Règlement de l'eau - Limoges Métropole
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De LIMOGES METROPOLE
L’abondance, la qualité.
Règlement de l’eau
Limoges Métropole – Communauté urbaine
Direction du cycle de l’eau
19, rue Bernard Palissy – CS 10 001
tél. 05 55 45 62 36 - fax 05 55 45 64 46
www.limoges-metropole.fr
Service certifié ISO 9001
SOMMAIRE
I. LE SERVICE DE L’EAU............................................................................................ 2
1. La qualité de l’eau fournie .............................................................................................................. 2
2. Les engagements du service de l’eau .......................................................................................... 2
3. Les règles d’usage de l’eau et des installations........................................................................... 3
4. Les interruptions du service .............................................................................................................. 4
5. Les modifications et restrictions du service ................................................................................... 4
6. En cas d’incendie ............................................................................................................................. 4
7. La médiation de l’eau ..................................................................................................................... 5
II. VOTRE CONTRAT .................................................................................................. 5
1. La souscription du contrat ............................................................................................................... 5
2. Immeuble collectif ou ensemble immobilier : Individualisation des contrats d’abonnement
au service de l’eau ........................................................................................................................... 6
3. Habitat individuel : Facturation directe aux locataires .............................................................. 7
4. Abonnements temporaires ............................................................................................................ 7
5. Abonnements particuliers de lutte contre l’incendie ................................................................. 7
6. La résiliation du contrat d’abonnement ....................................................................................... 8
III. VOTRE FACTURE ................................................................................................... 9
1 . La facture................................................................................................................................... .9
2. L’actualisation des tarifs ................................................................................................................. 10
3. Le relevé de votre consommation d'eau.................................................................................10
4. Ecrêtement et dégrèvement.....................................................................................................11
5. Les modalités et délais de paiement ......................................................................................... 14
6. En cas de non-paiement ............................................................................................................... 14
IV. LE BRANCHEMENT .............................................................................................. 15
1. La description .................................................................................................................................. 15
2. Pression desservie ........................................................................................................................... 15
3. L’installation et la mise en service .............................................................................................. 16
4. Le paiement .................................................................................................................................... 16
5. L’entretien........................................................................................................................................ 16
6. La fermeture et l’ouverture............................................................................................................ 17
7. La résiliation du b ranchement ..................................................................................................... 17
8. Conditions d’extension du réseau public de distribution ......................................................... 17
9. Conditions du raccordement au réseau public des lotissements et des opérations
groupées de construction ............................................................................................................ 18
10. Utilisation de bornes de puisage .............................................................................................. 18
11. Schéma d’un branchement avec compteur positionné en domaine privé..................... 20 12. Schéma d’un branchement avec compteur positionné en domaine public ................. 20 V. LE COMPTEUR ..................................................................................................... 21 1. Les caractéristiques ....................................................................................................................... 21 2. L’installation ..................................................................................................................................... 21 3. La vérification .................................................................................................................................. 22 4. L’entretien et le renouvellement ................................................................................................. 22 VI. LES INSTALLATIONS PRIVEES ........................................................................... 22 1. Les caractéristiques ........................................................................................................................ 23 2. L’entretien et le renouvellement .................................................................................................. 23 VII. LES DISPOSITIONS D’APPLICATION ................................................................ 24 1. La date d’application.................................................................................................................... 24 2. Les modifications au règlement.................................................................................................... 24 3. L’exécution du présent règlement ............................................................................................... 24
Le Règlement
Le présent règlement définit le cadre des relations existantes entre le service
public de l’eau et les utilisateurs. À ce titre, il rappelle les obligations légales et
réglementaires, les droits et obligations de chacun, ainsi que les modalités
d’exercice du service public de l’eau. Le règlement est remis à l’abonné, lors de
l’accès au service, ou adressé par un courrier postal ; il est également
consultable et téléchargeable sur le site internet de Limoges METROPOLE
(www.limoges-metropole.fr). Le paiement par l’abonné de la première facture
suivant sa diffusion vaut accusé de réception.
Quelques définitions pour mieux
nous comprendre
• LE SERVICE DE L’EAU :
Désigne la régie de l’eau de LIMOGES METROPOLE qui gère le service public de
distribution d’eau potable sur les communes de Bonnac-la-Côte, Chaptelat,
Couzeix, Le Palais sur Vienne, Limoges, Peyrilhac, Rilhac-Rancon, Saint Gence,
Veyrac.
• LE REGLEMENT DU SERVICE :
Validé par le conseil communautaire de LIMOGES METROPOLE, il définit les
obligations mutuelles du service de l’eau et de l’utilisateur.
• LE CONTRAT DE FOURNITURE D’EAU (et d’ABONNEMENT dans le cas du
propriétaire occupant) :
Ce contrat est lié au branchement d’eau et rattaché à la propriété desservie. Seul
le propriétaire, personne physique ou morale, peut en être titulaire. La mise en
eau du branchement est dépendante de la signature de ce contrat.
• LE CONTRAT D’ABONNEMENT : la fourniture d’eau est liée à ce contrat.
