La première conciergerie haut de gamme à La Réunion
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La première conciergerie P2 I PRESENTATION
Le concierge est l’âme des grands
haut de gamme à La Réunion hôtels, il prend en charge le client
(touriste, homme d’affaires, VIP),
avant, pendant et après son séjour.
Il est à l’entière disposition du client et
lui propose de prendre ...
P7 I LA CONCIERGERIE
PRIVEE
Nous avons tous chez nous des
choses qui nous encombres et que
nous n’avons pas le temps de faire ou
que ne voulons tout simplement pas
faire...
P10 I LA CONCIERGERIE
D’ENTREPRISE
Le but est de permettre aux salariés
de se délester de certaines tâches du
quotidien, chronophages et souvent
sources de stress, ...
P14 I LA CONCIERGERIE
PRIVEE SOUS TRAITEE
A l’heure où faire la différence et se
démarquer de la concurrence sont
des axes de développement essentiel,
il faut être prêt à explorer ...
P17 I TARIFS
PRÉSENTATION
Le Concierge, comme nous l’entendons, exerçait principalement jusqu’à
maintenant dans les hôtels de prestige : Hôtels 4*, 5* et Palaces, qu’ils
soient privés ou affiliés à des grandes chaînes internationales, mais aussi
dans des Châteaux & autres demeures de grand luxe.
Le concierge est l’âme des grands hôtels, il prend en charge le client
(touriste, homme d'affaires, VIP), avant, pendant et après son séjour. Il est
à l'entière disposition du client et lui propose de prendre en charge tous
les détails matériels de son séjour. Il est en relation avec tous les services
de l'hôtel. Il est le lien entre le client de l’hôtel et les services et prestataires
extérieurs (agences de voyages, réservations de places de théâtre,
restaurants, commerces, administrations, locations automobiles...).
Il conseille pour ses achats, ses loisirs, effectue des réservations. Son
objectif est aussi de promouvoir l'hôtellerie de luxe, en même temps que
sa ville, sa région et son pays.
A travers la Société FANCY Conciergerie Privée, Fanny & Cyril, véritables
professionnels de l'Hôtellerie de Luxe cumulant à eux deux plus de 30 ans
d'expérience, ont décidé de proposer au plus grand nombre les services
d’une Conciergerie de Luxe.
fancyconciergerie.fr
2
“
Nous considérons nos clients comme
des invités, à une fête où nous sommes
les hôtes. C’est notre job d’améliorer
leur expérience un peu plus chaque
jour.”
3
Fanny de Loze Cyril de Loze
C oncierge depuis 2006 et Clefs d'Or depuis 2008, D ans le monde de l'Hôtellerie de Luxe depuis 18 ans,
s'occupe de toute la partie opérationnelle. Grâce à son se caractérise par “Le Plaisir de Faire Plaisir”.
expérience acquise dans l’Hôtellerie de Luxe Parisienne,
Après avoir réalisé toute sa carrière professionnelle à
elle est prête à chouchouter ses clients.
Paris où il a occupé de nombreux postes de manager, il
Elle partira également à la recherche des meilleurs a décidé il y a 6 ans de quitter la capitale métropololitaine
partenaires afin de proposer le meilleur service rapport pour s'ouvrir au monde et a rejoint l'Ile de la Réunion
qualité / prix. pour devenir le Chef de Réception du plus grand hôtel 5
étoiles de l'île.
Véritable relais entre les clients et les prestataires,
aucune demande ne lui fait peur. “Créer Fancy était une évidence
“Créer Fancy était un projet qu’elle pour pouvoir partager le monde du
mûrissait depuis longtemps” luxe avec le plus grand nombre”
Son terrain de jeu : Le monde. Ses atouts : Manager hors pair, il sait comment
donner envie à une équipe de se dépasser.
Ses limites : La Loi & le Ciel
Sa passion : Partager les bonnes choses de la vie
4
Une satisfaction assurée avec 27 années d'expérience cummulées !
“
des pures
players de la
relation client.
Nous sommes
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6
« Le luxe est lié au temps qui passe ». Jean-Louis Dumas
FANCY
CONCIERGERIE
PRIVÉE
trois offres
La première offre concerne la Conciergerie Privée, à destination du plus
grand nombre.
La deuxième offre concerne la Conciergerie d’Entreprise. Elle est destinée
aux collaborateurs de cette Entreprise.
La troisième offre, variante de l’offre précédente, correspond à la Conciergerie
Privée sous traitée. En marque blanche elle est destinée aux clients des
entreprises désireuses de développer leur service client.
Nous considérons nos clients comme des invités à une fête dont nous sommes
les hôtes. C'est notre job d'améliorer leur expérience un peu plus chaque jour.
