SEARS CANADA INC. NOTICE ANNUELLE - Le 22 mars 2011
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SEARS CANADA INC. NOTICE ANNUELLE Le 22 mars 2011
i
TABLE DES MATIÈRES
RUBRIQUE PAGE
MISE EN GARDE CONCERNANT L'INFORMATION PROSPECTIVE ........................................................................ 1
1. STRUCTURE DE LA SOCIÉTÉ......................................................................................................................... 3
a) Constitution et siège social ............................................................................................................ 3
b) Liens intersociétés .......................................................................................................................... 3
2. DÉVELOPPEMENT GÉNÉRAL DE L'ACTIVITÉ............................................................................................... 3
a) Facilité de crédit .............................................................................................................................. 3
b) Agences Voyages Sears ................................................................................................................. 3
c) Ajustement devant une conjoncture économique difficile .......................................................... 4
d) Programme d’avantages sociaux, de retraite et d'avantages postérieurs au départ à la
retraite .............................................................................................................................................. 4
e) Acquisition des éléments d'actif d'Excell Duct Cleaning Inc. ..................................................... 5
f) Initiatives stratégiques.................................................................................................................... 5
g) Immobilier ...................................................................................................................................... 11
3. DESCRIPTION DE L'ACTIVITÉ....................................................................................................................... 12
a) Aperçu de l'entreprise................................................................................................................... 12
b) Aperçu des activités...................................................................................................................... 12
c) Conditions concurrentielles ......................................................................................................... 13
d) Actifs incorporels .......................................................................................................................... 13
e) Cycles — caractère saisonnier des activités .............................................................................. 13
f) Dépendance économique ............................................................................................................. 14
g) Protection de l'environnement ..................................................................................................... 14
h) Employés........................................................................................................................................ 14
i) Politiques sociales ou environnementales ................................................................................. 14
j) Achat et distribution...................................................................................................................... 17
k) Facteurs de risque......................................................................................................................... 18
4. DIVIDENDES ................................................................................................................................................... 19
SEARS CANADA INC. – NOTICE ANNUELLEii
5. STRUCTURE DU CAPITAL............................................................................................................................. 19
a) Capital-actions autorisé ................................................................................................................ 19
b) Actions ordinaires ......................................................................................................................... 19
c) Actions privilégiées de catégorie 1.............................................................................................. 19
d) Notations ........................................................................................................................................ 19
6. MARCHÉ POUR LA NÉGOCIATION DES TITRES ........................................................................................ 20
a) Cours et volume des opérations .................................................................................................. 20
7. ADMINISTRATEURS ET MEMBRES DE LA HAUTE DIRECTION ................................................................ 21
a) Conseil d'administration............................................................................................................... 21
b) Membres de la haute direction ..................................................................................................... 23
c) Actions ordinaires appartenant aux administrateurs et aux membres de la haute
direction ......................................................................................................................................... 25
d) Interdictions d'opérations, faillites, amendes ou sanctions ...................................................... 25
e) Conflits d'intérêts .......................................................................................................................... 26
8. POURSUITES .................................................................................................................................................. 26
9. MEMBRES DE LA DIRECTION ET AUTRES PERSONNES INTÉRESSÉS DANS DES OPÉRATIONS
IMPORTANTES ............................................................................................................................................... 26
10. AGENT DES TRANSFERTS ET AGENT CHARGÉ DE LA TENUE DES REGISTRES ................................. 27
11. CONTRATS IMPORTANTS............................................................................................................................. 27
12. INTÉRỆTS DES EXPERTS.............................................................................................................................. 27
13. RENSEIGNEMENTS SUR LE COMITÉ D’AUDIT ........................................................................................... 28
a) Charte du comité d’audit............................................................................................................... 28
b) Composition du comité d’audit .................................................................................................... 28
c) Politiques et procédures d'approbation préalable ..................................................................... 29
d) Honoraires pour les services des auditeurs ............................................................................... 29
14. RENSEIGNEMENTS SUPPLÉMENTAIRES ................................................................................................... 30
ANNEXE A .................................................................................................................................................................. 31
SEARS CANADA INC. – NOTICE ANNUELLE-1-
NOTICE ANNUELLE
SEARS CANADA INC.
Dans la présente notice annuelle, les termes « Sears », « Sears Canada » ou « la société »
désignent Sears Canada Inc. et ses filiales, à moins que le contexte n'exige une interprétation
différente.
À moins d'indication contraire aux présentes, les renseignements indiqués dans la présente
notice annuelle sont à jour en date du 29 janvier 2011, soit la fin du dernier exercice de la
société.
Certaines rubriques du rapport de gestion de 2010 de la société (le « rapport de
gestion 2010 ») et de la circulaire de sollicitation de procurations par la direction de la société
datée du 22 mars 2011 (la « circulaire de sollicitation de procurations ») sont intégrées par
renvoi dans la présente notice annuelle. Le rapport de gestion 2010 et la circulaire de
sollicitation de procurations de la société peuvent être consultés sur le système électronique
de données, d'analyse et de recherche (SEDAR) à l’adresse www.sedar.com.
