Appli Credit Suisse Private Banking Suisse pour tablettes et smartphones
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Appli Credit Suisse Private Banking Suisse
pour tablettes et smartphones
Questions et réponses
Avril 2015
Login/sécurité Que faire si je n’arrive pas à me rappeler le code par
Quel est le niveau de sécurité de l’appli Private Banking SMS qui m’a été fourni pour mon accès?
Suisse? Si le message disparaît trop rapidement, vous pouvez retourner
La sécurité maximale lors du développement et de l’utilisation à la rubrique Nouvelles (quittez pour cela l’appli Private Ban-
de toutes les technologies et de tous les appareils est pour king Suisse) et redemander le code par SMS.
nous une priorité absolue. L’appli Private Banking Suisse reste activée en arrière-plan
Le transfert des données est protégé par un procédé de cryp- pendant trois minutes. Vous pouvez donc ensuite poursuivre
tage actuel, qui a fait ses preuves. Vous pouvez vérifier le votre procédure de connexion en revenant sur l’application.
certificat du serveur pendant le processus de connexion (sym-
bole du cadenas dans la barre de navigation). Une fois la J’utilise déjà l’Online Banking, que dois-je faire pour
connexion établie, le symbole du cadenas dans la barre de utiliser cette application?
navigation vous indique que vous vous trouvez dans un envi- Téléchargez l’application depuis l’App Store (pour
ronnement sécurisé. iPhone/iPad) ou depuis le Google Play Store (pour smart-
phone et tablette Android)
Mes données bancaires et/ou d’accès à l’application Connectez-vous avec les mêmes éléments de sécurité que
sont-elles enregistrées chez Apple ou Google? dans l’Online Banking (ID utilisateur, mot de passe et un
Non. Vos données bancaires et/ou d’accès personnelles troisième élément de sécurité)
(lorsque vous êtes connecté) ne peuvent pas être enregis- Si, lors de la connexion, vous recevez un message indiquant
trées ni consultées. que la prestation souhaitée n’est pas activée, veuillez contacter
Avant qu’un utilisateur puisse télécharger une application notre service d’assistance (sous Plus Contacts et assis-
officielle, il doit s’inscrire en indiquant notamment ses coor- tance dans l’application) ou remplissez ce formulaire de com-
données. Apple Inc. ou Google Inc. est par conséquent averti mande.
lorsque quelqu’un télécharge l’appli Private Banking Suisse du
Credit Suisse. Il est alors possible de conclure à l’existence J’ai reçu les données d’accès pour l’Online Banking.
d’une relation d’affaires actuelle, passée ou potentielle entre Puis-je utiliser immédiatement l’appli Private Banking
l’utilisateur et une société du Credit Suisse Group. Suisse?
Veuillez d’abord vous connecter à l’Online Banking et complé-
Le Credit Suisse crée-t-il un profil de mouvement des ter l’enregistrement éventuellement nécessaire. Ce n’est
utilisateurs (site/localisateur)? qu’ensuite que vous pourrez utiliser vos données de connexion
Non, le Credit Suisse ne crée aucun profil de mouvement. Le pour l’appli Private Banking Suisse.
service de localisation de votre terminal est utilisé uniquement
pour vous indiquer les sites du Credit Suisse les plus proches.
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J’ai vu que je pouvais enregistrer mon ID utilisateur sur Les clients doivent, comme pour l’Online Banking, veiller eux-
l’appareil. Est-ce bien sécurisé? mêmes à ce qu’une sécurité maximale soit garantie. Cela
Avec l’appli Private Banking Suisse, les informations enregis- comprend notamment les points suivants:
trées sont sauvegardées dans un domaine sécurisé et nous Utiliser les données d’identification uniquement sur l’appli
vous recommandons de protéger l’application avec un code Private Banking Suisse
NIP. L’application ne pourra ensuite être ouverte et l’ID utilisa- Utiliser l’application uniquement avec un appareil d’origine.
teur utilisé qu’avec ce code NIP. Mettre à jour régulièrement le système d’exploitation
Utiliser uniquement la dernière version de l’appli Private
J’ai oublié le code NIP que j’ai paramétré pour
Banking Suisse
l’application. Que puis-je faire?
Saisir et/ou enregistrer le numéro de téléphone portable sur
Vous pouvez saisir plusieurs fois un code NIP erroné. Après
Internet en faisant preuve de prudence (attention aux pages
10 erreurs de saisie, les informations sont automatiquement
de phishing)
supprimées et l’application est réinitialisée. Vous pouvez éga-
Vérifier le symbole de connexion sécurisée de l’application
lement supprimer l’application et la télécharger à nouveau
pendant et après l’identification
depuis le Store.
