Smart Business Connect - Défauts et limitations collaborateurs et partenaires Swisscom
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Smart Business Connect Défauts et limitations collaborateurs et partenaires Swisscom Update: 06.03.2018 Sous réserve de modifications en tout temps.
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Défauts et limitations
Vous trouverez ici toutes les informations sur les problèmes connus et les restrictions qui ont une influence sur la vente et la mise en service du produit ou la
résolution des désagréments.
Voici le lien vers un bon outil de traduction en ligne: https://www.deepl.com/translator
Internet
Hosted
Trunk
M2M
BNS
ID Update Statut Type Sujet Description
01.03.2018 Actuel Restriction x Editing "Direct Call" If you edit an existing "Direct Call" button on a deskphone then please
button delete all empty spaces between the characters of the target phone
number. Else it leads to an error message.
Ok: +41791234567
Nok: +41 79 123 4567
27.02.2018 Actuel Restriction x Temporairement Suite à une restriction technique concernant la boîte SIP to ISDN, il
pas possible de n’est momentanément pas possible de commander le SIP-ISDN
commander SIP- Gateway Cisco 4321 avec 4/ 6 / 8 / ISDN-Port. Nous mettons tout en
ISDN œuvre afin de résoudre ce problème au plus vite
20.02.2018 Actuel Restriction x x Order and changes For all the following configurations, an execution date of at least +14
days in the future can currently be selected: Add a communication
packet, change communication packet or add phone numbers.
If the order has to be processed more quickly, please place your order
by phone.
12.02.2018 Actuel Restriction x Phone conference If you run the Business Communication App on a PC or MAC then you
with App can run a phone conference once only. A second Phone conference
will not be established.
Workaround: Close the App after the first phone conference and
restart it again.
Note: The UCC converence (meeting room) runs without limitation.
22.01.2018 Actuel Restriction x x Call setup If an incoming or outgoing call to SBC is established and one of the
two subscribers has configured "G. 711 only", the connection may not
be established.
18.01.2018 Actuel Restriction x TAPI with Panasonic Since the 10th of January you cannot do any outgoing calls via TAPI
TGP500/600 and with the devices Panasonic TGP600 and the Multicell devices.
Multicell There will be a one-way communication only.
17.11.2017 Actuel Restriction x Ordering SAS Currently you cannot order a SAS (Hunt Group) as a standalone item,
you must have at least one valuable item on the order list else you
cannot finalise the order.
In case you need SAS only then please contact our Partner Admin
Support team.
22.01.2018 Actuel Restriction x TAPI driver V5 Since sunday november 12th a new TAPI driver V5 is available in the
download section of the Customer Center.
Please use this version 5.0.2.5099 for 1st party installation only. In
spring 2018 we'll release a new version which also supports 3rd-party
installations.
Note that you do not need to replace this current TAPI V5 version
when installed in a 1st-party installation.
12.11.2017 Info Info x Aastra 67-Serie Generally, the commissioning of the Aastra Series 67xy devices with
sBCON needs some special attention. We published a document
telling exactly how to handle the serie 67xy. This document is
available since beginning of december 2017.
Important is the following information: Aastra Series 67xy devices
with FW 2.x need a manual FW upgrade; you as a partner can execute
this with the Recovery process.
Devices with FW 3.x: You need to manually do a factory reset on the
devices.3/8
30.10.2017 Actuel Restriction x Utilisateur Trunk Lorsque l'on saisit manuellement dans l'Espace Client un "Nom
affiché 1" et "Nom affiché 2", alors, lors d'un appel sortant, aucun CLID
n'est communiqué.
Traitement / Solution : Aller SVP dans chaque numéro et presser sur
"Enregistrer". Ainsi, le nom correct sera pris en charge
13.10.2017 Actuel Restriction x Panasonic Nous avons annoncé que le terminaux dect Panasonic pouvaient
TGP500/600 et utiliser le répertoire externe d'entreprise.
Multicell Malheureusement cela ne fonctionnne pas comme désiré, c'est
pourquoi il ne faut pas utiliser la fonction.
Remarque : le repertoire externe de l'entreprise contine de
fonctionner avec les appareils de table.
