RAPPORT du Directeur Général 2018 - Calvados Habitat

 
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RAPPORT du Directeur Général 2018 - Calvados Habitat
RAPPORT
du Directeur Général
              2018
RAPPORT du Directeur Général 2018 - Calvados Habitat
SOMMAIRE

Edito

« NOUS SOMMES LE 1 er BAILLEUR
SOCIAL DU DÉPARTEMENT,
NOUS SOMMES INOLYA »
LogiPays et Calvados Habitat étaient deux                  perte estimée à 4,2 M€ en 2019. S’ajoutent à
bailleurs sociaux présents sur les mêmes territoires,      cela l’évolution des cotisations de la CGLLS,
au service des mêmes habitants, tout en étant              qui sont utilisées par l’Etat pour compenser
rattachés l’un et l’autre à la même collectivité, le       son désengagement des aides à la pierre,
Conseil Départemental du Calvados. C’est ce lien           et l’augmentation de la TVA…
naturel qui nous a permis d’envisager très tôt un
rapprochement, bien avant la promulgation de la loi        Tout cela représente des impacts majeurs pour
ELAN qui impose désormais le rapprochement des             l’Office, et c’est parce que nous pouvons nous
organismes gérant moins de 12 000 logements.               appuyer sur de solides fondations et un savoir-faire
                                                           reconnu, que nous pouvons faire face aujourd’hui
Notre rapprochement a été voté par les Conseils            et continuer à assurer notre mission d’intérêt général
d’Administration respectifs des deux organismes en         dans de bonnes conditions. C’est d’ailleurs cette
novembre 2017 et nous souhaitions qu’il soit effectif      organisation structurée et les compétences de nos
dès le 1er janvier 2019. Nous avons donc eu un an          équipes, qui ont été mises en avant dans le rapport
pour le préparer, et nous avons                                                de l’ANCOLS, venu auditer
tout mis en œuvre avec Karine                                                  l’Office fin 2017/début 2018.
Maurel, Directrice de LogiPays
et les membres des Comités
                                            NOUS POUVONS                     En 2019, Calvados Habitat
de direction des deux entités,              NOUS APPUYER                     devient Inolya et s’engage plus
pour que ce rapprochement                   SUR DE SOLIDES                   que jamais à devenir « facilitateur
soit exemplaire, malgré cette                                                d’habitat » pour nos 55 000
contrainte de temps.
                                            FONDATIONS ET                    locataires, nos partenaires élus
Au plan pratique, nous avons                UN SAVOIR-FAIRE                  et nos collaborateurs. Inolya,
mis en place différents chantiers           RECONNU                          Office Public de l’Habitat du
(juridique, organisationnel…) et                                             Calvados, est une organisation
mis l’accent sur un en particulier :                                         à visage humain, qui s’attache
la conduite du changement.                                                   à développer une offre de
Comme vous pourrez le découvrir dans la 5ème             logement accessible, de qualité et innovante. C’est
partie de ce rapport, de nombreuses actions ont          une organisation résolument attachée à un service
été mises en place pour que ce rapprochement             client de proximité. Inolya, c’est aussi le partenaire
ne soit pas subi par les collaborateurs, mais perçu      privilégié des élus pour construire sur tout le
objectivement comme une opportunité de renforcer         département et maintenir l’attractivité des territoires et
notre offre et nos services, et de choisir notre avenir. de ses 25 500 logements.
                                                         Comme je l’ai déjà affirmé à plusieurs reprises,
2018 c’est aussi l’année de grands bouleversements       ce savoir-faire reconnu, c’est celui des 340
dans le milieu du logement social en général.            collaborateurs de l’Office et je souhaite à nouveau
Comme l’ensemble des organismes HLM, nous                exprimer ma gratitude à leur égard. C’est une belle
avons été fortement impactés par l’ensemble des          aventure qui commence ou plutôt qui continue…
mesures prises par le gouvernement.                      longue vie à Inolya !
Ainsi, la mise en place de la RLS (Réduction de
Loyer de Solidarité) a représenté une perte de
recettes de 3,8 M€ pour l’Office en 2018 et une          Christophe Bureau, Directeur Général

                                                     22
                                     RAPPORT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL 2018
                                       RAPPORT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL 2018
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ÉDITO.........................................................................................P3   PARTIE 4
                                                                                                   DÉPLOYER EXPERTISES ET INNOVATIONS AU SERVICE
                                                                                                   DES TERRITOIRES .......................................................................P42
Nos missions et nos objectifs en 2018 ..............................p4
                                                                                                   Un patrimoine important de plus de 25 500 logements ....p43
Notre organisation .........................................................p5
                                                                                                   La construction de logements neufs .................................p45
Notre fonctionnement .....................................................p6
                                                                                                   Des opérations de plus en plus performantes ...................p47
Les instances du conseil d'administration ...........................p8
                                                                                                   Economie circulaire, thermostats connectés…
Le patrimoine au 1er janvier 2019 ....................................p9
                                                                                                   des initiatives durables ! ...............................................p51
Les chiffres clés au 31 décembre 2018 ...........................p10
                                                                                                   Maintenir l’attractivité du patrimoine existant ...................p53
Les chiffres clés au 1er janvier 2019 ...............................p11
                                                                                                   Carte des opérations d’amélioration réalisées en 2018 ....p56
Les temps forts 2018 ....................................................p12
                                                                                                   Des projets de renouvellement urbain pour répondre
                                                                                                   aux besoins des territoires .............................................p57
PARTIE 1                                                                                           Zoom sur quelques PRU ................................................p58
ÉCOUTER NOS CLIENTS POUR RÉPONDRE À LEURS ATTENTES .........P18
La proximité : une priorité ! ...........................................p19
Qui sont les locataires d'Inolya ? ...................................p20                          PARTIE 5
                                                                                                   PRÉPARER LE LOGEMENT SOCIAL DE DEMAIN ...............................P62
Des enquêtes et des diagnostics pour améliorer
                                                                                                   Des collaborateurs au service d’Inolya ............................p63
nos pratiques ...............................................................p22
                                                                                                   Chiffres clés 2018 .......................................................p64
Vers la certification de service .......................................p24
                                                                                                   La poursuite des actions pour la sécurité des salariés ........p65
Accompagner les locataires les plus fragiles ....................p25
                                                                                                   Une année dédiée à la préparation du rapprochement
                                                                                                   de Calvados Habitat et LogiPays ....................................p66
PARTIE 2                                                                                           Des actions de conduite du changement pour
FAVORISER LA PROXIMITE ET CRÉER DU LIEN
AVEC NOS LOCATAIRES .............................................................P26               accompagner les collaborateurs ....................................p67
Le travail de concertation avec les représentants                                                  La formation au cœur de la préparation
des locataires ..............................................................p27                   au rapprochement ........................................................ P70
Des locataires éco-responsables .....................................p29                           Des actions individuelles pour accompagner
Innover pour favoriser la cohésion sociale .......................p30                              les collaborateurs .........................................................p71
Une communication qui place le client                                                              La mise en place d’un accord d’adaptation .....................p72
au cœur des actions .....................................................p31                       Préparer le rapprochement « physique » des deux entités .. p73
                                                                                                   Une nouvelle organisation ! ...........................................p74
                                                                                                   Associer toutes les parties prenantes au projet
PARTIE 3
RÉPONDRE À LA DEMANDE ET ATTRIBUER DES LOGEMENTS ...........P32                                    de nouvelle marque ......................................................p75
2018 : une année fortement impactée par la loi ELAN .....p33                                       Bienvenue chez Inolya ! ................................................p76
Une demande de logement social importante
et stable dans le Calvados ............................................p34                         PARTIE 6
                                                                                                   PÉRENNISER LES RESSOURCES FINANCIÈRES ................................P77
Les attributions 2018 ....................................................p35
                                                                                                   Inolya : un acteur économique important
Connaître les demandeurs pour mieux répondre
                                                                                                   pour le département ! ...................................................p78
à leurs attentes .............................................................p37
                                                                                                   Mobiliser des ressources ...............................................p80
Qui sont les demandeurs et les attributaires ? ..................p40
                                                                                                   Lutter contre la vacance ................................................p82
                                                                                                   Un équilibre économique préservé malgré
                                                                                                   un contexte difficile ...................................................... P83

                                                                                               3
                                                                 RAPPORT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL 2018
RAPPORT du Directeur Général 2018 - Calvados Habitat
SOMMAIRE

                                                                                            INOLYA,
                                                                                            FACILITATEUR
Nos missions et                                                                             D’HABITAT ET

nos objectifs
                                        en 2018
                                                                                            PREMIER BAILLEUR
                                                                                            SOCIAL DU
                                                                                            DÉPARTEMENT

Inolya est le 1er bailleur social du département. Rattaché au Conseil Départemental du Calvados,
il accomplit au quotidien sa mission d’intérêt général pour le logement social, au service des territoires
et des habitants.