MISE EN GARDE CONCERNANT L'INFORMATION PROSPECTIVE
Certains renseignements fournis dans la présente notice annuelle sont de nature prospective
et sont assujettis à des risques et incertitudes importants. L'information prospective touche,
notamment, le rendement financier futur de la société, sa stratégie commerciale, ses plans,
ses attentes, ses buts et ses objectifs et comprend des énoncés relatifs aux résultats futurs
possibles ou anticipés qui sont présentés à la rubrique 2 intitulée « Développement général
de l'activité ». Souvent, mais pas toujours, l'information prospective peut être identifiée par
des mots comme « projette », « s'attend » ou « ne s'attend pas », « est prévu », « budget »,
« planifié », « estime », « prévoit », « a l'intention », « anticipe » ou « n'anticipe pas » ou
« croit » ou encore des variantes de ces mots et expressions, ou des énoncés au conditionnel
ou au futur relatifs à la matérialisation de certaines mesures, de certains événements ou de
certains résultats. Bien que la société croie que les estimations que traduisent cette
information prospective soient raisonnables, celle-ci comporte des risques connus et
inconnus, des incertitudes ainsi que d'autres facteurs pouvant faire en sorte que les résultats,
le rendement ou les réalisations réels diffèrent de façon importante des résultats, du
rendement ou des réalisations futurs présentés ou sous-entendus dans l'information
prospective, et l'épargnant éventuel ne devrait pas accorder une importante indue à celle-ci.
Les facteurs qui pourraient faire en sorte qu'il y ait un écart important entre les résultats réels
et les attentes actuelles incluent, sans s'y limiter : la capacité de la société de mettre en
œuvre avec succès ses initiatives concernant la réduction des coûts et l'amélioration de la
productivité et ses initiatives stratégiques, et la mesure dans laquelle ces initiatives donneront
les avantages escomptés; les résultats découlant de l'alliance à long terme en matière de
marketing et d'administration des cartes de crédit conclue avec JPMorgan Chase Bank, N.A.
(succursale de Toronto) (« JPMorgan Chase »); la conjoncture économique; les conditions
concurrentielles dans les secteurs où évolue la société; la variation des dépenses de
consommation; la situation météorologique saisonnière; les préférences des consommateurs
à l'égard des gammes de produits; la solvabilité et la stabilité financière des locataires et des
partenaires à l’égard des participations de la société dans des coentreprises immobilières; les
changements dans les relations qu'entretient la société avec ses fournisseurs; les
changements relatifs à la propriété de la société par Sears Holdings Corporation (« Sears
Holdings »), l'actionnaire détenant le contrôle de la société; les fluctuations des taux d'intérêt
et d'autres changements liés aux coûts de financement et aux revenus de placement; les
SEARS CANADA INC. – NOTICE ANNUELLE-2-
variations des taux de change; la possibilité de rendements de placement négatifs pour le
régime de retraite de la société; les nouvelles prises de position comptables ou les
modifications à des prises de position existantes qui ont une incidence sur les méthodes
utilisées par la société pour présenter sa situation financière et ses résultats d’exploitation;
l’incertitude associée aux hypothèses et aux estimations comptables clés; l'issue de
poursuites judiciaires en instance et les modifications aux lois, aux règles et aux règlements
applicables à la société. Des renseignements sur ces facteurs, sur d'autres facteurs
importants pouvant faire en sorte que les résultats réels diffèrent de façon importante des
attentes ainsi que d'autres facteurs et hypothèses importants dont on a tenu compte dans la
préparation de l’information prospective figurent à la rubrique 3 intitulée « Description de
l'activité » et ailleurs dans les documents déposés par la société auprès des autorités
canadiennes de réglementation en valeurs mobilières. La société n'assume aucune obligation
de mettre à jour publiquement ou de réviser une information prospective, par suite de
nouveaux renseignements, d'événements futurs ou autrement, sauf tel que la loi l'exige.
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1. STRUCTURE DE LA SOCIÉTÉ
a) Constitution et siège social
Le siège social et principal établissement de la société est situé à l’adresse 290 Yonge Street,
Suite 700, Toronto (Ontario) Canada M5B 2C3.
Sears Canada a été constituée en vertu des lois du Canada par lettres patentes datées du
17 septembre 1952 et elle a été prorogée en vertu de la Loi canadienne sur les sociétés par
actions par des clauses de prorogation qui ont pris effet le 15 mai 1980. Par des clauses
modificatrices qui sont entrées en vigueur le 31 mai 1984, la société a changé sa
dénomination sociale, passant de Simpsons Sears Limitée à Sears Canada Inc. Aux termes
des statuts de fusion datés du 1er janvier 1994, du 29 décembre 1996 et du
30 décembre 1999, Sears Canada a fusionné avec diverses filiales en propriété exclusive.
b) Liens intersociétés
La société compte de nombreuses filiales :
(i) dont aucune n'a un actif total représentant plus de 10 pour cent de l'actif
consolidé de la société, ou un chiffre d'affaires et des produits
d'exploitation qui représentent plus de 10 pour cent du chiffre d'affaires
consolidé et des produits d'exploitation consolidés de la société; et
(ii) ayant collectivement un actif total ne représentant pas plus de 20 pour
cent de l'actif consolidé de la société, ou un chiffre d'affaires et des
produits d'exploitation qui ne représentent pas plus de 20 pour cent du
chiffre d'affaires consolidé et des produits d'exploitation consolidés de la
société.
