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V2 - Guide beginner_Mise en page 1 12/10/2018 17:09 Page1
click
&S
Le guide du beginner
La solution pour se lancer et réussir dans le e-commerce
édition 2018
Livre blanc by
elcom
WEB E COMMERCE
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V2 - Guide beginner_Mise en page 1 12/10/2018 17:09 Page3
>> Le guide du beginner
w Comment trouver les bonnes solutions
et les bons contacts pour réussir
son e-commerce ?
››
Les sites e-commerce sont de plus en plus nombreux : plus de 20 000
nouveaux sites voient le jour chaque année en France.
Si vous êtes jeune entrepreneur dans le retail, il convient de bien vous
entourer et de repérer les bonnes solutions pour créer et accompagner
votre développement.
L’évolution des comportements d’achat des consommateurs et Depuis 2014, Welcom organise tables rondes, audits de sites
le développement de nouveaux modes de distribution entraînent et dîners thématiques pour animer sa communauté de
avec eux un profond bouleversement du secteur du commerce. e-commerçants, mais aussi pour ouvrir la porte à ceux qui
D’ici 2020, le e-commerce en France aura dépassé la barre des souhaiteraient se lancer en ligne.
100 milliards d’euros (*), c’est pourquoi les commerçants et toute De plus, au travers de ce guide, les adhérents de Welcom ont
entreprise ayant une activité commerciale se doivent de prendre souhaité vous faire profiter de leur expérience pour vous
ce virage du numérique. accompagner dans cette belle aventure humaine qu’est le e-
En effet, si plus de 20 000 nouveaux sites de e-commerce voient commerce. Page après page, retrouvez contacts, conseils,
le jour chaque année, en France, la démarche ne s’arrête pas là. astuces et témoignages pour vous lancer avec succès.
Avoir un site, c’est bien, mais faut-il encore le faire vivre, le faire Suivez le guide !
évoluer dans le temps, l’animer, attirer du trafic… bref avoir une
véritable stratégie webmarketing performante pour se
elcom
démarquer.
Toutefois cette croissance du e-commerce ne signifie pas la fin WEB E COMMERCE
du commerce de proximité, bien au contraire. Aujourd’hui, la
complémentarité e-commerce/magasin est une évidence pour Pour adhérer, pour en savoir plus :
les professionnels du secteur. A l’instar des commerçants qui se
www.asso-welcom.fr brit@asso-welcom.fr
tournent vers le e-commerce, les e-commerçants développent
leur activité au travers de boutiques en centre-ville (LDLC, Tél. 07 82 97 77 87
Miliboo, Cadeau Maestro…).
A l’heure du « tout numérique », l’humain a retrouvé une place
essentielle dans les échanges et ce sont ces valeurs que transmet
Welcom, réseau du e-commerce en Auvergne-Rhône-Alpes. Les adhérents Welcom
(*) Source : Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad)
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w Sommaire
>> Sommaire
›› Comment trouver les bonnes solutions et les bons contacts
pour réussir son e-commerce ? Welcom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Les Ateliers Numériques GOOGLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-5
›› Chapitre 1 : lancer son site de e-commerce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
• Réserver un nom de domaine et bien choisir un hébergement Pateatartiner.fr. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7
8
• Quelle solution choisir (Magento, Prestashop, ...) ? Quelles sont les différences principales ?
E-commerce Nation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
• Comment bien rédiger son cahier des charges, et choisir son agence web ? Sens Nature. . . . . . . . . . . . . . 10
• Le référencement naturel Shopix. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
• Faire des campagnes SMS pour surprendre vos clients Ditel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
›› Chapitre 2 : les market places . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
• Comment vendre ses produits directement sur Amazon E Commerce Nation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13
15
• Quels sont les avantages d’une Market Place de proximité ? Yatu.fr. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
• Eviter les saisies multiples avec un agrégateur de flux La Ferme des animaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
• Les bonnes pratiques pour vendre sur Amazon ou CDiscount ou eBay Matergo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
›› Chapitre 3 : le contenu et les fiches produit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
• Comment optimiser votre site avec des services en ligne ? SFI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19
20-21
• Faire de belles photos produit simplement et rapidement Sens Nature. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
• Comment affiner la personnalisation de son e-commerce avec l’UX DESIGN ?
Institut Métacom Couteau Laguiole. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
›› Chapitre 4 : les réseaux sociaux. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
• Rédiger un contenu accrocheur sur Facebook et améliorer son reach ?
25
Rullière Bernard. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
›› Chapitre 5 : logistique et transport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
• Le transport à domicile : les contraintes à maitriser pour une livraison réussie ? DPD . . . . . . . . . . . . . . . . .
27
28
• Comment mécaniser sa préparation de commandes en souplesse ? BOACONCEPT . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
• Optimiser votre gestion en utilisant un ERP EGGS SOLUTIONS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
›› Chapitre 6 : le paiement en ligne. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
• Comment se protéger de la fraude et quels moyens de paiement utiliser ?
33
Crédit Agricole Loire Haute-Loire. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
• Dirigeant, chef d’entreprise, lâchez enfin prise ! EOVI Mcd Mutuelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
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w Chapitre 1 ››
Lancer son site de e-commerce
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>> Lancer son site de e-commerce
w Réserver un nom de domaine
et bien choisir un hébergement
›› Le choix du nom de domaine et sa réservation arrive en top liste des
choses à faire quand on souhaite se lancer dans le e-commerce !
Choix et réservation du nom de domaine : un élément
stratégique !
pertinente, vous pouvez vous border en faisant l’acquisition des
extensions gage de crédibilité et de sérieux.
Quel nom de domaine choisir ? Comment savoir si votre nom de domaine est disponible ?
