Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME - Atelier - le 30 avril 2010
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Atelier - le 30 avril 2010
Stress au travail :
quels problèmes,
quelles solutions pour les PME
Une rencontre
organisée
en partenariatAtelier - le 30 avril 2010
Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
1Atelier - le 30 avril 2010
Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
Le réseau L’ARACT Île-de-France est une
ANACT – association paritaire avec :
Une équipe pluridisciplinaire de 14 chargés de
ARACT(s) mission (ergonomes, ingénieurs, sociologues,
spécialistes de l’organisation et des RH…)
Les intervenants sur le stress
au travail à l’Aract :
Anne ANDRAUD : Ergonome
Quentin HA : Psychologue du travail
Sonia LEMAIRE : Ergonome
Nathalie LHER : Spécialiste RH
Christine STIEVENARD : Ergonome
ANACT +
25 ARACTAtelier - le 30 avril 2010
Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
Déroulé
de l’atelier
9h15 - Partie 1 - Objectif :
Appréhender les RPS et détecter les facteurs
déterminants du stress
10h45 : Pause
11h - Partie 2 - Objectif :
Présentation des participants :
initier une démarche de prévention dans
La fonction dans
l’entreprise (réflexion en parallèle des
l’entreprise
participants à partir d’un support)
Retour sur l’étape 12h30 : Fin de l’atelier
d’information préalable
Quelles perspectives
ou actions engagées sur
les RPS ?Atelier - le 30 avril 2010
Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
De quoi s’agit-il ?Atelier - le 30 avril 2010
Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
Les changements impactant
LE CONTEXTE les cadres de travail
SOCIO ÉCONOMIQUE, Fusions - restructurations
Changement d’organisations, de statut, de marché
ÉVOLUTION DU TRAVAIL Evolution des cadres réglementaires
ET MONTÉE DU STRESS Concurrence accrue, économie instable
Précarité des emplois / flexibilité des temps de travail
Les valeurs et
Les contraintes
exigences du
du travail
ACTIVITÉ salarié
Productivisme réactif,
Nouvelles méthodes DE Perte de sens et valeur du
managériales travail
Procédures et TRAVAIL Déséquilibre de la
formalisations reconnaissance
Evolution des métiers & Exigence de qualité de vie
NTIC Conciliation vie au
travail/hors travail
Les relations et comportements
Individualisation du travail, isolement
Affaiblissement des collectifs de travail
Surcharge mentale et psychique
Dégradation des relations de travail et du climat socialAtelier - le 30 avril 2010
Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
Appréciation
de l’ampleur En Europe, 29 % des salariés déclarent leur
du stress travail comme stressant.
QUELQUES DONNÉES
CHIFFRÉES 3ème enjeu de santé au travail avec le mal de dos
(29%) et les TMS (28%), le stress touche
l’ensemble des catégories professionnelles
Source : enquêtes de la Fondation Européenne
pour l’Amélioration des Conditions de Vie et de Travail (Dublin), 2005
En France, 27% des salariés seraient concernés,
avec un pourcentage plus élevé chez les femmes
(37%) que les hommes (24%)
Source : Étude Samotrace InVS 2009
COÛT DES RPS
En Europe : Coût estimé à 20 milliards d’euros
En France : 1,9 à 3 milliards d’euros
• 43 % des dépenses arrêts maladies
• 50 % des arrêts de travail seraient liés au stress
Source : INRS 2007Atelier - le 30 avril 2010
Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
DÉFINITION
VIOLENCE STRESS
« La violence « Un état de stress
consiste à agir sur survient lorsqu’il y a
quelqu’un ou à le déséquilibre entre la
faire agir contre son perception qu’une
gré en employant la personne a des
force » (Le Robert) contraintes que lui
impose son
environnement et la
perception des
RPS ressources dont elle
dispose pour y faire
face » (Définition de
l’accord
interprofessionnel sur le
stress)
HARCÈLEMENT
Loi de modernisation sociale (2002) : « aucun salarié ne doit subir les
agissements répétés de harcèlement moral qui ont pour objet ou pour
effet une dégradation des conditions de travail susceptible de porter
atteinte à ses droits et à sa dignité, altérer sa santé physique ou
mentale ou de compromettre son avenir professionnel »
(articles L. 122.49 à 122.54 du Code du Travail)Atelier - le 30 avril 2010 Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
Atelier - le 30 avril 2010
Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
Textes et
obligations CODE DU TRAVAIL
pour •Obligation d’évaluer les risques pour la sécurité et la santé de tous les
salariés, doit porter sur les risques pour la “santé physique et mentale”
l’entreprise => Document Unique et plan d’actions. (art. L. 4121.1 C.Tr.)