Il est souscrit théoriquement au nom de l’utilisateur :
o par défaut, le propriétaire
o l’occupant, si le propriétaire (ou son représentant) en fait la demande ; le
propriétaire est, dans ce cas, l’intermédiaire entre l’utilisateur et le Service de l’eau
• -LE PAYEUR : le destinataire de la facture et des courriers
o par défaut, le propriétaire abonné
o le représentant désigné par le propriétaire (syndic, gérant,…)
o l’occupant abonné dans le cas d’une prise en charge de locataire
1
Un accueil téléphonique :
I. LE SERVICE DE L’EAU 05 55 45 62 36
Du lundi au vendredi
Le service de l’eau désigne l’ensemble de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h
des activités et installations nécessaires à
l’approvisionnement en eau potable des Une adresse mail :
personnes titulaires d’un contrat eau@limoges-metropole.fr
d’abonnement : production, traitement,
distribution, contrôle de l’eau et service
apporté à l’abonné. Un site internet :
1. La qualité de l’eau fournie www.limoges-metropole.fr
Où vous trouverez des documents
L’eau distribuée fait l’objet d’un contrôle téléchargeables et des notices explicatives
régulier, dont les résultats officiels sont pour les démarches courantes
affichés à LIMOGES METROPOLE et vous
sont communiqués au moins une fois par
an avec votre facture (fiche établie par Une assistance permanente pour les
l’Agence Régionale de Santé (ARS)). urgences techniques concernant votre
alimentation en eau :
Vous pouvez contacter à tout moment le
service de l’eau pour connaître les 05 55 04 46 00
caractéristiques de l’eau délivrée à votre
05 55 45 79 00
domicile. 24h 24 et 7/7 jours
Le service de l’eau est tenu de vous
informer de toute modification
significative de la qualité de l’eau. Une réponse dans un délai maximum de
15 jours à compter de la date de
réception de votre courrier
2. Les engagements du
service de l’eau Le respect des heures de rendez-vous
En livrant l’eau chez vous, le service de Un rendez-vous sera fixé pour toute
l’eau s’engage à mettre en œuvre un intervention sur site nécessitant votre
service de qualité. Les prestations qui présence
vous sont garanties, sont les suivantes :
Une étude et une réalisation rapide pour
Un contrôle régulier de la qualité de l’installation de votre nouveau
l’eau : branchement comportant :
Au sein des usines de production et de L’envoi du devis dans un délai moyen de
stockage d’eau potable, le contrôle de 20 jours après réception de la demande
l’ensemble des paramètres de qualité complète et après rendez-vous sur site.
s’effectue selon des plans de surveillance
La réalisation des travaux dans un délai
internes (analyses en continue, analyses
moyen de 30 jours (ou ultérieurement à la
en laboratoire), complété par un
date qui vous convient) après
programme de contrôle externe dirigé
acceptation du devis et sous réserve de
par l’Agence Régionale de Santé.
l’obtention des autorisations nécessaires
et de la transmission de tous les
2
documents exigés pour la complétude tiers ; l’eau ne peut être utilisée qu’à
du dossier. votre usage personnel ou à celui de vos
Si la demande de branchement n’a pas locataires
pu être instruite dans les délais
• d’utiliser l’eau pour des usages autres
nécessaires au démarrage d’une
construction, le constructeur devra que ceux déclarés lors de la
approvisionner son chantier avec une souscription du contrat
cuve mobile.
• de prélever l’eau directement sur le
Une remise en service rapide de votre par un moyen autre que le
alimentation en eau : branchement ou à partir des appareils
Lorsque vous emménagez dans un réseau publics (bouches de lavage,
nouveau logement, l’eau est rétablie, sur bouches d’incendie,…)
rendez-vous, dans les 48 heures suivant
b) En matière d'utilisation des installations
votre appel, hors week-end et jours fériés,
dans la mesure où vous avez souscrit • de modifier vous-même
préalablement un abonnement au l’emplacement du compteur, d’en
service de l’eau et sous réserve du bon
gêner le fonctionnement ou l’accès,
état du branchement.
d’en briser les plombs ou cachets, de le
Ces engagements sont susceptibles démonter. En cas de modification
d’évoluer pour mieux répondre à vos sans autorisation préalable ou de
attentes.
détérioration de l'installation ne
permettant plus l'entretien et
Protection des données: l'exploitation du compteur par des
Conformément à la législation en vigueur vous agents du service de l 'eau dans des
pouvez obtenir la communication des données conditions sécuritaires et
vous concernant et leur rectification en
contactant LIMOGES METROPOLE ou en réglementaires, un rendez-vous sur
saisissant notre délégué à la protection des place avec un technicien sera fixé par
données (19, rue Bernard Palissy – CS 10 001 – courrier recommandé. Si aucune suite
87031 LIMOGES Cedex 1). Vous avez la possibilité
n'est donnée à ce courrier et si les
d’adresser une réclamation à la Commission
Nationale de l’Informatique et Liberté (CNIL). travaux nécessaires ne sont pas
réalisés (à vos frais et sous contrôle
3. Les règles d’usage de l’eau du service) dans un délai de trois
et des installations mois à compter de la date de
réception, le service de l'Eau se
En bénéficiant de l’accès à l’eau du
réserve le droit d'appliquer sur les
réseau public d’eau potable, vous vous
engagez à respecter les règles d’usage prochaines factures une majoration
de l’eau et des installations mises à votre forfaitaire pour une période
disposition. maximale de 5 ans.