11.10.2017 Actuel Restriction x App: Si un casque est utilisé avec l'application Business Communication
Headsets avec sur un MAC, le bouton «répondre à l'appel» du casque ne fonctionne
MAC pas. Un appel entrant doit donc être répondu avec le MAC.
Remarque: avec Windows, le bouton de réponse à l'appel fonctionne
29.09.2017 Actuel Restriction x App: Outlook Plugin Lorsque sur votre pc, les programmes Skype ou Office365 sont
et Skype/Office365 installés, on ne doit installer le Plugin Outlook lors de l'installation de
l'App Business Communication
18.08.2017 Actuel Restriction x Maintenance à En ce moment, la maintenance à distance du PBX, lors de SIP-ISDN
distance ISDN- avec le Cisco 881, ne fonctionne pas.
Gateway CISCO 881 Le Cisco ISR 4321 n'est pas touché par ce dérangement.
17.08.2017 Info Info x Yealink Display Depuis juin 2017, les terminaux Yealink se mettent en mode Power-
Safe entre 19h00 et 07h00 et leurs écrans s'éteignent complètement.
L'appareil maintient toutefois toutes ses fonctionnalités
27.09.2017 Info Info x Transfert d'appel A appel B et lui dit qu'il désire parler à C
avec annonce le B appel C et lui annonce que A veut lui parler. B transfert l'appel à C.
numéro de B est C voit le numéro de B au lieu du numéro de A
transmit à la place
de A
03.05.2017 Actuel Restriction x Préavis Préavis : les premières 4s du préavis sont supprimées. Solution :
Insérer dans le fichier audio d'abord une pause de 4s. Vous pouvez
l'entreprendre lors de l'enregistrement ou insérer plus ultérieurement
une pause, par exemple avec l'outil de freeware Audacity.
10.03.2017 Actuel Restriction x BNS DMZ – LAN Business Network Solutions empêche toute communication de la
Connectivity DMZ vers le LAN. Si la connexion est établie de la DMZ vers le LAN, il
est impossible de communiquer avec un serveur, même si une règle
PAT (translation de ports) ou NAT (translation d’adresses) a été
configurée pour ce dernier. Tout le trafic est autorisé si la connexion
est établie du LAN vers la DMZ.
10.03.2017 Actuel Restriction x BNS en lien avec les Comportement: Si un collaborateur du site A passe un appel
terminaux Trunk et téléphonique, le premier appel est parfois interrompu.
Mitel de Business Solution de contournement:
Communication Pour solutionner temporairement les problèmes de connexion TCP
actuels via BNS entre le système de communication Mitel MiVoice
Office 400 et les terminaux Mitel 6800/6700, la configuration doit
être modifiée comme suit:
Pour chaque terminal Mitel 6800/6700 effectuez dans la rubrique
«Configuration» > «Terminaux» > «Terminaux standard» >
«Paramètres de connexion», la modification dans Mitel 400 du
paramètre «Protocole de transport» de «TCP» à «UDP».
Une fois cette modification effectuée, veuillez redémarrer tous les
terminaux Mitel 6800/6700.4/8
16.01.2017 Info Info x x Blacklist nom Les mots et les termes suivants pour "Nom" et "prénom" ne peuvent
pas être utilisées, voir le lien:
http://documents.swisscom.com/product/1000614-
Smart_Business_Connect/Documents/Technische_Dokumentation/
Blacklist_name-fr.pdf
01.12.2016 Info Info x Plages d’adresses IP Il ne faut pas utiliser les plages d’adresses IP suivantes avec BNS:
réservées 10.131.32.0/20, 10.131.96.0/20
Elles sont utilisées pour BNS Service Management.
01.12.2016 Info Info x EFTPOS Aucun ensemble de règles spécifique à EFTPOS n’est actuellement
proposé pour le pare-feu. BNS permet toutefois possible de joindre
les sites distants des EFTPOS si une connexion à Internet est
01.12.2016 Info Info x WARP disponible.
Il faut que le raccordement soit configuré sur la plate-forme d’accès
WARP pour BNS. Swisscom et les systèmes se chargent de la
validation.
01.12.2016 Info Info x Routeur en mode Le mode bridge (PPP Passthrough) n’est pas possible avec BNS. Il n’est
bridge donc pas possible d’utiliser le routeur Centro Business 2.0 dans ce
mode après l’activation de BNS.