2. DÉVELOPPEMENT GÉNÉRAL DE L'ACTIVITÉ
Le texte qui suit présente le développement général de l’activité de la société au cours des
trois derniers exercices jusqu'à la date de la notice annuelle.
a) Facilité de crédit
En septembre 2010, la société a conclu une facilité de crédit renouvelable garantie de premier
rang de 800,0 millions de dollars (la « facilité de crédit ») avec un consortium de prêteurs,
échéant le 10 septembre 2015. La facilité de crédit est garantie par une sûreté de premier
rang sur les stocks et les comptes clients sur cartes de crédit. Le montant consenti en vertu
de la facilité de crédit est déterminé selon une formule de base de calcul des emprunts. La
facilité de crédit renferme des clauses restrictives usuelles pour des facilités de cette nature
et, en date du 29 janvier 2011, la société se conformait à toutes ces clauses.
b) Agences Voyages Sears
Au cours du premier trimestre de l’exercice 2011, la société a conclu une entente de licence
exclusive pluriannuelle avec Thomas Cook Canada Inc. (« Thomas Cook »), grâce à laquelle
Thomas Cook supervisera les activités quotidiennes de toutes les agences Voyages Sears et
de tous les agents indépendants de Sears, de même que le site Web Voyages Sears.
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c) Ajustement devant une conjoncture économique difficile
Afin d’être en position de continuer à exercer ses activités de façon efficace dans la
conjoncture économique difficile en cours, la société a mis en œuvre en 2009 des mesures de
gestion des dépenses au cours de la période de 52 semaines terminée le 30 janvier 2010
(l’« exercice 2009 »), parmi lesquelles le gel des salaires des employés, des réductions de
salaire jusqu’à 15 % pour les employés occupant des postes de vice-président ou un échelon
supérieur, des réductions des cotisations au régime de retraite et des réductions stratégiques
au nombre d’employés de la société et des dépenses relatives au centre d’appels. La
réduction de l’effectif a touché environ 300 employés et n’a eu aucune incidence sur le service
à la clientèle dans les magasins puisque ces réductions ont été entreprises au siège social de
la société à Toronto et au sein des services de réparation. Afin de continuer à offrir un soutien
efficace aux clients et aux activités de la société, surtout au cours des périodes de pointe
saisonnières, et pour demeurer concurrentielle, la société a imparti certaines fonctions
assumées par les centres d’appels à un fournisseur de services externe expérimenté auquel
elle a recours depuis plusieurs années.
d) Programme d’avantages sociaux, de retraite et d'avantages postérieurs
au départ à la retraite
Au cours de l’exercice 2009, le comité des ressources humaines et de la rémunération du
conseil d’administration (le « CRHR ») a approuvé les modifications apportées au portefeuille
d’avantages sociaux de la société. Les prestations maladie et dentaires sont passées d’une
liste d’options à une approche plus simple à deux volets alors que la politique des vacances
prévoit un maximum de quatre semaines de vacances (ou l’équivalent pour les employés à
temps partiel) par année. En outre, les prestations en cas d’invalidité à court et à long termes
ont été mises à jour afin d’offrir la même couverture pour tous les employés horaires à temps
plein et les salariés. Les avantages sociaux qu’offre actuellement la société sont conçus pour
correspondre à une offre plus étendue et plus cohérente pour la majorité des employés selon
un modèle plus équitable et plus simple pour l’ensemble de la société. En ce qui concerne la
période de 52 semaines terminée le 29 janvier 2011 (l’« exercice 2010 »), ces mises à jour ont
contribué à la réduction des dépenses de prestations de la société.
Sears Canada a offert de nouveaux programmes au cours de l’exercice 2009 en tant qu’offres
spéciales pour une durée limitée conçues pour améliorer la santé, le bien-être et la qualité de
vie de ses employés. La série de programmes comprend des remises sur les services de
perte de poids Jenny CraigMD, des remises dans tous les clubs GoodLife FitnessMD dans tout
le Canada et des remises sur une vaste gamme de divertissements et d’attractions,
d’événements sportifs, d’abonnements à des magazines et d’autres avantages par l’entremise
d’un partenariat avec PerkopolisMD.
Au cours du premier trimestre de l’exercice 2009, le CRHR a approuvé une modification au
régime de retraite de la société. La société avait auparavant fait correspondre un certain
pourcentage de la cotisation d’un employé au volet à cotisations déterminées de son régime
de retraite conformément à un barème de correspondance. En raison de l’approbation de la
modification par le CRHR, le montant correspondant de la société a été réduit de deux pour
cent.
