RAPPORT INTÉGRÉ 2015 - On5 Company
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RAPPORT
INTÉGRÉ
2015
SOMMAIRE
ÉDITO 5 LOYAUTÉ DES PRATIQUES : ECONOMIE
D’ÉNERGIE S’ENGAGE AUPRÈS DE SES
L’ESSENTIEL D’ECONOMIE PARTIES PRENANTES 28
D’ENERGIE 7 QUESTIONS RELATIVES AUX
CONSOMMATEURS 28
NOTRE ÉVOLUTION 8 Le service relation client d’Economie
Nos activités 8 d’Energie 28
Historique 8 Le process mis en œuvre par Economie
NOS VALEURS 14 d’Energie en cas de litige ou réclamation 28
Engagement 14 Protection des données et de la vie privée 29
Responsabilité 14 ÉDUCATION ET SENSIBILISATION : B2020 30
Autonomie 14 Ecogestes Ensemble d’Enedis 30
Satisfaction client 14 Blue Planet Challenge 31
LES CHIFFRES CLÉS 15 DÉVELOPPEMENT LOCAL 31
LES MÉDIAS PARLENT DE NOUS 16 Les répercussions des activités
d’Economie d’Energie sur l’emploi 31
La formation des artisans via la CAPEB 32
NOTRE ENGAGEMENT SOCIAL 19 Un rayonnement dans le secteur du
développement durable 32
L’EMPLOI CHEZ ECONOMIE D’ENERGIE 20
LES RELATIONS SOCIALES 20
La parité dans toutes les équipes 20 NOTRE ENGAGEMENT
Les évolutions en interne 21 ENVIRONNEMENTAL 35
Esprit d’équipe et leadership 21
Sécurité au travail 22 BILAN DES CONSOMMATIONS
LA FORMATION 23 ÉNERGÉTIQUES ET IMPACT SUR LA
LA DIVERSITÉ ET LA LUTTE CONTRE LES CONSOMMATION ÉNERGÉTIQUE
DISCRIMINATIONS 23 FRANÇAISE 36
LA RÉALISATION D’UN BILAN CARBONE
D’ÉCONOMIE D’ÉNERGIE 36
NOTRE ENGAGEMENT UNE UTILISATION DURABLE DES
SOCIETAL 25 RESSOURCES AU SEIN DE L’ENTREPRISE 37
Des locaux fonctionnels et durables 37
DIALOGUE AVEC LES PARTIES PRENANTES 26 Recyclage des cartouches d’encres 37
Le process mis en place avec Auchan 26 Consommation de papiers 37
Economie d’Energie accompagne BNP Le recyclage des bouchons plastiques 38
Paribas dans sa transition énergétique LES GREEN IT : LE NOUVEAU DÉFI
avec le programme « Change to green » 27 D’ÉCONOMIE D’ÉNERGIE POUR 2016 38
Ils nous font confiance 27
ÉDITO
Changer le monde c’est pour nous tous, apprendre à apprivoiser l’héritage
de Gandhi qui nous encourageait à « être nous-même le changement que
l’on voulait voir dans le monde ». Et c’est sans nul doute avoir ce courage
bien particulier que de savoir se réinventer, mais aussi apprivoiser tous les
changements, qui chaque jour, transforment notre monde et laissent de la
place à un nouvel espace qui devient un espace de créativité, d’échanges et
riche de nouvelles opportunités et perspectives.
C’est dans ce nouvel espace que se fabriquent nos engagements ; c’est
pour Economie d’Energie une mobilisation toujours plus forte de chacun
d’entre nous pour lutter contre le changement climatique, contre la précarité
énergétique, surtout lorsque plus de 6 millions
de ménages français et plus de 15 millions de «Grâce à une mobilisation
ménages européens sont concernés. Le projet générale facilitée par les
d’Economie d’Energie s’inscrit pleinement
nouvelles technologies et les
dans la Loi de Transition Energétique et œuvre
en accélérant et facilitant la mobilisation réseaux sociaux, nous pouvons
générale grâce aux nouvelles technologies et changer la donne !»
aux réseaux sociaux ce qui nous permet de
développer nos approches au-delà des frontières sous le nom d’On5Company.
Nous ne sommes pas soumis à l’obligation réglementaire de communication
d’un rapport extra financier, c’est donc par conviction et par volonté de
transparence que nous publions un rapport intégré. Au travers de notre
second rapport qui retrace nos activités de Mars 2015 à Mars 2016, nous avons
souhaité rendre compte de nos performances, identifier les impacts de nos
actions et impliquer nos parties prenantes, dans une logique d’amélioration
continue. Je suis fière de vous annoncer que ce rapport a été intégralement
rédigé, mis en forme et designé par un groupe de collaborateurs d’Economie
d’Energie, qui se sont inspirés du cadre défini dans la loi Grenelle II et du
référentiel de l’ISO 26000. Notre mission chez Economie d’Energie c’est
d’être chaque jour une société responsable.
Myriam Maestroni
FONDATRICE ET PRÉSIDENTE
D’ECONOMIE D’ENERGIE
RAPPORT INTÉGRÉ 2015 • 5
6• RAPPORT INTÉGRÉ 2015
L’ESSENTIEL D’ECONOMIE D’ENERGIE
L’ESSENTIEL
D’ECONOMIE D’ENERGIE
A l’aube de la COP 22, la question énergétique est plus que
jamais prégnante pour tous les Etats, leurs citoyens et les
entreprises qui les composent. L’énergie occupe un rôle central
dans la problématique de la lutte contre le changement
climatique et amène un sujet qui lui est inhérent :
les économies d’énergie.
Historiquement issue du monde de l’énergie, inscrite dans
un business model classique de vente croissante d’énergie,
Economie d’Energie a choisi de prendre le contre-pied
en accompagnant les consommateurs particuliers et
professionnels à réduire leurs factures et à mieux consommer.
La société s’impose aujourd’hui comme le leader sur le marché
des services de l’efficacité énergétique en proposant toute une
gamme de services innovants.