Le nom de domaine est votre identité sur le web, il peut être Plusieurs sites proposent leurs services pour acheter un nom de
similaire au nom de votre entreprise ou de votre marque mais domaine, il suffit de saisir le nom de domaine souhaité et de
pas obligatoirement. Il peut se vouloir représentatif de vos lancer la recherche pour savoir quelles sont les extensions déjà
produits, de vos valeurs ou d’un message clé. Le choix d’un nom réservées et celles encore dispo !
de domaine est bien plus souple qu’un dépôt de marque, cédez Astuce : votre nom de domaine est composé de plusieurs mots ?
à toutes vos envies ! ... sauf si quelqu’un l’a déposé avant vous. Il est déposé écrit tout attaché, essayez séparé par des tirets, ce
(Veillez à respecter la charte de l’Afnic et les droits des tiers). sont 2 noms de domaines différents.
Un nom de domaine doit être évocateur, facile à retenir, pas trop Chez qui acheter mon nom de domaine et combien ça coûte ?
compliqué à écrire et intuitif. Il doit sonner comme une évidence Pas de contraintes, vous pourrez le transférer d’un hébergeur à
pour que vos clients vous trouvent presque sans vous chercher. un autre si besoin. Le prix est un abonnement souvent annuel et
Le casse-tête des extensions : .com .fr .org .asso ou autres parmi abordable car l’offre est concurrentielle.
les centaines de nouvelles extensions autorisées ces derniers Le choix de l’hébergeur se fait en regardant sa fiabilité, son SAV
temps. et ses technologies. En e-commerce la crainte est de se retrouver
A choisir selon votre activité et la portée géographique de votre hors ligne ! Pour commencer en e-commerce choisir un
site, le nom des extensions parle souvent de lui-même. Faut-il se hébergement mutualisé est raisonnable et adapté, vous pourrez
couvrir quand on a trouvé son nom de domaine et acheter toutes toujours évoluer vers des formules plus performantes !
les extensions existantes ? Cette stratégie semble coûteuse et peu
Rédacteur e-commerçant
SAN, je
é Charles CHOCOLARTI
« En 2009 quand j’ai cré seule
plus évident pour la
me suis dit : Quoi de pâtes à
cialisée en fabrication de
chocolaterie française spé .fr sur
de s’appeler Pateatartiner
tartiner artisanales que
Internet ! »
Roland CHARLES
Pateatartiner.fr / adhérent Welcom
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>> Lancer son site de e-commerce
w Quelle solution choisir pour lancer
son site de e-commerce ?
›› Savez vous ce qu’est un CMS ? Cet acronyme signifie Content Management System,
système de gestion de contenu, un outil primordial pour les e-commerçants qui doivent
faire le choix d’une solution fiable pour gérer leur site e-commerce au quotidien.
Un CMS e-commerce permet de donner l’apparence extérieure
de votre site, tout en organisant les modalités en interne.
Magento, Prestashop, les plateformes les plus utilisées,
détiennent chacune leurs propres avantages tout aussi bien que
Certaines fonctionnalités permettent de configurer vos emails, leurs propres limites.
des partages de publications sur vos réseaux sociaux ou bien Alors que Prestashop (3 millions de téléchargement) et Magento
d’autres options. De nombreuses plateformes existent, sous (200 000 sites) sont des solutions e-commerce en open-source,
différents formats (Saas, open-source,…). Oxatis (7300 boutiques) par exemple est en mode SaaS., une
Mais pour sélectionner votre CMS commencez par définir vos solution mutualisée.
besoins et votre budget. Des classements comparatifs vous sont proposés sur le site e-
En effet chacun présente des différences de fonctionnalités et commerce nation : n’hésitez pas à les consulter !
d’ergonomie et la réflexion menant au choix de l’outil réside Benoit Fleury
dans la question du projet et de son objectif. E-COMMERCE NATION
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>> Lancer son site de e-commerce
w Comment bien rédiger son cahier des charges
et choisir son agence web ?
›› Comme tout projet, lancer son site en ligne doit démarrer par une phase de réflexion
puis de rédaction d’un cahier des charges le plus étoffé possible. Ce travail, que l’on soit
du métier ou non, est toujours délicat dans la mesure où c’est une étape clef de la réussite
d’un site Internet marchand.
Un site marchand sert avant tout un objectif stratégique,
commercial ou marketing. C’est un levier au même titre qu’un
La dernière étape consiste à faire coller ce découpage théorique
avec le design. Le « templating » vise à réaliser une maquette
magasin, une force de vente, des commerciaux, un catalogue… 2D, la touche finale avant de coder le site. Une erreur courante
On ne lance pas son site « pour avoir un site ». est souvent de commencer par imaginer cette étape plutôt que
Il y a plusieurs étapes à respecter lors de la rédaction d’un cahier de penser « fonctionnalités ».
des charges. Déclinez les objectifs en fonctionnalités ; définissez Enfin, au moment du CDC, il faut évoquer et réfléchir également
quelles actions sont attendues de vos visiteurs et à quel moment aux particularités de votre projet : fonctionnalité dans votre
vous souhaitez qu’elles se déclenchent. Se poser la question du backoffice, logiciel de gestion ou ERP particulier, mode de
contenu de chaque page « type »: page d’ accueil, catégorie, paiement ou transporteur (colis réfrigérés, etc…) tout doit figurer
produit, panier, tunnel de commande, pages spécifiques. dans le CDC pour une approche globale.