Ces règles vous interdisent : • de porter atteinte à la qualité sanitaire
de l’eau du réseau public, en particulier
a) En matière d'usage de l'eau :
par les phénomènes de retour d’eau,
• de céder l’eau à titre onéreux à un par l’introduction de substances
3
nocives ou non désirables. Dans toute la mesure du possible, le
service de l’eau vous informe, au moins
• de manœuvrer les appareils du 24 heures à l’avance, des interruptions du
réseau public (bouches à clé, bouches service quand elles sont prévisibles.
de lavage, bouches d’incendie,…) Pendant tout arrêt d’eau, vous devez
garder vos robinets fermés, la remise en
• de relier entre elles des installations eau intervenant sans préavis.
hydrauliques qui sont alimentées par
Le service de l’eau ne peut être tenu
des branchements distincts, et en
pour responsable d’une perturbation (en
particulier relier un puits, forage privé ou qualité ou en quantité) de la fourniture
des installations de récupération d’eau d’eau due à un cas de force majeure.
de pluie aux installations raccordées au Une rupture de canalisation, le gel, la
réseau public. sécheresse, les inondations ou autres
catastrophes naturelles sont assimilés à la
• d’utiliser les canalisations d’eau pour force majeure.
la mise à la terre d’appareils électriques
En cas de non-respect de ces
5. Les modifications et
conditions, une mise en demeure vous restrictions du service
est adressée par courrier ; si celle-ci Dans l’intérêt général, le service de l’eau
reste sans effet, le service de l’eau peut être amené à modifier le réseau
procède à la fermeture sous voie public ainsi que la pression de l’eau. Dès
publique de l’alimentation en eau et lors que les conditions de distribution sont
se réserve le droit d’engager des modifiées substantiellement, le service de
poursuites. l’eau vous informe, sauf cas de force
Dans le cas de dommages aux majeure, des motifs et des conséquences
installations ou de risques sanitaires, correspondantes.
l’alimentation en eau est interrompue En cas de force majeure ou de pollution
immédiatement afin de protéger les de l’eau, le service de l’eau a le droit
intérêts des autres abonnés ; vous êtes d’imposer, à tout moment, en liaison
avisé par courrier après intervention. avec les autorités sanitaires, une
Si, après la fermeture de l’alimentation restriction de la consommation d’eau ou
en eau, vous n’avez pas suivi les une limitation des conditions de son
prescriptions du service de l’eau ou utilisation pour l’alimentation humaine ou
présenté des garanties suffisantes dans les besoins sanitaires.
le délai fixé qui ne peut être inférieur à
15 jours, votre contrat est résilié et votre
6. En cas d’incendie
compteur enlevé. En cas d’incendie ou d’exercice de lutte
contre l’incendie, les conduites du réseau
4. Les interruptions du service de distribution peuvent être fermées et
des perturbations de qualité peuvent
Le service de l’eau est responsable
être engendrées sans que vous puissiez
du bon fonctionnement du service. A
faire valoir un droit à dédommagement.
ce titre, et dans l’intérêt général, il peut
La manœuvre des robinets sous bouche
être tenu de réparer ou modifier les
à clé, des bouches et poteaux
installations d’alimentation en eau,
d’incendie est strictement réservée au
entraînant ainsi une interruption de la
service de l’eau et au service de lutte
fourniture d’eau.
4contre l’incendie. Votre abonnement débute à la date
de pose du compteur d’eau (la
7. La médiation de l’eau demande de branchement d’eau tient
lieu de contrat de fourniture d’eau et de
La Médiation de l’Eau est une contrat d’abonnement).
association créée en 2009 qui a pour but
de favoriser le règlement amiable des
Vous devenez propriétaire d‘un bien
litiges qui peuvent survenir entre les
déjà alimenté en eau :
usagers et les services publics d’eau.
Dès que vous avez connaissance de la
Les litiges pris en compte sont de nature
date de vente définitive, vous contactez
contractuel entre un consommateur et
le service de l’eau qui vous adressera un
un professionnel portant sur l’exécution
formulaire de transfert de contrat de
d’un contrat de vente ou de fournitures
fourniture d’eau et un règlement du
de services.
service de l’eau. Vous effectuez, à la
La médiation de l’eau est gratuite pour remise des clefs, avec le vendeur, un
l’abonné. relevé contradictoire qui, signé des deux
parties, devra être transmis par écrit au
Important : service de l’eau (Ce relevé peut, sur
Le médiateur de l’eau ne pourra être saisi rendez-vous être réalisé par le Service de
en cas d’absence de réclamation l’eau). Ce relevé fixe le début de votre
préalable écrite auprès du service de abonnement.
l’eau.
Dès la signature de l’acte, vous retournez
Plus d’information sur le site :
le formulaire complété, signé et
www.mediation-eau.fr
accompagné des justificatifs demandés.
En cas de non-retour, un nouveau
II. VOTRE CONTRAT formulaire vous sera adressé par courrier
recommandé comportant une date
Pour bénéficier du service de l’eau, c’est- limite au-delà de laquelle, le contrat
à-dire être alimenté en eau potable, vous n’ayant plus de titulaire, le branchement
devez être titulaire d’un contrat auprès sera fermé sous voie publique.
du service de l’eau.
