Sites touristiques Données de cadrage et facteurs clés de succès - Journée sites touristiques emblématiques 22 Septembre 2017 - Tourisme en ...
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Sites touristiques
Données de cadrage et facteurs clés de
succès
Journée sites touristiques emblématiques
22 Septembre 2017
Une vision de rêves…
Versus une obligation de chiffres ! Définition d’un site touristique selon l’Economie du Tourisme : • Seuil de 10 000 visites annuelles • Entrées comptées (billetterie) et non estimation • Classement en catégories En Auvergne-Rhône-Alpes : 248 sites touristiques pour un total de 16,4 millions de visites en 2016.
Le top ten des sites touristiques en
Auvergne-Rhône-Alpes
Sources et traitement : Observatoires départementaux, OnlyLyon Tourisme et Congrès, Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme
Dépt 2016
Téléphérique de l'Aiguille du Midi à Chamonix 74 929 404
Musée des Confluences à Lyon 69M 767 509
Chemin de Fer du Montenvers-Mer de Glace à Chamonix 74 650 669
Le Pal à Saint Pourçain sur Besbre 03 591 236
Caverne du Pont d'Arc 07 502 853
Téléphérique du Brévent à Chamonix 74 452 508
Parc d'Attractions Walibi à Les Avenières 38 420 000
Panoramique des Dômes à Orcines 63 402 913
Vulcania à Saint Ours les Roches 63 350 000
Musée des Beaux-Arts de Lyon 69M 333 835
Des sites pour toutes les clientèles
Un outil d’aménagement du territoire
Un impact sur l’économie
Les retombées sur le territoire Tous les sites sont des composantes de séjour et des facteurs de retombées économiques sur le territoire : - Les sites contribuent à la création d’ emplois directs et indirects sur le territoire - Ils génèrent des investissements réguliers - La dépense moyenne par pour un touriste français par jour, en Auvergne-Rhône-Alpes, en 2016 s’établit à 56 € - Certains sites deviennent un facteur de désirabilité en tant qu’élément de motivation du séjour et de singularité pour le territoire
Les facteurs d’attractivité
Les facteurs clés de succès
La fréquentation d’un site dépend de Et de facteurs endogènes stratégiques :
facteurs exogènes tels que : la • Un positionnement clair & fructueux
touristicité du territoire, la concurrence • Une stratégie de développement du
présente, les risques sécuritaires, la site à 10 – 15 ans (feuille de route)
signalétique, l’accessibilité routière, la • Une stratégie d’actions pluriannuelle
météo, … • Une professionnalisation du
personnel (formation continue).
DEMAIN :
Tourisme de masse et tourisme de biens rares
Le « nouveau touriste » veut vivre une expérience dépaysante
à forte dimension émotionnelle, simple et vraie => tourisme expérientiel
TEMPLATE BY ADIOMA.COMLes conditions du succès
Le parcours Client
Expérience • Suivi client
• Rechercher vécue
• Planifier • Retour client
• Rencontre • Bouche à
• Fantasmer
oreille
(digital) avec le site
• Chiffrage de
Expérience • Expérience l’expérience
d’anticipation voulue ?
Expérience du
souvenir
L’implication du personnel et la
qualité de la relation avec les
client (shadowing)Les facteurs clés de succès
Les critères de valeurs pour choisir un site touristique
Esthétique, beauté, évasion et dépaysement, l’effet waouh ! (96%),
Ambiance, atmosphère, expérience inoubliable, unique, originale (93%),
L’originalité du site (93%) : du thème et des attractions ; naturalité,
aspect sauvage, qualité du spectacle de la nature ; patrimoine.
Mise en récit, histoire et imaginaire (89%),
Qualité des aménagements, des médiations (85%),
Qualité de l’accueil des professionnels et des habitants (84%)
Facilité et qualité d’usage pour tous les publics, à la carte (80%),
Le prix d’entrée (70%).
Les attentes des visiteurs deviennent de plus en plus exigeantesLes facteurs clés de succès
Le marketing
digital
La La
diversification communication
des recettes multicanale
Les La clientèle
services internationale
au public
L’accessibilité
TEMPLATE BY ADIOMA.COMLe nouveau touriste veut vivre des
expériences
• Aujourd’hui, un site touristique ne peut plus se contenter
d’attirer de nouveaux visiteurs à travers une communication
attractive. Il doit nécessairement « enchanter » ses
visiteurs s’il souhaite les fidéliser et en conquérir de
nouveaux.
• Le retour d’expérience des visiteurs, - par le biais du
bouche à oreille ou d’internet via les forums spécialisés, les avis
de consommateurs ou les réseaux sociaux-, permet une
observation qualitative des visiteurs et d’orienter les choix de
développement des sites.
• Ce retour d’expérience a aujourd’hui une influence colossale et
grandissante sur les choix et le comportement des visiteurs, car
la satisfaction déclarée d’une personne générera
un attrait soutenu pour le site.• Hugues Beesau Directeur Pôle Ingénierie Stratégique et Prospective h.beesau@auvergnerhonealpes-tourisme.com • Christelle Lepoutre Chargée d’études c.lepoutre@auvergnerhonealpes-tourisme.com
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