Il est important de « brainstormer » sur tous ces éléments en Pour choisir son agence web, il y a Internet et surtout le bouche
n’hésitant pas à inviter tous les services de l’entreprise à énoncer à oreille ; il y a plusieurs paramètres à prendre en compte
et valider le besoin, à proposer des idées. comme la taille et la compétence de l’agence. Parfois il s’agit
Une fois ces éléments posés, il va falloir passer à l’arborescence juste d’une refonte, de développer une fonctionnalité ; mais il
de votre site : les phases de zoning (et/ou wireframing) puis de peut s’agir d’un projet B to B d’envergure ou de développer une
templating. Ces phases cruciales vont permettre de traduire tout brique logicielle nouvelle…
votre découpage fonctionnel en réalité concrète et à découper Il faut aussi regarder ses réalisations, sa patte graphique et son
le site en « zones ». Cela permet de jeter les bases à la fois organisation. Enfin il faut considérer que son bagage technique
techniques, marketing et de donner une première direction colle à votre besoin : nouveau site marchand, migration ou
artistique au projet. refonte d’un vieux site ? Vérifiez toujours que l’agence peut vous
Les A/R avec l’agence sont importants, c’est comme un plan accompagner sur vos besoins globaux puis l’hébergement, le
puis une maquette avant de construire sa maison : on ne se lance suivi dans le temps et le suivi après la livraison du site.
pas dans le béton tout de suite. On traduit chaque fonctionnalité
(menu déroulant, bannières, vidéos produits, bouton « cliquez
ici pour un devis », « zone de texte », images, etc.) avant de
coder.
Rédacteur e-commerçant
tement
décidé de refondre complè
« Lorsque nous avons cte men t sur le
avons regard é dire
notre site en 2013, nous label
partenaires platines ( un
site Prestashop, la page des té sur
ce !) Notre choix s’est por
qualité dans le e-commer vieu x sit e vers
en migration de
l’agence kiwik experte
Prestashop » Fabien BERNARd
sens-nature.com / adhérent Welcom
»10«V2 - Guide beginner_Mise en page 1 12/10/2018 17:09 Page11
>> Lancer son site de e-commerce
w Le Référencement naturel ou SEO :
La checklist
Contenu
›› Le SEO, Search Engines Optimisation, ou encore référencement naturel, est un ensemble
de techniques pour améliorer le classement d’un site sur Google. Voici une check-list de
quelques astuces à mettre en place.
Qualité du contenu : Pour être lu, le contenu doit intéresser le
lecteur et être de qualité.
Keyword stuffing : La trop grande redondance d’un mot clé peut
nuire au référencement.
Le contenu caché : Cacher du contenu sur une page (hidden
Recherche et sélection de mots clés : Recherche et identification content) est à éviter.
de mots et expressions clés.
Mots clés et expressions : Utilisation des mots clés en title, meta- Off-Page
description, corps de texte, liens. Netlinking
Contenu vertical : Moteurs de recherche d’images, de vidéos, Qualité et quantité des liens : Le trafic reste l’indicateur numéro
contenus d’actualités, Google Shopping et extensions Google 1 de la qualité d’un lien. La quantité de liens importe aussi.
Ads. Utilisez les microdata. L’ancre des liens : Variation des ancres, utilisation d’images et
Position 0 : La position 0 ou Google Answer Box apparaît avant d’url en clair.
le premier lien. Liens payants : Bien qu’efficace à court terme l’achat de liens
Consistance : Le contenu doit être suffisamment riche et consistant payants est à éviter.
Liens spammy : L’ancre optimisée en commentaires d’articles de
Architecture blogs, forums et autres “spots” en “dofollow” est une pratique
Crawl : Faciliter le crawl (maillage et structure). condamnée par Google.
Vitesse : Site rapide et sans erreur technique. Confiance
Https : Utiliser le certificat de sécurité https. Autorité : L’autorité d’un domaine dépend de son histoire, trafic
Contenu dupliqué : Gestion du contenu dupliqué à l’aide du lien et profil de liens entrants.
rel=”canonical”. Engagement : Le taux de rebond est à maintenir aussi bas que
Mobile : Mobile First Index : le mobile est le standard de Google. possible.
Url : Expressions et mots clés en url ? Historique : Historique et ancienneté d’un site, un facteur
Cloaking : Montrer à l’internaute un contenu différent de celui important pour les moteurs.
montré à Google. Risqué. Identité : Est-il possible d’identifier facilement l’auteur du site
Internet ?
Code html Piratage : Le site a-t-il déjà été repéré pour avoir hébergé du
Les titres de page : Titres de pages et textes utilisent-ils les mots contenu piraté ?
clés visés ? Publicité : Le ratio publicité vs texte au-dessus de la ligne de
Meta description : Les meta descriptions présentent-elles la page flottaison est-il équilibré ?
et un appel à l’action ? Réseaux sociaux et référencement naturel
données structurées : La liste complète sur schema.org. Facebook, Twitter, LinkedIn permettent d’envoyer un signal
Les titres et sous-titres : Titres et sous-titres utilisent-ils les mots positif aux internautes comme aux moteurs.
clés et expressions visées ? Les facteurs individuels
Historique de navigation et géolocalisation par pays et par ville,
Rédacteur e-commerçant vers une individualisation des résultats de recherche.
Shopix,
place depuis 3 ans chez
« Cette stratégie, mise en ivité,
r. Quelle que soit votre act
fait ses preuves chaque jou rs de
re succès sur les moteu
ces principes feront vot
recherche »
Romain PAUTRAT
shopix.fr / adhérent Welcom
»11«V2 - Guide beginner_Mise en page 1 12/10/2018 17:09 Page12
>> Lancer son site de e-commerce
w Faire des campagnes SMS
pour surprendre vos clients
›› Face à l’email pas toujours efficace dans la mesure où nos boîtes mails sont envahies
de spam, le SMS est devenu “le” nouveau canal de communication. Avec l’explosion du
nombre de smartphones, les portables restent ouverts 12 à 14 heures par jour, aussi les
campagnes de marketing par SMS, mobiles, ne peuvent que réussir et s’amplifier. La
société Ditel (basée dans la Loire en Auvergne Rhône-Alpes) vient de lancer une solution
dédiée à ce nouveau marché captif. Et qui plus est avec un avantage prix indéniable.
La solution Ditel Mailing SMS utilise la carte SIM d'un GSM. De Aussi, le correspondant reçoit un SMS avec un vrai numéro de
ce fait, elle rend l'envoi de SMS gratuit, comme l'envoi de mails. téléphone, et non pas le logo d’une société. Ce numéro peut lui
Elle permet d'envoyer un mailing SMS à la vitesse de 200 SMS permettre de répondre à son interlocuteur soit par texte - les
/heure à partir d’un ordinateur, en personnalisant le message réponses s'affichent alors dans l'historique des envois du
pour chaque destinataire. logiciel, soit en appelant, à condition d’avoir fait une redirection
de l’appel.
