(re)Lancer ma boutique en ligne - les ingrédients à réunir en 2021 ! - CCI Bayonne

Frédéric Pérès - CCI BAYONNE PAYS BASQUE – mardi 02 février 2021

(re)Lancer ma boutique en ligne - les ingrédients à réunir en 2021 !

OBJECTIF
Vous donner les clés pour mettre les
 chances de votre coté …

LE PROJET L’ECOMMERCE
 ECOMMERCE EN 2021

 SOLUTIONS
 FOCUS
 POUR VENDRE
CONVERSION
 EN LIGNE

 FACTEURS DE
 FOCUS TRAFIC
 RÉUSSITE

CONSOMMATION & eCOMMERCE

 Exclusif
 Exclusif
 « monde mixte
 web
physique »

 il n’y a pas un consommateur type

Flavien NEUVY
Directeur des études – Observatoire CETELEM

 « ce n’est pas ou
 internet ou les
 magasins.
 c’est et internet et les
 magasins ! »

Crise sanitaire : moins
 de shopping physique,
 plus de google

 Le Français a continué à consommer … en ligne
→l’eCommerce s’enracine chez les découvreurs de
2020

eCommerce

Le nombre de sites marchands actifs a continué sa progression en 2020
 + 20 000 sites sur 1 an (+11%)
 soit un total de 200 650 sites.
 Source Fevad

PORTRAIT DE CE « NOUVEAU » CLIENT

 Épargner plus Recentrage sur
Consommation Moins, Mieux, Confiance dans
 que le noyau
 sans contact local l’achat on line
 consommer familial

Proximité géographique
Nouvelle proximité
(7j/7, 24h/24)

ECOMMERCE DE
 PROXIMITÉ ?

75% des cyberacheteurs pensent que tous les commerces de proximité
 devraient proposer la possibilité de commander sur Internet

 enquête Médiamétrie/Fevad 2020

Beaucoup de Commerçants en ligne sortent
 gagnants de l’épisode covid

eCommerce
 gagnant

LE PROJET L’ECOMMERCE
 ECOMMERCE EN 2021

 SOLUTIONS
 FOCUS
 POUR VENDRE
CONVERSION
 EN LIGNE

 FACTEURS DE
 FOCUS TRAFIC
 RÉUSSITE

#surarmement

SOLUTIONS POUR VENDRE EN LIGNE
 Quelle solution
 Son propre
 eCommerce
 eCommerce ?
 Shopify, Prestashop, Woocommerce,
 Oxatis, Magento …

 Marketplace Amazon, ManoMano, Cdiscount,
 globale
 eBay, Etsy …

 Marketplace Ma Ville Mon Shopping,
 locale
 moncommerce64.fr …

 Réseau
 social Boutique Facebook, Instagram …
 Facebook live …

SON PROPRE ECOMMERCE
 Quelle solution
 AVANTAGES eCommerce ?
 • Autonomie
 • Pas de commissionnement
 • On y est chez soi
 • Diffusion image de la marque
 • …

 INCONVENIENTS
 • Budget initial
 • Compétences multiples
 • Trafic ?
 • Délai mise en place

Création de son
 Quelle solution
propre ecommerce
 eCommerce ?

 Création
 « from
 Création scratch »
 agence à
 partir
 Création e package
 interne à (CMS)
 partir d’un
 package
 Location (CMS)
 sur
 plateforme
 en ligne

SOLUTIONS DE CREATION

 PRESTASHOP

POWERBOUTIQUE MAGENTO

 WORDPRESS/
 OXATIS
 WOOCOMMERCE

 SHOPIFY …

INTÉRÊT POUR DIFFÉRENTES SOLUTIONS
 ECOMMERCE

 Stats issue de Google Trends

LE BACK OFFICE, PARTIE IMMERGÉE DE
 Front office : ce que
 L’ICEBERG ECOMMERCE
 voit le client

 Back office : le logiciel
 de gestion du
 catalogue, des
 commandes …

On doit aussi choisir sa solution eCommerce pour son back office !!

Marketplace ?
Or not marketplace ?

Marketplace ? Pour quoi faire ?