Utiliser la fonction de blocage automatique de l’appareil
Toujours utiliser avec la plus grande prudence les données
Quel système d’exploitation et quels appareils sont pris
d’identification telles que l’ID utilisateur, le mot de passe, le
en charge?
code par SMS, etc.
iPhone 4 et versions ultérieures avec iOS 7.x et versions
Ne jamais cliquer sur des liens dans des e-mails qui vous
ultérieures
invitent à fournir des données confidentielles (p. ex. ID utili-
iPad 2 et versions ultérieures avec iOS 7.x et versions ulté-
sateur, code par SMS): le Credit Suisse n’envoie aucune
rieures
demande par voie électronique concernant les données
Smartphones et tablettes Android avec iOS 4.x et versions
d’identification
ultérieures
Ouvrir avec précaution les SMS et les MMS provenant
Existe-t-il aussi une appli Private Banking Suisse pour d’expéditeurs inconnus. Ils peuvent contenir des pro-
Windows Phone ou d’autres systèmes d’exploitation? grammes malveillants (p. ex. chevaux de Troie) susceptibles
L’appli Private Banking Suisse est disponible exclusivement de se nicher dans le téléphone portable.
pour iPhone/iPad (iOS) et pour les appareils disposant du Vérifier régulièrement les mouvements des comptes et des
système d’exploitation Android. dépôts. En cas de doute, contacter immédiatement l’un des
services d’assistance de l’Online & Mobile Banking.
Lors du téléchargement de l’application, un message
m’indique que celle-ci n’est pas disponible dans mon Trafic des paiements
pays. Que puis-je faire? Quels modes de paiement peuvent être utilisés avec
Pour des raisons juridiques, nous ne pouvons pas proposer l’appli Private Banking Suisse?
l’appli Private Banking Suisse dans les App Stores de tous les La fonction de paiement de l’application Private Banking
pays. Veuillez noter que Google Play Store s’appuie sur les Suisse vous permet d’utiliser les modes de paiement suivants:
cartes de crédit ou adresses enregistrées pour sélectionner le Scanner des bulletins de versement orange
Store du pays. Pour toute question ou problème, veuillez vous Consulter et valider des factures électroniques
adresser à notre service d’assistance. Emettre et recevoir un paiement QR
Utiliser toutes les méthodes de paiement courantes en
Puis-je télécharger l’application directement depuis Suisse et à l’étranger
votre site Internet? Effectuer des transferts de compte à compte
Pour des raisons de sécurité, nous ne permettons le téléchar- Valider des paiements individuels
gement de l’appli Private Banking Suisse que depuis les ca-
naux officiels d’Apple et de Google. Le téléchargement est Comment puis-je scanner les bulletins de versement
donc possible uniquement depuis leurs App Stores. orange?
Tenir la ligne de codage située tout en bas du bulletin de
Quelles sont les règles de sécurité à respecter et où versement orange dans la zone de scannage de l’appli Pri-
puis-je m’informer à ce sujet? vate Banking Suisse
Remarque: il est important que seul soit utilisé un appareil Tenir l’appareil à l’horizontale et éviter de bouger jusqu’à ce
d’origine acheté auprès d’un revendeur officiel et qu’aucune que la ligne de codage soit reconnue automatiquement
application provenant de sources non fiables n’y ait été télé- Ne pas toucher l’écran et n’appuyer sur aucun bouton pen-
chargée. dant le processus de numérisation. Le processus de numé-
risation se termine automatiquement dès que le numéro de
Vous trouverez des conseils de sécurité mis à jour en perma- référence a été reconnu.
nence sur: credit-suisse.com/securite Une numérisation rapide nécessite de bonnes conditions de
luminosité
2/5Comment effectuer des paiements?
Vous pouvez effectuer des paiements dans «Paiements
Saisie». Cela peut se faire de deux façons:
Le Credit Suisse met à votre disposition une liste des béné-
ficiaires en faveur desquels vous avez effectué un paiement
au cours des 15 derniers mois. Lorsque vous sélectionnez
un des bénéficiaires, le mode de paiement ainsi que toutes Qu’est-ce qu’un paiement QR?
les données du dernier paiement s’affichent. Ces données Le paiement QR est un mode de paiement réalisé d’un
peuvent être modifiées et utilisées pour un nouveau paie- compte suisse à un autre. La transmission des informations
ment. relatives au destinataire s’effectue ce faisant par
Vous pouvez également effectuer des paiements à de nou- l’intermédiaire d’un code QR, rendant ainsi inutile la saisie
veaux bénéficiaires qui ne figurent pas dans la liste. En sai- manuelle du code IBAN et des informations relevant du des-
sissant l’IBAN ou le numéro de compte du bénéficiaire dans tinataire.
