Raiffeisen e-banking Informations destinées aux clients sur le thème de la sécurité
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e-banking: simple, rapide et sûr.
Raiffeisen e-banking
Informations destinées aux clients
sur le thème de la sécurité
Raiffeisen e-banking est le moyen sûr pour exécuter
toutes vos opérations bancaires. Il vous permet de suivre
vos finances en permanence et d’effectuer des paiements
et des opérations boursières de façon sûre, moderne et
rapide. Vous restez en contact avec votre Banque 7 jours
sur 7, 365 jours par an, où que vous vous trouviez dans
le monde.
Aperçu des thèmes Page
Introduction 2
Travailler en toute sécurité 3
Protéger votre ordinateur 4
Le téléphone portable comme canal de sécurité 5
Aperçu des mouvements sur votre compte 6
Les dangers d’Internet 7
Listes de contrôle 9
Questions concernant la sécurité 10
Liens utiles /Glossaire 11
Call Center Raiffeisen e-banking
0844 888 808 (tarif local)
+41 71 225 88 55 (étranger)
direct@raiffeisen.ch
www.raiffeisen.ch
e-banking: simple, rapide et sûr.
Raiffeisen e-banking
Introduction
Internet et e-banking Règles de base pour un e-banking sûr
Internet est très pratique et offre beaucoup d’avan- Non, il n’est pas dangereux d’effectuer des opéra-
tages. Vous êtes connecté au monde entier en tions bancaires à partir de votre ordinateur, surtout si
permanence et pouvez consulter les informations qui vous respectez quelques règles simples, vous montrez
sont importantes pour vous. Vous pouvez commu- suffisamment méfiant et protégez votre ordinateur.
niquer avec vos amis, réaliser des achats, payer vos
factures de façon très conviviale et effectuer des Vous pouvez ainsi considérablement améliorer la
opérations boursières. sécurité de votre ordinateur et réduire les risques
non évaluables au minimum.
Mais pas d’avantages sans inconvénients! C’est
pourquoi il est important que vous soyez également La présente brochure vous indique les règles de base
informé des risques éventuels en matière de sécurité. relatives à la sécurité du Raiffeisen e-banking.
C’est l’objet de la présente brochure. Mettez à profit
ces informations et conseils afin de vous protéger le
mieux possible.
Les dangers d’Internet
Dans le cas de l’e-banking, les fraudeurs ont trois
points d’attaque: le serveur* de Raiffeisen e-banking;
votre ordinateur et la connexion entre les deux.
Connexion
(connexion Internet)
Serveur
Ordinateur Raiffeisen
e-banking
Votre ordinateur est exposé à des dangers potentiels
sur Internet. Ces dangers peuvent également
compromettre la sécurité du Raiffeisen e-banking.
Raiffeisen n’a aucune influence sur la sécurité de
votre ordinateur et ne peut dont pas en assumer
la responsabilité. En revanche, Raiffeisen prend en
charge la protection du serveur* e-banking ainsi
que de la connexion et en assure la sécurité.
Nous vous donnons quelques conseils utiles pour
protéger votre ordinateur.
* Voir glossaire INFORMATIONS CLIENTS SUR LA SECURITE 2
e-banking: simple, rapide et sûr.
Raiffeisen e-banking
Travailler en toute sécurité
Un accès sûr grâce à une procédure de sécurisée). Vous pouvez trouver l’empreinte numé-
connexion en trois étapes rique valide sur www.raiffeisen.ch/securite dans
le menu «L‘e-banking Raiffeisen sécurisé» – «Trans-
Raiffeisen e-banking utilise un mécanisme mission sûre des données grâce au cryptage SSL» –
d’identification en trois étapes: «Certificat»
1. un numéro de contrat e-banking personnel
2. un mot de passe personnel (que vous
définissez et pouvez modifier à votre guise)
3. un complément de mot de passe (carte de
sécurité ou SMS) qui n’est valable que pour
une seule connexion
Travailler en toute sécurité avec
Raiffeisen e-banking
1. Utiliser un mot de passe sûr
2. Activer l’autorisation de paiement par SMS
3. Maintenir votre ordinateur à jour Vigilance lors de l‘utilisation de
4. Protéger votre ordinateur contre les virus* Raiffeisen e-banking
et les intrusions
5. Garder le mot de passe secret Lisez les messages d’avertissement et d’erreur.
Signalez les notifications suspectes, les temps
d’affichage des pages anormalement longs ou
Prudence lors de la connexion à Raiffeisen l’affichage d’une «page blanche» au Call Center
e-banking Raiffeisen e-banking en appelant le 0844 888 808.