Avec prise d'effet le 1er juillet 2008, la société a modifié son régime de retraite en introduisant
un volet à cotisations déterminées. Le volet à prestations déterminées a continué d'accumuler
les prestations liées à l'augmentation de la rémunération au cours des années futures,
quoique les années de service décomptées ne s'accumuleront plus. En outre, la société
n'offre plus d'assurance maladie, d'assurance soins dentaires et d'assurance-vie lors de la
retraite pour les employés qui n’ont pas rempli les critères d'admissibilité relatifs à ces
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avantages postérieurs au départ à la retraite au plus tard au 31 décembre 2008. Les
modifications n'ont pas eu d'incidence sur les retraités de la société qui étaient à la retraite
avant le 1er juillet 2008.
e) Acquisition des éléments d'actif d'Excell Duct Cleaning Inc.
Le 24 février 2008, Sears Canada a fait l'acquisition des éléments d'actif d'Excell Duct
Cleaning Inc., société établie en Ontario, et d'une société liée, qui gèrent ensemble un réseau
de concessionnaires spécialisés en nettoyage de conduits pour Sears à travers le Canada. Le
réseau de concessionnaires spécialisés en nettoyage de conduits poursuivra ses activités
sous l'égide du réseau de services d'entretien, de réparation et d'installation pour le foyer de
la société.
f) Initiatives stratégiques
Sears s'emploie à remplir sa mission qui consiste à établir de bonnes relations avec sa
clientèle, à accroître sa rentabilité et à s'améliorer jour après jour. La société a cherché à
réaliser sa mission en axant ses efforts sur plusieurs initiatives stratégiques clés visant la
croissance de la rentabilité des ventes. Au cours des trois dernières années, la société a mis
en œuvre diverses initiatives stratégiques afin d'atteindre ses objectifs, dont les suivantes :
(i) Gamme de produits pertinents et actuels
La société s’efforce de générer des ventes rentables en accroissant le nombre et le volume
des ventes de produits assortis qui sont recherchés par sa clientèle actuelle, tout en attirant
de nouveaux clients grâce à des marques et à des produits novateurs, y compris la marque
Sears, les marques privées, et les marques qui n’appartiennent pas à Sears, mais qui y sont
offertes en exclusivité. La société entreprend régulièrement des « programmes de relance »
dans le but d’améliorer le choix de produits, les promotions, le service à la clientèle et la
connaissance des produits par les employés. En outre, ces initiatives permettent à Sears de
présenter de nouvelles marques et de remplacer ou de cesser d’offrir certaines marques.
Au cours de l’exercice 2010, la société a relancé la marque privée JessicaMD et élargi le
portefeuille de marques nationales pour qu’il comprenne des marques comme KensieMD, Mac
& JacMD, Liz ClaiborneMD et Kenneth Cole UnlistedMD. Au cours de l’exercice 2010, la société a
lancé de nouvelles marques comme Italsofa The Italian TouchMD, une sous-marque de
NatuzziMD et Paula Deen Home dans son segment meubles, et Stearns & FosterMD et
SimmonsMD BeautyrestMD dans son segment matelas.
Au cours de l’exercice 2009, la société a entrepris un programme de relance dans les
secteurs suivants : les vêtements pour femmes, les vêtements pour hommes, les vêtements
pour enfants et les cosmétiques, notamment le lancement d’Oasis, un nouveau concept de
soins de beauté dans deux de ses grands magasins.
Au cours de la période de 52 semaines terminée le 31 janvier 2009 (l’« exercice 2008 »), la
société a entrepris un programme de relance dans les secteurs suivants : (i) les appareils
électroniques et les jeux vidéo; (ii) les matelas; (iii) l’ameublement pour la maison, y compris
les meubles pour les espaces restreints; (iv) la catégorie décoration d’intérieur; (v) le service
de listes de cadeaux, afin d’offrir un nouveau concept en magasin et une sélection de
marchandises améliorée profitant de la vaste gamme de produits et de services offerts par la
société, y compris les produits et services de rénovation résidentielle; vi) les vêtements pour
homme.
SEARS CANADA INC. – NOTICE ANNUELLE-6-
(ii) Croissance des marques privées et nationales
La reconnaissance et la réputation de ses marques privées constituent des atouts importants
pour la société; ces marques privées comprennent les marques suivantes :
JessicaMD, NevadaMD, AttitudeMD, DistinctionMD, Boulevard ClubMD, TraditionMD,
ProtocolMD, RetreatMD, AlpinetekMD, Pure NRG AthleticsMD, TrendzoneMD, Baby BootsMD
et Whole HomeMD
La société détient également des licences accordées par Sears, Roebuck and Co. (« Sears
Roebuck ») et Lands’ End Inc., filiales indirectes en propriété exclusive de Sears Holdings, lui
permettant d’utiliser les marques suivantes :
KenmoreMD, CraftsmanMD, DieHardMD et Lands’ EndMD
En outre, la société a établi des relations d’exclusivité avec de nombreuses marques
nationales non exclusives. La société tente d’offrir à ses clients des produits qui répondent à
leurs besoins et de leur donner de nouvelles raisons de continuer à magasiner chez Sears en
profitant de son portefeuille de marques et en le diversifiant.