Que ce soit au travers de notre offre pour les particuliers ou pour les sociétés,
notre principal pilier est la relation client et la connaissance de nos clients :
nous nous devons de leur proposer un service personnalisé afin de répondre à
toutes leurs attentes. Oui… absolument toutes !
Nos client sont tous uniques à nos yeux, pas question de ne pas les connaître.
Bien entendu, toutes nos propositions commerciales sont faites sur mesure et
dans la plus grande confidentialité.
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LA CONCIERGERIE
PRIVEE
Notre priorité, votre temps, votre plaisir
On assiste actuellement à une démocratisation du mot Conciergerie partout dans
le monde.
Nombreuses sont les compagnies aériennes ou hôtelières, les banques ou les cartes de
crédit haut de gamme qui proposent des services de conciergerie: mais qui est derrière?
un call center impersonnel pour qui vous n'êtes qu'un numéro de dossier ?
Vous valez mieux que cela !
Nous avons tous chez nous des choses qui nous encombrent et que nous n’avons pas le
temps de faire ou que ne voulons tout simplement pas faire. Et nous connaissons tous ces
phrases :
« Je le ferai demain »,
« Ah zut, j'ai encore oublié ! »,
« Tu as raison, il faut que je le fasse »,
« Je suis débordé, je n’ai le temps de rien faire », Etc…
Voilà ce que l’on entend partout, la procrastination est de plus en plus stigmatisée de nos
jours, aussi bien dans la vie professionnelle que personnelle.
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Difficulté à concilier vie personnelle
et vie professionnelle
3%
Pas du tout
23%
presque
toujours 30%
Parfoit
Selon notre étude réalisé en
Octobre 2016 dans l’Ouest
de La Réunion auprès de
plus de 300 particuliers âgés
principalement entre 35 et 60
43% ans.
Souvent
Grâce aux services de FANCY – Conciergerie Privée vous ne
direz plus « Je le ferai demain » mais « Je vais appeler mon
Concierge afin qu'il s’en occupe ».
Ainsi, vous vous libérerez l’esprit et du temps pour les choses
vraiment importantes pour vous.
Une Conciergerie Privée est une Société d’Assistance Personnelle
qui propose à ses clients de prendre en charge certaines de
leurs demandes quotidiennes en reprenant quelques codes de la
Conciergerie d’Hôtel de Luxe tout en s’adaptant à la vie de tous
les jours:
• trouver un plombier en urgence,
• obtenir un visa,
• attendre une livraison,
• acheter et emballer des cadeaux,
• organiser un dîner à domicile,
• récupérer un document aux services des impôts,
• suivre l’entretien de sa voiture, etc.
Désormais, prenez du plaisir à travailler, du plaisir à profiter
L’objectif affiché est de simplifier la vie des clients en leur
permettant de gagner du temps. Nous proposons un service ultra
personnalisé à nos clients : adresses confidentielles, partages de
bons plans, célébration pour les évènements importants de la vie.
Notre expérience et notre réseau à travers Le monde du
Luxe et de l'Hôtellerie Haut de Gamme, nous permettent
de proposer les réponses les plus adéquates afin de
répondre aux attentes de nos membres, parfois dans
l'extravagance, mais aussi dans la plus authentique simplicité.
Parce que le temps est précieux, nous vous proposons de vous
délivrer des contraintes et des corvées journalières pour ne garder
que le meilleur : le plaisir
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Votre temps est précieux
LA CONCIERGERIE
D’ENTREPRISE
La Conciergerie d’Entreprise, s’adresse aux salariés de l’entreprise
désireuse de fidéliser ses collaborateurs
Fancy – Conciergerie Privée permet aux salariés de se délester de certaines tâches
du quotidien, chronophages et souvent sources de stress, afin de se consacrer plus
sereinement au travail de façon innovante !
10U
n exemple parfait concerne le travail
des Secrétaires et autres Assistants
Administratifs. Sont-ils vraiment payés
pour organiser les loisirs et la vie privée de leurs
dirigeants ?
Déléguer ce type de demandes à une société de
conciergerie privée leur permettra d’améliorer leur
productivité.
“
“Si vous prenez soin de vos employés,
ils prendront soin de votre entreprise”
Richard Branson.
Comment ?
C
ela se traduit concrètement
par la mise en place de
services divers (pressing,
réservations de spectacles,
blanchisserie, livraison de courses,
démarches administratives, garde
d'enfants, ...) et une permanence
physique dans les locaux de
l’entreprise pour permettre le
contact et développer la relation.
Fancy – Conciergerie Privée est
également apte à apporter toute
son aide, son diagnostic et son
savoir-faire pour accompagner
des nouveaux salariés dans le
cadre d’une mutation aussi bien en
France qu'à l’international.