•Le Code du Travail définit des mesures pour prévenir le harcèlement
moral : définition dans règlement intérieur, ... Sanctions
ACCORD
•Juillet 2008 : Accord National sur le stress et étendu en avril 2009.
Accord signé par 3 organisations patronales (MEDEF, CGPME, UPA)
ainsi que la CFDT, CFE-CGC, CFTC, CGT-FO, CGT.
•négociation en cours sur le harcèlement et la violence au travail (à
suivre)
PLAN GOUVERNEMENTAL SANTÉ AU TRAVAIL
Octobre 2009 : selon la demande de Xavier Darcos, Ministre du Travail
•Entreprises > 1000 salariés : Ouverture de négociation sur le
stress avant février 2010
•PME-TPE : Informations, diagnostics et indicateurs de suivi des RPS.
•Entreprises en cours de restructuration : prise en compte de la
prévention des RPS dans le processus de restructurationAtelier - le 30 avril 2010
Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
Responsabilité
juridique du ART. L 4122.1 DU CODE DU TRAVAIL
salarié « Conformément aux instructions données par l’employeur, dans
les conditions prévues au règlement intérieur pour les entreprises
tenues d’en élaborer un, il incombe à chaque travailleur de prendre soin,
en fonction de sa formation et selon ses possibilités, de sa santé et de
sa sécurité ainsi que celle des autres personnes concernées par ses
actes ou ses omissions au travail »
« Les instructions de l’employeur précisent, en particulier lorsque la
nature des risques le justifie, les conditions d’utilisation des équipements de
travail, des moyens de protection, des substances et préparations
dangereuses. Elles sont adaptées à la nature des tâches à accomplir. »
« Ceci n’affecte pas la responsabilité de l’employeur »
JURISPRUDENCE
En cas de manquement à cette obligation, le salarié engage sa responsabilité
et une faute grave peut être retenue contre luiAtelier - le 30 avril 2010
Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
SÉQUENCE VIDÉO :
« EFFETS DU STRESS »
EFFETS SUR L’INDIVIDU
CONSÉQUENCES
POUR L’ENTREPRISEAtelier - le 30 avril 2010
Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
LES IMPACTS DU STRESS SUR LA SANTÉ
1ers signes Différentes pathologie
plus ou moins réversibles
PHYSIQUES
fatigue, douleurs (coliques, maux de tête, douleurs Obésité et diabète
musculaires, articulaires,…) troubles du sommeil, de Maladies coronariennes et cardio-vasculaire
l’appétit et de la digestion, sensation d’essoufflement Dépression nerveuse, anxiété
ou d’oppression, sueurs inhabituelles… TMS
Diminution des défenses immunitaires
Maladies immuno-allergiques, ulcères,
colites,
EMOTIONNELS Désordres hormonaux, pathologies de la
sensibilité, irritabilité ou nervosité accrues, crise de grossesse
larmes ou de nerfs, angoisse, excitation, tristesse, Burn-out
sensation de mal être Résignation acquise
INTELLECTUELS
perturbation de la concentration
entraînant des erreurs, oublis, difficultés à prendre
des initiatives ou des décisions
Incapacité permanente &
mortalité prématurée
COMPORTEMENTAUX
modification des conduites alimentaires, TMS
comportements violents et agressifs, repli sur soi, Crise cardiaque, AVC
difficultés à coopérer)
SuicidesAtelier - le 30 avril 2010
Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
CONSÉQUENCES Risques organisationnels
POUR Désorganisation du travail et surcharge de l’activité
Difficultés pour remplacer ou recruter le personnel
Dégradation du climat social, mauvaise ambiance
L’ENTREPRISE
Risques
économiques
et financiers Risques
Probabilité juridiques
d’augmentation des AT
et MP
Augmentation de la
STRESS Prudhommes
Situation de
cotisation Sécurité harcèlement
sociale Procès clients
Augmentation de
l’absentéisme et du
turn-over
Atteinte à l’image
Risques Qualité
Dégradation de la productivité
Augmentation des rebus et malfaçons
Réclamations des clients