Contactez également le Call Center si vous con-
Accédez toujours à Raiffeisen e-banking à partir statez des modifications du Raiffeisen e-banking
de www.raiffeisen.ch alors que nous ne vous avons pas signalé de
nouvelle version.
Se déconnecter de Raiffeisen e-banking
Veillez à ce que le cadenas de sécurité soit toujours
affiché dans la ligne d’adresse ou de statut de votre Cliquez toujours sur le bouton Logout pour
navigateur* lorsque vous vous connectez à Raiffeisen quitter Raiffeisen e-banking. Vous pouvez ainsi
e-banking. Ce cadenas identifie une connexion être certain que votre session d’e-banking est
cryptée avec Raiffeisen e-banking. Si vous double- vraiment terminée.
cliquez dessus, vous pouvez en outre vérifier
l’authenticité du certificat de sécurité et l’empreinte
numérique (l’identification unique d’une page
* Voir glossaire INFORMATIONS CLIENTS SUR LA SECURITE 3
e-banking: simple, rapide et sûr.
Raiffeisen e-banking
Protéger votre ordinateur
Protéger votre ordinateur contre les virus et Maintenir votre ordinateur à jour
les intrusions
■■ Mettez régulièrement à jour votre logiciel de
Les logiciels malveillants (virus* et chevaux de Troie*) sécurité.
représentent un grand danger sur Internet. ■■ Utilisez les versions les plus récentes des
Vous devez donc protéger votre ordinateur contre navigateurs* avec les mises à jour de sécurité
de telles attaques. installées.
■■ Mettez également régulièrement à jour votre
■■ Installez sur votre ordinateur un logiciel de protec- système d’exploitation (Windows XP par ex.)
tion avec pare-feu intégré (comme «Norton 360» ■■ Effacez le cache* du navigateur lorsque vous
ou «Kaspersky Internet Security» par exemple). quittez Raiffeisen e-banking.
■■ N’ouvrez jamais les pièces jointes des e-mails si
vous ne savez pas de quoi il s’agit, même si vous Vous trouverez davantage d‘informations sous
pensez connaître l’expéditeur. http://www.raiffeisen.ch/securite.
■■ N’installez pas de programmes provenant d’éditeurs
non dignes de confiance.
Action «Sécurité sur Internet»
de Raiffeisen e-banking
Un ordinateur bien protégé est la base du travail en
toute sécurité sur Raiffeisen e-banking. Raiffeisen
vous aide activement à protéger votre ordinateur.
Raiffeisen vous propose «Norton 360» et «Kaspersky
Internet Security», deux logiciels anti-virus très
complets à un prix préférentiel. Ces logiciels couv-
rent tous les domaines en matière de sécurité et
sont en outre faciles à utiliser.
Vous trouverez davantage d‘informations sous
www.raiffeisen.ch/programmesdeprotection.
* Voir glossaire INFORMATIONS CLIENTS SUR LA SECURITE 4
e-banking: simple, rapide et sûr.
Raiffeisen e-banking
Le téléphone portable comme canal de sécurité
Connexion à Raiffeisen e-banking Autorisation de paiement
■■ Variante 1: Souhaitez-vous une sécurité supplémentaire dans
Complément de mot de passe par SMS Raiffeisen e-banking? Dans ce cas, choisissez une
Lors de chaque connexion, un complément de mot autorisation de paiement adaptée à vos besoins.
de passe est envoyé par SMS sur votre téléphone Vous pouvez autoriser les paiements au moyen d‘un
portable. code supplémentaire de la carte de sécurité ou
envoyé par SMS. Les deux possibilités vous sont
Vous pouvez activer le login SMS directement proposées gratuitement.
dans l’e-banking, sous Configuration, dans l’onglet
«Login». Configurez votre autorisation de paiement person
nalisée dans dans Raiffeisen e-banking, dans le
Il vous suffit de vous connecter dans Raiffeisen menu «Configuration» – «Configuration de base
e-banking, dans le menu «Configuration» – personnelle» – «autorisation de paiement».