Au cours de l’exercice 2010, la société a élargi et amélioré son portefeuille de marques
privées et nationales, notamment avec la relance de la marque privée JessicaMD et le
lancement de marques nationales comme KensieMD, Liz ClaiborneMD et Kenneth Cole
UnlistedMD, en vue d’offrir à sa clientèle une gamme de nouveaux produits attrayants qui
correspondent à ses besoins. Au cours du troisième trimestre de 2010, AttitudeMD était en
vedette lors de la semaine de Mode LGMD à Toronto (Ontario).
Au cours de l’exercice 2009, la société a élargi et amélioré son portefeuille de marques
privées et nationales, notamment avec le lancement de Liz & CoMD et le relancement des
marques AttitudeMD et DistinctionMD.
Au cours de l’exercice 2008, les produits de la marque Lands' EndMD étaient disponibles dans
30 grands magasins dans l’ensemble du Canada. Au cours des exercices 2009 et 2010, les
produits de marque Lands’ EndMD étaient offerts dans 29 grands magasins dans tout le
Canada.
(iii) Stratégie en matière d'établissement des prix
La stratégie d'établissement des prix de la société s'articule autour de sa stratégie axée sur la
valeur, qui offre chaque jour de bons achats au moyen de programmes promotionnels
dynamiques. La stratégie axée sur la valeur de Sears vise à fournir des solutions au client, qui
vont de la coordination d'un style en particulier à des offres de produits dont les avantages et
les caractéristiques sont faciles à comprendre. Cette stratégie vise à augmenter la valeur
moyenne des transactions et d'améliorer la rentabilité.
Au cours de l’exercice 2010, la hausse du dollar canadien par rapport au dollar américain a
incité les Canadiens à traverser la frontière pour faire des achats aux États-Unis. La société a
réagi en intensifiant ses activités de promotion et de liquidation et a entrepris diverses
initiatives pour atténuer les incidences de cette conjoncture difficile, notamment des initiatives
relatives aux marchandises, au financement des clients et à l’Internet. L’une de ces initiatives
consiste à étendre la garantie de parité des prix de la société et à offrir, pour la plupart des
produits dans ses magasins de détail, des prix appariés à ceux offerts dans les magasins de
détail américains. En outre, la société a amélioré ses options de financement en lançant des
SEARS CANADA INC. – NOTICE ANNUELLE-7-
programmes de paiement différé ou par mensualités égales, sans intérêt, sans intérêt
rétroactif concernant la marchandise achetée au moyen de la carte Sears ou de la carte
MasterCard Sears.
Afin de répondre aux préoccupations de ses clients quant au climat économique et à leur
insistance continue pour obtenir une valeur optimale pour leur argent, la société a lancé le
programme « Prix coupés pour aider votre budget » au cours de l’exercice 2008. Ce
programme offrait des prix réduits sur une vaste sélection de marchandises dans le but de
leur démontrer qu’ils obtenaient les meilleurs prix à l’achat de vêtements et de produits pour la
maison, sans pour autant réduire leurs exigences en termes de qualité. Sears Canada s’est
engagée à offrir à sa clientèle d’excellentes valeurs sur une base quotidienne en renouvelant
de façon continue ses prix réguliers et ses soldes, et en adoptant des mesures incitatives
dans le but de profiter au maximum des occasions d’accroître la rentabilité.
(iv) Innovation en matière de produits et de services
La société s'efforce d'offrir un choix de produits et de services novateurs et attrayants en
profitant de son modèle à multiples circuits.
Au cours de l'exercice 2010, Sears Canada a lancé plusieurs initiatives dans le but d’offrir de
nouveaux services et produits destinés à des segments de clientèle précis et aux marchés
locaux. Ces initiatives comprennent l’expansion du service de liste de cadeaux à 15 grands
magasins, 41 magasins Sears Décors et à tous les magasins-concessions ainsi que le
lancement de L’espace mode dans 43 magasins dans le but d’offrir une expérience d’achat
attrayante aux clients jeunes d’esprit. L’espace mode est une boutique contemporaine qui
regroupe des marques modernes et est située dans une zone achalandée du magasin.
De plus la société a continué d’axer ses efforts sur l’offre de produits et de services durables
et écoénergétiques, y compris les suivants :
lancement de la Calculatrice d’économie de coûts et de carbone en magasin et en
ligne dans le but d’aider les clients à estimer les économies qu’ils réaliseraient en
remplaçant de vieux électroménagers par de nouveaux appareils écoénergétiques;
augmentation de son offre de produits écologiques, comme les vêtements et les
articles de literie en coton biologique;
lancement du premier catalogue écologique Sears au premier trimestre de
l’exercice 2010 axé uniquement sur des produits et services sans danger pour
l’environnement, incluant le lancement de la marque « Soyons verts ».