Cette ambition se traduit par plusieurs grands objectifs :

n Développer une offre de logement adaptée aux besoins des calvadosiens
n Être à l’écoute des clients pour leur offrir un service de qualité
n Accompagner les élus du département pour aménager le territoire
n Être une entreprise responsable qui favorise la croissance économique locale
   et préserve l’environnement

NOS VALEURS : PROXIMITÉ, INNOVATION, RESPONSABILITÉ,
RESPECT, PERFORMANCE, SOLIDARITÉ

Nos objectifs 2018 :
L’année 2018 a été principalement consacrée au projet de rapprochement de Calvados Habitat
et LogiPays. Tout l’enjeu de cette préparation a été de continuer en parallèle à travailler
quotidiennement pour répondre aux objectifs fixés depuis plusieurs années, visant à répondre
au mieux aux attentes et besoins des clients, et à remplir nos obligations d’Office Public de l’Habitat.

n Réussir le rapprochement avec LogiPays et sa concrétisation opérationnelle au 1er janvier 2019
   sur tous les aspects : juridique, conduite du changement, organisation …
n Répondre à nos obligations d’OPH : mettre en œuvre la RLS
n Maintenir l’attractivité du patrimoine sur l’ensemble du département et réduire
   les charges énergétiques de nos clients : poursuivre la réalisation du PSP 2013/2023
n Poursuivre le développement de notre offre en cherchant en permanence à innover
   et améliorer nos performances économiques et opérationnelles
n Poursuivre les actions de proximité favorisant la participation des habitants.

                                                   44
                                    RAPPORT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL 2018
                                      RAPPORT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL 2018
RAPPORT du Directeur Général 2018 - Calvados Habitat
SOMMAIRE

     Notre organisation
                       au 9 mai 2019                                                                      DIRECTION GÉNÉRALE
                                                                                                         DIRECTEUR GÉNÉRAL
                                                                                                          Christophe BUREAU
                                                                                              Assistante du Directeur Général : Virginie PANNEAU
                      DIRECTION DE L'HABITAT ET                                                                 DIRECTION MARKETING                                             DIRECTION RESSOURCES                  DIRECTION SYSTÈME
                     DU RENOUVELLEMENT URBAIN                                                                    ET COMMUNICATION                                               HUMAINES ET CONDUITE                  D’INFORMATION ET
                           Directrice : Frédérique BUREAU                                                          Directrice : Thérèse RIOULT                                     DU CHANGEMENT                  TRANSFORMATION NUMÉRIQUE
                                                                                                                                                                                Directrice : Pascale VUE-DUFROS       Directeur : Jérôme SELLERIER
PÔLE CONSTRUCTION NEUVE                                           PÔLE              PÔLE COMMUNICATION, DIGITAL,                                      PÔLE MARKETING
   ET ÉTUDES URBAINES                                       RÉHABILITATION             ÉVÈNEMENTIEL & PRESSE                                        ET RELATION CLIENTS              PÔLE DÉVELOPPEMENT RH                    PÔLE EXPÉRIENCE
  Responsable : Loïc TOUZÉ                             Responsable : Yann BESNARD           Responsable :                                               Responsable :                     Responsable :                         UTILISATEURS
                                                                                          Marie MESNIL-AISSA                                           Gaël MARGUERIN                   Maxime GRAZIANO                     ET INFRASTRUCTURES
                                                                                                                                                                                                                         Responsable : Pascal TROPPY
                                                                                                                     CENTRE DE RELATIONS CLIENTS
      PÔLE ASSISTANCE                                               PÔLE
      OPÉRATIONNELLE                                            PATRIMOINE                                                 Superviseur : NN
                                                                                                                                                                                    PÔLE ADMINISTRATION RH                PÔLE PROJETS MÉTIERS
  Responsable : Aurélie DENIS                                   Responsable :                                                                                                             Responsable :                    ET TRANSFORMATION
                                                             Franck CHAVENTRÉ                                                                                                             Thierry PROFIT                        NUMÉRIQUE
                                                                                                                                                                                                                     Responsable : Yasmin GAUTIER-MARIT

                        DIRECTION INNOVATION                                                                     DIRECTION CLIENTÈLE                                                    DIRECTION                       DIRECTION ACHATS
                      ET DÉVELOPPEMENT DURABLE                                                                    ET DES TERRITOIRES                                                   FINANCIÈRE                       ET PERFORMANCE
                                Directrice : Karine MAUREL                                                       Directeur : Xavier VANDEWALLE                                     Directrice : Anne WICART           Directeur : Christophe DOUALLA

                                                                                           PÔLE EXPLOITATION                                      TERRITOIRE DU BESSIN
      PÔLE RSE/HSS                                            PÔLE PRODUITS                                                                                                            PÔLE COMPTABILITÉ                  PÔLE ACHATS ET MOYENS
      ET INNOVATION                                            SPÉCIFIQUES             Responsable : Gérald RONDEAU                               Directeur : Paul LOUVET
                                                                                                                                                                                          Responsable :                         GÉNÉRAUX
                                                                                                                                                                                        Soazic LE GLOANNEC              Responsable : Cyrille LEMAITRE
                                                                                        PÔLE COMMERCIALISATION                                    TERRITOIRE DE BOCAGE
                                                                                             ET ATTRIBUTION                                          SUISSE-NORMANDE
                                                                                         Responsable : Laure DEREN                               Directrice : Danielle RENOUF             PÔLE CLIENTS                PÔLE PERFORMANCE, QUALITÉ ET
                                                                                                                                                                                          Responsable :                    GESTION DES RISQUES
                                                                                                                                                                                           Lydie ANGER                       Responsable : NN
                                                                                           PÔLE RECOUVREMENT                                           TERRITOIRE DE
                                                                                            ET ACTION SOCIALE                                           CAEN LA MER
                                                                                    Responsable : Pascaline COLLET-VETELÉ                          Directeur : Joël LEBRUN                                                    PÔLE MARCHÉS
                                                                                                                                                                                                                           Responsable : Christelle
                                                                                                                                                         TERRITOIRE                                                               RENARD
                                                                                                                                                      DU PAYS D’AUGE

                                                                                                                            55
                                                                                                                                                     Directrice : Christine
                                                                                                                                                           LEBESLÉ

                                                                                                 RAPPORT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL 2018
                                                                                                   RAPPORT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL 2018
RAPPORT du Directeur Général 2018 - Calvados Habitat
SOMMAIRE

Notre fonctionnement
                                 au 1 février 2019
                                           er

Les membres du Conseil d’Administration de l’Office définissent la politique
générale, arrêtent les orientations en matière de politique des loyers
et d’évolution du patrimoine. Ils votent le budget et approuvent les comptes.

Dans sa séance du 12 novembre 2018, la commission permanente du Conseil Départemental
du Calvados a arrêté le nom des représentants du Conseil Départemental du Calvados et, dans
sa séance du 10 décembre 2018, cette instance a fixé le nombre d’administrateurs à 23 membres
et arrêté le nom des personnalités qualifiées et des représentants des institutions au titre des désignations
qui relèvent de sa compétence, conformément à l’article R421-5 du Code de la Construction et de
l’Habitation.

 À noter : Les sièges des représentants du personnel demeureront vacants au sein du Conseil d’Administration
 tant que les modalités d’application de la loi ELAN ne seront pas précisées par le gouvernement.