«Configuration de base personnelle» – «Login».
Vous trouverez des informations complémentaires
■■ Variante 2: sous www.raiffeisen.ch/f/sms, Autorisation de
Complément de mot de passe à l’aide de la carte paiement par SMS ou par carte de sécurité
de sécurité
Vous trouverez votre complément de mot de Raiffeisen recommande d‘activer l‘autorisation
passe sur la carte de sécurité que vous recevez par de paiement par SMS (sécurité très élevée).
la poste. Vous bénéficiez d’une procédure de con-
nexion simple grâce à une carte de sécurité que
vous pouvez amener partout et qui fonctionne dans
toutes les situations.
Vous trouverez des informations détaillées sous
www.raiffeisen.ch/f/sms, Login par SMS ou carte
de sécurité
Autorisation de paiement
INFORMATIONS CLIENTS SUR LA SECURITE 5
e-banking: simple, rapide et sûr.
Raiffeisen e-banking
Aperçu des mouvements sur votre compte
Restez informé des mouvements sur votre
compte
Voulez-vous être en permanence informé des Vous pouvez également configurer ce service afin
mouvements sur votre compte dans Raiffeisen d’être notifié des événements suivants:
e-banking, où que vous vous trouviez? Dans ce ■■ Franchissement de la limite supérieure ou
cas, configurez le service de notification par e-mail inférieure définie pour le solde d’un compte
ou par SMS adapté à vos besoins dans le menu ■■ Modification de statut des paiements et
«Services» – «Notifications» (CHF 0.20 par SMS). des ordres permanents
Vous êtes ainsi toujours informé de tous les mouve- ■■ Modification du statut des ordres de bourse
ments sur votre compte sans avoir à vous connecter ■■ Réception de nouveaux messages
à Raiffeisen e-banking. Vous pouvez réagir immédia ■■ Nouvelles e-factures
tement en cas d’irrégularités ou de doutes.
INFORMATIONS CLIENTS SUR LA SECURITE 6
e-banking: simple, rapide et sûr.
Raiffeisen e-banking
Les dangers d’Internet
Les e-mails de phishing Des logiciels malveillants sur votre ordinateur
Le phishing permet à un fraudeur de voler vos Les logiciels malveillants permettent à un fraudeur
informations confidentielles (mots de passe, par ex.). d’espionner votre PC et d’en prendre le contrôle.
Vous recevez un e-mail qui semble officiel avec un Le terme logiciels malveillants désigne les virus
expéditeur Raiffeisen falsifié. Cet e-mail n’a cepen- informatiques*, les vers* et les chevaux de Troie*.
dant pas été envoyé par Raiffeisen. Il vous incite à L’objectif des logiciels malveillants consiste à dé-
divulguer des informations confidentielles, en sactiver votre logiciel de protection et à espionner
particulier des noms d’utilisateur et des mots de vos données confidentielles (votre mot de passe
passe, sur votre contrat Raiffeisen E-Banking. Raiffeisen e-banking, par exemple). Au moyen d’un
logiciel malveillant, le fraudeur veut par exemple
Mesures de protection contre le phishing prendre le contrôle de votre ordinateur à distance
1. Effacer ces e-mails sans les lire sans que vous ne le remarquiez.
2. Ne jamais communiquer de mots de passe
3. Les logiciels de protection et les navigateurs à Mesures de protection contre le les logiciels
jour disposent de filtres anti-phishing intégrés malveillants
qui reconnaissent les sites Web falsifiés 1. Toujours utiliser un système d‘exploitation à
4. Activer le login par SMS et l’autorisation de jour (le mettre à jour régulièrement)
paiement par SMS dans Raiffeisen e-banking. 2. Utiliser un logiciel de protection (comme
Recommandé par Raiffeisen. «Norton 360» ou «Kaspersky Internet Security»)
et le mettre à jour régulièrement
3. Activer le login par SMS et l’autorisation de
paiement par SMS dans Raiffeisen e-banking,
comme Raiffeisen le recommande
* Voir glossaire INFORMATIONS CLIENTS SUR LA SECURITE 7e-banking: simple, rapide et sûr.