01.12.2016 Info Info x Limitation de débit Le débit maximal sur un site est de 700 Mbit/s en raison des
exigences de calcul élevées pour le trafic BNS.
01.12.2016 Info Info x Débit pour RAS Le débit maximal est de 100 Mbit/s en raison des exigences de calcul
élevées pour le chiffrement du trafic sur le terminal
(ordinateur/mobile).
01.12.2016 Info Info x Débit pour Internet Le débit d’Internet Backup associé à BNS est très limité à l’heure
Backup actuelle. Cette restriction sera vraisemblablement levée fin mai 2017.
À partir de ce moment-là, les débits d’Internet Backup seront ceux qui
sont indiqués dans l’offre Business Internet Services.
17.11.2016 Info Info x ATA-Ports et Router Lorsque les 2 ports ATA du Router Centro Business sont mis en
service, il faut alors respecter la marche à suivre suivante : d'abord
configurer le port 1 et ensuite le port 2.
Si cette marche à suivre n'est pas respectée, le port 1 ne fonctionnera
pas.
593 10.03.2016 Info Info x Configuration des Restriction des terminaux Yealink: numéro direct au moyen de la
touches BLF Yealink touche BLF. Lors d’une mise en attente, la pression de la touche BLF
effectue un transfert aveugle. Le rappel et le transfert avec annonce
préalable ne sont donc pas possibles en utilisant la touche BLF.
505 15.03.2016 Info Info x Fonction COLR La fonction «masquage de l’identification de l’appelé en cas de
momentanément déviation» (Connected line identification restriction, COLR) est
indisponible momentanément indisponible. Ainsi, lors d’un appel entrant dévié
sur un autre raccordement, l’appelant voit le numéro vers lequel il est
dévié. Il est actuellement impossible de désactiver cette fonction.
Exemple d'un scénario problématique: un cabinet médical dévie les
appels sur un Natel pendant le week-end. L'appelant voit le numéro
du Natel, bien que le médecin souhaiterait que ce numéro soit caché.
526 10.03.2016 Info Info x Trunk SIP-ISDN: SIP-ISDN: le profil Generic doit être sélectionné. Si vous ne trouvez pas
configuration et le fabricant PBX dans la liste, veuillez vous référer aux indications
profil Generic suivantes:
1. Fabricant: Alcatel-Lucent_Enterprise
2. Type: OmiPCX_Office
3. Version: Generic_ISDN5/8
Défauts et limitations
Vous trouverez ici toutes les informations sur les problèmes et limitations résolus.
Voici le lien vers un bon outil de traduction en ligne: https://www.deepl.com/translator
Internet
Hosted
Trunk
M2M
BNS
ID Update Statut Type Sujet Description
16.02.2018 Solved Restriction x BNS Dashboard It may happen that not all locations are displayed in the BNS
15.02.2018 Dashbord.
Any mutations or BNS commissioning of such affected locations
cannot be carried out at present
22.01.2018 Solved Restriction x BNS RAS Un numéro de téléphone mobile est nécessaire pour
01.2018 l’authentification à deux facteurs des utilisateurs du service d’accès
distant (RAS) à Business Network Solutions. Il est uniquement
possible d’indiquer des numéros de téléphone mobile suisses pour
l’instant.
22.01.2018 Solved Info x x x x x Ordering Currently an offer, generated before a release date, may not be
01.2018 accepted as an order after the release date. This may happen if we
change the product portfolio or the pricing of an item.
Workaround step 1: Please press the button "Smart BCon
configuration" and check your configuration, if required do a refresh.
If not succesfully: step 2: Create a complete new configuration.
22.01.2018 Solved Restriction x x e-mail de Le lien contenu dans l'e-mail de confirmation de commande et
01.2018 confirmation pointant vers le résumé de la commande ne fonctionne pas pour le
moment
22.01.2018 Solved Restriction x x Ursa Il n'est pas possible pour le moment d'activer l'intégration du numéro
01.2018 d'appel via le statut de la commande (sous le client dans URSA). Par
contre, une activation immédiate ou à une date précise de
l'intégration du numéro d'appel est toujours possible
19.01.2018 Solved Restriction x x Ordering At the moment, the selection of additional fixIP in the Smart Business
19.01.2018 Connect Configuration is not transferred to the offer tool and is then
missing in the cost overview.
