Plan d'action marketing 2020 - Vacances Livradois-Forez
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Plan d’action marketing 2020
Sommaire
CONTEXTE :
SYNTHÈSE DE LA STRATÉGIE MARKETING 2018-2020
ORGANISATION DU SYSTÈME NUMÉRIQUE
1. NOUVEAUX PRINCIPES DE PARTENARIAT
AVEC AUVERGNE DESTINATION VOLCANS
ET AUVERGNE-RHÔNE-ALPES TOURISME
2. LA MARQUE LIVRADOIS-FOREZ
3. LES EXPÉRIENCES
4. LES OUTILS DE PROMOTION
5. LA RELATION « CLIENTS » ET LES RELATIONS COMMERCIALES
6. L’ANIMATION ÉDITORIALE
CONTEXTE : SYNTHÈSE DE LA STRATÉGIE MARKETING 2018-2020
Nom de la marque : Livradois-Forez
1
Développer
Signature de la marque : collectivement
Parc naturel régional en Auvergne la visibilité
générale de la
Positionnement :
L’Auvergne des nouvelles expériences
destination 2
Organiser la
Message publicitaire destination
Libre à vous
Clientèles cibles : familles, couples
3 autour de
nouvelles
expériences
sans enfants, seniors, sportifs, Développer des
résidents secondaires contacts
qualifiés et
6 Thématiques à valoriser : personnaliser la
« relation-
▪ Apprendre-découvrir-partager
▪ En famille
▪ Slow-détox
client » avant,
pendant et
4
▪ Sport / détente / itinérance après le séjour Transformer
▪ Festif ensemble les
▪ Insolite prospects en
clients
CONTEXTE : ORGANISATION DU SYSTÈME NUMÉRIQUE
1 – NOUVEAUX PRINCIPES DE PARTENARIAT
ENJEU
AUVERGNE-RHÔNE-ALPES TOURISME (CRT)
Faire en sorte
Cofinancement d’une campagne Livradois-Forez
que les
sur la page Facebook Auvergne du CRT
partenaires
Cofinancement d’accueils de presse 2
supra-territoriaux
Cofinancement d’un accueil d’un bloggueur sur le
valorisent
thème des activités de pleine nature 2
la destination
NB : Convention de partenariat entre le CRT et les PNR de la région
Livradois-Forez Auvergne Rhône-Alpes
OBJECTIF 2020
Mettre en place
des premiers AUVERGNE DESTINATION VOLCANS
partenariats (test)
Valorisation du Livradois-Forez sur le site
internet Auvergne destination volcans
Valorisation d’offres touristiques pour
chaque campagne numérique mis en place
(tous les mois) par Auvergne destination
volcans 1
Réalisation de 2 reportages photos et
de 2 reportages vidéos mutualisés 1
Participation commune au salon de la
randonnée (Lyon)2
1 - Prise en charge par Auvergne destination Volcans
2 - Budget inscrit sur d’autres programme, voir par ailleurs
2 - LA MARQUE LIVRADOIS-FOREZ
ENJEU DÉVELOPPEMENT DE L’UTILISATION
DE LA MARQUE
Valoriser
collectivement Les prestataires touristiques
(prestataires Les collectivités fondatrices de la marque
touristiques, Les organisateurs d’évènements majeurs
collectivités,
acteurs locaux,
institutions, etc.) la CRÉATION DE SUPPORTS DE PROMOTION
destination DE LA MARQUE
Livradois-Forez
en utilisant Pour les acteurs locaux. ex : étiquettes,
la marque tampons, vitrophanies, etc.
Livradois-Forez Pour la Maison du tourisme : stand de
promotion (stand parapluie, banques, roll-up,
OBJECTIF 2020 etc.) ; page de publicité ; nouvelle mise en forme
140 acteurs locaux de la lettre d’information numérique ; devantures
partenaires et des bureaux d’information touristique (inscrit au
utilisateurs de la plan d’action « accueil »)
marque
PARTENARIAT AVEC LES ÉVÈNEMENTS
MAJEURS DU TERRITOIRE
Pack partenaire évènement majeurs :
valorisation de la marque sur les supports des
festivals / appui de la MDT à la communication
Co-prodution de photos et vidéos
3 - LES EXPÉRIENCES EN LIVRADOIS-FOREZ
ENJEU
FORMALISATION DE 10 EXPÉRIENCES
GÉNÉRIQUES INCONTOURNABLES
Rendre l’offre
touristique du Rédaction des « expériences » sous forme
Livradois-Forez plus
de reportage (textes, photos)
séduisante en la
scénarisant autour Thèmes prévisionnels : les beautés de la
« d’expériences » à nature, la randonnée itinérante, la
faire vivre aux découverte des savoir-faire, etc.