RAPPORT INTÉGRÉ 2015 • 7
NOTRE ÉVOLUTION
NOS ACTIVITÉS positionnant comme un accélérateur d’amorçage incitatif, mais qu’elle ne
et un agrégateur de la chaîne de permettait pas de lever la totalité des
En France services de la rénovation et de freins auxquels étaient confrontés les
l’optimisation énergétique. Pour particuliers. C’est pourquoi il a donc
Les activités d’Economie d’Energie
amener les particuliers à réaliser des été décidé de mettre en place une
s’inscrivent dans la mouvance glo-
travaux de rénovation énergétique chaîne de services complète pour
bale du marché de l’énergie vers le
chez eux, Economie d’Energie a lever l’intégralité de ces résistances.
marché de l’efficacité énergétique ;
rapidement saisi l’importance de la L’objectif fixé a donc été de
la maîtrise de la consommation
sensibilisation et de l’information. répondre à chacun des besoins
d’énergie est un enjeu majeur de la
Toutefois, pour convaincre les que pouvaient avoir les personnes
transition énergétique.
particuliers de réaliser des travaux souhaitant réaliser des travaux de
chez eux, il a fallu analyser les rénovation énergétique dans leur
POUR LES PARTICULIERS freins auxquels ils pouvaient être logement. Economie d’Energie a
La France est confrontée à une confrontés. ainsi identifié 4 grands types de
problématique de logements très freins qu’elle propose de lever grâce
énergivores. Avec une consommation Historiquement, Economie d’Energie à des solutions efficaces.
moyenne d’énergie d’un logement a mis en place pour différents obli-
français de plus de 16 565 kWh par gés un système de prime pour Pour un particulier, immédiatement
an, et 15 millions de logements ayant leurs clients via le dispositif des après avoir pris la décision de faire
une étiquette énergétique inférieure Certificats d’Economie d’Energie des travaux, se pose la question
à D (sur une échelle allant de A à G), (CEE). Cependant la prime CEE ne de savoir le type de rénovation
ce qui représente plus de la moitié constitue qu’un levier d’amorçage qu’il doit effectuer. C’est pourquoi
du parc de résidences principales. pour inciter les particuliers à réaliser Economie d’Energie propose aux
Dans ce contexte, Economie des travaux. Economie d’Energie particuliers intéressés de réaliser un
d’Energie a décidé de s’engager en a rapidement saisi que cette prime diagnostic de performance énergé-
accompagnant les ménages français constituait sans nul doute une incita- tique et/ou un audit énergétique
à rénover leurs logements en se tion et jouait le rôle d’un financement de leur habitat afin de connaître les
HISTORIQUE
2005 2008
Création de l’entité Lancement du premier
Economie d’Energie au portail grand public sur
de sein de Primagaz l’énergie et l’efficacité
énergétique
8• RAPPORT INTÉGRÉ 2015
L’ESSENTIEL D’ECONOMIE D’ENERGIE
points clés sur lesquels intervenir des travaux, les particuliers ont dans un environnement de marché
pour améliorer les performances besoin d’entrer en contact avec global (« market place ») d’une
énergétiques de leur logement. un prestataire qui prendra en part, et d’autre part, de promouvoir
Des préconisa- charge la mise l’ensemble des services transverses
tions de travaux en œuvre de leur couvrant la totalité des quatre besoins
Economie d’Energie a
sont ensuite éta- chantier. Depuis exprimés ou pas, d’un ménage ou
rapidement saisi que cette
blies pour que le 1er Juillet 2015, d’une entreprise ayant décidé de
prime constituait sans nul pour bénéficier réduire ses consommations et sa
chaque client
puisse les mettre doute une incitation mais d’aides, les travaux facture d’énergie.
en œuvre dans qu’elle ne permettait pas de entrepris doivent
les délais qui lui lever la totalité des freins être réalisés par Cette volonté se traduit par une
conviennent. auxquels étaient confron- un artisan certifié innovation qui s’inscrit dans une
tés les particuliers RGE (Reconnu triple dimension :
Une fois ces Garant de Le numérique, qui apparaît
recommandations effectuées, se l’Environnement). Dans ce contexte, aujourd’hui comme un outil
pose la problématique du Economie d’Energie propose indispensable à l’heure de la
financement des travaux. un service de mise en relation digitalisation.
En effet, certaines opérations des particuliers avec des artisans Une chaîne de services com-
peuvent s’avérer onéreuses et qualifiés, via des plateformes web. plète déployée grâce à un
nécessitent de s’interroger sur ensemble de partenaires.
la problématique économique. Pour aller encore plus loin que la L’ouverture de canaux de sensi-
Pour répondre à cette question, réalisation de travaux de rénovation bilisation et de commercialisa-
Economie d’Energie a mis en place et accompagner les particuliers tion originaux qui fonctionnent
un système d’accompagnement jusqu’au bout de leur démarche, en synergie.
complet avec ses partenaires, qui Economie d’Energie propose une
proposent différentes solutions pour offre de renégociation des contrats Cette chaîne de valeurs est implé-
financer les travaux de rénovation énergie. En effet, depuis la loi mentée par ses 25 clients issus des
énergétique parmi lesquelles : NOME (Nouvelle Organisation du secteurs suivants :
le CITE (Crédit d’Impôt pour la Marché de l’Energie) en 2010, les Grandes Surfaces Alimentaires
Transition Energétique), l’Eco PTZ consommateurs peuvent choisir (GSA)
(Prêt à Taux Zéro), les aides de l’ANAH leur fournisseur d’énergie. Cette Grandes Surfaces de Bricolage
(Agence Nationale de l’Habitat), les solution permet aux consommateurs (GSB)
Certificats d’Economie d’Energie ou d’optimiser leurs consommations Banques
encore les prêts bancaires. et de faire des économies sur Assurances
leurs factures d’énergie. Economie Collectivités territoriales
Après avoir choisi une ou plusieurs des d’Energie offre donc non pas des Distributeurs et fabricants de
solutions financières précédemment solutions parcellaires, mais une matériel
citées pour passer à la réalisation vraie dynamique de relève à créer Installateurs
Spin-off avec
2010 Primagaz, naissance
d’Economie d’Energie
2014
Lancement
du site Prime 2011
Deploiement d’Economie
Eco Energie
d’Energie à l’étranger
Auchan
sous ON5 Company
RAPPORT INTÉGRÉ 2015 • 9
POUR LES ENTREPRISES ET LES COLLECTIVITÉS
Les entreprises et les collectivités locales doivent également relever des défis énergétiques pour répondre aux
enjeux climatiques. Face à une pression sociale, politique et règlementaire qui s’intensifie en France et en Europe
sur les questions énergétiques, Economie d’Energie leur offre un accompagnement complet dans leurs démarches
de transition énergétique.