La remise en service, sur rendez-vous et à
Votre souscription au service de l’eau vos frais, ne sera envisageable que
implique, de fait, celle au service de lorsque votre dossier sera à jour.
l’assainissement si les conditions
techniques le permettent. Vous devenez locataire d’un bien :
Toutes modifications ou changements de • Le propriétaire a demandé la prise
situation de propriété ou d’occupation en charge de locataire (maison
doivent être signalés immédiatement au particulière) ou la mise en place de
service de l’eau. l’individualisation (immeuble collectif) :
vous devez compléter avec votre
1. La souscription du contrat propriétaire une demande
Vous avez demandé la création d’un d’abonnement qu’il devra transmettre
branchement d’eau pour alimenter le bien sous 7 jours au Service de l’eau ; de
dont vous êtes propriétaire : même, à votre départ, un formulaire de
5résiliation devra être fourni sous 7 techniques particulières édictées par le
jours pour mettre fin à votre service de l’eau, ce dernier pourra
abonnement. procéder à l’individualisation des
contrats.
• Le propriétaire n’a pas mis en
La facturation relative aux parties
place ces procédures : il recevra les c ommunes de l’ensemble immobilier (y
factures d’eau et vous facturera vos compris, le cas échéant, la facturation
consommations. du compteur général de pied
d’immeuble) sera à la charge du
propriétaire.
Vous vendez un bien alimenté en eau :
Les différentes clauses relatives à la mise
Vous effectuez, à la remise des clefs,
en place de l’individualisation et aux
avec l’acquéreur, un relevé
obligations de la part du propriétaire ou
contradictoire qui, signé des deux
de la copropriété sont définies dans une
parties, devra être transmis par écrit
convention d’Individualisation établie
au service de l’eau (Ce relevé peut,
avec le service de l’eau.
sur rendez-vous être réalisé par le
Service de l’eau). Ce relevé fixe la fin En cas de résiliation de la convention
de votre abonnement. S’il n’est pas d'individualisation par l’une ou l’autre des
réalisé, vous restez redevable jusqu’au parties, les contrats individuels sont résiliés
relevé suivant du service de l’eau à et l'alimentation en eau de l'immeuble
charge pour vous de vous entendre fait alors l'objet d'un contrat unique
avec l’acquéreur. souscrit par le propriétaire ou la
copropriété.
Vous communiquez votre nouvelle
adresse au service de l’eau et lui Gestion des abonnements locataires : à
transmettez une copie de l’attestation la mise en place de l’individualisation,
de vente remise par votre notaire. des formulaires d’abonnement et de
résiliation sont remis au propriétaire.
2. Immeuble collectif ou Ces formulaires doivent être complétés
ensemble immobilier : conjointement par le bailleur et
Individualisation des l’occupant et retournés, accompagnés
des justificatifs demandés, au service de
contrats d’abonnement l’eau par le bailleur dans un délai de 7
au service de l’eau jours suivant les changements
d’occupation.
Le propriétaire (particulier,
copropriété, société), titulaire du Durant les périodes de non location de
contrat de fourniture d’eau, peut, selon l’habitation, le contrat d’abonnement
les règles particulières afférentes aux est remis au nom du propriétaire.
ensembles immobiliers, adresser une
demande d’individualisation des En cas d’occupation régulière ou
contrats d’abonnement au Service de irrégulière de l’habitation par un
l’eau pour chaque logement occupant qu’il n’aurait pas déclaré dans
particulier. les délais impartis à la Direction de l’Eau,
le propriétaire s’engage à régler le
Sous réserve d'installations intérieures montant de la facture correspondant
conformes aux normes sanitaires en aux consommations durant la période
vigueur ainsi qu’aux prescriptions non déclarée.
63. Habitat individuel : provisoires pour abonnement
temporaire au versement de frais
Facturation directe aux d’accès au service à fixer dans chaque
locataires cas particulier.
Le propriétaire, titulaire du contrat de Dans le cas de figure où un
fourniture d’eau, peut demander la prise branchement définitif sera réalisé, ce
en charge de son locataire, sous réserve dernier servira également au
qu’il accepte et applique les clauses branchement de chantier.
définies dans un formulaire spécifique
Les conditions de fourniture de l’eau,
disponible auprès du service de l’eau.
conformément au présent article,
Avec ce formulaire, des demandes donneront lieu à l’établissement d’un
d’abonnement et de résiliation sont contrat d’abonnement temporaire (dit
fournies au propriétaire. de chantier).
Ces demandes doivent être complétées Détérioration des installations ou perte du
conjointement par le bailleur et compteur : le demandeur s’engage à
l’occupant et retournées, régler les frais induits (remise en état et
accompagnées des justificatifs remboursement des équipements) ainsi
demandés, au service de l’eau par le qu’une consommation forfaitaire
bailleur dans un délai de 7 jours suivant les déterminée par le Service de l’eau.
changements d’occupation.
L’abonné reste redevable des
Durant les périodes de non location de consommations enregistrées jusqu’à
l’habitation, le contrat d’abonnement résiliation par écrit de l’abonnement
est remis au nom du propriétaire. temporaire.
