Réussie VERS UNE REPRISE - 1er partenaire des professionnels de la coiffure en France, Bleu Libellule
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VERS UNE REPRISE
Réussie
1er partenaire des professionnels de la coiffure en France,
Bleu Libellule vous guide dans le redémarrage de votre activité !
Chers professionnels,
Ces longues semaines d’absence ont permis à chacun de se rendre compte à quel point
votre métier est au cœur de notre société, combien l’artisan coiffeur fait partie de notre
quotidien. Sur les réseaux et dans les médias, vos clients n’ont cessé de vous exprimer
avec affection et humour leur impatience de vous retrouver.
À nous aussi vous nous avez manqués !
C’est donc avec beaucoup d’enthousiasme que nous ouvrons enfin le chapitre de la
reprise à vos côtés !
À l’approche de la fin du confinement, vous vous posez beaucoup de questions sur
le redémarrage de votre activité, les évolutions de votre métier et les adaptations
qu’impliquent la crise dans votre quotidien.
Quelles mesures d’hygiène mettre en place tout au long du parcours client ? Comment
réaménager mon environnement de travail ? Faut-il prioriser certaines prestations ?
Dois-je anticiper la reprise de contact avec mes clients ? …
Que vous soyez patron de salon, salarié ou indépendant, nous partageons vos
préoccupations. Votre passion et votre confiance ont continué de nous animer pendant
la période de confinement.
Depuis plusieurs semaines - entourées de certains d’entre vous, de nos marques
partenaires et des institutions - nos équipes ont œuvré pour vous accompagner au
mieux dans cette reprise.
Pour mettre à votre disposition ce guide, nous avons développé une offre de produits
et services spécifique au moment que vous vivez et avons rassemblé les bonnes
pratiques de notre profession.
Dans ce document, nous vous donnons quelques clés pour une sortie de crise réussie.
Les informations transmises ne sont toutefois pas exhaustives et n’ont pas vocation
à remplacer les sources d’informations officielles auxquelles il est important de vous
référer.
À très bientôt,
Votre équipe Bleu Libellule
MESURES LES
INDISPENSABLES
CONSEILS
D’HYGIÈNE
& SÉCURITÉ DE LA REPRISE BUSINESS
COMMUNICATION VOS RDV
CLIENT & GESTION
DE LA DEMANDE
DU MOMENT
1 MESURES D’HYGIÈNE ET SÉCURITÉ
MESURES D’HYGIÈNE
ET SÉCURITÉ
Quelles recommandations suivre pour
vous / votre équipe ?
ÉQUIPEMENT :
Le port du masque (pas de nombre défini par jour) et visière de
protection ou lunettes est obligatoire.
Il est recommandé de porter une tenue dédiée au salon qui
restera sur place et sera lavée à à 60°C ou à 30°C avec une lessive
désinfectante.
Les chaussures aussi peuvent être réservées à une utilisation dans le
salon.
Le port de gants sera réservé pour les services techniques et pour le
travail sur la barbe.
Il est préconisé de ne pas porter de bijoux et de s’attacher les che-
veux pour travailler.
ORGANISATION :
Chaque collaborateur s’engage à se former et à respecter les mesures
d’hygiène et sécurité des salons de coiffure (modèle de Charte
Hygiène et Sécurité à imprimer en page 8).
Il est conseillé de revoir les jours/horaires d’ouverture du salon et les
plannings des équipes afin de préserver la distanciation sociale et
mettre en place les nouvelles contraintes d’hygiène.
.
En particulier, l’organisation des pauses pourra être modulée pour
éviter les contacts entre collaborateurs.
.
Source : Recommandations formulées suite à la consultation de nos partenaires
(dès sa mise en ligne, la fiche métier du Ministère du Travail fera office de recommandation officielle)
MESURES D’HYGIÈNE
ET SÉCURITÉ
Quelles recommandations suivre pour
vos clients ?