Les membres du Conseil d’Administration

                                                        6
                                          RAPPORT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL 2018
RAPPORT du Directeur Général 2018 - Calvados Habitat
SOMMAIRE

Notre fonctionnement
                         au 1 février 2019
                                    er

Ainsi, le Conseil d 'Administration est constitué de la manière suivante :
6 MEMBRES DÉSIGNÉS PARMI LES CONSEILLERS DÉPARTEMENTAUX
Monsieur Jean-Léonce DUPONT, Conseiller Départemental du canton de Bayeux
Monsieur Olivier COLIN, Conseiller Départemental du canton de Cabourg
Madame Valérie DESQUESNE, Conseillère Départementale du canton de Condé-en-Normandie
Monsieur Michel FRICOUT, Conseiller Départemental du canton de Ouistreham
Monsieur Bertrand HAVARD, Conseiller Départemental du canton d’Ifs
Monsieur Sébastien LECLERC, Conseiller Départemental du canton de Livarot

7 PERSONNALITÉS QUALIFIÉES DONT DEUX ÉLUS
NE SIÉGEANT PAS AU CONSEIL DÉPARTEMENTAL
Monsieur Gérard DELAUNAY, représentant de la Chambre du Commerce et de l’Industrie
Madame Catherine DESMARAIS, représentante de la Caisse d’Epargne et de Prévoyance Normandie
Madame Karine LEPELTIER, représentante du Crédit Coopératif
Monsieur Daniel TASSET, Retraité de l’Enseignement Supérieur
Madame Soazic VANNIER, représentante de l’Agence d'Urbanisme de CAen normandie MEtropole

Au titre des deux élus :
Madame Claire GARNIER, Adjointe au Maire d’Hérouville Saint-Clair
Monsieur Michel PATARD-LEGENDRE, Maire d’Ifs, Vice-président de Caen La mer en charge de l’habitat
et des gens du voyage

1 REPRÉSENTANT DES ASSOCIATIONS DONT L’UN DES OBJETS EST L’INSERTION
OU LE LOGEMENT DES PERSONNES DÉFAVORISÉES
Madame Sylvie GANDON, Administratrice de l’Association des Amis de Jean Bosco

 3 REPRÉSENTANTS DES INSTITUTIONS
 (SUR SOLLICITATION DU CONSEIL DÉPARTEMENTAL)
La Caisse d’Allocations Familiales a désigné Madame Marie-Claire LEMOIGNE
L’Union Départementale des Associations Familiales a désigné Monsieur Paul MERCIER
Action Logement a désigné Madame Carole MORIN

4 REPRÉSENTANTS DES ASSOCIATIONS DE LOCATAIRES
Monsieur Fabrice ALEXANDRE (Confédération Nationale du Logement)
Madame Françoise ROUSSEAU (Confédération Nationale du Logement)
Monsieur Michel LE CROM (Confédération Syndicale des Familles)
Monsieur Yves FERNANDEZ (Indecosa CGT)

                                                  7
                                  RAPPORT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL 2018
RAPPORT du Directeur Général 2018 - Calvados Habitat
SOMMAIRE

                                                                       En 32018
                                                                            
Les instances                                                                           RÉUNIONS DE CONSEIL
                                                                                        D’ADMINISTRATION
du Conseil                                                                  8 R ÉUNIONS DE BUREAU
d'Administration                                                                  50 R ÉUNIONS DE CAL
              au 1 février 2019
                          er                                                18 R ÉUNIONS DE CAO

Jean-Léonce           Olivier Colin,          Christophe Bureau,
Dupont, Président     Vice-président          Directeur Général

 LE BUREAU                              LA COMMISSION                 Vice-président : Daniel Tasset
Il agit par délégation du Conseil       D’ATTRIBUTION                 Marie-Claire Lemoigne
d’Administration et assure le           DES LOGEMENTS (CAL)           Michel Le Crom
contrôle de l’activité et des          La Commission d’Attribution    Christine Noël (salariée de
investissements. Il est composé        des Logements prend toutes     l’Office)
de 7 administrateurs avec voix         les décisions d’affectation    Marie Rocton (salariée de
délibérative :                         des logements en respectant    l’Office)
                                       les priorités fixées par le
Jean-léonce Dupont (Président)
                                       Conseil d’Administration.       LA COMMISSION
Olivier Colin (Vice-président)
                                       La CAL est composée des         D’APPEL D’OFFRES (CAO)
Michel Fricout
                                       membres et administrateurs
Valérie Desquesne                                                     Elle garantit le respect des
                                       suivants :
Michel Patard-Legendre                                                règles de la commande
Françoise Rousseau                                                    publique dans le cadre des
                                       CAL Caen la mer/Bessin
Daniel Tasset                                                         procédures de consultation
                                       Président : Michel Fricout
                                                                      prévues par le Code des
et 3 censeurs avec voix                Vice-président : Bertrand
                                                                      Marchés Publics. La CAO
consultative :                         Havard
                                                                      est composée des membres
Cédric Nouvelot                        Claire Garnier
                                                                      et administrateurs suivants :
Erwann Bernet                          Yves Fernandez
Marc Bourbon                                                          Président : Christophe Bureau
                                       Laure Deren (salariée de
                                                                      (Directeur Général)
                                       l’Office)
                                                                      Fabrice Alexandre
                                       Marie Bonnavent (salariée de
                                                                      Claire Garnier
                                       l’Office)
                                                                      Sébastien Leclerc
                                                                      Gérard Delaunay
                                       CAL Pays d’auge/Bocage
                                       Suisse-Normande
                                       Président : Bertrand Havard

                                                           8
                                        RAPPORT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL 2018
RAPPORT du Directeur Général 2018 - Calvados Habitat
SOMMAIRE

           Le patrimoine                                                                                                                                                                                                                                                          CARTE DU PATRIMOINE LOCATIF                         AU 01/01/2019

                                                     au 1er janvier 2019                                                                                                                                                                                                          1 bailleur du Calvados avec 25 579 logements locatifs dans 221 communes
                                                                                                                                                                                                                                                                                               er

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Nombre de logements                 Nombre de foyers           AGENCE
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         467                                                                         par commune                         par commune                INOLYA

