Localiser un incident
• Incidents :
- Problèmes informatique logiciel
- Problèmes informatique matériels
- Nombres d’incidents possible : 10 000
- Interventions
- Maintenance
- Date de début et date butoir d’un incident
- Temps de créations : 5min
- Temps d’affectation : 50sec
- Nombre de champs : 10
• Service informatique :
- 1 Directeur Service Informatique
Bac +5 Gestion de projet, Système et réseaux
- 1 Technicien supérieur
Bac +4 Windows serveur, Réseaux, Téléphonie
- 2 Techniciens
Bac +2 Support utilisateur, Système
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Critères d’estime : N/A
Critères d’échanges : 3 Indispensable
FP2 : Le système permet au service informatique de gérer les contrats de garantie
Situation de vie : Utilisation
Critères d'usage :
• Gérer :
- Créer
- Modifier
- Consulter
- Rompre
• Contrats de garantie :
- Contrat maintenance constructeur
- Durée du contrat
• Service informatique :
- Cf. FP1
Critère d'estime : N/A
Critère d’échange : 3 Indispensable
14Projet Cas « H »
Analyse Fonctionnelle
FP3 : Le système doit permettre au SI d’inventorier le parc informatique
Situation de vie :
Critère d’estime : Utilisation
Critère d’usage :
Parc informatique :
• Ordinateurs :
- Utilisateur
- Emplacement
- Nom de machine
- Date d’achat
- Contrat de maintenance/garantie**
- N° de série
- Marque
- Modèle
- Système d’exploitation
- Architecture
- Mémoire vive
- Processeur
- Capacité de stockage
- Logiciels
• Ordinateurs portables :
- Dalle
- Taille d’écran
- Résolution
• Écrans :
- Utilisateur
- Emplacement
- Nom d’écran
- Date d’achat
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Analyse Fonctionnelle
- Contrat de maintenance/garantie**
- N° de série
- Marque
- Modèle
- Dalle
- Taille
- Résolution
• Téléphones :
- Utilisateur
- Emplacement
- Nom de téléphone
- Date d’achat
- Contrat de maintenance/garantie**
- N° de série
- Marque
- Modèle
- Filaire
• Scannettes :
- Utilisateur
- Emplacement
- Nom de scannette
- Date d’achat
- Contrat de maintenance/garantie**
- N° de série
- Marque
- Modèle
- Type de lecteur
• Imprimantes :
- Utilisateur
16Projet Cas « H »
Analyse Fonctionnelle
- Emplacement
- Nom d’imprimante
- Date d’achat
- Contrat de Garantie
- N° de série
- Marque
- Modèle
- Type
• Commutateurs :
- Emplacement
- Nom de switch
- Date d’achat
- Contrat de garantie
- N° de série
- Marque
- Modèle
- Nombres de ports
- Type
• Serveurs :
- Fonctions
- Emplacement
- Nom de machine
- Date d’achat
- Contrat de garantie
- N° de série
- Marque
- Modèle
- Système d’exploitation
- Rôles
- Architecture
17Projet Cas « H »
Analyse Fonctionnelle
- Mémoire vive
- Processeur
- Capacité de stockage
- Logiciels
• Inventorier :
- Recenser
- Modifier
- Créer
- Supprimer
• Service informatique :
- Cf. FP1
Critères d’estime : N/A
Critères d’échanges : 3 Indispensable
FP4 : Le système permet au service informatique de garantir la reprise d’activité
Situation de vie : Utilisation
Critère d’usage :
• Garantir :
- Prévenir
- Conserver et archiver les données
- Anticiper
- Réparer
• Reprise d’activité
- 12h maximum
- Service IT affecté
18Projet Cas « H »
Analyse Fonctionnelle
• Service informatique :
- Cf. FP1
Critères d’échanges : Important
Critères d’estime : N/A
FP5 : Le système doit permettre au service informatique de garantir la continuité d’activité
Situation de vie : Utilisation
Critère d’usage :
• Garantir :
- Préserver la productivité
- Conserver et archiver les données
- Anticiper
- Maintenir
• Continuité d’activité :
- Machines en spare
- Site de secours
• Service informatique :
- Cf. FP1
Critère d’échanges : 2 Important
Critère d’estime : N/A
FP6 : Le système permet aux utilisateurs de d’accéder à une base de connaissance
Situation de vie : Utilisation
19Projet Cas « H »
Analyse Fonctionnelle
Critère d’usage :
- Accéder : Consulter des fichiers selon les droits des utilisateurs
- Base de connaissance : Concentré d’informations, procédures, tutoriels disponible et adapté
selon les utilisateurs et leurs besoins
- Utilisateurs : Ensemble des salariés, tous services confondus
Compétences : Bac à Bac +5
Critère d’échange : 2 Important
Critère d’estime : N/A
FP7 : Le système permet à l’entreprise de justifier la norme DEEE
Situation de vie : Utilisation
Critère d’usage :
• Justifier :
- Présenter le document prouvant que nous sommes conformes aux différentes restrictions.