Raiffeisen e-banking
Les dangers d’Internet
Précautions pour les boutiques en ligne Recherche agent financier pour blanchiment
d‘argent
Certaines boutiques en ligne fournissent un service
simple pour le paiement des commandes. Vous y êtes Les fraudeurs envoient des e-mails afin de promou-
invité à entrer vos codes confidentielles d’autorisation voir des postes vacants promettant des gains impor-
Raiffeisen e-banking (numéro de contrat, mot de tants. Derrière ces annonces se cachent en général
passe, complément de mot de passe) sur une page des gangs qui veulent blanchir de l’argent sale en
Internet différente de la page de connexion officielle utilisant des personnes crédules. Cet argent provient
à Raiffeisen e-banking. presque toujours d’activités illégales. Ces «emplo-
yeurs» exploitent la naïveté de ces personnes afin de
Si vous le faites, ces fournisseurs peuvent consulter transférer à l’étranger par des canaux Internet de
vos données client et vos données de comptes. À l‘argent acquis frauduleusement. Quiconque participe
l’aide de ces informations, ils peuvent effectuer des à de telles « activités » et transactions encoure une
paiements à partir de votre compte et manipuler le peine et risque des poursuites pénales pour complici-
système Raiffeisen e-banking. La divulgation de té de blanchiment d‘argent (art. 305 bis du CP).
ces informations confidentielles contrevient en outre
au contrat (cf. Convention Raiffeisen e-banking). Mesures de protection contre les agents financiers
1. Ne jamais répondre à de telles demandes
Mesures de protection dans les boutiques en ligne 2. Signaler les intermédiations de paiement dou-
Entrez vos codes de légitimation Raiffeisen e-banking teuses à www.kobik.ch (Service de coordination
exclusivement sur la page de connexion officielle de de la lutte contre la criminalité sur Internet).
Raiffeisen et jamais sur d’autres pages.
INFORMATIONS CLIENTS SUR LA SECURITE 8e-banking: simple, rapide et sûr.
Raiffeisen e-banking
Listes de contrôle
À quelles exigences mon ordinateur doit-il L’essentiel en bref
répondre afin que je puisse utiliser Raiffeisen
e-banking? ✓ Oui, j’utilise un à jour Système d’exploitation
Systèmes d‘exploitation: ✓ Oui, j’utilise un à jour navigateur
■■ Windows XP, Windows Vista
■■ Apple OS X ✓ Oui, j’utilise un pare-feu
Navigateur: ✓ Oui, j’utilise un à jour logiciel de protection
■■ microsoft Internet Explorer 6.0 ou version ultérieure
■■ mozilla Firefox 3.0 ou version ultérieure ✓ Oui, j’agis avec prudence en ce qui concerne les
■■ Apple Safari 3.0 ou version ultérieure e-mails entrants
✓ Non, je n’utilise pas de téléchargements de
sources douteuses
Liste de contrôle en cas de problème grave
✓ Oui, je navigue prudemment sur Internet et
Vous avez découvert des irrégularités dans j’ai conscience de mes responsabilités
Raiffeisen e-banking? Comment devez-vous vous
comporter? Comment devez-vous procéder? ✓ Oui, j’utilise mon ordinateur de vigilante et
critique
Restez calme!
1. Vérifier l’avoir en compte et les titres en dépôt ✓ Non, je ne divulgue pas mes données confi-
et documenter les dommages éventuels dentielles à des tiers
2. Bloquer le contrat Raiffeisen e-banking:
menu «Configuration» – «Bloquer le contrat» ✓ Oui, je démarre Raiffeisen e-banking uniquement
ou appeler directement le Raiffeisen Call Center à partir de la page d’accueil de ma Banque
e-banking au numéro 0844 888 808.
3. Contacter le Call Center Raiffeisen e-banking
au numéro 0844 888 808 et convenir de la
procédure à suivre avec le collaborateur spéciale-
ment formé.
4. Déposer plainte auprès de la police.
INFORMATIONS CLIENTS SUR LA SECURITE 9e-banking: simple, rapide et sûr.