Afin de récompenser l’excellence de la société et son engagement envers la promotion de
produits ENERGY STARMD, lesquels permettent aux Canadiens d’améliorer leur efficacité
énergétique, la société a reçu le prix du détaillant ENERGY STARMD de l’année 2010 pour la
troisième année consécutive. Depuis la première remise des prix ENERGY STARMD pour la
transformation du marché en 2003, la société a reçu le prix de « Détaillant de l’année » à
quatre reprises. La société a également remporté le prix Power Smart Excellence Award 2010
remis par BC Hydro dans la catégorie de détaillant d’électroménagers, en reconnaissance de
l’engagement de Sears Canada à l’égard de l’économie d’énergie.
Au cours de l’exercice 2009, Sears a insisté sur son service de liste de cadeaux, maintenant
offerts dans 107 magasins au total, et a lancé Oasis dans deux grands magasins. Oasis est
un concept de rayons de cosmétiques offrant une expérience d’achat à « guichet unique » qui
SEARS CANADA INC. – NOTICE ANNUELLE-8-
propose une expérience beauté totale ainsi qu’un assortiment exceptionnel de marques de
produits de beauté et d’accessoires de soins personnels.
En outre, au cours de l’exercice 2009, Sears Canada a élargi la gamme de produits et
services offerts par l’entremise de ses divers réseaux, notamment : (i) en lançant des
« Services immobiliers certifiés Sears », conçus pour contribuer à la réalisation d’opérations
immobilières professionnelles qui soient faciles et fructueuses pour les clients qui achètent ou
vendent une propriété dans la région du Grand Toronto; (ii) en concluant des ententes
commerciales avec une société provinciale de services publics d’électricité en vue de fournir
des appareils électroménagers écoénergétiques dans le cadre de son programme de
remplacement des gros appareils électroménagers, ainsi qu’avec des constructeurs
d’habitations reconnus afin d’offrir les gros appareils ménagers aux acheteurs de maisons
neuves; (iii) en étendant son offre de produits et de services pour qu’elle comprenne de
nouveaux services de peinture résidentielle dans certains marchés; et (iv) en lançant le
programme Sears pour les appareils de traitement-consommation d’eau (« Échange »), un
programme à l’échelle nationale qui incite les propriétaires de maisons à échanger leur
adoucisseur d’eau inefficace ou non fonctionnel contre une unité conforme aux normes
ENERGY STARMD, offrant ainsi aux Canadiens des solutions plus écoénergétiques et un
autre moyen de réduire leurs émissions de gaz à effet de serre dans l’environnement.
Au cours de l’exercice 2008, la société a lancé de nouveaux services et produits axés sur ses
activités de rénovation résidentielle pour répondre à l’intérêt croissant des clients pour des
produits et services écoénergétiques. Ressources naturelles Canada a officiellement accordé
à Sears Canada un permis pour effectuer des vérifications de l’efficacité énergétique à
domicile à l’échelle nationale afin de repérer les occasions d’amélioration qui, si elles étaient
réalisées, pourraient également donner lieu à des remises offertes par des gouvernements
fédéral et provinciaux. La société a été en mesure de combler les besoins éventuels relevés
lors de la vérification en offrant des fournaises, des fenêtres et des électroménagers ENERGY
STARMD, tout en recommandant de nouveaux produits. En offrant également des options en
matière de financement, comme un nouveau programme de location de fournaises, de
climatiseurs et de chauffe-eau à faible consommation d’énergie, la société a facilité la tâche
aux clients pour effectuer des choix écoénergétiques.
(v) Segmentation de la clientèle
Pour stimuler la rentabilité des ventes, la société doit offrir à ses clients les bons produits au
bon moment et à juste prix. Au cours de l’exercice 2010, Sears a continué de tenir compte des
observations formulées par la clientèle dans le but de mettre au point de nouvelles stratégies
liées aux catégories et aux circuits clés en vue de stimuler les ventes et de faire croître la part
de marché. Ces projets comprennent notamment :
la mise en œuvre de stratégies propres à améliorer l’expérience vécue par les clients
en magasin. Par exemple, la société a lancé les boutiques L’espace mode dans
43 magasins au cours de l’exercice 2010 afin d’offrir une expérience de magasinage
attrayante à ses clients jeunes d’esprit;
l’optimisation de la distribution de dépliants pour une nouvelle distribution de marque
axée sur le consommateur actuel qui achète chez Sears et dans les quartiers
présentant de grandes possibilités de nouvelle clientèle;
l’utilisation de la segmentation de la clientèle dans le but de mettre au point des
stratégies uniques pour chaque circuit et chaque secteur de la société, en vue de
stimuler les ventes et d’accroître la part de marché.
SEARS CANADA INC. – NOTICE ANNUELLE-9-
La société publie également des catalogues spécialisés et ciblés axés sur des produits et des
thèmes particuliers (les « minicatalogues »). Le concept a été élargi au cours de l’exercice
2007 et s’est poursuivi au cours de l’exercice de 2008 jusqu’à l’exercice 2010. Durant cette
période, Sears a tiré profit de ses partenariats exclusifs à l’égard des catalogues pour
améliorer l’assortiment de nouveaux produits offerts. Au cours de l’exercice 2010, la société a
publié 11 minicatalogues.