Une fois le boîtier acheté, il suffit de s’abonner à un opérateur
pour pouvoir lancer sa campagne (un abonnement de 3 euros Le désabonnement devient lui aussi très accessible, puisque qu’il
est suffisant !). Cette option permet à une microentreprise de suffit que le correspondant retourne le mot STOP par SMS, et
tester sans risque ce nouveau canal de diffusion. son numéro est automatiquement enregistré dans les numéros
brulés de Ditel SMS.
L’installation du boîtier est très simple et une documentation
détaillée est fournie avec le produit. Le logiciel est de toute Le logiciel Ditel SMS (modem inclus) revient à 294 euros HT,
manière d’un maniement très aisé, puisque l’utilisateur va achat vite rentabilisé dès les premières campagnes : nous
employer toujours les mêmes fonctionnalités. Après la création l’avons dit, le SMS traditionnel coûte environ 7 centimes d’euros.
d’une liste (avec possibilité d’import de fichiers via Excel), la Pour le découvrir : www.ditel.fr
fenêtre permettant l’envoi des SMS est des plus pratiques. Il suffit
de saisir le message, avec décompte des caractères un peu à la
daniel Navarro
manière de Twitter, de sélectionner la base clients… et d’envoyer.
ditel / adhérent Welcom
Rédacteur e-commerçant
if tout
uis plusieurs années. Le tar
« J'utilise Ditel SMS dep Nous
et désacralise le SMS.
inclus est très accessible jan vier 201 8 pour
campag ne en
avons par exemple fait une -in. »
ne année à nos clients opt
simplement souhaiter la bon
Sylvain BRUyèRE
cadeaumaestro.com - my-lixi.com / Cofondateur Welcom
»12«V2 - Guide beginner_Mise en page 1 12/10/2018 17:09 Page13
w Chapitre 2 ››
Les Marketplaces
»13«V2 - Guide beginner_Mise en page 1 12/10/2018 17:09 Page14
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AVECV2 - Guide beginner_Mise en page 1 12/10/2018 17:09 Page15
>> Les marketplaces
w Comment vendre sur Amazon ?
›› Nombreux sont ceux qui ont déjà acheté sur Amazon, mais comment fonctionnent les
rouages de la Marketplace préférée des français ?
Amazon est de loin la plateforme n°1 d’e-commerce en France et dans le monde avec
ses 178 milliards de dollars de chiffre d’affaires et ses 3 milliards de dollars de bénéfice.
Fort de sa réputation et de ses 29 millions de visiteurs français De plus, il est bien plus simple de cibler les demandes des
par mois, Amazon arrive aussi bien à attirer les acheteurs que acheteurs, tout en ayant connaissance des tarifs exercés sur le
les vendeurs. Vous voulez alors tenter votre chance et vous marché par les autres vendeurs. Il existe d’ailleurs des outils
lancer sur Amazon ? On va vous montrer sur cette article les clés pour étudier les marchés d’Amazon, comme par exemple AMZ
de la réussite pour bien démarrer votre business. Shark. Ils permettent par exemple de suivre les ventes de vos
Comment trouver le bon produit ? produits et de ceux de vos concurrents, de trouver de nouvelles
La concurrence étant très rude sur Amazon, il est bien important niches sur lesquelles se positionner. Et suivre le positionnement
de suivre quelques règles pour sélectionner le bon produit à de vos produits selon les mots-clés choisis, pour arriver dans les
commercialiser. Tout d’abord, il existe 3 possibilités pour vendre meilleurs résultats.
sur Amazon : Un prix pas trop faible
● Vendre le produit d’une marque en se fournissant auprès d’elle. Amazon étant une plateforme très compétitive, il faut savoir
● Vendre un produit en marque blanche, ces produits coûtent s’aligner sur les prix de ses concurrents, tout en anticipant
moins cher, mais la valeur est moins bien perçue pour les l’arrivée d’un nouveau vendeur. Vendre sur Amazon implique de
clients. Il est donc plus difficile de les vendre. nombreux frais. En effet l’enseigne prélève une commission sur
● Et enfin, vendre ses propres produits, en se faisant fournir par chaque produit vendu. Par conséquent annoncer un prix bas
des fournisseurs type Alibaba. Cette solution est sans doute la n’est pas très rentable, il est recommandé de vendre un produit
plus rentable car elle permet de faire plus de marge. dont le prix de vente peut atteindre le double de son prix d’achat.
Pour calculer les recettes potentielles d’un produit, Amazon a
Trouver une niche de marché mis en place une calculatrice des recettes, pour tester différents
a) Trouver sa place prix d’un produit déjà présent dans le catalogue. Cette
Difficile de trouver un produit qui n’est pas présent sur Amazon, calculatrice prend en compte les coûts d’expédition.
de nombreuses catégories étant déjà saturées par plusieurs
vendeurs et même par de grandes marques. C’est pourquoi Un produit facile à expédier
entrer en compétition et se faire une place parmi eux risque de Il est nécessaire de limiter les coûts de livraison. En effet, les frais
de livraison impactent forcément la rentabilité du produit. De
vous faire perdre de l’argent. Il faut savoir trouver sa place parmi
surcroît, des frais de ports trop importants ont souvent tendance
les centaines de millions de produits référencés.