En cas d’occupation régulière ou
irrégulière de l’habitation par un 5. Abonnements particuliers de
occupant qu’il n’aurait pas déclaré dans lutte contre l’incendie
les délais impartis à la Direction de l’Eau, Le service de l’eau peut consentir, s’il
le propriétaire s’engage à régler le juge compatible avec le bon
montant de la facture correspondant fonctionnement de la distribution, des
aux consommations durant la période abonnements pour lutter contre
non déclarée. l’incendie, sur demande dûment établie.
Un abonnement spécifique sera consenti
4. Abonnements temporaires à cet effet, pour chacun des
branchements incendie desservant
Des abonnements temporaires, l’établissement concerné.
destinés à répondre à des besoins
spécifiques (travaux, chantiers…) Les abonnements spécifiques pour lutte
peuvent être consentis, sur demande contre l’incendie peuvent donner lieu à
écrite, par le service de l’eau à titre des conventions spécifiques qui en
exceptionnel, pour une durée limitée, règlent les conditions techniques et
sous réserve qu’il ne puisse en résulter financières. Ces conventions définissent
aucun inconvénient pour la distribution les modalités de fourniture d’eau et les
d’eau. responsabilités respectives des parties.
Le service de l’eau peut subordonner Le demandeur renonce à rechercher le
la réalisation des branchements service de l’eau en responsabilité pour
7quelque cause que ce soit, en cas état de marche, y compris le débit et la
de fonctionnement insuffisant de ses pression de l’eau.
propres installations et notamment de Le débit maximal dont peut disposer
ses prises d’incendie. l’abonné est celui des appareils installés
La responsabilité du service de l’eau dans sa propriété. Il ne peut en aucun
ne peut être recherchée en cas de cas, pour essayer d’augmenter ce débit,
force majeure conduisant à une aspirer mécaniquement l’eau du réseau.
interruption exceptionnelle de la L’abonné est tenu d’informer le service
desserte en eau (travaux, rupture de de l’eau de toute modification apportée
canalisation…). à ses installations incendie, notamment
celles ayant pour conséquence une
Tout appareil de lutte contre
augmentation des débits et des pressions
l’incendie, implanté en domaine privé,
est considéré comme privatif et doit, de service définis initialement lors de
à ce titre, faire l’objet d’un l’abonnement.
abonnement spécifique. Pour effectuer des essais, l’abonné est
tenu d’informer le service de l’eau huit
Lorsque les services spécialisés jours à l’avance, de façon à ce qu’il
imposent, pour la défense incendie puisse y assister ou en contrôler les effets.
d’un établissement, des débits
supérieurs aux capacités du réseau
d’eau potable, le pétitionnaire doit
6. La résiliation du contrat
mettre en place des moyens de d’abonnement
secours adéquats (réservoir de
capacité suffisante…) propres à son Propriétaire titulaire du contrat
établissement. d’abonnement:
Le réseau incendie établi par Votre contrat est souscrit pour une durée
l’abonné devra être conforme à la indéterminée.
réglementation en vigueur. Il est Vous pouvez le résilier à tout moment par
rappelé à ce sujet la spécificité du lettre simple avec un préavis de 5 jours à
réseau incendie : les poteaux, les compter de la date de réception par le
bouches incendie, installations service de l’eau.
automatiques et robinet d’incendie
armés doivent être alimentés par un Un relevé, pour lequel vous devez
branchement spécialisé. Après garantir l’accès au compteur, doit
compteur la canalisation sera obligatoirement être effectué par le
complètement indépendante des service de l’eau. Le branchement est
autres canalisations de l’établissement fermé sous voie publique.
et exempte de tous orifices de Une facture de solde vous est adressée
puisage autres que ceux intéressant dans un délai de 3 mois.
les moyens de secours contre
l’incendie. En cas de vente, l’alimentation en eau
En cas de constatation du non- peut être maintenue ; vous devez alors
respect de cette disposition, le service suivre les indications du chapitre II.1.
de l’eau se réserve le droit de fermer A défaut, la consommation enregistrée
le branchement incendie. au compteur continuera à vous être
Il appartient à l’abonné de vérifier, facturée.
aussi souvent que nécessaire, le bon
8Locataire titulaire du contrat branchement après le décès de
d’abonnement: l’abonné titulaire.
Se référer aux dispositions du chapitre II
• En cas de redressement ou de
articles 1, 2 et 3
liquidation judiciaire, l’abonné est tenu
Ensembles immobiliers individualisés ou de communiquer les coordonnées de
habitat individuel avec facturation
l’administrateur judiciaire, ainsi que la
directe des locataires :
date d’ouverture de la procédure. La
Les modalités de résiliation des contrats faillite ou la liquidation judiciaire d’un
d’abonnement sont définies dans les
abonné entrainent la résiliation de
documents cités aux points II.2. et II.3. l’abonnement à la date du jugement
approuvés et signés par le propriétaire.
et à la fermeture immédiate du
branchement, aux frais de l’abonné, à
Attention : moins que le mandataire n’ait
demandé au service de l’eau le
En partant, vous devez fermer le robinet maintien de la fourniture d’eau.
d’arrêt du compteur ou demander, en L’abonné ou le mandataire se doivent
cas de difficulté, l’intervention du service
de transmettre un relevé du compteur
de l’eau. Celui-ci ne pourra pas être tenu
pour responsable des dégâts causés par effectué au plus proche de la date du
des robinets intérieurs laissés ouverts. jugement ; ce dernier permettra
d’établir la facture de clôture de
Le service de l’eau peut, pour sa part,
l’abonnement. A défaut de relevé,
après vous en avoir avisé par courrier,
sauf cas d’urgence, interrompre la l’arrêt du compteur est calculé sur la
fourniture d’eau : base d’une estimation des
consommations antérieures
• Si vous ne respectez pas les règles
d’usage de l’eau et des installations.