visiteurs autour de la
« transmission », de la
découverte et de la APPUI A LA CRÉATION
détente ET COMMERCIALISATION
DE 10 SÉJOURS « EXPÉRIENCES »
OBJECTIF 2020
20 nouvelles Rencontre des prestataires touristiques
expériences proposant déjà des séjours touristiques
sur le site internet forfaitisés
Aide à la transformation de ces séjours en
« expériences » (design)
Valorisation sur le site internet de la MDT
et d’Auvergne Destination Volcans
4.1 - LE SITE INTERNET
LIVRADOIS-FOREZ VACANCES
ÉVOLUTION DU SITE INTERNET
OBJECTIF 2020
Tranche 2
130 000 visiteurs
uniques (+ 20 % de Evolution de l’ergonomie
trafic) Développement des contenus d’information en
Davantage de lien notamment avec les publics cibles
contenus (textes, Amélioration des moteurs de recherche
photos, vidéos) Amélioration de la traduction (anglais)
Booster et améliorer actuellement réalisée par Google translate.
le référencement
DÉVELOPPEMENT DU RÉFÉRENCEMENT
NATUREL DU SITE
150000
Mission de l’agence Cybercité : poursuivre le
100000 bon positionnement du site pour toute recherche
en lien avec le territoire.
50000 Mission d’un stagiaire : développer des liens
entre les sites internet des acteurs locaux
0 (prestataires touristiques, collectivités) et la MDT.
2015 2016 2017 2018 2019 2020
4.2. - LE SITE INTERNET ET L’APPLICATION
LIVRADOIS-FOREZ RANDO
DÉVELOPPEMENT
OBJECTIF 2020
DE L’OFFRE D’ITINÉRAIRES
13 000 visiteurs
uniques (+ 20 % Mieux valoriser l’offre de randonnée
de trafic) itinérante
Davantage de Etoffer l’offre de circuits cyclo à la journée,
contenus de circuits VTT à la journée
Booster et et de petites randonnées
améliorer (Loire, Haute-Loire, circuits hors PDIPR)
le référencement
ÉVOLUTION GRAPHIQUE DU SITE
en lien avec le nouveau code de marque
DÉVELOPPEMENT DU TRAFIC
Référencement naturel
Sensibilisation des prestataires locaux
Partenariat avec les parcs naturels régionaux
Auvergne-Rhône-Alpes.
Partenaires : le syndicat mixte du Parc, propriétaire du site
Mission d’appui d’un.e stagiaire.4.3. – LES RÉSEAUX SOCIAUX
FACEBOOK
OBJECTIF 2020 Évolution de la page Facebook et de
Développer le trafic sa gestion : information uniquement
du site internet pour les vacanciers
via les réseaux sociaux Développement de publications
+ 300%
(environ 2/semaine)
passer de 2 000
à 6 000 connexions Création d’un page Facebook ouverte
pour les habitants valorisant
Augmenter la visibilité
des pages et articles uniquement les animations locales
des différents médias
sociaux : + 100% INSTAGRAM
Développement des publications
(environ 2/semaine)
Valorisation des photographies
réalisées en 2019/2020 par les
photographes professionnels
LINKEDIN
• Valorisation des informations de la
MDT à destination des professionnels4.4. – LES CAMPAGNES NUMÉRIQUES
CAMPAGNES PUBLICITAIRES
OBJECTIFS 2020 (FACEBOOK)
Notoriété : + 10 000 10 à 12 campagnes dans l’année
connexions sur le site (voir 7. animation éditoriale)
internet Budget moyen de 500 €/campagne
Développement de la
vente en ligne des CAMPAGNES PUBLICITAIRES SUR
séjours DES SITES INTERNET AFFINITAIRES
Informer régulièrement Programmation en cours (ex : site du
les clients / prospects
des actualités et des
Routard, Petit Futé, etc.)