 Compléter les
 Vendre sans Tester des Tester des
 ventes de son
 eCommerce pays produits
 eCommerce

 Conquérir de
 Déstocker nouveaux
 clients

MARKETPLACE :
LES FACTEURS-CLÉS POUR Y REUSSIR

 Prix de vente
 compétitif

 Minimum de
 Gamme peu
 culture
 concurrencée
 eCommerce

 Logistique
 Gestion des
 « petits
 stocks huilée
 colis » huilée

MARKETPLACE GLOBALE
 Quelle solution
 AVANTAGES
 eCommerce ?
 • Simplicité de la mise en place
 • Le monde y est déjà
 • Confiance du client dans la marketplace
 • Process d’achat simplifié
 • Économe en compétences utiles (création de trafic …)
 • Rapidité du ROI

 INCONVENIENTS
 • On est pas chez soi
 • Concurrence
 • Commissionnement (trop) important
 • Défiance de certains consomm’acteurs

MARKETPLACE LOCALE
 Quelle solution
 AVANTAGES eCommerce ?
 • Dans l’air du temps (circuit court), et pour longtemps
 • Simplicité de la mise en place
 • Le monde y est déjà (si marketing ok … souvent le talon
 d’Achylle)
 • Confiance du client dans la marketplace locale, moins
 de défiance qu’avec les globales
 • Économe en compétences utiles (création de trafic …)
 • Souvent coût faible

 INCONVENIENTS
 • On est pas chez soi
 • Pas toujours dans les standards de qualité
 • Pas toujours de stratégie d’acquisition de trafic
 • Pas toujours la com qu’il faudrait
 • Pas toujours la relation-client final nécessaire
 • →Pérennité ?

CRÉER SA BOUTIQUE DANS
 FACEBOOK/INSTAGRAM ?

 Produits physiques
 C’est gratuit
 uniquement

 Pas de paiement pour
 Objectifs : pré-vitrine
 l’instant en France
 de votre eCommerce …
 (pour 2021 ?)

 Intégration des articles
 … initier une vente
 à la main, avec un
 finalisée en boutique
 fichier CSV, ou avec
 physique ou sur votre
 une liaison avec votre
 eCommerce
 ecommerce

UN

FACEBOOK
 LIVE POUR
FAIRE LA NIQUE AU
 COUVRE-FEU ?

… entre autre usage, oui …

LE PROJET L’ECOMMERCE
 ECOMMERCE EN 2021

 SOLUTIONS
 FOCUS
 POUR VENDRE
CONVERSION
 EN LIGNE

 FACTEURS DE
 FOCUS TRAFIC
 RÉUSSITE

# Commerce
 e
 «l’eCommerce c’est avant tout du … ! »

FACTEURS DE REUSSITE

FACTEURS LIÉS À L’OFFRE
 Quelle solution
 Bon sourcing,
 eCommerce
 Bonne
 ?
 bons gestion des
 fournisseurs stocks
 Gamme large Peu de
 et bien concurrents
 pensée en ligne

 Niche (de
 Bon prix
 niche …)

 Marque,
 produits FACTEURS
 …
connus et FAVORABLES
cherchés

FACTEURS LIÉS A L’IMAGE, LA
 Quelle solution
 RÉPUTATION, LA NOTORIÉTÉ
 eCommerce ?
 … UNE
 COMMUNICATION
 « H2H » : PASSION,
 RASSURANCE AUTHENTICITE …
 OFFRE, UN ADN RSE
 LOGISTIQUE …

 EN MODE
 INBOUND
 DES AVIS CLIENTS
 MARKETING (DES
 ENGAGEANTS
 CONTENUS ET DES
 CONVERSATIONS)

IMAGE EN PHASE FACTEURS …
 AVEC LES CIBLES FAVORABLES

#H2H ?

incarner …

Conjuguer eCommerce et RSE

 LES PRODUITS
 VENDUS : UNE LIVRAISON LA CONSCIENCE RH
 LES EMBALLAGES
 PROVENANCE, CLIMATIQUEMENT DANS VOTRE
 RECYCLABLES
 CARACTÉRISTIQUES NEUTRE ENTREPRISE
 DU PRODUIT …