The defect will be corrected as soon as possible. Please wait until the
defect has been corrected or add the item manually in the offer tool
before submitting offers containing fixIP to the customer.
29.09.2017 Solved Restriction x File d'attente Un utilisateur sans numéro d'appel externe ne peut pas être attribué
17.01.2018 à une liste d'attente, il doit avoir obligatoirement un numéro externe.
21.11.2017 Solved Restriction x IVR Currently you cannot create a new IVR service. There is no
21.11.2017 workaround available.
Already existing IVR services are still working.
14.11.2017 Résolu dés Restriction x x COMBOX Currently the COMBOX plays always the standard text, even if you
14.11.2017 have recorded and activated a personal message.
20.10.2017 Résolu dés Restriction x Commander packs Si un client utilise déjà Smart Business Connect - Hosted, il ne peut
20.10.2017 de communication commander que des packs de communication supplémentaires au
supplémentaires détail avec l'option International zone tarifaire B et/ou C. La
résolution du problème est prévue pour le 16.10.2017
20.10.2017 Résolu dés Restriction x x Offres avec TV L Les offres avec TV L ne peuvent pas être établies pour le moment. La
20.10.2017 résolution du problème est prévue pour le 16.10.2017
13.10.2017 Résolu dés Restriction x x Migrer les Il n'est pas possible de migrer les abonnements Vivo/My PME
13.10.2017 abonnements Office/inOne et inOne PME vers Smart Business Connect.6/8
13.09.2017 Résolu dés Restriction x La Blocking Un changement direct d'abonnement de Vivo / My PME Office sur
19.09.2017 Condition Smart Business Connect n'est momentanément pas possible et la
changement Blocking Condition ne peut encore pas être levée.
d'abonnement de
Vivo / My PME
office sur Smart
Business Connect
13.09.2017 Résolu dés Restriction x reste –inchangée
TRIO Adresses IP Si l'on ajoute des adresses IP fixes lors d'une configuration dans TRIO,
15.09.2017 fixes cette procédure déclenche des problèmes de configuration. Pour cette
raison toute l'offre et la commande vont être bloqués dans TRIO.
17.08.2017 Résolu dés Restriction x TRIO La sélection "Gateway avec interface PRI" n'est pas encore disponible
17.08.2017 dans le système de commande. Cela concerne la sélection Trunk SIP-
ISDN avec 6 à 16 canaux
20.10.2017 Actuel Restriction x x x x x TRIO Des pages d'erreur peuvent s'afficher dans le système de commande
en ligne en raison des données enregistrées en arrière-plan par le
navigateur (cache/cookies). Si de telles erreurs se produisent,
supprimer les données du navigateur et redémarrer la session.
Cette erreur devrait être résolue à partir du septembre.
17.08.2017 Résolu dés Restriction x Modifier profil If you try to modify an existing profile to an Advanced profile then it
17.08.2017 ends up in an error message and the change does not take place.
27.09.2017 Résolu dés Restriction x Panasonic Actuellement, la fonction "VLAN" ne peut pas être utilisée sur le
12.09.2017 TGP500/600 Panasonic TGP500/600
14.11.2017 Résolu dés Restriction x App sur PC/MAC Business Communication App: Pas de conférence à 3 personnes
11.2017 possible.
Actuellement, lorsque le client possède un paquet de communication
"Advanced", la fonction de conférence à 3 personnes ne fonctionne
pas. Aussitôt que nous avons trouvé une solution à cela, nous vous
informerons par ce biais
11.08.2017 Résolu dés Restriction x App sur PC/MAC Il peut parfois arriver que l'App n'arrive pas à s'annoncer le serveur.
11.08.2017 Cette erreur de système sera résolue dans la nuit du 13.08 au 14.08
14.11.2017 Résolu dés Restriction x App sur Business Communication App: Network Handover.
11.2017 Smartphone Avec la version actuelle de l'App, le Seamless Handover fonctionne
uniquement dans la direction "Mobile date vers WLAN". Dans la
direction "WLAN vers Mobile data", il y a une interruption. Ceci devra
être corrigé avec la prochaine version de l'App dans le Q4/2017
14.11.2017 Résolu dés Restriction x App sur PC/MAC Avec la version actuelle 21.6.X de l'App, il peut arriver que dans des
11.2017 cas isolés le PC/Mac ou l'App, lors d'un appel entrant, se fige dans un
état de Freeze!