Démotivation, baisse de créativitéAtelier - le 30 avril 2010
Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
LE STRESS
L’approche « tension-régulation »
ANACTAtelier - le 30 avril 2010
Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
Tension Exemples:
LES TENSIONS TYPES du côté des Devoir s’adapter
constamment
changements Ne pas être associé
à la conduite du
Exemples:
du travail changement
Surcharge de travail Subir les évolutions
Travail souvent interrompu de son métier
Travail monotone et répétitif Être en difficulté
Travail dans l’urgence face à de nouvelles
Travail en flux tendu technologies ou
Subir l’environnement de travail, la méthodes de travail
pression, sans appui du collectif
Tension Tension du
du côté des ACTIVITÉ côté des valeurs
contraintes DE TRAVAIL et exigences
du travail du salarié
Exemples:
Manque de reconnaissance perçue
Exemples: Déséquilibre contribution/rétribution
Manque de soutien Pas de perspective d’évolution
hiérarchique Perte du sens du travail
Manque de soutien Démotivation dans le travail
des collègues Tension
Dégradation du
climat social du côté des
Situation de conflit relations, des
Sentiment
d’isolement comportementsAtelier - le 30 avril 2010
Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
Régulation
LES FORMES du côté des
Exemples:
changements
DE RÉGULATION du travail
Le réalisme des
objectifs
Exemples: L’anticipation
Une définition partagée concertée des
de la qualité changements
Une charge de travail / ressources et L’implication des
matériels adaptés salariés dans les
Une autonomie avec les moyens de l’exercer processus de
Un contenu du travail enrichissant changement
Une communication efficace
Régulation Régulation du
du côté des ACTIVITÉ côté des valeurs
contraintes DE TRAVAIL et exigences
du travail du salarié
Exemples:
Exemples: Des temps de formation adéquats
Des espaces Concilier la vie au travail et hors travail
d’échanges entre Des modalités de reconnaissance
collègues Une politique de concertation
Des procédures de Sentiment de pouvoir évoluer,
traitement des conflits progresser
Une bonne
Régulation
communication avec du côté des
le management
Une valorisation du relations, des
travail d’équipe comportementsAtelier - le 30 avril 2010
Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
Les leviers d’
d’actions relevant de la pratique RH
Modalités Modalités / Points de vigilance Modalités / Points de vigilance
SECURISER ET MOTIVER LE FACILITER L’INTEGRATION AU
SALARIE PAR UNE POSTE DE TRAVAIL, DANS CLARIFIER LE ROLE ET
RECONNNAISSANCE DE SES L’EQUIPE & UNE BONNE L’ACTIVITE DE CHACUN dans
COMPETENCES COMPREHENSION DE l’ORGANISATION
L’ORGANISATION
17Atelier - le 30 avril 2010
Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
Les outils relevant de la pratique RH
Modalités / Points de vigilance Modalités / Points de vigilance Les types de données
DONNER DE LA VISIBILITE AUX
RENFORCER LES COMPETENCES CONSTRUIRE ET SUIVRE VOS
SALARIES SUR LEUR TRAVAIL ET
DES SALARIES pour les SECURISER PROPRES INDICATEURS POUR
PRENDRE EN COMPTE LEURS
DANS LEUR EMPLOI ET EVOLUTION INTERVENIR EN PREVENTION
ATTENTES
18Atelier - le 30 avril 2010
Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
SÉQUENCE VIDÉO :
« LE STRESS,
ON Y PEUT RIEN »
INRSAtelier - le 30 avril 2010
Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
Tension
TENSIONS du côté des Contexte économique
changements fluctuant
IDENTIFIÉES du travail Stratégie
commerciale :
ACTIVITÉ SAV Intensification de la charge
de travail du service
proposition d’un
dépannage sous 4 jours
Agressions verbales / Physiques des comme argument
clients mécontents concurrentiel
Travail dans l’urgence et
démultiplication des sollicitations
Travail dans le bruit , à l’accueil
Absentéisme
Tension Tension du