à freiner l’achat des internautes, c’est pourquoi moins les frais
Pour cela, il faut repérer les concurrents présents dans chaque
de ports sont élevés plus le produit a de chance d’être vendu. Il
catégorie puis sous catégorie, pour avoir une vision la plus
est donc conseillé de privilégier des produits légers et peu
globale et précise du marché et des tendances du moment. Et
volumineux, qui seront plus faciles à transporter.
ainsi, détecter le produit avec le plus de potentiel. Avoir un produit rentable ne fait pas tout, il faut savoir le vendre
Google Trends est un bon indicateur de tendance pour un et le rendre visible aux acheteurs.
produit, on peut y suivre l’évolution de l'intérêt pour un produit
sur plusieurs mois et plusieurs années.
b) Trouver un produit avec une forte demande
Nul besoin de rechercher les meilleurs articles pendant des
heures, il existe une zone sur le site d’Amazon qui regroupe les
meilleures ventes par catégorie (les Bestsellers d’Amazon), les
plus demandés ou encore le baromètre des ventes. Ces
classements sont mis à jour toutes les heures, ils sont de très Benoit FLEURy
bons indicateurs pour filtrer les produits n’ayant pas un fort E-commerce Nation /
potentiel de vente. Partenaire Welcom
»15«V2 - Guide beginner_Mise en page 1 12/10/2018 17:09 Page16
>> Les marketplaces
w Quels sont les avantages de la marketplace
de proximité ?
›› Les marketplaces de proximité naissent, le plus souvent, de l’association de plusieurs
commerçants indépendants qui souhaitent concurrencer les grandes surfaces en faisant
front commun pour proposer une offre élargie et ramener les consommateurs en centre-
ville. Il faut bien prendre en compte toutes les étapes nécessaires à sa réussite :
communication (référencement, traçabilité des produits), logistique (respect de la chaîne
du froid, livraison sur le dernier kilomètre) …
HITEM FRANCE propose yatu.fr, une marketplace qui met en Livraison par coursier le jour-même
avant les produits de proximité, à partir de 25€/mois En plus du drive en boutique, Yatu.fr propose un service de
Pourquoi yatu.fr ? livraison par coursier permettant au client de se faire livrer le
Contrairement à ses concurrents, yatu.fr a mis l'accent sur la jour-même dans les départements du 42, du 38 et du 69.
proximité. Grâce à une interface très intuitive, les vendeurs Le service de coursier est ouvert aux particuliers qui souhaitent
peuvent booster leur référencement web et attirer le client en rentabiliser leur trajet en livrant un colis. C’est aussi un moyen
boutique. Ils démarrent soit à partir d’une feuille blanche, soit de faire découvrir d’autres commerces et d’attirer une nouvelle
en fournissant leur catalogue produit via un fichier .csv ou .xml. clientèle. « Nous souhaitons que nos vendeurs puissent
Les produits sont donc tous importés en moins d’une heure. La bénéficier de flux au sein de leurs commerces, ce qui favorise
marketplace yatu.fr propose de retrouver tous les produits du aussi la redynamisation des cœurs de ville. »
quotidien, tout ce dont le consommateur a besoin. découvrez qui sont vos consommateurs
La caisse connectée Yatu.fr a volontairement décidé de s’appuyer sur un outil interne
Pour enrichir son catalogue et proposer encore plus de variétés, et Google Analytics pour fournir les statistiques “classiques”
yatu.fr propose aux commerçants de gagner du temps. Ces relatives au nombre de visites. Grâce à la gestion poussée du
derniers ont la possibilité de s’équiper d’une caisse connectée, fichier client, Yatu.fr est capable de dire qui sont vos
qui facilite la gestion des stocks, la gestion du fichier clients, la consommateurs. Sont-ils fidèles ? Il est alors possible d’identifier
gestion des promotions et des statistiques détaillées. les forts relais d’opinion et d’en faire les ambassadeurs des
commerces et de la plateforme.
La géolocalisation ... et ça continue.
Les produits sont géolocalisables. Cette option activée par le Ils utilisent nos services au quotidien
consommateur lui permet d’acheter au plus près et s’il le La Brasserie stéphanoise, Cadeau Maestro, Maison Barbier, la
souhaite de se rendre en boutique pour réaliser son achat. Confiserie Des Arcades, C’est si Bon - Chocolats Voisin, Une Autre
Le consommateur a le choix d’acheter un produit dans un Maison, Nasongo , SaïSaï, AUM instruments, Instant Bohème, La
commerce à 100 mètres de chez lui et de l’avoir le jour-même ou Manufacture, Superdry, OBoBar, Supercagette…
de le prendre à plusieurs kilomètres de sa position et d’attendre
quelques jours.
Rédacteur e-commerçant
2013.
rt-up stéphanoise créée en
« Hitem France est une sta tions
ues en ligne et des applica
Nous créons des boutiq de la rép ubl ique
périence de la rue
mobiles. En juin, avec l’ex sse sa
nce, après analyses, pou
et du Design, Hitem Fra t de la sol ution
s le dévelo ppe men
réflexion et se lance dan
yatu.fr. » Joel MBONdI
yatu.fr / adhérent Welcom
»16«V2 - Guide beginner_Mise en page 1 12/10/2018 17:09 Page17
>> Les marketplaces
w Comment éviter les saisies multiples
avec un agrégateur de flux ?
›› Les places de marché peuvent être généralistes (Amazon, Ebay, Cdiscount…) ou
spécialistes (ManoMano, Spartoo…). Pour vendre sur une place de marché, il est
nécessaire d’envoyer votre catalogue produit.
Ce catalogue produit est géré via votre CMS (l’outil qui gère Comment ça marche ?
votre site). Il comprend un ensemble de données nécessaires au Il faut d’abord générer ce qu’on appelle un flux source. Cela
bon fonctionnement de votre activité. Voici quelques exemples : correspond à la totalité de votre catalogue produits. Les
le nom du produit, le prix, le code article, le visuel, la description, nombreuses solutions e-commerce qui existent sur le marché
le stock, etc… Ces données peuvent donc être extraites pour être proposent des modules permettant de constituer ce fichier
réintégrées sur une autre plateforme de vente. source.