Si vous avez des clients confrontés avec ce thème, veuillez s'il vous
plaît contacter le support Partenaires.
04.08.2017 Résolu dés Restriction x x intégration des La fonction d’intégration des numéros d’appel rencontre
20.07.2017 numéros d’appel actuellement des problèmes. Swisscom met tout en œuvre pour
trouver une solution. Nous vous remercions de votre compréhension.
18.04.2017 Résolu dés Restriction x IP fixe et VLAN-ID Il a été annoncé que les nouvelles fonctionnalités adresses IP fixe et
14.06.2017 sur les terminaux VLAN-ID seraient disponible sur l'espace client pour le 19 avril.
Malheureusement, l'introduction de ces fonctionnalités est reportée
à la deuxième moitié du mois de Juin.
Si vous avez absolument besoin de ces fonctions avant la libération,
contactez le support technique qui peut adapter les paramètres.7/8
19.04.2017 Résolu dés Restriction x Mediatrix et En ce moment, dans Smart Business Connect, les appareils spéciaux
19 .04.2017 Multicell Mediatrix et Panasonic Multicell ne peuvent pas être mis en service
ou reconfigurés.
Procédure : veuillez s'il vous plaît contacter le Partner-Support. Il
pourra enregistrer l'adresse MAC des appareils spéciaux dans nos
systèmes et communiquer les données d'accès.
Cette restriction sera résolue le mercredi 19.04.
27.02.2017 Résolu dés Restriction x Contacts locaux Les contacts, lesquels sont enregistrés localement sur le téléphone
16.05.2017 Softclient mobile, ne sont pas identifiés lors d'appels entrants et sortants. Pour
ceci il n'y a pas de solution. Le problème sera résolu avec la version
22.x, laquelle sera disponible dès la mi-2017
16.11.2017 Résolu dés Restriction x x Déviation avec un Lorsque A appelle le numéro B et que B a dévié son numéro vers C
15.11.2017 faux numéro (TDM), alors C verra un appel entrant affichant le numéro de B au lieu
de celui du A.
Ceci peut conduire à des difficultés, lorsque par exemple B a dévié ses
appels vers son COMBOX. Lorsque B écoutera son COMBOX et
actionne la fonction "Rappel", il appelle alors B au lieu du A.
Workaround: Ce problème peut être résolu au moyen d'une déviation
vers un autre Combox. Restriction : L'écoute directe (écouter le
Combox sans introduction du PIN) ne doit pas être activée.
23.02.2017 Résolu dés Restriction x Routage LAN Les appareils qui se trouvent derrière la passerelle de routage LAN
13.02.2017 n’ont pas accès à Internet. Swisscom peut réaliser une solution de
contournement pour les clients concernés afin que les appareils aient
02.02.2017 Résolu dés Restriction x Routage LAN de nouveau
Les appareilsaccès à Internet.
du LAN connectésCe au
problème sera vraisemblablement
Centro Business 2.0 ne peuvent
13.03.2017 pas communiquer avec les appareils qui se trouvent derrière la
passerelle de routage LAN.
16.01.2017 Résolu dés Restriction x Set de blocage 3b et Avec les set de blocage 3b et 3c tous les appels internationaux sont
16 .01.2017 3c bloqués.
13.12.2016 Résolu dés Restriction x Déviations Il se peut que les déviations programmées aient été supprimées sur
01.2017 programmées les terminaux du type Yealink T42G, T46G, T48G et CP860 le samedi
10.12. dans la matinée. Ces déviations ne peuvent pas être rétablies
automatiquement.
Si un client s'annonce auprès de vous, veuillez s'il vous plaît l'informer
que les déviations manquantes doivent à nouveau être configurées.
Le client peut le faire directement sur le terminal ou dans son espace
client.
23.02.2017 Résolu dés Restriction x Structure de Il n’est plus possible d’activer BNS pour un client qui a une structure
13 .02.2017 holding de holding jusqu’à fin février sans doute. Remarque: Swisscom va le
vérifier à nouveau.