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Honfleur
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        2
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                6
                        102                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        La Rivière-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 17    Villerville       Equemauville              St-Sauveur
                Grandcamp-                                              4
                   Maisy                           Vierville-sur-Mer
   2
Géfosse-
Fontenay        1
                                                                  Colleville-sur-Mer       7
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Trouville-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 315 sur-Mer
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               7 AGENCES INOLYA
                                     12                                                                20                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   1
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           39
       55
             Cardonville
                                   La Cambe                            1                                              95     1                                                                                                                             Courseulles- Bernières-
                                                                                                                                                                                                                                                           sur-Mer                                                                                                                                                                                                                       Deauville     238
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         10                             Genneville                                             BAYEUX                  VIRE                          CAEN
   Osmanville                                                           Formigny-
                                                                                                   Aure-sur-mer Port-en-Bessin-                     18                           14                 42     Asnelles                   1     1
                                                                                                                                                                                                                                                                        sur-Mer
                                                                                                                                                                                                                                                                                               St Aubin-sur-Mer                                                                                                                                                                                      Touques                     St-Gatien-des-Bois                                                                            3 679 logements         NORMANDIE                     5 771 logements
                                                                                                                   Huppain                    Longues-sur-mer                                                                                                   121
                                                                        la-Bataille                                                                                      Arromanches-                                           Graye sur Mer                               51            39
                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Langrune-sur-Mer                                                                                                                                                            Blonville-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            13 sur-Mer                                                                                                                                         1 783 maisons           3    420 logements            2 501 maisons
                                                                                                                                                                           les-Bains
                                                                                                                   Maisons     2                                                                                                                                                                    17          Luc-sur-Mer                                                                                                                                                                                                                                                                                                    1 814 appartements      1    171 maisons              2 945 appartements
       150 Isigny-sur-Mer                                                                                                                                2                                                                         1                                 Douvres-
                                                                   97 Trévières
                                                                                                       2                                                                         6                                                                                la-Délivrande                           145            Lion-sur-Mer
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 162 2                                             4                                                                                                           82logements           2    248 appartements         325 logements
                                                                                                                                                 Vaux-sur-Aure
                                                                                                     Mosles                                                                     Ryes
                                                                                                                                                                                                                                Banville
                                                                                                                                                                                                                                                                                      144                          88
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Hermanville-sur-Mer
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Villers-sur-Mer                                  Canapville                                                                                                            intermédiaires      1   logement intermédiaire        intermédiaires
                                                                                                                                                                                                                         Creully-                                 17                                                                         Colleville-Montgomery                                                                      22
                                                                                                                                                                                                                        sur-Seulles 44                                                                                       40
                                                                                                1
                                                                                                                   BAYEUX                                       51                         1
                                                                                                                                                                                                                                                                Reviers                                  2
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         62
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Ouistreham
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         806 1          Houlgate                                                                                                                                                                               FALAISE                 HÉROUVILLE                    PONT-L’ÉVÊQUE
                                                                                                                                                                                                                                                                            1
                                                                                                                                     1929 8
                                                                                                                                                             St-Vigor-                Esquay-
                                                                                                                                                                                                                                                           15                                  Cresserons                                                  690
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              94
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Merville-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Franceville
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              153                                                                                                                     185                                                        Bonneville-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               1 726 logements         SAINT-CLAIR                   2 767 logements
                                                                                               Blay                                                          le-Grand                sur-Seulles                                                Fontaine-Henry            Basly
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   4     Périers-sur-le-Dan                                                                Cabourg Dives-sur-Mer                                                                                                                                                                 la-Louvet
                                                                                                                                                                                                                                  8                                                                                                                                                                                                                                        1                                                                                                                                                   668 maisons             4 282 logements               1 330 maisons
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     1   Salenelles                                                                                                                                     PONT-L’ÉVÊQUE                                                        5
                                                                                           1                            4                                        1                1                                       Ponts-sur-Seulles                                                    16     Mathieu
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        38         Bénouville                                                                                                                            Branville                                                                                  1                                                          1 050 appartements      1 080 maisons                 1 229 appartements
                                                                                                                                                                                                                                                                  8
                 61                                                                   Le Breuil-              1
                                                                                                                     Ranchy                              St-Martin-           Moulins-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Biéville-Beuville                                                                                                                                                                                                             Le Mesnil-sur-Blangy                                                               8 logements            2 965 appartements            208 logements
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         
                                                                            244       en-Bessin                                                          des-Entrées          en-Bessin                                                                      Thaon                                                                       8                 36 Amfreville
                                     4
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                6                                                 intermédiaires       237 logements                    intermédiaires
                Lison                                                                                  Campigny                  8                                                             2                                                               Cambes-en-Plaine                 2                                             Ranville
                               Cartigny-                               Le Molay-Littry
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         4                                                                                                                                                                                   Blangy-le-Château
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           intermédiaires
                               l’Epinay                                                                                      Subles                                                    Carcagny                                                                         HÉROUVILLE-                                                                                                 28
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       223            23
                                                                                                                                                                                                                                                                           ST-CLAIR                                                                                  Bréville
                                              33                                                                                                                                                                                            Thue-et-Mue                                                                            Blainville-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   Bavent                                                     76                                                                                                                                                                               LISIEUX
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   sur-Orne                                                                                                        Dozulé
                                     Ste-Marguerite-                                                                                                                                                                                                             St Contest       22
                                                                                                                                                                                                                                                                                                             2415 16                                           28                                                                                                                                                                                                                                                              3 934 logements
                                          d’Elle                                                                                                                                                                                                      43
                                                                                                                                                                                        15
                                                                                                                                                                                                                                                         St-Germain-                                                            454 2
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       Hérouvillette                                          1                                                                             14
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         1                                     1 414 maisons
                                                                                                              26                                                            6         Audrieu                                                             la-Blanche- 139
                                                                                                                                                                                                                                                                Herbe                                                                        39                      3
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Basseneville
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Bonnebosq                                          8                                          Le Pin                                  2 431 appartements
                                                                                                                              4                                                                                                                                                                                              Colombelles
                                                                                                        Balleroy-                                                      Bucéels                         8
                                                                                                                                                                                                                          St-Manvieu-        2         29 Carpiquet                                                               Cuverville
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Escoville           56                                                                                                                                              Coquainvilliers                                                  87                       89 logements
                                                                                                       sur-Drôme
                                                                                                                         St-Paul-                                                                                            Norrey                                                                      CAEN                                                                                                                                                                                                                                                                                        Moyaux                        intermédiaires
                                                                                                                        du-Vernay                                                                                                                               Bretteville-                                            1165 1                                                      Saline
                                                                                                                                                                                   20       Fontenay-                                                                                                                                        132           63                                                                                                                                                                                       5
                                                                                                                                                                                                                                                                       sur- 195
                                                                                                                                                                            Tilly-sur-Seulles
                                                                                                                                                                                             le-Pesnel                                                 84
                                                                                                                                                                                                                                                                     Odon                   1576 4                     Mondeville Giberville Démouville                                                      1                                                                                                                            Ouilly-le-Vicomte
                                                                        Litteau                                                                                                                                    Grainville-                        Verson
                                                                  6                                                                                                                                                                         20                                                                                                                                                                                                               1                                  St-Ouen-le-Pin
                                                                                                                                                                                                                   sur-odon                                                                         Cormelles-                                                                                         St-Pierre-           1
                                                                                                                                                                                                                                          Mouen                             28                                                    1                                                   1               du-Jonquet                                        Victot-Pontfol
                                                                                                                                                                                                                                                                                               236 le-Royal     54
                                                                                                                                                                                                                                                            4                                                                                                                                                          Saint-Ouen-                                                                    1
                                                                                                                                                                                                                           14                                           Eterville    524 2                                   Emiéville                                              Vimont                                                                                           4
                                                                                                                                                                                                                                                       Fontaine-                                             Grentheville                                                                                             du-Mesnil-Oger
                                                                                      14                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               69
                                                                                                                                                                                                                           Tourville- 34              Etoupefour                Fleury-sur-Orne 390 Ifs                                                                                                                                                                        Cambremer
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     14 682 logements collectifs                4 564 stationnements
                                                                                   Cormolain                                                                                               1                       16      sur-odon                                      31 Maltot                       100 Soliers      44                                                                                                                                                                                                         St-Désir                                                              9
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  3                                                                    1
                                                                                                                                                                                Monts-en-Bessin Val-d’Arry                                        1     Baron-                         84 1 St-Martin-                                                                                                                                                                                                                                                               LISIEUX                           Marolles
                                                                                                                                          3                                                                                                                                                                           Frénouville
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    104
                                                                                                                                                                                                                                   27                  sur-odon                                de-Fontenay                                                                                   121 Argences Mery-Bissieres-en-Auge                                                            Belle-vie-en-Auge
                                                                                                                                      Aurseulles
                                                                                                                                                                          2                                                3     Gavrus                                          6
                                                                                                                                                                                                                                                                                                    141 1        St-André-              60                        Bellengreville                                                                                                                                                                           2453 1
                                                                                                                                                                                                                                                       30               Feuguerolles-                            sur-Orne                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       160 commerces, locaux
                                                                                                                                                                     Villy-Bocage                                   Bougy                                                                                                         Bourguébus
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              100                                                                                                                                                                                                                                    9 947 logements individuels
                                                                                                           131                                                                                     Malherbe-
                                                                                                                                                                                                   sur-Ajon                        12
                                                                                                                                                                                                                                                  Esquay-
                                                                                                                                                                                                                                                 Notre-Dame
                                                                                                                                                                                                                                                                            Bully
                                                                                                                                                                                                                                                                                                111                      42 Rocquancourt
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Moult-                                                                                                                                                                                                                                                                                      commerciaux et bureaux
                                                                                                                                                                                                                                                                        9                                                                                                           Chicheboville        17
                                                                                                   Caumont-sur-Aure                                                                                                              Evrecy                                                      May-     40
                                                                                                                                                                      388
                                                                                                                                                                                                                                                                Amayé-sur-Orne             sur-Orne Fontenay-                                                                                        Valambray          1                                                                                                                                                                                  1
                                                                                                                                                         2                                                 4
                                                                                                                       18                                            Villers-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                    le-Marmion
                                                                                               1                                                                     Bocage                                                                                                                                                                                                                                        Cesny-aux-            608 1       Mézidon-                                                                                                                        Courtonne-les-Deux-Eglises
                                                                                                                                               Tracy-Bocage                            1
                                                                                           Val-de-Drôme
                                                                                                                    Cahagnes                                                                                                                                                                                                                                                                                      Vignes-Ouezy                       Vallée-d’Auge                                                                                                                                                                   950 logements intermédiaires
                                                                                                                                                                              Epinay-sur-Odon
                                                                                                                                                                                                                                                                                     67                                      Bretteville-sur-Laize                                                                                                                                                                                                                                     19        1
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   94
                                                                                                                                                                                                                                                                          Laize-Clinchamps                                                            St-Sylvain         11
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Valorbiquet