Un exemple d’application dans le secteur bancaire : Dans une communication du mois de Mars 2016, la Ministre de
l’Environnement, Madame Ségolène Royal a interpellé le secteur bancaire sur le rôle essentiel qu’il avait à jouer dans
la transition énergétique. Elle lui a demandé de se mobiliser sur trois sujets : le financement des ménages pour réali-
ser des travaux de rénovation énergétique, le financement de la lutte contre le changement climatique, l’empreinte
carbone des investisseurs et des entreprises.
Economie d’Energie se positionne ainsi comme précurseur sur cette thématique car depuis 2015, un nouveau
produit destiné aux banques est proposé pour accompagner leurs clients dans leur transition énergétique.
Le programme « Change to green » développé pour Afin de sensibiliser le plus grand nombre aux éco-gestes,
BNP Paribas en fait partie. A travers cette offre B2B, la Economie d’Energie a également développé une plate-
banque propose aux PME-ETI-Grandes entreprises un forme Web B2020 Génération ; il s’agit d’un programme
accompagnement complet qui comprend un audit/dia- « clé en mains » d’accompagnement aux changements
gnostic de performance énergétique, la préconisation de comportements. B2020 est un programme novateur,
de travaux à réaliser, le financement de ces travaux, les destiné à impliquer les collaborateurs ou administrés
renégociations de contrat énergie. dans les stratégies de développement durable de leurs
entreprises ou collectivités.
Economie d’Energie encourage aussi les entreprises à Economie d’Energie a élargi cette offre aux collectivi-
s’engager dans la Certification ISO 50001 : le système de tés locales en adaptant cette solution aux écoles avec
management de l’énergie. L’ISO 50001 guide les orga- le programme Blue Planet Challenge. Initialement ce
nismes, quel que soit leur secteur d’activité, dans la mise produit a été créé pour les écoles anglaises de la ré-
en œuvre d’un système de management de l’énergie qui gion du Bedford mais il a récemment été ouvert à deux
leur permet de faire un meilleur usage de l’énergie. écoles d’Ile-de-France et développé en partenariat avec
Aéroports de Paris.
Grâce à son approche globale de la question énergétique, Economie d’Energie a accompagné la réalisation de
400 000 travaux en France, ce qui représente une économie d’énergie de 40 TWhc et 7 millions de tonnes de CO2
évitées.
10 • RAPPORT INTÉGRÉ 2015L’ESSENTIEL D’ECONOMIE D’ENERGIE
A l’international géothermie, énergies fossiles) plus généralement dans l’ensemble
proviennent de quatre origines : des secteurs de l’économie. On
L’enjeu de l’efficacité énergétique l’atome, le soleil, la lune, la terre. Pour peut considérer que quand il y a
n’est pas que Français, il était nous, le 5ème élément représente la consommation d’énergie, il existe
même Mondial (protocole de Kyoto) «non-énergie», celle des économies un corolaire qui est un gisement
et Européen avant de devenir d’énergie. L’énergie au cœur de d’énergie. Bien entendu, les outils
Français. Aujourd’hui l’efficacité notre société moderne est devenue d’exploration et de production
énergétique représente un défi plus précieuse que jamais, après de cette 5ème énergie sont
majeur pour l’Europe (indépendance la prise de conscience de ce radicalement différents, au-delà
énergétique, balance commerciale que représentait le changement d’impliquer le propre consommateur
lourdement impactée par les climatique et de l’enjeu de réduire devenu « consom’acteur ». Parmi ces
importations de gaz et de pétrole, nos émissions de CO2 et de gaz à outils figurent en bonne place ceux
questions sur les risques et les coûts effet de serre en dessous du seuil correspondant au numérique.
réels du nucléaire, etc.). Sans compter fatidique de 2°C. Elle correspond
les 170 millions de logements qui à une conception complètement Economie d’Energie est à la pointe
surconsomment de l’énergie et 15 à nouvelle du secteur de l’énergie, de l’exploration et de la production
20 millions de ménages qui sont en qui depuis Rockefeller a été pensée pour reprendre une terminologie, ha-
situation de précarité énergétique. dans une logique d’exploration, de bituellement utilisée dans le monde
production et d’approvisionnement. du pétrole, de l’ensemble de ces gi-
Economie d’Energie a donc décidé sements aux côtés de l’ensemble des
de s’exporter et de proposer sa Aujourd’hui, les gisements à acteurs, tous également mobilisés
gamme de services chez ses voisins explorer pour produire cette 5ème dans le même but et soutenus par
européens pour se positionner énergie sont multiples puisqu’il y les politiques publiques également
en tant que leader dans les en a un dans chaque logement et favorables.
services numériques en énergie
et efficacité énergétique. Afin de
faciliter l’expansion de ses activités
à l’étranger, Economie d’Energie
a choisi de baptiser ses filiales
européennes ON5, privilégiant
une terminologie plus universelle,
et intelligible quel que soit le
pays. Le nom ON5 fait référence
à la 5e énergie, celle que l’on ne
consomme pas, celle qui permet de
réaliser des économies d’énergie.
