Sondage sur les expériences d'hospitalisation des patients canadiens

FAQ | Février 2020

Sondage sur les expériences d’hospitalisation
des patients canadiens
1. Qu’est-ce que le Sondage sur les expériences d’hospitalisation des patients canadiens?

Le Sondage sur les expériences d’hospitalisation des patients canadiens (SEHPC) est un questionnaire
normalisé qui permet aux patients d’exprimer leur opinion sur la qualité des soins qu’ils ont reçus lors de
leur plus récent séjour dans un établissement canadien de soins de courte durée. Cet outil normalisé aide
les hôpitaux à évaluer les expériences des patients en soins de courte durée et à tenir compte de ces
expériences en vue d’éclairer les soins axés sur le patient et les initiatives d’amélioration de la qualité.
Il constituera une plateforme pour l’établissement de comparaisons nationales et de points de référence
en vue d’évaluer l’expérience des patients. Plusieurs autorités compétentes soumettent régulièrement
des données du SEHPC au Système de déclaration de l’expérience des patients canadiens (SDEPC).

L’Institut canadien d’information sur la santé (ICIS) a collaboré avec les communautés scientifiques nationale
et internationale, et des intervenants canadiens — notamment l’Inter-Jurisdictional Patient Satisfaction Groupi,
Agrément Canada, l’Institut canadien pour la sécurité des patients et la Change Foundation — afin d’orienter
l’élaboration du SEHPC et les essais pilotes connexes. Le SEHPC comprend une série de 22 questions tirées
du sondage américain Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (HCAHPS),
ce qui permettra d’établir des comparaisons internationales. Il comprend aussi 19 questions sur les domaines
clés propres au contexte canadien et 7 questions d’ordre démographique. En outre, les autorités compétentes
ont la possibilité d’y ajouter jusqu’à 10 questions qui les concernent directement. Le SEHPC de l’ICIS est un
outil non exclusif accessible au icis.ca.

i.   Au moment de l’élaboration du sondage, l’Inter-Jurisdictional Patient Satisfaction Group comprenait les membres et les organisations qui suivent :
     Western Health (Terre-Neuve et Labrador), Santé Î.-P.-É., Capital Health (Nouvelle-Écosse), Conseil de la santé du Nouveau-Brunswick, Commissaire
     à la santé et au bien-être (Québec), Association des hôpitaux de l’Ontario, Qualité des services de santé Ontario, Santé Manitoba, Saskatchewan
     Health Quality Council, Services de santé de l’Alberta, Health Quality Council of Alberta et British Columbia Patient Reported Experience Measures
     Steering Committee.

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2. Quels facteurs ont influé sur le choix des questions de sondage?

L’ICIS, l’Inter-Jurisdictional Patient Satisfaction Group et d’autres experts nationaux ont uni leurs efforts afin
d’examiner le sondage Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (HCAHPS) pour
ensuite déterminer les questions supplémentaires à inclure dans le Sondage sur les expériences d’hospitalisation
des patients canadiens (SEHPC).

L’ICIS a entrepris une démarche en plusieurs étapes afin de sélectionner les nouvelles questions. L’ICIS et
le groupe consultatif d’experts interprovincial se sont d’abord entendus sur les domaines importants que ne
traitait pas le questionnaire HCAHPS. Pour ce faire, ils ont passé en revue les questions d’autres sondages sur
l’expérience des patients en vigueur au Canada, la littérature scientifique et les données de sondage disponibles.

Un examen approfondi des questionnaires relatifs à ces domaines utilisés dans d’autres pays a ensuite permis
de dégager des questions pertinentes. Des experts au sein de groupes de travail consultatif ont alors analysé
toutes ces questions avant d’en ébaucher de nouvelles liées à des thèmes clés de chaque domaine. Par la suite,
ces nouvelles questions ont été examinées avec l’aide de patients, puis ont fait l’objet d’essais cognitifs (mai 2013)
et d’essais pilotes (septembre 2013), en français et en anglais, visant à en vérifier la pertinence et la cohérence.

3. Quelle est la population admissible au SEHPC?

Le Sondage sur les expériences d’hospitalisation des patients canadiens (SEHPC) porte sur 3 gammes de
services (chirurgicaux, médicaux ou obstétricaux) et cible les patients hospitalisés en soins de courte durée
ayant reçu des soins dispensés dans ces services. Les critères d’inclusion d’un patient au sondage incluent
les suivants :
•   être âgé de 18 ans ou plus;
•   être vivant au moment de la sortie;
•   avoir occupé un lit pour patients hospitalisés.

Les patients qui ont reçu des services dans un établissement de soins spécialisés (c.-à-d. unité ou établissement
psychiatrique ou de réadaptation) sont exclus. Pour plus de renseignements sur la population visée, consultez
le Manuel de procédure du SEHPC.

4. Comment le SEHPC est-il réalisé?

Le Manuel de procédure du Sondage sur les expériences d’hospitalisation des patients canadiens (SEHPC)
contient des normes et des directives pour la réalisation du SEHPC. Un établissement, une région ou une
autorité compétente peut réaliser le sondage ou faire appel à un fournisseur commercial. Les modalités
varient selon l’autorité compétente concernée.

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5. Pourquoi est-il important de réaliser le sondage selon les normes établies? Peut-on s’en éloigner?

Une approche uniforme de la réalisation du Sondage sur les expériences d’hospitalisation des patients
canadiens (SEHPC) permettra la comparaison des résultats et l’établissement de points de référence tant au
Canada qu’à l’international. Les protocoles visent à augmenter le taux de réponse tout en limitant les réponses
par personne interposée et le biais dans les réponses. Il est important de réaliser le SEHPC dans son intégralité
et en conformité avec les normes décrites dans le Manuel de procédure du SEHPC. Si vous avez des questions
à propos des normes, écrivez à medp@icis.ca.