Gagnez du temps Ce flux est ensuite absorbé par l’agrégateur de flux. Vous pouvez
Mais chaque place de marché dispose de contraintes spécifiques dans la plupart des cas paramétrer la fréquence de mise à jour
pour intégrer votre catalogue produit. Ces contraintes de votre flux. Ceci est idéal pour envoyer vos stocks en temps
impliquent à chaque fois un format de « flux » différent (plus réel aux places de marché.
basiquement, cela correspond au fichier que vous devez générer L’agrégateur réalise ensuite ce qu’on appelle une
pour qu’il soit ensuite intégré par la marketplace) correspondance des données de votre flux avec les données
Vous pouvez donc décider de passer du temps sur la mise en nécessaires pour vendre sur les marketplaces. De ce fait, s’il
place de ce fichier. Notez que ce fichier sera à refaire et à manque des données essentielles (de type EAN produit, photo,
remodéliser autant de fois que vous vendrez sur une place de stock, marque, etc.), l’agrégateur est à même de vous prévenir.
marché différente. Il faut donc y passer beaucoup de temps et Une fois que le matching dit de base est effectué, vous pouvez
faire appel à un développeur ou une agence externe. Il est connecter votre flux via l’agrégateur à n’importe quelle place de
essentiel d’éviter tout risque d’erreur. marché. Le « format » souhaité par la place de marché est pris
Sinon, vous choisissez la solution de l’agrégateur de flux. en charge directement par l’agrégateur. Celui-ci va faire la
Derrière ce nom barbare se cachent de nombreuses solutions correspondance entre vos données et les données demandées
logicielles vous permettant de connecter votre catalogue produit par la marketplace. C’est le « logiciel » qui fait le travail pour
avec tous les formats proposés par les places de marché. vous. Vous pouvez donc vous concentrer sur les produits que
vous voulez vendre, votre stratégie prix et votre organisation
interne pour gérer le prochain afflux de commandes !
Rédacteur e-commerçant
breuses
r de flux depuis de nom
« J’utilise un agrégateu ilité
temps de gagné et une fiab
années. C’est à la fois du mét ier et lais ser
centrer sur mo n
assurée. Je peux me con s ! »
intes tec hni que
le logiciel gérer les contra
LaFermedesAnimaux.fr & Polytrans / Cofondateur Welcom
Sylvain ROyER
»17«V2 - Guide beginner_Mise en page 1 12/10/2018 17:09 Page18
>> Les marketplaces
w Quelles sont les bonnes pratiques pour vendre
sur Amazon, Cdiscount ou Ebay ?
›› Vous souhaitez vendre sur Amazon, Cdiscount ou les autres marketplaces en général ?
Il existe quelques bonnes pratiques à connaître et des pièges à éviter afin que l’expérience
soit la plus positive et la plus lucrative possible.
Etudier la concurrence
Pour un même produit parfois des centaines de marchands sont
Cela peut être une réponse pour les petites entreprises pas trop
à l’aise sur la logistique ou pour tester parfois un volume de
présents. Il faut s’assurer de pouvoir proposer un tarif optimal vente sur certains articles. Amazon ou Ebay, en tant que vitrines
permettant de se positionner, à savoir que les marchands sont mondiales, permettent de donner un bon reflet sur une grande
systématiquement classés par prix - hors frais de port, si expédié échelle de clients potentiels.
directement par la marketplace, frais de port inclus, si le vendeur Ceci a néanmoins un coût assez important à inclure dans la
expédie lui-même. tarification, car, au-delà de la commission, il faut inclure
Calculer sa rentabilité l’emballage, l’expédition par la marketplace et des frais de
Amazon, Cdiscount et autres imposent des commissions qui sont stockage pour les articles ayant peu de volume de vente. Ceci
variables en fonction des catégories d’articles ainsi qu’un sans compter la non maîtrise des remboursements clients et
abonnement fixe mensuel. Il faut donc calculer les tarifs rabais divers accordés sans l’avis du vendeur.
appliqués sur la marketplace en fonction de ces éléments pour Se démarquer
conserver une marge rentable. Si les produits proposés sont uniques, il est plus facile de faire la
Être en capacité d’assurer un service client irréprochable différence. Néanmoins pour faire face aux concurrents sur des
Le principe du client roi est applicable sur la majorité des produits représentés massivement, il est important de générer
marketplaces. La notation globale du vendeur porte sur les ses propres fiches soignées, avec des photos, plutôt que de
délais d’expédition, la réponse aux messages clients sous 24 s’ajouter à la liste des vendeurs sur un article. Le client qui a un
heures, le suivi des expéditions. Il faut donc maîtriser son stock descriptif correct avec des photos, des dimensions par exemple
et pouvoir expédier la marchandise selon les délais indiqués, sera plus facilement en confiance.
répondre aux messages 7/7 j, travailler avec des transporteurs En conclusion, lors du démarrage sur les marketplaces il faut
dont on connaît les délais d’acheminement afin de garantir un montrer « patte blanche » avec une conduite irréprochable de
service optimal au client et une expérience d’achat positive. « bon vendeur » pour que la collaboration soit harmonieuse et
fructueuse.
Opter pour la solution « Expédié par »
Cette solution permet une gestion facilitée des stocks, du service
client puisque toute la logistique est assurée par la marketplace,
de l’expédition à la gestion des litiges client.
Rédacteur e-commerçant
édions
n et Cdiscount, nous exp
« Depuis 2014 sur Amazo ons en Drop pour
des et fon ctionn
une partie de nos comman ptimiser
t volume. Cela permet d’o
les petits articles à for
le service client. »
les coûts d’expédition et
Christelle FAURE
www.matergo.fr / adhérente Welcom
»18«V2 - Guide beginner_Mise en page 1 12/10/2018 17:09 Page19
w Chapitre 3 ››
Le contenu et les fiches produits
»19«V2 - Guide beginner_Mise en page 1 12/10/2018 17:09 Page20
>> Le contenu et les fiches produits
w Comment optimiser votre site
avec des services en ligne ?