Etape 1 - ACCUEIL & INFORMATION
Dès son arrivée au salon, votre client prend connaissance des mesures
d’hygiène et sécurité en vigueur dans votre salon (modèle de Charte
Hygiène et Sécurité à imprimer en page 8). Vous serez son unique coiffeur
tout au long de sa visite.
Etape 2 - INSTALLATION
Votre client désinfecte ses mains au gel hydroalcoolique et dépose lui-
même son manteau au vestiaire. Vous lui remettez son peignoir et l’installez
au poste de coiffage qu’il gardera tout au long de la prestation. Il peut
déposer ses affaires sur la tablette après désinfection.
Etape 3 - SHAMPOOING/TECHNIQUE
Le shampooing au bac est obligatoire avant tout contact physique
avec votre client. Idem avant de traiter la barbe, elle doit être lavée et
désinfectée en amont.
Etape 4 - COIFFAGE
De retour au même poste de coiffage, il est important de continuer à
respecter les gestes barrières avec votre client en ne vous penchant
pas sur lui, évitant le contact avec la peau, désinfectant le matériel
systématiquement.
Etape 5 - REVENTE & ENCAISSEMENT
Votre client ne touche pas les produits revente lui-même et vous laisse un
espace suffisant pour y accéder. Vous pouvez lui demander de privilégier
le prépaiement ou le paiement par CB. Votre client met son matériel de
protection jetable dans une poubelle prévue à cet effet.
Source : Recommandations formulées suite à la consultation de nos partenaires
(dès sa mise en ligne, la fiche métier du Ministère du Travail fera office de recommandation officielle)
MESURES D’HYGIÈNE
ET SÉCURITÉ
Quelles recommandations suivre pour
votre salon ?
VITRINE & ENTRÉE : ESPACE D’ATTENTE :
Les mesures d’hygiène et sécurité en vigueur Il est recommandé de prévoir une zone
dans le salon doivent être affichées dès la vitrine d’attente extérieure avec un marquage au sol
puis dans chaque endroit clé à l’intérieur du respectant les distances à respecter.
salon (modèle de Charte Hygiène et Sécurité à Si la configuration de votre salon le permet,
imprimer en page 8). vous pouvez y conserver un espace d’attente
Il est recommandé de laisser la porte du salon en respectant l’espace d’1 mètre entre chaque
ouverte ou à défaut, de désinfecter la poignée client et en supprimant les magazines,
entre chaque passage. Cela permet également de distributeurs de boissons, … Pour limiter
renouveler l’air. l’attente, privilégiez la prise de RDV !
POSTE DE COIFFAGE : BAC :
1 cliente = 1 poste de coiffage = 1 coiffeur Il est préconisé de conserver 1 bac sur 2 pour
Il est important d’espacer chaque poste de espacer les clientes. Pour conserver une
1 mètre et de bien désinfecter le matériel, la posture compatible avec la distance sociale,
tablette et le fauteuil entre chaque client. Un gel on évite de se pencher sur son client en
hydroalcoolique est disponible sur chaque poste. privilégiant notamment l’usage de produits
L’utilisation du sèche-cheveux est à limiter, en pompes ou unidoses. Il est recommandé
uniquement à faible puissance et orienté vers le que vous portiez des gants et que la zone soit
miroir. désinfectée avant et après chaque passage.
REVENTE & CAISSE : SALLE DE REPOS :
Le TPE est protégé par un film plastique renouvelé La vaisselle utilisée sera jetable ou
fréquemment dans la journée ou désinfecté après systématiquement lavée sans délais. Si
chaque client. Le salon prévoit une coupelle pour plusieurs collaborateurs sont amenés à
la remise de monnaie. Les supports PLV non fréquenter cet espace en même temps, le
essentiels sont retirés et la mise en place de vos nombre de chaises et tables à disposition doit
produits revente est à privilégier en dehors des permettre de mettre en place la distanciation
horaires d’ouverture. sociale.