nouveautés
Augmenter les DIFFUSION DE LETTRES
« contacts qualifiés » D’INFORMATION
10 à 12 campagnes dans l’année
(voir 7. animation éditoriale)
15 000 prospects pour chacune des
campagnes4.5. – LES ÉDITIONS
OBJECTIF MAGAZINE #2
Développer la Thèmes : nature
notoriété de la Langues : fr/anglais
destination Tirage : 40 000
Donner des idées exemplaires
de vacances et
d’activité aux Partenariat de
prospects et diffusion avec Tout
vacanciers sur Clermont et Mag 2
place
Lyon
CARTE TOURISME
ET PATRIMOINE
Langues : fr/anglais
Tirage : 25 000
exemplaires4.6. – REPORTAGES PHOTOS ET VIDEOS
PHOTOGRAPHIES
ENJEU
Bénéficier de Poursuite des 3 reportages initiés en
visuels de qualité 2019 :
pour faire la paysage ;
promotion de la
destination
patrimoine ;
expériences
OBJECTIF 2020
100 nouvelles VIDEOS
belles photos du
territoire
Lancement d’une mission vidéo
10 nouvelles
auprès d’une agence spécialisée
vidéos Création d’une vidéo générique du
territoire
Création de vidéos thématiques
Création de vidéos en partenariat
avec les évènements majeurs4.7. – RELATIONS MÉDIAS
ENJEU LES CIBLES DE CLIENTÈLES :
Développer la notoriété LECTEURS DE LA PRESSE
de la destination Grand public
OBJECTIFS A 3 ANS CSP +
TF1 / JT Famille
France 2 / Télématin Pleine nature (randonnée, cyclo, VTT,
France 3 / Des racines etc.).
et des ailes
Le Point ou l’Express
Le Monde ou Le Figaro UN DOSSIER DE PRESSE
France Inter (Denis Création : automne/hiver
Chessoux) ou France Diffusion au printemps
Info
RDV dans les rédactions au printemps
Elle (Rhône-Alpes)
Géo ou Détours en
France 3 COMMUNIQUÉS DE PRESSE
Mars : lancement de saison avec
diffusion du dossier de presse
Avril/mai : les festivals et animations
de l’été
Sept/octobre : vacances d’automne et
activités hiver5.1. – LA GESTION DE LA RELATION CLIENT
JEU CONCOURS
ENJEU
Développer et organiser Organisation d’un jeu concours annuel
la récolte de « contacts Lot : 1 séjour en Livradois-Forez
qualifiés » pour pouvoir Diffusion du jeu concours dans les BIT
ensuite proposer des et sur le site internet
offres touristiques Promotion via des campagnes
adaptées et spécifiques
Facebook
aux attentes de chaque
catégorie de visiteurs
LOGICIEL DE GESTION DE LA
OBJECTIF 2020 RELATION CLIENT (KOEZIO)
Étoffer le fichier Évolution de certaines fonctionnalités
prospect (+ 4 000 / an) Création d’une passerelle entre le
comprenant un mail et
logiciel de réservation en ligne Open
au moins un centre
d’intérêt System et le logiciel de gestion de la
relation client
Développement de formulaires
thématiques (randonnée, festivités,
hébergements, activités, etc.) en lien
avec le site internet
Intégration de données
clients/prospect5.2. – LES CATALOGUES COMMERCIAUX
OBJECTIF
Proposer des CATALOGUE GROUPES 2021
catalogues
d’offres Présentation d’excursions et de
touristiques pour séjours
les cibles Sortie : octobre 2020
groupes, Tirage : 800 exemplaires
groupes jeune
public, sportifs
CATALOGUE JEUNE PUBLIC 2021
2 catégories de produits : produits à
la carte ; produits packagés (forfaits
touristiques)
Tous les produits présentés
tiennent compte des référentiels
pédagogiques
Sortie : octobre 2020
Tirage : 500 exemplaires
CATALOGUE SPORTIFS 2020
Proposition de produits packagés
pour les comités d’entreprises
Sortie : 1er trimestre 2020
Tirage : 500 exemplaires5.3. – LA VENTE D’EXCURSIONS ET SÉJOURS
DÉMARCHAGE CLIENTSB TO C
Cibles (rayon de 2 h) : écoles,
OBJECTIF 2020
associations de seniors, toutes
+ 10 % de chiffre
associations.