• Si, en tant que propriétaire (et) ou
occupant, vous n‘avez pas rempli les
III. VOTRE FACTURE
formalités nécessaires et n’êtes, de ce La majeure partie des abonnés reçoit
fait, pas abonné auprès du service de deux factures par an (seules les
l’eau. consommations très faibles font l’objet
d’une facture annuelle, sauf demande
• .En cas de décès d’un abonné, ses
expresse de l’abonné).
héritiers ou ayants droits sont subsitués
dans ses droits et obligations envers le Si la facture n’a pu être établie à partir de
votre consommation réelle, relevée au
service de l’eau. Ils sont responsables,
compteur, elle est alors estimée à partir
solidairement et indivisiblement de
de vos consommations antérieures.
toutes les sommes dues en vertu de
l’abonnement initial. A défaut
d’héritiers ou d’ayants droits, le 1. La facture
service de l’eau pourra procèder à la
fermeture sous voie publique du Elle comporte, pour l’eau potable, deux
articles :
9• Production et distribution de l’eau 2. L’actualisation des tarifs
La facturation de votre Les tarifs appliqués sont fixés et actualisés,
consommation (ou estimation), avec • par délibération du conseil
ou sans abonnement qui permet au communautaire de LIMOGES
service de l’eau de couvrir les frais
METROPOLE, pour la part qui est
de fonctionnement et
d'investissement qu’il engage ainsi destinée au service de l’eau,
que les frais pouvant résulter de • par décision des organismes publics
demandes d’interventions de votre
concernés ou par voie législative ou
part ou de déplacements du service
de l’eau. réglementaire, pour les taxes et
redevances.
Cet article englobe également la
redevance prélèvement sur la Si de nouveaux frais, droits, taxes,
ressource en eau réservée à redevances ou impôts étaient imputés au
l’Agence de l’eau. service de l’eau, ils seraient répercutés de
plein droit sur votre facture.
• Organisme public :
La date de fixation des tarifs, qui est
La redevance pollution domestique votée par le conseil communautaire de
reversée à l’Agence de l’Eau. LIMOGES METROPOLE précède le début
de la période de consommation,
Tous les éléments de votre facture
conformément à la législation.
sont soumis à la TVA aux taux en
vigueur à la date d’édition. Votre Une répartition au prorata temporis est
consommation est payable dès systématiquement appliquée sur le
constatation (ou estimation). volume d’eau facturé afin de tenir
compte du décalage entre la date du
Votre facture peut aussi inclure les
relevé de votre compteur et la date
rubriques suivantes relatives au service
d’entrée en vigueur des nouveaux tarifs
de l’assainissement:
établis par années civiles.
• Collecte et traitement des eaux
usées : Vous êtes informé des changements
significatifs de tarifs préalablement à leur
Si vous êtes raccordé ou
application par le moyen d’information
raccordable au service
qui paraît le plus adapté au service de
d’assainissement
l’eau (magazine communautaire, journal
• Contrôle de l’installation du local, affichage des délibérations, etc.)
système d’assainissement individuel :
3. Le relevé de votre
Au titre de l'assainissement non
collectif. consommation d’eau
Le relevé de votre consommation d’eau
Votre facture est établie en fonction est effectué au moins une fois par an.
de votre contrat d’abonnement et Vous devez, pour cela, faciliter l’accès
adaptée en cas de modification des des agents du service de l’eau chargés
textes en vigueur. Elle fait apparaître le du relevé de votre compteur. Ces agents
prix unitaire hors taxes, le montant hors peuvent s’identifier par une carte
taxes et les taux de TVA applicables. professionnelle.
10Si, au moment du relevé, l’agent du être établie à partir des relevés du
service de l’eau ne peut accéder à nouveau compteur.
votre compteur, il laisse sur place une
Il vous est conseillé de contrôler
“carte relevé ” à compléter et à
régulièrement vous-même la
renvoyer dans un délai maximal de 10
consommation indiquée au compteur,
jours.
par des relevés périodiques.