25.11.2016 Résolu dés Restriction x x Activation de En raison d'un volume élevé de demandes Smart Business Connect,
02 .12.2016 numéros les délais d'activation de numéros d'appel peuvent être sensiblement
retardés. Ceux-ci peuvent durer jusqu'à 2 heures. Swisscom travaille
intensément afin d'améliorer la situation. La résolution du problème
prendra néanmoins encore un peu de temps. Les activations des
numéros d'appel devraient, autant que possible, être planifiées le
matin. Nous demandons aux parties concernées un peu de patience
et nous excusons pour les désagréments
10.04.2017 Résolu dés Restriction x Répertoire de Répertoire de l'entreprise externe: Jusque vers fin Juin aucun trémas
14 .06.2017 l'entreprise externe (ö, ä, ü, é, etc.) ne peut être contenu dans le fichier *.csv
ENT 23.11.2017 Info Info x x x x Clients ENT Pour les grands clients ou les clients segmentés ENT vaut ce qui suit :
(grandes Il n' y a plus de restrictions pour utiliser Smart Business Connect avec
entreprises) les clients segmentés ENT
17.11.2016 Résolu dés Restriction x Trunk SIP-SIP Actuellement, environ 150 clients avec Smart Business Connect avec
17 .11.2016 Trunk (SIP-SIP) ne peuvent utiliser que 2 canaux vocaux. Si des clients
s'annoncent auprès de vous avec ce problème, veuillez nous contacter
via la hotline des partenaires. Swisscom réactivera alors
immédiatement le nombre de canaux vocaux initiale chez les clients
concernés. Des nouvelles mises en services pour les clients avec Trunk
ne sont pas concernés. Veuillez ne pas effectuer des modifications
avec Trunk (SIP-SIP) jusqu'à nous ayons donné un signal fin de8/8
17.11.2016 Résolu dés Restriction x Hosted Actuellement aucun ports ATA peuvent être configurés aux
16 .11.2016 CentroBusiness avec tout les nouvelles installations depuis Lundi
27.10.2016 Résolu dés 1 Restriction x Trunk SIP-ISDN 14.11..
Le routeur Cisco ISR4321/K9 présente un problème technique. Nous
.11.2016 recourons à cette passerelle dans le cadre de notre produit Smart
Business Connect afin de raccorder un central ISDN au routeur Centro
Business par le biais d’une BRI de 6 à 16 canaux. Il arrive que l’appareil
redémarre de façon inopinée, interrompant alors les services vocaux
durant plusieurs minutes ou coupant les conversations lorsque plus
de cinq canaux sont utilisés simultanément.
03.11.2016 Résolu Restriction x PBX Mitel Important: Si vous planifiez
Lorsqu’un utilisateur le déploiement
est raccordé sur le portd’un PBX Alcatel
analogique de avec une
OpenCom1000 l’OpenCom 1000 et qu’il reçoit un appel, aucune tonalité de contrôle
de l’appel n’est transmise à l'appelant.
14.06.2016 Résolu Restriction x iPhone 6 Avec un iPhone 6 et l’application Business Communication se produit
le comportement suivant : lorsqu’un appel est en cours avec
l’application et qu’un appel survient en parallèle sur le numéro du
téléphone mobile, alors l’appel en cours sur l’application est mis « en
attente » immédiatement et sans avertissement.
13.05.2016 Résolu dés Restriction x iPhone 6 Avec un iPhone 6 et la Business Communication App, l’erreur suivante
12 .12.2016 se produit : lorsque l’iPhone est en mode verrouillé, un appel entrant
n’est pas signalé
550 17.03.2016 Résolu Restriction x x La fonction A été résolu
«Identification de
l’appelant» (CLID)
ne peut pas être
désactivée.
291 10.03.2016 Résolu dés Restriction x x x Installation d’une Pour installer une DMZ, il est nécessaire que la version 7.10.16 du
09.2016 DMZ sur les logiciel au moins soit installée sur le routeur Centro Business. Si vous
routeurs Centro mettez à jour manuellement le logiciel, n’oubliez pas que le processus
Business 1.0 peut durer jusqu’à dix minutes et que le routeur ne doit pas être
éteint durant ce laps de temps. Un redémarrage est requis après la
mise à jour. L’installation d’une DMZ est décrite à la rubrique
«Exploiter un serveur mail et Web ou une passerelle de sécurité dans
la DMZ».Vous pouvez aussi lire