du côté des ACTIVITÉ côté des valeurs
contraintes SAV et exigences des
du travail salariés
Augmentation de la charge cognitive,
émotionnelle
Dégradation des Perte de repère dans le travail
relations au travail Risques d’accidents
Une pression en Atteinte à la santé : AT/MP
chaine : Client,
commerciale, Tension
technicien SAV
Diminution du du côté des
collectif et absence
de soutien
relations et
Dérives verbales comportementsAtelier - le 30 avril 2010
Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
Les
LES RÉGULATIONS changements
POSSIBLES du travail
ACTIVITÉ SAV
Prévoir les moyens techniques Définir une stratégie
Affecter les ressources disponibles commerciale réaliste
Organiser l’espace d’accueil
Etablir une meilleure communication
Les ACTIVITÉ Les valeurs
contraintes SAV et exigences
du travail des salariés
faire une charte de Engager une démarche participative des
bonne conduite salariés dans le processus de changement
Renforcer le management Définir les compétences nécessaires
de proximité et développer le Clarifier les rôles et fonctions de chacun et
rôle d’appui le champ des responsabilités
Permettre des temps de Equilibrer la question de la reconnaissance
pauses et des échanges en lien avec la rétribution
entre collaborateurs
Développer une Les
adhésion commune à Relations et
la stratégie de
l’entreprise pour porter comportements
les projets de
changementsAtelier - le 30 avril 2010 Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
Atelier - le 30 avril 2010
Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
Facteurs Se mettre
Les étapes déclen- d’accord pour
engager l’analyse
d’une chants
démarche de
prévention
échanges / débat pour Recueillir
définir, préciser, caractériser
les données
Identifier tensions
et régulation
Recueil de données
quantitatives, qualitatives,
travail sur indicateurs,
repérage et analyse
de situations-problèmes Analyser (causes)
Suivre dans et proposer des
la durée pistes d’actions
Se mettre d’accord
Mettre pour élaborer
en œuvre un plan intégré
d’actionsAtelier - le 30 avril 2010
Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
Principes Code du travail (article L. 4121-2)
de prévention • Eviter les risques et évaluer les risques qui ne
peuvent pas être évités
• Combattre les risques à la source,
• Adapter le travail à l’homme, en particulier en ce
qui concerne la conception des postes de travail
ainsi que le choix des équipements et des
méthodes de travail,
• Planifier la prévention en y intégrant, dans un
ensemble cohérent, la technique, l’organisation du
travail, les conditions de travail, les relations
sociales et l’influence des facteurs ambiants,
notamment en ce qui concerne les risques liés au
harcèlement moral
• Prendre des mesures de protection collective en
leur donnant la priorité sur les mesures de
protection individuelle
Liste non exhaustiveAtelier - le 30 avril 2010
Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
LES NIVEAUX DE PRÉVENTION
Prévention Prévention Prévention
TYPE DE tertiaire secondaire primaire
PRÉVENTION
Prendre en charge les salariés
Renforcer la capacité d’agir Combattre le risque à la source
en souffrance
EXEMPLES Cellule d’écoute active Formation à la gestion des Redéfinir les rôles et
Orientation vers une prise en conflits ou à la détection précoce responsabilités de chacun /
charge médicale ou des agresseurs définir les modalités d’appui à
psychologique Techniques de développement chaque échelon hiérarchique
personnel permettant de Démarche participative pour la
relativiser les situations difficiles répartition des tâches
Anticipation des compétences
en vue de l’évolution des métiers
ATOUTS Réponse immédiate à un Efficace pour les Amélioration durable des