le champ d’entrée, vous accédez au mode de paiement cor- Le paiement QR est gratuit tant pour l’émetteur que pour le
respondant et, dans la mesure du possible, aux données de bénéficiaire de la transaction (exception: paiement express)
la banque bénéficiaire et du bénéficiaire. Le Credit Suisse ne limite ni le nombre des paiements QR ni
le montant des transactions
Que signifie l’étoile dans le domaine «Paiements Les paiements sont possibles vers les comptes du
Saisie»? Credit Suisse et vers tout autre compte situé en Suisse, à
Vous avez la possibilité de définir des bénéficiaires favoris. En condition que la banque du destinataire propose également
activant l’étoile, le bénéficiaire correspondant sera placé en le paiement QR
tête de votre liste. Ainsi, vos principaux bénéficiaires sont
Quelles informations sont enregistrées dans le code QR
toujours en première position.
d’un paiement QR?
Peut-on supprimer des données de bénéficiaires dans Pour pouvoir exécuter un paiement QR, les informations sui-
le domaine «Paiements Saisie»? vantes du destinataire sont enregistrées dans le code QR:
Oui, vous pouvez supprimer des bénéficiaires et décider vous- IBAN
même quelles informations doivent être affichées. Une fois Nom et adresse du destinataire
supprimées, les données ne peuvent pas être rétablies. Aucune autre information concernant l’émetteur ou le destina-
Pour tenir à jour la liste de façon durable, les données des taire n’est mémorisée dans le code QR.
bénéficiaires que vous n’avez pas utilisées au cours des 15
Jusqu’à quelle heure puis-je effectuer un paiement
derniers mois sont automatiquement supprimées. immédiat?
Comment puis-je m’inscrire pour les factures électro- Vous pouvez effectuer des paiements avec les bulletins de
niques ou auprès d’autres émetteurs de factures? versement orange et les factures électroniques, des paie-
Merci d’utiliser notre Online Banking ou l’appli Private Banking ments en Suisse et des paiements internationaux (en fonc-
Suisse depuis une tablette pour vous inscrire aux factures tion du pays et de la monnaie) chaque jour ouvrable bancaire
électroniques. Vous pourrez également y choisir d’autres jusqu’à 14h00 avec la fonction express (payante)
émetteurs de factures. La version pour smartphones vous Vous pouvez effectuer des transferts de compte à compte et
permet de consulter vos factures et les détails correspondants, des paiements en Suisse dont le destinataire est au
mais aussi de les valider. Credit Suisse chaque jour ouvrable bancaire jusqu’à 21h00
sans frais supplémentaires
Comment puis-je effectuer un paiement en Suisse?
Pour effectuer un paiement en Suisse, vous devez disposer Les paiements via l’appli Private Banking Suisse sont-ils
des informations suivantes sur le destinataire: visibles dans l’Online Banking?
IBAN ou numéro de compte postal Oui, l’ensemble des paiements saisis via l’appli Private Ban-
Nom et adresse king Suisse peut également être consulté dans l’Online Ban-
king et modifié si nécessaire.
Qu’est-ce qu’un code QR?
Un code QR (de l’anglais «Quick Response», «réponse rapide») Cartes
est un graphique carré composé de points noirs et blancs. Les écritures de mes cartes de crédit sont-elles
Lisible par des appareils électroniques, ce code peut contenir affichées?
différents types d’informations. Les smartphones et tablettes Oui, toutes les écritures de vos cartes de crédit Bonviva sont
disposent de caméras intégrées qui permettent le scannage et affichées via l’appli Private Banking Suisse. Vous pouvez
l’interprétation des codes QR en toute simplicité et étendent sélectionner des écritures individuelles et consulter d’autres
sans cesse leur domaine d’application. détails.
3/5Pourquoi ne puis-je pas voir la limite disponible de mes Les ordres de bourse pour fonds de placement peuvent-
cartes? ils être saisis avec une limite?
Les transactions ne sont visibles qu’avec un retard d’un à La saisie d’une limite est possible pour les fonds de placement
deux jours. Des informations plus récentes vous sont fournies négociés sur le marché secondaire (négoce officiel à la
via cardservice (credit-suisse.com/cardservice) ou dans bourse). La saisie d’une limite n’est pas possible pour les
l’application cardservice. fonds de placement négociés sur le marché primaire
(achat/vente ou émission/rachat).
Puis-je modifier les paramètres pays de ma carte Maes-
tro? Quelle est l’heure limite pour transmettre un ordre con-
Oui, vous pouvez les modifier en passant par: Plus Para- cernant des parts de fonds de placement négociés sur
mètres. le marché primaire?