d’affaire (soit de
150 000 €)
Modalités : prise de RV, démarchage
téléphonique, mailing, rencontre avec les
responsables de clubs
DÉMARCHAGE INTERMEDIAIRES - B TO B
Cibles : autocaristes, voyagistes, tours
opérateurs (pour les sportifs notamment)
Modalités : participants à des salons
« professionnels », workshops, mailing,
démarchage téléphonique, etc.
PARTENARIAT AVEC LA CYCLO
LES COPAINS
Autorisation à commercialiser des
séjours itinérants
Appui à la gestion des réservations et
relations avec les hébergements
(contrats)5.4. – LA PLACE DE MARCHÉ : OPEN EXPÉRIENCES
DÉVELOPPEMENT L’OUTIL DE VENTE EN LIGNE
ENJEU OPEN EXPÉRIENCES
Accompagner la
mutation
Accompagnement / sensibilisation de
numérique des prestataires touristiques pour installer l’outil de
acteurs réservation en ligne Open expérience
touristiques locaux
Formations :
OBJECTIF 2020 « Passer de la pré-réservation » à la
+ 20 % de CA des « vente en ligne par carte bancaire »
réservations en
Développer des liens avec les plateformes
ligne sur les sites
internet des internationales
prestataires et de
la Maison du
tourisme DÉVELOPPEMENT DE NOUVEAUX OUTILS DE
+ 20 nouveaux VENTE EN LIGNE SUR LE SITE INTERNET DE
prestataires LA MDT
équipes du logiciel
Open Expérience Vente d’expériences (logiciel Open coup de
cœur)
Vente de produits touristiques packagés
associant par exemple un hébergement et un
prestataire d’activité (logiciel Open package)5.5. – PRÉSENCE SUR LES PLATEFORMES NATIONALES
OU INTERNATIONALES DE VENTE EN LIGNE
ENJEU MISSION D’UN STAGIAIRE
Développer la
présence (et les Analyse du fonctionnement des autres
ventes) des OT en France sur le sujet de la
prestataires commercialisation en ligne
touristiques
locaux sur les Création d’un tableau de bord de la
plateformes de vente en ligne des prestataires
vente en ligne touristiques
Création d’un « manuel de
OBJECTIF 2020 sensibilisation à la vente en ligne »
+ 5 % de CA des
pour les prestataires pour développer
réservations des la vente en ligne
prestataires Recherche de partenaires
touristiques sur commerciaux potentiellement
les plateformes intéressés pour revendre les offres et
de vente en ligne expériences des prestataires
touristiques locaux6. - L’ANIMATION EDITORIALE
ENJEU DATE THÈMES / FILIÈRES À CIBLES
VALORISER
Développer du
contenu
d’information Février Détox / Observez les beautés de la Famille
cohérent (textes, nature
photos, vidéos) Mars Sport / Randonnez en pleine nature - Sportifs itinérants
entre l’ensemble S’amuser en VTT
des outils et Avril Apprendre, découvrir, partager / Famille
actions de la les savoir-faire du Livradois-Forez Seniors actifs
MDT pour faire
parler de la Slow / Se reposer dans un Couple sans enfant
destination hébergement nature Seniors
Mai Festif / Vibrez, venez en festival Les « festifs »
OBJECTIF 2020
Développement Juin Apprendre, découvrir, partager / Famille
de contenu Partir à l’assaut des châteaux Couple sans enfant
autour de d’Auvergne Seniors actifs
12 thématiques Juillet Apprendre, découvrir, partager / Famille
Le monde merveilleux de la ferme
Août Détox / Se détendre, se relaxer Familles
Septembre Sport / Se déplacer en s’amusant Sportifs itinérants
Couple sans enfant
Octobre Détox / Prendre goût aux saveurs Seniors actifs
locales et d’automne Famille
Novembre Famille / S’amuser en famille Famille
Décembre Sport / Vous faire gagner par la Famille
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