problème urgent qui évite que professionnels exposés à des conditions de travail et de
l’état de santé ne se dégrade situations de tension l’organisation
davantage
Parce qu’il est difficile de supprimer toutes les causes de stress,
il faut intégrer dans une même dynamique de prévention les approches
primaire, secondaire, et tertiaireAtelier - le 30 avril 2010 Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
Atelier - le 30 avril 2010
Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
Données sur les évolutions de
QUELS INDICATEURS ? RESSOURCES personnel : licenciements, démissions,
fin de CDD, …, postes non pourvus et
HUMAINES difficultés de recrutement, taux de
rotation
AT: fréquence, gravité, durée Absentéisme : taux général (analyse
MP: TMS, lombalgies, inaptitudes par type de cause, populations,
Situations graves : suicides, tentatives, secteurs, âge, genre…et évolution
violences entre salariés, venant du public… dans le temps), taux
Toutes données d’enquêtes SST sur stress d’incidence/récurrence
et manifestations de symptômes Refus de promotion, de participation
Addictions aux réunions
Passages à l’infirmerie, consultations
à la demande
SANTÉ ET INDICATEURS RELATIONS
SÉCURITÉ Alertes/ SOCIALES
Résultats
Incidents entre salariés, avec clients
Actes de violence interne et externe
Actes de malveillance et sabotage
Difficultés de Conflits collectifs
production en quantité, Insubordination, conflits avec
qualité l’encadrement
Retours clients, sanctions disciplinaires
incidents clients
Problèmes de délais,
FONCTION-
retard de livraison
Evolution fiches
NEMENT
d’incidents… DE L’ENTRE-
PRISEAtelier - le 30 avril 2010
Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
OÙ TROUVER RESSOURCES
LES INDICATEURS ? HUMAINES
Médecins, DRH,
infirmières du travail, encadrement…
AS,
service HSE…
SANTÉ ET INDICATEURS RELATIONS
SÉCURITÉ Alertes/ SOCIALES
Résultats
RH, encadrement, SST,
représentants du
Encadrement personnel, salariés..
services
production, FONCTION-
qualité, NEMENT
sécurité… DE L’ENTRE-
PRISEAtelier - le 30 avril 2010
Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
EXEMPLE DE SUIVI DE TENDANCE DES INDICATEURS
Services, catégories professionnels, évolution dans le temps, taux moyen abs
Tous services
Employés
Service 1
Employés
Service 2
Employés
Taux d’absentéisme
moyen
Evolution des taux d'absentéisme selon les populations
au travail entre 2001 - 2007Atelier - le 30 avril 2010 Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
Atelier - le 30 avril 2010
Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
LES ACTEURS DANS LA DÉMARCHE
Fonction Rôle Qui ?
Pilotage Définir le projet / cahier des charges direction, comité de direction, …
Prendre les décisions
Donner les moyens aux groupes
communiquer
Chef de projet Animer le groupe projet direction, responsable RH, responsable
Être l’interlocuteur des acteurs sécurité, préventeur, manager, …
S’assurer des mises en œuvre des décisions
Solliciter le pilotage
Suivi paritaire Donner des avis en amont et en aval CHSCT, CE, DP, DS
S’assurer du bon déroulement de la
démarche dans les équipes
Groupe projet Conduire la démarche direction, IRP, médecin du travail, préventeur,
Animer et participer aux groupes de travail conseils extérieurs, …
Valider auprès des personnes concernées
Groupes de travail Évaluer les risques dans les unités de travail: salariés, hiérarchie intermédiaire
recenser les dangers, analyser les risquesAtelier - le 30 avril 2010 Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
Atelier - le 30 avril 2010
Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
Analyse En cas de stress avéré
de la situation Elle pourrait correspondre à la question : dans quelle situation, ressentez-
vous (ou vos collègues) « beaucoup » de stress, de tensions, de mal être ?