 VALEURS ÉTHIQUES …

FACTEURS LIÉS AUX
 Quelle solution
 COMPETENCES
 eCommerce ?
 LE POINTU, LE
 COMPÉTENCES
 TECHNIQUE, L’EXPERT,
 OPÉRATIONNELLES DE
 L’OCCASIONNEL EN
 BASE EN INTERNE
 EXTERNE

 PRIORITES EN INTERNE
 : MARKETING DIGITAL,
CULTURE ECOMMERCE COMMUNITY
 INTERNE MANAGEMENT,
 ADMINISTRATION DES
 CONTENUS …
 FACTEURS
 FAVORABLES

Un Shiva pour faire tourner la boutique…

Envoyer 3 colis jour … facile
100 colis … ça ne s’improvise pas

FACTEURS LIÉS A LA
 Quelle solution
 LOGISTIQUE
 eCommerce ?
 Stock partagé
 avec la boutique
 physique … ou
 non
 Externalisée ou Fondamental
 non pour fidéliser !!

 Logistique pour
livrer rapidement FACTEURS
 …
 l’essentiel de la FAVORABLES
 gamme

FACTEURSQuelle
 LIÉS A
 solution
 L’EXPERIENCE D’ACHAT
 eCommerce ?
 DES COMPÉTENCES
 UNE POSTURE
 « CONVERSION » &
 « CONVERSION » &
 FIDELISATION INTERNES
 FIDELISATION
 OU EXTERNES

#AVANTPENDANTAPRÈS Cf focus conversion

 FACTEURS
 FAVORABLES

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 ECOMMERCE EN 2021

 SOLUTIONS
 FOCUS
 POUR VENDRE
CONVERSION
 EN LIGNE

 FACTEURS DE
 FOCUS TRAFIC
 RÉUSSITE

Le nerf de la guerre …

Nous passons 2h35 soit 155 min/jour sur le web

Google ads instagram facebook pinterest

 influenceur
 Seo

 newsletter
 Blog (intégré au site)
Google images Site eCommerce

 ECOSYSTEME WEB OCEAN CLOCK

instagram facebook

Google ?
(bientôt ;)
 emailing ?
 Site eCommerce (bientôt ;)

 ECOSYSTEME WEB LES BOHEMIENNES

SEO

 SEA

 SEARCH (GOOGLE)
 SHOPPING

 BANNIÈRES …

 PUB NATIVE

 AFFILIATION
 PUB, DISPLAY ETC…

 ÉCHANGE
 LIENS
 REFERENTS

 SPONTANÉS
Une vie après Google …
 PARTAGES

 INFLUENCE
 SOURCES DE TRAFIC

 SOCIAL MEDIA

 SOCIAL ADS

 EMAILING AUTRES

SE RENDRE VISIBLE

 ☀️

la conversation au INTÉRESSER, FAIRE MURIR, FIDELISER,
 ECOUTER
 service de la 
 conversion

 CONVERTIR
 …pour quoi faire ?
 .… pour vendre !!

LE PROJET L’ECOMMERCE
 ECOMMERCE EN 2021

 SOLUTIONS
 FOCUS
 POUR VENDRE
CONVERSION
 EN LIGNE

 FACTEURS DE
 FOCUS TRAFIC
 RÉUSSITE

plein de truites dans la riviere,
 mais qui ne gobent pas
et c’est la bredouille …

La mouche

l’important, c’est que la truite gobe votre mouche

Et il ne suffit pas d’avoir la bonne mouche !

… il faut bien la présenter et ne
 pas faire peur à la truite …

… pour convertir la truite
exigeante et méfiante, en
 truite attrapée !

Pêche à la mouche,
 eCommerce,
 même combat …

#tauxdeconversion
 eCommerce
 =
Nb de commandes/nb visiteurs (réels)

2% !
Plus souvent 1% …

Sur 100 visiteurs,
 98 n’achètent pas
Vous réalisez le gachis ??