                                                                                                                                                                                                                                                                                                             Gouvix               Urville                                                                1
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     653 logements adaptés
                                                                                                                                      7       Dialan-sur-Chaine                                                                                                                                                         15                                     Bretteville-
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      4        le-Rabet
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Condé-sur-Ifs
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     au vieillissement
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    1
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   51
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 1                               3                                                                   401 2
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             14
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Estrées-                                 Maizières                                                                                                                     175
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Orbec
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          43         1 808 places
                                                                                                                                                                                                                                                                                                         St-Germain-                                                                 1                                                                           St-Pierre-en-Auge
                                                                                                                                                                                                                                          261 1                                                           le-Vasson          54      Grainville- la-campagne
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Langannerie                                                                                                                                                                    Livarot-Pays-d’Auge                                                                La Vespiere-Friardel           d’hébergement en foyer
                                                                                                                                                                                                                                                                                     17                                                                                            Rouvres
                                                                                                                                                                          49      1                                                       Le Hom
                                                                                                                                                                                                                                                                         Cesny-les-Sources
                                                                                                                                                                         Les-Monts-
                                                                                                                                                                          d’Aunay
                                                                                                                                                                                                                                                       1                                                                                                  44
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  2
                                                                                                                                                                                                                      2                               Esson                                                                                           Potigny
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          5                      Jort
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     7 agences de proximité
                    2     1                                                              128                                                                                                                   Culey-le-Patry                                               3
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   5                                                                   Perrières
                                                                              Souleuvre-en-Bocage                                                                                                                                  48                                  Donnay
             Tessy-Bocage                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Ussy
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  7       Villers-Canivet
                                                                                                                                                                                                                           St-Rémy-sur-Orne                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          340 collaborateurs
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                15                                                                                                                                                                                                   au service des clients
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          1      Versainville
                                                                                                                                                                                                                                           19                                                                                St-Pierre-Canivet              1                                                          Morteaux-Couliboeuf                                                                                                                                                                                           au 01/01/2019
                                                                                                                                                                                                                                          Clécy
                              27           5       Beaumesnil
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   Le Marais-
                 Landelles-et-Coupigny                                                                                                                                                                                                                                 Pont-d’Ouilly                                                         FALAISE                                             1
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  1    Fresné-la-Mère              La Chapelle                                                                                                                                                                       1 110 logements ayant fait l’objet
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Eraines                                                                                                                                                                                                                                de travaux d’amélioration en 2018
                                                                                                                                                                                                                                                                            50                                                                                                                                                                      1
            138 2
                                                                                                                                                                                                    Condé-                St-Denis-de-Méré                                                                                                                           1041 4
                                                                                                                                                                                                    en-Normandie                                                                                                                                                                             3       La Hoguette
                                                                                                                                                      86       1
        Noues-de-Sienne                                                                                                                                                                                                            13                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                36,5 M€
                                                                                                                                                    Valdalière                                             730 1                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     investis pour l’amélioration
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     du patrimoine existant en 2018.

                                                                                  1668 4                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             23,5 M€
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     investis pour la construction
                                                                       VIRE NORMANDIE
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     de nouveaux logements en 2018.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     159 logements neufs

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    99
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     construits en 2018

                                                                                                                                                                                                                                                                                               RAPPORT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL 2018
                                                                                                                                                                                                                                                                                                 RAPPORT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL 2018
RAPPORT du Directeur Général 2018 - Calvados Habitat
SOMMAIRE

  Chiffres
  AU 31/12/2018
                  clés
Notre
territoire
                  18 967                             152                           1/3
                  logements locatifs répartis        locaux commerciaux            du patrimoine
                  dans 196 communes du               et bureaux                    locatif dans
                  département                                                      la communauté
                                                     838                           urbaine de
                                                                                   Caen la mer
                  5364                               logements
                  logements individuels              intermédiaires
                                                                                   22
                  7 108                              12 765                        Résidences
                                                     logements                     spécialisées
                  stationnements                                                   (EHPAD, MARPA,
                  (places, box, garages …)           collectifs
                                                                                   foyers…)

  Nos
clients
             17 872                    36 000                    22 383             2 311
             familles logées           personnes (environ        demandeurs         attributions
             par l’Office, soit        5% de la population       de logements       de logements
             plus de                   du Calvados)                                 en 2018

Notre
activité
                    98                               747                        17,7
                    logements livrés                 logements                  millions d’€uros
                    en 2018                          à l’étude                  investis dans la
patrimoniale                                                                    construction neuve
                    208
   2018             décisions de                     1 110                      27,4
                    financement                      logements ont              millions d’€uros
                                                     fait l’objet de            consacrés à
                                                     travaux de                 l’amélioration du
                    238                              requalification            patrimoine existant
                    logements en cours               durable                    (investissement
                    de construction                                             + entretien)

                                            10
                             RAPPORT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL 2018
SOMMAIRE

  Chiffres
  AU 01/01/2019
                           clés                                      4
                                                                     territoires : le Bessin,
                                                                     Caen la mer, le Pays
                                                                     d’Auge et le Bocage –
                                     340                             Suisse Normande
                                     collaborateurs

                                                                  Bayeux
                                                                                                              Pont-l'Evêque
                                                                                     Hérouville Saint-Clair
                                                                                  Caen

                                                                                                                Lisieux

                                                                                      Falaise

                                                           Vire

  25 579                                                                   7
                                                                           agences de proximité à Bayeux,
  logements locatifs répartis
                                                                           Caen, Falaise, Hérouville Saint-Clair,
  dans 221 communes du
                                                                           Lisieux, Pont-l’Evêque et Vire.
  département (dont 1/3 sur
  le territoire de Caen la mer)

9 947                       14 682                    et 950
logements                   logements                 logements
individuels                 collectifs                intermédiaires

                                                                   Plus de
                                                            55 000
                                                       personnes logées
46%                                                     soit près de 8%
du parc social                                          de la population
du département                                              du Calvados

                                                  11
                                     RAPPORT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL 2018
SOMMAIRE

Les temps forts       2018
                             Janvier
                             24/01/2018
                             VŒUX 2018 ET INAUGURATION
                             DU QUARTIER ARGOUGES/
                             SAINT-NICOLAS À BAYEUX
                             Construit au début des années 1970, le quartier Argouges/
                             Saint-Nicolas à Bayeux a bénéficié depuis sa création de
                             plusieurs programmes d’amélioration, d’entretien et de
                             maintenance. Le programme de renouvellement urbain
                             démarré en 2011, concernait 467 logements répartis dans
                             25 résidences ainsi que le réaménagement des espaces
                             extérieurs pour un investissement global de 12 millions d’Euros.
                             La dernière phase de travaux s’est achevée à l’été 2018.
                             Les vœux du Président Jean-Léonce Dupont ont été présentés
                             à l’occasion de l’inauguration du quartier renouvelé
                             le 24 janvier 2018, en présence des élus du département
                             et des clients d’Argouges/Saint-Nicolas.

                             Février
                             20/02/2018
                             LA 1 ère RENCONTRE DE L’ENSEMBLE
                             DES COLLABORATEURS DE CALVADOS
                             HABITAT ET LOGIPAYS
                             Après le vote du rapprochement de Calvados Habitat et
                             LogiPays en novembre 2017 par Les Conseils d'Administration
                             de chaque entité, la première rencontre de l’ensemble
                             des collaborateurs de Calvados Habitat et LogiPays a été
                             organisée le 20 février dernier au Centre des Congrès de
                             Caen. Cet événement de lancement a permis de présenter
                             les temps forts de l'année à venir et les grands « chantiers »
                             de préparation au rapprochement.