• Norme DEEE :
- Les déchets d’équipements électrique et électronique (DEEE) sont une catégorie de déchets
constitués d’équipements en fin de vie
- Déposer dans un bac fourni par le centre vider une fois par mois.
- Déposer directement au centre de l’entreprise.
Entreprise :
- Direction 10 personnes
- RH 3 personnes
- Comptabilité 3 personnes
- Informatique 4 personnes
- Marketing 7 personnes
- Commercial 30 personnes
20Projet Cas « H »
Analyse Fonctionnelle
- Recherche 4 personnes
- Surf 20 personnes
- Surf VIP 10 personnes
- Bodyboard 20 personnes
- Bodyboard VIP 10 personnes
- Vendeur 3 personnes
- Réception 3 personnes
- Expédition 3 personnes
- SAV 2 personnes
Critère d’échanges : 3 Indispensable
Critère d’estime : N/A
FP8 : le système doit permettre aux utilisateurs de gérer des incidents
Situation de vie : Utilisation
Critère d’usage :
• Gérer :
- Créer/Fermer/Supprimer un incident : 10 000 incidents maximum
- Consulter un incident : 1min
- Définir la priorité
- Affecter un technicien à un incident
-
- Agrémenter un incident
- Répertorier un incident
• Incidents :
- Problèmes matériels
- Problèmes logiciels
- Tickets
- Emplacement
21Projet Cas « H »
Analyse Fonctionnelle
- Utilisateur
- Machine
- Détails
- Date de début et date butoir d’un incident
- Localiser un incident
• Utilisateurs :
- Direction 10 personnes
- RH 3 personnes
- Comptabilité 3 personnes
- Informatique 4 personnes
- Marketing 7 personnes
- Commercial 30 personnes
- Recherche 4 personnes
- Surf 20 personnes
- Surf VIP 10 personnes
- Bodyboard 20 personnes
- Bodyboard VIP 10 personnes
- Vendeur 3 personnes
- Réception 3 personnes
- Expédition 3 personnes
- SAV 2 personnes
-
Critère d’échanges : 3 indispensable
Critère d’estime : N/A
22Projet Cas « H »
Analyse Fonctionnelle
3.3. Fonctions contraintes
FC1 : Le système ne doit pas altérer le mobilier
Critères d’usage :
• Altérer : Ne pas abimer, détériorer ou modifier
• Mobilier :
o Bureau
o Ligne de production
o Chaise
Critères d’estime : N/A
Critères d’échange : 1
FC2 : Le système doit pouvoir résister aux agressions
Critères d’usage :
• Résister : supporter les agressions au moyen de matériaux adéquate
• Agressions : Attaque plus ou moins violente :
o Menaces météorologiques
o Catastrophes naturelles
o Incendies
o Mauvaise manipulation
o Chocs
o Actes malveillants
o Poussières
Critères d’estime : N/A
Critères d’échange : 3
FC3 : Le système doit être adapté aux compétences du service informatique
Critères d’usage :
• Être adapter :
o Être compréhensible et utilisable par le service informatique
o Possibilité de formation complémentaire aux utilisateurs du système.
23Projet Cas « H »
Analyse Fonctionnelle
• Compétences :
Service informatique Niveau d’étude Domaine de compétence
Chef de projet BAC+5 Gestion de projet, système et réseau
Technicien sup BAC+4 Windows server, téléphonie
Technicien BAC+2 Support utilisateur, Réseaux
Technicien BAC+2 Support utilisateur, Système
• Service Informatique : cf. FP1
Critères d’estime : N/A
Critères d’échange : 2
FC4 : Le système doit s’adapter aux locaux
Critères d’usage :
• S’adapter :
o Être accessible
o Conformité électrique
• Locaux :
o Courant 220V
o Internet :
Fibre entre le bâtiment : connecteur LC (switch) et SC (bandeau)
Prise RJ45 au mur
Critères d’estime : N/A
Critères d’échange : 2
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Analyse Fonctionnelle
4. Annexes
25Projet Cas « H »
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26Projet Cas « H »
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27Projet Cas « H »
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28Projet Cas « H »
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29Projet Cas « H »
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30Projet Cas « H »
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