Selon les lois de la physique, toutes
les énergies utilisées (nucléaire,
photovoltaïque, éolien, biomasse,
énergie des marées, hydroélectricité,
RAPPORT INTÉGRÉ 2015 • 11ANGLETERRE ITALIE
ON5 Company ltd est la filiale Britannique d’ON5 Group basée à Londres. La filiale d’Economie d’Energie, ON5
La mission de ON5 Company ltd est d’aider les citoyens, entreprises Srl a été créée en Mai 2015 et son
et institutions anglaises, écossaises, galloises et Irlandaises du Nord à siège se situe à Milan. La création
s’impliquer dans la vision de la “transition énergétique” véhiculée par de cette nouvelle entité fait suite à
les fondateurs d’Economie d’Energie. L’approche innovante des services une étude de marché et de la règle-
et solutions conçues par Economie d’Energie peut en effet contribuer à mentation italienne sur la rénova-
accélérer le processus de rénovation des biens immobiliers, aider à lutter tion et l’efficacité énergétique. Dès
contre la précarité énergétique et aussi influencer les comportements des la création de la société, ON5 Srl
individus pour leur faire intégrer les Eco-gestes au travail, à la maison et dans s’entoure d’experts italiens du sec-
les transports. teur de l’énergie pour identifier les
prospects potentiels et proposer des
En partenariat avec des entreprises britanniques expertes, ON5 Company a offres adaptées à leurs besoins.
developpé l’offre ON5 Green Cities. ON5 Green Cities va permettre d’une
part aux collectivites locales de créer un mouvement collaboratif en aidant Des offres adaptées
les acteurs économiques et les citoyens à rénover leur logement et d’autre Le marché italien revêt des spéci-
part à apporter des opportunités de croissance aux entreprises locales, ficités particulières, notamment en
fournisseurs de services et produits de rénovation. matière de réglementation. Grâce à
ON5 Green Cities a développé une offre ciblée pour aider chaque type de son expérience française, ON5 Italie
consommateur d’énergie, professionnels ou particuliers, étudiants, écoliers, exporte le savoir-faire développé par
familles, chefs d’entreprises, touristes à moins consommer d’énergie. Economie d’Energie en France en
ON5 Green Cities est en phase de développement avec les « smart », « future proposant la chaîne de services simi-
» et « Low Carbon cities » identifiées au Royaume Uni comme Peterborough, laire, particulièrement en B2B. Parmi
Bristol, Glasgow et Liverpool. ses services, ON5 propose :
Des audits énergétiques
En parallèle ON5 Company développe aussi les 3 offres de services et pro- Analyse des contrats énergétiques
duits de ON5 Group, ON5 Community, ON5 Home et ON5 Biz aux grandes Bilan carbone
et petites entreprises basées dans les 4 pays du Royaume Uni. Des offres de financement
Simulateur d’éligibilité aux aides
financières et de primes pour les
opérations éligibles aux TEE
12 • RAPPORT INTÉGRÉ 2015L’ESSENTIEL D’ECONOMIE D’ENERGIE
ESPAGNE
Mise en relation avec les L’Espagne représente pour ON5 un pays d’expansion naturel. En effet, sa
installateurs fondatrice, Myriam Maestroni, forte de sa double culture franco-espagnole
Programme de sensibilisation et de ses 25 ans d’expérience dans le secteur de l’énergie, est devenue une
pour les entreprises, les écoles véritable experte dans ce secteur et ce, tant en France qu’en Espagne.
et autres entités par le biais du
programme B2020 2015 a été pour Economie d’Energie une année de prise de contact avec le
marché et ses différents acteurs pour comprendre la réalité de celui-ci en
Des beaux projets en cours relation avec le cadre réglementaire. Ce dernier a été modifié par la Directive
Pour 2016, ON5 Srl est en cours de européenne sur l’efficacité énergétique qui a donné lieu au décret royal, qui
développement d’une plateforme a mis en place un système d’obligation d’efficacité énergétique ainsi qu’un
pour son partenaire Incredit (courtier Fonds National d’Efficacité Energétique (FNEE). Pour le moment, aucun mé-
en produits financiers auprès des canisme d’accréditation d’économies d’énergie, via des Certificats d’Econo-
PME/PMI) dans laquelle elle propose mie d’Energie (Certificats Blancs), n’a été mis en place.
toute sa chaîne de services B2B. Le fonds disposait en 2015 d’un budget de 243 millions d’euros qui ont été
ON5 Srl a récemment signé un destinés à des projets d’économie et d’efficacité énergétique définis par
partenariat avec l’association l’Institut pour la Diversification et les Economies d’Energie (IDAE en espa-
Smart Cities Alto Piemonte pour le gnol), sous l’égide du Ministère de l’Industrie, de l’Energie et du Tourisme
développement d’un programme espagnol.
qui soutient la transition énergétique
dans quatre provinces du Piémont. La filiale espagnole du groupe On5, On5 Company Spain SL a donc été
ON5 intervient en tant que créée en janvier 2016. On5 Company Spain y propose un accompagnement
partenaire technologique, mettant à numérique à la rénovation et l’optimisation énergétique, à travers une offre
disposition des diverses entités de la complète de services : information, diagnostic et audit, conseil, analyse et
région (habitants, PME/PMI, écoles, négociation du contrat d’énergie, financement et aides financières, mise en
touristes, administrations publiques) relation avec des professionnels, ainsi que la sensibilisation et la conduite du
une plateforme proposant ses changement vers des comportements écoresponsables. Une offre destinée
services d’accompagnement autant aux professionnels qu’aux particuliers.
à l’efficacité énergétique et à
l’adoption d’éco-gestes.
RAPPORT INTÉGRÉ 2015 • 13NOS VALEURS
Economie d’Energie s’est attachée à développer depuis sa création une approche « Customer centricity ». Cette
stratégie vise à prendre en compte l’impact direct de chaque décision sur ses clients et implique une connaissance
précise de ses besoins. La satisfaction client est au cœur des préoccupations d’Economie d’Energie, c’est pourquoi
l’entreprise veille à être irréprochable dans les services qu’elle délivre.