                         12
            RAPPORT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL 2018
SOMMAIRE

Les temps forts                                       2018
                                                                      Mars
                                                                      13/03/2018

                                                                      DES AMBASSADEURS
                                                                      DU CHANGEMENT
                                                                      POUR PORTER
                                                                      LE PROJET DE
                                                                      RAPPROCHEMENT
                                                                      Dans le cadre de la conduite du changement
                                                                      pour le rapprochement de Calvados Habitat
                                                                      et LogiPays, un réseau d'ambassadeurs du
                                                                      changement a été mis en place au sein de
                                                                      chaque direction dans les 2 entités.
                                                                      Leur mission était de recenser les attentes et les
                                                                      besoins des collaborateurs de leur unité pour
                                                                      faciliter le rapprochement. La première réunion
                                                                      a été organisée le 13 mars 2018.

Avril
04/04/2018
LES ATELIERS
DE LA RÉPARATION,
UNE INITIATIVE SOLIDAIRE !
Entre avril et juillet 2018, 7 ateliers gratuits de
réparation de vélos et de petits meubles ont été
mis en place directement en pied d’immeubles
en partenariat avec Vélisol, Répare Café, le
GRAPE et Décoration Habitat. En organisant
ces ateliers, Calvados Habitat mise sur
l’innovation sociale et renforce sa volonté
de développer une proximité forte avec ses
clients. Le 1er atelier de l’année 2018 a été
organisé le 4 avril et le dernier le 25 juillet.

                                                      13
                                         RAPPORT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL 2018
SOMMAIRE

Les temps forts                                   2018
Mai
24/05/2018
POSE DE LA 1 ère PIERRE DE 27 APPARTEMENTS À LANGRUNE-SUR-MER
                                                          Située dans un lotissement, à proximité du centre-bourg
                                                          et de la plage, cette résidence neuve de 27 appartements
                                                          du T2 au T4 sera livrée à l'été 2019.
                                                          Les logements bénéficieront tous d'une terrasse ou d'un balcon,
                                                          ainsi que d'aménagements et d'équipements conçus pour offrir
                                                          confort et sécurité aux habitants. Ils seront tous certifiés Qualitel
                                                          RT 2012-10% pour permettre aux futurs locataires de mieux
                                                          maîtriser leurs charges en énergie. La pose de la 1ère pierre
                                                          a été organisée le 24 mai en présence d’Olivier Colin,
                                                          Vice-président et du Directeur Général, Christophe Bureau.

                                                                                                             Juin
                                                                                                         16/06/2018
                                                                               CALVADOS POUR ELLES
                                                                       SOUFFLE SA PREMIÈRE BOUGIE !

Le blog et la page Facebook « Calvados pour Elles » mis en place en juin 2017, abordent des thématiques du quotidien
comme la décoration à petit prix, le bricolage, les sorties … et dressent le portrait de femmes inspirantes du Calvados.
Un événement anniversaire a été organisé le 16 juin 2018 en partenariat avec le magasin Zodio et en présence
de 60 clientes qui ont pu participer à des ateliers de cuisine et de décoration.

                                                     14
                                      RAPPORT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL 2018
SOMMAIRE

Les temps forts                                2018
                                                      Juin
                                                      15/06/2018
                                                      INAUGURATION DE 34 APPARTEMENTS
                                                      NEUFS LIVRÉS À LUC-SUR-MER

                                                      Ce programme de 34 appartements locatifs neufs, permet
                                                      à l'Office de développer son offre de logement social sur le
                                                      territoire de Luc-sur-Mer. Les 34 logements offrent des prestations
                                                      de qualité aux locataires et sont labellisés RT 2012, permettant
                                                      ainsi de réaliser des économies d’énergie. L'inauguration a
                                                      été organisée le 15 juin en présence d'Olivier Colin,
                                                      Vice-président, et de Christophe Bureau, Directeur Général.

Juillet
04/07/2018

REMISE DES PRIX
DU CONCOURS DE
DESSINS « IMAGINE
TON QUARTIER »
À HONFLEUR

Dans le cadre de la semaine
nationale des HLM, l'Office
et Partelios Habitat se sont
associés pour organiser
un concours de dessins destiné
aux jeunes de 7 à 16 ans,
en partenariat avec le Centre
Socio-Culturel de Honfleur.
La remise des prix a été organisée
le mercredi 4 juillet 2018.

                                                  15
                                     RAPPORT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL 2018
SOMMAIRE

Les temps forts       2018
                            Septembre
                            15/09/2018
                            LE 70 ÈME ANNIVERSAIRE
                            DES MAISONS SUÉDOISES
                            L'Office et la Mairie de Colombelles se sont associés pour
                            célébrer le 70ème anniversaire des maisons suédoises offertes
                            par la Suède au Calvados, en 1947. A l’occasion
                            de cet événement anniversaire, un vernissage de l’exposition
                            photo « ma ville, mon histoire » a été organisé à la
                            médiathèque de Colombelles.

                            Octobre
                            20-21/10/2018
                            UN WEEK-END STREET-ART POUR
                            DÉCORER LES MURS DU CROUS
                            À HÉROUVILLE SAINT-CLAIR
                            Un programme de réhabilitation des bâtiments universitaires
                            situés rues André Breton et Flora Tristan à Hérouville Saint-Clair,
                            a été mené d’octobre 2017 à octobre 2018. Au total, 212
                            logements et 189 chambres ont bénéficié de travaux de
                            rénovation. L'Office, le CROUS (gestionnaire du bâtiment)
                            et la mairie, ont souhaité faire appel à l’association hérouvillaise
                            « AERO » pour décorer les murs de la résidence Flora Tristan lors
                            d’un week-end événement les 20 et 21 octobre 2018.

                         16
            RAPPORT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL 2018
SOMMAIRE

Les temps forts                      2018
                                             Novembre
                                             09/11/2018
                                             SIGNATURE DU PROCÈS VERBAL
                                             DE DÉCISION DE L’ASSOCIÉ UNIQUE
                                             CHEZ LOGIPAYS
                                             Cette opération juridique marque la dissolution par anticipation
                                             sans liquidation de LogiPays, et a entraîné la Transmission
                                             Universelle de Patrimoine (TUP) des 7000 logements de
                                             LogiPays au profit de Calvados Habitat (devenu actionnaire
                                             unique) .

Novembre
14/11/2018
POSE DU « 1er CLOU » DE LA PREMIÈRE OPÉRATION BIOSOURCÉE À MAY-SUR-ORNE

                 L'Office réalise une opération innovante de 10 logements biosourcés
                 à May-sur-Orne dont la livraison est prévue en juillet 2019. Le projet prévoit notamment
                 une architecture bois, l’utilisation de matériaux issus de la biomasse animale, la mise
                 en place d’un jardin partagé et l’installation de panneaux photovoltaïques.
                 La pose du « 1er clou » a été organisée le mercredi 14 novembre 2018.

                                        17
                         RAPPORT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL 2018
SOMMAIRE

Partie 1
ÉCOUTER NOS CLIENTS
POUR RÉPONDRE
À LEURS ATTENTES

                18
   RAPPORT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL 2018
SOMMAIRE

La proximité :
une priorité !
                                                                Aujourd’hui, Inolya est le premier bailleur
                                                                social du département avec plus de 25 500
                                                                logements répartis sur tout le territoire.
                                                                L’Office loge près de 55 000 personnes, soit
                                                                environ 8% de la population du Calvados.
                                                                Le rapprochement de Calvados Habitat et
                                                                LogiPays permet de disposer de davantage
                                                                de possibilités pour satisfaire les demandes
                                                                des locataires et de faciliter les parcours
                                                                résidentiels.

                                                                L’écoute et l’accompagnement des locataires au
                                                                quotidien, sont au cœur des objectifs de l’Office.
                                                                Depuis toujours, la proximité est le fondement de notre
                                                                organisation pour offrir une qualité de service, en
18/07/2018 : les collaborateurs de l’agence de Pont-l’Evêque    étant au plus proche des locataires, en agences ou
lors d’un atelier de proximité à Honfleur
                                                                directement sur le terrain.