Au cours du troisième trimestre de 2008, dans le cadre de ses activités de promotion
habituelles de la rentrée scolaire, Sears a lancé un projet pilote de magasins mobiles dans
certaines universités ontariennes, y compris Queen’s University, The University of Western
Ontario, McMaster University et Brock University. Chaque magasin mobile comptait environ
900 pieds carrés et offrait une gamme d’articles essentiels destinés aux étudiants des
universités, y compris des articles ménagers, des fournitures et accessoires d’ameublement
de maison, des articles de décoration intérieure et des appareils électroniques, ainsi que des
services de Voyages Sears et la possibilité de faire une demande de carte MasterCard Sears.
(vi) Activités du circuit de vente directe
Le modèle à multiples circuits constitue l’une des forces de la société et lui permet d’offrir à
ses clients une sélection de marchandises améliorée et un vaste choix de services. Au cours
de l’exercice 2010, la société a accru sa présence dans les médias sociaux en vue de fidéliser
la clientèle et d’augmenter l’achalandage, a soutenu le lancement de nouvelles marques
visant à inciter les clients à faire leurs achats dans tous les circuits au moyen du marketing à
circuits multiples et a investi dans l’infrastructure pour améliorer les renseignements sur les
produits et les fonctions du site Web afin de valoriser l’expérience utilisateur.
Au cours de l’exercice 2009, en vue d’améliorer encore l’expérience d’achat en ligne, la
société a lancé la première phase du nouveau site Web Sears.ca qui offre une plus grande
sélection de produits et de catégories destinés à de nouveaux clients et segments de la
population. Sears.ca, qui a été remanié pour fonctionner à partir d’une plateforme
technologique plus avancée, offre une capacité de recherche plus élaborée, une navigation
plus instructive, des renseignements plus détaillés sur les produits, ainsi qu’une vitesse et une
fiabilité accrues. Au cours de l’exercice 2010, la société a continué d’investir dans ses
capacités en ligne pour améliorer l’expérience utilisateur et attirer de nouveaux clients et
segments de la population. Sears s’emploie à préserver sa réputation de détaillant canadien
de confiance en mettant l’accent sur la protection des renseignements personnels des clients,
leur sécurité et leur satisfaction lorsqu’ils magasinent sur le site Sears.ca.
En juin 2008, la société a reçu le prix annuel d’excellence du Conseil canadien du commerce
de détail dans la catégorie Commerce de détail en ligne qui récompense la société pour avoir
offert une expérience hors pair de vente au détail en ligne sur son site Web, Sears.ca.
(vii) Programme de fidélisation
Au cours de l’exercice 2009, la société, en collaboration avec JPMorgan Chase, a apporté
des modifications au programme de fidélisation du Club Sears, l'un des programmes de
récompense les plus généreux au Canada. La société a révisé certaines des hypothèses qui
ont été utilisées pour établir le programme de fidélisation du Club Sears, compte tenu de
nouveaux renseignements concernant les taux d’échange de points et les coûts associés à ce
programme, ce qui a donné lieu à une diminution nette de la provision et à un gain avant
impôts de 7,0 M $. La société a également simplifié les taux d’attribution de points et des
valeurs d’échange en vue de rendre plus efficaces la communication et la promotion du
SEARS CANADA INC. – NOTICE ANNUELLE- 10 -
programme, ce qui a donné lieu à une diminution additionnelle de la provision et à un gain
avant impôts de 2,9 M $. Les options d’échange contre des points du Club Sears ont été
élargies pour permettre aux clients de les échanger instantanément contre des achats de
voyage par l’intermédiaire des agences de voyages de Sears, faisant de la carte MasterCard
Sears l’un des moyens les plus rapides pour les Canadiens d’obtenir des récompenses-
voyages avec une carte de crédit sans frais. D’autres mesures en vue d’améliorer et de
simplifier le programme ont été apportées pour permettre aux clients d’échanger leurs points
plus fréquemment par plus petites tranches.
Le 11 décembre 2008, la société a annoncé qu’il était désormais possible d’échanger
instantanément des points du Club Sears contre des cartes-récompenses. Par conséquent,
les clients peuvent échanger des points du Club Sears sans frais, au moyen de leur carte
Sears ou MasterCard Sears contre une carte-récompenses.
(viii) Initiatives en matière d'amélioration de la productivité
Pour l’exercice à venir, Sears demeurera fidèle à sa mission en continuant d’établir des
relations avec ses clients, d’accroître sa rentabilité et de s’améliorer jour après jour, et elle
demeure optimiste en ce qui concerne sa stratégie qui vise l’amélioration de la productivité et
la croissance des ventes rentables en répondant davantage aux besoins de sa clientèle cible.
Certaines des priorités pour l’exercice 2011 consistent : (i) à mettre l’accent sur une gestion
frugale des stocks et réduire davantage la freinte des stocks et les retours de produits; et (ii) à
continuer de cibler la gestion des dépenses et la récupération des coûts tout en améliorant le
service à la clientèle.