Myriam Maestroni, présidente d’Economie d’Energie a travaillé sur ce sujet dans son ouvrage Intelligence émotion-
nelle, services et croissance : Fidélisez clients et employés dans les services grâce à l’intelligence émotionnelle* en
collaboration avec Luis Maria Huete et Juan Serrano.
ENGAGEMENT RESPONSABILITÉ
« Nous nous engageons au quotidien « Toute démarche entrepreneuriale suppose
auprès de nos clients et de nos partenaires une prise de risque : bien gérer une entreprise,
pour créer un nouveau modèle d’échange c’est savoir analyser et mesurer ces risques
et une nouvelle relation entre les parties pour pouvoir les maîtriser.
prenantes dans l’entreprise. J’accorde une Le respect des procédures constitue un moyen
importance toute particulière à accompagner qui nous permet d’assurer un service de qualité
mes clients pour les aider à faire progresser en toutes circonstances.
leurs communautés sur les thématiques du Pour moi, la notion de responsabilité induit
développement durable. Il s’agit pour moi aussi celle de respect et par là celle de confiance
d’une manière de participer à quelque chose entre collaborateurs et auprès de nos clients
de plus grand que soi, d’être utile à d’autres à travers le respect de nos engagements en
que soi, de bâtir des projets durables. Faire termes de qualité et de transparence. »
preuve d’engagement, c’est garder un cap,
une parole, un engagement et s’y tenir coûte Gilles Gaspard - Responsable
que coûte. » Opérationnel Relation Client
Pierre Etienne Delfy – Responsable
Programmes Comportements
SATISFACTION CLIENT
« La satisfaction client, gage de confiance et
de fidélité, est le résultat d’une qualité de
AUTONOMIE service optimale.
« L’autonomie, c’est pour moi à la fois notre En relation client, cela implique une écoute
capacité à anticiper et à répondre aux besoins bienveillante des besoins du client et une
de nos clients tout en gardant notre créativité capacité à le surprendre agréablement et
et notre fraîcheur, pour trouver des solutions efficacement par des solutions gagnant –
innovantes qui répondent à leurs attentes ». gagnant. »
Jean-Michel Trinh Dominique Rajzbaum
Responsable Grands comptes Directrice Services Au Marché
* MAESTRONI Myriam, SERRANO Juan, SOLER Inigo, Intelligence émotionnelle, services et croissance : Fidélisez clients et employés dans les
services grâce à l’intelligence émotionnelle, Broché, Juin 2009
14 • RAPPORT INTÉGRÉ 2015L’ESSENTIEL D’ECONOMIE D’ENERGIE
LES CHIFFRES CLÉS
(2015)
135 SALARIÉS
90 EN 2014
39 SITE DÉVELOPPÉS
20 EN 2014
5 464 688 CUMUL DES
VISITES SUR NOS SITES
3 605 774 EN 2014
400 000 TRAVAUX GÉNÉRÉS
350 000 EN 2014
23 M€ CHIFFRE D’AFFAIRES
18,4 M€ EN 2014
25 CLIENTS
16 EN 2014
44 TWhc D’ÉNERGIE
ÉCONOMISÉE GRÂCE À NOS
PROGRAMMES
34 EN 2014
9 M de tonnes
DE CO2 ÉVITÉES
7 EN 2014
6 391
FOLLOWERS SUR NOS RÉSEAUX SOCIAUX
1 753 EN 2014
RAPPORT INTÉGRÉ 2015 • 15LES MÉDIAS PARLENT DE NOUS
Depuis le 01/12/2011
1 814
CITATIONS
D’ÉCONOMIE D’ÉNERGIE,
DE NOS PROGRAMMES
340
ARTICLES / REPORTAGES
RÉDACTIONNELS GRACIEUX
4
PASSAGES TV
DONT FRANCE 5
30 NOVEMBRE 2015
44%
PRESSE PROFESSIONNELLE
L’entreprise « Economies d’énergie » renforce ses programmes
en faveur de l’efficacité énergétique
Le Moniteur - 30 novembre 2015
56%
MÉDIAS GÉNÉRALISTES
Comment vraiment diminuer notre consommation d’énergie ?
La Tribune - 9 septembre 2015
16 • RAPPORT INTÉGRÉ 2015L’ESSENTIEL D’ECONOMIE D’ENERGIE
Myriam Maestroni collectionne
les récompenses
Challenges N°451 - 29 octobre 2015
181 283 000
PERSONNES
AUDIENCE ESTIMÉE 8
PASSAGES RADIOS
DONT RMC INFO - 28 NOVEMBRE 2015
ET FRANCE CULTURE - 11 DÉCEMBRE 2015
ILS ONT PARLÉ DE NOUS EN 2015
RAPPORT INTÉGRÉ 2015 • 17NOTRE ENGAGEMENT SOCIAL
NOTRE ENGAGEMENT
SOCIAL
La RSE constitue un levier et une réelle opportunité pour les
entreprises ; c’est un moyen d’action pour faire bouger les
lignes. Si la question sociale est parfois reléguée au second
plan, elle reste pour Economie d’Energie un point fort de sa
démarche RSE.
RAPPORT INTÉGRÉ 2015 • 19L’EMPLOI CHEZ
ÉCONOMIE D’ÉNERGIE
Avec une activité en plein essor depuis sa naissance en Par ailleurs, chez Economie d’Energie le taux d’absen-
2011, Economie d’Energie a vu ses effectifs se multiplier téisme incluant les arrêts maladies et les absences injus-
par 10 en l’espace de seulement 5 ans. Le nombre de tifiées n’étaient que de 2% en 2015, contre une moyenne
salariés est en effet passé d’une dizaine en 2011 à près nationale de 4,59% (Alma Consulting Group 2015). Le
de 135 personnes en 2015. taux national dans le secteur des services est en forte
augmentation (5.16%), alors qu’Economie d’Energie
Avec une moyenne d’âge de 31 ans, stable depuis 2 connaît une évolution contraire.
ans, Economie d’Energie sait faire confiance aux jeunes
diplômés. Elle n’hésite pas à proposer de nombreuses
opportunités d’emploi à des profils variés : experts du 2%
développement durable, ingénieurs, spécialistes de la D’ABSENTÉISME
CHEZ ÉCONOMIE D’ÉNERGIE
gestion de l’énergie, gestionnaires et bien d’autres mé- EN 2015
tiers encore.