6. Qu’est-ce que le Système de déclaration de l’expérience des patients canadiens?

Le Système de déclaration de l’expérience des patients canadiens (SDEPC) est le système pancanadien de
déclaration de données sur l’expérience des patients. Depuis avril 2015, il accepte les données sur les soins
aux patients hospitalisés provenant du Sondage sur les expériences d’hospitalisation des patients canadiens
(SEHPC) et du fichier minimal du Dictionnaire de données du SEHPC. Le SDEPC recueille
•   les réponses des patients aux questions du SEHPC;
•   l’information relative aux méthodes de sondage et aux processus d’administration du sondage;
•   les données administratives pouvant servir à la soumission et à la production d’analyses et de rapports.

Pour en savoir plus sur la soumission de données au SDEPC, visitez la page Web des métadonnées
du Système de déclaration de l’expérience des patients canadiens ou écrivez à medp@icis.ca.

7. Comment les établissements sont-ils informés des résultats déclarés au SDEPC?

Les hôpitaux qui soumettent des données au Système de déclaration de l’expérience des patients canadiens
(SDEPC) ont accès à l’outil Sondage sur les expériences des patients canadiens : résultats comparatifs.
Cet outil Web interactif sécurisé permet aux autorités compétentes participantes d’évaluer les expériences
des patients de leur hôpital et de les comparer à celles des patients d’autres hôpitaux de soins de courte durée
canadiens, l’objectif étant de permettre l’amélioration de la qualité et les analyses comparatives à l’échelle du pays.

Le Sondage sur les expériences d’hospitalisation des patients canadiens (SEHPC) est composé de
23 mesures des expériences déclarées par les patients (10 mesures composites, 9 mesures simples et
4 mesures d’évaluation globale de l’hôpital). Pour en savoir plus, consultez le document SEHPC : mesures des
expériences déclarées par les patients.

Pour toute question concernant l’outil Sondage sur les expériences des patients canadiens : résultats
comparatifs, écrivez à medp@icis.ca.

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8. Les résultats du SEHPC seront-ils diffusés publiquement?

L’ICIS a entamé une démarche progressive de diffusion publique des données sur l’expérience des patients.
La diffusion de ces données favorisera les efforts d’amélioration de la qualité et de la performance des systèmes
de santé. En avril 2019, l’ICIS a publié Expérience des patients dans les hôpitaux canadiens, sa première analyse
des données sur l’expérience des patients au Canada.

Nous travaillons à la diffusion publique, prévue pour 2021, d’un ensemble d’indicateurs de base sur l’expérience
des patients dans l’outil Web Votre système de santé : En détail. Une fois en ligne, les données de ces indicateurs
permettront d’effectuer des comparaisons à l’échelle des provinces, des régions et des établissements.
Des travaux méthodologiques aussi en cours permettront d’assurer la comparabilité et la qualité de la déclaration.
Dans le cadre de ces travaux, nous mènerons une étude des modes de réalisation du sondage afin d’élaborer
des ajustements pour tenir compte des différences potentielles entre les 3 modes (par la poste, par téléphone
et en ligne). Il importe de comprendre les distinctions entre les différents modes de sondage, puisque le mode
influe sur la composition des répondants et sur la façon dont les participants répondent aux questions, ce qui
peut avoir une incidence sur les résultats de certains hôpitaux.

Pour en savoir plus sur la stratégie de l’ICIS en matière de diffusion publique, visitez la page Web
Données canadiennes sur l’expérience des patients : diffusion publique.

9. Comment les établissements peuvent-ils utiliser le SEHPC dans leurs initiatives d’amélioration
   de la qualité?

L’outil Sondage sur les expériences des patients canadiens : résultats comparatifs permet aux hôpitaux
déclarants de comparer leurs résultats et de mieux comprendre l’expérience des patients à l’échelle des
organismes de soins de santé, des régions sanitaires, des provinces et du pays. Les résultats du Sondage
sur les expériences d’hospitalisation des patients canadiens (SEHPC) peuvent aider à cerner les occasions
d’améliorer les expériences des patients hospitalisés en soins de courte durée et de réaliser des analyses
plus approfondies. Ils servent aussi de base à l’élaboration de plans d’amélioration de la qualité.

Pour en savoir plus sur l’utilisation des données tirées de mesures axées sur le patient, consultez la trousse
de ressources pour passer de la mesure à l’action, préparée à la suite de la journée d’apprentissage entre
paires sur les mesures axées sur les patients, organisée par l’ICIS en 2016.

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10. L’ICIS étendra-t-il le sondage au-delà du secteur des soins de courte durée pour patients hospitalisés?

L’ICIS travaille en étroite collaboration avec les provinces et territoires afin de déterminer les besoins en matière
d’évaluation de l’expérience des patients dans l’ensemble du continuum des soins et dans d’autres secteurs.
En mars 2016, l’ICIS a organisé une journée de visualisation sur invitation à laquelle ont assisté 33 participants
venus des 4 coins du pays. L’exercice consistait à explorer les facteurs à prendre en considération et les
possibilités en ce qui concerne les mesures des expériences et résultats déclarés par les patients et la production
de rapports sur ces mesures dans les 5 années ultérieures, ainsi qu’à définir un ensemble commun de priorités
relatives à ces mesures et à ces rapports.

Pour en savoir plus, visitez notre page Web sur l’expérience des patients ou écrivez-nous à medp@icis.ca.

Comment citer ce document :
Institut canadien d’information sur la santé. Sondage sur les expériences d’hospitalisation des patients canadiens [FAQ].
Ottawa, ON : ICIS; 2020.

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