Sans réponse de votre part, une
convocation, comportant une partie 4. Ecrêtement et dégrèvement
détachable vous permettant à nouveau
a) Ecrêtement de facture :
de transmettre le relevé, vous est
adressée avec une proposition de date Si vous remplissez les conditions énoncées
et d’horaire de rendez-vous. A défaut de ci-après, vous pouvez, si vous en faîtes la
présence de votre part au rendez-vous, demande, bénéficier d’un écrêtement
non signalée au service de l’eau, et sans de facture :
retour de la « carte relevé » avant la date
Loi n°2011-525 du 17 mai 2011 de simplification
fixée, une somme forfaitaire pour frais de et d’amélioration de la qualité du droit (article
déplacement vous sera facturée. 2) ; Décret n° 2012-1078 du 24 septembre 2012
relatif à la facturation en cas de fuites sur les
Si le relevé ne peut être effectué, votre
canalisations d'eau potable après compteur ;
consommation est provisoirement Article L 2224-12-4 III bis du Code général des
estimée sur la base de la consommation collectivités territoriales
de l’année antérieure ou sur la base de Dès que le service d'eau potable
120 mètres cubes dans le cas d’un nouvel constate une augmentation anormale
abonné. Votre compte sera alors du volume d'eau consommé par
régularisé à l’occasion du relevé suivant. l'occupant d'un local d'habitation (au
Si, à l’issue d’une période de deux ans, le sens de l’article R111-1-1 du code de la
relevé de votre compteur n’a pu être construction et de l’habitation)
effectué par le Service de l’eau, vous susceptible d'être causée par la fuite
êtes invité par lettre recommandée à en d'une canalisation, il en informe sans
permettre l’accès sous un mois. Si, passé délai l'abonné par tout moyen et au plus
ce nouveau délai, le compteur n’a tard lors de l'envoi de la facture établie
toujours pas pu être relevé, le service de d'après ce relevé ; cette information
l’eau sera dans l’obligation, après une précise les démarches à effectuer pour
dernière mise en demeure, de procéder bénéficier de l'écrêtement de la facture
à vos frais à la fermeture de votre (Art. R. 2224-20-1. - I.). Une augmentation
alimentation en eau. La remise en du volume d'eau consommé est
service ne pourra intervenir que sur anormale si le volume d'eau consommé
rendez-vous et à vos frais. depuis le dernier relevé excède le double
du volume d'eau moyen consommé par
En cas d’arrêt du compteur l'abonné ou par un ou plusieurs abonnés
(compteur bloqué ou stationnaire), la ayant occupé le local d'habitation
consommation de la période en cours pendant une période équivalente au
est supposée être égale à celle de la cours des trois années précédentes ou, à
période antérieure équivalente, sauf défaut, le volume d'eau moyen
preuve du contraire apportée par vos consommé dans la zone géographique
soins. Dans le cas où l’estimation sur de l'abonné dans des locaux d'habitation
la période antérieure ne serait pas de taille et de caractéristiques
cohérente, une moyenne pourrait comparables.
11L'abonné n'est pas tenu au paiement par les articles L. 2224-12-4 et R. 2224-
de la part de la consommation 20-1, les volumes d'eau imputables aux
excédant le double de la fuites d'eau sur la canalisation après
consommation moyenne s'il présente compteur n'entrent pas dans le calcul
au service d'eau potable, dans le délai de la redevance d'assainissement. Ces
d'un mois à compter de l'information volumes d'eau sont évalués en fonction
prévue au premier alinéa du présent III de la différence entre le volume d'eau
bis, une attestation d'une entreprise dont l'augmentation anormale a justifié
de plomberie (avec date et l'écrêtement de la facture d'eau potable
localisation de la fuite) indiquant qu'il et le volume d'eau moyen consommé
a fait procéder à la réparation d'une déterminé dans les conditions prévues au
fuite sur ses canalisations. Les premier alinéa du III bis de l'article L. 2224-
dispositions du présent III bis 12-4.
s'appliquent aux augmentations de
Le service de l’eau refusera d’accorder à
volume d'eau consommé dues à une
un abonné au titre d’un local d’habitation
fuite sur une canalisation d'eau
le droit de bénéficier de cet écrêtement
potable après compteur, à l'exclusion
lorsque la demande présentée par cet
des fuites dues à des appareils
abonné ne correspond pas aux
ménagers et des équipements
conditions fixées par les articles L.2224-
sanitaires ou de chauffage (Art. R.
12-4 et R.2224-20-1 du Code Général des
2224-20-1. – I).
Collectivités territoriales.
Le service peut procéder à tout
contrôle nécessaire. En cas
Les fuites susceptibles d’être prises en
d'opposition à contrôle, le service
compte pour l’écrêtement d’une
engage, s'il y a lieu, les procédures de
facture sont :
recouvrement.
• les fuites des canalisations de
L'abonné peut demander, dans le
distribution d’eau qui alimentent les
même délai d'un mois, au service d'eau
potable de vérifier le bon pièces du logement à partir du
fonctionnement du compteur (aux compteur, y compris lorsque ces
conditions de l’article V.3.du présent canalisations alimentent également
règlement). L'abonné n'est alors tenu une activité professionnelle qui
au paiement de la part de la s’exerce au moins partiellement
consommation excédant le double de
dans le même ensemble de pièces
la consommation moyenne qu'à
que la vie familiale
compter de la notification par le
service d'eau potable, et après
enquête, que cette augmentation
n'est pas imputable à un défaut de • les fuites des canalisations qui
fonctionnement du compteur. Le alimentent des dépendances du
service lui notifie sa réponse dans le logement (telles que caves,
délai d'un mois à compter de la buanderies, séchoirs, garages,
demande dont il est saisi (Art. R. 2224- débarras…) quand les dépendances
20- 1. – I).