Cet engagement s’avère positif puisqu’en faisant
confiance à des profils aussi variés, elle s’entoure de per-
4,59%
sonnalités talentueuses dans différents secteurs, ce qui D’ABSENTÉISME
MOYENNE NATIONALE
fait germer des idées innovantes et originales au sein de EN 2015
l’entreprise.
LES RELATIONS SOCIALES
LA PARITÉ DANS TOUTES
LES ÉQUIPES
Economie d’Energie respecte parfaitement la parité, en 10
SALARIÉS
135
SALARIÉS
2014, 56% de l’effectif d’Economie d’Energie était fémi-
EN 2011 EN 2015
nin. En 2015 l’équité est à l’honneur puisque, tous postes
confondus, 51% de l’effectif est féminin. Gage d’exem-
plarité, l’équité est également respectée au sein du co-
mité de direction puisqu’il est composé de 4 femmes et
8 31ANS
de 5 hommes.
NATIONALITÉS MOYENNE D’ÂGE
La société s’est d’ailleurs distinguée sur cette théma-
tique lors de la journée de la femme le 8 mars 2016 et
TF1 lui a accordé un sujet au journal de 20h.
69 FEMMES 66 HOMMES
Reportage lors de la journée de la femme - TF1
20 • RAPPORT INTÉGRÉ 2015NOTRE ENGAGEMENT SOCIAL
Economie d’Energie a été à l’écoute des volontés de
progression d’Hamza et a su lui proposer le type de poste Exemple d’une success story
auquel il prétendait lorsqu’il étudiait. Arrivé au sein de la Hamza Ali
société en tant que chargé de relation client, il s’est vu
offrir une première évolution en tant que gestionnaire. Avril 2011- Juin 2011 : Chargé de relation client
Il a su montrer des compétences de leadeur et être Juin 2011 - Juillet 2011 : Gestionnaire CEE
force de proposition, ce qui lui a permis de rapidement
Juillet 2011 - Juin 2014 : Responsable de compte
devenir Responsable de compte, poste qu’il a occupé
Juin 2014 – Décembre 2015 : Chef de Projet
pendant 3 ans.
Pendant 1 an et demi, il a ensuite été chef de projet puis est Janvier 2016 à aujourd’hui : Responsable Projet
devenu Responsable Projet en début d’année 2016.
LES ÉVOLUTIONS EN INTERNE ESPRIT D’ÉQUIPE ET LEADERSHIP
Economie d’Energie accorde une importance toute par- Les moments de joie et de partage sont mis à l’honneur
ticulière à l’évolution des salariés qu’elle recrute. De chez Economie d’Energie. L’année est en effet rythmée
nombreux collaborateurs qui occupent aujourd’hui des par les fêtes telles que Noël, les anniversaires (dont celui
postes de cadres ont débuté dans l’entreprise en tant de la société elle-même), les petits déjeuners d’équipe,
que gestionnaire ou chargé de relation clientèle. La so- ainsi que les naissances qui sont célébrées lors de la ve-
ciété sait faire confiance aux jeunes, elle valorise des nue des jeunes parents avec leur nouveau-né.
profils compétents et innovants en leur proposant des
évolutions professionnelles en adéquation avec leurs at- Economie d’Energie souhaite faire en sorte que le
tentes. En 2015, c’est ainsi près de 20% de l’effectif qui lieu de travail soit un endroit convivial où ses sa-
s’est vu proposer une évolution professionnelle. Afin de lariés se sentent bien. C’est notamment le cas de
pouvoir proposer de tels mouvements, un comité RH se la cafétéria qui est entièrement équipée et dotée
réunit mensuellement afin de décider de la gouvernance d’un grand écran ainsi que d’une station musique.
sociale à adopter.
Les équipes d’Economie d’Energie réunies dans la cafétéria pour un évènement
Novembre 2015
RAPPORT INTÉGRÉ 2015 • 21sont organisés avec des
personnalités du développement
durable. Economie d’Energie
a notamment accueilli Jacques
PERCEBOIS, le Directeur du
CREDEN (Centre de Recherche en
Economie et Droit de l’Energie),
Marc TOUATI, Président Fondateur
du premier cabinet de conseil
et de formation économique et
financier indépendant au service des
entreprises et des professionnels et
Remise de chèque pour le financement
Michèle PAPPALARDO , magistrat
d’implants auditifs - 2015
à la Cour des comptes et ancienne
responsable du Commissariat service marketing et remercié pour
général au développement durable. son implication et son engagement
Ils viennent échanger et enrichir sur les réseaux sociaux d’Economie
les collaborateurs présents grâce d’Energie.
à des présentations et des débats Ces évènements sont également
Soirée Bowling constructifs. l’occasion pour la direction de par-
Fête de Noël - Décembre 2015 tager les enjeux stratégiques de
Enfin, chaque mois, le rendez-vous l’entreprise, ses orientations et ses
Il n’est pas rare de voir des petits est pris afin de mettre à l’honneur nouveaux projets clients. Ce format,
déjeuners s’organiser pour fêter deux collaborateurs : l’employé du plus convivial, renforce la cohésion
certains évènements, comme mois et l’e-employé du mois. des différentes équipes.
des réussites professionnelles ou L’employé du mois est élu chaque
personnelles, ou à l’occasion de mois par ses propres collègues qui L’année dernière, un employé en
la semaine du Développement souhaitent mettre en avant une situation de handicap a vu ses col-
Durable. personnalité ainsi que ses compé- lègues se cotiser afin qu’il puisse
tences. se procurer des implants auditifs.