Au cours de l’exercice 2009, la société a terminé le déménagement des activités de son siège
social dans des locaux libres situés au-dessus de son magasin du Centre Eaton, à Toronto,
afin de réduire les coûts et d’améliorer le rendement.
La société a également réduit le niveau des stocks de 116,0 M $ grâce à la tenue
d’événements promotionnels et à l’amélioration des pratiques de gestion des stocks, dont
l’inclusion dans les ententes conclues avec les fournisseurs, de modalités concernant le retour
de produits et la vente de produits en consignation. De plus, la société a amélioré ses
pratiques d’approvisionnement et d’importation directe des stocks dans le but d’augmenter
ses marges, d’améliorer sa capacité à offrir des prix concurrentiels et de s’assurer que les
clients puissent choisir parmi une vaste sélection appropriée de produits de qualité en vue de
stimuler les ventes.
(ix) Conversion de points de vente par catalogue en magasins-concessions
Les 1 822 points de vente par catalogue constituent un avantage concurrentiel puisqu’ils
renforcent la présence nationale de la société et la rapprochent de ses clients. Au cours de
l’exercice 2010, Sears Canada a continué d’améliorer sa présence nationale en agrandissant
son réseau de magasins-concessions en convertissant 79 points de vente par catalogue en
magasins-concessions à part entière offrant une gamme élargie de produits et de services, y
compris un service de listes de cadeaux, des services de rénovation résidentielle et un plus
grand choix de gros électroménagers et d’appareils électroniques à prix unitaire élevé. Au
cours de l’exercice 2010, la société a converti 79 points de vente par catalogue en
magasins-concessions.
SEARS CANADA INC. – NOTICE ANNUELLE- 11 -
g) Immobilier
(i) Activités liées aux coentreprises immobilières
En date du 29 janvier 2011, Sears avait des participations dans 12 centres commerciaux
détenus en coentreprise partout au Canada et elle comptabilise sa quote-part de ces
participations dans les états financiers consolidés de la société. Ces participations dans des
coentreprises varient de 15 % à 50 % et elles sont détenues conjointement avec les
propriétaires des grands centres commerciaux et des investisseurs institutionnels. Sears
n'intervient pas dans la gestion courante des centres commerciaux, mais elle participe à la
prise de décisions importantes concernant sa participation dans des coentreprises.
Les activités des coentreprises immobilières de Sears visent avant tout à maximiser les
rendements de ses placements immobiliers dans des centres commerciaux. Sears revoit
régulièrement le rendement de ces coentreprises. Les placements effectués dans des centres
commerciaux représentent des actifs non essentiels que la société vend uniquement lorsqu'il
est financièrement avantageux de le faire. Dans le même ordre d’idées, la société pourrait
également mettre en valeur des terrains excédentaires liés aux placements dans des
coentreprises immobilières lorsqu’il est avantageux de le faire.
Au cours de l’exercice 2010, Sears a vendu un terrain situé à Lachenaie (Québec) qui était
détenu par l’une des coentreprises immobilières de la société. La quote-part de la société sur
le produit net de la vente du terrain s’est établie à 4,0 M $. Un gain avant impôts de 2,8 M $,
déduction faite des frais de clôture et des autres frais, a été comptabilisé à la vente.
En décembre 2009, Sears a vendu sa participation de 50 % dans la coentreprise Les
Promenades de Sorel, à Sorel, au Québec, ce qui a donné lieu à un gain avant impôts de
1,9 M $.
(ii) Portefeuille immobilier
Au cours de l’exercice 2010, la société a ouvert 83 nouveaux magasins-concessions et quatre
centres de revêtements de sol. La société a également fermé un magasin-concession, un
magasin de liquidation et deux centres de revêtements de sol.
En outre, la société a conclu une entente visant la vente de biens immobiliers à Burnaby
(Colombie-Britannique) pour un produit net de 13,9 M $. Un gain avant impôts de 13,4 M $,
déduction faite des frais de clôture, a été réalisé à la vente de la propriété au cours du
quatrième trimestre de l’exercice 2010.
Au cours de l’exercice 2009, Sears a ouvert 15 nouveaux magasins-concessions et un
nouveau magasin de liquidation. La société a également fermé neuf centres de revêtements
de sol, un magasin d’électroménagers et de matelas et un magasin Lands’ End. En 2007, la
société a vendu l’édifice abritant son siège social et le terrain adjacent situé au 222, Jarvis
Street à Toronto (Ontario) et a déménagé dans des locaux libres situés au-dessus de son
grand magasin du Centre Eaton à Toronto. Le déménagement a été achevé au cours du
premier trimestre de l’exercice 2009 et s’est traduit par une plus grande efficience et un
meilleur environnement de travail.
Au cours de l’exercice 2008, la société a déménagé à Eastgate Square, à Hamilton (Ontario)
les activités de son grand magasin du Centre Mall également situé à Hamilton. Le nouveau
grand magasin de la société à Eastgate Square a ouvert ses portes le 18 septembre 2008. La
société a aussi fermé deux magasins de liquidation, dont l’un a été transformé en un grand
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