Une heure limite est fixée pour la réception d’ordres concer-
Comment faire pour bloquer une carte lorsque je suis nant les parts de fonds de placement. Cette limite varie en
en déplacement? fonction du marché et du traitement de l’ordre. L’heure limite
Vous trouverez les numéros de téléphone d’urgence relatifs à pour la saisie des ordres est indiquée dans Fund Lab (credit-
votre carte Maestro et cartes de crédit dans Plus Contacts suisse.com/fundlab) sous «Informations de négoce».
et assistance.
Un ordre concernant des parts de fonds de placement
Négoce de titres négociés sur le marché primaire peut-il être annulé?
Quels genres de titre puis-je négocier sur l’appli Private Non, cet ordre ne peut plus être annulé depuis l’appli Private
Banking Suisse? Banking Suisse.
Les genres de titres suivants peuvent être négociés dans
l’appli Private Banking Suisse: Page d’accueil
Actions Comment puis-je choisir les informations qui
Obligations s’afficheront sur la première page après la connexion?
Warrants Version pour smartphone:
Fonds de placement Vous pouvez vous connecter à l’Online Banking et choisir
Options call et put jusqu’à dix comptes depuis la page d’accueil (symbole «mai-
Droits son» dans la barre de navigation, à gauche) sous «Vue
ETF d’ensemble de mes comptes Configurer». Ces comptes
s’afficheront également dans l’appli Private Banking Suisse
Combien coûte un ordre de bourse? sur le smartphone.
Les coûts d’un ordre de bourse varient en fonction du volume, En outre, vous pouvez fermer les éléments individuels si vous
du marché boursier et du type de titre. Vous trouverez un ne souhaitez pas les utiliser. Lors de la prochaine connexion,
aperçu des prix dans les Conditions des affaires de placement ces éléments s’afficheront de la même manière que lors de la
PDF (212KB). dernière utilisation.
Version pour tablette:
Que signifient les différents types d’ordres? Avec la version pour tablette de l’appli Private Banking Suisse,
Ordre «au mieux»: les ordres «au mieux» sont exécutés au vous pouvez régler de nombreux paramètres. Pour ce faire,
meilleur prix offert ou demandé au moment de leur saisie dans cliquez sur Paramètres, en haut à droite. Vous pouvez afficher
le livre des ordres. ou masquer certains éléments individuels et décider quels
Ordre limité: avec les ordres limités, le client définit une limite comptes/dépôts de titres seront affichés pour chaque élé-
pour l’achat ou la vente des titres. ment. Les paramètres sélectionnés restent valables jusqu’à
Ordre stop: dès que le prix de déclenchement est atteint, un votre prochaine modification.
ordre stop limit devient un ordre limité normal. L’ordre on stop
est un ordre d’achat soumis à la condition d’être exécuté Que signifie le symbole en forme de cloche qui apparaît
immédiatement si le titre atteint un certain prix. Lorsque le prix en haut à droite avec un chiffre?
de référence «trigger» saisi est atteint, l’ordre est exécuté «au Dans la version pour smartphones, ce symbole vous indique
mieux». qu’une ou plusieurs factures électroniques sont en attente de
Ordre stop loss: il s’agit d’un ordre de vente avec une limite. traitement. En cliquant sur ce symbole, vous êtes redirigé
Si le prix de référence «trigger» est atteint, l’ordre est converti directement vers la liste des saisies correspondantes.
en un ordre «au mieux» et exécuté au meilleur cours.
Ordre stop limit: dès que le prix de déclenchement est at- Dans la version pour tablette, ce symbole indique également
teint, un ordre stop limit devient un ordre limité normal. d’autres informations (documents électroniques en attente de
lecture, paiements à viser, alertes concernant la qualité du
portefeuille). En cliquant sur ce symbole, vous pouvez voir
dans quel domaine se trouvent les informations en attente.
Cliquez sur une entrée pour accéder directement aux détails.
4/5Assistance pour l’appli Private Banking Suisse1
En Suisse au 0848 800 890
Depuis l’étranger au +41 848 800 890
ou au +41 44 657 36 40
Horaires d’ouverture:
Du lundi au vendredi, de 7h30 à 22h00
Samedi et dimanche, de 9h00 à 16h00
1
Les entretiens téléphoniques peuvent être enregistrés pour des raisons
de sécurité ou à des fins de formation. Connexions à tarif unifié.
(Swisscom). Les tarifs de téléphonie mobile et pour les appels à
l’étranger ainsi que les frais auprès d’autres opérateurs/fournisseurs
peuvent varier.
Le présent document a été élaboré à titre d’information et à l’usage du destinataire. Le Credit Suisse ne garantit ni l’exactitude ni l’exhaustivité du pré-
sent document et ne saurait être tenu responsable des pertes qui pourraient résulter de son utilisation. Il est interdit de distribuer ce document aux Etats-
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