›› Le e-commerce connaît une forte croissance, depuis plusieurs années, en France comme
dans le reste du monde. De nombreux outils permettent de créer une boutique en ligne
relativement facilement. Dans ce contexte très concurrentiel, il est devenu de plus en
plus important de pouvoir valoriser ses produits mais aussi de se démarquer et
d’identifier ses facteurs différenciants afin de les mettre en avant.
Pour qu’un site de e-commerce, soit vivant et attractif, il se doit Personnalisez la relation
d’être fréquemment mis à jour. Il convient donc de proposer des Une fois ce travail d’acquisition réalisé, il existe encore une voie
promotions sur des zones de push (zones où l’on met une de progrès très appréciée des clients, de plus en plus en quête de
information, un produit ou encore une catégorie en avant) sur services et de personnalisation. En effet, les services en ligne
la page d’accueil mais également de faire tout un travail sur les peuvent apporter LA plus-value nécessaire pour faire décoller
pages produits. votre site.
On peut définir comme outil de service en ligne tout ce qui va
dynamiser sa fiche produit au-delà des fonctions classiques du e-commerce (par exemple :
En effet, il existe plusieurs moyens de dynamiser sa fiche produit navigation catalogue, panier, commande, paiement, …), il s’agit
et donc d’augmenter sa conversion. Tout d’abord, les contenus d’ajouter des fonctionnalités qui vont faciliter la démarche de
de la fiche produit sont primordiaux : qualité de la photo recherche de produit et d’achat, de manière plus ou moins
principale, photos avec détails du produit, voire même vidéo, directe.
descriptifs soignés et attractifs, informations techniques. D’autre
part, les fiches peuvent également être enrichies avec de la vente développez des services « plus »
croisée ou associée, on peut également suggérer de la montée
en gamme qui permet de proposer un produit plus complet et Pour les clients de SFI, l’exercice consiste à imaginer les services
de meilleure qualité et donc plus cher. qui peuvent fournir à leurs clients l’expérience la plus complète
et aboutie possible, que ce soit sur les fiches produits ou non.
En effet, SFI, entreprise spécialisée dans le développement de
Utiliser tous les outils de communication sites e-commerce est capable de mettre en œuvre des sites à très
Tous ces leviers couplés à une bonne communication sur les fort trafic (plusieurs centaines de milliers d’internautes par jour
réseaux sociaux, une bonne utilisation des outils de newsletters, et plusieurs milliers de commandes par jour) mais aussi à forte
un bon référencement naturel, une bonne acquisition de trafic valeur fonctionnelle ou technique.
par le référencement payant fourniront une visibilité maximale
à vos produits. Ils permettront donc de passer outre vos
concurrents qui eux n’activent pas forcément ces leviers.
»20«V2 - Guide beginner_Mise en page 1 12/10/2018 17:09 Page21
>> Le contenu et les fiches produits
Innovations sur les services :
exemples concrets
›› Ces outils ne sont que des exemples parmi des milliers, chaque type
de produits a ses spécificités.
Il faut se poser les questions suivantes pour pouvoir trouver la demandée par l’utilisateur (surfaces, matériaux, finitions,
solution qui vous est la plus adaptée : options, etc.). Un second module contrôle automatiquement la
• Que puis-je faire pour faciliter la recherche de l’internaute, conformité des fichiers d’impression soumis par le client en
l’aider à choisir ? regard des critères d’impression. Le but est de maximiser le
• Comment puis-je le rassurer dans son choix et dans sa résultat final. Bien pratique en interne, ces mêmes outils sont
perspective d’achat ? utilisés aussi par les équipes commerciales.
• Comment lui rendre cette expérience d’achat facile et des pièces automobiles compatibles et disponibles
agréable ? Sur le site www.laurent-automobile.fr du Groupe Laurent
• Comment puis-je le fidéliser ? Automobile, en rentrant le numéro de sa plaque
• Quelle valeur ajoutée un service en ligne peut fournir à mon d’immatriculation et sa localisation géographique, l’internaute
site e-commerce ? sait immédiatement que toutes les pièces qui lui sont proposées
• Etc sont compatibles avec son véhicule et disponibles dans le
Pensez également que les services en ligne ne sont pas magasin le plus proche.
uniquement destinés à vos clients mais également à votre Astuces du jour !
équipe, vos partenaires, fournisseurs etc. « Sur le site www.nelinkia.com nous avons souhaité développer
Un module de réalité augmentée un accompagnement du client qui souhaite acheter des
Sur le site www.akeliagarden.com qui vend principalement des fournitures pour rénover un local en mettant en place un Back-
abris et chalets de jardin, le client avait identifié 2 freins à la office (interface d’administration) spécialement enrichi d’outils
vente : difficulté pour le client à imaginer le chalet dans son de récupération de paniers non aboutis, commandes
jardin (proportions, emplacement, style, …) et nécessité de faire incomplètes, création de devis et commandes. Ces données sont
des démarches compliquées de déclaration de travaux. Sur ces ensuite basculées automatiquement sur la boutique en ligne
bases, SFI a mis spécifiquement en place 2 fonctionnalités qui pour validation et paiement directement par le client ».
font maintenant les atouts du site : un module de réalité
augmentée via une application sur tablette qui permet de Vous avez-une idée, un projet ? Pour vous accompagner dans
visualiser le chalet en 3D directement dans son jardin et un votre choix stratégique, les
module de pré-remplissage automatique de la déclaration de équipes de SFI sont à votre
travaux incluant les visuels du produit seul et en situation grâce disposition avec une expérience
à la réalité augmentée. du e-commerce de plus de 20 ans.
Un configurateur de prix
Sur le site www.prismaprint.fr de la société Prismaflex
International, imprimeur grand format, SFI a mis en place un
configurateur sur mesure, capable de calculer le prix de revient
et donc de vente du produit en fonction de la configuration Catherine BOCQUET / SFI
»21«V2 - Guide beginner_Mise en page 1 12/10/2018 17:09 Page22
>> Le contenu et les fiches produits
w Comment faire de belles photos produits
simplement et rapidement ?