concernées réunissent ces deux
Lorsqu'un abonné bénéficie d'un conditions :
écrêtement de la facture d'eau
potable dans les conditions prévues
12a) elles sont exclusivement réservées à b) Le service de l’eau peut établir un
l’usage personnel de l’abonné et de sa dégrèvement répondant à d’autres
famille ; situations :
b) elles sont alimentées en eau par le Votre dossier ne sera pris en compte que
même compteur que le logement ;les si la réparation est intervenue dans un
fuites des canalisations utilisées pour délai maximum de deux mois après
l’information du Service de l’eau relative
l’arrosage d’un jardin lorsqu’il s’agit
à une augmentation de votre
d’un jardin à usage exclusivement consommation ou, si vous n’avez pas été
familial, attenant au logement de informé par courrier, l'envoi de la facture
l’abonné et alimenté en eau par le établie d'après le relevé concerné.
même compteur que ce logement. L’étude ne pourra porter que sur la
période immédiatement antérieure
En revanche, ne peuvent donner lieu à (jusqu’à deux mois après information).
un écrêtement de la facture : Passé ce délai, la totalité de l’eau
enregistrée au compteur sera due.
• les fuites des canalisations utilisées
pour alimenter une activité Une demande écrite doit être adressée
professionnelle exercée hors d’un au service de l’eau, accompagnée
d’une attestation détaillée (avec date et
logement, quelle que soit la nature de
localisation de la fuite) de réparation
l’activité professionnelle : commerciale, d’une entreprise de plomberie.
artisanale, industrielle, agricole,
administrative, sanitaire, etc … ; • Cas d’une fuite visible ou décelable
Après étude par la collectivité, vous
• les fuites des canalisations utilisées pouvez bénéficier d’une réduction de
pour alimenter des locaux ouverts au 25% de la quantité estimée d’eau
public ; perdue sur la consommation
enregistrée.
• les fuites des canalisations qui
alimentent des terrains ou des locaux • Cas d’une fuite souterraine, ou
autres que des logements, lorsque ces difficilement décelable, sur la
terrains ou locaux sont loués ou mis à canalisation entre le regard et la
disposition d’un tiers par l’abonné pour pénétration dans la construction :
un usage quelconque. • Après étude par la collectivité, vous
pouvez bénéficier d’une réduction de
• les fuites dues à des appareils
50% de la quantité estimée d’eau
ménagers et des équipements
perdue et 100% de l’assainissement
sanitaires ou de chauffage
collectif (sauf en cas de gel consécutif
• les fuites constatées dans les à une protection insuffisante de la
locaux d’habitation inoccupés, canalisation).
l’abonné devant assurer une
surveillance, fermer l’alimentation et
Tout autre cas exceptionnel pourra
purger les installations.
être soumis à une étude spécifique.
13Attention : aide dans le respect des textes en
vigueur relatifs à la lutte contre
Vous êtes responsable du bon état de l’exclusion.
fonctionnement de vos installations ;
En cas d’erreur dans la facturation, vous
ce type de dégrèvement ne pourra
pouvez être concerné, après étude des
pas vous être consenti plus d’une fois
circonstances :
par période de 4 ans.
• par une facturation supplémentaire
Ne peuvent donner lieu à
au moment de la régularisation si votre
dégrèvements les fuites causées par un
tiers ou découlant de la responsabilité facture a été sous-estimée (en cas de
de l’abonné. difficultés financières occasionnées par
cette régularisation, vous pouvez
Les collectivités bénéficiaires de ventes
en gros ne sont pas concernées par ces solliciter un échelonnement de
mesures. paiement auprès de la Trésorerie)
• par un remboursement, si votre
5. Les modalités et délais de facture a été surestimée.
paiement En cas de contestation de votre facture,
Le paiement doit être effectué dans toute réclamation devra être faite, dans
le délai indiqué sur la facture. un délai d’un mois après réception, par
courrier adressé au Service de l’eau.
Les modalités proposées pour le
règlement sont précisées sur la facture.
6. En cas de non-paiement
Dans le cas de deux rejets consécutifs Si, dans le délai indiqué, l’intégralité de
de prélèvement automatique, le votre facture n’est pas réglée et
service de l’eau se réserve le droit de qu’aucune démarche n’a été entreprise
refuser une nouvelle demande de mise auprès de la Trésorerie ou des
en place de ce système de paiement. organismes sociaux pour exposer votre
Chaque année, à l’issue d’un situation, une lettre de rappel vous sera
semestre de consommation, une adressée.
facture intermédiaire est établie à Sans intervention de votre part, après
partir d’un seuil déterminé par le l’envoi d’un commandement de payer
service de l’eau. valant mise en demeure resté sans effet
Dans tous les cas, une facture vous dans le délai mentionné, le service de
est adressée à l’issue d’une année de l’eau se verra dans l’obligation
consommation. d’envisager la réduction, voire
l’interruption de votre alimentation en
En cas de difficultés financières, vous eau jusqu’au paiement des factures
avez la possibilité de contacter la dues, les frais d’arrêt et de mise en service
Trésorerie qui pourra, si votre situation de l’alimentation en eau restant à votre
le justifie, vous accorder des délais charge.
de paiement. Vous pouvez également
vous adresser au service de l’eau qui En cas de non-paiement, la Trésorerie
vous orientera vers les organismes poursuit le recouvrement des factures par
sociaux aptes à déterminer si votre toutes voies de droit.
situation permet l’attribution d’une
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