Tous les trois mois, des kalEDEscopes L’e-employé du mois est élu par le Une forte mobilisation des salariés,
a permis de récolter en quelques
mois la somme nécessaire. Cela
a été une véritable surprise pour
ce collaborateur de se voir re-
mettre un chèque lors d’un évè-
nement organisé en son honneur.
SÉCURITÉ AU
TRAVAIL
En matière de sécurité au travail,
Economie d’Energie a contribué en
2015 à la formation aux premiers se-
cours de 8 de ses collaborateurs, via
la Croix Rouge. Ses collaborateurs
ont été sélectionnés afin de pouvoir
couvrir équitablement tous les ser-
vices de l’entreprise. Ils sont consi-
dérés comme des ambassadeurs
et peuvent être sollicités en cas de
besoin.
Activité match d’impro
Anniversaire des 4 ans - Juillet 2015
22 • RAPPORT INTÉGRÉ 2015NOTRE ENGAGEMENT SOCIAL
LA FORMATION 531
A partir du 1er janvier 2015, le Compte Personnel de
Formation (CPF) s’est substitué au droit individuel à la
formation (DIF). Economie d’Energie a donc transféré les
heures acquises par tous ses salariés au titre du DIF et
non épuisées en 2014 jusqu’en 2020. 160
126
105 105
Afin de valoriser ses collaborateurs et de favoriser la mo-
bilité interne, Economie d’Energie laisse donc le choix 531
126
à ses collaborateurs de se former, d’évoluer dans leurs
2014 2015
postes actuels ou de se spécialiser dans d’autres do-
maines. Cinq collaborateurs ont notamment pu béné- HEURES DE FORMATIONS INTERNES
ficier d’une formation aux techniques de Management, HEURES DE FORMATIONS EXTERNES
dispensée par la Management Academy de Paris. Cette
formation diplômante permet d’améliorer ses capacités Au total en 2015, ce sont donc 531 heures de formations
en matière de leadership, de gestion du stress, de négo- qui ont été dispensées en externe et 160 heures en in-
ciation, d’écoute, de délégation et de planification. terne par l’équipe Support.
160
LA DIVERSITÉ ET LA LUTTE
CONTRE LES DISCRIMINATIONS
Chez Economie d’Energie, la diversité des profils est (RQTH). En 2015, 3 postes étaient occupés par des per-
considérée comme une source de richesse et de par- sonnes en situation d’handicap.
tage, et contribue véritablement au succès de l’entre-
prise. L’entreprise compte des salariés de 8 nationalités diffé-
Le recrutement chez Economie d’énergie est ouvert à rentes, ce qui donne lieu à des moments très conviviaux
une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé et enrichissants.
RAPPORT INTÉGRÉ 2015 • 23NOTRE ENGAGEMENT SOCIÉTAL
NOTRE ENGAGEMENT
SOCIÉTAL
Economie d’Energie a développé une démarche sociétale axée
autour de 5 grandes thématiques : le dialogue avec ses parties
prenantes, les questions relatives à ses consommateurs,
l’éducation et la sensibilisation et enfin le développement local
avec la création de nouvelles richesses.
RAPPORT INTÉGRÉ 2015 • 25DIALOGUE AVEC LES
PARTIES PRENANTES
LE PROCESS MIS rénovation énergétique soutenus par fidélisation a permis au programme
EN PLACE AVEC
une Prime Eco Energie moyenne de Prime Eco Energie Auchan d’être un
350 euros. Le programme développé programme reconnu et complet.
AUCHAN conjointement par Economie
Depuis 2014, Auchan s’est engagé
Auchan est un client historique d’Energie et Auchan présente de
dans une démarche de certification
d’Économie d’Énergie. Depuis 2010, nombreux avantages pour l’enseigne
de services du programme Prime
l’entreprise fournit un accompagne- ainsi que ses clients. Il permet à
Eco Energie Auchan. Cette certifica-
ment complet au groupe Auchan l’enseigne, tout en récoltant des
tion démontre la volonté d’Auchan
dans la mise en œuvre de ses actions Certificats d’Économies d’Énergie,
de proposer un service de qualité en
visant à sensibiliser et accompagner de proposer un service complet à
phase avec leurs attentes. Cette cer-
leurs clients dans leurs démarches ses clients en leur apportant des
tification de services s’inscrit dans
d’efficacité énergétique. informations sur les travaux en
une démarche longue et sérieuse.
faveur des économies d’énergie,
Elle a été validée le 02 juillet 2014. La
de les aider dans la réalisation des
Prime Eco Energie Auchan est donc
travaux et d’augmenter leur pouvoir
devenue le premier programme CEE
d’achat en leur faisant bénéficier de certifié Qualicert.
primes.
De nombreux engagements ont été
Pour les consommateurs, il s’agit pris qui portent notamment sur :
d’un moyen simple de bénéficier La qualité d’accueil des
des meilleurs conseils et de réaliser conseillers et de l’information
d’importantes économies : jusqu’à délivrée.
plus de 2 000 euros reversés sur leur La compétence des
carte de fidélité. Economie d’Energie gestionnaires sur le traitement
Le site www.prime-eco-energie. a su accompagner Auchan dans des dossiers.
auchan.fr développé dans ce cadre la mise en place de ses nombreux L’évolution constante du site
reçoit chaque année près de 500 projets. Ainsi, un accompagnement Prime Eco Energie Auchan
000 visites. En 5 ans, il a permis de personnalisé dans le suivi des projets, selon les changements de
financer plus de 70 000 travaux de dans la relation client et dans la réglementation.
ILS NOUS FONT CONFIANCE
26 • RAPPORT INTÉGRÉ 2015NOTRE ENGAGEMENT SOCIÉTAL
L’information à chaque étape énergétique et dans la maîtrise de Enfin, pour financer leurs travaux
d’avancement d’un dossier et la leurs consommations énergétiques. les entreprises peuvent avoir accès
rapidité de son traitement. Economie d’Energie a développé à une prime énergie basée sur le
L’engagement dans le le site www.changetogreen.fr pour dispositif des certificats d’économie
Développement Durable. les PME (Petites et Moyennes Entre- d’énergie qui vient compléter
L’écoute des clients. prises) et les ETI (Entreprises de Taille l’offre de crédit Faciligreen
Intermédiaire), clientes ou non de mise en place par BNP Paribas.