Source : Recommandations formulées suite à la consultation de nos partenaires
(dès sa mise en ligne, la fiche métier du Ministère du Travail fera office de recommandation officielle)
MESURES D’HYGIÈNE
ET SÉCURITÉ
Quelles recommandations suivre pour
votre salon ?
MÉNAGE ET ENTRETIEN
LINGE :
Les peignoirs et serviettes sont jetables ou à usage unique entre chaque
lavage, lavés à 60°C ou à 30°C avec une lessive désinfectante.
SOL :
Le sol est javellisé 1 fois par jour au minimum suivant le programme prévu par
le salon en complément des balayages après chaque client.
POUBELLES :
Les poubelles sont fermées et spécifiques pour les éléments jetables
( chaussons, gants, peignoirs, etc..).
TOILETTES :
Les WC sont de préférence réservés aux collaborateurs sinon ils seront
désinfectés 3 fois par jour et équipés de protèges cuvette jetables, lingettes
désinfectantes, savon, rouleaux de papier pour se sécher les mains. Les règles
de lavages des mains sont affichées.
Source : Recommandations formulées suite à la consultation de nos partenaires
(dès sa mise en ligne, la fiche métier du Ministère du Travail fera office de recommandation officielle)
CHARTE HYGIÈNE ET SÉCURITÉ
Conformément aux recommandations sanitaires en vigueur, votre salon de
coiffure met tout en œuvre pour vous recevoir dans des conditions sanitaires
parfaitement sûres.
À votre arrivée dans le salon
Utilisez le gel hydroalcoolique à votre disposition pour vous laver les mains.
Renouvelez la désinfection aussi souvent que souhaité avec les gels disposés
sur les tablettes de coiffage. Nous vous invitons à conserver une distance de
sécurité de 1 mètre avec les autres clients.
Tout au long de votre prestation
un unique coiffeur prendra soin de vous. En plus d’un désinfection
régulière des mains, votre coiffeur se lave rigoureusement les mains entre
chaque client.
Après chaque client
les outils de coiffage, les sièges & fauteuils, les poignées et le matériel
d’encaissement sont désinfectés.
Votre peignoir et votre serviette
sont jetables ou à usage unique entre chaque lavage (à 60°C ou à 30°C
avec une lessive désinfectante).
Au quotidien
toute notre équipe porte un masque et des lunettes ou visières de
protection.
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Afin de vous garantir toutes ces nouvelles conditions d’hygiène et de
sécurité, le montant de votre prestation sera temporairement
majoré de ……........ .
Merci de privilégier le paiement par CB.
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COMMUNICATION CLIENT
& GESTION DE LA DEMANDE
Les coiffeurs dans le TOP 10 de ce qui manque
aux français !
Source : BVA a interrogé les Français (du 9 au 14 avril 2020)COMMUNICATION CLIENT
& GESTION DE LA DEMANDE
A partir de quand reprendre
reprendre contact avec vos clients ?
MAINTENIR LE LIEN
AVEC VOS CLIENTS EST ESSENTIEL PENDANT TOUTE LA
PÉRIODE DE CONFINEMENT
C’est le moment de republier vos plus belles réalisations sur instagram et
facebook
Créez de l’interaction en réalisant des sondages (ex: mon prochain rendez-
vous chez le coiffeur sera « nouvelle coupe / nouvelle couleur », etc.) ou des
jeux concours pour inciter votre communauté à participer
C’est aussi l’occasion de solliciter votre communauté pour laisser des avis
Google sur votre salon, cela renforcera votre visibilité et impliquera vos clients
Continuez à conseiller vos clients à distance en leur donnant vos astuces pour
entretenir leur couleur, camoufler leurs racines, prendre soin de leurs cheveux…
REPRENDRE LE CONTACT
DÈS MAINTENANT POUR ORGANISER LA RELANCE DE
VOTRE ACTIVITÉ
Via les réseaux sociaux, par mail ou par téléphone, reprenez le contact dès
maintenant pour anticiper la reprise. Cela vous permettra de prévoir votre
planning et vos besoins en réapprovisionnement.COMMUNICATION CLIENT
& GESTION DE LA DEMANDE
Comment gérer les demandes de RDV
et anticiper l’affluence ?