Récupérer 1 ou 2 des 98
visiteurs/100 qui partent sans
 acheter …

Ayez soif de conversion !
 Répétez-vous tous les jours :
Que fais-je pour en convertir
un seul sur les 98 qui partent
 ?

Optimiser sa conversion :
• Avez-vous une gamme suffisamment large ?
• Avez-vous créé la bonne ambiance sur votre site ?
• Avez-vous réfléchi aux grains de sable sur le
 parcours de vos visiteurs ?…
• Gommez-vous les objections prévisibles de votre
 cible ?
• Informez-vous suffisamment le plus exigeant ?
• …

#amélioration
 permanente

#avantpendantaprès

#avant

On est indulgent avec ceux qu’on
 aime !

#identité de marque

#notoriété

#rassurance

#Réputation

#confiance

#inboundmarketing

#pendant

#expérience d’achat
(UX User Experience)

#lebonproduit/service
 #aubonprix

On fait un site pour ses
clients, pas pour soi …
 et pourtant, on leur demande rarement leur avis …

#attention à l’originalité dans le
 design, la navigation … !
 Un visiteur perdu est peut-être un client
 perdu …

#respectDesStandards

#pourlemoinsConnaisseur
 #pourleplusConnaisseur

Un vendeur réel, un commercial sait s’adapter … lui …

#laissezluilechoix

#après

#logistique

#fidélisation

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 ECOMMERCE EN 2021

 SOLUTIONS
 FOCUS
 POUR VENDRE
CONVERSION
 EN LIGNE

 FACTEURS DE
 FOCUS TRAFIC
 RÉUSSITE

Le projet de lancement d’un
 eCommerce …

combien ça coûte un
 ecommerce ?

Julie, commerçante
indépendante, concept
 store à Biarritz

 2 scénarii
 Véronique, dirigeante d’une
 entreprise de linge basque

Véronique, dirigeante d’une
 entreprise de linge basque
 Siège social,
 12 boutiques
 conception, Production
 physiques en
marketing, ventes à Portugal
 France
 Itxassou

 une centaine de
 Souhaite vendre en Et investira ce qu’il
 revendeurs en
 ligne … faut !
 Europe

charte social, seo
 originale, friendly
 Template
 conçu par Conversion
 agence optimisée
 experte

 Avec toutes les
 fonctionnalités Responsif
 spécifiques optimisé
 attendues

 Connecté au 15/25 Hébergement
 SI, de qualité
 K€

Coût d’un eCommerce conçu par agence experte à partir
 d’un package eCommerce type Prestashop

Site Trafic Contenus Autres

 Création : Process et
15/20 K€ développement,
 plugins …
 5 K€ SEO initial texte, moyens
 logistiques

 5 K€
 Achats de
2 K€/an Hébergement prestations, de photos
 Management
 interne 50 K€/an
 clics, de vues

 20 K€/an
2 K€/an Administration
 technique
 AMO 3 K€
 35 K€ de création initiale
 5 K€ Connection
 ERP/GRC
 (amortissement 5 ans) Juridique : CGV,
 CGU, RGPD, Loi 2 K€
 Hamon
 + 80 K€/an
 5 K€/an Améliorations en
 continu
 + 87 K€/an

Julie, commerçante indépendante,
 concept store à Biarritz

 Commercialise 6
 Concept store Très présente et
 producteurs locaux
 « lifestyle » à très suivie sur
 dans le design, la
 Biarritz Instagram
 déco, …

 Pas de budget pour
 Souhaite vendre en
 créer son
 ligne …
 eCommerce

50 à
 100€/mois

Coût d’un eCommerce conçu par Julie avec une solution
 type Shopify

Plus jamais ça !

Ne vous lancez pas seul(e) à l’aventure, l’équipe de la CCI est là
 pour vous tenir la main … sur les 1ers mètres au moins ;)

Accompagnement-flash en eCommerce
 Ça peut servir …

Cerise sur le gateau !
 Jusqu’en mars 2021
→aide « Chèque E-commerce » du Conseil Régional NA
 5000 € max (50% investissement)
 diagnostic + accompagnement CCI gratuit

Make your eShop
 great again !!