Raiffeisen e-banking
Questions concernant la sécurité
Questions fréquemment posées
sur la sécurité en matière d’e-banking
Raiffeisen e-banking est-il sûr? Comment puis-je m’apercevoir de quelque chose
d‘anormal lorsque je me connecte à Raiffeisen
Plus de la moitié des paiements de Raiffeisen sont e-banking?
réalisés au moyen de Raiffeisen e-banking. Raiffeisen
e-banking est toujours à la pointe de la technique ■■ La connexion à Raiffeisen e-banking dure
et est surveillé 24 heures sur 24 par des spécialistes. anormalement longtemps.
Si vous respectez les directives de cette brochure, ■■ Des erreurs apparaissent pendant la connexion
Raiffeisen e-banking est le canal d’accès à la Banque à Raiffeisen e-banking.
le plus sûr. ■■ Pendant la connexion à Raiffeisen e-banking,
vous êtes invité à installer un nouveau logiciel
■■ Pendant ou après la connexion, une page différente
Comment puis-je m’apercevoir qu’un tiers a pris de la page Raiffeisen e-banking souhaitée apparaît.
le contrôle de mon PC?
Soyez attentif aux comportements «inhabituels» Le logiciel de protection peut-il totalement prévenir
de votre ordinateur: une manipulation ou un abus?
■■ ne pas ignorer les messages du système d’exploi-
tation, du navigateur ou du logiciel de sécurité! Non, seule l’association de toutes les mesures de
Cliquer pour vous en débarrasser ne vous aide pas sécurité, la mise à jour régulière du système
beaucoup! d’exploitation et du logiciel de protection, une
■■ Si votre ordinateur est soudain nettement plus utilisation prudente des e-mails et la non divulgation
lent ou si le processeur est occupé à 100 %, de données confidentielles à des tiers permettent
il est possible qu’un logiciel malveillant ait pu vraiment de travailler en toute sécurité sur Internet.
permettre à «clandestin» d’y pénétrer
■■ Si le logiciel anti-virus ou un autre logiciel de
sécurité
■■ est soudain désactivé, c’est un signe qu’un
logiciel malveillant manipule la protection de
votre ordinateur.
INFORMATIONS CLIENTS SUR LA SECURITE 10e-banking: simple, rapide et sûr.
Raiffeisen e-banking
Liens utiles / Glossaire
Liens utiles et informations complémentaires * Glossaire
Derniers messages de sécurité: Serveur
http://www.raiffeisen.ch/login Un ordinateur qui fournit des services.
Informations détaillées de Raiffeisen sur Navigateur
la protection de votre ordinateur: Un outil logiciel qui permet de faire défiler les pages
http://www.raiffeisen.ch/securite et de naviguer sur Internet, Internet Explorer, mozilla
Firefox ou Safari par ex.
Logiciels de protection pour votre ordinateur:
http://www.raiffeisen.ch/programmesdeprotection Cache du navigateur
Le cache du navigateur enregistre sur votre
Fiches produit sur le banking par SMS de Raiffeisen: ordinateur le contenu des pages Internet que vous
http://www.raiffeisen.ch/f/sms consultez fréquemment.
Analysez votre ordinateur en ligne pour détecter Virus informatique
les virus et les chevaux de Troie: Un virus informatique est un logiciel qui peut endom-
http://security.symantec.com mager votre ordinateur, en empêchant par exemple
le démarrage de programmes comme Word ou Excel.
MELANI, Centrale d’enregistrement et
d’analyse pour la sûreté de l’information: Ver
http://www.melani.admin.ch C’est un virus informatique qui se diffuse de manière
autonome par le bais des e-mails.
Service de coordination de la lutte contre
la criminalité sur Internet: Cheval de Troie
http://www.kobik.ch C’est un virus informatique qui espionne vos données
confidentielles (mots de passe).
Mention juridique
Ceci n’est pas une offre. Les contenus publiés dans le présent document sont mis à disposition uniquement à titre d‘information. Par conséquent, ils ne constituent
ni une offre au sens juridique du terme, ni une incitation quelconque ou une recommandation particulière. Eu égard à ce qui précède, les informations ici publiées ne
sauraient en aucun cas remplacer un entretien-conseil.
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032009 INFORMATIONS CLIENTS SUR LA SECURITE 11Vous pouvez aussi lire
