Stratégie de communication & campagne 2019-2021 Les préoccupations des consommateurs, à la loupe - Favv
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Stratégie de communication & campagne 2019-2021
Les préoccupations des consommateurs, à la loupe
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Stratégie & campagne 2019-2021 Contexte L’AFSCA évolue dans un contexte de distorsions importantes entre l’opinion du public et les parties prenantes (stakeholders). L’Agence se situe bien au niveau des sondages, mais est régulièrement malmenée par des « meneurs d’opinion » : media et monde politique. Les attaques sont multidimensionnelles : compétences, transparence, absence d’humanisme, lobbying… accusations auxquelles l’agence a toujours réagi par l’entremise de ses porte-paroles. C’est pour contrecarrer cette distorsion qu’une campagne triennale de communication est mise en place. Campagne triennale de communication L’AFSCA va développer dans les trois prochaines années une campagne de communication et de relations publiques visant à sensibiliser l’opinion publique à ses missions, sa qualité et son utilité.
Stratégie & campagne 2019-2021 Objectif L’AFSCA veut démontrer aux consommateurs et aux parties prenantes sa parfaite adéquation avec les attentes du public, et forte de cette démonstration, son indiscutable pertinence en tant qu’organisme public. Stratégie Déplacer l’AFSCA du contexte répressif vers les contexte protectionniste, en se rapprochant de l’image d’une organisation centrée sur le consommateur, et en valorisant le travail quotidien réalisé par ses collaborateurs.
Stratégie & campagne 2019-2021 PREMIÈRE ÉTAPE : IMAGE ET PERCEPTION ➢ Mesure 0 : enquête perception ✓ Notoriété spontanée et degré de connaissance de l’AFSCA ✓ Connaissance des différentes missions et des différents objectifs de l’AFSCA ✓ Image de l’AFSCA ✓ Note d’adéquation et d’importance de son rôle
RÉSULTATS
Notoriété spontanée
Quel est, selon vous, le nom de l’organisme en
charge du contrôle de la chaîne alimentaire en Fait remarquable :
Belgique ? Là où 90% des francophones répondent
3% spontanément « AFSCA » pour l’instance
responsable du contrôle de la chaîne
alimentaire en Belgique, à peine
31%
1 néerlandophone sur 2 répond « FAVV ».
66%
AFSCA Je ne sais pas Autres
RÉSULTATS
Connaissance des différent(e)s missions et objectifs
Dans quelle mesure êtes-vous au courant des différentes missions et différents
objectifs de l’AFSCA ?
81% 85% 77%
75%
69%
63%
53% 55% 51% 53%
41% 43%
35% 32%
28% 26%
20% 24% 16% 19% 19% 21% 17%
13%
MISSION COMPETENCES CONTROLES ABBATOIRS BIEN ETRE ANIMAL FOODWEB PUBLIRESULT POINT DE CONTACT FORMATIONS SITEWEB TWITTER
FACEBOOK
Total FR NL
Stratégie & campagne 2019-2021 Image et perception Perception de l’AFSCA
Stratégie & campagne 2019-2021 Image et perception Importance du rôle de l’AFSCA pour protéger la santé
Stratégie & campagne 2019-2021 DEUXIEME ETAPE : CAMPAGNE DE COMMUNICATION ➢ L’AFSCA prend la parole pour démontrer qu’elle est en adéquation avec les attentes les plus actuelles du public : transparence, traçabilité, contrôles des produits exotiques, … ➢ Portée par le slogan “vos préoccupations à la loupe”, elle accroche visuellement le public et démontre sa pertinence en tant que service public au centre de l’intérêt du consommateur
Stratégie & campagne 2019-2021
CAMPAGNE DE COMMUNICATION: VISUELS MACRO,
A LA LOUPE
➢ 3 “vagues” par an, sur 3 ans
➢ Par vague : 3 sujets en espace public (gares train et proximité supermarchés)
➢ Développement en digital
➢ Sujets abordés en 2019
➢ Sujets en espace public
➢ Allergènes
➢ Transparence
➢ Santé en lien avec sécurité alimentaire)
➢ Sujets pour l’été uniquement: « un été sans soucis »
➢ Camps de vacances
➢ Barbecue
➢ Festivals
➢ RageStratégie & campagne 2019-2021 Concept: macro
Stratégie & campagne 2019-2021 CAMPAGNE EN ESPACE PUBLIC ➢ Diffusion : écrans digitaux dans les gares
Stratégie & campagne 2019-2021 CAMPAGNE EN ESPACE PUBLIC ➢ Diffusion à proximité des grandes surfaces
STRATEGIE &
CAMPAGNE 2019-2021
• TROISIEME ETAPE : LANDING SITE
Un mini-website léger, synthétique qui explique derrière chaque annonce ce que
fait l’AFSCA
• Sujets courts
• Articles de type “news” déclinés repostés sur les réseaux sociaux
• Lien vers le site web de l’AFSCA pour des compléments d’informationStratégie & campagne 2019-2021 ➢Architecture de campagne
Stratégie & campagne 2019-2021 QUATRIÈME ETAPE : OPERATION DE RELATIONS PUBLIQUES ➢ Quickscan (10 parties prenantes) Double objectif ➢ Perception de la mesure 0 de l’AFSCA (évaluation de l’évolution) ➢ Travail de communication – indiquer une volonté d’écoute et de communication ➢ Roadshow presse (écouter aux journalistes pour optimiser relations) ➢ Volet RP en parallèle des sujets développés en mass media
➢ Cet investissement média est important, en termes de
temps et de moyens financiers. Un « simple buzz » peut
impacter négativement cet investissement présent et à
venir → collaboration interservices, communication
proactive, communication réactive assertive,…
conscientisation!
Conscientisation interneConscientisation interne COMMUNICATION REACTIVE • Importance de faire remonter des infos • Importance de communiquer assertivement et rapidement
Dans la nouvelle approche de la communication,
nous visons une plus grande proactivité dans nos
communications vers le consommateur et vers la
presse.
L’objectif est de faire comprendre qui nous
sommes et ce que nous faisons
Conscientisation quotidiennement, en ouvrant le rideau sur nos
activités:
interne • Des activités « tendances »
- • Des préoccupations des
consommateurs
• Des activités peu connues et
Communication intéressantes
proactive • Des activités originales
• ...
Les moyens sont multiples et des réseaux
internes sont à développer. Chaque collaborateur
a un rôle à jouer.Une communication 2.0: centrée sur le consommateur et valorisant le travail de l’AFSCA et de ses collaborateurs
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