problème Elle permet de se centrer sur le travail et ses conditions de réalisation
Elle permet de faire exprimer plus facilement les difficultés à travers des
situations précises et concrètes
Intérêt d’un travail collectif de repérage, description et choix
Intérêt d’un travail de hiérarchisation, aide à l’élaboration des pistes de
solutions
DANS CHAQUE
« SITUATION-
PROBLÈME » REPÉRER
LES ACTEURS
IMPLIQUÉS ET LES
OBJETS EN TENSION
EXCESSIVE
Au sein de l’activité réelle de travail
Dans le contexte spatio-temporel de l’entreprise : stratégique,
organisationnel, managérialAtelier - le 30 avril 2010
Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
MÉTHODES
Entretiens Observations Questionnaire
Faire expliciter les conditions de Fonder les analyses sur le travail Traitement quantitatif des données
Pour quoi réalisation du travail : approche qualitative réel Faire émerger les principales problématiques,
faire ? de l’activité de travail
Aborder la représentation du travail
Complète les entretiens émettre des hypothèses de travail
Permet l’expression de l’ensemble des
salariés, notamment dans les entreprises aux
effectifs éparpillés géographiquement (agences,
commerciaux…)
Service de santé (médecin / IPRP) Service de santé (médecin / IPRP) Service de santé (médecin / IPRP)
Qui ? CHSCT CHSCT CHSCT
Intervenant extérieur Intervenant extérieur (ergonome, Intervenant extérieur
Encadrement, au cours des entretiens psychologue du travail, …)
annuels
Avec l’accord des opérateurs interviewés Avec l’accord des opérateurs Questionnaires liant perception des conditions
Comment Confidentialité observés de travail et stress en référence à des modèles
? Anonymat
Semi-directif à partir d’un guide
Dans des conditions d’activité
réelles
explicatifs du stress : modèle de Karasek,
modèle de Siegrist, le WOCCQ
d’entretien
Trame d’entretien en cohérence avec la L’observation peut être Définir les modalités de restitutions et des
Points de thématique accompagné d’entretiens sur les interprétations possibles à partir de la
vigilance Technique d’entretien laissant une marge
d’expression libre
postes de travail
Définir les moments représentatifs
compilation des résultats des questionnaires
S’interroger sur les modalités d’actions après
définir un échantillon représentatif des pour l’observation ainsi que les les résultats d’un questionnaire
personnes « auditées » postes ou services à observer Certains existent déjà dans l’entreprise
Restitution auprès des opérateurs Restitution auprès des opérateurs (baromètre social,..)
interviewés observésAtelier - le 30 avril 2010
Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
Document
unique EXEMPLE D’UN SCHÉMA
d’évaluation DÉVALUATION DES RISQUES
des risques Depuis un décret du 5 novembre 2001, l’employeur est tenu de mettre en
place et de tenir régulièrement à jour un document unique d’évaluation (art.
R.4121-1 du code du travail). L’accord national interprofessionnel, qui
reconnait le stress comme étant un risque à part entière, induit de fait
l’obligation d’intégrer l’évaluation des risques psychosociaux dans le cadre du
DU.
Unité de travail : Evaluation réalisée par : Date :
Poste
Description du travail et conditions d’exposition :
Situations à Facteurs Indice de gravité Mesures de Mesures à mettre en Moyen pour y parvenir Délai / Priorité
risques aggravants (Selon méthode préventions / œuvre
(description) de cotation correctives
retenue) existantes
Les conditions - Délais X - Intervention -Organiser l’attente, - Gestion du public : XX
d’accueil du d’attente possible du orienter et filtrer les moyens techniques,
public peuvent responsable entrées organisation de
générer de - Retrait du salarié - Systématiser une l’espace, effectif
l’agression de son poste procédure de prise en adapté,…
verbale de la charge du personnel - Collaboration avec le
part des agressé : Entretien, service de santé pour
usagers orientation service la prise en charge
médical,…Atelier - le 30 avril 2010 Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
Atelier - le 30 avril 2010
Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
DÉFINITION DU PLAN D’ACTIONS
Le groupe projet comme force de proposition (+ intervenants
extérieurs si besoin)
Des groupes de travail de salariés et membres de l’encadrement
QUI concernés par le thème abordé, avec l’aide du groupe projet