DES SERVICES DÉDIÉS AUX LOCATAIRES

                     Des loyers abordables et                                         Un accompagnement dans
                     zéro frais de dossier                                            vos démarches
                     Les loyers du parc immobilier                                    Demande d’APL, demande
                     d’Inolya sont en moyenne 30 à                                    de garanties … les équipes
                     40% moins chers que ceux du privé.                               accompagnent les clients dans leurs
                                                                                      démarches administratives.
                     Du personnel de proximité
                     sur le terrain au quotidien                                      Un service d’urgence 24h/24
                     Chaque jour, des gardiens                                        En dehors des plages d’ouverture
                     et employés d’immeubles s’assurent                               de l’Office, une permanence
                     du confort des locataires en veillant                            téléphonique est à la disposition
                     à l’entretien des parties communes                               des clients pour leur assurer un
                     et extérieures des immeubles.                                    dépannage rapide en cas d’urgence
                                                                                      7 jours sur 7 et 24h sur 24.

                     Un espace client
                     personnalisé
                     Sur le site Internet d’Inolya, chaque
                     locataire dispose d’un espace client                 7 AGENCES DE PROXIMITÉ
                     personnalisé sur lequel il retrouve ses                  à Bayeux, Caen, Falaise, Hérouville Saint-Clair,
                     avis d’échéances, ses décomptes de                                        Lisieux, Pont-l’Evêque et Vire
                     charges individuels, les coordonnées
                     de ses interlocuteurs directs et la
                     possibilité de payer son loyer en ligne.

                                                               19
                                             RAPPORT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL 2018
SOMMAIRE

      Qui sont les locataires
      d'Inolya ?
      En 2018, l’Office logeait 17 872 ménages,
      soit près de 33 000 personnes (5% de la
      population du Calvados).

      Conformément à la règlementation en vigueur, l’enquête
      d’Occupation du Parc Social (OPS) est envoyée tous les 2 ans
      à l’ensemble des locataires de logements sociaux. En 2018,
      cette enquête a donc été envoyée à l’ensemble des locataires
      de l’Office et 90% ont répondu. Ces chiffres permettent de
      mieux identifier qui sont les locataires et quels sont leurs besoins.

      Le profil des locataires
      SOURCE ENQUÊTE OPS 2018

                                                                                            Autres ménages
                                  Moins de                                                    (colocation,
                      75 ans       24 ans     25 à                                           association…)
                      et plus       3%       29 ans                                               5%
                      12%                     6%
                                                                             Couples avec
                                                        30 à                   enfant(s)                                      Personnes
          65 à
                                                       39 ans                   15%                                             seules
         74 ans
         13%                                           15%                                                                     45%
                                 ÂGE DES                                                    COMPOSITION
                                OCCUPANTS                                                     DU FOYER                                            TAILLE MOYENNE
                                                                          Couples
         60 à                                                            sans enfant                                                                DES MÉNAGES
        64 ans                                         40 à

                                                                                                                                                   1,82
                                                                           17%
        10%                                           49 ans
                                                      19%

                            50 à                                                           Familles
                           59 ans                                                       monoparentales
                           22%                                                              18%

                                                                                                  40 à
                                                                                                 59,99%

                                                                                                           60 à
                                                           Emploi                 0à     20 à             79,99%
                                                        stable (CDI,              20%   39,99%
   Sans emploi                                        fonctionnaire…)
                                                                                                                                        REVENUS
(foyers, retraités,                                        32%                                                                   en pourcentage des
   étudiants…)                                                                                                                  plafonds de ressources
      46%                    SITUATION
                          PROFESSIONNELLE                                                                           80 à
                                                                                                                   89,99%
                                                                                                                             90 à
                                                                                                                            99,99%
                                                       Emploi précaire                                                                100%    110%
                                                                                                                                        à       à
                                                        (CDD, intérim,                                                               109,99% 119,99%
                                                       apprentissage…)                                                                                  120 à   130 à   140 à
                                                                                                                                                       129,99% 139,99% 159,99%
                                                            8%
                                     Chômage
                                      14%
                                                                                 18% 18% 22% 19%                    8%       6%       3%      3%         1%      1%     1%

         Les chiffres montrent que la mission principale de l'Office reste le logement des ménages les plus modestes :
                    58% des locataires ont des ressources inférieures à 60% des plafonds de ressources
     et seuls 8% des locataires dépassent les plafonds de ressources. Inolya loge également des populations souvent
        plus fragiles, comme les personnes seules et les familles monoparentales qui représentent 63% des locataires.

                                                                         20
                                                      RAPPORT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL 2018
                                                        RAPPORT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL 2018
SOMMAIRE

Qui sont les locataires
d'Inolya ?
En 2018, le gouvernement a décidé de réduire de 800 millions d’Euros les dépenses relatives aux Aides
Personnalisées au Logement (APL) en imposant aux organismes HLM une baisse des loyers compensatoire
pour les locataires. Ainsi, depuis le 1er février 2018, les organismes de logement social doivent appliquer
une Réduction de Loyer de Solidarité (RLS) aux locataires des logements ouvrant droit à l’APL, dès lors que
leurs ressources sont inférieures à un plafond déterminé en amont (en fonction de la composition du foyer
et de la zone géographique).
Ce mécanisme s’accompagne d’une diminution du montant de l’APL pour les bénéficiaires, à hauteur
de 98% de la réduction de loyer. Chez Inolya, la mise en œuvre de la RLS s’est faite en juin 2018
avec effet rétroactif. Pour accompagner les locataires, une campagne de communication a été menée
et une nouvelle ligne est apparue sur l’avis d’échéance, indiquant le montant de la RLS.

                                                                  53,2 %
                                                                  DES LOCATAIRES BÉNÉFICIAIRES DE L’APL
                                                                  (AIDE PERSONNALISÉE AU LOGEMENT) !

                                                                                       Couple avec
                                                                                     enfant(s) à charge
                                                                                          19%
                          Moins de
                           30 ans
    65 ans et plus         11%
       16%                                                                  Couples sans
                                                                          enfant(s) à charge       COMPOSITION     Personnes
                                                                                 6%                                  seules
                                                                                                   DU FOYER DES     44%
                                       De 30 à
                                       39 ans                                                      BÉNÉFICIAIRES
                  ÂGE DES               21%
                                                                                                     DE L’APL
                BÉNÉFICIAIRES
                  DE L’APL                                                          Familles
De 50 à                                                                          monoparentales
64 ans                                                                               31%
 28%
                                 De 40 à                            Moins
                                 49 ans               Montants     de 400€
                                  24%                   non        mensuels
                                                       connus                 De 400
                                                                     2%       à 800€
                                                        1%
                                                                              mensuels
                                                                               11%

                                            Plus de      REVENUS DES                De 800,01
                                           1600€
                                           mensuels      BÉNÉFICIAIRES               à 1200€
                                                                                     mensuels
                                            38%            DE L’APL                   28%

                                                                 De 1200,01
                                                                  à 1600€
                                                                  mensuels
                                                                   20%

                                                         21
                                     RAPPORT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL 2018
                                       RAPPORT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL 2018
SOMMAIRE

Des enquêtes et des diagnostics
pour améliorer nos pratiques
La qualité du service apporté aux clients est l’un des enjeux principaux de l’Office.
Pour répondre au mieux aux attentes des locataires, l’étude des besoins,
les diagnostics et l’amélioration des pratiques sont primordiaux. En parallèle,
des enquêtes sont mises en place pour mesurer la satisfaction des clients.

Monsieur et Madame Potier, locataires à Luc-sur-Mer

Des enquêtes post-travaux
À l’issue d’opérations de requalification durable ou de réhabilitation, des enquêtes
de satisfaction sont envoyées aux clients concernés. Ces enquêtes sont personnalisées
en fonction du territoire et de la nature des travaux réalisés.

Elles ont pour objectifs de :

• Déterminer le niveau de satisfaction générale du client suite aux travaux réalisés
   dans son logement et/ou dans les parties communes de sa résidence
• Définir les axes d’amélioration concernant la qualité des travaux réalisés
• Anticiper les possibles réclamations
• Vérifier que la communication établie en amont et pendant les travaux a été suffisante

En 2018, une enquête a été menée à Vire sur la résidence Léonard Gilles, concernant des
travaux de réhabilitation. Envoyée à 141 personnes, le taux de retour est de 37%.