›› Les visuels ont une place toute particulière en matière de e-commerce. On le sait, avoir
de belles photos produits c’est devenu important ; vos prospects veulent tout voir et en
grand et Google, lui, ne veut pas d’images trop lourdes… Nous allons voir comment
trouver un bon compromis à moindre frais.
Le plus simple est de passer par un professionnel ou certaines fond blanc ou gris, une couleur neutre et lumineuse (pièce avec
agences web qui proposent des services de packshooting. C’est fenêtre). Vous pouvez aussi placer un support sous le produit
le plus efficace mais cela peut s’avérer vite onéreux avec un comme les chutes d’un joli parquet pour créer une ambiance.
catalogue produit très fourni. Cela dit, ça apporte de la souplesse Vous pouvez aussi créer un « coin photo » dans votre entreprise
et il est aussi possible de faire des shootings produits en situation (agencé un peu comme le serait une vitrine de magasin) pour
(dans une cuisine pour des cooktoys, dans un spa pour des faire vos photos d’ambiance.
cosmétiques, etc…)
youTube
Lorsque l’on débute, on cherche des moyens simples et rentables
de mettre de belles images sur son site. Enfin, la dernière astuce consiste à aller voir les tutos YouTube
qui expliquent comment fabriquer une petit cabine photo avec
Pensez aux photos fournisseurs quelques tasseaux et un peu de drap blanc pour filtrer les
Le premier réflexe à avoir est de regarder du côté des espaces pro lumières de bureau trop jaunes la plupart du temps. Pour moins
de vos fournisseurs. La plupart mettent à disposition des photos de 100 euros vous pouvez avoir une cabine assez robuste pour
HD de leurs produits et gammes. Certains grossistes également. photographier vos produits avec une belle lumière et sur fond
Il faut, dans la mesure du possible, bannir les photos récupérées blanc.
chez le concurrent ou dans Google images. Il n’y a en effet Vous l’aurez compris, n’hésitez pas à vous creuser les méninges
aucune garantie sur la qualité, le poids ou les droits. pour trouver la mise en scène de vos produits. Allez prendre en
Lorsque cela n’est pas possible, il existe quelques astuces pour photo vos produits chez vous, dehors dans un jardin fleuri, chez
réaliser des photos « maison ». Il faut soigner deux choses : la d’autres professionnels qui ont une pièce dédiée, sur vos pieds si
1ere est l’emplacement, la 2eme : l’éclairage. Il est important de ne vous vendez des chaussettes, chez vos clients en situation… Vous
pas faire les prises de vue dans un endroit sombre ou un bureau pouvez également récupérer des photos via les réseaux sociaux,
encombré. Préférez une zone dégagée (table blanche devant un pensez-y !
Rédacteur e-commerçant
e et du
s vendons de la cosmétiqu
« Chez Sens Nature nou cos y avec un peu
recréé un coin
maquillage bio. Nous avons st là que nous
staging » et c’e
de déco façon « home façon
r de belles mises en scène
plaçons nos produits pou nou s sollici tons
erie ». Par foi s
« hôtel » ou « parfum es en
lègues pour de belles mis
les pièces de certaines col e à l’hô tel, en
trousse de toi lett
situation (salle de bain,
Fabien BERNARd
sens-nature.com / adhérent Welcom
vacances) »
»22«V2 - Guide beginner_Mise en page 1 12/10/2018 17:09 Page23
>> Le contenu et les fiches produits
w Comment affiner la personnalisation
de son e-commerce avec l’UX dESIGN ?
›› Rencontre avec :
Jean Nourrisson couteau-laguiole.fr, adhérent Welcom
qui a confié cette mission à l’institut Métacom, partenaire de Welcom
pour les audits des sites e-commerce des adhérents.
• Quel était le besoin initial ?
J’ai souhaité améliorer mon taux de conversion sur le module
sur commande de personnalisation de couteau Laguiole.
• Quelles actions ont été proposées par
L'INSTITUT METACOM ?
Tout d’abord, il s’est agi de prendre par la main les utilisateurs
en les guidant plus facilement dans la conception de leur
couteau Laguiole personnalisé. Jean Nourrisson
Des tests utilisateurs ont été faits sur les versions mobiles et couteau-laguiole.fr / Adhérent Welcom
desktop du module de personnalisation de couteau Laguiole. 6
utilisateurs ont testé le module et ont été à l'origine de
l’identification de 37 recommandations visant à corriger autant
de problèmes d'usages.
Deux maquettes interactives ont ensuite été réalisés par l'Institut
Métacom et ont été livrées aux équipes de développeurs Plus d’infos sur l’Institut Métacom
d'Actiforge, qui ont été accompagnées dans la mise en œuvre
des recommandations ergonomiques. À l’aide d’un outil conçu par ses soins, l’Institut analyse des
centaines de sites e-commerce tout au long de l’année, ce qui lui
permet d’évaluer la fréquence et l’impact des différentes actions
• Comment cela s'est-il déroulé ? UX pour les recommander ou non à ses clients.
Des tests filmés par des utilisateurs ont été faits pour
comprendre le problème. Des maquettes ont ensuite été réalisées
pour résoudre les problèmes. Elles ont pu être données
directement au développeur sans passer par un graphiste. En
conséquence la mise en œuvre a été très rapide.
• Quels ont été les résultats ? Pour quel ROI ?
Je n'ai pas mesuré le ROI donc je n’ai pas de chiffres à apporter,
mais nous avons moins de questions de la part des internautes.
La satisfaction client a donc été améliorée de façon significative.
• Quel a été le plus de Métacom ?
Le gros plus du travail de Métacom a aussi consisté en l'ajout Pierre Minelli Quentin Ledoux
d'un module prestashop pour mobile. J'ignorais l'existence de ce Institut Métacom
module. Ce dernier a permis d'augmenter de 30% le temps de
visite sur ce canal.
»23«Vous pouvez aussi lire