PRIVILÉGIER LA PRISE DE RDV EN LIGNE :
Proposer à vos clients de s’inscrire sur des listes de rendez-vous via vos
réseaux sociaux, par email ou via un agenda en ligne. La souscription
à un système de prise de RDV en ligne vous permet de privilégiez le
prépaiements des prestations.
PRIORISER LA DEMANDE :
Si la demande est trop forte, vous pouvez prioriser vos meilleurs clients
ou encore certains types de prestations.
METTRE EN PLACE DES BONS D’ACHATS:
Afin de redynamiser rapidement votre trésorerie, proposez des bons
d’achat à vos clients !
Plusieurs plateformes solidaires ont été lancées récemment pour vous
permettre de le faire. En rejoignant ces plateformes, vous donnez de la
visibilité à votre salon et vous vendez à vos clients des bons d’achats
qui seront utilisables à la reprise.
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LE FONCTIONNEMENT DU BON DE SOLIDARITÉ EST TRÈS SIMPLE POUR VOS CLIENTS5 VOS RDV DU MOMENT
VOS RDV DU MOMENT
OBJECTIF REPRISE : le RDV spécial pros pour
partager et échanger sur la reprise
Qu’ils soient gérants indépendants, coiffeurs à domicile, directeurs de franchises, ou
coiffeurs studio, ils vous donnent RDV en direct
TOUS LES JOURS à 11h sur la page Facebook Bleu Libellule
pour échanger avec vous sur la façon dont ils vont mettre en place la reprise, partager
leurs expériences et répondre à toutes vos questions !
Au programme : nouvelles mesures d’hygiène et sécurité, l’organisation du travail, les
équipements indispensables, conseils business & communication clients…
LUNDI 4 MAI MERCREDI 6 MAI
Jérôme Isnel Patrick Longevial
Gérant d’une dizaine de Gérant de 12
salons dont un BARBER salons sous franchises
(Franck Provost, JLD, Coiff&co)
MARDI 5 MAI JEUDI 7 MAI
Bleu Libellule en Duplex avec
Florent @florentchpro
Coiffeur
Amy Seng @amysengstudio STUDIO & à DOMICILE
Directrice du salon Amy Seng Studio
à Marsillargues & Ambassadrice Bleu
Libellule
Nicolas Denoun @nicolasdenoun
Hairstylist à Paris & Ambassadeur Bleu VENDREDI 8 MAI
Libellule
Eric Maurice @ericmaurice57 Loic Moulin @loicmoulin
Coiffeur studio, Coach en image et Directeur du salon
Directeur Artistique France et Benelux L’incontournable à Saint Etienne
#mydentity & Ambassadeur Bleu LibelluleVOS RDV DU MOMENT
10 h Objectif BIEN-ÊTRE
Hop on se remet en forme pour la reprise !
1h de direct pour apprendre à mieux prendre soin de nous ou pratiquer une activité tous
ensemble.
11 h Objectif REPRISE
Qu’ils soient gérants indépendants, coiffeurs à domicile, directeurs de franchises, ou
coiffeurs studio, ils vous donnent RDV en direct sur Facebook pour échanger avec
vous sur la façon dont ils vont mettre en place la reprise, partager leurs expériences et
répondre à toutes vos questions !
Au programme : nouvelles mesures d’hygiène et sécurité, l’organisation du travail, les
équipements indispensables, conseils business & communication clients.
14 h Hair SECRETS
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17 h Hair & MORE
Nos ambassadeurs vous donnent RDV pour 1h de vidéo en direct !
Ils partagent leurs astuces coiffure (entretenir sa couleur, routine , démo coiffage, leurs
produits préférés…) et répondent à toutes vos questions !
RDV SUR LA STORY PERMANENTE
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