Fort de ses nombreux atouts, le Pro- BNP Paribas qui souhaitent réduire
gramme Prime Eco Energie Auchan leur empreinte environnementale et www.monprojetrenovation.com
est aujourd’hui référent et s’impose améliorer leur compétitivité en ré- est un site dédié aux particuliers
naturellement de par sa notoriété et duisant leur facture énergétique. qui souhaitent effectuer des travaux
ses résultats : près de 9 clients sur 10 de rénovation pour réaliser des
s’estiment satisfaits de la rapidité de Initialement créé pour répondre économies d’énergie dans leur
traitement de leurs dossiers travaux, à l’obligation de réalisation d’un logement et / ou en améliorer le
96% recommandent le programme audit énergétique confort thermique.
à leurs proches, et l’apport financier réglementaire Réservé dans une
délivré inciterait 86% des clients à avant le 5 « BNP Paribas : Première phase initiale aux
réaliser de nouveaux travaux d’éco- décembre 2015, banque à accompagner clients de BNP
nomie d’énergie. Ce service « plus un service de mise la transition énergétique Paribas et Hello
» vient s’ajouter aux nombreuses en relation permet pour les particuliers bank!, ce service sera
offres déjà présentes pour les clients aux entreprises de et les PME-PMI avec bientôt ouvert à tous.
Auchan, et permet chaque année réaliser un audit Un autodiagnostic
des solutions digitales
le recrutement de nouveaux clients ou un diagnostic énergétique, basé sur
innovantes »
pour l’enseigne. afin d’identifier la méthodologie d’un
les gisements DPE (Diagnostic de
ECONOMIE D’ENERGIE d’économies de leurs bâtiments. Performance énergétique) permet
ACCOMPAGNE BNP Une offre de renégociation des d’obtenir l’étiquette énergétique de
contrats de fourniture d’énergie son logement avant et après travaux.
PARIBAS DANS SA est également disponible pour les Puis des préconisations de travaux
TRANSITION ÉNER- entreprises. En effet depuis la fin et un plan de financement adaptés
GÉTIQUE AVEC LE des tarifs réglementés, tous les au projet du client incluant les aides
PROGRAMME consommateurs sont libres de choisir financières disponibles, des prêts
« CHANGE TO GREEN » leur fournisseur d’énergie. travaux et un accompagnement
complet de BNP Paribas lui sont
Quelques jours après la signature de La renégociation leur permet proposés. Ce service est lancé en
l’accord de Paris, Economie d’Ener- d’obtenir une offre de marché plus même temps que la prolongation
gie et BNP Paribas se sont engagées compétitive que celle dont elles d’aides financières comme le Crédit
à sensibiliser et à accompagner, via disposaient. Le 21 décembre 2015, d’Impôt Transition Energétique
deux plateformes digitales dédiées 145 000 entreprises bénéficiaient (CITE) jusqu’au 31/12/2016 et de
les particuliers et les professionnels encore des tarifs réglementés pour l’Eco PTZ jusqu’au 31/12/2018.
dans leurs travaux de rénovation l’électricité et 33 600 pour le gaz. Dans ce contexte, Economie d’En-
RAPPORT INTÉGRÉ 2015 • 27ergie s’associe à BNP Paribas avec Economie d’Energie et BNP Paribas travaux de rénovation énergétiques.
l’ambition d’accompagner plus de se sont associées pour sensibiliser Patricia Lagarde
20 000 ménages dans le financement et accompagner les particuliers et Responsable programmes
de leurs travaux en 2016 et 2017. les entreprises dans leurs projets de BNP Paribas
LOYAUTÉ DES PRATIQUES
ECONOMIE D’ÉNERGIE S’ENGAGE AUPRÈS DE SES PARTIES
PRENANTES
Economie d’Energie met un point d’honneur à respecter les délais contractuels et les délais de paiement et s’en-
gage auprès de chacun de ses clients, prestataires et autres partenaires à régler ses factures sous 30 jours. A ce
jour, Economie d’Energie ne recense aucun retard de règlement, ce qui en fait une entreprise sérieuse et digne de
confiance pour ses différentes parties prenantes.
QUESTIONS RELATIVES AUX
CONSOMMATEURS
LE SERVICE RELATION CLIENT LE PROCESS MIS EN
D’ECONOMIE D’ENERGIE ŒUVRE PAR ECONOMIE
D’ENERGIE EN CAS DE LI-
Les effectifs du service de Relation Client chez Economie d’Energie TIGE OU RÉCLAMATION
sont en pleine croissance. Les Chargés de Relation Client ont Qu’elles arrivent en direct (téléphone mail ou
pour objectif d’accompagner les clients dans leur démarche de courrier) des clients bénéficiaires ou qu’elles
valorisation financière de leurs travaux de rénovation énergétique. soient transmises à Economie d’Energie par
les directions partenaires, toutes les réclama-
A ce jour, l’équipe est quasi exclusivement dédiée au service des tions font l’objet d’échanges écrits et contrô-
bénéficiaires des programmes partenaires de la grande distribution lés en interne par les Responsables Grands
sur l’intégralité du parcours client. L’aide qui leur est apportée est Comptes et le Responsable Opérationnel Re-
réalisée en direct comme en différé, grâce à des interactions via lation Client. Le délai de prise en charge des
plusieurs canaux : téléphone, mails et courriers. réclamations est comprise entre 48h et 72h.
RELATION CLIENT,
LES CHIFFRES CLÉS 2015
37 000
7 600 APPELS ENTRANTS
DOSSIERS CRÉÉS REÇUS POUR L’ENSEMBLE DES PROGRAMMES BTOC
40 000 55 000
APPELS SORTANTS, RAPPELS ET CAMPAGNES
MAILS TRAITÉS
POUR L’ENSEMBLE DES PROGRAMMES BTOC
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