La direction pour arbitrer, décider et affecter les moyens
nécessaires
Hiérarchisation des thèmes à traiter en s’appuyant sur les
résultats du diagnostic (facteurs de stress les plus fréquents, les
plus graves, ceux qui concernent le plus de personnes…)
COMMENT Des groupes de travail spécifiques identifient des actions à mener
pour les thèmes prioritaires => synthèse
La direction décide de leur mise en œuvre et de leur planificationAtelier - le 30 avril 2010
Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
LE SUIVI DE LA MISE ŒUVRE DU PLAN D’ACTIONS
QUI Le groupe projet et/ou le CHSCT, le médecin du travail, la
direction RH…
Suivi annuel d’indicateurs d’alerte (et de leurs évolutions) retenus
préalablement (ex: suivi du turnover…)
COMMENT Ce suivi alimente la réactualisation du Document Unique et inscrit
dans la durée l’évaluation des risques de stress
Faire vivre une dynamique d’amélioration continueAtelier - le 30 avril 2010
Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
Les conditions
d’une
prévention
Des conditions dans le processus de mise en place
durable du de la démarche :
stress l’engagement de la direction et les IRP
le lien avec les enjeux stratégiques pour
l’organisation
l’implication de l’encadrement
un accord social sur la démarche
un bon positionnement du porteur de la
démarche
une participation des salariés à la démarche
une phase de diagnostic partagé permettant
d’objectiver la situation
(cf. travaux ANACT et J.P. Brun, univ. Laval, Québec)Atelier - le 30 avril 2010
Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
Les conditions
d’une
prévention
durable du Des conditions dans le choix et la conduite des actions :
stress Une priorité aux actions dans le domaine organisationnel :
- Organisation du travail : charge de travail, rôle et
fonctions, équipe de travail
- Management
- Formation, parcours professionnel
- Évaluation du travail, reconnaissance, etc…
Combiner des actions des 3 niveaux de prévention
Combiner des actions à long terme et des actions à court
terme
Communiquer sur l’action
Évaluer l’action et développer des dispositifs de veille
(cf. travaux ANACT et J.P. Brun, univ. Laval, Québec)Atelier - le 30 avril 2010
Stress au travail : quels problèmes, quelles solutions pour les PME
Quel appui des
organismes de Les chargés de mission de l’ARACT
prévention ? Conseils pour améliorer les conditions de travail
Informations et outils
Le médecin Le contrôleur
du travail & de la CRAMIF
l’Intervenant en PRP Formation sur la prévention du stress
Détection des pathologies Informations et outils
liées au stress
Conseils pour réduire les situations
stressantesBibliographie
« Préveni r les risques psychosociaux au travail »
Dernière mise à jour : avril 2007.
Auteur : Christine Veinhard, Documentaliste ANACT.
I - Aux éditions de l’Anact
''L'absentéisme, des solutions à bâtir ensemble (dossier)'', TRAVAIL ET CHANGEMENT, n°
300, 01/2005, 15 pages
BARATTA (René) (Réalisateur) - ''Intensification du travail : le film et les modules'', CELIDE
EDITION ; EDITIONS DE L'ANACT ; COMMUNAUTE ECONOMIQUE EUROPEENNE ;
CONFEDERATION FRANCAISE DEMOCRATIQUE DU TRAVAIL, 2006, 2 DVD, 36 mn
BERTHET (Michel), GAUTIER (Anne-Marie) - ''L'exposition aux risques professionnels : intégrer
organisation du travail et prévention'', EDITIONS DE L'ANACT, 2000, 69 pages (collection Agir
sur)
BRUN (Catherine) - ''Risques psychosociaux : stress, mal-être, souffrance, ... Guide pour une
démarche de prévention pluridisciplinaire : un enjeu collectif de la santé et de la qualité de vie au
travail'', ARACT AQUITAINE, 2005, 23 pages
CRU (Damien), BERTHET (Michel), LINQUIER (Nathalie) - ''Quand le travail fait violence.
Colloque de psychodynamique et psychopathologie du travail (dossier)'', TRAVAIL ET
CHANGEMENT, n° 246, 05/1999, pp. 9-16
DI GIOVANNI (Rita), MERCIECA (Pascale) - ''Evaluation des risques professionnels : objectif
prévention (dossier)'', TRAVAIL ET CHANGEMENT, n° 279, 08/2002, pp. 7-19
DAVID (Caroline) - ''La relation client : pour une meilleure performance de l'entreprise'',
EDITIONS DE L'ANACT, 2001, 103 pages
GUERIN (François), LAVILLE (Antoine), DANIELLOU (François), DURAFFOURG (Jacques),
KERGUELEN (A.) - ''Comprendre le travail pour le transformer. La pratique de l'ergonomie (2e
éd.)'', EDITIONS DE L'ANACT, 1997, 287 pages (collection Outils et méthodes)
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