11AVANTAGES ET BÉNÉFICES
Veiller à la qualité de vie au travail n’est pas une démarche anecdotique, elle
constitue un levier d’action RH innovant pour réconcilier vie professionnel et
vie privée de vos salariés. Cela correspond de plus en plus à une attente de
la part des salariés.
Les Avantages Employeur Les Bénéfices Salariés
e différencier pour attirer les talents et les
S Individuellement
fidéliser • Gain de temps sur une multitude de tracas du
• Comprendre et prendre en compte la complexité quotidien
quotidienne de tout concilier • Economie (le Concierge le fait pour moi)
• Démontrer la politique de qualité de vie au • Écologique (le Concierge mutualise les déplace-
travail ments)
• Apporter une large palette de gains de temps • Bonne humeur chaque jour (le sentiment d’être
quotidiens écouté et soulagé)
• Créer du lien sur les thématiques extra-profes-
sionnelles du confort de vie
• S’inscrire dans le territoire
Viser la performance Collectivement
• Bénéficier de salariés valorisant leur temps hors • Lien social
entreprise • Appartenance
• Bénéficier de salariés plus concentrés sur leurs • Décloisonnement
dossiers professionnels en entreprise • Découvrir ensemble, apprendre
• Bénéficier de salariés plus créatifs et plus inter-
actifs
• Recréer du lien entre salariés
Equité sociale Pour l’entreprise
• Les services sont universels et s’adressent à • Meilleure concentration
tous, cadres ou employés • Disponibilité plus aisée en cas de besoin
• Il n’y a pas de prise en charge par les salariés • Plus créatif
donc pas de surcoût • Reconnaissance du support offert
• Le gain de temps est garanti pour tous les sala-
riés, que l’accès soit sur site ou à distance
• Les thématiques transversales bénéficient à
toutes et à tous
1213
LA CONCIERGERIE
PRIVÉE SOUS TRAITÉE
La Conciergerie Privée sous traitée consiste à proposer un service,
non pas aux collaborateurs d’une entreprise mais à ses clients.
A l’heure où faire la différence et se démarquer de la concurrence sont des axes de
développement essentiels, il faut être prêt à explorer de nouveaux moyens pour fidéliser et
chouchouter vos clients. Proposer un Service de Conciergerie à ses clients est une formidable
opportunité de faire la différence tout en renforçant l’attachement des clients à la société, à la
marque.
Ce service est calqué sur la Conciergerie Privée tout en étant pris en charge par la Société
mandataire. Il s’agit d’un service supplémentaire inclus dans une prestation de base dont le coût
est invisible pour le client final.
• Nous Fidélisons vos client, en créant une expérience unique au travers d’échanges qualitatifs
et personnalisé
• Nous vous aidons à générer de l’engagement client : l'expérience client est au coeur de la
stratégie des plus grand groupes mondiaux. les clients premium à le recherche de ce type de
service qui les connais et les reconnais.
• Positionner et affirmer votre marque : votre marque devient la référence unique pour le client, il
sait que vous êtes là pour lui à tout moment.
• Être en avance sur son temps : Aujourd’hui dans l'océan indien la conciergerie privée n’est
pas développée, être précurseur sur le marché de la relation client à travers les nouvelles
technologie vous offre une place de leader.
14CONCRÈTEMENT COMMENT
CELA SE PASSE?
MADAME MARTIN
CLIENTE DE LA
MARQUE X contacte son Concierge
par son canal préféré
Votre Concierge “la
marque X”, bonjour !
Que puis-je faire pour
vous Mme Martin ?
répond à votre client
au nom de votre marque
Client Concierge Directeur Commerciale/
Entreprise
• Service illimité • Connaissance du • Connaissance
client client, accès au
• Multicanal contenue profilage
personnalisé selon • Offre et privilèges
ses centres d’in- exclusif proposé sur • Participation
térêts mesure collaboratif au
catalogue des offres
• Mise à disposi-
tion de son carnet
d’adresse.
15“ Construire une marque couronnée de succès n’est pas seulement une histoire de R.O.I (return of investment), c’est aussi construire une relation authentique avec les clients.
TARIFS
Notre service étant basé sur la personnalisation de notre offre il est difficile
de proposer des forfaits standardisés.
“
“En définitif, il n’y a qu’un seul véritable luxe :
celui des relations humaines” St Exupéry
Ce coût variera par rapport :
• Aux horaires de disponibilités de la
conciergerie,
• Aux nombres de personnes à prendre
en charge,
• A la mise en place d’une permanence
physique dans les locaux de la société.
Des perspectives
17Ni plus ni moins que
Les Clefs du Luxe
1819
Fanny de Loze Cyril de Loze
fanny.deloze@fancyconciergerie.com cyril.deloze@fancyconciergerie.com
02 62 15 00 15 - contact@fancyconciergerie.comVous pouvez aussi lire