  Les résultats sont les suivants :
  • Une information préalable satisfaisante à 94%
  • Une planification juste des interventions : les rendez-vous fixés avec les prestataires sont respectés à 83%
  • Une qualité du travail réalisé satisfaisante à 84%
  • Si la qualité des équipements installés (satisfaisante à 80%) n’est pas mise en cause, le besoin
     d’une information plus détaillée sur le fonctionnement se dégage (satisfaisant à 46%)

                                                           22
                                          RAPPORT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL 2018
                                            RAPPORT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL 2018
SOMMAIRE

Des enquêtes et des diagnostics
pour améliorer nos pratiques

Un audit des pratiques en agence pour plus
d’efficacité au quotidien

Au premier trimestre 2018, un audit complet des pratiques de traitement des demandes
clients a été réalisé à l’agence de Caen. Cette démarche a permis de mettre en place
un plan d’action et d’engager une réelle réflexion sur l’évolution de l’outil de traitement
des réclamations.

Après avoir recensé les pratiques existantes, récolté les besoins à travers différents ateliers
de travail, le cahier des charges de l’outil de gestion des réclamations a été finalisé en juillet
2018. Le nouveau module a été déployé en mars 2019.

Une approche par processus pour plus d’efficacité

Depuis plusieurs années, la démarche qualité de l’Office intègre une approche par processus
pour davantage d’efficacité et de clarté. Toutes les procédures métiers sont identifiées et mises
à disposition pour simplifier et homogénéiser les pratiques.

En 2018, la préparation du rapprochement de Calvados Habitat et LogiPays a nécessité
la redéfinition de la cartographie générale de l’Office. Ces travaux ont permis de réviser
l’ensemble des procédures et une simplification de la documentation a été faite, permettant
de réduire de 40% le volume de celle-ci.

Plusieurs démarches de formalisation des "MacroProcessus ont démarré en 2018 avec
la Direction de l’Habitat et du Renouvellement Urbain (DHRU) et la DCT (Direction Clientèle
et Territoires), portant sur des sujets variés tels que l’élaboration du plan pluriannuel de travaux,
la maîtrise et la gestion des sinistres, les acquisitions en VEFA, le montage d’opérations ou
encore la gestion des contrats.

                                                23
                                                 23
                                     RAPPORT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL 2018
                                       RAPPORT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL 2018
SOMMAIRE

Vers la certification
de service                                                                           L’AMBITION
                                                                                     D’INOLYA EST
                                                                                     D’ÊTRE RECONNU
                                                                                     COMME L’ACTEUR
                            L’Office a fait le choix de s’engager vers le            DE RÉFÉRENCE DU
                            référentiel métier "Qualibail" créé en 2001,
                            à l’initiative de 3 bailleurs sociaux normands.          LOGEMENT SOCIAL
                            La certification « Qualibail » est la référence          EN NORMANDIE.
                            nationale de la qualité de service en gestion
                            locative. Elle regroupe des engagements
                            concrets, et des indicateurs de suivi et de pilotage
                            qui garantissent aux locataires des prestations de qualité.

                            A fin 2018, l’avancement de la mise en place des engagements
                            de Qualibail, est estimé à 66% (contre 60% à fin 2017).
                            L’avancement de la mise en place des dispositions d’organisation
                            est de 53% (contre 47% à fin 2017).

                            La certification Qualibail est planifiée fin 2020.

                            Des prestataires référencés et évalués

Dans cette démarche de certification, 37 prestataires ont été référencés en 2018,
soit un total de 45 entreprises ayant intégrées les dispositions du référentiel Qualibail
(8 entreprises référencées en 2017). 8 devraient compléter cette liste en 2019,
soit 53 sur un total de 78 intervenants sur les marchés d’entretien.

Le référencement concerne en priorité les prestataires en contact avec les clients (entretien
courant, interventions dans les logements …) et ceux qui interviennent sur des équipements
sensibles (chauffage, ascenseur …).

La procédure de référencement est présentée au prestataire avant le démarrage du marché.
Toutes les exigences de qualité et ses obligations lui sont expliquées lors d’une réunion
de lancement et des évaluations sont mises en place sur la base de critères fixés
contractuellement : qualité des prestations, respect des plannings, délais d’interventions,
réclamations clients …

Des seuils d’alerte sont fixés exigeant la mise en place d’actions correctives voire
un déréférencement si nécessaire. Les remarques indiquées dans les enquêtes de satisfaction
sont également prises en compte.

                                               24
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                                    RAPPORT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL 2018
                                      RAPPORT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL 2018
SOMMAIRE

Accompagner les locataires
les plus fragiles
Au sein du réseau de proximité, les Chargées de Prévention Sociale (CPS) accompagnent
les locataires les plus fragiles. Des plans d’apurement et des solutions plus pérennes sont
mis en place autant que de besoin.

En lien avec les Chargés de relation               Des contrats d’accompagnement so-           (+ de 7 000) et les multiples démarches
client ou les Conseillers de clientèle             cial sont mis en place si nécessaire,       des collaborateurs pour rencontrer les
qui alertent dès le premier impayé par             en accord avec le client qui s'engage       clients (4 000 visites au domicile ou RDV
courrier, la disponibilité des CPS permet          à recevoir la CPS à son domicile et         en agence contre 2 300 en 2017) ont
d’apporter une réponse personnalisée               à réaliser les actions convenues en-        permis de maintenir un niveau de résultat
aux problématiques des locataires. La              semble (démarches administratives,          satisfaisant.
prise en charge sociale se fait avec l’en-         entretien du logement, etc…).               L’augmentation concerne des clients
semble des partenaires locaux.                     En 2018, 74 contrats d’accompa-             retardataires ou avec un impayé
Cet accompagnement personnalisé                    gnement social ont été mis en place         inférieur à 2 mois de loyers, de ce fait
permet d’éviter au maximum les si-                 (contre 62 en 2017). 7 283 relances         le nombre de procédures contentieuses
tuations d’impayés et d’endettement.               ont été envoyées par courrier (contre       engagées n’a pas augmenté (254
                                                   6 623 en 2017), 6 758 visites clients ont   contre 264 en 2017).
                                                   été programmées (5 623 en 2017) et          La stratégie de proximité porte
                                                   3 173 plans d’apurement ont été signés.     toujours ses fruits avec plus de
                                                   Après une forte amélioration des im-        1 900 visites au domicile réalisées
                                                   payés en 2016 et 2017, la progres-          par le Pôle Recouvrement pour les
                                                   sion s’est ralentie en 2018 mais les ré-    dossiers contentieux. L’impayé des
                                                   sultats demeurent satisfaisants.            clients "partis" enregistre lui aussi une
                                                   Le précontentieux est en légère             légère diminution (- 128 K€), avec
                                                   a u g m e n t a t i o n (+ 77 K€), l e s    800 visites effectuées pour trouver des
Les Chargées de Prévention Sociale d’Inolya        nombreuses relances écrites                 solutions amiables.

  Les procédures d’expulsions ont à nouveau baissé (8 expulsions pratiquées en 2018 contre 12 en 2017).
  Ces chiffres, relativement faibles depuis 2 ans (2013/2016 : moyenne de 30 expulsions annuelles), sont principalement
  dus aux efforts constants du Pôle Recouvrement pour trouver des solutions amiables à tous les stades de la procédure, au
  renforcement de l’action sociale au sein de l’office avec notamment une montée en puissance de l’action des CPS en 2018,
  et au développement de partenariats actifs avec les CCAS.

      2018
                                                    IMPAYÉS « PRÉSENTS »                             IMPAYÉS AU GLOBAL
             CHIFFRES                            (PERSONNES PHYSIQUES) :                           (Y COMPRIS « PARTIS ») :
                                                        2,3 M€                                         7,75 M€
                                               (en baisse par rapport à 2017 :             (très légère hausse par rapport à 2017 :
                                                          2,37 M€)                                         7,56 M€)

   À noter : ces chiffres incluent les personnes morales, l’impayé global des personnes physiques est lui en baisse
   7,18 M€ contre 7,38 M€ en 2017

        DOSSIERS CONTENTIEUX :                                     ADMISSION                               COÛT DES IMPAYÉS
                                                               DES NON VALEURS :                           EN POURCENTAGE
        726 en 2018                                                                                           DES LOYERS
                                                                  189 K€
        contre 763 en 2017                                 (en légère hausse par rapport                      0,50%
         et 1079 en 2016                                         à 2017 : 165 K€)

                                                        25
                                                         25
                                              RAPPORT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL 2018
                                                RAPPORT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL 2018
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